Việc làm cho sinh viên Đại học Sư phạm Kỹ thuật Vinh

1. Công tác quản lý điều hành chung Phòng KHCN:

• Xây dựng chương trình, kế hoạch công tác của Phòng theo định kỳ
• Đánh giá về kết quả thực hiện công việc của Phòng theo yêu cầu của lãnh đạo định kỳ hoặc đột xuất
• Giám sát, kiểm tra để đảm bảo các công tác được giao của phòng được thực hiện thông suốt, hiệu quả, phù hợp với các quy định, quy trình của Ngân hàng
• Thực hiện công tác giao việc và đánh giá, cho điểm trực tiếp, đề xuất các hình thức khen thưởng, kỷ luật CBNV trực thuộc mình quản lý.
• Đào tạo, định hướng, hỗ trợ phát triển nghề nghiệp CBNV trong phòng
• Xây dựng môi trường làm việc tại Phòng theo văn hóa của Ngân hàng 

2. Quản lý, tổ chức hoạt động nghiệp vụ của Phòng KHCN:

• Tìm kiếm, triển khai, cung cấp sản phẩm dịch vụ dành cho phân khúc KHCN: hoạt động cấp tín dụng, huy động vốn, thanh toán, kinh doanh ngoại tệ,…
• Tổ chức triển khai việc tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn khách hàng, kiểm tra, thẩm định, đề xuất và thực hiện các vấn đề liên quan đến nhu cầu cấp tín dụng của KHCN theo quy định và quy trình nghiệp vụ của Ngân hàng;
• Triển khai hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại Phòng KHCN theo quy định của Ngân hàng.
• Tổ chức triển khai việc phối hợp với các bộ phận liên quan trong công tác tổ chức, triển khai các chương trình marketing, bán các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng dành cho phân khúc KHCN;
• Xây dựng và thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh theo tháng/quý/năm đối với phân khúc KHCN; quản lý theo dõi, đánh giá tình hình thực hiện và đề xuất với cấp có thẩm quyền các biện pháp khắc phục khó khăn trong quá trình thực hiện (nếu có);
• Tổ chức triển khai công tác định giá TSBĐ theo quy định của Ngân hàng;
• Quản lý khách hàng thuộc phân khúc KHCN, TSBĐ sau giải ngân, kiểm tra, giám sát sau cho vay theo quy định của Ngân hàng và chỉ đạo của cấp có thẩm quyền
• Tổ chức việc theo dõi, đôn đốc khách hàng thuộc phân khúc KHCN trả vốn, lãi đúng kỳ hạn; kiểm tra tình hình dư nợ, TSBĐ trước khi giải chấp theo quy định của Ngân hàng;
• Là đầu mối kiểm soát tình hình gia hạn nợ, nợ quá hạn, nợ xấu tại ĐVKD; đề xuất các biện pháp cụ thể để giảm nợ quá hạn, nợ không thu được lãi, nợ xấu liên quan đến phân khúc KHCN;
• Chủ trì/phối hợp với bộ phận xử lý nợ/Đơn vị nghiệp vụ liên quan khác trong quá trình làm việc với khách hàng, xác định Phương án xử lý nợ và thực hiện Phương án xử lý nợ theo phê duyệt liên quan đến phân khúc KHCN;
• Thực hiện/phân công thực hiện việc chăm sóc KHCN ưu tiên theo sự phân công, chỉ đạo của cấp có thẩm quyền;
• Tham mưu cho Phó GĐ phụ trách KHCN, GĐCN trong việc triển khai các hoạt động kinh doanh mảng KHCN tại Phòng KHCN,
• Phối hợp triển khai các sản phẩm kênh PGDBĐ tại PGD; phối hợp với Bưu điện tỉnh/thành phố theo dõi và hỗ trợ các PGDBĐ/BPGDBĐ trong công tác triển khai bán hàng.
• Tổ chức triển khai hoạt động hỗ trợ đại lý bảo hiểm (nhân thọ, phi nhân thọ cho đối tượng KHCN): xây dựng kế hoạch, triển khai công tác bán hàng,…
• Triển khai công tác kinh doanh Ngân hàng số đối với KHCN: xây dựng kế hoạch thúc đẩy, triển khai công tác kinh doanh, xử lý ý kiến liên quan,…
• Thực hiện các báo cáo theo quy định hoặc theo chỉ đạo của cấp có thẩm quyền.

