Việc làm cho sinh viên Đại học Tài chính – Marketing

- Gọi điện tư vấn sản phẩm sữa dinh dưỡng
- DATA TIỀM NĂNG CÓ SẴN, LIÊN HỆ KHÁCH HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI ĐỂ CHỐT ĐƠN.
- Nhận Data từ công ty cung cấp sau đó hỗ trợ gọi ra để tư vấn và giới thiệu các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và giá sản phẩm theo quy định của công ty, tư vấn những dòng sữa dinh dưỡng đã có thương hiệu trên thị trường.
- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, đưa ra giải pháp tốt nhất để hỗ trợ khách hàng.
- Thuyết phục và hỗ trợ lên đơn cho khách hàng.
- Theo dõi tình trạng đơn và hỗ trợ khách hàng sau khi lên đơn.
- Làm việc 100% tại văn phòng, không đi thị trường.

• Mở cửa, chào, hướng dẫn, phục vụ khách hàng.
• Hỗ trợ, chăm sóc, xử lý các vấn đề của khách hàng.
• Phối hợp với nhân viên chính thức, các bộ phận liên quan để cung cấp trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
• Thực hiện các công việc khác được phân công bởi các cấp quản lý bộ phận.

- Đọc và chuyển các bản vẽ Cơ khí chế tạo và Cơ khí xây dựng 2D (Concept/Design/Study) sang mô hình 3D (3D Modeling).
- Triển khai bản vẽ chi tiết 2D Shop Drawing (Production/Detail Drawings) từ mô hình 3D
- Kiểm tra chất lượng và hoàn thiện bản vẽ (Theo tiêu chuẩn), gởi Files để gia công.

Phạm vi công việc:

• Chịu trách nhiệm đón tiếp cư dân, khách thuê và khách đến tòa nhà; hỗ trợ và cung cấp dịch vụ khách hàng tại khu vực lễ tân.

Nhiệm vụ chính:

• Đón tiếp cư dân, khách thuê và khách đến với thái độ chuyên nghiệp, thân thiện
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại, giao nhận một cách nhanh chóng và lịch sự
• Cập nhật và cung cấp thông tin về dịch vụ, tiện ích trong và xung quanh tòa nhà
• Phối hợp với bộ phận an ninh kiểm soát ra vào tòa nhà
• Đảm bảo khu vực lễ tân luôn sạch sẽ, ngăn nắp
• Nhận và chuyển cuộc gọi đúng quy trình
• Xử lý tình huống khẩn cấp theo hướng dẫn công ty
• Ghi chú đầy đủ thông tin bàn giao và cập nhật danh sách cư dân, khách thuê
• Phối hợp với các bộ phận để xử lý yêu cầu và đảm bảo vận hành trơn tru
• Hạn chế người lạ ngồi chờ lâu trong khu vực lễ tân
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Ban Quản lý

About the job:

Wink Hotels is looking for a passionate and energetic Wink Experience Manager – F&B to lead our Wink Space (F&B) - Wink hotel Saigon Centre team. You’ll be responsible for daily operations, guest experience, and team engagement at the heart of our hotel.

Key Responsibilities:

Lead daily operations of the F&B service

Ensure exceptional, playful, and personalized guest experience

Manage team schedules, performance, and on-the-job training

Coordinate with other departments to deliver seamless service

Handle guest feedback, drive WRL membership sign-ups

Support local activations, guest touchpoints, and community events

1. Quản lý và điều phối hoạt động CSKH ​

• Giám sát chất lượng chăm sóc khách hàng qua tổng đài, Zalo OA, Facebook, email, và các kênh liên quan. kiểm soát chất lượng dịch vụ & hiệu suất đội ngũ CSKH.​
• Phân chia công việc, luân chuyển ca trực phù hợp cho Inbound, Outbound và Telesales.
• Đảm bảo chất lượng trải nghiệm khách hàng xuyên suốt hành trình mua sắm.
• Tăng tỷ lệ khách hàng hài lòng, khách hàng quay lại và doanh thu từ khách cũ.

2. Xây dựng & đào tạo đội ngũ CSKH​

• Thiết lập KPI cá nhân và đội nhóm (SLA cuộc gọi, tỉ lệ CSKH thành công, tỷ lệ upsell…).​
• Đào tạo kỹ năng gọi điện, xử lý tình huống, chốt đơn, upsell – cross-sell cho đội ngũ.

3. Quản lý quy trình và hệ thống CSKH​

• Xây dựng và tối ưu quy trình tiếp nhận, phản hồi, xử lý khiếu nại, yêu cầu đổi trả.​
• Sử dụng và vận hành CRM, phần mềm tổng đài, hệ thống quản lý CSKH.

