Việc làm cho sinh viên Đại học Sư phạm Kỹ thuật Vinh

• 
  Thực hiện công tác tuyển dụng (từ lập kế hoạch đến phỏng vấn), đào tạo, đánh giá hiệu suất và phát triển nguồn nhân lực, đảm bảo đáp ứng nhu cầu nhân sự của công ty.
• Quản lý và cập nhật hồ sơ nhân viên, theo dõi biến động nhân sự, thực hiện các thủ tục liên quan đến quan hệ lao động (hợp đồng, kỷ luật, chấm dứt hợp đồng…), đảm bảo tuân thủ luật pháp.
• Đảm bảo công tác hành chính văn phòng được thực hiện hiệu quả, bao gồm quản lý văn thư, tài sản, trang thiết bị văn phòng.
• Thực hiện các báo cáo định kỳ và các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

• 1. Mô tả công việc
• Thực hiện công tác hành chính tổng hợp, hỗ trợ hoạt động vận hành văn phòng thông suốt.
• Quản lý và theo dõi tài sản, trang thiết bị, vật tư văn phòng, thực hiện đề xuất mua sắm khi cần thiết.
• Phối hợp tổ chức các sự kiện nội bộ, chương trình văn hóa doanh nghiệp, hội họp của đơn vị.
• Quản lý công tác văn thư – lưu trữ, tiếp nhận, phân loại và lưu trữ công văn, hồ sơ, tài liệu theo quy định.
• Quản lý danh mục phát hành văn bản, theo dõi, cập nhật và đảm bảo việc ban hành, lưu trữ văn bản đúng quy trình.
• Thực hiện dịch thuật các tài liệu, văn bản hành chính khi có yêu cầu (Việt – Anh hoặc ngược lại).
• Thực hiện các thủ tục thanh toán chi phí hành chính (văn phòng phẩm, dịch vụ, sửa chữa, hậu cần…).
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo điều kiện làm việc, hậu cần, an ninh, vệ sinh tại văn phòng.
• Thực hiện báo cáo định kỳ và các công việc hành chính khác theo phân công của quản lý.

Assist in managing all aspects of the property’s digital marketing and e-Commerce initiatives, which may include but are not limited to search engine marketing (including PPC and SEO), mobile marketing, display advertising, email marketing via corporate and OTA channels, and assisting with strategic social media planning. Support the hotel in driving awareness, engagement, and profitability by effectively executing digital campaigns that align with the overall sales and marketing strategy.

Your day to day:

• Be in touch with Director of Marketing and Cluster Director of Sales & Marketing on a regular basis to ensure full activation and optimization on the brand website and appropriate OTAs, as well as Google Ads performance.
• Establish and maintain active relationships with OTA partners, ensuring regular communication for maximum visibility and production.
• Reporting directly to Director of Marketing and Cluster Director of Sales & Marketing.
• Drive web traffic/sales and growth of e-Commerce applications via targeted online campaigns and retention strategies, ensuring a high level of customer acquisition and conversion.
• Evaluate the performance of our brand website and suggest improvements to enhance the hotel’s online presence, increasing bookings and keeping the website up to date.
• Develop and implement new customer acquisition and retention initiatives, including search engine keyword buys, email newsletters, and online advertising to steer customers toward booking on direct channels.
• Own hands-on management of core e-commerce platforms, including the brand website CMS, central reservation system (CRS), Google Analytics (GA4), Google Ads, Meta Business Suite, and OTA extranets (Booking.com, Expedia, Agoda, Ctrip), to drive direct booking performance.
• Analyze market trends, consumer behavior, and competitor activities to identify e-commerce expansion opportunities.
• Manage website content updates, social media platforms, and e-commerce functions, coordinating with Marketing business owners on site presentation, pricing, campaigns, and promotions.
• Conduct monthly OTA audits to ensure IHG OTA policies are met and communicate with regional/area DRM for updates and support.
• Monitor and respond to guest reviews across TripAdvisor, Google Business, and OTA platforms to protect and strengthen the hotel's online reputation.
• Develop budgets for projects, monitor costs, and provide status reports to management, incorporating executive-level feedback.
• Reporting and analysis of Web Direct & Indirect performance for the hotel, tracked against defined targets for direct revenue contribution, website conversion rate, and paid media ROAS.
• Reporting and optimization of performance through acquisition levers (SEO, Display, Meta, Social Media).
• Regular updates on action plans and communication calendar.

