Việc làm cho sinh viên Đại học Sư phạm Kỹ thuật Vinh

- Maintain and develop internal quality standards.
- Assess support interactions (calls / email / chat) based on established quality standards.
- Accompany evaluations with meaningful and constructive feedback.
- Discuss and explain feedback with agents in regular meetings.
- Analyze all customer service metrics (e.g. CSAT, FRT, IQS) and how the team performance affects those KPIs.
- Participate in calibration sessions to maintain consistency in internal evaluations.
- Map the need for training and onboarding programs and initiate these projects.
- Create reports that reflect agent performance.
- Some other duties as required by the Senior Manager/Director.

More specifically, you will be responsible for the following tasks:
● Focus on Customer Support.
● Manage a volume of calls / emails / chats with knowledge and efficiency.
● Identify and address customer needs, with a goal of total satisfaction.
● Completes reports of calls and other data accurately and on time.
● Refer issues and questions to managers if necessary.

1. Lead Generation & Client Advisory | Phát triển khách hàng & Tư vấn

• Generate leads through personal networks, referrals, and company-provided channels.
Tìm kiếm và phát triển khách hàng tiềm năng thông qua mạng lưới cá nhân, giới thiệu và các kênh do công ty cung cấp.

• Consult clients on suitable residential property products based on their needs and investment objectives.
Tư vấn các sản phẩm bất động sản nhà ở phù hợp với nhu cầu và mục tiêu đầu tư của khách hàng.

• Conduct presentations, property viewings, site visits, and client meetings.
Thực hiện thuyết trình, dẫn khách tham quan dự án, khảo sát thực tế và gặp gỡ khách hàng.

 

2. Deal Closing | Chốt giao dịch

• Convert qualified leads into successful transactions.
Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành các giao dịch thành công.

• Manage the negotiation and closing process professionally and effectively.
Quản lý quá trình đàm phán và chốt giao dịch một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.

• Maintain strong follow-up and long-term client relationship management.
Theo sát khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

 

3. Pipeline Management | Quản lý nguồn khách hàng

• Maintain and manage an effective personal sales pipeline.
Xây dựng và quản lý hiệu quả nguồn khách hàng cá nhân.

• Track leads, follow-up activities, and conversion progress using company systems and tools.
Theo dõi khách hàng tiềm năng, các hoạt động chăm sóc và tiến độ chuyển đổi thông qua hệ thống và công cụ của công ty.

• Build and maintain a professional personal brand; active social media presence is an advantage.
Xây dựng và duy trì thương hiệu cá nhân chuyên nghiệp; có sự hiện diện tích cực trên các nền tảng mạng xã hội là một lợi thế.

● Chăm sóc hệ thống: Quản lý và duy trì mối quan hệ với các đại lý tại TP.HCM và các tỉnh theo sự phân công.

● Phát triển thị trường: Xây dựng mối quan hệ, tiếp xúc khách hàng và các dự án tiềm năng để chào bán sản phẩm sàn gỗ của công ty.

● Dịch vụ khách hàng: Thực hiện chăm sóc sau bán hàng, đảm bảo giữ mối liên hệ thường xuyên và uy tín.

● Nghiên cứu thị trường: Cập nhật sản phẩm, chính sách mới và thu thập thông tin về giá cả, đối thủ trên thị trường.

● Kế hoạch & Báo cáo: Lập kế hoạch công việc và báo cáo định kỳ kết quả kinh doanh cho Trưởng phòng.

- Hỗ trợ đăng tin tuyển dụng, tìm kiếm và tạo nguồn ứng viên trên nhiều kênh.
- Tiếp nhận, tư vấn thông tin tuyển dụng và sàng lọc ứng viên qua điện thoại.
- Sắp xếp lịch phỏng vấn, hỗ trợ công tác phỏng vấn và theo dõi trải nghiệm ứng viên.
- Kiểm tra, lưu trữ và cập nhật hồ sơ ứng viên và hỗ trợ các công việc hành chính nhân sự liên quan.
- Tham gia xây dựng nội dung, thiết kế hình ảnh phục vụ truyền thông nội bộ và thương hiệu tuyển dụng.

1. Quản lý nhân viên: tìm nguồn, đào tạo, đánh giá, xếp lịch, điều động nhân viên

2. Quản lý tài chính: theo dõi, kiểm soát tiền bán và hóa đơn hàng

3. Quản lý hàng hóa, tài sản: đặt hàng, nhận hàng, kiểm tra và xác nhận hàng hóa, công cụ dụng cụ, tài tại cửa hàng. Kiểm soát tồn, lưu chuyển, hết hạn, hư hỏng.

4. Giải quyết sự cố và khiếu nại của khách

5. Trực tiếp làm việc tại cửa hàng và điều hành công việc. Đề xuất các chương trình phù hợp cho cửa hàng nhằm tăng hiệu quả kinh doanh.

