Việc làm cho sinh viên Đại học Sư phạm Kỹ thuật Vinh

1. Mô tả:
- Làm sáng (08g-15g), các ngày trong tuần
- Thao tác nghiệp vụ thu ngân trên phần mềm bán hàng
- Trực trả lời fanpage và sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada…) trong ca làm.
- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng tìm mua được sản phẩm phù hợp với nhu cầu, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm đúng cách.
- Trực trả lời điện thoại, zalo shop
- Xử lý, đóng đơn hàng online.
- Sắp xếp, trưng bày sản phẩm, giữ gìn vệ sinh cửa hàng.
- Kiểm kê hàng hóa (tồn kho, hạn sử dụng) định kỳ hoặc theo sắp xếp của quản lý.
- Nhận hàng từ các nhà cung cấp, kiểm số lượng, quy cách và lưu kho, trưng bày.

Làm việc với Nhà cung cấp, đối tác nước ngoài
Trao đổi thông tin với bên hãng sản xuất nước ngoài
Tổng hợp, lập báo cáo thông tin cần thiết để cung cấp cho Giám đốc
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Giám đốc.
Chi tiết công việc trao đổi cụ thể khi phỏng vấn.

Lên kế hoạch và thực hiện mục tiêu của bản thân: Trong giai đoạn tập sự, Bạn sẽ được hướng dẫn xây dựng kế hoạch làm việc và tiếp cận với các sản phẩm ngân hàng: Tài khoản thanh toán Sản phẩm Huy động tiền gửi Ngân hàng số (App MB Bank), VietQR, Thẻ ghi nợ Bảo hiểm Các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, Thẻ tín dụng Chăm sóc và phát triển khách hàng: Quản lý nhóm khách hàng được phân công; Khai thác sâu thêm nhu cầu, đề xuất sản phẩm phù hợp Chủ động tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng Đồng hành cùng khách hàng trước, trong và sau bán: Từ lúc tư vấn, trong quá trình sử dụng dịch vụ và cả sau khi giao dịch xong, Bạn sẽ đóng vai trò là người bạn đồng hành tin cậy của mỗi khách hàng.

Lên kế hoạch và thực hiện mục tiêu của bản thân: Trong giai đoạn tập sự, Bạn sẽ được hướng dẫn xây dựng kế hoạch làm việc và tiếp cận với các sản phẩm ngân hàng: Tài khoản thanh toán Sản phẩm Huy động tiền gửi Ngân hàng số (App MB Bank), VietQR, Thẻ ghi nợ Bảo hiểm Các sản phẩm có rủi ro như: Trái phiếu, Cho vay, Thẻ tín dụng Chăm sóc và phát triển khách hàng: Quản lý nhóm khách hàng được phân công; Khai thác sâu thêm nhu cầu, đề xuất sản phẩm phù hợp Chủ động tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng Đồng hành cùng khách hàng trước, trong và sau bán: Từ lúc tư vấn, trong quá trình sử dụng dịch vụ và cả sau khi giao dịch xong, Bạn sẽ đóng vai trò là người bạn đồng hành tin cậy của mỗi khách hàng.

Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch.

Lên kế hoạch và thực hiện mục tiêu của bản thân: Trong giai đoạn tập sự, Bạn sẽ được hướng dẫn xây dựng kế hoạch làm việc và tiếp cận với các sản phẩm ngân hàng: Tài khoản doanh nghiệp Tài khoản số đẹp Dịch vụ ngân hàng số Giải pháp chi lương (Payroll) Cùng với đó là học cách giới thiệu thêm các sản phẩm khác để tối ưu giá trị cho khách hàng. Chăm sóc và phát triển khách hàng: Quản lý nhóm khách hàng đã được MB phân công; Khai thác thêm nhu cầu, đề xuất sản phẩm phù hợp Chủ động tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng Luôn đồng hành cùng khách hàng: Từ lúc tư vấn, trong quá trình sử dụng dịch vụ và cả sau khi giao dịch xong, bạn sẽ đóng vai trò là người bạn đồng hành tin cậy của khách hàng doanh nghiệp.

Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch.

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC• Triển khai và vận hành các hoạt động kinh doanh trên nền tảng số (website, app, OTA, nền tảng đối tác, social commerce…);• Phối hợp với các đơn vị liên quan (Marketing, Công nghệ, Vận hành, Đối tác…) nhằm tối ưu hành trình khách hàng, gia tăng doanh thu và hiệu quả kênh số;• Theo dõi, phân tích và đánh giá hiệu quả kinh doanh các kênh số; đề xuất giải pháp cải thiện doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi và trải nghiệm khách hàng;• Tham gia xây dựng chính sách kinh doanh, giá bán, chương trình ưu đãi/khuyến mại trên các nền tảng số;• Làm việc với đối tác công nghệ, nền tảng số để mở rộng kênh bán và cơ hội hợp tác;• Đối với vị trí Chuyên viên Cấp cao: tham gia dẫn dắt các dự án kinh doanh số trọng điểm, hỗ trợ định hướng và nâng cao năng lực cho đội ngũ khi cần.

Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch.

Location: 2 An Dương Vương, Cốc Lếu, Lào Cai,

Position Purpose

As a Guest Operations Team Leader, you will play a vital role in overseeing day-to-day guest service operations, ensuring exceptional guest experiences, and managing a team of service attendants. The ideal candidate will possess strong leadership skills, a passion for customer service, and the ability to inspire and develop a team while maintaining high hotel standards.

Duties & Key Responsibilities

Supervising Daily Operations:

• Supervise and manage the front desk and restaurant teams during the shift, ensuring high-quality and efficient service is provided.

• Manage and oversee room assignments, credit checks, data backups, and master account checks as part of daily operational tasks.

• Ensure proper inventory management and room arrangements according to guest reservations or preferences.

• Maintain the accuracy of the hotel’s computer system, ensuring that all data is correct and equipment is working properly.

• Ensure a clean and organized work area and that all operational equipment is in good condition.

Communication and Team Support:

• Communicate effectively with team members, providing clear instructions and motivation.

• Lead and motivate team members by offering guidance, training, and ongoing support to enhance their performance.

• Ensure that staff are consistently delivering a professional, friendly service to guests.

• Assist in preparing staff schedules and work arrangements, considering guest occupancy, special events, and promotions.

Handling Guest and Staff Issues:

• Resolve any difficulties or issues faced by guests or staff while adhering to hotel rules and regulations.

• Handle guest complaints or special requests in a timely and effective manner, informing the Guest Operations Manager when necessary.

• Ensure guests’ satisfaction through prompt resolution of their concerns and follow-up actions.

Managing the Guest Experience:

• Extend warm greetings to guests, listen attentively to their needs, and resolve any problems efficiently.

• Ensure accurate guest profiles and reservations are maintained in the system.

• Keep up to date with local area information, attractions, and services to offer guests the best recommendations.

• Coordinate with other departments (Housekeeping, Engineering, etc.) to ensure the integrity and cleanliness of hotel facilities.

Cross-Department Collaboration:

• Work closely with the Kitchen team to ensure smooth communication between front desk and restaurant services.

• Collaborate with Housekeeping and Engineering teams to ensure hotel facilities and equipment meet high standards.

Compliance and Safety:

• Ensure adherence to health and safety procedures, including fire safety, crisis management, and emergency protocols.

• Participate in emergency operations when required, particularly in the absence of the Guest Operations Manager.

Training and Product Knowledge:

• Lead by example, ensuring team members are well-trained on hotel products, services, and restaurant offerings.

• Ensure employees understand the dietary needs of guests and can offer appropriate recommendations.

• Be familiar with hotel policies, procedures, and the operating hours of all hotel services.

