Việc làm cho sinh viên Đại học KH XH và NV - ĐHQG TPHCM

1. Đối tác chiến lược của Ban/ Phòng trong công tác hoạch định nhân sự

- Tư vấn, triển khai các công việc thiết kế tổ chức cho Ban/Phòng: cơ cấu tổ chức, chức năng - nhiệm vụ, danh mục chức danh, bản mô tả công việc, kế hoạch nhân sự,…

- Triển khai hoạt động thiết lập mục tiêu và đánh giá hiệu quả công việc đối với nhân viên. Lưu trữ AOP, KPI, báo cáo công việc hàng tuần, các hồ sơ gốc (đã ban hành / phê duyệt) của Đơn vị phụ trách.

- Triển khai các hoạt động phát triển năng lực lãnh đạo & nhân sự kế thừa. Phối hợp phân tích, xây dựng lộ trình đào tạo phù hợp, triển khai các hoạt động đào tạo, phát triển nhân sự.

2. Tổ chức thực hiện công tác quản lý nhân sự và kiểm soát tuân thủ, kỷ luật, quan hệ lao động

- Giám sát việc xây dựng, triển khai, tuân thủ NovaGen: quy trình, quy định, hệ thống tại đơn vị phụ trách. Đề xuất và triển khai các phương án ngăn ngừa tiêu cực, không tuân thủ NovaGen.

- Xác định các hành vi tiêu cực, có thể gây thiệt hại cho công ty, ảnh hưởng đến uy tín của Tập đoàn và đề xuất hình thức xử lý đến Ban Lãnh đạo. Phối hợp truyền thông nội bộ các trường hợp tiêu cực đã xác nhận.

- Thực hiện và giám sát thực hiện các thủ tục liên quan quan hệ lao động: thuyên chuyển, bổ nhiệm...; ký, tái ký HĐLĐ; kỷ luật lao động.

-Theo dõi & hướng dẫn CBNV thực hiện thủ tục nghỉ việc, bàn giao. Đảm bảo dữ liệu công việc được bàn giao và lưu trữ đầy đủ vào Kho dữ liệu tập trung.

- Đầu mối xử lý giải quyết các tranh chấp, khiếu nại, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc cho người lao động.

3. Phối hợp với Ban/Phòng chuyên môn trong công tác quản lý hoạt động nhân sự tại Ban/Phòng

- Phối hợp với Phòng Thu hút Nhân tài để tuyển dụng nhân sự phù hợp. Theo dõi và đảm bảo nhân sự mới onboarding thành công (thực hiện theo onboarding checklist).

- Hỗ trợ triển khai các hoạt động truyền thông nội bộ, gắn kết nhân viên.

- Theo dõi & hướng dẫn CBNV thực hiện thủ tục nghỉ việc, bàn giao. Đảm bảo dữ liệu công việc được bàn giao và lưu trữ đầy đủ vào Kho dữ liệu tập trung.

- Báo cáo thông tin tình hình quản lý nhân sự chung cho Ban TGĐ định kỳ/ theo yêu cầu phục vụ công tác quản trị.

4. Xây dựng và duy trì sự tuân thủ công tác quản trị, vận hành hệ thống

- Chủ trì xây dựng hệ thống quản trị nội bộ Ban/Phòng: Quy định, Quy trình, Biểu mẫu, Quy chế triển khai (Checklist) công việc,… đề xuất điều chỉnh Ma trận phân quyền phù hợp vận hành từng thời kỳ để đảm bảo công tác vận hành nội bộ, phối hợp công việc liên Ban/Phòng được xuyên suốt, chính xác, nhanh chóng mang lại hiệu quả tối ưu.

- Xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo chuyên môn nội bộ cho Ban/Phòng nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, phát triển đội ngũ nhân sự kế thừa.

- Tuân thủ nội quy/quy định/tài liệu nội bộ của CT/TCT. Quản lý dữ liệu/ thông tin/ hồ sơ chuyên môn và các tài liệu liên quan đến tác nghiệp nội bộ Ban/Phòng. Đồng bộ hóa dữ liệu hướng đến số hóa và AI hóa toàn bộ hệ thống quản trị nghiệp vụ chuyên môn.

