Việc làm cho sinh viên Học viện Ngoại giao

Thiết kế sản phẩm thời trang:
• Phát triển ý tưởng và phác thảo thiết kế cho các sản phẩm thời trang phụ nữ, bao gồm quần áo và phụ kiện, dựa trên xu hướng theo mùa và nhu cầu thị trường.
• Nghiên cứu và lựa chọn vật liệu, màu sắc và họa tiết phù hợp cho từng bộ sưu tập.
Nghiên cứu xu hướng thị trường:
• Cập nhật xu hướng thời trang trong nước và quốc tế, đảm bảo thiết kế phù hợp với sở thích của người tiêu dùng và nhu cầu thị trường.
• Theo dõi các bộ sưu tập của đối thủ cạnh tranh và các thương hiệu thời trang lớn để tạo ra ý tưởng mới và duy trì khả năng cạnh tranh.
Phát triển mẫu:
• Làm việc với các nhóm kỹ thuật và sản xuất để biến bản phác thảo thiết kế thành mẫu thực tế.
• Giám sát và điều chỉnh mẫu trong suốt quá trình sản xuất để đảm bảo chất lượng và chi tiết đáp ứng các tiêu chuẩn bắt buộc.
Hợp tác với các phòng ban khác:
• Hợp tác chặt chẽ với phòng marketing để đảm bảo thiết kế phù hợp với chiến lược quảng bá thương hiệu và thông điệp.
• Làm việc với các nhóm sản xuất và bán hàng để đảm bảo mốc thời gian ra mắt sản phẩm và phản hồi của khách hàng được cập nhật thường xuyên.
Creative Projects/ Các dự án sáng tạo:
• Tham gia vào các dự án sáng tạo, chẳng hạn như thiết kế bộ sưu tập mới và các sản phẩm đặc biệt dựa trên nhu cầu thị trường.
• Đóng góp ý tưởng mới và hỗ trợ quy trình phát triển sản phẩm của công ty.

Giám sát hoạt động hàng ngày của cửa hàng, đảm bảo sự vận hành trơn tru.
Quản lý hàng tồn kho, mức độ tồn kho và đặt hàng khi cần thiết.
Thực hiện và duy trì các chính sách và quy trình của cửa hàng.
Bán hàng và chăm sóc khách hàng:
Đạt được chỉ tiêu bán hàng và KPI.
Đảm bảo mức độ hài lòng cao của khách hàng thông qua dịch vụ xuất sắc.
Giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả.
Tuyển dụng, đào tạo và giám sát nhân viên cửa hàng.
Lên lịch làm việc và quản lý hiệu suất của nhân viên.
Động viên và hỗ trợ đội ngũ để đạt được mục tiêu của cửa hàng.
Đảm bảo cửa hàng được duy trì tốt và hấp dẫn về mặt thị giác.
Thực hiện các tiêu chuẩn và hướng dẫn trưng bày hàng hóa.
Quản lý ngân sách và chi phí của cửa hàng.
Theo dõi và báo cáo về hiệu suất bán hàng và các chỉ số tài chính.

- Thiết kế hình ảnh, làm thumbnail cho các video trên nền tảng youtube, facebook, tiktok,...,
- Sáng tạo, đề xuất thiết kế định hướng cho các kênh của Team,
- Các công việc khác theo yêu cầu của Leader (nếu có)

- Điều phối công việc bộ phận lễ tân

- Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân.

- Tổ chức phân công công việc cho các giám sát, nhân viên trong bộ phận.

- Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm…

- Thường xuyên kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận.

- Đôn đốc, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên trong bộ phận.

- Đón tiếp khách VIP, khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn

- Lên phương án chuẩn bị các công tác đón tiếp khách VIP và đảm bảo việc chuẩn bị được thực hiện hoàn hảo.

- Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận chào đón, phục vụ, tiễn khách VIP, đảm bảo khách được phục vụ tốt nhất.

- Hỗ trợ nhân viên lễ tân đón tiếp khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn, đảm bảo khách luôn hài lòng.

- Xử lý các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng

- Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn để khách luôn hài lòng.

- Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự.

Tuyển chọn nhân sự

- Lên kế hoạch tuyển chọn nhân sự và phối hợp với bộ phậm liên quan triển khai thực hiện để đảm bảo bộ phận luôn có đủ lực lượng nhân sự cần thiết.

