Việc làm cho sinh viên Đại học Nội vụ Hà Nội

Trách nhiệm chính

• Quản lý tài khoản OTA: giá bán, allotment, khuyến mãi, rate parity.

• Theo dõi hằng ngày: Occupancy, ADR, RevPAR, pick-up; điều chỉnh giá linh hoạt.

• Phối hợp FO/Reservation hạn chế overbooking.

• Quản lý nội dung hình ảnh, mô tả phòng, USP đồng nhất thương hiệu.

• Làm việc với Market Manager OTA triển khai campaign, đánh giá ROI.

• Lập báo cáo tuần/tháng: hiệu suất kênh, booking window, lead time.

• Xử lý mọi vấn đề liên quan đến đặt phòng qua OTA: tin nhắn của khách, phản hồi, khiếu nại, yêu cầu…

• Trả lời tất cả email của khách hàng, tư vấn các dịch vụ của khách sạn như: dịch vụ đưa đón, dịch vụ spa, tour/tham quan, nhà hàng... để tối đa hóa doanh thu.

• Phối hợp Sales – Marketing/Website tối ưu hiệu quả online.

• Quản lý website về nội dung, package, giá bán để tối ưu hóa doanh thu từ kênh

• Tư vấn cho BOD, DOS về chiến lược bán online khi cần thiết

Yêu cầu

• Kinh nghiệm OTA khách sạn.

• Hiểu revenue, rate strategy, OTA ranking.

• Tư duy số liệu, phối hợp tốt liên phòng ban.

Lên kế hoạch và quản trị nội dung trên Fanpage, TikTok, Website (tập trung lĩnh vực khách sạn/du lịch)

Sản xuất nội dung đa dạng: bài viết, video ngắn, hình ảnh quảng bá dịch vụ/phòng khách sạn

Thiết kế banner, hình ảnh chương trình ưu đãi, combo dịch vụ

Phối hợp với KOL/KOC, đối tác du lịch để triển khai chiến dịch marketing

Theo dõi, đo lường và tối ưu hiệu quả nội dung

1. Mục tiêu:

Phát triển doanh số từ các đại lý du lịch (TA), công ty lữ hành và các đối tác OTA (nếu có liên quan). Đảm bảo duy trì và mở rộng mạng lưới đối tác, tăng trưởng lượng đặt phòng ổn định cho khách sạn.

2. Nhiệm vụ chính:

Phát triển khách hàng:

- Tìm kiếm và mở rộng mạng lưới đại lý du lịch trong và ngoài nước.

- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các công ty lữ hành, OTA, MICE và đối tác chiến lược.

- Bán hàng & Chăm sóc khách hàng:

- Thực hiện báo giá, gửi hợp đồng hợp tác, chính sách giá dành cho đại lý.

- Chăm sóc, hỗ trợ đại lý trong quá trình đặt phòng và xử lý các yêu cầu đặc biệt của khách.

- Tổ chức các chương trình ưu đãi, khuyến mãi dành cho đại lý để kích thích doanh số.

Đàm phán & Hợp đồng:

- Thương lượng điều khoản hợp đồng, đảm bảo điều kiện có lợi cho khách sạn nhưng vẫn cạnh tranh trên thị trường.

- Theo dõi thời hạn và gia hạn hợp đồng đúng hạn.

- Phối hợp nội bộ

- Phối hợp với bộ phận Lễ tân, Booking, và Bộ phận Vận hành để đảm bảo trải nghiệm khách hàng.

- Làm việc chặt chẽ với bộ phận Marketing để quảng bá chương trình dành cho TA.

Báo cáo & Phân tích:

- Theo dõi, cập nhật và báo cáo doanh số định kỳ.

- Phân tích hiệu quả của từng đối tác TA, đề xuất kế hoạch tối ưu hóa doanh số.

Các công việc khác:

- Tham gia các hội chợ du lịch, sự kiện giao thương.

- Cập nhật xu hướng thị trường và đối thủ cạnh tranh.

