Việc làm cho sinh viên Học viện Ngoại giao

• Tư vấn khóa học tiếng Anh/ tiếng Trung và chăm sóc khách hàng qua đa kênh (Gọi điện, chat, email,…) .

• Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại của khách hàng để chuyển tới bộ phận liên quan.

• Công việc hành chính: quản lý thông tin học viên, làm báo cáo.

• Thực hiện các công việc khác theo điều phối của Trưởng bộ phận.

JOB BRIEF

Responsible for all front office functions and staff. Areas of responsibility include Guest Services/Front Desk, Concierge, Guest Relations as applicable. As a department head, directs and works with managers and employees to successfully execute all front office operations, including guest arrival and departure procedures. Strives to continually improve guest and employee satisfaction and maximize the financial performance of the department.

DUTIES AND RESPONSIBILTIES

1. Leading Guest Services Team

• Utilize interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.

• Encourage and build mutual trust, respect, and cooperation among team members.

• Serve as a role model to demonstrate appropriate behaviors.

• Supervise and manages employees. Manage all day-to-day operations. Understand employee positions well enough to perform duties in employees' absence.

• Establish and maintain open, collaborative relationships with employees and ensure employees do the same within the team.

• Ensure recognition of employees is taking place across areas of responsibility.

• Communicate performance expectations in accordance with job descriptions for each position and monitors progress.

2. Maintaining Guest Services and Front Desk Goals

• Manage day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.

• Develop specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work.

• Keep Front Office team focused on the critical components of operations to drive guest satisfaction and the desired financial results.

• Conduct department meetings and continually communicate a clear and consistent message regarding the Front Office goals to produce desired results.

• Review staffing levels to ensure that guest service, operational needs and financial objectives are met.

• Manage department controllable expenses to achieve or exceed budgeted goals.

3. Managing Projects and Policies

• Ensure compliance with all Front Office policies, standards and procedures.

• Ensure property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Hotel Standards and Policies.

4. Ensuring Exceptional Customer Service

• Provide services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.

• Improve service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.

• Supervise and manages employees. Managing all day-to-day operations. Understanding employee positions well enough to perform duties in employees' absence.

• Act as the "Service Model" for the Front Office and creates a positive atmosphere for guest relations.

• Display leadership in guest hospitality, exemplifies excellent customer service, and creates a positive atmosphere for guest relations.

• Ensure that all Front Office areas have an atmosphere that is conducive to the overall guest experience.

• Review comment cards, guest satisfaction results and other data to identify areas of improvement.

• Respond to and handle guest problems and complaints.

• Observe service behaviors of employees and provide feedback to individuals and/or other managers.

5. Managing and Conducting Human Resource Activities

• Identify the developmental needs of others and coaching, mentoring, or otherwise helping others to improve their knowledge or skills.

• Provide guidance and direction to subordinates, including setting performance standards and monitoring performance.

• Establish challenging, realistic and obtainable goals to guide operation and performance.

• Ensure employees are treated fairly and equitably.

• Manage employee progressive discipline procedures for Front Office Personnel.

• Administer the performance appraisal process for direct report managers.

• Interview and hire managers and hourly employee team members with the appropriate skills and in a timely manner to meet the business needs of the operation.

6. Other Responsibilities

• Analyze information and evaluating results to choose the best solution and solve problems.

• Inform and/or updates the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner.

• Perform any tasks assigned by Management.

- Thực hiện các công việc về sửa chữa, bảo trì máy theo sự phân công, hướng dẫn của Trưởng nhóm
- Nhận nhiệm vụ sửa chữa theo phân công.
- Các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý

- Quản trị, vận hành hệ thống website nội bộ
- Đảm bảo an ninh thông tin, backup dữ liệu, phòng chống rủi ro hệ thống CNTT của công ty và khách hàng
- Tham gia các dự án chuyển đổ số, áp dụng AI cho doanh nghiệp. Ưu tiên ứng viên dã từng tham dự các dự án chuyển đổi số liên quan mảng truyền hình.
- Tham gia triển khai các dự án phần mềm quản trị doanh nghiệp (ERP, CRM, HRM...).
- Hỗ trợ tư vấn, cài đặt, đào tạo và hướng dẫn người dùng trong quá trình áp dụng giải pháp số.
- Thực hiện khảo sát, phân tích nhu cầu, phối hợp cải tiến quy trình vận hành số hóa.
- Tham gia nghiên cứu, thử nghiệm và triển khai các ứng dụng AI (Chatbot, Computer Vision, NLP, Data Analytics…).
- Hỗ trợ team R&D trong việc tích hợp AI/ML vào sản phẩm, dịch vụ.
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ nội bộ và khách hàng.
- Viết tài liệu hướng dẫn sử dụng, quy trình kỹ thuật.
- Tham gia đào tạo, hỗ trợ người dùng trong suốt quá trình sử dụng hệ thống