3. Công việc khác

• Phối hợp với Phòng Đào tạo trong việc xây dựng giáo trình; Tham gia đào tạo nghiệp vụ cho hệ thống
• Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Ban GĐ Chi nhánh.

• Giới thiệu và tư vấn bán xe.
• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các kênh bán hàng online: Facebook, Zalo, Google Ads,...
• Tư vấn khách hàng về sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán và các chương trình ưu đãi
• Đàm phán ký kết hợp đồng với khách hàng

1. Thẩm định tín dụng

- Tiếp nhận, kiểm tra, rà soát nội dung cấp tín dụng và các hồ sơ liên quan đảm bảo tính đầy đủ, hợp lý, hợp lệ, thống nhất và tuân thủ quy định

- Xác định người có liên quan đến khách hàng, tổng mức cấp tín dụng của khách hàng và người có liên quan;

- Phân loại tín nhiệm khách hàng (nếu có), bao gồm phân loại tín nhiệm khách hàng tại tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài;

- Thẩm định phương án kinh doanh/sử dụng vốn/phương án đầu tư;

- Thẩm định tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh, năng lực tài chính;

- Thẩm định tính đầy đủ của hồ sơ, tình trạng pháp lý và khả năng thu hồi của tài sản bảo đảm đối với trường hợp cấp tín dụng có tài sản bảo đảm;

- Thẩm định khả năng thực hiện nghĩa vụ của bên bảo lãnh đối với việc cấp tín dụng có bảo lãnh của bên thứ ba.

2. Quản lý tín dụng và kiểm soát rủi ro tín dụng

- Theo dõi, giám sát các khoản tín dụng sau giải ngân theo quy chế giám sát tín dụng sau giải ngân của IVB.

- Thực hiện phân tích hiệu quả kinh doanh, rủi ro theo danh mục (ngành/sản phẩm/nhóm khách hàng/phân loại nợ/chất lượng nợ…) theo khu vực để đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm thiểu rủi ro tín dụng cho ĐVKD

3. Các nhiệm vụ khác

- Phối hợp với các Phòng/Ban liên quan xây dựng KPIs phù hợp với chức năng nhiệm vụ của Phòng Thẩm định tín dụng

- Tham gia các dự án/ đề xuất xây dựng, cải tiến hệ thống dữ liệu (Core Banking, MIS,…) của IVB

- Phối hợp tuyển dụng, đào tạo và các công việc khác về nhân sự với các Phòng nghiệp vụ khác có liên quan nhằm hoàn thành nhiệm vụ của đơn vị/phòng ban.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Ban lãnh đạo Chi nhánh/ĐVKD phân giao.

Mô tả công việc

KÊNH ĐẠI LÝ/ NHÀ PHÂN PHỐI:
- Tiếp nhận, gọi điện tư vấn và tìm hiểu nhu cầu đơn hàng số lượng lớn từ khách hàng.

- Chủ động tìm kiếm khách hàng thông qua công ty xây dựng, cửa hàng vật liệu xây dựng, ...

- Thường xuyên ra công trình, dự án của công ty để nắm bắt kiến thức và kinh nghiệm. Mục tiêu giúp hiểu sâu hơn về cung cấp vật liệu trang trí cho ngành xây dựng.

- Tìm hiểu nhu cầu, đưa ra giải pháp sản phẩm phù hợp công trình, dự án của khách hoặc đơn hàng do khách chủ động tìm kiếm theo mẫu mã.

-  Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý vấn đề báo giá, tiến độ sản xuất sản phẩm theo đơn hàng.

- Cập nhật thông tin khách, tình trạng tư vấn và tiến độ chốt đơn vào hệ thống quản lý.

- Theo dõi quá trình vận đơn, hỗ trợ giải quyết các phản ánh từ khách hàng về hàng hóa giao nhận. Xây dựng quy trình chuẩn về chăm sóc khách hàng.

- Thực hiện nghiêm túc các chỉ số báo cáo từ doanh thu do cấp trên yêu cầu.