- Nhận diện, đánh giá, kiểm soát và giảm thiểu các rủi ro phát sinh trong hoạt động hàng ngày tại Đơn vị; báo cáo tới Phòng Quản lý Rủi ro, Quy trình và Tuân thủ các rủi ro phát sinh theo các chính sách, quy định nội bộ về quản lý rủi ro.

- Quản trị, chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến công cụ dụng cụ, tài sản mà Ban/Phòng sử dụng, vận hành, quản lý.

5. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên

Marketing & Communication

• Maintain good working relationships with local and international media

• Maintain current media lists: local and international travel, leisure, lifestyle, entertainment, business and food editors

• Execute media placements for hotel through news releases and personal contacts

• Develop business and leisure travel promotions; release to press and/or target audience

• Explore valuable media trades where appropriate

• Serve as hotel spokesperson, when appointed by General Manager, to make all official statements for hotel to media, especially during crisis situations

• Maintain photo/electronic library of hotel Executive Committee and all other aspects of hotel

• Maintain and update hotel's website

• Submit stories/photos to media regularly. Monitor news coverage and circulate internally

• Maintain updated hotel press kit to include news releases, Executive Committee biographies & photos

• Establish PR & Communications programs that will benefit and support sales and F&B strategies and initiatives

• Assist Director of Sales and Marketing in developing and producing sales support materials for hotel (newsletters, brochures, mailers, promotion materials, in-room information, guides, etc.)

• Assist Director of Food and Beverage in the development and production of signage, menus, and other F&B collateral materials

• Contribute to employee newsletter, announcements and other printed materials published by the Talent & Culture department

• Monitor all printed materials to ensure adherence to corporate identity standards

• Arrange photography of VIP guests and maintain archives

• Monitor all printed materials to ensure adherence to corporate identity standards • Arrange photography of VIP guests and maintain archives

• Coordinate all special events and promotions with the aim to maximize publicity

• Evaluate request for hotel donations of services/financial participation from civil, social and charitable organizations; respond to requests, coordinate reservations and preparation of gift certificates; Serve as hotel's representative on major civic or community programs

Team Management

• Interview, select and recruit team members

• Identify and develop team members with potential

• Conduct performance review with the team

• Constantly monitor team members' appearance, attitude and degree of professionalism

• Develop, conduct and maintain all staff training programs for team members, focusing on their development needs, providing them with new skills to meet the changing needs of the business

Other Responsibilities

• Attend all briefings, meetings and trainings as assigned by management

• Maintain a high standard of personal appearance and hygiene at all times

• Be aware of the hotel fire & life safety/emergency procedures

• Perform other reasonable duties assigned by the assigned by the Management

Mục tiêu: Chịu trách nhiệm điều hành trực tiếp mọi hoạt động nhân sự tại resort, từ tuyển dụng, đào tạo đến chế độ chính sách, nhằm xây dựng đội ngũ ổn định và tuân thủ các tiêu chuẩn từ Tập đoàn.

1. Quản lý Tuyển dụng & Đào tạo

Lập kế hoạch và thực hiện tuyển dụng các vị trí tại resort (đặc biệt là nhân sự thời vụ vào mùa cao điểm).

Phối hợp với các Trưởng bộ phận (F&B, FO, Buồng phòng...) để đào tạo định hướng và kỹ năng mềm cho nhân viên mới.

Xây dựng nguồn ứng viên tại địa phương (Lào Cai, Sapa) để tối ưu hóa chi phí và sự ổn định.

2. Quản trị C&B & Quan hệ lao động

Thực hiện chấm công, tính lương và các chế độ bảo hiểm, phúc lợi theo quy chuẩn Tập đoàn và Luật lao động.

Quản lý hồ sơ nhân sự, hợp đồng lao động và các thủ tục thuyên chuyển, bổ nhiệm, kỷ luật.