• Nghiên cứu, sáng tạo để cung cấp các giải pháp POSM, chịu trách nhiệm đặt hàng in ấn sản xuất các POSM, quầy kệ để tăng cường các hoạt động nhận diện các nhãn hiệu tại điểm bán kênh truyền thống và kênh bán hàng hiện đại (GT & MT) trên cơ sở định hướng và ngân sách từ trưởng bộ phận
• Nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh: Giá cả, chính sách phân phối tại các kênh, các hoạt động xúc tiến bán hàng…phục vụ cho việc xây dựng kế hoạch, chiến lược Trade marketing
• Phối hợp với BP Kinh doanh, chủ động đề xuất các chương trình Marketing nhằm thu hút và tăng doanh số tại các điểm bán trong hệ thống phân phối
• Chịu trách nhiệm giám sát POSM tại các điểm cửa hàng / siêu thị khi có các chương trình khuyến mại
• Kết hợp đội ngũ bán hàng kiểm soát việc trưng bày để kiểm tra các POSM, hình ảnh sản phẩm của công ty kinh doanh tại điểm bán và các chương trình marketing
• Thống kê vật phẩm trưng bày, triển khai và điều phối hình ảnh bám sát các kênh bán hàng của Công ty
• Cập nhật, quản lý, theo dõi số lượng tồn POSM toàn bộ nhãn hàng của công ty đang kinh doanh
• Đánh giá phân tích các hoạt động trưng bày / khuyến mãi của đối thủ cạnh tranh
• Triển khai thực hiện các chương trình khuyến mãi công ty đưa ra
• Tham gia xây dựng giải pháp thiết kế, tìm kiếm và làm việc với các agency phù hợp để thiết kế cho các chương trình Event, Demo
• Các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng bộ phận.

- Lập trình PLC (Mitsubishi,Siemen,Panasonis,Omron…)
- Lập trình HMI
- Tính toán thông số các part trước khi thiết kế máy tự động
- Lập tài liệu báo cáo theo yêu cầu của cấp trên

- Thực hiện việc gia công các chi tiết, phụ tùng thiết bị, sảng phẩm theo yêu cầu.
- Phối hợp với các bộ phận khác để chuẩn bị vật tư, nguyên liệu phục vụ việc gia công.
- Sắp xếp , vệ sinh khu vực làm việc
- Bảo trì các máy công cụ.

- Thiết kế Jig và thiết kế tự động hóa am hiểu động cơ sevor, sensor, cylinder ..
- Kiểm tra kích thước, lắp ráp các cơ cấu cơ khí khi lắp máy auto
- Tính toán thông số các part trong bản vẽ cho phù hợp khi thiết kế máy tự động
- Lập tài liệu báo cáo theo yêu cầu của cấp trên

1.Thực hiện giao dịch gửi vốn/ nhận vốn, đi vay/cho vay các đối tác trên thị trường liên ngân hàng

• Trực tiếp thỏa thuận giao dịch nhận vốn/gửi vốn; đi vay/cho vay liên ngân hàng với các đối tác theo chủ trương giao dịch của Trưởng/Phó phòng Kinh doanh Tiền tệ hoặc Giám đốc Khối/Phó Giám đốc Khối QL&KDV hoặc theo hạn mức được phân công
• Trực tiếp thỏa thuận giao dịch mua bán có kỳ hạn GTCG, vay cầm cố GTCG với các TCTD theo chủ trương giao dịch của Trưởng/Phó phòng Kinh doanh Tiền tệ hoặc Giám đốc Khối/Phó Giám đốc Khối QL&KDV hoặc theo hạn mức được phân công.
• Thực hiện các giao dịch về vốn với NHNN như Chiết khấu, tái chiết khấu, nghiệp vụ Thị trường mở OMO .
• Lập hồ sơ giao dịch trình Trưởng/Phó phòng Kinh doanh Tiền tệ phê duyệt theo quy định nội bộ của VAB
• Báo cáo công việc thực hiện trong phạm vi được phân công cho Trưởng/Phó phòng Kinh doanh tiền tệ.
• Phối hợp với Bộ phận hỗ trợ giao dịch theo dõi, kiểm tra tiến trình thực hiện các giao dịch
• Cập nhật, theo dõi lãi suất và tình hình nguồn vốn trên thị trường liên ngân hàng hàng ngày cho lãnh đạo phòng