• Đăng tin tuyển dụng, sàng lọc hồ sơ, sắp xếp phỏng vấn và tiếp nhận nhân viên mới.

• Soạn thảo hợp đồng lao động, theo dõi thử việc, tái ký hợp đồng.

• Quản lý hồ sơ nhân viên, cập nhật thông tin nhân sự đầy đủ và chính xác.

• Chấm công, tính lương, thưởng, phụ cấp và các chế độ phúc lợi.

• Thực hiện các thủ tục BHXH, BHYT, BHTN cho nhân viên.

• Xây dựng và tổ chức các chương trình đào tạo nội bộ.

• Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên định kỳ.

• Giải quyết các vấn đề quan hệ lao động, kỷ luật, nghỉ việc.

• Develop and execute Sales & Marketing strategies aligned with the Business Plan and revenue targets.
• Drive implementation of High-End/Premium sales strategies across assigned hotels.
• Set and monitor sales objectives, ensuring achievement across key segments (Leisure, Corporate, MICE, OTA, E-commerce).
• Lead Business Planning and regular performance reviews with Revenue Management and key stakeholders.
• Manage key accounts, including luxury and local clients, and build strong business relationships.
• Oversee sales activities such as site inspections, trade fairs, and client engagements.
• Ensure effective handling of group quotations and sales reporting analysis.
• Implement CRM systems and ensure compliance with sales processes and tools.
• Collaborate with Revenue teams on pricing strategies, including rooms, MICE, and F&B offers.
• Plan and manage sales campaigns, budgets, and pre-opening commercial strategies.
• Monitor market trends, competitors, and identify new business opportunities.
• Drive digital transformation and virtual sales initiatives to enhance efficiency.
• Prepare, monitor, and control departmental budgets and financial performance.
• Analyze P&L, identify gaps, and implement corrective actions to maximize results.
• Ensure compliance with company policies, audit requirements, and internal controls.
• Lead, develop, and evaluate the Sales team, including training and succession planning.
• Support recruitment, workforce planning, and employee engagement initiatives.
• Ensure delivery of brand standards and exceptional customer experience.
• Manage guest feedback, service quality, and continuous improvement plans.
• Promote sustainability practices and ensure compliance with health & safety regulations.

At Garrya, part of Banyan Group, we believe that every role contributes to creating meaningful experiences rooted in purpose, wellbeing, and authentic connection. More than just a workplace, we are a sanctuary where thoughtful design, mindful living, and genuine care come together.
As a member of our team, you are not simply performing a job — you are shaping journeys, elevating traditions, and bringing our brand philosophy to life in every interaction. From behind-the-scenes operations to guest-facing moments, every detail you contribute helps create a sense of calm, balance, and belonging for those we serve.

• Develop and maintain relationships with clients and business partners.
• Execute marketing campaigns and branding strategies.
• Manage social media platforms and digital content.
• Design promotional materials and marketing assets (for Designer role).
• Analyze market trends and competitor activities.
• Support revenue generation and business growth initiatives.

• Triển khai các hoạt động marketing theo kế hoạch và chiến dịch đã được phê duyệt, đảm bảo đúng tiến độ và mục tiêu đề ra.
• Phối hợp với bộ phận kinh doanh trong việc chuẩn bị ấn phẩm, POSM phục vụ hội chợ, sự kiện, chương trình bán hàng.
• Xây dựng, quản lý và kiểm soát hệ thống nhận diện thương hiệu (logo, guideline, ấn phẩm…) đảm bảo tính đồng bộ và đúng tiêu chuẩn.
• Quản lý, lưu trữ và cập nhật các tài liệu marketing, ấn phẩm bán hàng; đảm bảo tính đầy đủ và sẵn sàng sử dụng.
• Thực hiện quay chụp, sản xuất và lưu trữ hình ảnh, video về cơ sở vật chất, dịch vụ, sự kiện… phục vụ truyền thông và bán hàng.
• Lập kế hoạch nội dung (content plan), định hướng sản xuất và triển khai các nội dung truyền thông đa kênh:
• Bài PR, tin tức, truyền thông thương hiệu
• Nội dung social media (Facebook, TikTok, forum, group…)
• Nội dung bán hàng (mô tả sản phẩm, gói dịch vụ, ưu đãi…)
• Phối hợp với bộ phận Digital Marketing để triển khai banner, quảng cáo trên các nền tảng online.
• Làm việc với Ban Truyền thông Tập đoàn/đối tác để triển khai nội dung trên các kênh truyền thông chính thống.

