Việc làm cho sinh viên Đại học Thủ Dầu Một

• Chào đón khách và cung cấp dịch vụ tiêu chuẩn cao phù hợp với khái niệm F&B và các tiêu chuẩn do cấp trên giảng dạy
• Đóng góp vào sự hài lòng của khách hàng trên toàn cầu thông qua chất lượng công việc và hành vi mẫu mực của họ
• Giúp tăng doanh thu của nhà hàng thông qua nỗ lực bán hàng của mình
• Quản lý hoạt động lập hóa đơn và tiền mặt cho các dịch vụ đã bán
• Cung cấp dịch vụ chu đáo cho khách, tập trung vào họ và tôn trọng họ, cố gắng đoán trước mọi nhu cầu và thích ứng với mọi khó khăn, đặc biệt là trong trường hợp khách đang vội
• Lưu ý mọi nhận xét của khách và đảm bảo theo dõi
• Chuẩn bị khu vực bán hàng và khu vực chuẩn bị, dọn dẹp, dọn dẹp nhà hàng và khu vực chuẩn bị sau khi đóng cửa
• Trước mỗi ca làm việc, hãy tìm hiểu về thành phần món ăn và bất kỳ sự thiếu hụt nào
• Đúng giờ tham gia phục vụ các khu vực khác của khách sạn (sảnh, quầy bar, tiệc, v.v.) theo hoạt động
• Tôn trọng các hướng dẫn và nguyên tắc an toàn đối với thiết bị được sử dụng
• Trong thái độ và mối quan hệ với khách hàng và đồng nghiệp (từ bất kỳ bộ phận nào của khách sạn), hành động phù hợp với các giá trị của Accor: đổi mới, tinh thần chinh phục, hiệu suất, sự tôn trọng và tin cậy.
• Tham gia phối hợp nhịp nhàng giữa nhà hàng và bếp

- Thực hiện các công việc liên quan đến bộ phận buồng phòng
- Chuẩn bị buồng trước khi khách đến
- Dọn dẹp phòng khi khách đi
- Công việc trao đổi chi tiết hơn khi phỏng vấn

• Nhận và kiểm tra chất lượng nguyên liệu: hoa quả, rượu, syrup…
• Đảm bảo số lượng nguyên liệu đủ để phục vụ cho khách hàng trong ca làm việc.
• Cho đá viên vào thùng chứa.
• Lau sạch các vật dụng phục vụ cho việc pha chế và đảm bảo khu vực quầy bar phải sạch sẽ.
• Kiểm tra và đảm bảo các thiết bị chuyên dụng hoạt động tốt.
• Gọt hoa quả, cắt tỉa đồ trang trí, chuẩn bị các loại nước ép.
• Tiếp nhận thông tin order từ nhân viên phục vụ và tiến hành pha chế theo yêu cầu của khách hàng.
• Đảm bảo thức uống được pha chế theo đúng công thức, định lượng chuẩn của loại thức uống đó hoặc theo yêu cầu của khách hàng.
• Với những Bartender có kỹ năng biểu biễn pha chế thì phải đảm bảo quy trình trình diễn được thực hiện hoàn hảo, không ảnh hưởng gì đến khách hàng.
• Trang trí thức uống bắt mắt, thu hút.
• Kiểm tra lại thức uống trước khi phục vụ khách.
• Đảm bảo các nguyên liệu pha chế được bảo quản đúng nhiệt độ, môi trường phù hợp.
• Rửa sạch các vật dụng dùng để pha chế vào cuối ca làm việc và bảo quản vị trí thích hợp.
• Khi phát hiện sứt mẻ, hư hỏng phải báo cáo ngay với Bar trưởng để giải quyết.

• Thực hiện việc giám sát hoạt động bộ phận tiền sảnh của khách sạn, đảm bảo các vị trí làm việc đúng quy trình, hiệu quả.
• Kiểm tra danh sách phòng khách VIP và đoàn đến trong ngày
• Điều phối công tác chuẩn bị đón khách VIP, khách đoàn.
• Trực tiếp kiểm tra việc chuẩn bị, setup phòng cho khách VIP.
• Trực tiếp chào đón khách VIP, khách đoàn đến lưu trú tại khách sạn theo nghi thức phù hợp.
• Trực tiếp hoặc chỉ đạo việc hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới của khách sạn.
• Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên khách sạn theo lịch được phân công.

