Việc làm cho sinh viên Đại học Sư phạm Kỹ thuật Vinh

Mô tả công việc

• Tìm kiếm và phát triển khách hàng Corporate, TA, MICE tại TP.HCM và khu vực lân cận.
• Chăm sóc khách hàng hiện hữu, phát triển doanh thu.
• Tư vấn dịch vụ, đàm phán và ký kết hợp đồng.
• Phối hợp với các khách sạn trong hệ thống để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
• Đề xuất chương trình bán hàng, chính sách kinh doanh phù hợp.

• Manage and develop sales activities for rooms, events, and hotel services.
• Seek, maintain, and build strong relationships with clients, partners, and travel agencies.
• Prepare sales plans, monitor revenue performance, and achieve business targets.
• Coordinate with related departments to ensure excellent service quality and guest experience.
• Lead, train, and support the sales team while keeping updated with market trends.
• Perform other duties as assigned by manager.

About the role:

The CRM Team Leader is a strategic leader responsible for designing and executing data-driven marketing strategies across the entire customer lifecycle. This role bridges the gap between high-level business objectives and operational excellence, overseeing marketing budgets, distribution channel strategies, and the robust maintenance of the customer database to drive sustainable growth.

Responsibilities:

• Implement a CRM strategy based on customer data and analytics to increase customer engagement and loyalty. Develop customer loyalty programs and customer engagement activities.
• Manage customer database, ensure accuracy and compliance with information security laws.
• Maintain customer relationships. Update and improve processes related to customer service and after-sales support. Resolve customer service related issues.
• Deploy and report periodically after each Marketing activity of each sales channel. Ensure Marketing activities are monitored, controlled and reported on time.
• Develop sales incentive policies to boost sales. Support sales team to achieve overall Company goals.
• Work closely with the marketing team to ensure that messages and campaigns are accurately targeted according to customer data.
• Evaluate the effectiveness of CRM strategies and programs through tracking KPIs and ROI. Implement periodic reports on CRM effectiveness and provide insights to the manager
• Build and operate SOP, Callcenter and improve staff skills. Measure customer metrics and analyze business performance. Deep understanding of customers...to improve service quality.
• Propose and deploy software, update new technologies applied in Customer Service work.
• Monitor CRM team activities, including goal setting, performance assessment and skills development. Coordinate with other departments such as Sales, IT and Data Analysis to ensure information synchronization and operational efficiency.
• Other tasks as assigned by the manager.

• Tổng hợp số liệu xuất – nhập – giao nhận bia từ nhà máy đến các điểm bán, đảm bảo chính xác và kịp thời.
• Lập biên bản giao nhận hàng hóa, đối chiếu số liệu với bộ phận kho, vận chuyển và các điểm bán.
• Theo dõi, quản lý tồn kho bia, vật tư, bao bì và cập nhật báo cáo kho định kỳ.
• Phối hợp kiểm kê kho, đối soát chênh lệch và lưu trữ hồ sơ chứng từ liên quan.
• Hỗ trợ soạn thảo tờ trình, hợp đồng, đề nghị thanh toán và các hồ sơ hành chính của nhà máy.
• Thực hiện chấm công, tổng hợp ngày công, tăng ca và hồ sơ nhân sự phát sinh tại đơn vị.
• Quản lý văn thư, hồ sơ, chứng từ, biểu mẫu và công tác hành chính nội bộ của nhà máy.
• Phối hợp với các bộ phận sản xuất, kho, vận hành để đảm bảo quy trình hành chính – hậu cần thông suốt.

General mission:

• To be responsible for planning, managing, controlling, coordinating and participating in Human Resources activities.

• To be responsible for the formulation, recommendation and implementation of hotel policies and procedures.

• To be responsible for planning, coordinating and conducting training need analysis and training programs together with the Training Manager (if any) in order to enhance the quality service and to improve the staff performance and efficiency in handling hotel guests.

• More detailed JD to be delivered later.

1. Tuyển dụng (50%)

Tiếp nhận và tổng hợp nhu cầu tuyển dụng từ các bộ phận.

Đăng tin tuyển dụng trên các kênh phù hợp (jobsite, mạng xã hội, nội bộ...).

