Việc làm cho sinh viên Đại học KH XH và NV - ĐHQG TPHCM

SUMMARY / SƠ LƯỢC CÔNG VIỆC:

An Engineering Coordinator is responsible for receiving and ordering supplies, dispatching service calls, maintaining inventory and controlling the flow of material and equipment from the engineering department in a cost effective an efficient manner.

DUTIES & RESPONSIBILITIES / NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM:

• Assist in the coordination of engineering disciplines

• Report to Chief Engineer and collaborate with all members of the engineering team to facilitate the general work flow

• Support Chief Engineer with clerical support.

• Record inputs and logs daily and annual preventive maintenance work orders.

• Assist all Engineering Department personnel along with entire associates with any needs.

• Assist in the collection and dissemination of information within the engineering team

• Ordering and receiving supplies

• Maintaining the inventory

• Keeping area organized and material readily available

• Insuring calls for service are entered into the RMS system and closed once work completed

• Creating RMS, Transcendent and other reports

• Answering the phone and taking messages

• Assisting in engineering task when needed

• Assist with work schedules and budgets

• Maintaining the engineering check book

• Inventory workshop items

• Assist procurement team with all necessary technical inputs to facilitate award of procurement and subcontract packages as chief engineer requests.

• Assist with project quotes and tracking work

• Attend technical & project coordination meetings

• Perform other duties as assigned by the Management

Cập nhật thông tin phòng, giá bán, chương trình khuyến mãi trên hệ thống OTA.

Theo dõi tình trạng phòng, đảm bảo đồng bộ dữ liệu giữa OTA và hệ thống nội bộ.

Tối ưu hiển thị (content, hình ảnh, ranking) để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Phối hợp với bộ phận Revenue/Operation để xây dựng chiến lược giá và bán phòng.

Theo dõi hiệu suất kinh doanh (booking, doanh thu, tỉ lệ hủy…) và đề xuất cải thiện.

Xử lý phản hồi, đánh giá của khách hàng trên các nền tảng OTA.

Cập nhật xu hướng thị trường, đối thủ cạnh tranh trên các kênh OTA.

• Reservation Agent is responsible for handling all room reservation inquiries, bookings, and requests with efficiency, accuracy, and a warm professional manner. This role serves as the first point of contact for guests planning their stay, ensuring a seamless booking experience that reflects the hotel's commitment to luxury hospitality.

Key Responsibilities

1. Reservation Handling

• Process room reservations via phone, email, and online channels in accordance with hotel standards.
• Ensure accurate data entry of guest details, preferences, and special requests into the PMS system.
• Manage room inventory, rate availability, and confirm reservations promptly.
• Handle modifications, cancellations, and waitlist requests professionally.

2. Guest Communication

• Respond to guest inquiries with warmth, professionalism, and efficiency.
• Provide detailed information about room categories, hotel facilities, packages, and promotions.
• Assist guests with special requests, including room preferences, amenities, and arrival arrangements.

3. Revenue & Upselling

• Maximize room revenue by promoting upgrades, packages, and value-added services.
• Follow rate strategies and yield management guidelines to optimize occupancy and revenue.
• Support sales initiatives by identifying and capturing potential business opportunities.

4. Coordination & Administration

• Liaise with Front Office to ensure smooth handling of guest arrivals, special requests, and VIP arrangements.
• Coordinate with other departments regarding group bookings, package inclusions, and special requirements.
• Maintain accurate records of reservations, deposits, and cancellation policies.

5. Reporting & Systems

• Update and maintain reservation logs, daily reports, and occupancy forecasts.
• Ensure all reservations are properly documented and filed according to hotel procedures.
• Maintain proficiency in PMS, CRS, and other reservation-related systems.

6. Guest Service Excellence

• Anticipate guest needs and deliver personalized service that aligns with the hotel's luxury brand promise.
• Handle guest complaints or issues with discretion, resolving them promptly or escalating when necessary.

1. Chiến Lược và Kế Hoạch Bán Hàng: đảm bảo đồng nhất với mục tiêu và chiến lược chung của Tập đoàn, bao gồm:

• Triển khai kế hoạch tiếp cận khách hàng theo kế hoạch và tăng trưởng doanh thu.

