Việc làm cho sinh viên Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu

- Tìm hiểu, nghiên cứu về các sản phẩm của công ty để giới thiệu, tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng.

- Đàm phán, thương lượng với khách hàng về giá cả, tiến hành chốt đơn và hỗ trợ khách hàng ký hợp đồng.

- Chăm sóc khách hàng trước và sau khi bán hàng, duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.

- Tìm kiếm nguồn khách hàng mới theo sự hướng dẫn của cấp trên, chủ động xây dựng data, mở rộng phát triển quan hệ.

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

• Tư vấn, báo giá thiết bị cho khách hàng, xác nhận thông tin liên quan đến khách hàng.
• Hỗ trợ thúc đẩy các giao dịch KH thực hiện qua các kênh 
• Tư vấn sản phẩm và dịch vụ của công ty cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng : Đầu nối dây, Relay, chống sét, nguồn... - các phụ kiện trong tủ điện công nghiệp.
• Tiếp thị bán hàng, khảo sát thị trường, lấy ý kiến KH, nhắc nợ.…
• Thực hiện các cuộc gọi cho khách hàng theo sự phân công, từng thời kỳ.
• Làm việc theo sự phân công của quản lý trực tiếp.

• 70% Chat - 30% Call 
• Quản lý Tệp khách hàng tiềm năng trên kênh Zalo OA 
• Tư vấn bán hàng qua chat (Zalo OA) và chốt đơn điện thoại. 
• Chăm sóc và giải đáp thắc mắc cho khách hàng. 
• Tìm hiểu thêm thông tin khách hàng để tăng doanh số bán hàng Tư vấn các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đến Khách hàng.
• Các công việc khác được sự phân công của quản lý. 
• Địa điểm phỏng vấn: Số 12A Núi Thành, Phường 13, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh

Some careers have more impact than others.

We are currently seeking a high caliber professional to join our team as Contact Centre Service & Sales Representative - Outbound (Telesales).

Principal Accountabilities

Impact on the Business

• Handles contacts with our HSBC customers in a polite and friendly way, instilling customer confidence and resolving customer’s issues at first contact where possible.
• Delivers what is promised in line with customer expectations
• Offers value added products and services based on customer needs analysis and ensures customer understanding of those products

Customers / Stakeholders

• Provides excellent customer service to medium complexity customer contacts by keeping up to date on training and internal communications
• Certified to handle multiple propositions (i.e Advance) or multiple products (i.e. Loans, Mortgage, Core Banking, Cards) Generating customer loyalty through strong knowledge of key products and services
• Owns and resolves issues and understands how and when to escalate

Leadership & Teamwork

• Acts as a role model for our Group Values and behaviours (Open, Connected, Dependable) supporting colleagues and customers to deliver superior customer service through these values
• Values diversity amongst team
• Acts a as mentor to assist new joiners as required

Operational Effectiveness & Control

• Knowledge of Group compliance, Operational Risk and SOX (Sarbanes- Oxley Requirements) for RBWM Centres
• Awareness of all elements of Operational Risk associated with the role in compliance to SOX for contact centres Maintains HSBC internal control standards

- Môi giới nhà dân, nhà ở, căn hộ dịch vụ, xưởng, kho, khách sạn, mặt tiền, tòa nhà văn phòng, ...v.v...

- Khai thác nhu cầu của khách hàng từ hệ thống của Công ty

- Lọc ra sản phẩm trong kho hàng trên App của Công ty gữi đến khách

- Tư vấn, giải đáp, chăm sóc và hỗ trợ khách đi xem nhà thực tế.

• Chủ động tìm kiếm và tiếp cận khách hàng để tư vấn và giới thiệu các sản phẩm tín dụng (Thẻ tín dụng, tài khoản lương,…)

• Thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Hỗ trợ tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng mới và cũ trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm

• Mở rộng và duy trì mạng lưới khách hàng tiềm năng để gia tăng doanh số

• Tham gia và hỗ trợ chi nhánh tổ chức các hoạt động truyền thông, quảng bá sản phẩm

• Chủ động chia sẻ các ý tưởng bán hàng và hỗ trợ cho các thành viên khác trong nhóm.

• Chịu trách nhiệm về doanh số cá nhân và cập nhật doanh số kịp thời với Quản lý

• Tuân thủ theo các quy định, quy trình bán hàng của ngân hàng HSBC

• Thực hiện các công việc khác được giao bởi Quản lý

• Tìm kiếm và phát triển khách hàng tiềm năng 
• Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại 
• Hỗ trợ đội ngũ bán hàng 
• Báo cáo và theo dõi kết quả kinh doanh 
• Đảm bảo chỉ tiêu doanh thu cá nhân 
• Hỗ trợ hoạt động marketing 
• Các công việc khác theo sự chỉ đạo, phân công của Quản lý trực tiếp, Ban lãnh đạo công ty liên quan đến việc phát triển mục tiêu từng thời kỳ của công ty.

• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, mở rộng nguồn khách hàng
• Tư vấn khách hàng, giới thiệu sản phẩm thẻ tín dụng VIB đến với khách hàng
• Duy trì và mở rộng phạm vi hợp tác với các đối tác tiềm năng, đối tác chiến lược
• Hoàn thiện hồ sơ trực tuyến qua Max App VIB – không cần giấy tờ phức tạp (không sao kê, không hợp đồng lao động).
• Làm việc hoàn toàn online, cung cấp link làm việc riêng, không giới hạn khu vực.

• Xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh sản phẩm cho vay tiêu dùng nhằm đạt được mục tiêu doanh số và lợi nhuận.
• Quản lý, phát triển và đào tạo đội ngũ bán hàng để đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu doanh số và chất lượng dịch vụ.
• Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh và nhu cầu khách hàng để đề xuất các sản phẩm, dịch vụ mới phù hợp.
• Giám sát và đánh giá hiệu quả hoạt động của đội ngũ bán hàng, đề xuất các biện pháp cải thiện.
• Xây dựng và triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng.
• Lập kế hoạch và ngân sách kinh doanh, theo dõi và báo cáo kết quả thực hiện.

• Tìm kiếm khách hàng mới có nhu cầu thuê xe ngắn hạn/dài hạn;
• Tìm kiếm các đối tác có nhu cầu ký gửi/cho thuê xe thông qua nền tảng cho thuê xe của công ty;
• Tư vấn, giới thiệu về các dòng xe, các gói thuê xe, các chính sách ưu đãi thuê xe, … của công ty tới khách hàng;
• Tư vấn về các gói hợp tác, quyền lợi, lợi ích, … khi cho thuê xe trên nền tảng cho thuê xe của công ty tới các đối tác;
• Tư vấn, quản lý và chăm sóc các khách hàng/đối tác mới/cũ;
• Giao và nhận xe theo lịch;
• Phát triển mạng lưới khách hàng/đối tác mới qua các kênh liên hệ/truyền thông của cá nhân/công ty;
• Các công việc khác theo sự phân công sắp xếp của cấp trên (nếu có);

• Giới thiệu, tư vấn cho khách hàng các chương trình, khóa học Tiếng Anh phù hợp (tư vấn qua điện thoại + tư vấn trự tiếp khi khách hàng đến với trung tâm
• Chăm sóc, hỗ trợ, giải đáp các vấn đề liên quan cho khách hàng.
• Ghi nhận, xử lý và báo cáo với cấp quản lý trực tiếp về các phát sinh liên quan đến học viên/ phụ huynh
• Tham gia các chương trình, sự kiện của chi nhánh để mở rộng thị trường, thu thập thêm data
• Thực hiện một số công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý.

• Công ty cung cấp danh sách khách hàng có sẵn
• Sử dụng hệ thống tổng đài liên hệ và tư vấn cho Khách hàng về dịch vụ và sản phẩm vay tiêu dùng của công ty.
• Giải đáp thắc mắc của Khách hàng về hồ sơ thủ tục và sản phẩm mà khách hàng đang quan tâm
• Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ

- Liaising between guests and partners to resolve light complexity issues via inbound, outbound, email, chat, and messaging on various topics such as: additional travel advice, modifications, cancellations, complaint.

- Providing accurate, valid, and complete information by using the right tools, methods, and processes

- Report immediately serious cases/inconstant situations.

- Ensuring a high level of customer service and a positive guest experience

- Proactive update information/ knowledge about customer service.

- Liên hệ với khách hàng thông qua các cuộc gọi đi, nhận cuộc gọi đến, email, chat, tin nhắn để hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến những lời khuyên cho các chuyến du lịch, nơi ở, những vấn đề hủy đổi và than phiền.

- Cung cấp thông tin chính xác, hợp lệ và đầy đủ bằng cách sử dụng các công cụ, phương pháp và quy trình phù hợp.

- Đảm bảo việc chăm sóc khách hàng và trải nghiệm tích cực của khách hàng ở mức độ cao.

- Data tiềm năng có sẵn, cung cấp trang thiết bị làm việc
- Thời gian: Làm giờ hành chính, từ thứ 2 đến thứ 7
- Off cố định CN (Không xoay ca, không làm ca đêm)

- Tiếp nhận database tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, mỹ phẩm, các chương trình ưu đãi trong năm.

- Cập nhật kịp thời trên hệ thống: thông tin khách hàng, tình trạng tư vấn, báo cáo doanh thu định kỳ.

- Tham gia đầy đủ các khóa đào tạo kiến thức về sản phẩm, kỹ năng xử lý các tình huống phát sinh khi tư vấn khách hàng

- Gửi báo cáo công việc lên cấp trên theo yêu cầu.

• Làm việc trực tiếp với đối tác, khách hàng tại Ngân hàng Vietcombank 
• Tư vấn và cung cấp các sản phẩm bảo hiểm phù hợp đến khách hàng tại Vietcombank
• Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng chu đáo, đảm bảo tính bảo mật thông tin khách hàng.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ với Khách hàng đế thúc đẩy doanh số
   

- Chăm sóc các đại lý có sẵn của công ty.

- Thu thập và phân tích thông tin về khách hàng và thị trường.

- Kinh doanh các sản phẩm cho các dự án công trình.

- Theo dõi, đôn đốc quá trình thực hiện hợp đồng, hỗ trợ giao hàng và thu hồi công nợ cho các đại lý mình đang phụ trách.

- Quản lý hồ sơ khách hàng và thực hiện kế hoạch chăm sóc khách hàng trên phần mềm chuyên dụng AMIS.

- Thực hiện các công việc khác theo chức năng và chỉ đạo của cấp trên.

- Văn phòng làm việc của công ty
+ TP.HCM, 288/47 Đường Dương Đình Hội, Khu Phố 3, Phường Tăng Nhơn Phú A, Thủ Đức

 

- Tìm kiếm và chăm sóc hệ thống khách hàng T2, theo dõi đơn hàng, thu hồi công nợ.
- Báo giá và lên hợp đồng với các dự án công trình.
- Thực hiện các báo cáo bán hàng theo yêu cầu.
- Xử lý các khiếu nại của khách hàng liên quan đến đơn hàng, hợp đồng.

- Địa điểm là việc: VP công ty TNHH Trang Nguyễn – 449/35 Sư Vạn Hạnh, F12, Q10, TPHCM và Thủ Đức

- Thời gian làm việc: 8:00 – 17:00 thứ 2 - thứ 7.