Sàng lọc hồ sơ. Sắp xếp lịch phỏng vấn.

Tham gia phỏng vấn vòng đầu khi cần.

Thông báo kết quả phỏng vấn và hỗ trợ quy trình nhận việc.

Thực hiện thủ tục onboarding cho nhân viên mới.

Cập nhật dữ liệu tuyển dụng và theo dõi hiệu quả tuyển dụng.

2. Công tác Hành chính – Nhân sự (20%)

Theo dõi chấm công, nghỉ phép, kỷ luật, điều động nhân sự.

Phối hợp triển khai nội quy lao động, quy định công ty.

Quản lý các biểu mẫu nhân sự và quy trình hành chính.

3. Hỗ trợ các công việc Đào tạo và Đánh giá(20%)

Hỗ trợ triển khai đánh giá hiệu suất nhân viên.

Thực hiện các công việc Đào tạo: Onboad, Orientation

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.

4. Báo cáo nhân sự (10%)

Tổng hợp và cập nhật báo cáo nhân sự định kỳ (nhân sự hiện hữu, tuyển dụng, nghỉ việc...).

Theo dõi tình hình biến động nhân sự.

Chuẩn bị các báo cáo theo yêu cầu của HR Manager.

• Strong network in Hanoi market across Corporate, MICE, Government, TA/TO, and key business partners.
• Proven track record in driving room revenue, group business, and account conversion for Central Vietnam destinations.
• Experience handling cluster or multi-property sales portfolios is highly preferred.
• Strong negotiation, communication, presentation, and relationship management skills.
• Ability to develop sales action plans and achieve revenue targets.
• Good understanding of market trends, pricing strategy, and business forecasting.
• Proactive, result-driven, and able to work independently under pressure.
• Good command of English and proficiency in Microsoft Office/reporting tools.
• Based in Hanoi and willing to travel frequently for sales activities and business development 

Tiếp nhận và phân tích nhu cầu tuyển dụng từ các bộ phận (FO, HK, FB, Kitchen, Engineering, Sales…) và tư vấn giải pháp tuyển dụng phù hợp.

Lập kế hoạch tuyển dụng theo tháng/quý dựa trên kế hoạch nhân sự và tình hình vận hành của khách sạn.

Thực hiện toàn bộ quy trình tuyển dụng (full cycle): đăng tuyển, tìm nguồn ứng viên, sàng lọc hồ sơ, liên hệ ứng viên, sắp xếp phỏng vấn, theo dõi kết quả và đề xuất tuyển dụng.

Tìm kiếm, phát triển và đa dạng hóa nguồn ứng viên: website tuyển dụng, mạng xã hội, headhunt, chương trình giới thiệu nội bộ, hợp tác với trường du lịch – khách sạn..

Tổ chức và tham gia phỏng vấn cùng trưởng bộ phận; đánh giá năng lực, thái độ và mức độ phù hợp với văn hóa dịch vụ của khách sạn.

Thực hiện thủ tục tuyển dụng và tiếp nhận nhân sự mới: thư mời nhận việc, chuẩn bị hồ sơ nhân sự, phối hợp onboarding với các bộ phận liên quan.

Theo dõi tình hình thử việc, phối hợp với quản lý bộ phận đánh giá kết quả thử việc và đề xuất ký hợp đồng lao động.

Quản lý và cập nhật dữ liệu tuyển dụng (database ứng viên, báo cáo tuyển dụng, tỷ lệ tuyển dụng, thời gian tuyển dụng…).

Xây dựng hình ảnh thương hiệu tuyển dụng (Employer Branding) của khách sạn thông qua các kênh truyền thông tuyển dụng.

Thực hiện các báo cáo tuyển dụng định kỳ, các báo cáo của phòng và các công việc của phòng nhân sự khác theo phân công của quản lý.

* Kinh doanh (Thị trường TA, MICE Nội địa & Inbound Đông Bắc Á: Nhật, Hàn, Trung, Đài...)

- Khai thác và phát triển khách hàng theo mảng thị trường được phân công.

- Bán hàng, chịu trách nhiệm về chỉ tiêu doanh thu hàng tháng/quý/năm được giao.

