Việc làm cho sinh viên Đại học Nội vụ Hà Nội

• Tiếp nhận những mong muốn đầu tiên từ khách hàng đặt tiệc và nhanh chóng kết nối với các bạn Sale để hiện thực hóa những yêu cầu đó ngay trong ca trực.

• Theo dõi sát sao lịch tiệc (Function, Order...), đảm bảo mọi thỏa thuận với khách hàng được thực hiện chuẩn xác. Đồng thời, giúp team sắp xếp lịch làm việc khoa học dựa trên khối lượng tiệc thực tế.

• Hỗ trợ TBP quản lý công việc chung của tổ; chuẩn bị nội dung cho các buổi họp tuần/tháng/quý và tổng hợp báo cáo số liệu, hiệu suất hoạt động của team.

• Ghi nhận những phản hồi của khách, phối hợp cùng TBP để giải quyết vấn đề cho đến khi kết thúc.

• Quản trị hệ thống & Quy trình: Soạn thảo, cập nhật và lưu trữ các biểu mẫu, quy trình của bộ phận một cách ngăn nắp, giúp mọi thông tin luôn sẵn sàng khi cần.

• Giữ cho khu vực làm việc luôn sạch sẽ, gọn gàng và "cầm cân nảy mực" cho quỹ chung của bộ phận.

• Và cùng team thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự điều phối của cấp trên

• Tư vấn tiệc cho khách hàng, follow khách hàng từ khi gặp mặt cho đến khi kết thúc sự kiện. Đảm bảo truyền tải thông tin chính xác từ khách hàng tới bộ phận liên quan.

• Nắm rõ về các món ăn/uống; các dịch vụ sẵn có/ bên ngoài hoặc dịch vụ bổ sung/phát sinh để đảm bảo tư vấn phù hợp theo yêu cầu của khách hàng.

• Đảm bảo tiệc/sự kiện cùng với các tài liệu (function, order…) diễn ra liền mạch

• Quản lý thời gian, chuẩn bị các giấy tờ liên quan, báo cáo cá nhân trong các cuộc họp của tổ theo tuần/tháng/quý.

• Chủ động & tích cực đưa ra đề xuất & phương án để đảm bảo hoàn thiện hơn những vấn đề tồn đọng của cá nhân/phòng ban/doanh nghiệp.

• Cập nhật, đề xuất và phát triển những ý tưởng mới để tăng hiệu quả công việc của cá nhân cũng như các thành viên khác trong tổ.

• Duy trì năng suất làm việc một cách tốt nhất để đảm bảo dịch vụ cho khách hàng.

• Các công việc khác được giao bởi cấp trên

- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng

- Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất

- Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó

- Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về dịch vụ của Tập đoàn

- Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, quà tặng, thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi cho họ

- Thực hiện các công việc theo yêu cầu của cấp trên.

. Tìm kiếm & Khai thác: Chủ động tìm kiếm khách hàng mới (Corporate, TA, MICE) tại khu vực Hà Nội và các tỉnh lân cận.
· Duy trì quan hệ: Chăm sóc và tối ưu hóa doanh thu từ tệp khách hàng sẵn có của chuỗi.
· Đàm phán & Ký kết: Tư vấn dịch vụ, thương thảo hợp đồng và chốt doanh số theo chỉ tiêu (KPI) tháng/quý.
· Phối hợp vận hành: Làm việc chặt chẽ với các khách sạn trong chuỗi để đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách.
· Đề xuất các chương trình bán hàng, chính sách kinh doanh... để đạt kế hoạch Kinh doanh cho các Khách sạn được phân công.
· Chủ động: Có trách nhiệm trong công việc được giao, sẵn sàng làm những công việc phát sinh khác theo tính chất công việc được cấp trên yêu cầu.

Tổng Quan Vị Trí

TA Sales Executive chịu trách nhiệm tìm kiếm, tư vấn, chăm sóc và phát triển nhóm khách hàng Travel Agent/Đại lý du lịch nhằm thúc đẩy doanh thu phòng, dịch vụ lưu trú và các sản phẩm liên quan của khách sạn. Vị trí này trực tiếp làm việc với các công ty du lịch, OTA/TA, đối tác lữ hành và các đơn vị khai thác nguồn khách đoàn, khách FIT, khách inbound/outbound theo định hướng kinh doanh của khách sạn.

I. Mô tả công việc

1. Phát triển khách hàng và doanh thu từ Travel Agent

• Tìm kiếm, tiếp cận và phát triển nguồn khách hàng mới là các công ty du lịch, đại lý lữ hành, OTA/TA, đối tác inbound/outbound và các đơn vị khai thác khách đoàn.
• Duy trì và chăm sóc mối quan hệ với khách hàng hiện tại, đảm bảo nguồn booking ổn định cho khách sạn.
• Tư vấn, giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của khách sạn như phòng nghỉ, gói lưu trú, F&B, hội nghị, tiệc và các dịch vụ liên quan.
• Thực hiện các hoạt động bán hàng nhằm đạt chỉ tiêu doanh thu được giao từ phân khúc TA.