- Trực tiếp tham gia vào quá trình phỏng vấn, tuyển chọn, đàm phán chế độ đãi ngộ cho nhân viên mới.

Đào tạo, bồi dưỡng nhân sự

- Lên kế hoạch và tổ chức triển khai thực hiện các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho các nhân viên trong bộ phận.

- Đảm bảo tính hiệu quả của các khóa đào tạo.

- Phân công việc hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới của bộ phận.

Các công việc khác

- Thường xuyên kiểm tra nhật ký công việc của bộ phận để đảm bảo mọi việc được hoàn thành đầy đủ.

- Hỗ trợ triển khai các hoạt động Marketing của khách sạn.

- Phản ứng kịp thời trong các tình huống khẩn cấp: báo cháy, mưa bão, đe dọa bom…

- Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các nhân viên trong bộ phận và với các bộ phận khác trong khách sạn.

- Tham gia các hội nghị, hội thảo, các khóa đào tạo về lễ tân.

- Tham gia đầy đủ các cuộc họp với ban giám đốc khách sạn.

- Tổ chức họp định kỳ, đột xuất bộ phận lễ tân để khiển khai công việc, thông báo những quy định – chính sách mới…

- Làm các báo cáo theo quy định của khách sạn.

- Thực hiện các công việc khác khi được giám đốc, chủ đầu tư yêu cầu.

- Quản lý nhà hàng có trách nhiệm quản lý nhà hàng được giao phó và đảm bảo mối liên kết giữa bếp và phục vụ cũng như đảm bảo các nhiệm vụ quản lý hành chính theo yêu cầu

- Đảm bảo tất cả tiêu chuẩn khách sạn được thực hiện đúng theo quy định

- Trực tiếp giám sát tất cả nhân viên bộ phận nhà hàng và đảm bảo hoàn thành đúng tất cả các nhiệm vụ được giao.

- Lên kế hoạch cho ngân sách nhà hàng và xem xét các dự báo về doanh thu và chi phí hàng tháng

- Tham gia phỏng vấn, lựa chọn và tuyển dụng nhân viên bộ phận

- Lập kế hoạch, thực hiện và đo lường các chương trình gia tăng doanh thu & lợi nhuận bằng cách làm việc với bộ phận Bếp và Marketing. Chuẩn bị và gửi báo cáo kết quả các chương trình khuyến mãi cho GĐ Điều hành sau khi kết thúc chương trình khuyến mãi.

- Thực hiện và duy trì các biện pháp kiểm soát để đảm bảo rằng chi phí thực phẩm và đồ uống, năng suất làm việc, chi phí nhân viên và chi phí vận hành của nhà hàng trong ngân sách cho phép.

- Thực hiện cuộc họp giao ban hàng ngày để đảm bảo tất cả nhân viên nhận được thông tin đầy đủ & thích hợp

- Giải quyết & khắc phục các phàn nàn và đánh giá của khách một cách khéo léo và hiệu quả

- Mô tả công việc chi tiết sẽ trao đổi khi tham gia phỏng vấn

Responsibilities: Business development (BD) of offshore wind and Renewable energy.GENERAL• Business development of offshore wind (FUNCTIONS: BD, Workload: 60%)• To expand new networking with government, state-owned company such as EVN and PVN and main players related to offshore business (FUNCTIONS: Commercial, Workload: 15%)• To find new business opportunity for Renewable Energy (FUNCTIONS: Commercial, Workload: 10%)• To make a presentation material for customer (FUNCTIONS: Commercial, Workload: 5%)• To calculate cost and profitability estimation (FUNCTIONS: Commercial, Workload: 5%)• Other ad-hoc business not allocated the above (FUNCTIONS: Commercial, Workload: 5%)(1) COMMERCIAL• To promote sales activities based on the business strategies in Vietnam, especially Northern region.• To support for GD and DGD of MOLVN(2) BUSINESS DEVELOPMENT• Have a knowledge and experience to develop offshore windpower business• Excavate and develop any business opportunities related to decarbonization and green power in Vietnam.• To research the market information and proactively approach potential customers & partners.• Report to company and Head quarter(3) OTHERS• Expectation toward the future• Become a key role/position in the north region in the future.

1. Quay và chụp ảnh cho các chiến dịch marketing:

Thực hiện quay video và chụp ảnh cho các chiến dịch quảng cáo, sự kiện, và nội dung truyền thông. Sáng tạo trong việc chọn góc quay, ánh sáng và bối cảnh để tạo ra những sản phẩm thị giác ấn tượng.