2. Thực hiện các giao dịch mua bán trái phiếu chính phủ hoặc GTCG khác

• Cập nhật, theo dõi lãi suất và nhu cầu mua/bán GTCG trên thị trường hàng ngày
• Trực tiếp thỏa thuận các giao dịch mua/bán GTCG theo chủ trương giao dịch của lãnh đạo Phòng, Khối
• Lập các hồ sơ giao dịch mua bán GCTG trình Kiểm soát viên/Trưởng Bộ phận/ Trưởng/Phó Phòng Kinh doanh
• Tiền tệ duyệt theo quy định nội bộ của VAB
• Theo dõi danh mục đầu tư GTCG
• Báo cáo công việc thực hiện trong phạm vi được phân công cho Trưởng/Phó phòng Kinh doanh tiền tệ.

3. Thực hiện các công việc liên quan tới điều vốn và quản lý thanh khoản

• Lập báo cáo, tổng hợp, cân đối kế hoạch nguồn vốn hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng.
• Tổng hợp, theo dõi số dư tiền gửi đến hạn của khách hàng theo tuần, tháng.
• Xử lý các nhu cầu điều chuyển vốn nội bộ giữa các tài khoản Nostro của ngân hàng, và các yêu cầu điều chuyển vốn nội bộ phát sinh từ các ĐVKD

4. Thực hiện các công việc về quản trị số liệu

• Thực hiện các báo cáo tính toán kết quả kinh doanh của Phòng KDTT
• Thực hiện các báo cáo nội bộ về tình hình hoạt động của Khối QL&KDV theo yêu cầu của lãnh đạo Khối và các phòng ban liên quan

● Thực hiện tiếp nhận, chăm sóc khách hàng tại spa.

● Thực hiện khám tư vấn theo đúng tiêu chuẩn chuyên môn quy định: bấm huyệt cho khách; chăm sóc khách theo chỉ định bằng các thủ thuật xoa bóp, bấm huyệt,....

● Tham gia hỗ trợ chuyên môn, tư vấn .

● Ghi chép và quản lý hồ sơ đầy đủ theo quy định và yêu cầu chuyên môn.

● Giải quyết kịp thời các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chuyên môn khám chữa, điều trị bệnh.

● Thực hiện các nhiệm vụ khác khi có sự phân công của cấp quản lý.

• Tìm kiếm, xây dựng, duy trì và mở rộng các mối quan hệ với đối tác và khách hàng.
• Kiến tạo nhu cầu cho khách hàng.
• Giới thiệu, quảng bá và tư vấn sản phẩm/dịch vụ của Công ty;
• Đàm phán, ký kết hợp đồng với khách hàng;
• Lập kế hoạch bán hàng.
• Quản lý và theo sát lịch sử sử dụng dịch vụ/sản phẩm của khách hàng.
• Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau quá trình sử dụng dịch vụ và sản phẩm.
• Cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, xử lý các vấn đề phát sinh và yêu cầu của khách hàng trong quá trình thực hiện hợp đồng kịp thời và chuyên nghiệp, đảm bảo đạt được các mục tiêu kinh doanh.
• Quản lý hồ sơ, tài liệu của khách hàng cẩn thận, khoa học.
• Quản lý công nợ, thu hồi công nợ từ khách hàng.
• Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh, gửi báo cáo tổng hợp và lên kế hoạch kinh doanh.
• Theo dõi và báo cáo tiến độ công việc theo ngày/tuần/tháng/quý.
• Các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

- Quản lý, đăng các tin bài lên fanpage
- Check cái lỗi trên fanpage để xử lý
- Hỗ trợ công việc khác của team nếu cần

• Thực hiện công việc kế toán dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp: nhập liệu, đối chiếu, lập tờ khai thuế, báo cáo tài chính.
• Tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong việc tuân thủ các quy định về thuế.
• Làm việc với hóa đơn, chứng từ thực tế của doanh nghiệp.
• Phối hợp với các bộ phận để đảm bảo dịch vụ chuyên nghiệp, đúng hạn.

Chương trình ESB (Entrepreneurship and Small Business) là chương trình giáo dục định hướng khởi nghiệp theo chuẩn chứng chỉ ESB quốc tế do Certiport cấp dành cho học sinh THPT (lớp 10–12), giúp học sinh phát triển tư duy kinh doanh, kỹ năng xây dựng và vận hành dự án khởi nghiệp mô hình nhỏ. Chương trình gồm 15 buổi học, kết hợp lý thuyết và thực hành, với các chủ đề như: tư duy khởi nghiệp, nghiên cứu thị trường, xây dựng kế hoạch kinh doanh, marketing, bán hàng, và quản lý tài chính.

