Việc làm cho sinh viên Đại học Sư phạm Kỹ thuật Vinh

• Thực hiện công việc bảo dưỡng định kỳ cho khách hàng và phản hồi tình trạng các thiết bị hư hỏng
• Xác định tình trạng & nguyên nhân gây hư hỏng
• Thay thế các phụ tùng, thiết bị và đảm bảo thiết bị vận hành tốt
• Thực hiện việc kiểm định chất lượng khi thi công, sửa chữa, bảo trì
• Giải quyết và sửa chữa các vấn đề hư hỏng trong trường hợp khẩn cấp và ngoài kế hoạch khi được yêu cầu
• Tuân thủ các quy định và quy trình về an toàn khi thực hiện công việc
• Lập báo cáo định kỳ và đột xuất về công tác bảo trì
• Các nhiệm vụ khác được phân công bởi Trưởng Bộ phận Bảo trì và quản lý trực tiếp
• Chi tiết sẽ được thảo luận khi phỏng vấn

Vị trí Chuyên Viên Kỹ thuật viên cho nhãn hàng Dyson hỗ trợ Trung tâm Dịch vụ thông qua việc sửa chữa sản phẩm và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng.

Trách nhiệm công việc

1. Dịch vụ và Hỗ trợ Kỹ thuật

a) Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng Dyson, bao gồm bảo dưỡng và sửa chữa sản phẩm; tư vấn cho khách hàng khi cần thiết.

b) Đảm bảo trải nghiệm khách hàng chất lượng cao trong suốt quá trình bảo dưỡng/sửa chữa; quản lý và theo dõi tình trạng sản phẩm trong quá trình sửa chữa.

c) Ghi nhận và báo cáo kịp thời các vấn đề phát sinh liên quan đến độ tin cậy và an toàn của sản phẩm.

d) Giữ gìn khu vực làm việc, dụng cụ và thiết bị kiểm tra luôn sạch sẽ, ngăn nắp và được bảo quản cẩn thận.

e) Tuân thủ các quy định kiểm tra và quy trình hành chính liên quan.

f) Đảm bảo hoàn thành đầy đủ các nhiệm vụ được giao.

g) Chủ động phối hợp cải tiến quy trình làm việc nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

h) Thực hiện kiểm tra an toàn, chất lượng và sửa chữa theo tiêu chuẩn SQS và kế hoạch kiểm tra.

i) Liên tục tối ưu hóa quy trình và cơ sở vật chất tại khu vực sửa chữa.

j) Quản lý phụ tùng hiệu quả, bao gồm kiểm soát tình trạng sẵn có và ghi nhận đầy đủ.

k) Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.

2. Nhiệm vụ khác

a) Thực hiện báo cáo hằng ngày/hằng tuần về sản phẩm và khách hàng đã được phục vụ; hoàn thành các báo cáo khác khi cần thiết.

b) Đảm bảo các hoạt động trong quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ được truyền đạt rõ ràng, hiểu đúng và thực hiện đầy đủ.

c) Hỗ trợ Đội ngũ Dịch vụ điều tra và xử lý các trường hợp sửa chữa được chuyển cấp.

Primary Objectives

• Cloud Infrastructure & Platform Operations: Design, deploy, and maintain cloud infrastructure that meets the organization's performance, security, and cost requirements
• CI/CD Automation: Build and operate continuous integration and continuous deployment of pipelines, ensuring software quality and release velocity
• Monitoring & Incident Management: Maintain comprehensive observability, detect and resolve incidents quickly, and ensure high availability
• Database & Data Management: Administer, optimize, and secure SQL databases; support backup, recovery, and data migration
• Security & Compliance: Apply DevSecOps practices throughout the software lifecycle; ensure systems comply with security policies and applicable regulations
• Continuous Improvement & Technical Mentoring: Foster a DevOps culture, continuously improve operational processes, and provide technical guidance to team members