• Đóng góp ý kiến điều chỉnh chiến lược bán hàng dựa trên các yếu tố biến động thị trường và phản hồi từ khách hàng.

2. Phát Triển Khách Hàng và Đối Tác

3. Quản Lý Kênh Phân Phối

• Xác định và tối ưu hóa các kênh phân phối và bán hàng cho các khách sạn / resort , bao gồm các OTA (Online Travel Agencies), các kênh bán hàng trực tiếp và các đối tác phân phối khác.

• Đảm bảo các kênh phân phối được quản lý hiệu quả để tối ưu hóa doanh thu và tăng cường khả năng cạnh tranh của các khách sạn / resort

4. Phân Tích Thị Trường và Cạnh Tranh

5. Báo Cáo và Đánh Giá

• Xây dựng báo cáo định kỳ về hoạt động bán hàng, kết quả tài chính và tiến độ đạt được mục tiêu của các khách sạn.

• Trình bày kết quả và khuyến nghị cho cấp trên.

• Theo dõi hiệu suất bán hàng và đánh giá các chỉ số KPI (Key Performance Indicators).

• Assists Manager of Domestic Business Development with the development and implementation of short-term and long-term strategic marketing plans involving events, tournaments, promotions, entertainment and reinvestment strategies.
• Helps to prepare the annual marketing plan and budget that will enhance sustainability and growth in the domestic customer base.
• Works closely with department managers to develop marketing plans and strategies to grow revenue for their respective areas.
• Helps to coordinate and implement strategic alliances with reputable business partners creating greater brand awareness and financial benefit to The Grand Ho Tram.
• Responsible for focusing on identifying emerging trends and issues in the domestic market. Identify and prioritize opportunities as they relate to marketing activities.
• Responsible for becoming the domestic market expert regarding business marketing issues and make recommendations on short and long term strategies.
• Work closely with the management of Gaming Operations and Hotel Operations to maximize effectiveness of all marketing activities.
• Give regular ongoing feedback to the management of Gaming Operations and Hotel Operations regarding the reactions of the customers and prospective customers across all channels.
• Develops and directs the execution of strategies and programs to achieve revenue, acquisition, retention and profitability goals.
• Directs database and direct response marketing including monitoring print production, mailing distribution, and redemption rates and costs.
• Responsible for the analysis and evaluation of direct marketing programs and developing new strategies as needed.
• Ensures all advertising and marketing communications are coordinated, support marketing plan objectives and are an effective expenditure of resources.
• Assists with company activities and campaigns to promote the image and awareness of the property in the community and geographic region.
• Establishes systems that would enhance operational efficiency such as SOP’s, Policies & Procedure, and other area related to Casino Marketing Operations.
• Routinely and periodically spot checks subordinates primary job responsibility tasks, tracking mechanisms and work to ensure compliance with SOP’s and POP’s.
• Responsible for completing performance evaluations, training guidelines / coaching & mentoring programs along with scheduling according to appropriate standards for all areas of supervision.
• Performs duties in accordance with property compliance and regulation standard
• Helps direct reports achieve outlined goals and plans of action objectives by periodically meeting with and assisting staff with tasks and needs associated with the goals and objectives.
• Perform additional duties and responsibilities as necessary or assigned.
• Establishes and maintains effective employee working relationships
• This should include leading by example in focusing targeted groups, companies, entities and agencies again in support of targeted pamphlets, flyers and other media for all events ETC.
• Willing and expecting to take on more responsibilities and demonstrate an attitude of doing something for an extra mile

• Báo cáo hằng ngày cho Giám Đốc Kinh Doanh & làm việc cùng với đội ngũ Kinh doanh, Doanh thu và Đặt phòng.

Report to DOS & work closely with the Sales, Revenue and Reservations team.

• Hỗ trợ phòng kinh doanh trong các chuyến công tác, tham dự các cuộc họp hàng tuần khi có yêu cầu.

Assist Sales team in the preparation of business trips and attends weekly meetings, credit meetings, forecasts meetings as and when requested

• Xử lý các yêu cầu, chăm sóc khách hàng khi cần thiết.

