Việc làm cho sinh viên Đại học Sư phạm Kỹ thuật Vinh

MÔ TẢ CÔNG VIỆC1. Quản lý chất lượng nhân viên kinh doanh tại đơn vị• Hỗ trợ, đào tạo, kèm cặp,... nhân viên.• Cập nhật và triển khai quy định, chính sách.• Đảm bảo chất lượng tín dụng và chất lượng dịch vụ khách hàng.2. Tổ chức thực hiện các mục tiêu kinh doanh của cá nhân/tổ/bộ phận• Lập và triển khai kế hoạch kinh doanh.• Nắm vững quy định, chính sách, sản phẩm ACB để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng.3. Phát triển khách hàng mới, chăm sóc và duy trì khách hàng của cá nhân/tổ/bộ phận4. Các công tác khác hỗ trợ kinh doanh• Thẩm định, lập tờ trình và đề xuất cấp tín dụng trong phạm vi được phân công.• Định kỳ hoặc đột xuất thực hiện các hoạt động kiểm tra, rà soát, tái đánh giá khách hàng.• Thực hiện công tác nhắc, thúc nợ.• Thu thập thông tin thị trường và đối thủ cạnh tranh trong quá trình giao tiếp với khách hàng và khi được yêu cầu.• Thực hiện các công việc báo cáo, cập nhật, phản hồi thông tin đầy đủ, chính xác, kịp thời theo các thông báo, yêu cầu của cấp quản lý trực tiếp.

BASIC PURPOSE OF THE POSITION:Responsible for entire process of procurement of indirect materials and services (IDM) in according to Purchasing policies and guidelines to ensure the production continuity of Perfetti Van Melle Vietnam (PVN) while meeting the Company and Corporate driven goals on cost, quality and service.PRINCIPAL ACCOUNTABILITIES AND EXPECTED END RESULT1. Indirect Procurement category Management• Oversee the procurement of indirect goods and services for Commercial & Corporate services, including but not limited to Marketing (MKT), Trade marketing (TMKT), sales & HR, IT services• Develop and execute sourcing strategies to ensure cost-effective and timely procurement of indirect materials and services.• Monitor market trends and identify opportunities for cost savings and process improvements in indirect procurement categories.2. Cross-Functional Collaboration: • Work closely with Commercial, Sale & Marketing, HR, IT to understand their indirect procurement needs and provide tailored solutions.• Support Marketing with procurement of advertising services, media buying, creative agency & activation event.• Assist Trade Marketing, Commercial to purchase POSM, shop display, and trade event services.• Coordinate with HR, IT such as Recruitment and training services, insurance, health check, third party labour (3P), canteen services and software, tool support for business.3. Supplier and Contract Management: • Identify, evaluate, and onboard suppliers for indirect procurement categories, ensuring they meet quality, cost, and delivery standards.• Negotiate contracts, pricing, and terms with suppliers to secure favorable agreements while maintaining strong supplier relationships.• Monitor supplier performance through KPIs (e.g., on-time delivery, quality compliance) and conduct regular supplier reviews.• Manage supplier contracts, ensuring timely renewals, amendments, and compliance with legal and company policies.4. Compliance and Risk Management: • Ensure all commercial procurement activities comply with company policies, ethical standards, and local regulations. • Conduct due diligence on suppliers to mitigate risks related to quality, financial stability, and compliance. • Implement contingency plans to address potential disruptions in the supply of commercial, HR, IT goods or services.5. Reporting, Process Improvement & Team Management:• Provide detailed reports on commercial procurement activities, including spend analysis, supplier performance, and cost savings, to the Senior Procurement Manager. • Identify inefficiencies in the commercial procurement process and recommend improvements to enhance operational effectiveness. • Supervise and mentor one direct-report, providing guidance to ensure team alignment with procurement goals.

