Tổng hợp việc làm cho sinh viên Đại học Công nghệ và Quản lý Hữu nghị theo ngành nghề. Nơi sinh viên tìm việc phù hợp và định hướng nghề nghiệp.
• Phục vụ, order khách hàng.
• Chăm sóc khách hàng trong quá trình khách tại nhà hàng.
• Lau dọn ,sắp xếp sạch sẽ khu vực phục vụ khách.
• Lau dọn,sắp xếp ngăn nắp khu vực làm việc
• Luôn thân thiện,sẵn sàng giúp đỡ khách hàng mọi lúc.
Địa chỉ làm:
Cơ sở: 04 Quảng An, Tây Hồ, Hà Nội
Cơ sở: 22 Mã Mây, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Cơ sở: 56 Phạm Huy Thông, Ba Đình
Bạn sẽ là người đại diện hình ảnh khách sạn, đồng thời là chuyên viên chăm sóc & tư vấn tour du lịch cho du khách quốc tế – mang đến trải nghiệm đáng nhớ và cơ hội bán tour.
Cụ thể:
Đón tiếp, chăm sóc khách trong suốt thời gian lưu trú – đảm bảo mọi trải nghiệm đều hoàn hảo.
Phối hợp với lễ tân và bellman để chuẩn bị chu đáo khi khách đến và khi rời đi.
Cập nhật và lưu ý những yêu cầu đặc biệt của khách (sinh nhật, kỷ niệm, honeymoon, anniversary...) để cá nhân hóa dịch vụ.
Tư vấn và bán các dịch vụ du lịch & trải nghiệm cao cấp như: tour trọn gói, vé show nghệ thuật, dịch vụ đưa đón sân bay, spa...
Thiết kế – tính giá – tư vấn tour riêng biệt theo nhu cầu của từng du khách quốc tế.
Khảo sát mức độ hài lòng, tiếp nhận phản hồi và phối hợp xử lý chuyên nghiệp.
Hỗ trợ bộ phận lễ tân trong check-in/check-out khi cần.
Chăm sóc khách hàng sau lưu trú, xin đánh giá Tripadvisor & duy trì mối quan hệ thân thiết.
Chủ động tìm kiếm khách tiềm năng qua điện thoại, email, mạng xã hội, hoặc tại quầy khách sạn.
Làm việc với các nhà cung cấp (vé, nhà hàng, xe, điểm tham quan) để đảm bảo chất lượng dịch vụ tour.
· Cùng với Kế toán trưởng thiết lập các quy trình liên quan đến hệ thống kế toán
· Kiểm tra các bút toán hạch toán của kế toán viên khác, đảm bảo tính tuân thủ pháp luật của các chứng từ, hồ sơ kế toán
· Lập BCTC, các tờ khai thuế TNCN, GTGT, TNDN, thuế nhà thầu, thuế nhập khẩu và một số loại thuế theo đặc thù hoạt động kinh doanh của Công ty theo tháng, quý, năm
· Theo dõi chi tiết tình hình nộp ngân sách nhà nước, tồn đọng ngân sách, quyết toán, hoàn thuế của Công ty; làm việc với các cơ quan ban ngành liên quan
· Lập báo cáo tài chính và đề xuất đóng góp ý kiến cho KTT liên quan tình hình tài chính của Công ty hàng tháng, hàng quý, hàng năm
· Lập các báo cáo quản trị liên quan đến doanh thu, chi phí theo dự án
· Lập và báo cáo dòng tiền, công nợ phải thu, phải trả
· Soạn thảo, kiểm tra, đàm phán giá và quản lý hợp đồng đầu ra và hợp đồng đầu vào trước khi trình KTT duyệt lần cuối.
· Thực hiện các thủ tục liên quan đến hợp đồng vay vốn nước ngoài ngắn, trung và dài hạn
· Tổ chức lưu trữ chứng từ kế toán theo quy định của luật và của công ty.
· Cập nhật kịp thời những chính sách, quy định mới về luật thuế kế toán liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty
· Các công việc kế toán khác khi có yêu cầu từ cấp Quản lý trực tiếp
· Hạch toán các nghiệp vụ kế toán phát sinh của công ty
Dc: YCH - Tầng 11, TN Ocean Park, Số 1 Đào Duy Anh, Phương Mai, Đống Đa, HN
● Gọi điện mời hẹn với khách đến Spa ;
● Tư vấn và giải đáp thắc mắc với khách hàng;
● Giới thiệu, tư vấn các dịch vụ tại cơ sở ở Hà Nội và HCM
● Các công việc theo sự sắp xếp của quản lý.