Handle customer care issues and as necessary, refers them to the appropriate dept.

• Hỗ trợ dịch vụ và tạo mối quan hệ của khách sạn, cung cấp dịch vụ một cách suất sắc nhất để cho khách hàng trải nghiệm.

Support the hotel’s service and relationship strategy, driving customer loyalty by delivering service excellence throughout each customer experience.

• Tổng hợp báo cáo chấm công, nghỉ phép, nghỉ lễ và các cuộc gọi bán hàng.

Monitor system and report for attendance, annual leave, public holidays and sales calls.

• Đảm bảo liên hệ giữa các phòng ban một cách thông suốt.

Ensure smooth inter-departmental communication channel to get messages/ information clearly received or disseminated.

• Hoàn thành các công việc được giao hằng ngày.

Sets day-to-day priorities to complete assigned responsibilities

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng Bộ phận hoặc Ban Tổng Giám đốc để theo yêu cầu kinh doanh.

Perform other duties as assigned by the Department Head or the Board of Directors to meet business needs

• Quản lý và tối ưu hóa các kênh phân phối trực tuyến, bao gồm website khách sạn, OTA, và các nền tảng thương mại điện tử khác.

Manage and optimize online distribution channels, including the hotel website, OTAs, and other e-commerce platforms.

• Phân tích dữ liệu bán hàng, doanh thu và xu hướng thị trường để xây dựng chiến lược kinh doanh trực tuyến hiệu quả.

Analyze sales, revenue, and market trends to develop effective online business strategies.

• Quản lý mối quan hệ với các OTA quốc tế như Booking.com, Expedia, Agoda… và đảm bảo tối ưu hóa danh sách, giá phòng và khuyến mãi.

Manage relationships with international OTAs such as Booking.com, Expedia, Agoda, ensuring optimized listings, room rates, and promotions.

• Lập báo cáo doanh thu, phân tích hiệu quả kinh doanh trực tuyến và đề xuất các giải pháp cải thiện.

Prepare revenue reports, analyze online business performance, and propose improvement solutions.

• Hợp tác chặt chẽ với các bộ phận Marketing, Sales và Revenue Management để phát triển chiến lược tăng trưởng doanh thu.

Collaborate closely with Marketing, Sales, and Revenue Management teams to develop revenue growth strategies.

• Giám sát và cải thiện trải nghiệm khách hàng trực tuyến, đảm bảo hình ảnh thương hiệu nhất quán trên tất cả các kênh.

Monitor and improve online customer experience, ensuring consistent brand image across all channels.

• Đảm bảo thực hiện tất cả các hình thức chào bán dịch vụ: thường xuyên và chủ động chào bán dịch vụ qua điện thoại, đi thăm khách hàng, hướng dẫn thông tin về sản phẩm dịch vụ

• Duy trì quan hệ với khách hàng và xây dựng quan hệ với nhân sự chuyên trách đặt dịch vụ

• Đảm bảo việc thực hiện ký hợp đồng thường niên phù hợp với các chương trình khuyến mại, yêu cầu đặt phòng theo đoàn/nhóm

• Tổng hợp phản hồi của khách và báo cáo cho Giám đốc Kinh doanh – Thị trường Công ty/Lữ hành và các Bộ phận liên quan

• Xử lý tất cả các khiếu nại và yêu cầu của khách một cách kịp thời và chuyên nghiệp đồng thời báo cáo cho Giám đốc Kinh doanh – Thị trường Công ty/Lữ hành để xem xét, điều tra và xử lý

• Liên tục cập nhật cho khách về sản phẩm và dịch vụ mới của Khách sạn, các chương trình khuyến mại, v.v…

- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với đối tác, công ty, đại lý du lịch.

- Tư vấn, báo giá và chốt hợp đồng các dịch vụ (phòng, tour, hội nghị, sự kiện…).

- Hợp với các bộ phận liên quan để triển khai dịch vụ cho khách hàng.

- Theo dõi hợp đồng, công nợ và đảm bảo tiến độ thanh toán.

- Cập nhật thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh và xu hướng khách hàng.

- Đạt chỉ tiêu doanh số được giao theo tháng/quý/năm.