Main Responsibilities

1. Main Responsibilities:

• Design and deploy cloud infrastructure using Infrastructure as Code (Terraform, Ansible) on AWS/GCP, ensuring high availability (HA) and disaster recovery (DR) capability
• Build, operate, and optimize CI/CD pipelines (GitLab CI/Jenkins/GitHub Actions) to automate the entire build, test, and deployment workflow
• Deploy and manage Kubernetes clusters in production: configure workloads, autoscaling, resource quotas, and network policies
• Set up comprehensive monitoring (Prometheus, Grafana, ELK Stack) for infrastructure and applications; build runbooks and on-call procedures
• Administer and optimize SQL databases (PostgreSQL, MySQL) in production: automated backups, performance tuning, and safe data migration
• Manage system capacity: track resource usage trends, plan scaling, and control cloud costs
• Apply DevSecOps: integrate security checks into the CI/CD pipeline and GitOps workflow, and manage secrets (Vault/K8s Secrets), certificates, and access according to the principle of least privilege
• Support root cause analysis of production incidents; propose and implement improvements to increase system stability
• Collaborate with the software development team to design application architecture aligned with infrastructure and operational requirements
• Standardize operational processes, document infrastructure, and share technical knowledge with the team

2. Other Responsiblities:

• Champion DevOps, SRE, and Software Security principles across the organization, serving as a technical authority to instill a culture of excellence
• Collaborate with DTI development teams to align project delivery
• Partner with core IT functions, including Infrastructure, Security, and Service Management

MỤC ĐÍCH CHỨC DANH:

Quản lý và điều hành đội ngũ DataOps trong việc vận hành các nền tảng dữ liệu của Ngân hàng, chịu trách nhiệm vận hành, giám sát và tối ưu nền tảng dữ liệu tập trung (DWH), bao gồm hệ thống On-Premises (DB2, ExaCC), nền tảng dashboard BI/AI BI và Cloud Data Platform (Databricks), đảm bảo các dịch vụ dữ liệu hoạt động ổn định, liên tục và đáp ứng yêu cầu kinh doanh. Đồng thời đóng vai trò cầu nối giữa các đơn vị nghiệp vụ và các đội ngũ kỹ thuật trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến dữ liệu, chất lượng dữ liệu, báo cáo và tối ưu chi phí vận hành nền tảng dữ liệu.

CHI TIẾT CÔNG VIỆC:

1. Xây dựng và chuẩn hóa các quy trình DataOps theo hướng tự động hóa, nâng cao năng suất và giảm thiểu rủi ro vận hành

2. Vận hành nền tảng dữ liệu

- Quản trị, giám sát và đảm bảo tính ổn định của các hệ thống dữ liệu On-Premise (DB2, Oracle ExaCC) và Cloud Data Platform (Databricks).

- Quản lý việc triển khai, release, migration và go-live các pipeline dữ liệu trên môi trường Production

- Theo dõi hiệu năng, tính sẵn sàng của các data pipeline, ETL/ELT jobs và các dịch vụ dữ liệu.

- Tham gia xử lý sự cố, phân tích nguyên nhân gốc rễ (RCA) và triển khai các giải pháp phòng ngừa.

3. Vận hành BI và AI BI

- Quản trị và hỗ trợ vận hành các nền tảng BI/AI BI (Superset hoặc các giải pháp tương đương).

- Đảm bảo tính chính xác, hiệu năng và khả năng truy cập của các dashboard, báo cáo và dịch vụ phân tích dữ liệu.

4. Truy vết và giải quyết vấn đề dữ liệu

- Làm việc trực tiếp với các đơn vị nghiệp vụ để tiếp nhận và xử lý các vấn đề liên quan đến dữ liệu, báo cáo và phân tích.

- Truy vết dữ liệu từ báo cáo đến nguồn dữ liệu, pipeline và hệ thống nguồn.

- Phân tích các vấn đề về dữ liệu dưới cả góc độ kỹ thuật và nghiệp vụ.

5. Monitoring & Observability

- Thiết kế và xây dựng dashboard giám sát vận hành nền tảng dữ liệu.