• Coordinate content creation for digital platforms, including social media, website, EDMs, and marketing collaterals.

• Assist in managing social media channels and online reputation, including content scheduling, community engagement, and performance monitoring.

• Coordinate marketing partnerships, media collaborations, KOL/influencer engagements, and sponsorship activities.

• Support the organization and execution of events, CSR programs, resident engagement activities, and brand activations.

• Liaise with internal departments and external vendors to ensure timely delivery of marketing projects and materials.

• Assist in updating marketing databases, promotional listings, website content, and brand assets.

• Track campaign performance, compile reports, and provide insights for continuous improvement.

• Ensure all marketing communications and materials comply with brand guidelines and standards.

• Support administrative tasks, including budget tracking, purchase requests, invoices, contracts, and marketing documentation.

• To instruct and work with HR Department in executing of daily activities of HR Department including recruitment, compensation and benefits, employee relations, training and development.

Chỉ đạo và làm việc với bộ phận Nhân sự để thực hiện các hoạt động hàng ngày của bộ phận Nhân sự bao gồm cả tuyển dụng, lương và phúc lợi, quan hệ nhân sự, đào tạo và phát triển.

• To take responsible for the formulation, recommendation and implementation of hotel policies and procedures.

Chịu trách nhiệm thiết lập, đề cử và thi hành các chính sách và quy trình của khách sạn.

RESPONSIBILITIES AND MEANS/ TRÁCH NHIỆM VÀ Ý NGHĨA

• To manage the HR Department ensuring staff comply with hotel policies and procedures and local and government regulations.

Quản lý bộ phận Nhân sự, đảm bảo các nhân viên thực hiện đầy đủ các quy định, quy trình của khách sạn và của nhà nước.

• To coordinate with requisition departments, the recruitment of employees following established standards, policies and procedures, to assist them in the orientation, training, development and evaluation of their personnel.

Phối hợp với các bộ phận có yêu cầu về việc tuyển dụng theo các tiêu chuẩn, quy định, quy trình đã được ban hành, hỗ trợ các bộ phận đó trong việc tổ chức hội nhập, đào tạo, phát triển và đánh giá nhân viên.

ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITIES/ TRÁCH NHIỆM HÀNH CHÍNH

• To maintain and update policies and procedures and other human resources matters.

Duy trì và cập nhật các quy định, quy trình và các sự kiên liên quan đến nhân sự.

• To prepare and submit periodic reports to owner and Management company as well as for management’s use in accordance with hotel and government requirements such as salary scales, manning guide, etc…

Chuẩn bị và đệ trình các báo cáo định kì cho chủ đầu tư và cho các mục đích quản trị theo các yêu cầu của khách sạn và nhà nước như thang lương, hướng dẫn về định biên nhân sự, …

• To check and amend any training activities, programs, policies and curriculum of the training department.

Kiểm tra và chỉnh sửa các hoạt dộng đào tạo, chương trình, quy định và các mảng công việc trong bộ phận đào tạo.

• Thực hiện báo cáo định kỳ hàng tháng/quý về công tác quản lý tài sản của bộ phận theo đúng quy định, đảm bảo tính minh bạch và chính xác.

Prepare monthly/quarterly reports on the department’s asset management in compliance with regulations, ensuring transparency and accuracy.

TECHNICAL RESPONSIBITIES/ TRÁCH NHIỆM KỸ THUẬT

• To recruit qualified personnel for each department based on the personnel requisition form approved by the divisional head and General Manager.

Tuyển dụng các nhân sự đủ tiêu chuẩn cho các bộ phận dựa trên các yêu cầu được duyệt bới các trưởng bộ phận hoặc Tổng quản lý.

• To analyze the hotel manpower requirements in order to recommend on selection and development activities to meet those requirements.