Additional Responsibilities:

• Participate in routine meetings and other staff meetings as needed.

• Ensure all front desk and restaurant operational tasks are completed in a timely and effective manner.

• Assist colleagues in the Dining Room and Kitchen when necessary.

• Monitor and ensure that staff adhere to grooming standards and are ready to welcome guests in the best possible manner.

• Perform other reasonable duties as assigned by the Guest Operations Manager.

• The department reserves the right to change or supplement the job description if necessary.

___________________________________________________________ 

Mục đích

Trưởng Nhóm Vận Hành Dịch Vụ sẽ giám sát các bộ phận lễ tân, nhà hàng và dịch vụ phòng, đảm bảo mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ và mang đến trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng. Vai trò này hỗ trợ Quản Lý Vận Hành Dịch vụ và đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì hiệu quả vận hành và các tiêu chuẩn phục vụ cao.

Nhiệm vụ và Trách nhiệm

Giám sát các hoạt động hàng ngày:

• Giám sát và quản lý nhân viên lễ tân và nhà hàng trong ca làm việc, đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng cao và hiệu quả.

• Quản lý và giám sát việc phân công phòng, kiểm tra tín dụng, sao lưu dữ liệu và kiểm tra tài khoản chính như một phần của các nhiệm vụ vận hành hàng ngày.

• Đảm bảo quản lý hàng tồn kho phù hợp và sắp xếp phòng theo đặt phòng hoặc sở thích của khách.

• Duy trì tính chính xác của hệ thống máy tính của khách sạn, đảm bảo tất cả dữ liệu chính xác và thiết bị hoạt động tốt

• Đảm bảo khu vực làm việc sạch sẽ, ngăn nắp và tất cả thiết bị vận hành đều trong tình trạng tốt.

Giao tiếp và Hỗ trợ Nhóm:

• Giao tiếp hiệu quả với các thành viên trong nhóm, đưa ra hướng dẫn rõ ràng và động viên.

• Lãnh đạo và thúc đẩy các thành viên trong nhóm bằng cách đưa ra hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ liên tục để nâng cao hiệu suất của họ.

• Đảm bảo nhân viên luôn cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, thân thiện cho khách hàng.

• Hỗ trợ lập lịch trình làm việc và sắp xếp công việc cho nhân viên theo công suất phòng của khách, các sự kiện đặc biệt và chương trình khuyến mãi.

Xử lý các vấn đề của Khách hàng và Nhân viên:

• Giải quyết mọi khó khăn hoặc vấn đề mà khách hàng hoặc nhân viên gặp phải trong khi tuân thủ các quy tắc và quy định của khách sạn.

• Xử lý các khiếu nại hoặc yêu cầu đặc biệt của khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả, thông báo cho Quản lý Vận hành Dịch vụ khi cần thiết.

• Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng thông qua việc giải quyết kịp thời các mối quan tâm của họ và các hành động theo dõi.

Quản lý Trải nghiệm Khách hàng:

• Chào đón khách hàng nồng nhiệt, lắng nghe chăm chú nhu cầu của họ và giải quyết mọi vấn đề một cách hiệu quả.

• Đảm bảo hồ sơ khách hàng và đặt phòng chính xác được duy trì trong hệ thống.

• Luôn cập nhật thông tin về khu vực địa phương, các điểm tham quan và dịch vụ để đưa ra các đề xuất tốt nhất cho khách hàng.

• Phối hợp với các bộ phận khác (Buồng phòng, Kỹ thuật, v.v.) để đảm bảo tính toàn vẹn và sạch sẽ của các cơ sở khách sạn.

Hợp tác với các Bộ phận:

• Làm việc chặt chẽ với bộ phận Bếp để đảm bảo giao tiếp suôn sẻ giữa lễ tân và dịch vụ nhà hàng.