- Cập nhật các thông tin liên quan về thị trường du lịch.

- Tìm kiếm, thu hút khách hàng tiềm năng mới, tạo database, đồng thời phải duy trì quan hệ tốt với các khách hàng hiện có của công ty.

• Xác định nhu cầu đào tạo cho toàn bộ nhân viên, trong đó có yêu cầu đào tạo đáp ứng theo tình hình thực tế. Đảm bảo mục tiêu đào tạo được đáp ứng và duy trì.
• Xây dựng và áp dụng các biểu mẫu đào tạo chuẩn.
• Phát triển và duy trì đào tạo và kế hoạch phát triển định hướng cho tất cả các nhân viên.
• Xây dựng các chương trình đào tạo phù hợp theo quy định của pháp luật và phù hợp thực tiễn.
• Trực tiếp đào tạo định hướng và các kỹ năng mềm cho CBNV.
• Tổ chức và tham dự các chương trình sát hạch, đánh giá sau đào tạo, thi tay nghề. Các khóa đào tạo được tổ chức khoa học có hiệu quả.
• Chuẩn bị hỗ trợ hậu cần, sắp xếp cơ sở ,CCDC đào tạo, đánh giá và đo lường quá trình đào tạo.
• Liên hệ với các tổ chức đào tạo bên ngoài, mời tổ chức đào tạo biên ngoài về đào tại chuyên môn hoặc các kỹ năng mềm cho CBNV FCBR qua hình thức miễn phí hoặc có phí.
• Xây dựng quy trình kiểm tra và đánh giá. Đánh giá được chất lượng đào tạo. Tổng hợp báo cáo/kế hoạch đào tạo, theo dõi kế hoạch đào tạo các bộ phận. Cập nhật, lưu trữ, quản lý hồ sơ, biên bản đào tạo, tài liệu đào tạo.
• Lên kế hoạch, tham gia các lớp đào tạo nghiệp vụ của các bộ phận, đánh giá chất lượng đào tạo của các bộ phận.
• Tổ chức, xây dựng các hoạt động truyền thông đa phương tiện để tuyên truyền các nội dung định hướng hoạt động, xây dựng niềm tự hào gắn kết CBNV.
• Tham gia & xây dựng các loại bản tin nội bộ.
• Báo cáo/đánh giá các hoạt động truyền thông & có những cải tiến kịp thời.
• Xây dựng và đề xuất nội dung, ngân sách, kế hoạch hành động cho các sự kiện gắn kết (Lễ, tiệc, teambdling…) các phong trào thi đua tại FCBR.
• Tổ chức khảo sát sự hài lòng của CBNV về các chương trình truyền thông & phát triển văn hóa.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của lãnh đạo.

OVERVIEW OF POSITION:

The Learning & Development Supervisor plays a key support role within the Human Resources Department, reporting directly to the Learning & Development Manager. This position is responsible for the implementation and monitoring of the Company’s training programs and learning initiatives. The Learning & Development Supervisor ensures effective delivery of colleague orientation program, all company training activities, and training logistics to support colleague performance, service quality, and engagement across the organization. This role directly impacts developing the workforce’s skills and capabilities in alignment with the company’s operational standards and strategic goals through Service Quality Assurance. This role will also support Corporate Social Responsibility (CSR) activities and any partner programs with education institutions.

KEY FUNCTIONS:

Training Delivery

• Deliver structured Orientation programs for new colleagues.
• Ensure new hires complete necessary training in a timely manner.
• Ensure colleagues receive all company training and department training as per their position throughout their colleague journey.

Training Coordination

• Schedule and set up training events, including booking rooms, preparing materials, and managing invites.
• Liaise with trainers and department heads to ensure sessions align with operational needs.

Training Documentation and Records

• Review and review training materials
• Maintain training databases and ensure all attendance and feedback forms are properly recorded.
• Support monthly and annual reporting on training metrics.