- Xây dựng cơ chế cảnh báo (alerting) cho pipeline, chất lượng dữ liệu, hiệu năng hệ thống và mức độ sử dụng tài nguyên.

- Theo dõi và báo cáo các chỉ số SLA, KPI vận hành.

6. FinOps

- Theo dõi, phân tích và tối ưu chi phí vận hành nền tảng dữ liệu.

- Thực hiện phân bổ chi phí sử dụng tài nguyên cho các đơn vị sử dụng dữ liệu (showback/chargeback).

- Xây dựng dashboard và báo cáo theo dõi chi phí, hiệu quả sử dụng tài nguyên và xu hướng tiêu thụ.

7. Trực vận hành hệ thống

- Tham gia trực hệ thống (on-call) theo lịch phân công.

- Sẵn sàng làm việc ngoài giờ, trực đêm, cuối tuần hoặc ngày nghỉ để xử lý sự cố, triển khai hoặc nâng cấp hệ thống khi cần thiết.

- Phối hợp với các đơn vị liên quan để đảm bảo các dịch vụ dữ liệu hoạt động liên tục 24x7.

- Thực hiện công việc theo dõi, chăm sóc sức khỏe-dinh dưỡng trẻ trong thời gian ở trường.
- Nhận thuốc và trả thuốc cho phụ huynh.
- Công tác vệ sinh an toàn thực phẩm.
- Thực hiện công tác y tế học đường theo chỉ đạo của BGH Nhà trường.

- Làm việc tại cơ sở: Quận 5 hoặc Quận Thủ Đức.

1. Operations duties

2. Customer service

3. Sales and Profits

4. Manpower management

5. Rules and Regulations

6. Other duties

Operations duties
a.    Merchandise management
-    Supervise Group Leader(s) and General Staff to ensure:
•    Merchandise is fully replenished, in good conditions & quality.
•    All the display merchandise is according to schematic plan and all the price between display merchandise and price card is tally.
•    Changing price label (if necessary) is completed before store opens.
-    Order stock directly with Suppliers and receive stock from MMD.
-    Verify and approve inventory orders raised by Group Leader(s).
-    Plan manpower, prepare and attend bi-annually Stock Take as scheduled.
-    Support Foodline with monthly Stock Take as directed by supervisor.
-    Plan, assign duties for Group Leader(s) and General Staff to make necessary preparation for Membership Day & Mommy Day and Public Holidays.
b.    Non-merchandise management
-    Supervise Group Leader(s) and General Staff to ensure:
•    Operational equipment, lighting and fixtures (gondola, wagon, shelves, etc.) are in good conditions
•    Sales floor is kept clean & tidy
•    All backrooms are locked in good conditions
•    POP execution is carried out properly
•    Fire safety procedure is carried out properly
-    Check and verify variances in stock & sales figures after Stock Take and make report to Line Manager.
-    Execute store opening & closing as directed by supervisor.

Customer service
-    Provide good customer services to encourage “plus selling”. Be polite and listen alternatively to customer needs. 
-    Get information and introduce to customers about new arrivals, promotions, policies regarding to payment, returns/exchanges, etc.
-    Handle customer complaints raised by Group Leader(s), difficult and complicated sales. 
-    Follow Company’s Rules on Customer Service (greeting, smiling, bowing and attitude towards customers).

Sales and Profits
-    Brief Group Leader(s) on yesterday sales achievement, today sales budget, up-to-date sales achievement, promotion and company updates.
-    Brief promoters on promotion scheme.
-    Breakdown the sales target given by Line Manager to each Group Leader and take responsibilities for sales target achievement of the division.
-    Overall plan and supervise the execution of promotion schemes.
-    Observe/gather information/suggestion from Group Leader(s) about sales trend, customer demands and advise Merchandising Dept. for any changes/improvement in merchandise assortment, quality and quantity.
-    Gather and consolidate all periodical reports from Group Leader(s) about top sales, promotion sales results, market survey/competitor survey and submit to Line Manager.