• Định kì rà soát và đề xuất sơ đồ tổ chức, định biên trong phạm vi phụ trách đảm bảo cơ cấu tinh gọn, hiệu quả, đáp ứng hoạt động kinh doanh vận hành trong từng thời kỳ.
• Lập và kiểm soát ngân sách nhân sự trong phạm vi phụ trách để đảm bảo tuân thủ kế hoạch kinh doanh và các định mức hiệu quả chi phí nhân sự.
• Bám sát tình hình hoạt động kinh doanh, vận hành để nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhân sự phù hợp với cơ sở.
• Triển khai và kiểm soát công tác truyền thông về chính sách nhân sự và môi trường làm việc theo định hướng của Công ty.
• Kiểm soát các vấn đề liên quan đến thủ tục và quan hệ lao động (tiếp đón CBNV mới, giải đáp các thắc mắc về chế độ, chính sách, nội quy lao động, giải quyết các khiếu nại kỷ luật, sa thải, chấm dứt HĐLĐ trước hạn,…)
• Triển khai xây dựng lộ trình phát triển theo từng chức danh CBLĐ trong phạm vi phụ trách, kiểm soát việc triển khai thực hiện tới từng cá nhân.
• Phối hợp triển khai các hoạt động phong trào, gắn kết, phát triển văn hóa tại cơ sở trong phạm vi phụ trách.

• Thực hiện các nhiệm vụ hành chính, văn thư được giao, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc hỗ trợ điện thoại, phân phối thư tín, báo cáo chi phí, lên lịch, kế hoạch, điều phối các cuộc họp/sự kiện đặc biệt tại tòa nhà, theo dõi thực hiện các yêu cầu, …
• Phối hợp/hỗ trợ và chuẩn bị ngân sách liên quan đến vật tư, dịch vụ thuê ngoài của Dự án.
• Tìm kiếm, lựa chọn Nhà cung cấp Dịch vụ cho Dự án theo đúng quy trình, quy định liên quan. Theo dõi và cập nhật thông tin Hợp đồng thuê/khách thuê, nhà cung cấp,
• Quản lý và kiểm kê định kỳ/đột xuất danh mục tài sản, công cụ dụng cụ,…được giao cho Dự án quản lý
• Theo dõi thời hạn các loại giấy phép, thời hạn bảo hiểm bắt buộc của Tòa nhà, Khách thuê,…
• Lưu trữ hồ sơ và theo dõi thời hạn liên quan đến Hợp đồng, Chứng nhận Bảo hiểm tại Tòa nhà.
• Chuẩn bị các báo cáo tháng, Quý, báo cáo định kỳ theo yêu cầu.
• Tạo PO các dịch vụ hành chính/vận hành tại Dự án.
• Lập các loại thư từ/công văn/thông báo liên quan đến nhân sự, dịch vụ, công nợ, vận hành, …. tại Dự án.
• Phối hợp với Văn phòng chính kiểm tra bảng chấm công, hồ sơ thanh toán phí Quản lý vận hành, phí nhân sự.
• Chuẩn bị các báo cáo tháng, Quý, báo cáo định kỳ theo yêu cầu.
• Quản lý hoạt động cho thuê vị trí tổ chức sự kiện, quảng cáo…tại tòa nhà,
• Đón tiếp khách hàng tới tòa nhà.
• Hỗ trợ các công tác kế toán, giám sát dịch vụ, trực quầy lễ tân, tiếp nhận và xử lý các yêu cầu Khách hàng,
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.

A-Hành chính: 

Liên hệ lấy thông tin, báo giá của nhà cung cấp theo yêu cầu; 
In ấn, công chứng, sao y hồ sơ giấy tờ theo yêu cầu; 
Sắp xếp, chỉnh lý hợp đồng dịch vụ, hợp đồng với các nhà cung cấp theo hướng dẫn; 
Công việc phát sinh khác: đặt và theo dõi cơm, đặt và cấp phát văn phòng phẩm, đăng ký và theo dõi tình trạng thẻ xe 

B-Nhân sự: 

