Trường Cao đẳng FPT Polytechnic

1. Hỗ trợ Khách hàng kích hoạt, sử dụng và chi tiêu qua thẻ tín dụng, tư vấn dịch vụ rút tiền chuyển đổi trả góp, tư vấn dịch vụ chuyển đổi dư nợ trả góp và các dịch vụ liên quan đến thẻ tín dụng. 
2. Thông tin cho Khách hàng các chương trình khuyến mãi, các dịch vụ tiện ích, quyền lợi của Khách hàng.
3. Chăm sóc Khách hàng qua điện thoại, tiếp nhận phản hồi về độ hài lòng của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ mảng thẻ tín dụng
4. Xử lý các trường hợp khách hàng thắc mắc, khiếu nại (nếu có)

• Xây dựng kế hoạch, chiến lược bán hàng tổng thể theo từng chiến dịch tháng, quý, năm để đạt mục tiêu kinh doanh do công ty đề ra.
• Xây dựng quy trình, quy định phục vụ cho hoạt động kinh doanh.
• Xây dựng chính sách bán hàng, hoa hồng, thưởng nóng cho phòng kinh doanh.
• Tham mưu cho Ban Giám đốc trong việc hoạch định chiến lược kinh doanh, khai thác nguồn hàng.
• Giám sát, đôn đốc nhân viên trong việc triển khai các hoạt động kinh doanh.
• Đào tạo, quản lý, điều hành, giám sát công việc của tất cả nhân viên trực thuộc Bộ phận kinh doanh.Dự đoán và đánh giá thị trưởng để có kế hoạch điểu chỉnh và chuyển hướng kịp thời các kế hoạch của công ty cho phù hợp.
• Xây dựng hệ thống quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng.
• Tham gia các mục tiêu dự án mới để mở rộng hoạt động kinh doanh của công ty.
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng, đối tác. Giám sát quá trình giải quyết tất cả các khiếu nại của khách hàng liên quan tới bộ phận kinh doanh và chăm sóc khách hàng.
• Theo dõi về các thông tin sản phẩm mới.
• Làm việc, hỗ trợ và theo dõi tất cả các Nhà phân phối, Cộng tác viên, hệ thống kinh doanh của Công ty.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Ban Giám đốc.
   

Viếng thăm điểm bán/siêu thị và thực hiện bán hàng theo đúng quy trình bán hàng và đúng tuyến.

Kiểm soát hàng tồn kho và xử lý các đơn hàng nhằm cung cấp sản phẩm đầy đủ, đúng hạn cho điểm bán/ siêu thị….

Chăm sóc các điểm bán/ siêu thị và xử lý các công việc phát sinh liên quan đến khách hàng trong quá trình vận hành .

Phối hợp với các bộ phận liên quan việc thu hồi công nợ điểm bán/siêu thị, NPP.

Thực hiện các báo cáo bán hàng theo quy định

Các công việc khác liên quan theo yêu cầu của cấp trên

Thực hiện công việc khác phát sinh theo yêu cầu của cấp trên và không trái với quy định của pháp luật và quy định của Công ty

• Tư vấn tuyển sinh trực tiếp, tư vấn qua điện thoại, tìm hiểu nhu cầu và lưu trữ thông tin khách hàng (tệp data có sẵn của nhà trường, chỉ cần tập trung chăm sóc).
• Tư vấn học tập và chăm sóc học viên.
• Quản lý trực tiếp trang web, facebook, tiktok .
• Thực hiện các công tác khác theo sự sắp xếp của cấp trên.
• Làm việc tại văn phòng - Giờ hành chính : 7h30 - 17h30 (thứ 7 8h30 - 12h ; CN off)

• Quản trị, làm nội dung trên website, fanpage, youtube ….
• Viết bài trên website, Fanpage, Zalo ...
• Thành thạo chạy quảng cáo facebook, google ads, fanpage bán hàng
• Am hiểu về các chiến dịch quảng cáo facebook, google ads
• Quản trị admin trang web
• Lên nội dung cho website
• Sử dụng các phần mền Photoshop, Biên tập video...
• Quay video các hoạt động của trường.

- Quản lý tài liệu: Tài liệu nội bộ, tài liệu ngoài theo iso.

- Quản lý hồ sơ: Hồ sơ của hệ thống nhà máy và hồ sơ sản phẩm.