Manpower management
-    Plan Monthly Division’s duty roster and manpower schedule.
-    Ensure sufficient manpower during business in ad-hoc situations.
-    Monitor Group Leader(s), General Staff and Promoter’s attendance and attire.
-    Approve duty roster, shift plan raised by Group Leader(s). 
-    Be responsible for Group Leader(s) and General Staff’s performance.
-    Take part in recruitment & selection activities for Division’s staffing.
-    Motivate, training and develop staff in order to encourage their professional development.
-    Identify potential staff for succession planning purposes.
-    Build and promote team work spirit.

Rules and Regulations
-    Follow all working procedures, the company’s policies, rules and regulations. 
-    Check, monitor, remind and guide Group Leader(s), General Staff and Promoter(s) to follow the rules and regulations

Other duties
-    Opening & closing Store.
-    Be on duty and act as Line Manager’s roles when Line Manager’s not present at work (i.e. is on leave or on business trip).
-    Other tasks or responsibilities as assigned by direct Line Manager and Store Manager.

•        Thực hiện các nhiệm vụ về đảm bảo chất lượng sản phẩm theo quy định, yêu cầu từ công ty / khách hàng, bao gồm:

               - Giám sát quá trình sản xuất, xác định các vấn đề về chất lượng và phối hợp với nhà máy để xử lý, đảm bảo sản phẩm cuối cùng đáp ứng Specification (yêu cầu kỹ thuật).

               - Kiểm tra chất lượng nguyên liệu, bán thành phẩm và thành phẩm; đánh giá cảm quan trong quá trình sản xuất (giám sát sản xuất) và kiểm tra cuối cont.

              - Giám sát quá trình đóng cont, nhập hàng (Loading/ Unloading).

              - Viết báo cáo hàng ngày (Daily report) / báo cáo giám sát đóng hàng, nhập hàng (Loading report/ Unloading)

              - Báo cáo và thông báo cho người quản lý ngay lập tức khi xác định được những điểm không phù hợp nghiêm trọng hoặc các mối quan ngại lớn.

•        Định kì đánh giá SSOP, GMP / kiểm tra vệ sinh

•        Kiểm tra, đánh giá tiến độ khắc phục các điểm không phù hợp của nhà máy.

•        Những yêu cầu khác liên quan đến bộ phận kiểm tra chất lượng theo sự phân công của cấp trên.

• Develop new products and technologies, manage cross-functional teams, and ensure that projects align with the company’s strategic objectives
• Project documentation.
• Collaborate with other departments to handle and fix scope for improvement in product nomenclature.
• Benchmarking the product with other competitors for improvements- Determine and execute improved technologies used by suppliers, competitors, and customers.
• Coordination with Sales/ marketing and Tech team
• Participation in innovation process.
• Participating in the planning, execution, and monitoring of experiments to test new concepts or improve existing products and processes.
• Certification and Certificate of Confirmation (CoC)
• R&D MIS (Prepare and present reports on R&D activities, progress, and outcomes to senior management
• Ensure effective usage of Testing machines
• Trial and validation run of test
• Participation in inter laboratory testing & witness
• Maintenance of test facility for prompt and reliable service
• Organizing installation, commissioning and training
• Calibration and servicing
• Documentation
• Systematic record keeping of testing
• Maintaining ISO IEC accreditation
• Any other responsibilities assigned at time to time
• SAP activities
• Participation in audits
• Document all phases of research and development.
• Manage customer relationships and reviews, customer visits, and product testing.
• Establish and maintain testing procedures for assessing raw materials, in-process and finished products.
• Comply with the company's safety and regulations
• Interacting with QC, R&D teams to cater their needs as centralized R&D

- Kiểm tra các bản vẽ thi công hệ thống MEPF công trình công nghiệp do nhà thầu trình.

- Giám sát thi công các hệ thống cơ, bao gồm: Điều hòa không khí & thông gió (HVAC), Cấp thoát nước, PCCC, khí, hơi và các hạng mục MEPF liên quan

- Kiểm tra khối lượng thực tế nhà thầu thực hiện hàng tháng hoặc theo mốc công việc.