• Hợp tác với các bộ phận Buồng phòng và Kỹ thuật để đảm bảo các cơ sở và thiết bị của khách sạn đáp ứng các tiêu chuẩn cao.

Tuân thủ và An toàn:

• Đảm bảo tuân thủ các quy trình sức khỏe và an toàn, bao gồm an toàn cháy nổ, quản lý khủng hoảng và các giao thức khẩn cấp.

• Tham gia vào các hoạt động khẩn cấp khi được yêu cầu, đặc biệt là khi Quản lý Vận hành Dịch vụ vắng mặt.

Đào tạo và Kiến thức Sản phẩm:

• Làm gương, đảm bảo các thành viên trong nhóm được đào tạo tốt về các sản phẩm, dịch vụ của khách sạn và các dịch vụ ăn uống.

• Đảm bảo nhân viên hiểu nhu cầu ăn kiêng của khách và có thể đưa ra các đề xuất phù hợp.

• Nắm rõ các chính sách, quy trình của khách sạn và giờ hoạt động của tất cả các dịch vụ của khách sạn.

Trách nhiệm bổ sung:

• Tham gia các cuộc họp định kỳ và các cuộc họp nhân viên khác khi cần thiết.

• Đảm bảo tất cả các nhiệm vụ vận hành lễ tân và nhà hàng được hoàn thành một cách kịp thời và hiệu quả.

• Hỗ trợ đồng nghiệp bộ phận khác khi cần thiết.

• Giám sát và đảm bảo nhân viên tuân thủ các tiêu chuẩn diện mạo và sẵn sàng chào đón khách hàng theo cách tốt nhất có thể.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý Vận hành Dịch vụ.

• Bộ phận có quyền thay đổi hoặc bổ sung mô tả công việc nếu cần thiết.

Lên kế hoạch và thực hiện mục tiêu của bản thân: Trong giai đoạn tập sự, Bạn sẽ được hướng dẫn xây dựng kế hoạch làm việc và tiếp cận với các sản phẩm ngân hàng: Tài khoản doanh nghiệp Tài khoản số đẹp Dịch vụ ngân hàng số Giải pháp chi lương (Payroll) Cùng với đó là học cách giới thiệu thêm các sản phẩm khác để tối ưu giá trị cho khách hàng. Chăm sóc và phát triển khách hàng: Quản lý nhóm khách hàng đã được MB phân công; Khai thác thêm nhu cầu, đề xuất sản phẩm phù hợp Chủ động tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng Luôn đồng hành cùng khách hàng: Từ lúc tư vấn, trong quá trình sử dụng dịch vụ và cả sau khi giao dịch xong, bạn sẽ đóng vai trò là người bạn đồng hành tin cậy của khách hàng doanh nghiệp.

Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử. Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch.

Lên kế hoạch và thực hiện mục tiêu của bản thân: Trong giai đoạn tập sự, Bạn sẽ được hướng dẫn xây dựng kế hoạch làm việc và tiếp cận với các sản phẩm ngân hàng: Tài khoản doanh nghiệp Tài khoản số đẹp Dịch vụ ngân hàng số Giải pháp chi lương (Payroll) Cùng với đó là học cách giới thiệu thêm các sản phẩm khác để tối ưu giá trị cho khách hàng. Chăm sóc và phát triển khách hàng: Quản lý nhóm khách hàng đã được MB phân công; Khai thác thêm nhu cầu, đề xuất sản phẩm phù hợp Chủ động tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng Luôn đồng hành cùng khách hàng: Từ lúc tư vấn, trong quá trình sử dụng dịch vụ và cả sau khi giao dịch xong, bạn sẽ đóng vai trò là người bạn đồng hành tin cậy của khách hàng doanh nghiệp.