Phân tích các nhu cầu về nhân lực của khách sạn để có thể đưa ra đề nghị thay đổi, chỉnh đốn hay cập nhật cho ban quản lý.

• To review personnel policies, procedures and practices and recommend any changes, modification or updating to the management.

Xem xét các chính sách nhân sự, quy trình, thực tế áp dụng và đề nghị thay đổi, điều chỉnh hoặc báo lên ban giám đốc.

• To monitor and review the hotel’s benefits and compensation levels and recommend any appropriate changes.

Điều hành và xem xét các phúc lợi của khác sạn và các hạn mức bồi thường và đưa ra các đề nghị thay đổi phù hợp.

• To prepare succession plan for the potentials for middle and senior management level with the department heads and General Manager.

Chuẩn bị các kế hoạch kế thừa cho nhân sự quản lý bậc trung hay thâm niên có tiềm năng với các trưởng bộ phận và Tổng quản lý.

• To monitor the progress of succession plan and recommend any internal promotion for those completing the succession plan with satisfactory performance.

Kiểm soát quá trình thực hiện các kế hoạch thăng tiến và đưa ra đề nghị thăng tiến nội bộ cho những nhân sự hoàn thành kế hoạch thăng tiến đó với kết quả xứng đáng.

• To prepare and issue correspondences relating to the HR Department.

Chuẩn bị và tiến hành các trao đổi liên quan đến bộ phận Nhân sự.

• To ensure staff comply with the hotel policies and procedures as well as government regulations pertaining to employment practice.

Đảm bảo nhân viên tuân thủ chính sách và quy trình của khách sạn cũng như các quy định của nhà nước về vấn đề làm việc.

• To ensure that the internal training programs are conducted as planned to improve staff knowledge and necessary skills up to the hotel standards.

Đảm bảo các chương trình đào tạo nội bộ được tiến hành như kế hoạch để phát triển kiến thức của và các kỹ năng cần thiết của nhân viên theo đúng tiêu chuẩn của khách sạn.

COMMERCIAL RESPONSIBILITIES/ TRÁCH NHIỆM THƯƠNG MẠI

Is aware of promotions and communicate about it actively with customers and colleagues

Nhận thức được các chương trình khuyến mãi và truyền đạt về nó một cách tích cực với khách hàng và đồng nghiệp.

HUMAN RESOURCE RESPONSIBILITIES/ TRÁCH NHIỆM NHÂN SỰ

• To ensure all staff in the Human Resources department are appraised by the immediate superior yearly.

Đảm bảo tất cả các nhân viên trong bộ phận Nhân sự đều được đánh giá hằng năm bởi giám sát trực tiếp.

• To create a good working atmosphere and efficient cooperation in the HR Department

Tạo không khi làm việc tốt và hiệu quả trong bộ phận Nhân sự.

• To disseminate information affecting employer-employee relations, employee activities and hotel personnel policies and programs as well as information regarding training activities and skill improvement programs.

Phổ biến các thông tin có liên quan đến môi quan hệ Quản lý – nhân viên, các hoạt động của nhân viên và quy định của khách sạn, các chương trình cũng như các thông tin liên quan đến các hoạt động đào tạo và phát triển kỹ năng.

• To maintain good working relations with all departments and all external contacts: government officials, labour, tax, immigration and lawyer’s office, human resources associations.

Duy trì các mối quan hệ trong công việc tốt với tất cả các bộ phận và các liên hệ bên ngoài: quan chức nhà nước, sở lao động, thuế, sở lưu trú và văn phòng luật, các tổ chức về nhân sự.

• Chịu trách nhiệm tuyển dụng và tổ chức đào tạo nhân sự trong phạm vi bộ phận, đảm bảo đáp ứng nhu cầu công việc và phát triển năng lực đội ngũ.

Responsible for recruiting and organizing training for personnel within the department, ensuring that staffing needs are met and team capabilities are developed.

• Other tasks as assigned by General Manager.

Các công việc khác theo yêu cầu của Tổng Quản lý.