- Báo cáo trực tiếp với Giám sát trưởng.

- Thực hiện các công việc khác phù hợp với chuyên môn khi cấp trên yêu cầu.

Quản lý bộ máy kế toán

• Tổ chức, điều hành, phân công và giám sát bộ phận kế toán; xây dựng và hoàn thiện quy trình, quy chế tài chính nội bộ.
• Chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc và pháp luật về tính trung thực, hợp pháp của số liệu kế toán.

Kế toán doanh thu bán vé & kiểm soát bán (thị trường VN)

• Hạch toán và đối soát doanh thu bán vé hành khách/hàng hóa qua hệ thống BSP/IATA, hệ thống đại lý và bán trực tiếp.
• Kiểm soát doanh số bán, công nợ đại lý, hạn mức tín dụng, đặt cọc/bảo lãnh; theo dõi hoàn vé (refund), ADM/ACM.
• Đối soát số liệu bán với báo cáo của Hãng và của BSP Việt Nam.

Kế toán dịch vụ GSSA (chuyến bay đi & đến VN)

• Hạch toán doanh thu phí dịch vụ GSSA, hoa hồng (override/commission) theo hợp đồng với Hãng.
• Theo dõi chi phí phục vụ chuyến bay, chi hộ – thu hộ giữa Công ty và Hãng; lập bảng đối chiếu (statement of account) định kỳ với Hãng.

Kế toán hoạt động lữ hành

• Hạch toán doanh thu – giá vốn tour, dịch vụ du lịch, combo; quản lý công nợ nhà cung cấp và khách hàng; theo dõi đặt cọc, hoàn/hủy.

Thuế & tuân thủ

• Tổ chức kê khai, quyết toán: thuế GTGT, TNDN, TNCN; thuế nhà thầu nước ngoài (FCT) đối với các khoản thanh toán ra nước ngoài.
• Áp dụng đúng nghĩa vụ thuế của hãng hàng không nước ngoài và Hiệp định tránh đánh thuế hai lần (DTA) đối với thu nhập từ vận tải quốc tế.
• Làm việc với cơ quan thuế, hải quan, kiểm toán độc lập và kiểm toán nội bộ của Hãng.

Tài chính – dòng tiền – ngoại tệ

• Quản lý dòng tiền, ngoại tệ, thanh toán/chuyển tiền quốc tế; quản trị rủi ro tỷ giá; remittance về Hãng theo quy định quản lý ngoại hối.

Báo cáo

• Lập Báo cáo tài chính theo Chuẩn mực kế toán Việt Nam (VAS); báo cáo quản trị và báo cáo theo biểu mẫu/tiêu chuẩn của Hãng (group reporting) đúng hạn.

Quản lý việc giới thiệu sản phẩm mới, đảm bảo tuân thủ các quy trình của công ty và đảm bảo sản xuất hàng loạt sản phẩm mới suôn sẻ.

Thực hiện việc chuẩn bị sản xuất thử sản phẩm mới và xử lý ngoại lệ nguyên liệu đầu vào.

Theo dõi tiến độ xử lý ngoại lệ trong sản xuất để quá trình sản xuất được diễn ra suôn sẻ.

Thực hiện các thay đổi/quản lý dự án ECN cho các sản phẩm đại trà để chúng có thể được nhập chính xác theo lịch trình nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng hoặc BU.

Hỗ trợ khách hàng chuẩn bị tham quan nhà máy.

Thúc đẩy tinh thần đồng đội và hoàn thành nhiệm vụ đúng tiến độ, chất lượng.

Thực hiện xúc tiến các dự án khác nhau để các dự án có thể hoàn thành đúng tiến độ và chất lượng như kế hoạch.

- Tìm kiếm, mở rộng và phát triển khách hàng tiềm năng;

- Giới thiệu, tư vấn các sản phẩm/dịch vụ thích hợp.