- Chào đón khách hàng đến Câu lạc bộ
- Hỗ trợ và Quản lý hồ sơ khách hàng, thẻ thành viên (membership), ưu đãi, phúc lợi cho khách hàng.
- Giữ điệu bộ thân thiện, giọng nói tươi cười và nhiệt tình khi giao tiếp với khách hàng và đồng nghiệp.
- Nhận cuộc gọi và trả lời cuộc gọi của khách.
- Giữ vững sự chính trực trong suốt quá trình đảm nhiệm công việc.
- Cùng với người giám sát, chịu trách nhiệm cho tất cả các khoản thanh toán trong phạm vi công việc được phân công.
- Ghi nhận tất cả các đơn hàng, dịch vụ của khách theo trình tự và kiểm tra lại.
- Thực hiện các cuộc gọi điện thoại giới thiệu và tư vấn các sản phẩm của công ty
- Tư vấn quy trình và cách thức đặt hàng cho khách hàng qua điện thoại, email, zalo và Khách hàng trực tiếp;
- Kiểm soát được lượng giao dịch hàng ngày (Giao dịch khách hàng mới phát sinh hàng ngày, giao dịch khách hàng đã ký kết, giao dịch khách hàng đã tư vấn chưa ký kết.......)
- Chăm sóc khách hàng trong các vấn đề phát sinh
- Xây dựng và mở rộng mạng lưới khách hàng tiềm năng thông qua kênh điện thoại
- Thu thập tìm kiếm thông tin khách hàng tiềm năng
- Lên danh sách các khách hàng đã tiếp xúc và báo cáo hàng ngày cho cấp quản lý
- Chủ động hoàn thành các mục tiêu được giao.
- Yêu thích rượu vang (là lợi thế)
- Phụ trách các sản phẩm/giải hap đo lường điện tử, các công cụ thiết kế vô tuyến siêu cao tần và điện tử công suất của các hãng như Keysight Technologies (Hoa Kỳ), ABI (Anh), Formfactor (Mỹ), Dream Catcher (Malaysia), Taborelec (ISRAEL), SUITA (Nhật Bản)...để tư vấn và cung cấp cho khách hàng được phân công, để đạt được mục tiêu đưa ra.
- Lên kế hoạch kinh doanh cho mảng sản phẩm và thị trường phụ trách, chịu trách nhiệm về doanh số bán hàng hàng năm.
- Phối hợp phòng marketing tổ chức hội thảo, demo giới thiệu các sản phẩm/giải pháp mới nhất cho khách hàng.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để triển khai dự án, thực hiện đơn hàng và chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
- Được đào tạo kinh doanh sản phẩm do nhà sản xuất tổ chức hàng năm tại Việt Nam hoặc nước ngoài
- Báo cáo công việc hằng tuần/ tháng/ quý cho cấp Quản lý và Ban Giám đốc theo quy định và/ hoặc khi có yêu cầu.
- Chào Đón Khách Nhiệt Tình và Nồng Nghiệp Khi Khách Đến
- Thực Hiện Các Giao Dịch Với Khách Hàng Tại Quầy Thu Ngân
- Kiểm Soát Kỹ Sau Mỗi Giao Dịch
- Hổ Trợ Xử Lý Mọi Vấn Đề Của Khách Một Cách Nhanh Chóng Và Thoả Đáng
- Quản Lý Số Lượng Giao Dịch Sau Mỗi Ca Làm Việc Của Mình Đảm Bảo Đúng, Đủ Và Chính Xác.
1/ Điều hành, quản lý các bộ phận, chất lượng dịch vụ của khách sạn
· Điều hành, chỉ đạo công việc cho các bộ phận trực thuộc trong khách sạn hoạt động hiệu quả.
· Giám sát việc cung cấp các dịch vụ cho khách hàng, đảm bảo đáp ứng ngay những yêu cầu chính đáng và nhanh chóng giải quyết các phàn nàn, khiếu nại để làm khách hài lòng.
· Quản lý doanh thu để tối đa hóa doanh thu bình quân mỗi phòng, công suất phòng.
· Trực tiếp kiểm tra việc setup phòng cho khách VIP đặc biệt; tổ chức đón tiếp, thăm hỏi, lắng nghe ý kiến, đáp ứng các yêu cầu và giải quyết kịp thời những vấn đề phát sinh trong thời gian khách VIP lưu trú tại khách sạn.