RELATION/ QUAN HỆ

Reports directly to the General Manager

Báo cáo trực tiếp đến Tổng quản lý

REPLACEMENT AND TEMPORARY MISSION/ TRÁCH NHIỆM THAY THẾ VÀ TẠM THỜI

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công hợp lý của Trưởng bộ phận hoặc Ban Quản lý, bao gồm hỗ trợ các vị trí/bộ phận khác khi cần thiết, trên cơ sở phù hợp với năng lực chuyên môn và quy định của khách sạn.

Carry out other duties as reasonably assigned by the Department Head or Management, including providing support to other positions/departments when required, in alignment with professional competencies and the hotel’s policies and regulations

Hỗ trợ soạn thảo: Chuẩn bị báo giá, hợp đồng, các đề xuất dịch vụ (Proposals) và tài liệu quảng bá cho Sales Executive.

Điều phối dịch vụ: Làm cầu nối giữa bộ phận Sales với bộ phận Lễ tân, Buồng phòng và Nhà hàng để đảm bảo các yêu cầu đặc biệt của khách được thực hiện đúng/đủ.

Báo cáo: Tổng hợp báo cáo doanh thu theo tuần/tháng,

Phát triển thị trường: Tìm kiếm khách hàng mới thuộc các mảng: Corporate (Doanh nghiệp), TA (Đại lý du lịch), MICE (Sự kiện/Hội nghị)

Hỗ trợ chăm sóc khách hàng: Duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác chiến lược, thăm hỏi và xử lý phản hồi của khách trong suốt quá trình lưu trú.

• Tư vấn thuê sân ( khách lẻ, cố định, xé vé,… )

• Tổ chức sự kiện, giải đấu, event, tiệc, liên hoan, sinh nhật,…

• Tìm kiếm khách hàng mới. Tiếp nhận khách hàng từ nhiều nguồn (online/offline), tư vấn giải pháp phù hợp với nhu cầu & ngân sách của khách hàng

• Tư vấn tiệc cho khách hàng, follow khách hàng từ khi tư vấn cho đến khi kết thúc sự kiện. Đảm bảo truyền tải thông tin một cách chính xác từ khách hàng tới các bộ phận thực hiện liên quan.

• Sử dụng ứng dụng bán hàng của tổ hợp trong công việc ( Alobo, IPOS ). Sẽ được đào tạo khi làm việc

• Nắm rõ thông tin và chức năng nhiệm vụ của bộ phận Sale. Nắm rõ về các món ăn/uống; các dịch vụ sẵn có/ bên ngoài hoặc dịch vụ bổ sung/phát sinh để đảm bảo tư vấn phù hợp theo yêu cầu của khách hàng.

• Chủ động & tích cực đề xuất phương án để đảm bảo hoàn thiện hơn những vấn đề tồn đọng của bộ phận. Phối hợp cùng Ban Quản lý và Marketing để đưa ra các chương trình, ưu đãi phù hợp với từng thời điểm kinh doanh

• Luôn cập nhật, đề xuất và phát triển những ý tưởng mới để tăng hiệu quả công việc của cá nhân cũng như hiệu quả doanh thu của tổ hợp. Duy trì năng suất làm việc một cách tốt nhất để đảm bảo dịch vụ cho khách hàng.

1. Xây dựng mối quan hệ:

• Phối phợp với các bộ phận kinh doanh khác để đảm bảo điều phối công việc phù hợp, hỗ trợ lẫn nhau và không trùng lặp.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các đại lý hiện tại và tiềm năng để đảm bảo nguồn booking lâu dài. Tổ chức các sales call, gặp mặt, FAM trip, hội chợ..
• Tìm kiếm và xây dựng các mối quan hệ, cơ hội hợp tác mới trong thị trường nhằm mở rộng nguồn khách hàng, đạt mục tiêu doanh thu
• Quản lý và phát triển mối quan hệ với các bên liên quan (trong và ngoài cty)
• Cung cấp doanh thu chính xác, đầy đủ và hiệu quả cho quản lý sự kiện.

2. Phân tích kinh doanh:

• Triển khai các hoạt động kinh doanh dựa vào kiến thức chung về thị trường – điểm mạnh và yếu của đối thủ, xu hướng kinh tế, cung và cầu...
• Lựa chọn những cơ hội kinh doanh hợp lý nhất dựa vào tình trạng thị trường và yêu cầu của điểm đến.
• Phục vụ khách hàng dựa trên phương thức hoạt động và yêu cầu để đưa ra các lựa chọn thích hợp.