- Lập kế hoạch và chương trình thẩm tra, thẩm định HSD, chất lượng , ATTP sản phẩm, quy trình, HACCP...

- Theo dõi thực hiện hành động khắc phục phòng ngừa (CAR)

- Theo dõi, lưu trữ hồ sơ truy vết, thu hồi và triệu hồi sản phẩm

- Soạn thảo, ban hành và update tài liệu iso.

- Lập kế hoạch diễn tập ứng phó tình huống khẩn cấp, thu hồi ...

- Lập kế hoạch và điều hành hoạt động đánh giá nội bộ.

- Lập kế hoạch thẩm định, thẩm tra và cải tiến hệ thống an toàn thực phẩm.

- Tổng hợp, phân tích xu thế các báo cáo liên quan đến sự KPH, phản hồi khách hàng, theo dõi mục tiêu....

- Tiếp đoàn thanh kiểm tra, giám sát, đánh giá tại nhà máy.

- Ban hành tiêu chuẩn sản phẩm, thực hiện Tự CBCL cho sản phẩm.

- Thực hiện các báo cáo cho cơ quan ban nghành liên quan đến môi trường: Xả thải, quan trắc môi trường, CNTH.

b) Trách nhiệm / Nghĩa vụ

- Hoàn thành các công việc nêu trong bản mô tả công việc.

- Hoàn thành các công việc trưởng bộ phận Đảm bảo chất lượng, ban giám giám đốc phân công.

- Có chế độ báo cáo đầy đủ và kịp thời về toàn bộ những vấn đề trong công việc và những vấn đề phát sinh.

- Quản lý hệ thống hồ sơ ATTP, hồ sơ FSSC/Iso/BRC

- Đề xuất và triển khai mục tiêu, chiến lược kinh doanh cho Nhãn hàng iCook toàn Công ty.

- Quản lý hoạt động kinh doanh, marketing và vận hành trên toàn quốc.

- Nghiên cứu và phát triển mô hình kinh doanh, mạng lưới kinh doanh và kênh phân phối.

- Đề xuất các ý tưởng phát triển sản phẩm mới.

II. NHIỆM VỤ CHÍNH:

1. Chịu trách nhiệm kết quả kinh doanh định kỳ:

- Chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh, định kỳ báo cáo kết quả kinh doanh (doanh thu, lãi lỗ).

- Chịu trách nhiệm thu hồi công nợ, đảm bảo các vấn đề về công nợ theo chính sách của Công ty.

2. Phát triển kinh doanh mở rộng thị trường:

- Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm và kênh bán hàng cho nhãn hàng iCook

- Mở rộng kênh bán hàng GT/MT/D2C: trực tiếp/ gián tiếp cùng với RSM và Sups triển khai tìm kiếm, tiếp xúc đối tác để mở rộng kênh bán hàng GT/MT/D2C, đặc biệt là các hệ thống MT và CVS chuỗi lớn, và kênh GT mới thông qua hệ thống phân phối của NPP chia theo lãnh thổ (trước mắt là 1-2 Distributors).

- Duy trì mối quan hệ với các đối tác phân phối; hỗ trợ NPP thúc đẩy bán hàng trên các kênh bán lẻ, khách hàng key account nhằm đạt được tỉ lệ phủ thị trường, tỉ lệ đặt hàng, trưng bày và tốc độ luân chuyển hàng hóa cao nhất.

- Xây dựng, đề xuất và giám sát NPP triển khai các chương trình phân phối, bán lẻ cho Nhà phân phối, Nhà bán lẻ, chương trình cho người tiêu dùng để thúc đẩy bán hàng và hấp dẫn người tiêu dùng cuối.

- Kiểm soát, giám sát tồn kho nhà phân phối, tồn kho tối đa, tối thiểu, vòng đời sản phẩm.

- Phối hợp, đề xuất các chương trình/hoạt động trade/digital marketing để tiếp thị sản phẩm tới người tiêu dùng và đẩy mạnh bán hàng tại các outlet: POSM, popup, direct sales, floor sales, sampling, vouchers, coupons…vv

- Kiểm soát giá trên toàn Hệ thống.

- Báo cáo thị trường và các đề xuất kiến nghị kịp thời nhằm đẩy mạnh kinh doanh.