• Vận hành, bảo trì toàn bộ dây chuyền xử lý nước tinh khiết (Lọc RO/UF, UV, Ozone) và hệ thống chiết rót.
• Lập kế hoạch bảo trì định kỳ (TPM), xử lý kịp thời các sự cố kỹ thuật và đề xuất cải tiến nâng cao năng suất.
• Áp dụng nghiêm ngặt các tiêu chuẩn chất lượng Nhật Bản (5S, Kaizen, ISO, HACCP) vào môi trường nhà xưởng.
• Kiểm tra mẫu nước định kỳ, đảm bảo quy trình chuẩn (SOP), an toàn lao động và lập báo cáo cho Ban Giám đốc.
• Phân công ca làm việc, đào tạo nhân sự và tối ưu chi phí nguyên liệu, điện, nước tiêu thụ trong sản xuất.
• Quản lý kho hàng, kiểm soát tồn kho vật tư (vỏ bình, tem nhãn, lõi lọc) và tỷ lệ hao hụt hàng hóa.
• Phối hợp mua hàng, kiểm kê định kỳ, điều phối đơn hàng và quản lý các phương tiện giao hàng của công ty.
• Báo cáo định kỳ/đột xuất, thực hiện đánh giá KPI nhân sự và tuân thủ các chỉ đạo khác từ Ban Giám đốc.

1, Hoạch định chiến lược kinh doanh
- Xây dựng và triển khai chiến lược phát triển thị trường dự án trên phạm vi toàn quốc.
- Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh và xu hướng ngành để đưa ra định hướng phát triển phù hợp.
- Xây dựng kế hoạch doanh số, lợi nhuận, sản lượng theo tháng, quý, năm.
- Đề xuất chính sách bán hàng, chính sách giá, chiết khấu và chương trình hỗ trợ khách hàng dự án.
-Tham mưu cho Ban Lãnh đạo về chiến lược phát triển kinh doanh dự án.

2, Phát triển khách hàng và dự án
- Thiết lập và duy trì quan hệ với: Chủ đầu tư, Ban quản lý dự án, Tổng thầu xây dựng, Nhà thầu cơ điện (MEP), Đơn vị tư vấn thiết kế, Đơn vị cấp thoát nước và hạ tầng...
- Tìm kiếm, tiếp cận và khai thác các dự án mới.
- Thúc đẩy việc đưa sản phẩm vào hồ sơ thiết kế, hồ sơ mời thầu và danh mục vật tư được phê duyệt.
- Quản lý danh mục dự án trọng điểm và trực tiếp tham gia đàm phán các dự án lớn.
- Xây dựng mạng lưới đối tác chiến lược nhằm gia tăng cơ hội trúng thầu và mở rộng thị phần.
- Chỉ đạo công tác đấu thầu, đàm phán thương mại, ký kết và triển khai hợp đồng.

3, Quản lý đội ngũ:
- Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ kinh doanh dự án trên toàn quốc

4, Quản trị doanh số và hiệu quả kinh doanh:
- Chịu trách nhiệm về chỉ tiêu doanh thu, sản lượng và lợi nhuận của kênh dự án.
- Theo dõi tiến độ bán hàng, giao hàng, thanh toán và công nợ.
- Đánh giá hiệu quả từng dự án và từng khách hàng.
- Đề xuất các giải pháp gia tăng doanh thu và tối ưu hóa chi phí bán hàng.

5, Báo cáo và quản trị:
- Thực hiện báo cáo doanh số, thị trường, khách hàng và dự án định kỳ.
- Đề xuất kế hoạch phát triển kinh doanh theo từng giai đoạn.
- Tham mưu cho Ban lãnh đạo về chiến lược phát triển kênh dự án.

1.      Xây dựng chiến lược & kế hoạch kinh doanh B2B

• Xây dựng chiến lược khai thác khách hàng doanh nghiệp theo từng khu vực/cụm khách sạn.
• Lập kế hoạch doanh thu theo tháng/quý/năm cho kênh Corporate.
• Xác định phân khúc khách hàng mục tiêu: công ty, tập đoàn, agency, OTA B2B, đối tác lưu trú dài hạn…
• Đề xuất chính sách giá, chính sách hợp tác phù hợp từng nhóm khách hàng.

2.      Phát triển khách hàng doanh nghiệp

• Tìm kiếm, tiếp cận và ký kết hợp đồng với khách hàng doanh nghiệp mới.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng key account.
• Khai thác nguồn khách đoàn, khách hội nghị, khách công tác, khách dài hạn.
• Phối hợp triển khai chương trình ưu đãi, hợp đồng khung với doanh nghiệp.