3. Hoạt động bán hàng:

• Tham gia các buổi sales call với phòng kinh doanh để close deal hoặc tìm kiếm các cơ hội mới
• Triển khai và hỗ trợ quy trình vận hành theo yêu cầu (VD: Viết đề xuất, soạn hợp đồng, trả lời khách hàng).
• Hỗ trợ nâng cấp chất lượng dịch vụ và quan hệ khách hàng, tăng số lượng khách hàng trung thành bằng cách cung cấp dịch vụ xuyên suốt hành trình trải nghiệm khách hàng
• Hỗ trợ khách hàng nhằm thúc đẩy doanh thu và gia tăng thị phần.
• Xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng.
• Áp dụng, triển khai và cung cấp chất lượng dịch vụ phù hợp quy định, tiêu chuẩn của công ty.
• Trao đổi với khách hàng để thu thập phản hồi về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

• Develop and manage opening hotel training plans in all aspects

• Develop and prepare yearly training plan after opening with budget and reports

• Maintain employee, supervisory and management record of training.

• Conduct trainings for employees according to Accor requirements, Brand standards and department needs.

• Monitor present and future trends, practices and systems in the training field and makes recommendations to the team involved

• Counsel employees as needed in areas such as career planning, training and development • Implements and monitor an effective employee relations and motivation programs

• Develop and implements programs to ensure employee security and safety

• Coordinate functions and activities with other department heads and department trainers.

We are looking for a detail-oriented professional with a passion for event management and the ability to deliver exceptional experiences to VIP guests.

Key Responsibilities:

• Drive sales for banquets, weddings, and MICE events.
• Develop F&B packages and manage quotations and contracts.
• Oversee the entire event lifecycle, from planning to on-site execution, including BEO management.
• Collaborate with cross-functional teams, including F&B, Culinary, and Engineering, to ensure flawless event delivery.

1. Chiến lược kế hoạch kinh doanh:

Tổ chức việc xây dựng chương trình, thực hiện chỉ tiêu kinh doanh, chiến lược và kế hoạch phát triển của toàn Khối/Vùng/Bộ phận & cơ sở (theo phạm vi phụ trách)

Nhận chỉ tiêu kinh doanh và lập kế hoạch triển khai để đạt chỉ tiêu được giao.

Kiểm soát, giám sát thường xuyên việc thực hiện kế hoạch hành động kinh doanh của Khối/Vùng/Bộ phận & Cơ sở phụ trách

2. Nghiên cứu phát triển thị trường:

Nghiên cứu phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới. Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh cho Khối/Vùng/Bộ phận & cơ sở (theo phạm vi phụ trách)

Phân tích xu hướng thị trường địa phương/vùng và các hoạt động của đối thủ để xác định cơ hội kinh doanh.

3. Phát triển mạng lưới khách hàng, đại lý:

Xây dựng và đề xuất định vị sản phẩm, đóng gói và chiến lược định giá để đạt thị phần dài hạn cao nhất có thể.

Xây dựng và phát triển quan hệ với các đối tác và các khách hàng chiến lược, khách hàng tiềm năng, mở rộng đại lý và mạng lưới bán hàng.

4. Triển khai công tác bán hàng:

Tổ chức triển khai các chương trình bán hàng, MKT bán hàng thông qua các đại lý, qua sales call và tại cơ sở.

Xử lý và giải quyết các vấn đề phát sinh của khách hàng, đại lý

Đào tạo và hỗ trợ các Đại lý các thông tin về sản phẩm, chính sách và quy trình, thủ tục bán hàng để đảm bảo tính thống nhất, hiệu quả trong công việc bán hàng; tổ chức hội thảo nâng cao kỹ năng bán hàng theo quý

Tư vấn bán hàng, trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hiện hợp đồng. Chuyển thông tin hợp đồng đã ký kết cho các bộ phận có liên quan đảm bảo thông tin chính xác và kịp thời

5. Quản lý các công cụ kỹ thuật số:

Quản lý tất cả các kênh phân phối khách sạn B2C & B2B (IBE, OTAs, Bán buôn, Flashsale, GDS, Các Đối tác)

Cập nhật thông tin về khách sạn, giá, allotment, khuyến mại, gói sản phẩm trên tất cả các kênh phân phối trực tuyến dựa trên chiến lược doanh thu và tỷ lệ OCCệ OCC.