2. Quay các video ngắn theo xu hướng:

Sản xuất các video ngắn chất lượng cao, bắt kịp và áp dụng xu hướng quay hiện đại, đổi mới phong cách liên tục, đảm bảo các video thu hút và hợp thời.

3. Thiết kế concept quay chụp đa dạng:

Lên ý tưởng và thực hiện các concept quay chụp đa phong cách, từ tối giản đến phức tạp, phù hợp với từng sản phẩm và chiến dịch marketing. Khả năng sáng tạo cao và linh hoạt trong cách thể hiện.

4. Đổ màu và xử lý hậu kỳ video:

Sử dụng các phần mềm xử lý video để đổ màu và chỉnh sửa hậu kỳ, đảm bảo video đạt thẩm mỹ cao, chất lượng hình ảnh sắc nét và đậm phong cách hiện đại.

5. Tư duy quay và dựng video sáng tạo:

Đề xuất các ý tưởng mới mẻ về cách quay, dựng video, kết hợp với các xu hướng thị trường để sản phẩm quay chụp luôn mới lạ và đột phá.

6. Hỗ trợ chụp ảnh sản phẩm và sự kiện:

Chụp ảnh sản phẩm, sự kiện, và các hoạt động của công ty theo yêu cầu. Đảm bảo chất lượng hình ảnh chuyên nghiệp, góc chụp đẹp và sáng tạo trong từng khung hình.

7. Cập nhật xu hướng quay chụp:

Theo dõi và cập nhật các xu hướng quay chụp mới nhất trên thị trường, đồng thời linh hoạt áp dụng vào công việc để đảm bảo sản phẩm luôn bắt kịp xu thế.

Our client, a prominent player in the international financial services sector, is seeking an Accountant Executive

Job Purpose:

• Provide essential support to the Finance Team in Hanoi.
• Ensure compliance with Vietnam's legal and regulatory accounting requirements as well as internal policies and procedures.
• Timely submission of all necessary reports to relevant authorities and internal departments.
• Collaborate with other departments to ensure accurate and prompt completion of reports as requested

  Key Responsibilities:

  Reporting:

• Prepare and submit daily, monthly, quarterly, and yearly reports to local regulatory authorities (e.g., State Bank of Vietnam, Tax Department) and internal teams.
• Ensure accuracy and timeliness in transmitting data, such as trial balances and financial reports, to the required bodies.
• Handle requests for data, including loan and deposit details, and assist in ad-hoc reporting needs.

• Accounting System:

• Upload daily FX revaluation rates and generate required financial reports using the EGL system.
• Process invoices (approximately 80-100 per month) and prepare payment vouchers.

• Payment Processing:

• Generate and print electronic invoices from vendor platforms for processing.
• Assist with online tax returns and payments to government authorities.

• Tax Compliance:

• Prepare and submit monthly withholding tax returns and yearly tax reports.
• Manage online payments and filings with the tax department.

• Other Duties:

• Assist with treasury-related tasks, document filing, and maintaining tax records.

1. Purchase order, Payment slip and cost control2. Mechanical & Electrical quotation analysis3. Contract management4. Vendors/ Sub-contractors sourcing5. Other works follow superior’s instructions

- Đào tạo chuyên môn cho cán bộ liên quan trong công ty (Trình dược viên, NV Tư vấn...).
- Xây dựng slide, giới thiệu sản phẩm tại công ty hoặc tại hội thảo quy mô trung bình (cấp khoa phòng, bệnh viện, nhóm nhà thuốc)
- Nắm vững các thông tin chuyên môn bệnh học, sản phẩm của công ty.
- Xây dựng, update bộ tài liệu chuyên môn của công ty.
- Xây dựng tài liệu giới thiệu sản phẩm như tờ rơi, brochure, catalogue...
- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc về chuyên môn, chất lượng sản phẩm với khách hàng.