4. Phối hợp phòng ban​

• Làm việc chặt chẽ với Marketing, Vận hành, Kho hàng để đảm bảo trải nghiệm khách hàng suôn sẻ.​
• Góp ý cải tiến quy trình vận hành – bán hàng từ phản hồi thực tế của khách hàng.

5. Tổ chức các chiến dịch outbound & telesales​

• Chủ động lên kế hoạch gọi điện bán hàng, gọi chăm sóc khách hàng cũ, gọi khảo sát.​
• Triển khai các chiến dịch gọi lại khách hủy đơn, khách không phản hồi…

6. Phân tích và báo cáo hiệu quả​

• Theo dõi và báo cáo định kỳ: tỷ lệ FCR, SLA, CSAT, doanh thu từ telesales.​
• Đề xuất cải tiến dịch vụ và tăng trải nghiệm khách hàng.

Responsible for managing the designer team in order to deliver/ balance both brand guideline but also lift up designer standard to be more Modern/ Trending & attractive than before.

• Motivating and encouraging internal design teams
• Ensuring structural drawings and designs are produced on time, to a high quality, and are easy to decipher
• Overseeing the design process using technical expertise
• Reviewing designs with health and safety in mind
• Ensuring designs are available to those who need them, at the appropriate time
• Maintaining thorough documentation of the design process
• Keeping up-to-date with brand guideline, new way of brand evolution to be in line with fast-paced growth of market
• Other tasks as required by job duties and assigned by upper management.

Tuyển dụng 70%, Hành chính văn phòng 30%

- Lập kế hoạch tuyển dụng, tìm kiếm và liên hệ ứng viên

- Xử lý thông tin ứng viên từ nhận CV apply đến khi ứng viên nhận việc

- Lập báo cáo tuyển dụng, thống kê số liệu

- Đề xuất phương án tuyển dụng

- Training văn hóa công ty, quy trình làm việc cho nhân viên mới

- Tiếp nhận điện thoại, công văn, giấy tờ

- Thực hiện các công việc của hành chính:

+ Mua sắm văn phòng, tổng hợp thông tin thanh toán định kỳ

+ Tổ chức các hoạt động, sự kiện của công ty

- Một số công việc khác sẽ trao đổi trong nội dung phỏng vấn

• Tư vấn và giới thiệu bất động sản phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

• Thực hiện các cuộc gọi, gặp gỡ khách hàng để tư vấn, thuyết phục và chốt giao dịch.

• Giải quyết thắc mắc, định giá Bất động sản, đưa ra các đề xuất phù hợp với khách hàng.

• Thực hiện các công việc theo phân công của trưởng phòng (nếu có) nhằm nâng cao cơ hội bán hàng.

- Kiểm thử và đảm bảo chất lượng cho Web Application.

- Thực hiện việc tìm hiểu và phân tích yêu cầu để tạo ra test cases.

- Thực thi kiểm thử chức năng dựa vào test cases đã tạo.

- Thực hiện việc mô tả bug khi phát sinh.

- Được training nghiệp vụ, teamwork và chất lượng

A. CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN ĐIỀU PHỐI, LẬP KẾ HOẠCH SẢN XUẤT

• Theo dõi và quản lý các hợp đồng, đơn đặt hàng của khách nhằm phục vụ công tác lập kế hoạch sản xuất.
• Phân tích nhu cầu sản xuất dựa trên đơn hàng và năng lực sản xuất tại từng nhà máy, từ đó xây dựng kế hoạch sản xuất chi tiết nhằm đảm bảo tiến độ giao hàng đúng hạn.
• Phối hợp chặt chẽ với bộ phận thu mua để lên kế hoạch thu mua nguyên vật liệu (ngắn hạn và dài hạn), đảm bảo tính liên tục cho hoạt động sản xuất, đồng thời tối ưu hóa tồn kho.
• Theo dõi tiến độ sản xuất và tình hình sử dụng nguyên liệu tại các nhà máy để có kế hoạch điều phối nguyên vật liệu phù hợp theo từng giai đoạn.
• Tham gia phân tích và đề xuất các phương án tối ưu hóa chuỗi cung ứng và quy trình lập kế hoạch nhằm nâng cao hiệu suất vận hành.

