Tổng hợp việc làm cho sinh viên Đại học Sư phạm Kỹ thuật Vinh theo ngành nghề. Nơi sinh viên tìm việc phù hợp và định hướng nghề nghiệp.
+ Kiểm soát được nguồn nhân sự đủ theo định biên đảm bảo phục vụ khách
+ Kiểm soát chất lượng phục vụ khách theo đúng quy trình và tiêu chuẩn 5 sao
+ Họp hằng tuần để cập nhật thông tin,và phân công nhiệm vụ cho các bộ phận Front Office, Housekeeping phụ trách
+ Thực hiện checklist các công việc của cơ sở theo tần suất quy định cũng như đặc thù riêng của từng bộ phận
+ Đặt hàng, mua mới, thay thế các trang thiết bị, vật dụng cần thiết đảm bảo vận hành
+ Đảm bảo vệ sinh cơ sở hạ tầng, cảnh quan môi trường tại khu vực phục vụ khách/ khu văn phòng đạt tiêu chuẩn
+ Kết hợp với các bộ phận liên quan xử lí các sự cố phát sinh trên sân một cách kịp thời , có phương án cứu nạn nhanh chóng, hiệu quả để đảm bảo chất lượng dịch vụ trong phạm vi của mình
+ Đề xuất các ứng dụng công nghệ/ thiết kế hiện đại, dịch vụ/ chương trình mới cho sân Golf nhằm nâng cao trải nghiệm cho khách hàng, mang lại dịch vụ hoàn hảo hơn.
+ Đề xuất các giải pháp và báo cáo lên CBLĐ lên cấp trên trong trường hợp ngoài khả năng xử lý để nhận được chỉ đạo kịp thời
+ Thực hiện báo cáo và các công việc phát sinh theo phân công của CBLĐ cấp trên.
- Điều hành toàn bộ hoạt động hằng ngày của khách sạn.
- Đảm bảo các bộ phận (Lễ tân, Buồng phòng, Nhà hàng, Bảo vệ, Kỹ thuật…) hoạt động hiệu quả.
- Giám sát chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn khách sạn 3 sao.
- Xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình vận hành.
2️⃣ Quản lý nhân sự:
- Tuyển dụng, đào tạo và phân công công việc cho nhân viên.
- Lập lịch làm việc, chấm công, đánh giá hiệu quả công việc.
- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, kỷ luật.
- Giải quyết khiếu nại nội bộ, duy trì tinh thần làm việc của nhân viên.
3️⃣ Quản lý khách hàng & dịch vụ:
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng.
- Đảm bảo sự hài lòng của khách lưu trú.
- Duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng thân thiết, khách đoàn
4️⃣ Quản lý kinh doanh & doanh thu:
- Lập kế hoạch kinh doanh, giá phòng theo mùa.
- Theo dõi doanh thu – chi phí, kiểm soát ngân sách.
- Phối hợp với bộ phận Sales/OTA (Booking, Agoda, Traveloka…)
-Phân tích công suất phòng, đề xuất giải pháp tăng doanh thu.
5️⃣ Quản lý tài sản & cơ sở vật chất:
- Kiểm tra, bảo trì cơ sở vật chất, trang thiết bị.
- Quản lý tài sản, vật tư, công cụ dụng cụ.
- Đảm bảo an toàn, phòng cháy chữa cháy.
- Đề xuất sửa chữa, nâng cấp khi cần thiết.
6️⃣ Báo cáo & làm việc với cơ quan chức năng:
- Lập báo cáo hoạt động định kỳ cho chủ đầu tư/ban giám đốc.
- Làm việc với cơ quan quản lý nhà nước (du lịch, công an, thuế…)
- Đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật và tiêu chuẩn khách sạn.
- Trực tiếp check in – check out đón khách tại Khách sạn.
- Quản lý thu – chi liên quan đến tiền phòng của khách hàng.
- Quản lý, năm bắt đc các tài khoản mạng xã hội như Facebook, Instargram, Zalo, chăm sóc, giái quyết, tư vấn bán phòng, chốt phòng trên nền tảng xã hội, đặc biệt là Facebook, Instargram.
- Kịp thời hỗ trợ, giải đáp các yêu cầu, phàn nàn từ khách hàng
- Phối hợp và chủ động nhập thông tin đặt phòng vào hệ thống.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý nhanh các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của khách online.
- Liên kết cùng các bộ phận khác trong khách sạn nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt thị hiếu của khách hàng.
- Tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ khi được Khách sạn tạo điều kiện.
- Làm các báo cáo công việc theo định kỳ, phát sinh.
- Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo các thông tin phản hồi từ khách để có giải pháp xử lý, khắc phục hiệu quả.
- Thực hiện các công việc khác khi có yêu cầu từ Quản lý.