Được chọn dự án phù hợp (VietJet Air/ HD Bank/ Vikki Bank)Đối với Vị trí Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng VietJet Air:• Tiếp nhận và chủ động tư vấn/ giới thiệu sản phẩm phù hợp theo yêu cầu của khách hàng liên quan đến sản phẩm dịch vụ đang được triển khai tại Vietjet Air qua kênh tổng đài, email, website…• Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc, khiếu nại,..theo yêu cầu khách hàng liên quan đến quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ hoặc chất lượng dịch vụ tại Vietjet Air như đặt chỗ, thay đổi chỗ ngồi, nâng hạng, hoàn vé…• Tiếp nhận và ghi nhận đầy đủ các yêu cầu khách hàng chuyển bộ phận xử lý/hệ thống xử lý đầy đủ thông tin theo quy định.• Ghi nhận các góp ý của khách hàng để tổng hợp các ý kiến cải tiến chất lượng dịch vụ, sản phẩm dịch vụ tại Vietjet Air.• Thực hiện các công việc khác phù hợp theo quản lý trực tiếp quy định chức danh tại từng thời kỳ chấp nhận làm việc xoay ca 24/7.Đối với Vị trí Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng HD Bank/ Vikki Bank:• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ khách hàng: tư vấn, giải đáp, tiếp nhận than phiền/khiếu nại/tố cáo… qua các kênh như tổng đài, email, Facebook, Zalo, App, webchat,… • Ghi nhận thông tin chính xác, đầy đủ và chuyển tiếp đến các phòng ban liên quan trong trường hợp cần xử lý phối hợp. • Tư vấn đúng quy trình, đúng nội dung sản phẩm/dịch vụ (SPDV), không tự ý thêm/sửa/chế biến thông tin gây hiểu nhầm hoặc rủi ro cho khách hàng và tổ chức. • Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ và đột xuất, các chiến dịch bán hàng qua điện thoại (Telesales) theo phân công. • Cập nhật liên tục các kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, kịch bản tương tác… nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ. • Cam kết tuân thủ lịch trực, đạt các chỉ tiêu: SLA, Performance, KPIs… theo yêu cầu của HD Bank/ Vikki Bank• Không đại diện hoặc cam kết, hứa hẹn về tín dụng hoặc dịch vụ ngoài phạm vi cho phép. • Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp quản lý.

Trách nhiệm công việc Đầu mối, chịu trách nhiệm về kiến trúc tổng thể CNTT: Tham mưu với Ban Lãnh đạo BIDV, Ban Giám đốc các đơn vị về công tác quản lý, xây dựng và phát triển Kiến trúc tổng thể CNTT (bao gồm kiến trúc ứng dụng, kiến trúc dữ liệu, kiến trúc phần mềm tích hợp, kiến trúc hạ tầng, kiến trúc bảo mật, kiến trúc cloud)  của toàn ngân hàng (EA). Xây dựng, cập nhật và quản trị kiến trúc tổng thể CNTT của toàn Ngân hàng, đảm bảo kết nối chặt chẽ giữa chiến lược kinh doanh và năng lực công nghệ. Tham gia định hướng, thiết kế và giám sát thực thi kiến trúc đối ở các lớp: nghiệp vụ, ứng dụng, dữ liệu, công nghệ. Xây dựng, cập nhật các chính sách, tiêu chuẩn và nguyên tắc kiến trúc để các kiến trúc sư giải pháp áp dụng trong việc lựa chọn, thiết kế giải pháp, phát triển hệ thống CNTT tại BIDV phù hợp với Kiến trúc tổng thể CNTT của BIDV. Nghiên cứu, cập nhật các xu hướng mới trong ngành ngân hàng và công nghệ trên thế giới và đánh giá khả năng ứng dụng cho BIDV; Nghiên cứu chiến lược phát triển kinh doanh, các quy chế, chính sách liên quan của BIDV để đề xuất, xây dựng, quản lý, duy trì và phát triển Kiến trúc tổng thể CNTT của BIDV. Nghiên cứu, đề xuất và triển khai trang bị mới/nâng cấp công cụ quản lý kiến trúc CNTT. Thực hiện xây dựng, tư vấn cho Ban Lãnh đạo, đánh giá các kế hoạch (ngắn, trung và dài hạn), chiến lược, chính sách và các dự án CNTT phù hợp với tình hình phát triển CNTT trong nước