B. CÔNG VIỆC PHÒNG PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG

• Hỗ trợ xây dựng và triển khai kế hoạch cho các dự án liên quan đến chứng chỉ phát triển bền vững của công ty như FSC, PEFC, SBP, GGL,...
• Theo dõi, thu thập và quản lý toàn bộ dữ liệu sản xuất, mua bán, chi phí liên quan đến các hoạt động trong khuôn khổ chứng chỉ – đảm bảo tính chính xác, minh bạch và sẵn sàng cho việc đánh giá định kỳ.
• Chuẩn bị hồ sơ, giấy tờ và báo cáo cần thiết cho các đợt đánh giá, tái chứng nhận từ tổ chức bên ngoài.
• Tham gia các cuộc đánh giá chứng chỉ (nếu có)

Phát triển ứng dụng mobile native trên nền tảng iOS (SwiftUI) và Android (Java).
Tối ưu trải nghiệm người dùng với giao diện tương tác thực tế (AR, camera).
Tích hợp API và làm việc với các dịch vụ đám mây AWS
Tham gia quản lý mã nguồn và cộng tác dự án qua GitHub.
Có kinh nghiệm lập trình native mobile app: iOS (Swift/SwiftUI), Android (Java)
Ứng cử viên tự do thể hiện kinh nghiệm của mình qua các dự án đã làm qua
Biết sử dụng GitHub để quản lý code và làm việc nhóm.
Trình độ tiếng Anh đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tốt.
Có tư duy sản phẩm, ham học hỏi công nghệ mới.

- Dịch tài liệu từ tiếng Việt sang tiếng Trung và ngược lại.
- Thông dịch cho ban Lãnh Đạo và các chuyên gia khi trao đổi công việc với đối tác/khách hàng.
- Phiên dịch cho cấp trên trong các buổi gặp gỡ, cuộc họp, đàm phán với khách hàng, đối tác.
- Ngoài việc phụ trách việc chuyển ngữ, phiên dịch viên còn thực hiện các công việc khác như dịch tài liệu, soạn thảo hợp đồng, thực hiện các công việc hành chính khác theo yêu cầu của cấp trên.
- Có khả năng đi giao tiếp gặp gỡ xây dựng hệ hợp tác với các đối tác khách hàng.

- Đón tiếp, tiếp nhận và xử lý thông tin của khách hàng theo quy trình của Công ty.
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ.
- Chăm sóc khách hàng, tạo mối quan hệ tích cực với từng khách hàng làm việc tại Công ty.
- Hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng có nhu cầu xem khu vực thuê.
- Thực hiện các công việc hành chính tại tòa nhà/ khu vực quản lý.
- Thực hiện đánh giá chất lượng tòa nhà hằng ngày theo checklist.
- Thực hiện các công việc khác dưới sự chỉ đạo của quản lý trực tiếp.

- Đăng tuyển, tiếp nhận, sàng lọc hồ sơ và phối hợp các trưởng bộ phận tổ chức phỏng vấn, lựa chọn ứng viên phù hợp theo đúng kế hoạch.
- Tổng hợp ngày công, tính lương cho CBNV
- Hoàn thiện hồ sơ, thủ tục và liên hệ cơ quan BHXH làm BHXH, BHYT cho người lao động theo đúng quy định.
- Quản lý tài sản, Vật dụng, CCCD của Công ty
- Theo dõi tất cả các khoản chi phí hoạt động liên quan đến HCNS. Liên hệ làm việc, thanh toán các khoản chi phí hoạt động: điện, nước, ....
- Đặt và quản lý văn phòng phẩm hàng tháng.
- Tiếp và hướng dẫn khách đến liên hệ công tác tại văn phòng.
- Tổ chức các sự kiện nội bộ cho nhân viên.
- Nhận, gửi và phát thư cho các bộ phận trong công ty.
- Soạn thảo thông báo, quyết định, quy định ban hành trong nội bộ công ty.
-Đặt vé máy bay, khách sạn cho nhân viên công ty đi công tác theo yêu cầu.
-Quản lý, phân chia quyền sử dụng các tài sản dùng chung của công ty, mua sắm, sửa chữa, bảo trì: phòng họp, xe, máy móc trang thiết bị làm việc.
-Thực hiệc các yêu cầu công việc khác từ Ban giám đốc
-Hỗ trợ và phối hợp chặt chẽ với các Bộ phận/ Phòng khác để triển khai, khắc phục các vấn đề liên quan đến nhân sự khi cần thiết.