• Hỗ trợ giáo viên trong giảng dạy: chuẩn bị tài liệu, điểm danh, hỗ trợ học sinh làm bài tập/dự án.
• Hướng dẫn học sinh trong các hoạt động nhóm, phần thực hành và dự án khởi nghiệp.
• Báo cáo tình huống phát sinh cho chuyên viên quản lý dự án.
• Tham gia tập huấn kỹ năng trợ giảng, nắm vững nội dung chương trình.
• Hỗ trợ truyền thông, sự kiện và các công việc khác theo phân công

• Nghiên cứu, phân tích được artstyle game casual, hyper casual;
• Dựng mô hình 3D (nhân vật, props, environment,....) chủ yếu theo phong cách casual/hyper-casual, ưu tiên low-poly;
• Tạo UV, chất liệu đơn giản (flat color, gradient, toon style) phù hợp với gameplay mobile;
• Rig và tạo animation cơ bản (chạy, nhảy, idle, win/lose…) cho nhân vật hoặc vật thể;
• Đảm bảo asset được tối ưu (polycount, texture size, pivot, naming…) để game chạy mượt trên mobile.

Tiếp nhận & kiểm tra chứng từ, đề nghị thanh toán của các cá nhân, bộ phận của công ty.
Tiếp nhận hợp đồng, Kiểm tra thông tin đối tác đúng hợp đồng, tình trạng pháp lý, hóa đơn
Liên hệ với đối tác để tập hợp đầy đủ hồ sơ khi có yêu cầu
Theo dõi công nợ
Hạch toán và phân bổ chi phí ghi sổ kế toán
Phối hợp với bộ phận kho xử lý sau kiểm kê cho các Cửa hàng, đại lý khi có yêu cầu

• Phụ trách lên thực đơn và chế biến món, đề ra quy cách chế biến và chất lượng món ăn Âu và Á theo menu của Nhà hàng và yêu cầu của khách hàng;
• Xây dựng các quy định làm việc tại khu vực Bếp;
• Xây dựng định lượng món và công thức món ăn kèm theo;

• Điều hành công việc của bộ phận bếp (họp đầu ca, phân công công việc, hướng dẫn xuất nhập tồn Bếp và các các công việc khác)

• Quản lý nhân sự bộ phận Bếp (Tuyển dụng, đào tạo và đưa ra các ý kiến thúc đẩy, khen thưởng, động viên nhân viên viên Bếp)

• Đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm (Chịu trách nhiệm kiểm soát chất lượng vệ sinh trong toàn bộ không gian bếp; Tổ chức cho nhân viên thực hiện việc vệ sinh khu vực làm việc, các dụng cụ, thiết bị dùng trong bếp theo đúng quy trình);

• Quản lý các công cụ dụng cụ, tài sản bộ phận bếp;

• Quản lý nhân sự của bộ phận Bếp ( Hỗ trợ Tuyển dụng, đào tạo, đưa ra các phương án khen thưởng, động viên, khích lệ tinh thần làm việc của Nhân viên);
• Quản lý chi phí thực phẩm, chi phí hao hụt nguyên vật liệu, chi phí nhân sự của bộ phận Bếp theo định mức quy định;
• Phối hợp Quản lý nhà hàng, phòng Sale & Marketing lập kế hoạch, triển khai các ý tưởng kinh doanh, ý tưởng thực đơn và chương trình khuyến mãi cho nhà hàng
• Tham gia đầy đủ các cuộc họp với Ban Giám đốc, các Trưởng bộ phận;
• Làm báo cáo chi phí thực phẩm hàng ngày cho bộ phận kế toán; báo cáo kế hoạch làm việc và chi phí thực phẩm định kỳ cho Giám đốc nhà hàng
• Thực hiện các công việc liên quan khác theo sự chỉ đạo của cấp trên

- Sản xuất nội dung trên mạng xã hội bằng Tiếng Anh, đảm nhận các khâu lên ý tưởng, viết kịch bản, quay phim & dựng thành phẩm.
- Xây dựng kế hoạch phát triển kênh và cộng đồng để chuyển đổi người xem thành khách hàng tiềm năng.
- Cập nhật xu hướng nội dung, đề xuất các hướng đi sáng tạo và ý tưởng viral trên các nền tảng như Instagram, TikTok, Facebook, Youtube.
- Phối hợp chặt chẽ với team Production House để sản xuất nội dung hình ảnh, video chất lượng cao.
- Thực hiện báo cáo cho quản lý trực tiếp về hiệu quả nội dung đăng tải và liên tục tối ưu dựa trên chỉ số tương tác và hành vi người dùng.