• Thực hiện các thủ tục cấp mới, gia hạn, điều chỉnh, cấp lại và thu hồi Giấy phép lao động cho người lao động Hàn Quốc.
• Thực hiện thủ tục xin cấp, gia hạn và điều chỉnh Visa, Thẻ tạm trú.
• Thu thập, kiểm tra và hoàn thiện hồ sơ của người lao động nước ngoài theo quy định.
• Theo dõi thời hạn hộ chiếu, Visa, Thẻ tạm trú và Giấy phép lao động; chủ động lập kế hoạch gia hạn.
• Trực tiếp làm việc với Sở Nội vụ, Cơ quan Quản lý Xuất nhập cảnh và các cơ quan nhà nước liên quan.
• Cập nhật các quy định mới về lao động nước ngoài và xuất nhập cảnh.
• Tư vấn, hướng dẫn người lao động Hàn Quốc và các bộ phận nội bộ về hồ sơ, thủ tục cần thiết.
• Quản lý, lưu trữ hồ sơ đầy đủ, chính xác và bảo mật.
• Hỗ trợ thủ tục tiếp nhận và chấm dứt làm việc đối với người lao động nước ngoài.
• Thực hiện các thủ tục pháp lý doanh nghiệp khác theo phân công.

• Tiến hành các bước trong quy trình xử lý tài sản thất lạc của du khách
• Thực hiện các bước trong quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng
• Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại khách hàng
• Phản ánh, báo cáo xin ý kiến lãnh đạo, BGĐ
• Thực hiện quy trình tiếp đón KNG của công ty và của Tập đoàn
• Lên kế hoạch đón tiếp các đoàn khách Vip, quan trọng ...
• Tiến hành thực hiện các bước trong quy trình tiếp nhận giữ hành lý cho du khách.
• Các nhiệm vụ liên quan tới sự phân công của cấp trên.

• Thực hiện các bước trong quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng
• Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại khách hàng
• Phản ánh, báo cáo xin ý kiến lãnh đạo, BGĐ
• Thực hiện quy trình tiếp đón KNG của công ty và của Tập đoàn
• Lên kế hoạch đón tiếp các đoàn khách Vip, quan trọng ...
• Các nhiệm vụ liên quan tới sự phân công của cấp trên.

I. Mô tả công việc

1. Quản lý chấm công

• Tiếp nhận và tổng hợp lịch làm việc từ các bộ phận.
• Kiểm tra, đối chiếu dữ liệu chấm công hàng ngày và hàng tháng.
• Theo dõi ngày công, ca làm việc, nghỉ phép, nghỉ bù, nghỉ lễ, nghỉ không lương và các trường hợp đi muộn, về sớm.
• Phối hợp với các bộ phận xử lý các sai lệch về chấm công và cập nhật dữ liệu kịp thời.
• Lập báo cáo chấm công định kỳ phục vụ công tác tính lương.
• Quản lý dữ liệu trên hệ thống chấm công; hỗ trợ tạo mới, cập nhật hoặc khóa thông tin nhân viên theo phân công.
• Theo dõi việc tuân thủ thời giờ làm việc, thời giờ nghỉ ngơi và báo cáo các trường hợp bất thường.

2. Quản lý hồ sơ xuất nhập cảnh

• Thực hiện các thủ tục xin cấp, gia hạn và điều chỉnh visa, giấy phép lao động, thẻ tạm trú cho người lao động nước ngoài.
• Theo dõi thời hạn của hộ chiếu, visa, giấy phép lao động và thẻ tạm trú; chủ động lập kế hoạch gia hạn.
• Chuẩn bị hồ sơ và làm việc với các cơ quan chức năng hoặc đơn vị dịch vụ theo phân công.
• Lưu trữ, cập nhật hồ sơ xuất nhập cảnh đầy đủ, chính xác.