và quốc tế, phù hợp với Kiến trúc tổng thể CNTT của BIDV. Đầu mối trực tiếp thực hiện các công việc khó/phức tạp về kiến trúc như: Thực hiện thẩm định, đảm bảo tuân thủ kiến trúc tổng thể CNTT. Thực hiện cho ý kiến và chịu trách nhiệm đối với các vấn đề về kiến trúc tổng thể CNTT đối với các dự án/nội dung khó, phức tạp/đặc biệt phức tạp về kiến trúc. Hướng dẫn, tư vấn và thẩm định các thiết kế kiến trúc phần mềm trong các dự án CNTT, đảm bảo tuân thủ quy định kiến trúc tổng thể CNTT, định hướng kiến trúc tổng thể. Đề xuất, xây dựng mới/sửa đổi, bổ sung quy chế, quy định về Kiến trúc tổng thể CNTT (gồm xây dựng mới, sửa đổi bổ sung). Trực tiếp xây dựng, chịu trách nhiệm hoặc tham gia ý kiến về báo cáo chuyên đề, chuẩn bị tài liệu (tài liệu có nghiên cứu, phân tích, đánh giá) phục vụ họp Hội đồng quản trị/Ban điều hành, PTGĐ phụ trách khối hoặc các Ủy Ban.  Trực tiếp biên soạn, tổ chức biên soạn tài liệu giảng dạy và trực tiếp giảng dạy về Kiến trúc tổng thể CNTT cho đội ngũ cán bộ của hệ thống BIDV. Công việc khác theo phân công của Lãnh đạo. Kỹ năng & Chuyên môn1. Yêu cầu độ tuổi: ≤ 45 tuổi tại thời điểm dự tuyển 2. Trình độ chuyên môn Tốt nghiệp Đại học trở lên, hệ chính quy (bao gồm đại học văn bằng 2, không bao gồm hình thức học liên thông lên đại học) tại các trường Đại học trong nước hoặc tốt nghiệp Đại học trở lên tại các trường Đại học nước ngoài, Đại học liên kết. Chuyên ngành: Tốt nghiệp một trong các chuyên ngành Công nghệ thông tin, An toàn thông tin, Khoa học máy tính, Kỹ thuật phần mềm, Hệ thống thông tin, Kỹ thuật máy tính, Quản lý hệ thống thông tin, Điện tử Viễn thông, Điện tử truyền thông, Toán – Tin hoặc tương đương 3. Trình độ ngoại ngữ, tin học Ứng viên đạt 1 trong các chứng chỉ sau: TOEIC đạt 690/990, Toefl PBT/IPT đạt 547/677, Toefl CBT đạt 210/300, Toefl iBT đạt 78/120, Ielts đạt 6.0/9.0, Cambridge Exam đạt First (CAE), C1 Khung Châu Âu, 5/6 Khung năng lực ngoại ngữ 6 bậc. Chấp nhận ứng viên bổ sung chứng chỉ tiếng Anh trong thời gian 24 tháng kể từ ngày được tuyển dụng. 4. Kinh nghiệm công tác Có tối thiểu 10 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Công nghệ thông tin, trong đó:  Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm tại các vị trí như: Kiến trúc sư CNTT (IT Architect / Enterprise Architect),  Kiến trúc sư giải pháp (Solution Architect), Chuyên gia thiết kế hệ thống (System Designer), Quản lý dự án hệ thống CNTT hoặc các vị trí tương đương trong ngành Tài chính – Ngân hàng. Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trực tiếp thiết kế, xây dựng hoặc tư vấn triển khai Kiến trúc tổng thể CNTT (Enterprise Architecture – EA) cho các tổ chức lớn, ưu tiên ngân hàng, tổ chức tài chính- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực xây dựng mô hình kiến trúc doanh nghiệp đặc biệt là kiến trúc tổng thể CNTT trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng. Ưu tiên có kinh nghiệm tham gia hoặc dẫn dắt các dự án: Xây dựng hoặc tái cấu trúc kiến trúc tổng thể CNTT Chuyển đổi số, hiện đại hóa ứng dụng của tổ chức Tái cấu trúc kiến trúc hệ thống ứng dụng của tổ chức theo hướng dịch vụ (SOA/Microservices), API hóa, event-driven, cloud-native. Có kiến thức về nền tảng cloud của một trong các hãng nổi tiếng trên thế giới như AWS, Google, Microsoft... Có tư duy quản trị kiến trúc tổng thể doanh nghiệp. Có tư duy tổng hợp, logic và chính xác. Có kỹ năng phân tích, đánh giá, tổng hợp  Có khả năng và thành thạo trong việc xây dựng chiến lược, chính sách, quy định về