- Thực hiện các công việc có liên quan trong quá trình cấp tín dụng theo đúng quy định của HDBank và pháp luật;

- Phối hợp với các bộ phận thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng. Ghi nhận các đề nghị, ý kiến đóng góp của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chính sách khách hàng,.. phản hồi cho các cấp quản lý

- Thực hiện các công việc theo yêu cầu phát sinh.

• Phục vụ khách hàng thông qua việc thực hiện các giao dịch theo yêu cầu của khách hàng, đảm bảo đúng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và an toàn trong giao dịch.
• Chăm sóc, tiếp thị sản phẩm dịch vụ đến khách hàng, phát triển danh mục khách hàng nhằm đáp ứng chỉ tiêu kinh doanh theo quy định của HDBank

- Tư vấn sản phẩm phụ kiện điện thoại cho khách hàng qua điện thoại, zalo

- Lên đơn, theo dõi đơn hàng, báo giá, xử lý khiếu nại, phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý đơn hàng.

- 100% Data công ty cung cấp

- Phối hợp với Sale thị trường và các bộ phận khác để phát triển khách hàng tại từng khu vực

- Các công việc khác theo phân công của quản lý

- Làm việc tại văn phòng, không đi thị trường

1. Customer Services
– Always train and remind subordinates on enhancing customer service at Cashier counters.
– Receive customers and staffs complaints, conflicts or concerns relating to cashiering procedures, activities; raise to Cashier Manager and work towards solving these issues together with Cashier Manager.
– Follow Company’s Rules on Customer Service (greeting, smiling, bowing and attitude towards customers)
2. Cashier activities
– Be aware of current sales promotions and make sure the information is briefed to Cashier staff in daily briefing session by Cashier Group Leaders.
– Frequently check, identify issues and coordinate with Merchandising Dept. and other Store Operation Depts to ensure that merchandise is correctly priced and displayed in adequate quantity and good quality.
– Maintain all Point of Sale (POS) machines, tools and equipment in good working condition.
– Responsible for collecting contents of cash registers at the end of each day and delivering funds to Store Accounting Dept. if working at night shift.
– Investigate and correct errors made at the cash registers in a timely manner; report errors to Cashier Manager.
– Assist subordinates in difficult/complicated cases at Cashier counters.
3. Manpower management
– Plan Monthly Division’s duty roster and manpower schedule.
– Ensure sufficient manpower during business in ad-hoc situations.
– Monitor Group Leader(s), General Staff’s attendance and attire.
– Approve duty roster, shift plan raised by Group Leader(s).
– Be responsible for Group Leader(s) and General Staff’s performance.
– Take part in recruitment & selection activities for Division’s staffing.
– Motivate, training and develop staff in order to encourage their professional development.
– Identify potential staff for succession planning purposes.
– Build and promote team work spirit.
4. Rules and Regulations & Other tasks
– Follow all working procedures, the company’s policies, rules and regulations.
– Check, monitor, remind and guide Group Leader(s), General Staff to follow the rules and regulations.
– Opening & closing Store.
– Be on duty and act as Line Manager’s roles when Line Manager’s not present at work (i.e. is on leave or on business trip).
– Other tasks or responsibilities as assigned by direct Line Manager and Store Manager.

JOB REQUIREMENTS
– University/ College degree
– At least 3 years of experience, including 1 year of experience as Chief Cashier or 2 years of experience as Group Leader - Cashier in Supermarket/Shopping center
– Good communication skills
– Have a polite, tactful and friendly attitude
– Have good understanding of the needs of customers
– Teamwork skill: Actively promote team work
– Service orientation: customer service minded
– Leadership: Acting leadership by example
– Persuasion: Ability to persuade others in specific situations
– Computer literate: Word, Excel, Powerpoint
– Reasoning ability: Ability to definite problems. Ability to solve practical problems and deal with difficult situations

BENEFIT
– Salary negotiation
– 13th salary bonus
– MBO bonus
– Monthly sales incentive
– Allowance: Gasoline/Attendance/Meal at Canteen
– Training programs
– Health care 24/7 (After probation)
– Staff party/Team Building/Trade Union
– Others