Chăm lo đời sống nhân viên (nhà ở nhân viên - Staff House, bếp ăn tập thể),

3. Kết nối & Báo cáo

Làm đầu mối liên lạc giữa resort và HR Văn phòng tập đoàn để triển khai các dự án, chính sách mới.

Lập báo cáo nhân sự định kỳ (biến động nhân sự, chi phí lương, ngân sách nhân sự) gửi Tập đoàn.

Làm việc với các cơ quan chức năng tại địa phương về các vấn đề lao động, an ninh trật tự.

- Handle incoming enquiries and support outbound prospecting for the Chinese segment

- Follow up leads promptly to support conversion into confirmed bookings

- Assist Sales Manager in managing client accounts and sales activities

2. Client Coordination and Relationship Support

- Maintain regular communication with clients before, during, and after events

- Support relationship building with Chinese corporate clients, agencies, and partners

- Assist in site inspections and client meetings

3. Booking and Revenue Coordination

- Support the sales cycle from enquiry to proposal, booking, and execution.

- Coordinate Rooms, FnB, and Event arrangements with internal departments

- Ensure accuracy in booking details and maximize upselling opportunities where applicable

4. Sales Administration and System Management

- Prepare proposals, contracts, and basic reports

- Ensure accurate and timely input into CRM systems (Delphi)

- Support tracking of enquiries, bookings, and client records

5. Digital and Market Support

- Assist in executing digital outreach via: WeChat, email campaigns, OTA platforms

- Monitor client responses and engagement

- Provide basic feedback on market trends and customer preferences

• Ensure that all the events are managed efficiently according to the established business, budget and marketing plan by following Melia Hotels International SOP.
• Plannning, organize and promote unique events and milestones together with outlet managers.
• Prepare Banquet Event Order correctly and send to all Department
• To coordinate events and any artistic performances with outlet managers to ensure operational readiness, efficiency in resource utilization, and prompt delivery of services.
• To implement a flexible work schedule based on business patterns.
• To be constantly involved in the operation and to be present during all events.
• Ensure an accurate Events Schedule is kept and discussed it with Sales Manager on a weekly basis.
• Arrange the entire necessary requirement for the client in accordance with contract, including but not limited to accommodation, transportation, audio requirements, meals etc. ..
• Ensure that all revenue are calculate correctly and correct any operational errors.
• Work pro-actively to minimize complaints from guests.
• Monitor and ensure highest levels of guest satisfaction by providing quality client and guest service and products within corporate standards.
• Establish and maintain a good customer relationship with clients.
• To follow-up with clients and guests after an event to determine satisfaction; measure these results and establish strategies to improve the quality of the guest experience.
• Ensure guests receive efficient, knowledgeable and courteous service, and high quality products and service.
• Summarize all revenue each month and send Monthly report to DOS
• Performs any other duties assigned by DOS
• Produce weekly and month report

Support Sales team to handles all departmental clerical duties in a timely and efficient manner as directed

Support Sales team to maintains and updates records, and updates general information board as directed

Handle guest inquiries and requests and ensure that these are passed on to the appropriate individuals for proper action

Assists in the preparation and submission of departmental reports on time as directed

Performs other duties that may be directed or requested by Director of Sales

Ensures that the office is maintained in a clean and tidy fashion.

1. Trách nhiệm chính

* Tuyển dụng

• Đăng tin tuyển dụng các vị trí khối Văn phòng và khối Nhà hàng,

• Nhận và sàng lọc hồ sơ để gửi cho Trưởng phòng; tổ chức sắp xếp lịch phỏng vấn với ứng viên hoặc phỏng vấn ứng viên và thông báo cho Trưởng phòng kết quả phỏng vấn (sẽ trao đổi cụ thể tại buổi phỏng vấn)

• Trao đổi với ứng viên về mức lương, thưởng, cơ chế đãi ngộ của Công ty;

• Thông báo kết quả tuyển dụng cho ứng viên và gửi thư mời làm việc cho ứng viên đạt yêu cầu;