kiến trúc tổng thể CNTT, khung tham chiếu tiêu chuẩn kiến trúc giải pháp. Có khả năng và kỹ năng thành thạo trong việc viết tài liệu/báo cáo đề xuất một cách mạch lạc, súc tích và có tính thuyết phục cao. Có các khả năng làm việc độc lập hoặc theo nhóm. Có khả năng nghiên cứu và đào tạo. Yêu cầu chứng chỉ (Bắt buộc): The Open Group Architecture Framework (TOGAF) Professional hoặc tương đương. Chứng chỉ về kiến trúc giải pháp cloud của một trong các hãng lớn trên thế giới như AWS, Google, Microsoft tối thiểu ở cấp độ Associate. Ưu tiên ứng viên có thêm chứng chỉ chuyên nghiệp sau đây hoặc tương đương: Certified Information Security Manager (CISM) InfoSys Security Architecture Professional (ISSAP/CISSP) Microsoft Certified Systems Administrator: Messaging (MCSA) Cisco Certified Network Professional (CCNP) (Foote Partners) Cisco Certified Design Professionall (CCDP) Juniper Networks Certification Internet Specialist (JNCIS) Các chứng chỉ về An ninh bảo mật, SOA ở mức độ kiến trúc tổng quát Có khả năng làm việc, nghiên cứu tài liệu bằng ngoại ngữ (tiếng Anh). Phúc lợi dành cho bạn Lương tháng 13 (Trung bình 4-5 tháng lương cơ bản) Được hưởng lương, thưởng và các cơ chế khuyến khích theo thỏa thuận và theo quy định của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Được chi bổ sung thu nhập theo kết quả làm việc, vị trí công việc và theo quy định của BIDV. Review lương 2 lần/năm Cung cấp thiết bị làm việc Du lịch - Nghỉ dưỡng - Team building hằng năm Khám sức khỏe định kỳ Các phúc lợi hiếu hỷ, tiền mừng sinh nhật Tham gia đầy đủ bảo hiểm theo quy định Nghỉ phép năm theo quy định của Nhà nước Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 từ 08 giờ tới 17 giờ Quy trình phỏng vấnVòng 1Sơ tuyển hồ sơVòng 2Phỏng vấn (Nghiệp vụ và tiếng Anh)

Trách nhiệm công việc Nghiên cứu, đề xuất phát triển, cập nhật Kiến trúc phần mềm/ứng dụng, dữ liệu trong Kiến trúc CNTT tổng thể toàn ngân hàng. Tham gia xây dựng, cập nhật các quy trình, quy định, chính sách, tiêu chuẩn về kiến trúc phần mềm/ứng dụng, dữ liệu trong kiến trúc CNTT tổng thể toàn ngân hàng. Tham gia đánh giá/thẩm định đối với các giải pháp phần mềm ứng dụng được BIDV đầu tư mua sắm hoặc tự phát triển, đảm bảo phù hợp với quy định quản lý kiến trúc CNTT tổng thể, khung tham chiếu tiêu chuẩn kiến trúc giải pháp phần mềm và chiến lược CNTT của BIDV (các giải pháp có độ phức tạp trung bình). Tham mưu cho Trưởng nhóm và các đơn vị về công tác quản lý, xây dựng và phát triển, thực thi kiến trúc phần mềm/ứng dụng, dữ liệu trong Kiến trúc CNTT tổng thể của toàn ngân hàng. Tham gia nghiên cứu ứng dụng công cụ quản lý, quản trị kiến trúc CNTT tổng thể của toàn ngân hàng.  Tham gia tổ chức quản lý, giám sát công tác thực thi, tuân thủ Kiến trúc CNTT. Tham gia, hỗ trợ xây dựng các yêu cầu kỹ thuật của dự án để đáp ứng quy định quản lý kiến trúc CNTT tổng thể, khung tham chiếu tiêu chuẩn kiến trúc giải pháp phần mềm của BIDV (các dự án có độ phức tạp trung bình). Thực hiện nghiên cứu, cập nhật các xu hướng công nghệ mới phục vụ cho việc đề xuất phát triển, cập nhật kiến trúc phần mềm/ứng dụng, dữ liệu trong kiến trúc CNTT tổng thể của toàn ngân hàng đảm bảo sự phù hợp với chiến lược phát triển CNTT, định hướng chuyển đổi số và khả năng vận hành ổn định, mở rộng linh hoạt của hệ thống CNTT. Tham gia xây dựng báo cáo chuyên đề, chuẩn bị tài liệu (tài liệu có nghiên cứu, phân tích, đánh giá) phục vụ họp Hội đồng quản trị/Ban điều hành, PTGĐ phụ trách khối hoặc các Ủy Ban. Phối hợp với các