- Thực hiện các nghiệp vụ sửa chữa, xử lý sự cố liên quan đến hệ thống điện, nước và điều hòa không khí trong căn hộ cũng như các khu vực công cộng.
- Thực hiện lịch trình bảo trì định kỳ, kiểm tra tình trạng vận hành của các thiết bị kỹ thuật tại khu vực được phân công.
- Đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an toàn lao động, phòng cháy chữa cháy và tiêu chuẩn kỹ thuật của tòa nhà.
- Tiếp nhận, xử lý phản hồi và hỗ trợ giải đáp thắc mắc từ cư dân; phối hợp hỗ trợ các ca trực khác khi có yêu cầu.
- Thực hiện báo cáo định kỳ và đột xuất cho Tổ trưởng về tiến độ công việc, các sự cố kỹ thuật phát sinh trong quá trình vận hành.
- Sẵn sàng tuân thủ sự điều động của cấp trên để xử lý kịp thời các tình huống kỹ thuật khẩn cấp.

Job Purpose

The Product Marketing Lead owns how the market understands, values, and chooses every Techcom Life insurance product. Operating as a horizontal function across the full portfolio (ILP, Universal Life, Endowment, Medical Reimbursement, CI/HI, and future products), the role translates each product’s technical design into a compelling customer value proposition, market positioning, and a coherent commercial narrative. The role serves as the bridge between Product, which defines what the product is, and the market, which determines why a customer buys it and how the story is told. The objective is to close the gap between a product that is built and a product that sells.

Key Accountabilities

Customer value proposition and positioning

•    Own the customer value proposition (CVP) for each product from end to end, progressing from customer insight through to a market-ready proposition approved by leadership. The role works alongside the Head of Product and is accountable for the proposition itself rather than the product design.

•    Define positioning and differentiation for each product against other Techcom Life products, external competitors, and adjacent ecosystem offerings, ensuring that no two products compete for the same position in the customer’s mind.

•    Translate actuarial and feature detail into customer-facing language, a clear benefit hierarchy, and supporting reasons to believe.

Messaging and commercial narrative

•    Build the master messaging framework for each product, comprising the value story, proof points, and objection handling, from which all downstream channels and campaigns draw.

•    Ensure that product-level messaging aligns with and supports the company brand story owned by Brand and Communications, without duplicating it.

Sales enablement and content

•    Develop the sales tools, talk tracks, training content, and customer-facing collateral that bancassurance, agency, and digital channels require to sell with confidence.

•    Enable channel activation by providing the narrative and supporting assets, while channel marketing retains ownership of campaign execution and channel cadence.

Launch and market feedback

•    Lead the go-to-market proposition for each product launch, partnering with Product on readiness and with Channel Marketing on activation.

•    Monitor how each proposition performs in market, gather frontline and customer feedback, and refine positioning and messaging across the product lifecycle.

•    Report market reception and proposition effectiveness to management, and recommend timely repositioning where required.

GIỚI THIỆU VỀ WALL STREET ENGLISH:

Wall Street English (WSE) là hệ thống đào tạo tiếng Anh quốc tế với gần 50 năm kinh nghiệm, đã đồng hành cùng hơn 3 triệu học viên trên toàn thế giới. Với mạng lưới hơn 450 trung tâm tại 30 quốc gia và vùng lãnh thổ, WSE mang đến phương pháp học tập Blended Learning hiện đại, giúp học viên nâng cao khả năng tiếng Anh và mở rộng cơ hội phát triển bản thân. Tại Việt Nam, Wall Street English đã có hơn 8 năm hoạt động, với 7 trung tâm tại TP.HCM và Bình Dương, đồng hành cùng hơn 30.000 học viên trưởng thành trên hành trình chinh phục tiếng Anh.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Hiệu quả kinh doanh (Sales Effectiveness)

• Hiểu rõ về sản phẩm, chương trình đào tạo và phương pháp giảng dạy của Wall Street English.

• Thành thạo kỹ năng thuyết trình và tư vấn theo các chương trình đào tạo của Wall Street English.