• Chịu trách nhiệm toàn bộ việc quản lý và điều hành nhà hàng được phân công, nhằm bảo đảm chất lượng phục vụ, dịch vụ theo tiêu chuẩn đã quy định, bảo đảm nhân viên thực hiện tốt công việc làm hài lòng khách hàng, hoàn thành mục tiêu kinh doanh được giao.
• Quản lý hoạt động kinh doanh hàng ngày của nhà hàng, tổ chức sắp xếp mọi việc để đảm bảo việc kinh doanh được trôi chảy.
• Bố trí, phân công các ca làm việc hàng tuần của nhân viên dưới quyền, điều động nhân viên theo yêu cầu công việc, theo dõi chấm công hàng ngày và bảo đảm đủ nhân sự đáp ứng nhu cầu công việc.
• Kiểm tra và giám sát tất cả các hoạt động chuẩn bị nhà hàng trước giờ mở cửa để kịp thời chỉnh đốn nhằm bảo đảm dịch vụ và phục vụ có chất lượng tốt.
• Phối hợp với bếp, quầy pha chế kiểm tra thực đơn các món ăn, thức uống có hay không có trong thực đơn, các món đặc biệt trong ngày.
• Kiểm tra an toàn vệ sinh phòng ăn, vệ sinh cá nhân, trang phục nhân viên phục vụ.
• Đào tạo và kiểm tra kiến thức về thực đơn của nhân viên phục vụ.
• Kiểm tra việc đặt bàn, bày trí nhà hàng.
• Duy trì và bảo đảm chất lượng phục vụ, vệ sinh an toàn thực phẩm và an ninh trật tự trong nhà hàng.
• Xử lý mọi than phiền, khiếu nại của khách hàng xảy ra trong nhà hàng.
• Tìm hiểu ý kiến của khách và nhân viên để đánh giá và cải tiến chất lượng phục vụ, nhu cầu huấn luyện.
• Tham dự các cuộc họp của bộ phận nhà hàng, báo cáo tình hình hoạt động và dự kiến tình hình công việc kinh doanh của nhà hàng.
• Tổ chức các cuộc họp hàng ngày, định kỳ với các trưởng ca và toàn nhân viên nhà hàng để trao đổi thông tin, kiểm tra, phổ biến hay bố trí công việc.
• Khuyến khích động viên và xây dựng tinh thần đồng đội.
• Phụ trách công tác huấn luyện tại chỗ, đào tạo, đánh giá nhân viên.
• Quản lý các máy móc, trang thiết bị, dụng cụ nhà hàng.
• Đề xuất ý kiến để cải thiện dịch vụ, doanh thu và hiệu quả hoạt động của bộ phận.

- Lên kế hoạch kinh doanh trong tháng/ quý/ năm

- Theo dõi và hỗ trợ các thành viên để đạt doanh số

- Xây dựng, triển khai chính sách bán hàng, chính sách chăm sóc khách hàng, tham mưu chiến lược kinh doanh cho BGĐ để phát triển doanh thu

- Theo dõi, giám sát, thúc đẩy hoạt động kinh doanh nhằm đảm bảo các chỉ tiêu được giao

- Tiếp nhận, phân tích, lên kế hoạch và quản lý nhu cầu khách hàng

- Xác nhận yêu cầu báo giá, nội dung báo giá, yêu cầu hợp đồng, nội dung hợp đồng, chi phí công tác/ tiếp khách

- Phát triển đội ngũ: Xây dựng chính sách lương thưởng, tuyển dụng nhân sự, đào tạo nhân sự

- Lập kế hoạch dự toán ngân sách Phòng Kinh doanh

- Phối hợp với các Phòng ban liên quan để thực hiện tốt các vấn đề liên quan đến Phòng Kinh doanh

- Báo cáo, phân tích theo yêu cầu công việc và yêu cầu Quản lý trực tiếp

• Phụ trách kinh doanh mảng khách hàng doanh nghiệp và tổ chức sự kiện tại 3 resort: Long An, Hồ Tràm và Phú Quốc.

• Chịu trách nhiệm hoàn thành doanh số được giao cho toàn bộ mảng Corp & MICE

• Nắm rõ chi tiết từng sản phẩm, chính sách bán hàng và ưu đãi để tư vấn hiệu quả và chính xác

• Tìm kiếm khách hàng mới thuộc nhóm Corp & MICE, tăng doanh thu hội nghị và dịch vụ F&B.

• Phát triển các account mới và mở rộng mạng lưới khách hàng doanh nghiệp

• Chủ động nghiên cứu thị trường, nắm bắt xu hướng, biến động và nhu cầu của khách hàng để đề xuất các giải pháp phù hợp

• Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành thông qua tư vấn chuyên sâu và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

• Tiếp nhận yêu cầu đặt phòng từ khách hàng Corp, gửi xác nhận đặt phòng cho bộ phận Reservation xử lý.

• Xử lý các phát sinh, khiếu nại (complaint) liên quan đến các booking hoặc dịch vụ từ khách hàng.

• Chủ động gặp gỡ, thăm hỏi khách hàng cũ và chào đón khách hàng mới.

• Báo cáo hoạt động kinh doanh định kỳ cho cấp trên.

Quyền hạn:

• Chịu trách nhiệm thị trường Corp - Mice