kiến trúc sư hạ tầng, bảo mật, cloud,… để đảm bảo tính nhất quán và tương thích giữa các lớp kiến trúc trong kiến trúc tổng thể CNTT. Tham gia các tổ công tác, các dự án của đơn vị hoặc BIDV. Tư vấn, hướng dẫn, giải đáp các đơn vị về quy định liên quan kiến trúc tổng thể CNTT. Tham gia, hỗ trợ công tác đào tạo về các nội dung liên quan kiến trúc CNTT. Thực hiện các công việc khác theo phân công. Kỹ năng & Chuyên môn1. Yêu cầu độ tuổi: ≤ 35 tuổi tại thời điểm dự tuyển 2. Trình độ chuyên môn Tốt nghiệp Đại học trở lên, hệ chính quy (bao gồm đại học văn bằng 2, không bao gồm hình thức học liên thông lên đại học) tại các trường Đại học trong nước hoặc tốt nghiệp Đại học trở lên tại các trường Đại học nước ngoài, Đại học liên kết. Chuyên ngành: Tốt nghiệp một trong các chuyên ngành Công nghệ thông tin, An toàn thông tin, Khoa học máy tính, Kỹ thuật phần mềm, Hệ thống thông tin, Kỹ thuật máy tính, Quản lý hệ thống thông tin, Điện tử Viễn thông, Điện tử truyền thông, Toán – Tin hoặc tương đương 3. Trình độ ngoại ngữ, tin học Ứng viên đạt 1 trong các chứng chỉ sau: TOEIC đạt 600/990, Toefl PBT/IPT đạt 500/677, Toefl CBT đạt 173/300, Toefl iBT đạt 61/120, Ielts đạt 5.5/9.0, Cambridge Exam đạt First (FCE), B2 Khung Châu Âu, 4/6 Khung năng lực ngoại ngữ 6 bậc. Chấp nhận ứng viên bổ sung chứng chỉ tiếng Anh trong thời gian 24 tháng kể từ ngày được tuyển dụng 4. Kinh nghiệm công tác Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Công nghệ thông tin, ưu tiên ứng viên đã đảm nhiệm một trong các vị trí sau:  System Architect / Application Architect  Solution Designer / Technical Analyst  Chuyên viên Kiến trúc – Thiết kế hệ thống CNTT tại ngân hàng hoặc doanh nghiệp lớn Có kinh nghiệm thực tế trong một hoặc nhiều hoạt động sau:  Thiết kế, triển khai hoặc giám sát kiến trúc hệ thống CNTT tổng thể cho doanh nghiệp/tổ chức  Phân tích – thiết kế kiến trúc phần mềm, kiến trúc tích hợp, kiến trúc dữ liệu  Tham gia dự án hiện đại hóa, tích hợp hệ thống CNTT trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng (đặc biệt các hệ thống: Core banking, Core thẻ, tích hợp hệ thống, kho dữ liệu, các hệ thống thanh toán, sản phẩm dịch vụ,…) Có kiến thức, hiểu biết về các hệ thống CNTT trong hoạt động ngân hàng (đặc biệt các hệ thống: Core banking, Core thẻ, tích hợp hệ thống, kho dữ liệu, các hệ thống thanh toán, sản phẩm dịch vụ,…).  Có kiến thức /hoặc đã tham gia việc: xây dựng, triển khai, giám sát kiến trúc tổng thể CNTT của doanh nghiệp, kiến trúc phần mềm/ứng dụng, dữ liệu tổng thể của doanh nghiệp/tổ chức; kiến trúc tích hợp các hệ thống ứng dụng của doanh nghiệp/tổ chức; ... Ưu tiên các ứng viên đã trực tiếp thực hiện xây dựng, triển khai mô hình kiến trúc tổng thể của doanh nghiệp, kiến trúc hệ thống CNTT. Có kinh nghiệm/đã tham gia phân tích thiết kế/xây dựng /triển khai /thẩm định kiến trúc, công nghệ của các hệ thống phần mềm ứng dụng trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng là một lợi thế.  Có kinh nghiệm /kiến thức về các công nghệ mới, xu hướng công nghệ (như: Cloud, kiến trúc microservice, data lake, AI, Bigdata. Devsecops, …) Có khả năng nghiên cứu công nghệ, xu hướng công nghệ mới và có kỹ năng viết các báo cáo kết quả nghiên cứu, đề xuất một cách rõ ràng, mạch lạc có tính thuyết phục. Hiểu và nắm vững quy chế, quy trình, quy định của Nhà nước, ngành về hoạt động CNTT. Có tư duy quản trị kiến trúc tổng thể doanh nghiệp. Có kỹ năng phân tích, đánh giá, tổng hợp và có kỹ năng viết báo cáo đề xuất một cách rõ ràng, mạch