- Xây dựng và triển khai chiến lược Marketing, kế hoạch Marketing của nhãn hàng phụ trách.
- Quản lý sản xuất ấn phẩm truyền thông cho nhãn hàng.
- Kiểm soát và duyệt các nội dung quảng cáo của nhãn hàng phụ trách. Đảm bảo tính chính xác về chuyên môn và pháp lý.
- Làm việc với các agency, chuyên gia, khách hàng phục vụ nhãn hàng phụ trách.
- Quản lí ngân sách/ chiến dịch quảng cáo của nhãn hàng phụ trách. Tổ chức thực hiện và kiểm tra, đánh giá hiệu quả các chương trình marketing.
- Tổ chức và triển khai các hoạt động nghiên cứu thị trường cho nhãn hàng
- Xây dựng ý tưởng phát triển sản phẩm mới của nhóm sản phẩm phụ trách.
- Phối hợp đào tạo kiến thức sản phẩm cho đội ngũ bán hàng, các bộ phận liên quan.

1. Xây dựng và triển khai tiêu chuẩn vận hành:

• Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn: Thiết lập các tiêu chuẩn vận hành cụ thể cho toàn bộ các đơn vị trong hệ thống như tàu du lịch, nhà hàng, và các bộ phận dịch vụ khách hàng khác nhằm đảm bảo sự đồng bộ và chuyên nghiệp.
• Đảm bảo tính thống nhất và phù hợp với xu hướng mới: Định kỳ đánh giá và cập nhật quy trình vận hành để thích ứng với xu hướng du lịch và dịch vụ F&B hiện đại, nâng cao chất lượng và trải nghiệm khách hàng.
• Thiết lập KPI và chỉ số đánh giá: Thiết lập các chỉ số hiệu quả (KPI) phù hợp với từng bộ phận để đo lường hiệu suất vận hành, đồng thời theo dõi và báo cáo định kỳ.

2. Quản lý và giám sát hoạt động vận hành:

• Giám sát đội ngũ quản lý vận hành: Quản lý trực tiếp các Giám đốc Chi nhánh (GM) và Quản lý Vận hành (OM) của từng đơn vị, cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ để đạt được mục tiêu hiệu quả và năng suất.
• Kiểm soát ngân sách và chi phí: Lập và quản lý ngân sách vận hành, kiểm soát chi phí để tối ưu hóa lợi nhuận mà vẫn duy trì chất lượng dịch vụ cao.
• Báo cáo và phân tích hoạt động: Thu thập và phân tích dữ liệu từ các đơn vị để phát hiện các điểm yếu, từ đó đưa ra các giải pháp khắc phục và cải thiện.

3. Đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng:

• Kiểm soát chất lượng dịch vụ: Xây dựng các quy trình kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ định kỳ, đảm bảo các tiêu chuẩn về vệ sinh, an toàn và trải nghiệm khách hàng luôn đạt mức cao nhất.
• Phản hồi khách hàng và cải thiện dịch vụ: Quản lý phản hồi từ khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và kỳ vọng, từ đó điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn quốc tế: Xây dựng các tiêu chuẩn dịch vụ theo mô hình khách sạn 5 sao, đồng thời đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật và các tiêu chuẩn ngành.

4. Phát triển và đào tạo nhân sự vận hành:

• Lập kế hoạch và triển khai đào tạo: Tổ chức các chương trình đào tạo về quy trình, kỹ năng dịch vụ khách hàng và quản lý vận hành cho đội ngũ nhân sự.
• Khích lệ và phát triển nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc tích cực, phát triển các chương trình khích lệ và giữ chân nhân viên, đồng thời chuẩn bị đội ngũ kế thừa cho các vị trí quản lý cao cấp.
• Giám sát hiệu quả đào tạo: Theo dõi, đánh giá hiệu quả đào tạo và cải thiện chương trình dựa trên phản hồi và nhu cầu của đội ngũ nhân viên.

1. Quản trị hoạt động vận hành lớp học trực tuyến, đảm bảo chất lượng, tiến độ các khóa học
● Đảm bảo tất các các học viên được xếp lớp theo đúng dịch vụ cam kết và các lớp học diễn ra đúng lịch học, đúng tiến độ.
● Điều phối, giám sát trực tiếp quá trình vận hành sản phẩm, dịch vụ trong Vận hành lớp học.
● Phối hợp với các phòng ban để hỗ trợ dịch vụ, chăm sóc khách hàng.
● Xử lý vấn đề và giải đáp thắc mắc của học viên trong lớp học đảm bảo lớp học diễn ra thành công.
● Lên kế hoạch tuyển dụng và đào tạo CTV vận hành.
2. Lập kế hoạch khai giảng, tổ chức điều phối các kỳ kiểm tra đầu vào và cuối kỳ:
● Lên kế hoạch khai giảng theo kế hoạch tuyển sinh và kết thúc khoá của học viên.
● Kiểm tra lịch và lên lịch trình kiểm tra, trông thi kết khóa cho học viên.
● Tổ chức và điều phối lớp học thử (Demo)
● Lưu trữ, tổng hợp báo cáo học tập, chuyên cần của học viên, kết quả cuối khóa và thông báo tới
quản lý học viên.
3. Báo cáo trực tiếp cho Trưởng phòng.