3.      Quản lý đội ngũ kinh doanh

• Tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội ngũ Sales Corporate.
• Giao chỉ tiêu doanh thu, KPI cho từng nhân sự/cụm phụ trách.
• Giám sát hoạt động bán hàng, hỗ trợ chốt deal và xử lý tình huống.
• Đánh giá hiệu quả, đề xuất thưởng/phạt và phát triển nhân sự.

4.      Quản lý doanh thu & hiệu quả kinh doanh

• Theo dõi tình hình booking, doanh thu phòng từ khách doanh nghiệp.
• Phối hợp với bộ phận Lễ tân, Vận hành, Nhà hàng để đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách B2B.
• Đề xuất giải pháp tăng công suất phòng (occupancy), tăng doanh thu ancillary (dịch vụ đi kèm).
• Kiểm soát chi phí bán hàng và tối ưu hiệu quả kinh doanh.

5.      Phân tích thị trường & báo cáo

• Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh, xu hướng khách hàng doanh nghiệp.
• Báo cáo định kỳ kết quả kinh doanh, tỷ lệ chuyển đổi, pipeline khách hàng.
• Xây dựng dữ liệu khách hàng (CRM), theo dõi lịch sử giao dịch và chăm sóc.

6.      Phối hợp & xây dựng thương hiệu

• Phối hợp với Marketing triển khai các chương trình quảng bá, tiếp cận doanh nghiệp.
• Tham gia hội chợ, sự kiện, networking doanh nghiệp để mở rộng quan hệ.
• Góp phần xây dựng hình ảnh A25 Hotel trong phân khúc khách doanh nghiệp.

1. Lập kế hoạch

• Lập và triển khai kế hoạch cá nhân trong việc kinh doanh, bán các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng tới các khách hàng cá nhân căn cứ chỉ tiêu kinh doanh được phân giao.

2. Thiết lập, phát triển mạng lưới quan hệ KHCN

• Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới nhằm bán các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng.
• Nắm bắt nhu cầu Khách hàng và đặc điểm của sản phẩm, tư vấn các gói giải pháp tài chính phù hợp, bao gồm: tín dụng, huy động vốn, kiều hối, thẻ, bảo hiểm và các dịch vụ khác nhằm tăng giá trị cho Khách hàng và Ngân hàng.
• Truyền thông chăm sóc, cập nhật chính sách, quy định, sản phẩm, dịch vụ mới của Ngân hàng cho khách hàng.
• Trực tiếp thực hiện tiếp thị sản phẩm dịch vụ đến các khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng.
• Đề xuất sáng kiến trong việc tìm kiếm, duy trì và phát triển khách hàng.

3. Tổ chức thực hiện công tác kinh doanh đối với KHCN

• Hướng dẫn các thủ tục cho Khách hàng, thu thập hồ sơ, tài liệu thông tin Khách hàng làm cơ sở cho việc đề xuất các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng.
• Huy động tiền gửi kỳ hạn và không kỳ hạn từ các khách hàng cá nhân. Đảm bảo các doanh số sử dụng dịch vụ, sản phẩm của các đối tượng trên.
• Tăng trưởng dư nợ bảo đảm đầu ra an toàn cho Ngân hàng. Đảm bảo cho vay theo đúng các chính sách của Ngân hàng Nhà nước và LPBank, tuân thủ các quy định cho vay của Ngân hàng và của Pháp luật.
• Thực hiện bán hàng theo các chương trình, chiến dịch và định hướng kinh doanh của khối KHCN/Chi nhánh từng thời kỳ.
• Triển khai các chương trình thúc đẩy nâng cao chất lượng dịch vụ KHCN và sự hài lòng của khách hàng.
• Quản lý danh mục khách hàng được phân giao và thực hiện khai thác sâu, bán chéo các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng.
• Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán theo các chương trình của khối KHCN/Chi nhánh từng thời kỳ.
• Thực hiện công tác tiếp thị sản phẩm, tiếp xúc, thu thập ý kiến đóng góp của KHCN trên địa bàn Chi nhánh để đề xuất cho Giám đốc Chi nhánh các biện pháp tăng cường năng lực cạnh tranh và phát triển thị phần sản phẩm, dịch vụ KHCN.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ Khách hàng phù hợp với quy định của Ngân hàng.

4. Công việc khác

• Góp phần xây dựng môi trường làm việc hiệu quả, thân thiện trong Bộ phận, phòng, Chi nhánh.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận, Trưởng phòng/Phó Trưởng phòng.