Hỗ trợ công tác tuyển dụng như: đăng tin tuyển dụng, liên hệ ứng viên, tổ chức phỏng vấn, tiếp đón nhân viên mới; 
Tổng hợp sắp xếp hợp đồng thời vụ, hợp đồng công nhân; 
Chấm công công nhân thời vụ; 
Hỗ trợ hồ sơ, thủ tục, giấy tờ nộp cơ quan nhà nước, khu công nghiệp;  
Hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ, form mẫu phát sinh theo yêu cầu; 

C-Truyền thông nội bộ: 

Hỗ trợ tổ chức các hoạt động, sự kiện như sinh nhật, teambuilding,hội thảo,đào tạo nội bộ… 

Nhân viên Phục vụ:

Chào đón khách hàng với nụ cười tươi và tác phong chuyên nghiệp.
Tư vấn menu, giới thiệu các chương trình khuyến mãi và lấy order.
Phục vụ món ăn, đồ uống tận bàn cho khách.
Thanh toán hóa đơn và hỗ trợ dọn dẹp bàn ghế sạch sẽ.

Nhân viên Bếp:

Chuẩn bị nguyên liệu (topping, bột bánh, sốt) theo tiêu chuẩn của nhà hàng.
Trực tiếp nhào bột, trang trí bánh Pizza và nướng bánh đúng quy trình.
Chế biến các món phụ như mì Ý, salad, gà chiên.
Đảm bảo vệ sinh khu vực bếp và công cụ dụng cụ.

Một số công việc khác theo phân công của quản lý

1. Xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh.

2. Giám sát và điều chỉnh chiến lược bán hàng.

3. Quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng.

4. Tham gia xây dựng quy trình, đào tạo quy trình bán hàng cho đội ngũ.

5. Theo dõi và kiểm tra hiệu quả sau đào tạo cho đội ngũ BAM tất cả các BUs.

6. Phân bổ data khách hàng, xây dựng mạng lưới mối quan hệ với các đối tác chiến lược.

7. Phân tích và báo cáo kết quả kinh doanh.

8. Quản lý các chiến dịch tiếp thị và quảng bá sản phẩm/dịch vụ.

9. Xây dựng ngân sách và chi phí cho các hoạt động bán hàng.

10. Xây dựng và duy trì sự tuân thủ công tác quản trị, vận hành hệ thống

MAIN RESPONSIBILITIES:

• Develop a sales strategy and action plan needed

• Create selling strategies to capture the maximum room revenue & catering revenue for hotels in monthly target

• Develop business leads for the Hotel on a weekly basis

• Up-sell, cross-sell and promote Hotel facilities & services at every available opportunity in order to maximize sales revenue

• Plan active site inspections/entertainment meetings weekly basis to qualified potential accounts or new accounts

• Builds and strengthens relationships with existing and new customers to enable future bookings. Activities include sales calls, entertainment, FAM trips, trade shows etc.

• Carry out research to identify ways to increase customer base/ database from her segment in- charge by daily tele-sales call & sales call

• Perform monthly review account profile on room nights production and average rate

• Full acknowledge market intelligent, understand well the market trend, competitors' rate strategy, account penetration and marketing activities to maintain a competitive edge

• Fully responsible of accounts management

• Attend hotel clients and local community business events to network and maintain high visibility

• Gains understanding of the location's primary target customer and service expectations; serves the customer by understanding their business, business issues and concerns, to offer better business solution.

• Supports the company's service and relationship strategy, driving customer loyalty by delivering service excellence throughout each customer experience.

• Daily Sales meeting to discuss and decide on suitable strategy for increased hotel sales.

• Communicate with clients to respond to their inquiries and convince them to close a sales deal.

• Maintain good working relationships with customers to encourage regular patronage and future business deals.