• Ensure that all the events are managed efficiently according to the established business, budget and marketing plan by following Melia Hotels International SOP.
• Plannning, organize and promote unique events and milestones together with outlet managers.
• Prepare Banquet Event Order correctly and send to all Department
• To coordinate events and any artistic performances with outlet managers to ensure operational readiness, efficiency in resource utilization, and prompt delivery of services.
• To implement a flexible work schedule based on business patterns.
• To be constantly involved in the operation and to be present during all events.
• Ensure an accurate Events Schedule is kept and discussed it with Sales Manager on a weekly basis.
• Arrange the entire necessary requirement for the client in accordance with contract, including but not limited to accommodation, transportation, audio requirements, meals etc. ..
• Ensure that all revenue are calculate correctly and correct any operational errors.
• Work pro-actively to minimize complaints from guests.
• Monitor and ensure highest levels of guest satisfaction by providing quality client and guest service and products within corporate standards.
• Establish and maintain a good customer relationship with clients.
• To follow-up with clients and guests after an event to determine satisfaction; measure these results and establish strategies to improve the quality of the guest experience.
• Ensure guests receive efficient, knowledgeable and courteous service, and high quality products and service.
• Summarize all revenue each month and send Monthly report to Sales Manager.
• Performs any other duties assigned by Sales Manager.
• Produce weekly and month report

• Quản lý và phát triển thương hiệu khách sạn theo đúng định vị, tiêu chuẩn thương hiệu chiến lược chung, phù hợp với đặc thù điểm đến và hệ sinh thái du lịch xung quanh.
• Phối hợp xây dựng sản phẩm concept và trải nghiệm khách hàng theo hành trình khách lưu trú phù hợp với từng phân khúc và trải nghiệm tại điểm đến.
• Lập kế hoạch và quản lý triển khai các hoạt động marketing tổng thể cho khách sạn, đảm bảo đồng bộ giữa thương hiệu – sản phẩm – điểm đến.
• Điều phối, kết nối các bên liên quan (Marketing HO, marketing cơ sở, vận hành, đối tác/agency) để triển khai hiệu quả.
• Theo dõi, đánh giá hiệu quả marketing và đề xuất tối ưu dựa trên dữ liệu và insight khách hàng.

• Tìm kiếm và phát triển khách hàng doanh nghiệp, công ty du lịch, đại lý, khách đoàn, khách corporate.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
• Giới thiệu, tư vấn dịch vụ phòng, hội nghị, sự kiện, nhà hàng của khách sạn.
• Đàm phán, ký hợp đồng với khách hàng và đối tác.
• Phối hợp với bộ phận Lễ tân, Đặt phòng, Marketing để triển khai dịch vụ cho khách.
• Theo dõi doanh thu, công nợ và tình trạng booking của khách hàng phụ trách.
• Cập nhật dữ liệu khách hàng, báo cáo doanh số định kỳ.
• Thực hiện các kế hoạch sales, chỉ tiêu doanh thu theo tháng/quý/năm.
• Tham gia hội chợ du lịch, sự kiện, sales call, site inspection.