Implementing and maintaining company Learning & Development (L&D) Programs

• Partner with function leaders/managers to consult on custom learning programs for department specific needs
• Identify gaps in existing learning content and work with relevant teams to innovate, create or evaluate the content for continual update.
• Utilize various data collections tools and analytics to make improvements and recommend future enhancements for learning solutions.
• Maintain compliance to statutory training requirements.
• Maintain costs of planned programs within budget

Evaluating L&D Programs Effectiveness

• Monitor enrolment and attendance at training classes and online
• Connect with learners to assess progress and address concerns
• Assist Departmental Trainers in preparing, conducting departmental training, and assessing accordingly
• Ensure that HODs abide by their responsibilities of colleague training against departmental SOPs
• Produce monthly training reports and training & activities calendar for HODs.

Administering L&D Programs

• Observe behaviors of colleagues and provides feedback to individuals and/or managers
• Coordinate with HODs to prepare and coordinate group training programs such as software programs, Loyalty
• Programs, or conduct soft skill Operational Programs, etc.
• Expedite and maintain and follow up the Service Quality Assurance Assessment

Developing & Managing Performance Management

• Provide guidance, support and coaching to management and colleagues, ensuring they have the skills and knowledge to perform their jobs effectively.
• Implement the Performance Management process.
• Communicate and cascade the Performance Review to all colleagues.

Colleague Support and Communication

• Address employee inquiries related to training programs.
• Assist with internal communication about upcoming training sessions or events.

Support for CSR Activities and education partner programs

• Help organize events and activities that foster corporate social responsibility.
• Support in the implementation of education partner programs/arrangements.

- Account management of leisure and growing their potential.

- Identifying need periods and adapting strategy and promotional campaigns accordingly

- Immediate and timely communication to Sales team and property on site teams, developing longterm professional business relationships.

- Update action plans and financial objectives quarterly

- Identify new markets and business opportunities, acquiring and developing new business accounts and preparing sales proposals for clients

- Implement all sales actions plans related to this market as outlined in yearly strategy

- Conduct daily sales calls and evaluations with partners

- Represent hotel in various events and exhibitions

- Help out the team with any other client events and sales calls

- làm việc: chủ yếu online, offline 1b/ tuần tuỳ sắp xếp

- viết bài và stories FB, Insta tối đa 10 bài/tháng

- viết bài website, báo chí theo yêu cầu (có tính thêm phí)

- chạy quảng cáo các chiến dịch theo yêu cầu từ nhà hàng

• Xây dựng chiến lược quản trị trải nghiệm khách hàng toàn hệ thống
• Đề xuất các kế hoạch tri ân khách hàng, các chương trình gia tăng trải nghiệm khách hàng
• Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình CSKH và kiểm soát chất lượng thực thi
• Phân tích dữ liệu khách hàng (review, complaint, hành vi…) để đưa ra định hướng cải tiến
• Điều phối hoạt động giữa CSKH – Bán hàng – Tiếp thị – Vận hành chi nhánh
• Đưa ra cảnh báo rủi ro dịch vụ và giải pháp xử lý cấp hệ thống
• Báo cáo trực tiếp Ban Lãnh đạo và tham mưu chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng

Công việc chính:• Chào đón, hỗ trợ và tư vấn khách hàng với thái độ chuyên nghiệp, thân thiện
• Hướng dẫn khách tìm sản phẩm, hỗ trợ mang hàng đến quầy thanh toán
• Tư vấn sản phẩm, đề xuất lựa chọn phù hợp 
• Trưng bày, sắp xếp hàng hóa đúng tiêu chuẩn, đảm bảo quầy kệ luôn đầy đủ, gọn gàng
• Kiểm tra hàng hóa: số lượng, chất lượng, hạn sử dụng
• Quản lý tồn kho, bổ sung hàng kịp thời (tránh thiếu/hết hàng)
• Đảm bảo giá, nhãn sản phẩm đầy đủ và chính xác
• Hỗ trợ triển khai chương trình khuyến mãi, trưng bày sản phẩm mới
• Duy trì vệ sinh khu vực làm việc
• Đóng góp vào mục tiêu doanh số của cửa hàng
• Thực hiện các công việc khác theo phân công

Sales Manager based in Ho Chi Minh, we rely on you to:

Develop and execute strategies to drive business in new and existing markets

Conduct daily sales calls and arrange site inspection trips to the resort.

Provide quick and timely responses, maintain immediate communication with the resort operations team, and develop professional long-term business relationships