Làm việc theo ca của cửa hàng: 6h30-12h30, 12h30-21h, nghỉ 1 ngày/tuần

• Chào đón, hướng dẫn và phục vụ khách hàng tại quán.
• Nhận order, chuyển thông tin đến bộ phận pha chế và phục vụ đồ uống cho khách.
• Hỗ trợ sắp xếp, vệ sinh bàn ghế, giữ gìn khu vực làm việc sạch sẽ, gọn gàng..
• Giải đáp các thắc mắc cơ bản của khách hàng và hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh trong phạm vi công việc.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.

Tư vấn, giải đáp thắc mắc và định hướng lộ trình học phù hợp, hỗ trợ học viên hoàn tất thủ tục đăng ký khóa học.

"Chăm sóc học viên trong quá trình học, xây dựng niềm tin và gia tăng:

Tái đăng ký khóa học
Học viên giới thiệu bạn bè"
Chủ động khai thác và tìm kiếm thêm học viên ngoài nguồn data do công ty cung cấp.

Báo cáo kết quả công việc cho Quản lý trực tiếp.

Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh.

Các công việc khác theo phân công của cấp trên.

Bán hàng

-        Tìm kiếm, tiếp cận và thiết lập các mối quan hệ tốt với các khách hàng nhằm phát triển thị trường quốc tế.

-        Tiến hành tư vấn, báo giá, đàm phán với khách hàng về các sản phẩm khách hàng quan tâm.

Chăm sóc khách hàng

-        Thường xuyên trao đổi, nắm bắt và phản hồi các nhu cầu của khách hang.

-        Giải quyết những bất cập trong quá trình mua hàng cũng như những khiếu nại về chất lượng (nếu có).

-        Lên lịch tiếp đón, đưa khách hàng đi thăm nhà máy Starpoly.

Phối hợp với các bộ phận sản xuất, logistics để triển khai đơn hàng và giao hàng theo tiến độ.

- Lập sổ sách kế toán, báo cáo tài chính theo đúng quy định hiện hành.
- Cập nhật, kiểm tra, ghi chép số liệu và hạch toán kế toán.
- Cập nhật thông tin vào sổ kế toán trên hệ thống máy tính , chứng từ ghi sổ theo chế độ kế toán hiện hành của Bộ tài chính và nhà tài trợ.
- Lập báo cáo thuế, sử dụng hóa đơn và các báo cáo chi tiêu định kì hàng tháng/quý và các báo cáo khác theo yêu cầu của Dự án.
- Thực hiện đối soát, thanh toán và thu các chứng từ chi tiêu trong khuôn khổ Dự án.
- Lập bảng lương, chi trả theo quy định.
- Lưu trữ chứng từ kế toán, hợp đồng kinh tế, tài sản của Dự án theo đúng yêu cầu của Luật Kế toán Việt Nam.
- Tiến hành kê khai nộp thuế thu nhập cá nhân cho cán bộ nhân viên thuộc trách nhiệm phải nộp.
- Làm việc với các cơ quan thuế, cơ quan kiểm toán trong quá trình triển khai hoạt động kiểm toán của dự án.
- Giải trình số liệu theo yêu cầu của cơ quan kiểm toán, thuế.
- Phối hợp với đồng nghiệp thực hiện các công việc của dự án.
- Thực hiện chế độ lập kế hoạch và báo cáo công việc theo quy định.
- Làm công việc khác theo yêu cầu của Kế toán trưởng

1. Phần hành chi phí
- Kiểm tra tính hợp lệ hoá đơn, chứng từ và nhập liệu hàng ngày, hàng tháng lên phần mềm Kế toán;
- Dự báo chi phí và ngân sách cho từng tháng;
- Rà soát và phối hợp với kế toán tài sản - thanh toán thực hiện tạm trích chi phí đối với các danh mục hàng về trước - hóa đơn về sau;

Phần hành thuế
- Rà soát, tổng hợp và kiểm tra lại tính hợp lý, hợp lệ của hóa đơn chứng từ
Lập báo cáo thuế hàng tháng/ hàng quý bao gồm: Tờ khai thuế GTGT; Báo cáo tài chính, quyết toán thuế TNDN năm;
- Thực hiện trình và tạm nộp thuế TNDN theo quy định;

Phần hành tổng hợp
- Phối hợp và tham mưu các phòng ban xây dựng kế hoạch ngân sách hàng năm;
- Tham mưu cho kế toán trường về tính phù hợp của các chi phí phòng ban/ bộ phận đề xuất so với kế hoạch ngân sách;
- Đối chiếu số liệu giữa tổng hợp và chi tiết. Thực hiện rà soát chi phí so với kế hoạch ngân sách để ghi nhận và trích trước chi phí trên phần mềm kế toán;
- Lưu trữ sổ sách chứng từ kế toán;

Công tác báo cáo
- Thực hiện công tác báo cáo định kì hàng ngày/tuần/tháng/học kì hoặc theo yêu cầu đột xuất từ Quản lý/ Ban Giám hiệu.
- Lập báo cáo theo dõi chi phí thực hiện so với kế hoạch ngân sách theo mẫu.
- Lập báo cáo quản trị hàng tháng theo form mẫu của Tập đoàn trước khi gửi Kế toán trưởng
- Công việc khác theo sự điều phối của Quản lý trực tiếp / Ban Giám hiệu trường phân công.