Trách nhiệm công việc:

• Công việc Hành chính:

- Theo dõi việc đặt vé máy bay, phòng khách sạn, đặt hoa, làm visa, v.v... khi có yêu cầu từ Ban lãnh đạo và cấp trên;

- Theo dõi việc thanh toán các chi phí hàng tháng: văn phòng phẩm, photo, đổ mực máy in, điện thoại, nước uống văn phòng...;

- Phụ trách theo dõi việc mua bán đồ dùng, vật dụng văn phòng, mua sắm đồ lễ thắp hương;

- Theo dõi, quản lý việc thu dọn vệ sinh văn phòng, báo cáo cấp trên;

- Lưu trữ hồ sơ, tài liệu phòng HCNS;

- Thực hiện & cùng cấp trên hướng dẫn các Bộ phận trong công ty thực hiện đúng các quy trình, quy chế, quy định liên quan đến Hành chính Nhân sự.

• Công việc Nhân sự:

- Tuyển dụng nhân sự và các công việc liên quan; Thực hiện và lưu trữ các hồ sơ liên quan đến công tác tuyển dụng và quản lý nhân sự, bao gồm: Hồ sơ năng lực cá nhân, Kết quả phỏng vấn, Kết quả kiểm tra năng lực và các hồ sơ phục vụ công tác quản lý nhân sự;

- Tổ chức các buổi đào tạo đầu vào và hỗ trợ đào tạo nghiệp vụ cho các bộ phận chuyên trách;

- Hỗ trợ cấp trên trong các sự kiện và chương trình phúc lợi định kỳ của công ty (tổ chức sinh nhật cá nhân/ công ty, chương trình nghỉ mát, 8/3, v.v...)

• Các công việc khác được phân công từ cấp Quản lý.

 Thực hiện đăng tuyển, tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ ứng viên.
- Phụ trách công tác hẹn lịch phỏng vấn, tiếp đón và hướng dẫn ứng viên làm thủ
tục trước và sau phỏng vấn.
- Theo dõi hồ sơ, lưu trữ hồ sơ tuyển, hướng dẫn CBNV mới làm các thủ tục nhận
việc.
- Thực hiện các công việc khác khi theo yêu cầu của quản lý.

- Cập nhật dữ liệu thông tin nhân sự lên hệ thống

- Hỗ trợ công tác quản lý hồ sơ cá nhân, hồ sơ lao động của CBNV

- Hỗ trợ các thủ tục thuế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm sức khỏe, thủ tục nhân sự khác….

- Công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp

1. Quản lý hệ thống các chính sách, quy định, quy chế về nhân sự:

• Phối hợp xây dựng hệ thống các chính sách, quy định, quy chế về hoạt động nhân sự đảm bảo phải phát triển được nguồn nhân lực của khách sạn.
• Triển khai thực hiện các chính sách, đánh giá việc thực hiện và đề xuất những phương án cải tiến khi cần thiết

2. Quản lý, điều hành công tác nhân sự:

• Chỉ đạo triển khai và kiểm soát việc thực hiện kế hoạch tuyển dụng nhân sự của khách sạn, đảm bảo đáp ứng yêu cầu về chất lượng, số lượng, thời gian tuyển dụng.
• Trực tiếp tham gia phỏng vấn tuyển dụng, đàm phán chế độ đãi ngộ các vị trí quan trọng của khách sạn.
• Đề xuất việc bổ nhiệm, miễn nhiệm, luân chuyển nhân viên hoặc cung cấp thông tin về thẩm định nhân sự theo yêu cầu của lãnh đạo để thực hiện việc điều động nhân sự.
• Chỉ đạo, kiểm soát quá trình thực hiện các hoạt động đào tạo, đảm bảo đáp ứng các yêu cầu về thời lượng, chất lượng.
• Tổ chức áp dụng các chế độ về lương, thưởng, phụ cấp, chế độ bảo hiểm, chế độ phúc lợi và hỗ trợ điều kiện làm việc cho nhân viên trong khách sạn.
• Tham gia xây dựng hệ thống chính sách về khen thưởng, kỷ luật và tổ chức triển khai thực hiện.
• Kiểm soát các hoạt động liên quan đến thủ tục về: ký/kết thúc hợp đồng lao động, thuyên chuyển, khen thưởng, kỷ luật…; quản lý hồ sơ nhân viên đảm bảo được thực hiện đúng quy trình.
• Tổ chức các hoạt động phát triển văn hóa doanh nghiệp trong môi trường khách sạn.
• Thực hiện các công việc khác khi có yêu cầu của cấp trên.