3. Công việc khác

• Hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ khi có thanh tra, kiểm tra liên quan đến lao động và người lao động nước ngoài.
• Thực hiện các báo cáo định kỳ theo yêu cầu.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận.

- Xây dựng, triển khai kế hoạch kinh doanh theo chỉ tiêu được giao.

- Quản lý, giám sát kết quả doanh số của đội ngũ kinh doanh, đảm bảo đạt KPI phòng.

- Tìm kiếm, duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng doanh nghiệp chiến lược.

- Phân tích thị trường, đề xuất giải pháp phát triển doanh thu và mở rộng tệp khách hàng.

2. Tổ chức đào tạo và thực hiện SOPs cho đội ngũ

- Đảm bảo phòng kinh doanh tuân thủ và triển khai đầy đủ các SOPs của Tập đoàn.

- Đào tạo, huấn luyện và kèm cặp nhân viên về quy trình bán hàng, dịch vụ khách hàng và chuẩn mực báo cáo.

- Định kỳ đánh giá năng lực đội ngũ, đề xuất kế hoạch đào tạo bổ sung nhằm nâng cao chất lượng nhân sự.

- Kiểm soát việc cập nhật dữ liệu khách hàng/hoạt động kinh doanh trên hệ thống theo chuẩn.

3. Thực hiện các công việc khác từ QLTT.

- Tham gia hỗ trợ các chương trình, dự án, sự kiện kinh doanh theo yêu cầu.

- Hỗ trợ đội nhóm/phòng để đảm bảo tiến độ và chất lượng công việc chung.

- Thực hiện các nhiệm vụ phát sinh khác theo sự chỉ đạo của Trưởng phòng/QLTT

4. Xây dựng và duy trì sự tuân thủ công tác quản trị, vận hành hệ thống

- Chủ trì xây dựng hệ thống quản trị nội bộ Ban/ Phòng: Quy định, Quy trình, Biểu mẫu, Quy chế triển khai (Checklist) công việc,… đề xuất điều chỉnh Ma trận phân quyền phù hợp vận hành từng thời kỳ để đảm bảo công tác vận hành nội bộ, phối hợp công việc liên Ban/ Phòng được xuyên suốt, chính xác, nhanh chóng mang lại hiệu quả tối ưu.

- Xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo chuyên môn nội bộ cho Ban/ Phòng nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, phát triển đội ngũ nhân sự kế thừa.

- Tuân thủ nội quy/ quy định/ tài liệu nội bộ của Tổng Công ty. Quản lý dữ liệu/ thông tin/ hồ sơ chuyên môn và các tài liệu liên quan đến tác nghiệp nội bộ Ban/Phòng. Đồng bộ hóa dữ liệu hướng đến số hóa và AI hóa toàn bộ hệ thống quản trị nghiệp vụ chuyên môn.

- Nhận diện, đánh giá, kiểm soát và giảm thiểu các rủi ro phát sinh trong hoạt động hàng ngày tại Đơn vị; báo cáo tới Phòng Quản lý Rủi ro, Quy trình và Tuân thủ các rủi ro phát sinh theo các chính sách, quy định nội bộ về quản lý rủi ro.

- Quản trị, chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến công cụ dụng cụ, tài sản mà Ban/Phòng sử dụng, vận hành, quản lý.

- Support the development and execution of the hotel’s learning and development strategy aligned with business objectives and brand standards.

- Plan, coordinate and deliver orientation, mandatory, service culture, leadership and skills training programs.

- Conduct training needs analysis and develop annual training plans and learning calendars.

- Partner with department heads to identify capability gaps and implement appropriate learning and development solutions.

- Evaluate training effectiveness through feedback, operational performance indicators, guest satisfaction results and learning transfer assessments.

- Monitor training compliance, participation and development progress, providing regular reports and recommendations to management.

- Support talent development initiatives including succession planning, supervisory development and high-potential associate programs.

- Promote a continuous learning culture and ensure brand values and service excellence standards are embedded across the organization.