2. Tư vấn và xử lý yêu cầu khách hàng

• Tiếp nhận yêu cầu đặt phòng, báo giá, hợp đồng giá, chính sách hợp tác và các nhu cầu liên quan từ đối tác Travel Agent.
• Soạn thảo báo giá, proposal, hợp đồng, rate agreement và các tài liệu liên quan đến hoạt động kinh doanh.
• Theo dõi quá trình xác nhận booking, hợp đồng, thanh toán, công nợ và phản hồi từ khách hàng.
• Đảm bảo đối tác được hỗ trợ kịp thời, chính xác và chuyên nghiệp trong suốt quá trình hợp tác.

3. Phối hợp vận hành dịch vụ

• Phối hợp với các bộ phận Reservation, Front Office, F&B, Housekeeping, Accounting và Operations để triển khai dịch vụ theo đúng yêu cầu của khách hàng.
• Đảm bảo thông tin booking, số lượng khách, lịch trình lưu trú, yêu cầu đặc biệt và các chính sách giá được truyền đạt đầy đủ đến các bộ phận liên quan.
• Sắp xếp và tham gia site inspection, gặp gỡ đối tác, đón tiếp khách hàng và hỗ trợ các hoạt động bán hàng khi cần thiết.
• Theo dõi chất lượng dịch vụ và ghi nhận phản hồi của đối tác sau khi khách sử dụng dịch vụ.

4. Phối hợp cùng Marketing

• Phối hợp triển khai các chương trình khuyến mãi, chiến dịch bán hàng và hoạt động quảng bá sản phẩm lưu trú của khách sạn.
• Cập nhật thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giá bán, chính sách và chương trình ưu đãi để phục vụ hoạt động kinh doanh với các đối tác TA.
• Hỗ trợ chuẩn bị tài liệu bán hàng, nội dung giới thiệu khách sạn, hình ảnh phòng nghỉ, gói dịch vụ và các thông tin cần thiết cho khách hàng.

• Tiếp nhận hồ sơ du học từ bộ phận Tư vấn; kiểm tra tính đầy đủ, chính xác và hợp lệ của hồ sơ theo yêu cầu của trường học và cơ quan xét duyệt visa.
• Hướng dẫn bổ sung, chỉnh sửa hồ sơ khi cần thiết; đảm bảo hồ sơ đáp ứng đúng tiêu chuẩn và tiến độ nộp.
• Thực hiện dịch thuật, rà soát và hoàn thiện hồ sơ du học, hồ sơ nhập học và các giấy tờ liên quan.
• Làm việc trực tiếp với các trường đại học, học viện và đối tác tại Hàn Quốc để cập nhật điều kiện tuyển sinh, tiếp nhận yêu cầu hồ sơ và xử lý các vấn đề phát sinh.
• Thực hiện thủ tục nộp hồ sơ nhập học, theo dõi tiến độ xét tuyển và thư mời nhập học của học viên.
• Chuẩn bị, hoàn thiện và nộp hồ sơ xin visa du học Hàn Quốc, bao gồm visa D-2, D-4 và các loại visa liên quan.
• Theo dõi tiến độ xét duyệt visa, cập nhật kịp thời tình trạng hồ sơ cho bộ phận Tư vấn và học viên.
• Phối hợp hỗ trợ học viên hoàn thiện các thủ tục cần thiết trước khi xuất cảnh.
• Quản lý, lưu trữ và cập nhật dữ liệu hồ sơ học viên trên hệ thống; đảm bảo tính bảo mật, chính xác và đầy đủ của thông tin.
• Lập báo cáo tiến độ hồ sơ định kỳ, cảnh báo các hồ sơ có nguy cơ chậm tiến độ và đề xuất phương án xử lý phù hợp.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban Giám đốc.

Bạn muốn thử sức làm 'Headhunter in-house' trong một hệ sinh thái đa dạng từ Bất động sản, Tài chính, Du lịch khách sạn đến Công nghệ, Viễn thông, Giáo dục? Apec Group tìm kiếm những 'chiến binh' tuyển dụng máu lửa, sẵn sàng 'săn' nhân tài và bứt phá thu nhập cùng chúng tôi để thực hiện những nhiệm vụ:

- Triển khai kế hoạch tuyển dụng đa kênh (đăng tuyển, hunting, seeding group...) cho các vị trí được giao.