• Thực hiện đào tạo định hướng/đào tạo hội nhập cho nhân viên mới dựa trên tài liệu đào tạo sẵn có;

• Cấp phát các công cụ dụng cụ cần thiết cho nhân viên mới (thẻ tên, đồng phục, máy tính, văn phòng phẩm....);

• Đăng ký thẻ ngân hàng cho nhân viên mới ( nếu có ) 

• Phụ trách xây dựng và phát triển fanpage tuyển dụng của công ty để phù hợp với tầm nhìn sứ mệnh của ban lãnh đạo, nâng cao hình ảnh thương hiệu Công ty trong cộng đồng người lao động

* C&B

• Soạn thảo Hợp đồng thử việc, hợp đồng lao động, hợp đồng khác theo sự hướng dẫn của Trưởng phòng;

• Đăng ký thông tin BHXH, mã số thuế cá nhân, giảm trừ gia cảnh (nếu có) cho người lao động;

• Chấm công, tính lương,

• Nhận phản hồi và giải đáp thắc mắc cho người lao động về lương, thưởng, các vấn đề liên quan đến hợp đồng;

• Thực hiện báo cáo lương, thưởng, nhân sự hàng tháng (theo mẫu);

• Soạn tờ trình, đề nghị thanh toán chế độ cho người lao động theo chính sách của công ty;

• Quản lý hồ sơ, hợp đồng của NLĐ một cách khoa học;

• Tham gia xây dựng các chính sách, quy trình, quy định nâng cao chất lượng nhân sự cùng với Trưởng phòng nhân sự;

* Hành chính (20%)

• Gửi các công văn đến, công văn đi, đảm bảo công tác văn thư lưu trữ hồ sơ theo thời gian cập nhật;

• Đặt văn phòng phẩm, đồng phục, thẻ tên... khi có phát sinh;

• Tổ chức lưu trữ văn bản, hồ sơ (bản cứng và bản mềm);

• Tạo các biểu mẫu phục vụ cho công việc quản lý một cách có hệ thống;

• Quản lý và theo dõi tình hình sử dụng, bảo trì, bảo dưỡng trang thiết bị, tài sản văn phòng (máy tính, máy in...) khi cần thiết;

• Tổ chức các sự kiện cho công ty (gala dinner, sinh nhật quý....)

*Đào tạo

• Hướng dẫn các nội dung về quy trình/quy định nhân sự của Công ty cho nhân viên và cấp quản lý Khối Nhà hàng;

• Tham gia xây dựng ngân hàng câu hỏi kiểm tra lĩnh vực nhà hàng để nâng cao chất lượng nhân sự của khối Văn phòng và nhà hàng;

• Giám sát công tác thực hiện đào tạo của các cấp quản lý nhà hàng và báo cáo cho cấp trên;

*Hỗ trợ thực hiện các công việc phát sinh khác (5%)

*Tham vấn cho Ban Lãnh đạo Công ty các cơ chế, chính sách để gắn kết và thúc đẩy văn hóa làm việc của Công ty

Phù hợp cho các bạn muốn bắt đầu trong ngành Nhân sự, được đào tạo từ đầu

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Hành chính – Nhân sự (80%)

- Quản lý, lưu trữ hồ sơ nhân sự

- Soạn thảo, theo dõi hợp đồng, giấy tờ liên quan

- Quản lý văn phòng phẩm, đồng phục

- Hỗ trợ công tác hành chính nội bộ

- Thực hiện các công việc theo phân công của Quản lý

2. Tuyển dụng (20%)

- Đăng tin tuyển dụng trên các kênh (Facebook, Chợ Tốt, Hoteljob,…)

- Sàng lọc hồ sơ ứng viên

- Sắp xếp lịch phỏng vấn

- Hỗ trợ tiếp nhận nhân viên mới

Thời gian làm việc: Từ thứ 2 - thứ 6: 8h30 – 17h45 (nghỉ trưa 1h15)/ Sáng thứ 7 cách tuần

- Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực định kỳ năm, quý, tháng.