- Định hướng, xây dựng mô hình phân phối trên toàn quốc.

- Quản lí ngân sách.

- Định hướng phát triển sản phẩm.

- Tổ chức quản lý kiểm soát vận hành (tồn kho, giao vận, hàng hỏng hủy, hàng trả về, kiểm kê, chênh lệch tồn kho, đối chiếu công nợ,…) hiệu quả.

3. Quản lý và đào tạo nhân sự:

- Quản lý đào tạo nhân sự nội bộ iCook về đường hướng chiến lược kinh doanh ngắn và dài hạn của Công ty và của iCOOK, sản phẩm, chính sách bán hàng, các CTKM, chiến dịch truyền thông quảng bá giới thiệu sản phẩm…để các Sups có thể tiếp tục triển khai đến NPP.

- Quản lý đào tạo nhân sự vận hành của Nhà phân phối (Sales Reps…) đảm bảo triển khai các chương trình bán hàng hiệu quả.

- Đào tạo, quản lý giám sát toàn bộ nhân viên nhằm đảm bảo các quy định của Công ty được tuân thủ triệt để cũng như tìm ra các điểm yếu trong hệ thống quy trình quản lý để hoàn thiện phòng ngừa rủi ro.

- Giải quyết mọi tồn tại khúc mắc phát sinh trong quá trình vận hành, tổ chức kinh doanh cho CBNV

• Gọi điện xác nhận lại thông tin đơn hàng - Data nóng có sẵn
• Sản phẩm gia dụng, dễ chốt, tỷ lệ chốt cao
• Hỗ trợ tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng về sản phẩm 
• THỜI GIAN LÀM VIỆC: 
  -    Sáng: 8h00-12h00
  -    Chiều : 13h30-17h30
  -    Nghỉ linh động 1 ngày/tuần - Nghỉ trưa 12h-13h30
• ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:
  -    CS1: Vũ Tông Phan – Thanh Xuân - Hà Nội
  -    CS2: Ao Sen, Mộ Lao, Hà Đông, Hà Nội

- Tư vấn cho khách hàng về các gói dịch vụ của phòng tập Gym tiêu chuẩn 5 sao.

- Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi ký hợp đồng.

- Giải đáp thắc mắc của khách hàng.

- Thực hiện đăng kí các dịch vụ phòng tập cho khách hàng.

- Công việc vui vẻ, năng động, đồng nghiệp thân thiện.

- Được tập các dịch vụ Gym, Dance, Yoga… miễn phí tại phòng tập.

• Sản phẩm kinh doanh: Thang máy.
• Tìm kiếm và thu thập thông tin về các công trình nhà dân, khu biệt thự,... dự án có sử dụng thang máy.
• Thiết lập quan hệ thân thiết với các bên tư vấn, thiết kế xây dựng....
• Xây dựng, duy trì các mối quan hệ với các nhà thầu và các cá nhân, tổ chức liên quan.
• Lên kế hoạch tiếp cận, khai thác khách hàng để có phương án bán hàng tối ưu nhất.
• Tư vấn, giới thiệu và bán sản phẩm của công ty tới khách hàng có nhu cầu.
• Gửi hồ sơ báo giá và trao đổi với khách hàng về sản phẩm.
• Thực hiện và triển khai theo dõi các hợp đồng đã ký kết.
• Chăm sóc khách hàng thường xuyên, tạo thiện cảm, sự tin tưởng của khách hàng đối với bản thân và sản phẩm của công ty.
• Thời gian làm việc từ thứ 2-6: 8h sáng đến 17h. Thứ 7 làm từ 8h- 12h
• Làm việc tại: Số 7A Mạc Thị Bưởi, Phường Vĩnh Tuy, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.

• Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động của phòng marketing, phân công nhiệm vụ và kiểm soát
• Quản lý và điều phối bộ phận Marketing, Marketing trực tuyến, quảng cáo và truyền thông
• Xây dựng kế hoạch Marketing hàng năm cùng với các bộ phận liên quan
• Kết hợp với bộ phận kinh doanh để làm chương trình truyền thông bán hàng
• Lên kế hoạch và triển khai tổ chức các chương trình sự kiện nội bộ của Công ty
• Nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu của thị trường Bất động sản
• Nghiên cứu các phân tích về khách hàng, tình hình thị trường hiện tại và thông tin đối thủ cạnh tranh
• Đào tạo, chia sẻ kinh nghiệm cho nhân viên cấp dưới
• Báo cáo công việc và chịu trách nhiệm công việc của bộ phận trước TGĐ và BLĐ Công ty

Các nhiệm vụ chính:

- Chịu trách nhiệm quản lý, giám sát và cải thiện chất lượng dịch vụ tại các nhà hàng trong Nhãn hàng phụ trách

- Tham gia vào quá trình Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên phục vụ nhằm đảm bảo nhân viên được trang bị đầy đủ kỹ năng và kiến thức để cung cấp dịch vụ chất lượng

- Giám sát quy trình, chất lượng dịch vụ: Đảm bảo tất cả các dịch vụ được theo đúng tiêu chuẩn đề ra để nâng cao chất lượng dịch vụ

- Giải quyết các vấn đề khiếu nại: Xử lý và giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp đồng thời phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh ảnh hưởng đến dịch vụ qua đó để giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng tốt hơn

- Tối ưu hóa quy trình và hoạt động hiệu quả: Tư vấn và đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình dịch vụ để nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm thiểu chi phí

- Tối ưu trải nghiệm khách hàng

- Lập kế hoạch và thực hiện các báo cáo liên quan:

+ Lập kế hoạch và triển khai các chương trình Marketing nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng

+ Đánh giá các chỉ số hiệu suất dịch vụ và lập báo cáo định kỳ cho ban lãnh đạo

+ Đề xuất các biện pháp cải tiến dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng

- Tìm kiếm thị trường, mặt hàng hóa chất công nghiệp dùng cho sản xuất công nghiệp tại các nhà máy, các khu công nghiệp... và phân bón vô cơ cho cây công nghiệp, cây ăn quả, rau củ quả....
- Bán hàng, chăm sóc khách hàng, đánh giá khách hàng, thị trường.
- Tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ...

- Thời gian làm việc: từ thứ 2 đến hết sáng thứ 7 

Sáng 08h - 12h 

Chiều 13h - 17h

• Tiếp nhận và xử lý đơn đặt hàng của công ty
• Theo dõi đơn hàng, hoàn thành và bàn giao đúng tiến độ
• Xử lý khi có vấn đề vướng mắc
• Kiểm tra tồn kho và nhập hàng
• Báo cáo trực tiếp Phòng kinh doanh và Quản lý về vấn đề phát sinh, kết quả công việc
• Thực hiện các công việc chuyên môn khác của phòng Kinh doanh

• Từ 8h – 17h từ thứ 2 đến thứ 7
• Địa điểm làm việc: 30 Lê Hồng Phong, Hà Đông, Hà Nội

• Tìm kiếm, giới thiệu, tư vấn các sản phẩm BĐS cho khách hàng (được đào tạo).
• Chăm sóc khách hàng hiện tại và mở rộng khách hàng tiềm năng
• Tham gia thực hiện các giao dịch Bất động sản cùng các bộ phận liên quan...

* Phát triển thị trường sơn, tim kiểm khách hàng mới tại khu vực được giao. 

* Chăm sóc và phát triển, tư vấn và thúc đẩy khách hàng cũ bán hàng 

* Lập kể hoạch phát triển theo nhóm và báo cáo kết quả công việc theo ngày/ tuần /tháng cho ban giám đốc

• Khảo sát nguồn nhà: Chủ động khảo sát và cập nhật thông tin về các nguồn nhà có sẵn của Công ty theo từng Quận.
• Tìm kiếm khách hàng: Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu mua nhà. Công ty sẽ cung cấp đầy đủ công cụ và đào tạo để hỗ trợ quá trình tìm kiếm.
• Tư vấn và giới thiệu sản phẩm: Tư vấn và giới thiệu các sản phẩm bất động sản phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng: Hỗ trợ khách hàng xem nhà, kiểm tra quy hoạch, pháp lý và tư vấn đầu tư, xây dựng (Chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo chuẩn quy trình trong vòng 1 tuần).
• Tham gia đào tạo: Tham gia các chương trình đào tạo hàng tuần, hàng tháng từ lý thuyết đến thực hành để nâng cao nghiệp vụ, hướng tới sự chuyên nghiệp.