lạc có tính thuyết phục cao. Có kỹ năng lập kế hoạch, làm việc độc lập, theo nhóm. Ưu tiến ứng viên có các chứng chỉ sau: TOGAF Foundation/Certified, ArchiMate AWS/GCP/Azure Solution Architect Associate Chứng chỉ bảo mật/kiến trúc hệ thống (CISM, CISSP, SOA...) Phúc lợi dành cho bạn Lương tháng 13 (Trung bình 4-5 tháng lương cơ bản) Được hưởng lương, thưởng và các cơ chế khuyến khích theo thỏa thuận và theo quy định của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Được chi bổ sung thu nhập theo kết quả làm việc, vị trí công việc và theo quy định của BIDV. Review lương 2 lần/năm Cung cấp thiết bị làm việc Du lịch - Nghỉ dưỡng - Team building hằng năm Khám sức khỏe định kỳ Các phúc lợi hiếu hỷ, tiền mừng sinh nhật Tham gia đầy đủ bảo hiểm theo quy định Nghỉ phép năm theo quy định của Nhà nước Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 từ 08 giờ tới 17 giờ Quy trình phỏng vấnVòng 1Sơ tuyển hồ sơVòng 2Phỏng vấn (Nghiệp vụ và tiếng Anh)

• To provide the best IT financial services, we are looking for talented people with experience and skills in financial institutions or the information service industry.• The Middle Developer will develop IT service, and main job is to write, debug, and test program codes for information service and credit evaluation solutions.

Mô Tả Công ViệcQuản trị và phát triển danh mục khách hàng ưu tiên:• Quản lý danh mục khách hàng ưu tiên được phân bổ và xây dựng mạng lưới khách hàng, mở rộng các quan hệ từ danh mục khách hàng sẵn có để khai thác, phát triển khách hàng ưu tiên mới.• Phân nhóm, thiết lập các ưu tiên trong việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng.• Tổng hợp, phân tích và đưa ra được các đặc điểm nổi bật, đặc trưng của danh mục đang quản lý.• Xác định được các cơ hội tư vấn & cung cấp dịch vụ đối với từng nhóm khách hàng trong danh mục.• Khai thác, cập nhật liên tục thông tin/dữ liệu để gia tăng am hiểu nhu cầu khách hàng trong danh mục.• Phân tích các sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng trong danh mục.Tư vấn, chăm sóc và quản trị trải nghiệm khách hàng:• Trực tiếp tiếp nhận và thực hiện các yêu cầu giao dịch của khách hàng.• Thu thập, phân tích dữ liệu và đánh giá thông tin của khách hàng từ đó cung cấp các giải pháp tài chính toàn diện nhằm đáp ứng tối đa các nhu cầu của khách hàng.• Thiết kế giải pháp tài chính phù hợp, trình bày và thuyết phục khách hàng.• Nắm rõ tất cả các đặc điểm và chính sách giá & phí của các sản phẩm tại ACB đồng thời so sánh về sản phẩm của thị trường để nhận định lợi thế cạnh tranh.• Đầu mối chính tương tác với khách hàng, phối hợp với các bộ phận khác đáp ứng nhu cầu khách hàng và giải quyết các vướng mắc của khách hàng trong quá trình giao dịch, sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng.• Theo dõi và cập nhật liên tục với khách hàng về các tính năng mới, các chính sách sản phẩm dịch vụ, các thông tin, quy định có tác động đến tài sản của khách hàng, cập nhật thông tin các dịch vụ đến hạn (sổ tiết kiệm, thẻ tín dụng…).• Quản lý và chuẩn bị ấn phẩm, quà tặng: ấn phẩm chào mừng khách hàng mới, ấn phẩm phục vụ công tác bán hàng, quà tặng dịp lễ, sinh nhật khách hàng,…• Thường xuyên tương tác, chăm sóc khách hàng, thực hiện các chương trình quà tặng, chương trình đặc quyền phù hợp với phong cách sống của khách hàng theo quy định ngân hàng.• Ghi nhận và phản hồi ý kiến của khách hàng về sản phẩm dịch vụ và đề xuất các giải pháp để nâng cao tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.