- Xây dựng chương trình phát triển nghề nghiệp cho CNV công ty.

- Xây dựng chính sách thăng tiến và thay thế nhân sự.

- Lập ngân sách nhân sự.

- Hoạch định nguồn nhân lực nhằm phục vụ tốt cho kinh doanh và chiến lược của công ty.

- Xây dựng quy chế lương thưởng, các biện pháp khuyến khích – kích thích người lao động làm việc, thực hiện các chế độ cho người lao động.

- Tổ chức và thực hiện công tác hành chính theo chức năng nhiệm vụ và theo yêu cầu của Ban Giám đốc.

- Xây dựng các quy định, lập kế hoạch liên quan đến việc sử dụng tài sản, trang thiết bị của công ty.

-  Xây dựng kế hoạch và tổ chức, giám sát việc thực hiện về an ninh trật tư, an toàn lao động, vệ sinh lao động và phòng chống cháy nổ.

-  Nghiên cứu, soạn thảo và trình duyệt các qui định áp dụng trong Công ty, xây dựng cơ cấu tổ chức của công ty – các bộ phận và tổ chức thực hiện. Đề xuất cơ cấu tổ chức, bộ máy điều hành của Công ty. Xây dựng hệ thống các qui chế, qui trình, qui định cho Công ty và giám sát việc chấp hành các nội qui đó.

SUMMARY / SƠ LƯỢC CÔNG VIỆC:

An Engineering Coordinator is responsible for receiving and ordering supplies, dispatching service calls, maintaining inventory and controlling the flow of material and equipment from the engineering department in a cost effective an efficient manner.

DUTIES & RESPONSIBILITIES / NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM:

• Assist in the coordination of engineering disciplines

• Report to Chief Engineer and collaborate with all members of the engineering team to facilitate the general work flow

• Support Chief Engineer with clerical support.

• Record inputs and logs daily and annual preventive maintenance work orders.

• Assist all Engineering Department personnel along with entire associates with any needs.

• Assist in the collection and dissemination of information within the engineering team

• Ordering and receiving supplies

• Maintaining the inventory

• Keeping area organized and material readily available

• Insuring calls for service are entered into the RMS system and closed once work completed

• Creating RMS, Transcendent and other reports

• Answering the phone and taking messages

• Assisting in engineering task when needed

• Assist with work schedules and budgets

• Maintaining the engineering check book

• Inventory workshop items

• Assist procurement team with all necessary technical inputs to facilitate award of procurement and subcontract packages as chief engineer requests.

• Assist with project quotes and tracking work

• Attend technical & project coordination meetings

• Perform other duties as assigned by the Management

Cập nhật thông tin phòng, giá bán, chương trình khuyến mãi trên hệ thống OTA.

Theo dõi tình trạng phòng, đảm bảo đồng bộ dữ liệu giữa OTA và hệ thống nội bộ.

Tối ưu hiển thị (content, hình ảnh, ranking) để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Phối hợp với bộ phận Revenue/Operation để xây dựng chiến lược giá và bán phòng.

Theo dõi hiệu suất kinh doanh (booking, doanh thu, tỉ lệ hủy…) và đề xuất cải thiện.

Xử lý phản hồi, đánh giá của khách hàng trên các nền tảng OTA.

Cập nhật xu hướng thị trường, đối thủ cạnh tranh trên các kênh OTA.

• Reservation Agent is responsible for handling all room reservation inquiries, bookings, and requests with efficiency, accuracy, and a warm professional manner. This role serves as the first point of contact for guests planning their stay, ensuring a seamless booking experience that reflects the hotel's commitment to luxury hospitality.

Key Responsibilities

1. Reservation Handling

• Process room reservations via phone, email, and online channels in accordance with hotel standards.
• Ensure accurate data entry of guest details, preferences, and special requests into the PMS system.
• Manage room inventory, rate availability, and confirm reservations promptly.
• Handle modifications, cancellations, and waitlist requests professionally.