About the role:

The Customer Relations and Quality Control Coordinator is responsible for managing client support, complaint handling, and the overall quality of tour services. This role also oversees company branding and internal communications, and plays a central role in crisis management and service innovation.

Responsibilities:

Customer Relations; Complaint Handling

o   Manage client support for VIP clients and handle all complaint cases.

o   Coordinate and prepare complaint reports to agents in a timely and professional manner.

o   Manage complaint escalation and resolution in accordance with company procedures.

Quality Control; Supplier Audits

o   Conduct quality, health, and safety audits with suppliers to ensure service standards and liability compliance.

o   Proactively identify service quality issues and implement corrective actions.

o   Lead crisis management responses and drive product updates and innovation.

Branding; Internal Communication

o   Oversee company branding including client materials, design, advertising, and communications.

o   Manage and ensure consistency of agent signage and client-facing presentation materials.

o   Implement internal training programmes and communication flow improvements to enhance coordination between teams and offices.

General Management

• Support additional tasks as assigned by the MD/GM.

1. Phát triển thị trường và tìm kiếm dự án

• Nghiên cứu thị trường dự án: Theo dõi thông tin chủ đầu tư, nhà thầu, tư vấn; nhận diện cơ hội theo giai đoạn dự án (concept–design–tender–construction). Ngoài ra, cần cập nhật xu hướng ngành, đối thủ cạnh tranh và các dự án tiềm năng.
• Tìm kiếm cơ hội dự án thông qua: Networking với chủ đầu tư, nhà thầu, tư vấn thiết kế, Tham gia hội thảo, triển lãm, hiệp hội ngành, Theo dõi thông tin trên nền tảng đấu thầu và các kênh trực tuyến.
• Xác thực cơ hội (qualification): Đánh giá quy mô, ngân sách, thời gian, stakeholder; xếp hạng ưu tiên cơ hội theo khả năng thắng (win probability)

2. Đánh giá tiềm năng dự án

• Thu thập thông tin chi tiết về quy mô, ngân sách, tiến độ và các bên liên quan của dự án.
• Phân tích quy trình ra quyết định mua hàng và cấu trúc tổ chức của dự án.
• Xác định đối tác quan trọng (key stakeholders) và mức độ ảnh hưởng
• Phân loại và ưu tiên dự án dựa trên tiêu chí chiến lược (giá trị, khả năng thắng, lợi nhuận).
• Chuẩn bị tài liệu pre-sales: Hồ sơ năng lực, case study, giải pháp kỹ thuật, mẫu chào hàng.

3. Quản lý quan hệ khách hàng:

• Chuẩn bị hồ sơ chào giá, tài liệu kỹ thuật và đề xuất giải pháp phù hợp.
• Khảo sát yêu cầu & đề xuất giải pháp: Làm việc với khách hàng để chốt phạm vi, tiêu chuẩn; phối hợp kỹ thuật tối ưu giải pháp và giá
• Trình chào giá/đấu thầu: Lập BOQ, điều kiện thương mại; tham gia làm rõ hồ sơ mời thầu; tuân thủ quy trình phê duyệt nội bộ.
• Đàm phán & chốt hợp đồng: Thương lượng giá, điều khoản (tiến độ, bảo hành, phạt, thanh toán); làm việc với pháp chế để giảm rủi ro.
• Quản lý tiến độ bán hàng: Theo dõi mốc thầu, họp làm rõ, thời hạn nộp; cập nhật dự án theo stage

4. Quản lý dự án & tài khoản khách hàng

• Thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với chủ đầu tư, nhà thầu, tư vấn.
• Thấu hiểu nhu cầu khách hàng, đề xuất giải pháp phù hợp.
• Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng cá nhân hóa (personalized services).
• Khai thác cơ hội bán thêm (up-selling) và bán chéo (cross-selling).

5. Phối hợp nội bộ & đối tác

• Làm việc với các phòng ban nội bộ (Marketing, Techncial, Tài chính, Supply Chain) để triển khai dự án.
• Đảm bảo tiến độ giao hàng, lắp đặt và nghiệm thu đúng kế hoạch.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Sử dụng hệ thống Call Center tại công ty để liên hệ tư vấn Khách hàng.
• Công ty cung cấp sẵn data.
• Làm việc tại văn phòng, không đi thị trường.
• Hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng thủ tục làm hợp đồng.
• Làm việc theo kịch bản tư vấn có sẵn (Không cần học thuộc).
• Báo cáo, thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.