- Sàng lọc hồ sơ, thực hiện phỏng vấn sơ bộ/phỏng vấn vòng 1 để đánh giá năng lực và sự phù hợp văn hóa.

- Xây dựng nguồn dữ liệu ứng viên (Talent Pool) dồi dào, duy trì mối quan hệ với ứng viên tiềm năng.

- Tham gia tổ chức các ngày hội việc làm, sự kiện tuyển dụng và các chương trình xây dựng thương hiệu tuyển dụng cho Apec group.

Tổng Quan Vị Trí

Corporate Sales Executive chịu trách nhiệm tìm kiếm, tư vấn, chăm sóc và phát triển nhóm khách hàng doanh nghiệp nhằm thúc đẩy doanh thu phòng, dịch vụ lưu trú, hội nghị, tiệc và các sản phẩm liên quan của khách sạn. Vị trí này trực tiếp làm việc với các công ty, tập đoàn, văn phòng đại diện, tổ chức và đối tác doanh nghiệp theo định hướng kinh doanh của khách sạn.I. Mô tả công việc

1. Mô tả công việc

• Tìm kiếm, tiếp cận và phát triển nguồn khách hàng mới thuộc phân khúc Corporate/Doanh nghiệp.
• Duy trì và chăm sóc mối quan hệ với khách hàng hiện tại, đảm bảo nguồn booking ổn định cho khách sạn.
• Tư vấn, giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của khách sạn như phòng nghỉ, gói lưu trú, phòng họp, hội nghị, tiệc, F&B và các dịch vụ liên quan.
• Tiếp nhận yêu cầu, báo giá, soạn thảo proposal, hợp đồng, corporate rate agreement và các tài liệu kinh doanh liên quan.
• Theo dõi quá trình xác nhận booking, hợp đồng, thanh toán, công nợ và phản hồi từ khách hàng.
• Phối hợp với các bộ phận Reservation, Front Office, F&B, Housekeeping, Accounting và Operations để đảm bảo dịch vụ được triển khai đúng yêu cầu.
• Sắp xếp và tham gia site inspection, gặp gỡ khách hàng, đón tiếp đối tác và hỗ trợ các hoạt động bán hàng khi cần thiết.
• Cập nhật thông tin sản phẩm, giá bán, chính sách ưu đãi và thực hiện các hoạt động bán hàng nhằm đạt chỉ tiêu doanh thu được giao.

Location: 131 Le Duan, Cua Nam, Ha Noi

Position Purpose

• The Cluster Commercial Executive supports the Cluster Commercial Director in driving system adoption, process standardization, and operational consistency across all hotels within the cluster. This role acts as a key coordinator to identify process gaps, deliver training, and ensure effective use of commercial systems across Sales and Commercial teams.
• Additionally, the role assists in managing distribution channels, maintaining rate parity, and supporting reservation operations to ensure optimal commercial performance and guest satisfaction.

Key Responsibilities
1. System Adoption & Process Optimization
• Support the Cluster Commercial Director in ensuring consistent adoption of commercial systems across all hotels.
• Identify process gaps, inefficiencies, and operational loopholes within Sales and Commercial workflows.
• Propose and implement structured action plans to improve system usage and compliance.
• Develop and deliver practical training sessions for both new and existing team members.
• Act as a go-to resource for system-related knowledge and troubleshooting.

2. Training & Team Support
• Provide hands-on guidance to Commercial and Sales teams on system usage and best practices.
• Ensure onboarding of new team members is smooth and aligned with cluster standards.
• Create training materials and SOPs to drive consistency across properties.

3. Distribution Channel Management
• Assist the Cluster MarCom Manager in managing room distribution across key platforms, including:
o OTAs: Booking.com, Expedia, Agoda, Trip.com, Traveloka
o B2B partners: Hotelbeds, Webbeds, etc.
• Monitor channel performance and ensure accurate content, availability, and rate loading.

4. Rate Parity & Distribution Health

• Utilize tools such as Fornova to identify and analyze rate disparities.
• Investigate root causes and coordinate with internal teams and external partners to resolve issues.
• Ensure optimal rate parity and maintain strong distribution health scores.

5. Reservation Support

• Handle key reservation tasks, including:
o Processing direct bookings (Wholesale, Corporate, Group, Permanent segments)
o Managing booking amendments and special requests
o Following up on payments according to booking terms
• Ensure accuracy, timeliness, and compliance with property standards.

Key Performance Indicators (KPIs)

• System adoption rate across cluster hotels
• Reduction in process gaps / operational inconsistencies
• Training effectiveness and team competency improvement
• Rate parity score and distribution health (via Fornova)
• Accuracy and turnaround time for reservation processing
• OTA/B2B channel performance and compliance