2. Guest Communication

• Respond to guest inquiries with warmth, professionalism, and efficiency.
• Provide detailed information about room categories, hotel facilities, packages, and promotions.
• Assist guests with special requests, including room preferences, amenities, and arrival arrangements.

3. Revenue & Upselling

• Maximize room revenue by promoting upgrades, packages, and value-added services.
• Follow rate strategies and yield management guidelines to optimize occupancy and revenue.
• Support sales initiatives by identifying and capturing potential business opportunities.

4. Coordination & Administration

• Liaise with Front Office to ensure smooth handling of guest arrivals, special requests, and VIP arrangements.
• Coordinate with other departments regarding group bookings, package inclusions, and special requirements.
• Maintain accurate records of reservations, deposits, and cancellation policies.

5. Reporting & Systems

• Update and maintain reservation logs, daily reports, and occupancy forecasts.
• Ensure all reservations are properly documented and filed according to hotel procedures.
• Maintain proficiency in PMS, CRS, and other reservation-related systems.

6. Guest Service Excellence

• Anticipate guest needs and deliver personalized service that aligns with the hotel's luxury brand promise.
• Handle guest complaints or issues with discretion, resolving them promptly or escalating when necessary.

1. Chiến Lược và Kế Hoạch Bán Hàng: đảm bảo đồng nhất với mục tiêu và chiến lược chung của Tập đoàn, bao gồm:

• Triển khai kế hoạch tiếp cận khách hàng theo kế hoạch và tăng trưởng doanh thu.

• Đóng góp ý kiến điều chỉnh chiến lược bán hàng dựa trên các yếu tố biến động thị trường và phản hồi từ khách hàng.

2. Phát Triển Khách Hàng và Đối Tác

3. Quản Lý Kênh Phân Phối

• Xác định và tối ưu hóa các kênh phân phối và bán hàng cho các khách sạn / resort , bao gồm các OTA (Online Travel Agencies), các kênh bán hàng trực tiếp và các đối tác phân phối khác.

• Đảm bảo các kênh phân phối được quản lý hiệu quả để tối ưu hóa doanh thu và tăng cường khả năng cạnh tranh của các khách sạn / resort

4. Phân Tích Thị Trường và Cạnh Tranh

5. Báo Cáo và Đánh Giá

• Xây dựng báo cáo định kỳ về hoạt động bán hàng, kết quả tài chính và tiến độ đạt được mục tiêu của các khách sạn.

• Trình bày kết quả và khuyến nghị cho cấp trên.

• Theo dõi hiệu suất bán hàng và đánh giá các chỉ số KPI (Key Performance Indicators).

• Assists Manager of Domestic Business Development with the development and implementation of short-term and long-term strategic marketing plans involving events, tournaments, promotions, entertainment and reinvestment strategies.
• Helps to prepare the annual marketing plan and budget that will enhance sustainability and growth in the domestic customer base.
• Works closely with department managers to develop marketing plans and strategies to grow revenue for their respective areas.
• Helps to coordinate and implement strategic alliances with reputable business partners creating greater brand awareness and financial benefit to The Grand Ho Tram.
• Responsible for focusing on identifying emerging trends and issues in the domestic market. Identify and prioritize opportunities as they relate to marketing activities.
• Responsible for becoming the domestic market expert regarding business marketing issues and make recommendations on short and long term strategies.
• Work closely with the management of Gaming Operations and Hotel Operations to maximize effectiveness of all marketing activities.
• Give regular ongoing feedback to the management of Gaming Operations and Hotel Operations regarding the reactions of the customers and prospective customers across all channels.
• Develops and directs the execution of strategies and programs to achieve revenue, acquisition, retention and profitability goals.
• Directs database and direct response marketing including monitoring print production, mailing distribution, and redemption rates and costs.
• Responsible for the analysis and evaluation of direct marketing programs and developing new strategies as needed.
• Ensures all advertising and marketing communications are coordinated, support marketing plan objectives and are an effective expenditure of resources.
• Assists with company activities and campaigns to promote the image and awareness of the property in the community and geographic region.
• Establishes systems that would enhance operational efficiency such as SOP’s, Policies & Procedure, and other area related to Casino Marketing Operations.
• Routinely and periodically spot checks subordinates primary job responsibility tasks, tracking mechanisms and work to ensure compliance with SOP’s and POP’s.
• Responsible for completing performance evaluations, training guidelines / coaching & mentoring programs along with scheduling according to appropriate standards for all areas of supervision.
• Performs duties in accordance with property compliance and regulation standard
• Helps direct reports achieve outlined goals and plans of action objectives by periodically meeting with and assisting staff with tasks and needs associated with the goals and objectives.
• Perform additional duties and responsibilities as necessary or assigned.
• Establishes and maintains effective employee working relationships
• This should include leading by example in focusing targeted groups, companies, entities and agencies again in support of targeted pamphlets, flyers and other media for all events ETC.
• Willing and expecting to take on more responsibilities and demonstrate an attitude of doing something for an extra mile