• Được hướng dẫn các công việc của Bộ phận Đặt phòng trong Khách sạn.

I. Với khách hàng.

 Chịu trách nhiệm thực hiện các công việc được chỉ định như chuẩn bị nguyên liệu, sắp xếp và dọn dẹp khu vực nấu nướng. Vị trí này giúp học hỏi thêm nhiều kiến thức chuyên môn, rèn luyện kỹ năng nghiệp vụ và thái độ chuyên nghiệp.

 Thực hiện theo sự chỉ dẫn của cấp trên trong việc đảm bảo món ăn không chỉ đạt chất lượng cao về khẩu vị mà còn về mặt thẩm mỹ, đồng thời luôn được chế biến trong môi trường sạch sẽ và an toàn.

 Chế biến và trình bày bánh dưới sự giám sát và chỉ dẫn của Cấp trên.

 Đảm bảo bánh được làm và trình bày theo đúng công thức và tiêu chuẩn đã đặt ra.

 Biết làm bánh vẽ.

 Tuân theo tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm tại tất cả các khu vực bộ phận bếp.

 Giảm thiểu lãng phí nguyên liệu.

 Nâng cao tính chuyên nghiệp và tinh thần đồng đội khi làm việc.

 Báo cáo tất cả các vấn đề liên quan đến sức khỏe và an toàn lao động của nhân viên cho Bếp trưởng bếp bánh và Bếp trưởng

 Chịu trách nhiệm đảm bảo tất cả các loại thiết bị máy móc và các loại dụng cụ bếp khác phải luôn sạch sẽ và hoạt động tốt.

- Lập các bảng kê mua vào, bán ra, tờ khai thuế GTGT trên cơ sở hợp lý của hóa đơn chứng từ và thời hạn thanh toán; lập tờ khai Thuế TNCN, Thuế tài nguyên hàng tháng; lập báo cáo tình hình sử dụng hóa đơn, ấn chỉ theo quý;- Thực hiện trích và nộp, tạm nộp thuế; kiểm tra việc lập báo cáo thuế, hồ sơ hoàn thuế, quyết toán thuế theo luật định; trực tiếp giao dịch với cơ quan thuế nếu phát sinh các công việc liên quan đến thuế;- Kiểm tra, đối chiếu số liệu, tiến hành hạch toán sổ sách đúng chế độ kế toán và pháp luật của nhà nước;- Tổ chức công tác bảo quản, lưu trữ các chứng từ tài chính, kế toán đảm bảo chứng từ kế toán các bộ phận được tổng hợp và lưu trữ đúng quy định.- Tổ chức lập và tổng hợp Báo cáo tài chính, báo cáo thống kê theo đúng thời gian và theo yêu cầu; lập và soát xét một số báo cáo giám sát, các báo cáo liên quan theo yêu cầu và quy định của Nhà nước, cơ quan chức năng, Công ty;- Các công việc chi tiết sẽ được trao đổi trong quá trình phỏng vấn.

Là người đứng đầu trong việc giám sát vận hành ca trong nhà hàng hoàn hảo theo tiêu chí ACHIEVE

(1) Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng

• Triển khai mục tiêu làm hài lòng khách hàng theo tiêu chí Achieve trong ca.

• Là hình mẫu lý tưởng cho nhân viên trong tiêu chí hết lòng với khách hàng

• Huấn luyện, giám sát nhân viên thực hiện công việc chăm sóc khách hàng

• Chủ động thăm hỏi khách hàng trong quá trình phục vụ

• Giải quyết phàn nàn của khách hàng theo đường lối chính sách cả công ty trong ca.

(2) Đảm bảo chất lượng

• Giám sát kế hoạch chuẩn bị sản phẩm theo chart và các tài liệu hướng dẫn đã được ban hành trong ca.

• Thực hiện kế hoạch bán hàng trong ca tới nhân viên một cách cụ thể.