- Giám sát và quản lý tiến độ thi công các dự án xây dựng tại công trường.
- Đảm bảo chất lượng công trình theo đúng bản vẽ thiết kế, tiêu chuẩn kỹ thuật và quy định của pháp luật.
- Giám sát các nhà thầu phụ, đội thi công. Đảm bảo an toàn lao động và vệ sinh công trường.
- Kiểm tra vật liệu xây dựng, thiết bị sử dụng tại công trường.
- Báo cáo định kỳ về tiến độ, chất lượng và tình hình công việc.
- Phối hợp chặt chẽ với Quản lý dự án và QSQC trong việc nghiệm thu công trình.

Sửa chữa, thay thế linh kiện theo kế hoạch bảo trì máy, hoặc những trường hợp đột xuất.
Bảo trì cơ sở hạ tầng, các thiết bị nhà xưởng, Thực hiện kiểm tra, xác định nguyên nhân lỗi của thiết bị / sản phẩm.
Phối hợp với các phòng ban khác trong công ty xử lý kịp thời những lỗi phát sinh của máy móc, nguyên vật liệu.
Đề xuất các phương án, sáng kiến trong công việc giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho Công ty.
Hiểu rõ về sản phẩm, nguyên liệu, máy móc trong quá trình sản xuất.
Thường xuyên học tập, nâng cao kiến thức, phát huy năng lực làm việc của bản thân. Hỗ trợ các phòng ban khác khi có yêu cầu.
Thực hiện những nhiệm vụ khác do Trưởng / Phó bộ phận giao phó.
Tuân thủ theo quy định của Công ty trong công việc phụ trách.

− Trực tiếp đến các cơ sở kinh doanh (nhà thuốc, quầy thuốc, phòng khám…) để triển khai các nội dung Brochure, giới thiệu, tư vấn và bán sản phẩm của Công ty.
− Chăm sóc khách hàng hiện có, đồng thời tìm kiếm và phát triển khách hàng mới trong khu vực phụ trách.
− Xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng nhằm gia tăng cơ hội hợp tác và doanh số.
− Quản lý doanh số và thực hiện mục tiêu doanh thu theo kế hoạch được giao.
− Thực hiện báo cáo công việc theo quy định của công ty.

Kiểm soát, nhắc nhở phân xưởng thực hiện đúng quy trình sản xuất gốc, thực hiện đầy đủ chính xác các công đoạn / quy trình sản xuất gốc
Kiểm soát đảm bảo các tiêu chuẩn, yêu cầu về vệ sinh các cấp sạch, môi trường sản xuất: nhiệt độ, độ ẩm, chênh lệch áp suất...
Kiểm tra, nhắc nhở phân xưởng thực hiện đúng quy định về chống nhầm lẫn, chống ô nhiễm, nhiễm chéo...
Kiểm soát nhãn của các lô sản phẩm ở mọi công đoạn, mọi bao gói và thùng chứa phải có và ghi đầy đủ tên sản phẩm, số lô, ngày tháng, người làm, ca sản xuất...
Kiểm tra thực hiện các yêu cầu kiểm tra chất lượng tại phân xưởng: đo thể tích, cân khối lượng, độ đồng đều khối lượng, đo kiểm tra hàm ẩm, thử độ kín…
Kiểm tra, kiểm soát các yêu cầu để đảm bảo chất lượng sản phẩm ở mọi công đoạn sản xuất, từ lúc lĩnh nguyên liệu và bao bì tới đóng gói thành phẩm xuất xưởng (chú ý cả việc dùng nhãn, dãn nhãn, đánh số lô, đóng hộp, đóng kiện...)
Kiểm soát nguyên liệu, bao bì, cùng thủ kho nguyên liệu, thủ kho bao bì khi nhập kho.
Kiểm tra, kiểm soát việc thực hiện ghi chép hồ sơ lô. Yêu cầu xường làm theo đúng quy định. Ký xác nhận ở những chỗ mà hồ sơ yêu cầu.

Thực hiện đón tiếp khách hàng, kiểm tra thông tin khách hàng và các yêu cầu dịch vụ hướng dẫn và tư vấn sản phẩm, dịch vụ y tế tới khách hàng.
Lưu trữ và cập nhật dữ liệu đầy đủ về khách hàng theo form mẫu chung của Phòng khám
Nhận lịch đặt hẹn sử dụng dịch vụ khám và liên hệ với các bộ phận liên quan tổ chức thực hiện quá trình cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của khách một cách chuyên nghiệp và chất lượng.
Tư vấn, giải thích cho KH về quy trình và dịch vụ khám sức khỏe tại Phòng khám
Nhận và vào hệ thống phần mềm lịch hẹn khám lại cho khách hàng, nhắc lịch khám lại cho khách hàng khi cần tái khám theo y lệnh của bác sĩ, đặt lịch bác sĩ khám, chuẩn bị đầy đủ hồ sơ.
Hỗ trợ các khách hàng thủ tục khám chữa bệnh tại Phòng khám .