- Xây dựng kế hoạch doanh thu theo ngày / tuần / tháng / năm

- Phân bổ chỉ tiêu doanh thu theo từng phân khúc khách hàng

- Lập kế hoạch giá theo mùa, giai đoạn cao điểm/thấp điểm

2. Dự báo & phân tích

- Phân tích dữ liệu lịch sử (Occupancy, ADR, RevPAR)

- Dự báo nhu cầu thị trường

- Phân tích đối thủ và xu hướng thị trường

3. Quản lý giá & tồn phòng

- Đề xuất điều chỉnh giá theo thời điểm

- Kiểm soát tồn phòng trên các kênh bán

4. Báo cáo

- Lập báo cáo doanh thu định kỳ

- Phân tích chênh lệch kế hoạch và thực tế

- Đề xuất giải pháp cải thiện doanh thu

• Giám sát vận hành: Theo dõi các hoạt động hàng ngày, đảm bảo cửa hàng hoạt động trơn tru.
• Quản lý hàng hóa: Kiểm tra tồn kho, đảm bảo trưng bày sản phẩm theo tiêu chuẩn cao cấp của thương hiệu.
• Dịch vụ khách hàng: Hỗ trợ, giải quyết khiếu nại và đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
• Quản lý nhân sự: Đào tạo, sắp xếp lịch làm việc và giám sát nhân viên bán hàng.
• Báo cáo: Hỗ trợ Store Manager trong việc theo dõi doanh thu và báo cáo tình hình kinh doanh.

1. Quản trị hệ thống Power Platform

• Quản trị môi trường Power Platform (Dev - Test - Production).
• Quản lý Datahub, kết nối dữ liệu và bảo mật dữ liệu.
• Theo dõi hoạt động hệ thống, kiểm tra log, phát hiện và xử lý lỗi.
• Đảm bảo tuân thủ chính sách bảo mật và quản trị CNTT của doanh nghiệp.

• Thiết kế và phát triển ứng dụng nội bộ bằng:
• Power Apps
• Xây dựng các workflow tự động hóa bằng Power Automate:
• Approval workflow
• Notification workflow
• Data synchronization
• Tích hợp với:
• SharePoint
• Power BI
• Outlook
• API từ hệ thống bên ngoài (CRM, ERP, PMS...).

• Làm việc với các phòng ban:
• Thu thập yêu cầu nghiệp vụ
• Phân tích quy trình
• Thiết kế giải pháp số hóa trên Power Platform
• Chuẩn hóa và tối ưu quy trình theo hướng:
• Tự động hóa
• Giảm thao tác thủ công
• Tăng khả năng theo dõi và báo cáo.

• Phát triển dashboard và báo cáo trên Power BI.
• Kết nối dữ liệu giữa hệ thống PMS với hệ sinh thái ứng dụng Power Platform:
• Datahub
• Excel
• API hệ thống
• Xây dựng báo cáo/Dashboard realtime phục vụ:
• quản trị vận hành
• phân tích dữ liệu
• ra quyết định.

• Thiết kế và triển khai kết nối API giữa Power Platform và các hệ thống khác:
• CRM
• ERP - PMS
• Website / App
• Quản lý các connector và custom connector.
• Kiểm soát luồng dữ liệu giữa các hệ thống.

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan tới Power Platform từ các phòng ban.
• Quản lý các ticket yêu cầu phát triển, chỉnh sửa hoặc lỗi hệ thống.
• Hỗ trợ người dùng sử dụng các ứng dụng nội bộ.
• Đào tạo và hướng dẫn sử dụng Power Apps / Power Automate.