• Thực hiện việc tiếp nhận, bảo quản, sử dụng và xử lý hàng hóa theo đúng tiêu chuẩn

• Giám sát việc triển khai sản phẩm mới để đào tạo nhân viên và góp ý cho quản lý thông qua triển khai hoạt động.

• Phản hồi cho cấp trên, các phòng ban liên quan về chất lượng và VSATTP

(3) Quản trị nhân lực hiệu quả.

• Thực hiện việc khích lệ, khen thưởng cho nhân viên và đào tạo nhân viên

• Triển khai kế hoạch đào tạo, hướng dẫn và phát triển nhân viên theo sự chỉ đạo của quản lý.

• Đảm bảo các kênh thông tin bên trong và bên ngoài nhà hàng truyền đạt tới đội ngũ được xuyên suốt

• Duy trì các buổi họp đầu ca và cuối ca với nhân viên.

• Đảm bảo ATANKV trong ca

(4) Điều hành hoạt động

• Điều hành nhà hàng hoạt động theo tiêu chí ACHIEVE trong ca.

• Giám sát thực hiện kiểm soát tiền mặt/ quy trình ANATKV, kiểm soát hàng hóa, chi phí lao động trong ca.

• Luôn đảm bảo chất lượng sản phẩm và 100% sự hài lòng của khách hàng.

• Tiến hành order bảo dưỡng trang thiết bị, cơ sở vật chất trong ca

• Báo cáo cho quản lý các vấn đề bất thường trong quá trình vận hành và tuân thủ phương hướng xử lý.

A. Chăm sóc khách hàng & giải quyết khiếu nại
- Giám sát và hỗ trợ nhân viên trải nghiệm khách hàng tư vấn, giải quyết khiếu nại từ kênh Online & Offline.
- Trao đổi và thống nhất với khối sales để chốt phương án ghi nhận cho các trường hợp khách hàng khiếu nại phát sinh trong tháng.
- Triển khai khảo sát & tối ưu công cụ, kịch bản khảo sát khách hàng trên toàn bộ hệ thống.
- Đề xuất các chương trình tri ân, chăm sóc khách hàng định kỳ hàng quý, hàng năm theo định hướng của Trưởng phòng TNKH.
- Nghiên cứu hệ thống đo lường, đánh giá hiệu quả hoạt động của Nhóm trải nghiệm khách hàng do Trưởng nhóm phụ trách.

B. Xây dựng chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Đề xuất các giải pháp/ thiết kế các cải tiến nâng cao trải nghiệm khách hàng trên từng điểm chạm.
- Trực tiếp tham gia đào tạo/ tái đào tạo các khóa học nâng cao trải nghiệm khách hàng cho hệ thống.
- Xây dựng bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ, hành trình khách hàng, Guideline đánh giá giám sát cho từng chi nhánh.
- Thúc đẩy & theo sát các chi nhánh trong việc cải tiến và nâng cấp trải nghiệm khách hàng.
- Đánh giá hiệu quả & đề xuất các cách thức, phương thức, công cụ hỗ trợ công tác thực hiện trải nghiệm khách hàng.
- Đánh giá hiệu quả các cải tiến đã triển khai thông qua các chỉ số Trải nghiệm khách hàng (lợi ích tài chính, phi tài chính, sự hài lòng của khách hàng).
- Theo dõi, kịp thời phản ánh về dịch vụ để lường trước những rủi ro, thiếu sót nhằm mang lại những dịch vụ chất lượng đến khách hàng.
- Tham gia vào quá trình xây dựng, kiểm thử, trải nghiệm dịch vụ mới trước khi dịch vụ được triển khai tới khách hàng

C. Quản lý nhân sự
- Chịu trách nhiệm phân công công việc, giám sát & đánh giá năng lực thực hiện công việc hàng tháng, năm của các thành viên trong nhóm.
- Xây dựng định hướng, chiến lược phát triển ngắn hạn & dài hạn cho Nhóm Trải nghiệm khách hàng.
- Duyệt công, phép, sắp xếp lịch làm việc cho Team
- Đề xuất khen thưởng, kỷ luật đối với các thành viên trong nhóm (nếu có).
- Đào tạo kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên cấp dưới.
- Xây dựng văn hóa làm việc trong nội bộ Nhóm dựa trên định hướng chung của văn hóa công ty nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp.

D. Báo cáo & các công việc khác