• Develop and implement the overall marketing strategy to enhance the resort’s brand positioning and market presence in both domestic and international markets.
• Conduct market research and analyze industry trends, competitor activities, and customer insights to identify opportunities and strengthen the resort’s competitive advantage.
• Plan and manage the annual marketing plan and budget, ensuring alignment with the resort’s business objectives and brand guidelines.
• Lead digital marketing, advertising, PR, social media, and promotional campaigns to increase brand awareness, visibility, and customer engagement.
• Manage relationships with media partners, agencies, influencers, and key marketing stakeholders to maximize promotional exposure.
• Oversee the creation and publication of marketing materials, ensuring all communications are consistent with brand standards.
• Collaborate with operational departments to develop marketing initiatives that promote the resort’s key revenue streams including Rooms, Food & Beverage, Spa, and Events.
• Monitor campaign performance, marketing ROI, and brand impact, providing regular reports and insights to senior management.
• Represent the resort in marketing events, promotional activities, and industry networking opportunities when required.
• Perform other duties assigned by Management as needed.

Sales Executive is responsible for actively selling hotel rooms, meeting facilities, and other services to corporate accounts, travel agents, and MICE clients. This role focuses on achieving revenue targets, building strong client relationships, and identifying new business opportunities to maximize hotel profitability.

Key Responsibilities

1. Sales Activities & Revenue Generation

Achieve assigned sales targets for rooms, meetings, events, and other hotel services.

Proactively prospect new clients and develop new accounts in assigned market segments (Corporate, MICE, Travel Trade).

Conduct site inspections and entertainment for potential and existing clients.

Prepare and deliver sales presentations and proposals to clients.

Negotiate contracts and close deals to maximize revenue.

2. Account Management

Build and maintain strong relationships with key accounts and decision-makers.

Regularly visit existing clients to maintain relationships and identify upselling opportunities.

Handle client inquiries, requests, and feedback promptly and professionally.

Monitor account performance and develop action plans for underperforming accounts.

3. Market Intelligence

Monitor market trends, competitor activities, and industry developments.

Provide feedback and suggestions on pricing, positioning, and sales strategies.

Identify new market segments and business opportunities.

4. Coordination & Communication

Coordinate with other departments (Front Office, F&B, Events) to ensure smooth execution of group bookings and events.

Prepare and distribute group resumes and banquet event orders (BEOs).

Communicate client requirements clearly to operations teams.

Participate in sales meetings, briefings, and training sessions.

5. Reporting & Administration

Maintain accurate records of sales activities, calls, and entertainment in the system.

Prepare weekly and monthly sales reports as required.

Update and maintain client databases and contact information.

Ensure all contracts and documentation are properly filed.

6. Other Duties

Participate in sales trips, trade shows, and industry events.

Support hotel promotional campaigns and activities.

Perform other duties as assigned by the Director of Sales or Sales Manager.

Sales Administrator provides comprehensive administrative support to the Sales team, ensuring smooth daily operations, accurate documentation, and effective coordination between the Sales department and other hotel divisions. This role is essential in maintaining organized sales records, preparing reports, and supporting the team to achieve revenue targets.

Key Responsibilities

1. Administrative Support

Provide daily administrative support to the Sales team including filing, photocopying, and document preparation.

Manage correspondence, emails, and phone calls for the Sales department.

Maintain and organize sales contracts, client files, and corporate accounts.

Prepare and distribute sales reports, presentations, and meeting materials.

2. Documentation & Contract Management

Prepare sales contracts, banquet event orders (BEOs), and group resumes.

Ensure all contracts are properly signed, filed, and updated in the system.

Track contract expiry dates and support contract renewal process.

Maintain accurate records of corporate rates and special promotions.

3. Reporting & Data Management

Assist in preparing monthly sales reports, forecasts, and performance analysis.

Update and maintain customer databases and contact lists.

Track sales activities, site inspections, and entertainment expenses.

Support the team in compiling data for budget planning and reviews.

4. Coordination & Communication

Coordinate with other departments (Front Office, F&B, Finance) to ensure smooth execution of events and group bookings.

Liaise with clients for administrative matters such as sending proposals, confirming details, and follow-up communication.

Schedule meetings, site inspections, and client entertainment for the Sales team.

Assist in organizing sales trips and industry events.

5. Office Management

Manage office supplies and stationery for the Sales department.

Handle purchase requests and follow up with the procurement team.

Ensure the sales office is organized and professional at all times.

6. Other Duties

Perform other administrative tasks as assigned by the Director of Sales or Sales Manager.

Provide support during hotel events, FAM trips, and sales promotions when needed.