· Đề xuất, lập kế hoạch sửa chữa, nâng cấp cơ sở vật chất, hệ thống trang thiết bị nội thất của khách sạn theo đúng hạng sao được công nhận.
· Kiểm soát công tác vệ sinh an toàn thực phẩm trong khách sạn, đảm bảo không xảy ra ngộ độc thực phẩm cho khách hàng và cả nhân viên.
· Kiểm soát công tác an ninh, phòng chống cháy nổ.
2/Chịu trách nhiệm về tình hình kinh doanh của khách sạn
· Định kỳ xây dựng kế hoạch kinh doanh, marketing của khách sạn, trình lên Chủ đầu tư, Giám đốc vùng hoặc Tổng Giám đốc Tập đoàn phê duyệt (tùy mô hình tổ chức của mỗi tập đoàn) và tổ chức thực hiện kế hoạch đã được thông qua.
· Thường xuyên cập nhật và nắm bắt tình hình kinh doanh ngành khách sạn trong và ngoài nước để có những điều chỉnh kế hoạch kinh doanh cho phù hợp với tình hình mới.
· Trực tiếp cùng phòng kinh doanh quan tâm, chăm sóc các đối tác, khách hàng lớn của khách sạn.
· Đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh theo quý, năm đã đề ra.
3/ Tổ chức thực hiện các hoạt động đối nội, đối ngoại
· Xây dựng kế hoạch tiền lương định kỳ phù hợp và trình cấp trên phê duyệt.
· Quản lý nguồn nhân lực của khách sạn, đảm bảo có đủ lực lượng nhân sự cần thiết để khách sạn vận hành hiệu quả - tạo môi trường làm việc tích cực cho nhân viên – xây dựng quy chế thưởng, phạt công bằng, xứng đáng – nhân viên được thanh toán tiền lương và các chế độ đãi ngộ kịp thời.
· Triển khai các kế hoạch tuyển dụng, đào tạo nhân viên – trực tiếp tuyển dụng các vị trí quản lý cấp cao – tham gia bồi dưỡng nghiệp vụ cho lực lượng nhân sự tiềm năng của khách sạn – tạo điều kiện để nhân viên được đào tạo chuyên môn bài bản và phát triển sự nghiệp.
· Duy trì tốt các mối quan hệ với khách hàng, đối tác, đơn vị quản lý…
· Duy trì và phát triển mối quan hệ với các cơ quan chức năng, cộng đồng địa phương,… - đại diện khách sạn tham gia các hoạt động xã hội của địa phương
4/Quản lý chi tiêu, đảm bảo tối đa lợi nhuận
· Phê duyệt các đơn xin mua hàng hóa, dịch vụ phục vụ cho hoạt đồng hàng ngày
· Kiểm soát các chi phí, food cost, các chỉ tiêu về đổ vỡ, thất thoát, khấu hao công cụ, dụng cụ.
· Phê duyệt các khoản chi, thanh toán cho đối tác, nhà cung cấp. Lựa chọn nhà cung cấp.
Lập dự toán, báo cáo lỗ lãi. Chịu trách nhiệm trước Ban lãnh đạo về hiệu quả hoạt động, lợi nhuận cuối cùng của khách sạn
Hỗ trợ lập kế hoạch kinh doanh theo tuần/tháng/quý và từng dự án cụ thể.
Theo dõi, tổng hợp báo cáo doanh số, tiến độ bán hàng từ các sàn/nhóm.
Cập nhật, kiểm soát bảng hàng các dự án đang phân phối.
Làm việc trực tiếp với đối tác, chủ đầu tư, cộng tác viên, đội ngũ sale để đảm bảo thông tin sản phẩm, chính sách, bảng giá được truyền tải chính xác và kịp thời.
Phối hợp với bộ phận Marketing triển khai các chiến dịch bán hàng.
Chuẩn bị tài liệu bán hàng: bảng hàng, booking, hợp đồng, hồ sơ pháp lý, chính sách bán hàng…
Tổ chức, tham gia và hỗ trợ các sự kiện bán hàng, họp chiến lược, kick-off, lễ ký kết…
Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu phát sinh từ bộ phận Kinh doanh và các phòng ban liên quan.
Quản lý dữ liệu khách hàng và hệ thống CRM (nếu có).
Các công việc khác theo sự phân công của BLĐ.