• Cá nhân hóa nội dung tư vấn dựa trên nhu cầu, đặc điểm của từng khách hàng tiềm năng; chủ động trao đổi với người có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng khi cần thiết.

• Thành thạo kỹ năng xử lý các thắc mắc, băn khoăn và từ chối từ khách hàng tiềm năng.

• Phát triển kỹ năng chốt sales hiệu quả nhằm góp phần giúp đội ngũ đạt được các chỉ tiêu và mục tiêu doanh số của trung tâm.

• Cam kết hỗ trợ trung tâm hoàn thành các cột mốc và mục tiêu doanh số, đồng thời đáp ứng các yêu cầu doanh số tối thiểu của cá nhân.

• Không ngừng nỗ lực nâng cao hiệu suất làm việc của bản thân và đóng góp vào kết quả kinh doanh chung của trung tâm.

• Linh hoạt điều chỉnh phương pháp tư vấn và thuyết trình bán hàng phù hợp với cả hình thức trực tuyến và trực tiếp tại trung tâm.

2. Chăm sóc học viên và phối hợp nội bộ tại trung tâm (Student Engagement and In-center Collaboration)

• Phối hợp với đội ngũ Coach để lập danh sách học viên có khả năng gia hạn khóa học vào đầu mỗi tháng, đồng thời xây dựng chiến lược tư vấn phù hợp cho từng học viên.

• Lập danh sách học viên mới vào đầu mỗi tháng để triển khai kế hoạch chăm sóc và tư vấn.

• Chủ động lên lịch các buổi tư vấn với học viên, phối hợp với đội ngũ Coach để đảm bảo các buổi tư vấn được thực hiện đầy đủ và đúng theo chiến lược đã đề ra.

• Chuẩn bị kỹ lưỡng trước mỗi buổi tư vấn, xác định rõ mục tiêu và kết quả mong muốn của từng cuộc gặp.

• Đảm bảo học viên mới có trải nghiệm học tập tích cực, theo đúng lộ trình và hài lòng với dịch vụ; đồng thời khéo léo khuyến khích học viên giới thiệu bạn bè, người thân cùng tham gia học tập tại trung tâm.

• Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ DSF, thường xuyên cập nhật tình trạng và cung cấp phản hồi về chất lượng khách hàng tiềm năng do đội ngũ này mang lại.

• Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với học viên trong suốt hành trình học tập, đồng thời xây dựng sự phối hợp hiệu quả với đội ngũ dịch vụ tại trung tâm, cả trực tiếp và trực tuyến.

3. Quản lý thời gian, sắp xếp lịch làm việc và tác phong chuyên nghiệp (Time Management, Scheduling and Professionalism)

• Xây dựng kế hoạch và mục tiêu doanh số cá nhân vào đầu mỗi tháng, trình Trưởng bộ phận Kinh doanh Trung tâm (Center Head of Sales) xem xét và phê duyệt.

• Luôn ưu tiên các lịch hẹn đã được xác nhận với học viên hiện tại trước khi sắp xếp lịch tư vấn với khách hàng tiềm năng.

• Chủ động và thường xuyên theo dõi, chăm sóc khách hàng tiềm năng; sắp xếp các buổi tư vấn tiếp theo nhằm gia tăng cơ hội chuyển đổi.

• Cập nhật đầy đủ, chính xác và kịp thời thông tin của khách hàng tiềm năng và học viên trên hệ thống CRM trong và sau mỗi lần tương tác.

• Xây dựng thói quen và quy trình làm việc hằng ngày hiệu quả nhằm tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh trên tất cả các kênh.

• Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo và huấn luyện chuyên môn được tổ chức dành cho vị trí.

Lưu ý: Nội dung trên mô tả các nhiệm vụ và trách nhiệm chính của vị trí. Nhân viên có thể được phân công thực hiện các công việc khác theo yêu cầu. Bản mô tả công việc có thể được điều chỉnh hoặc cập nhật theo quyết định của Ban Quản lý.