-Bán các dịch vụ:
* Phòng lưu trú (hợp đồng giá doanh nghiệp)
* Nhà hàng – tiệc – hội nghị – hội thảo (MICE)
* Các gói dịch vụ theo mùa, theo sự kiện
- Xây dựng, gửi báo giá, proposal, hợp đồng dịch vụ cho khách hàng corporate.
- Đàm phán điều khoản hợp đồng, chính sách giá và ký kết hợp đồng hợp tác.
- Chăm sóc khách hàng hiện hữu, duy trì mối quan hệ lâu dài, khai thác thêm doanh thu.
- Phối hợp với các bộ phận Lễ tân, Buồng phòng, Bếp, Banquet để triển khai dịch vụ theo hợp đồng.
- Theo dõi công nợ, tình trạng sử dụng dịch vụ của khách hàng doanh nghiệp.
- Cập nhật thông tin khách hàng, báo cáo doanh số, thị trường và đối thủ cạnh tranh định kỳ.
- Tham gia các sự kiện, hội chợ du lịch, hoạt động networking khi cần.
Quản lý hệ thống dữ liệu ứng viên (nội bộ và bên ngoài) đảm bảo Công ty luôn có nguồn ứng viên đa dạng, chất lượng cao, đáp ứng kịp thời và hiệu quả nhu cầu cung ứng nhân sự.
Thực hiện các hoạt động đăng tin việc làm, quảng cáo; làm việc với đối tác để đảm bảo tìm kiếm đúng người, đúng thời hạn.
Tham gia vào quá trình phỏng vấn bao gồm: sơ vấn, sắp xếp phỏng vấn, kiểm tra thông tin tư cách năng lực, đàm phán lương & chế độ, thông báo kết quả phỏng vấn, v.v…
Đề xuất cải tiến quy trình tuyển dụng.
A. DAILY RESPONSIBILITIES / CÔNG VIỆC HÀNG NGÀY
2. PRODUCTION SUPPORT / HỖ TRỢ SẢN XUẤT
Lập kế hoạch và tổ chức các hoạt động theo đặt phòng của khách hàng
Tiến hành đào tạo chuyên môn và thiết lập các Tiêu chuẩn Hoạt động và Sản phẩm Spa
Khuyến khích, động viên & dẫn dắt đội ngũ chuyên gia trị liệu & tư vấn bán hàng để đạt được mục tiêu bán hàng đầu ra
Xử lý các vấn đề vận hành hàng ngày, để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt và tiêu chuẩn dịch vụ.
Tăng cường mối quan hệ với khách hàng và xử lý các yêu cầu của khách hàng
Phối hợp chuẩn bị ngân sách hàng năm của bộ phận, bao gồm cả doanh thu và chi phí dự kiến
Kiểm soát và giám sát chi phí bộ phận liên tục để đảm bảo hiệu suất so với ngân sách
Liên tục tìm cách cải thiện hiệu suất thông qua nỗ lực cá nhân và với sự hỗ trợ của những cá nhân/ bộ phận khác.
1. Điều phối hoạt động hàng ngày tại khu vực phục vụ khách (FOH) và khu vực bếp (BOH).
- Ca tối: Bàn giao giao ca, vệ sinh lại toàn bộ sàn và khu vực nhà vệ sinh; kiểm tra tình trạng sẵn có của vật dụng tại quầy bar và bếp. Đảm bảo các khu vực phục vụ được vệ sinh sạch sẽ.
2. Cung cấp dịch vụ chất lượng cao và tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng.
3. Tham gia kiểm kê hàng tháng và hỗ trợ các công việc, nhiệm vụ liên quan đến kế toán.
- Tư vấn loại phòng, giá phòng, chương trình khuyến mãi và chính sách khách sạn cho khách hàng.
- Nhập và cập nhật thông tin đặt phòng chính xác trên hệ thống quản lý khách sạn (PMS).
- Phối hợp với bộ phận Lễ tân, Kinh doanh, Buồng phòng để đảm bảo tình trạng phòng chính xác.
- Theo dõi, xác nhận, sửa đổi và hủy đặt phòng theo yêu cầu của khách.
- Quản lý allotment phòng cho các đối tác, công ty du lịch, OTA.
- Kiểm soát giá bán, tình trạng phòng, tránh overbooking hoặc underbooking.
- Theo dõi thanh toán, đặt cọc, công nợ liên quan đến đặt phòng.
- Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách liên quan đến đặt phòng.
- Lập báo cáo đặt phòng, công suất phòng, doanh thu định kỳ theo yêu cầu quản lý.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng bộ phận/Quản lý.
A. DAILY RESPONSIBILITIES / CÔNG VIỆC HÀNG NGÀY
1. COOKING & STATION OPERATIONS / CHẾ BIẾN & VẬN HÀNH LINE
2. COOKING SUPPORT & PLATING / HỖ TRỢ CHẾ BIẾN & RA MÓN
3. CLEANING & STORAGE / VỆ SINH & LƯU TRỮ
B. ADMINISTRATIVE TASKS / CÔNG VIỆC HÀNH CHÍNH