• Báo cáo hằng ngày cho Giám Đốc Kinh Doanh & làm việc cùng với đội ngũ Kinh doanh, Doanh thu và Đặt phòng.

Report to DOS & work closely with the Sales, Revenue and Reservations team.

• Hỗ trợ phòng kinh doanh trong các chuyến công tác, tham dự các cuộc họp hàng tuần khi có yêu cầu.

Assist Sales team in the preparation of business trips and attends weekly meetings, credit meetings, forecasts meetings as and when requested

• Xử lý các yêu cầu, chăm sóc khách hàng khi cần thiết.

Handle customer care issues and as necessary, refers them to the appropriate dept.

• Hỗ trợ dịch vụ và tạo mối quan hệ của khách sạn, cung cấp dịch vụ một cách suất sắc nhất để cho khách hàng trải nghiệm.

Support the hotel’s service and relationship strategy, driving customer loyalty by delivering service excellence throughout each customer experience.

• Tổng hợp báo cáo chấm công, nghỉ phép, nghỉ lễ và các cuộc gọi bán hàng.

Monitor system and report for attendance, annual leave, public holidays and sales calls.

• Đảm bảo liên hệ giữa các phòng ban một cách thông suốt.

Ensure smooth inter-departmental communication channel to get messages/ information clearly received or disseminated.

• Hoàn thành các công việc được giao hằng ngày.

Sets day-to-day priorities to complete assigned responsibilities

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng Bộ phận hoặc Ban Tổng Giám đốc để theo yêu cầu kinh doanh.

Perform other duties as assigned by the Department Head or the Board of Directors to meet business needs

• Quản lý và tối ưu hóa các kênh phân phối trực tuyến, bao gồm website khách sạn, OTA, và các nền tảng thương mại điện tử khác.

Manage and optimize online distribution channels, including the hotel website, OTAs, and other e-commerce platforms.

• Phân tích dữ liệu bán hàng, doanh thu và xu hướng thị trường để xây dựng chiến lược kinh doanh trực tuyến hiệu quả.

Analyze sales, revenue, and market trends to develop effective online business strategies.

• Quản lý mối quan hệ với các OTA quốc tế như Booking.com, Expedia, Agoda… và đảm bảo tối ưu hóa danh sách, giá phòng và khuyến mãi.

Manage relationships with international OTAs such as Booking.com, Expedia, Agoda, ensuring optimized listings, room rates, and promotions.

• Lập báo cáo doanh thu, phân tích hiệu quả kinh doanh trực tuyến và đề xuất các giải pháp cải thiện.

Prepare revenue reports, analyze online business performance, and propose improvement solutions.

• Hợp tác chặt chẽ với các bộ phận Marketing, Sales và Revenue Management để phát triển chiến lược tăng trưởng doanh thu.

Collaborate closely with Marketing, Sales, and Revenue Management teams to develop revenue growth strategies.

• Giám sát và cải thiện trải nghiệm khách hàng trực tuyến, đảm bảo hình ảnh thương hiệu nhất quán trên tất cả các kênh.

Monitor and improve online customer experience, ensuring consistent brand image across all channels.