• Lập kế hoạch, tổ chức và kiểm soát toàn bộ hoạt động của Phòng Tài chính – Kế toán.• Tham mưu cho Ban Lãnh đạo và phối hợp với các phòng ban nhằm đảm bảo hoạt động vận hành của công ty hiệu quả và tối ưu.• Triển khai các dự án nhằm nâng cao hiệu suất vận hành và tối ưu chi phí cho doanh nghiệp.• Xây dựng, theo dõi và kiểm soát việc sử dụng ngân sách, đảm bảo đúng quy định và đạt hiệu quả.• Đảm bảo cân đối và sử dụng hiệu quả nguồn lực tài chính phục vụ hoạt động kinh doanh và đầu tư của công ty.• Thiết lập, chuẩn hóa và quản lý quy trình tài chính – kế toán của doanh nghiệp.

Lên kế hoạch và thực hiện mục tiêu của bản thân: Trong giai đoạn tập sự, Bạn sẽ được hướng dẫn xây dựng kế hoạch làm việc và tiếp cận với các sản phẩm ngân hàng: Tài khoản doanh nghiệp Tài khoản số đẹp Dịch vụ ngân hàng số Giải pháp chi lương (Payroll) Cùng với đó là học cách giới thiệu thêm các sản phẩm khác để tối ưu giá trị cho khách hàng. Chăm sóc và phát triển khách hàng: Quản lý nhóm khách hàng đã được MB phân công; Khai thác thêm nhu cầu, đề xuất sản phẩm phù hợp Chủ động tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng Luôn đồng hành cùng khách hàng: Từ lúc tư vấn, trong quá trình sử dụng dịch vụ và cả sau khi giao dịch xong, bạn sẽ đóng vai trò là người bạn đồng hành tin cậy của khách hàng doanh nghiệp.

- Phiên dịch hiện trường Trung – Việt trong các cuộc họp dụ án liên quan đến xây dựng nhà máy.- Dịch giao tiếp hàng ngày nơi làm việc.- Dịch emails, báo cáo tiến độ, tài liệu kỹ thuật, biên bản cuộc họp .v.v

Lên kế hoạch và thực hiện mục tiêu của bản thân: Trong giai đoạn tập sự, Bạn sẽ được hướng dẫn xây dựng kế hoạch làm việc và tiếp cận với các sản phẩm ngân hàng: Tài khoản doanh nghiệp Tài khoản số đẹp Dịch vụ ngân hàng số Giải pháp chi lương (Payroll) Cùng với đó là học cách giới thiệu thêm các sản phẩm khác để tối ưu giá trị cho khách hàng. Chăm sóc và phát triển khách hàng: Quản lý nhóm khách hàng đã được MB phân công; Khai thác thêm nhu cầu, đề xuất sản phẩm phù hợp Chủ động tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng Luôn đồng hành cùng khách hàng: Từ lúc tư vấn, trong quá trình sử dụng dịch vụ và cả sau khi giao dịch xong, bạn sẽ đóng vai trò là người bạn đồng hành tin cậy của khách hàng doanh nghiệp.

Lên kế hoạch và thực hiện mục tiêu của bản thân: Trong giai đoạn tập sự, Bạn sẽ được hướng dẫn xây dựng kế hoạch làm việc và tiếp cận với các sản phẩm ngân hàng: Tài khoản doanh nghiệp Tài khoản số đẹp Dịch vụ ngân hàng số Giải pháp chi lương (Payroll) Cùng với đó là học cách giới thiệu thêm các sản phẩm khác để tối ưu giá trị cho khách hàng. Chăm sóc và phát triển khách hàng: Quản lý nhóm khách hàng đã được MB phân công; Khai thác thêm nhu cầu, đề xuất sản phẩm phù hợp Chủ động tìm kiếm khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ dài lâu với khách hàng Luôn đồng hành cùng khách hàng: Từ lúc tư vấn, trong quá trình sử dụng dịch vụ và cả sau khi giao dịch xong, bạn sẽ đóng vai trò là người bạn đồng hành tin cậy của khách hàng doanh nghiệp.