1. Quy trình nội bộ

• Giám sát hệ thống vệ sinh an toàn thực phẩm.
• Kiểm tra toàn bộ xưởng đầu ca,giữa ca và cuối ca làm việc, đảm bảo công tác vệ sinh cũng như an toàn lao động.
• Kiểm tra việc thực hiện nội quy lao động của từng nhân viên ( giờ giấc, trang phục, năng suất lao động).

2. Kiểm soát chi phí

• Kiểm tra kiểm soát công tác thực hiện theo đúng định lượng trong mức cho phép
• Kiểm tra chất lượng hàng hóa nhập vào, đảm bảo chất lượng để giảm thấp nhất rủi ro
• Kiểm tra quy cách các mặt hàng cần mua đúng, kiểm soát chi phí hợp lý
• Rà soát lại những danh mục hàng hóa xưởng đang sử dụng
• Báo cáo và đề nghị ngay cho trưởng xưởng biện pháp giảm chi phí sản xuất khi thấy cần thiết.

3. Đào tạo và phát triển

• Đề xuất cho Trưởng bộ phận về công tác đào tạo,khen thưởng, thăng chức cho nhân viên bộ phận
• Đào tạo, kèm cặp nhân viên theo các quy trình vận hành tại xưởng.
• Lập kế hoạch đào tạo, tổ chức đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ cho nhân viên bộ phận

Công tác nhân sự
• Tuyển dụng: Triển khai công tác tuyển dụng theo nhu cầu nhân sự thực tế của công ty
(đăng tin, sàng lọc hồ sơ, phỏng vấn, tiếp nhận nhân sự mới).
• Hợp đồng lao động: Soạn thảo, ký kết, tái ký, thanh lý và theo dõi tình trạng HĐLĐ.
• Chấm công & phép: Quản lý hệ thống chấm công, theo dõi ngày phép, nghỉ việc,..
Công tác hành chính
• Quản lý văn phòng phẩm, trang thiết bị, cơ sở vật chất.
• Soạn thảo, ban hành các văn bản, thông báo, quyết định nội bộ.
• Quản lý, lưu trữ hồ sơ, tài liệu của công ty.
• Hỗ trợ tổ chức các sự kiện, hoạt động nội bộ, team building, hội nghị.
• Thực hiện các nhiệm vụ hành chính khác theo phân công của cấp trên.

1. Thực hiện phục vụ khách hàng

• Chuẩn bị khu vực phục vụ (bàn ghế, dụng cụ …) trước ca làm việc, đảm bảo sẵn sàng đón khách.
• Giới thiệu menu, tư vấn món ăn, đồ uống phù hợp và ghi nhận order chính xác, đầy đủ.
• Phối hợp với Bếp, Bar và các bộ phận liên quan để phục vụ món nhanh, đúng quy trình, đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách.
• Theo dõi, chăm sóc khách trong suốt bữa ăn, đáp ứng kịp thời các yêu cầu, xử lý tình huống phát sinh khéo léo.
• Thực hiện thanh toán và tiễn khách chu đáo, giữ hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp.

2. Quản lý khu vực và dụng cụ

• Sắp xếp, vệ sinh khu vực phục vụ gọn gàng, sạch sẽ, đảm bảo an toàn và thuận tiện cho vận hành.
• Kiểm tra, bảo quản và sử dụng đúng quy định các dụng cụ phục vụ: khay, ly, chén, khăn, POS, máy in…
• Báo cáo kịp thời các dụng cụ, thiết bị hư hỏng, thiếu hụt hoặc sự cố phát sinh trong ca.
• Hỗ trợ kiểm kê, bổ sung dụng cụ, nguyên vật liệu theo kế hoạch vận hành.

1. Công tác quản trị chiến lược

• Tham mưu, đề xuất chiến lược nhân sự bao gồm phát triển nguồn nhân lực, các thức tổ chức bố trí bộ máy nhân sự, lương thưởng & tuyển dụng đào tạo phát triển;
• Xây dựng kế hoạch năm của Phòng Hành chính Nhân sự, bao gồm: Kế hoạch, ngân sách, chi phí hoạt động;
• Tham mưu xây dựng/sửa đổi cơ cấu tổ chức, hệ thống Bản mô tả công việc, Tiêu chuẩn công việc cho tất cả các chức danh trong Công ty, các phương án về lương, khen thưởng và các chế độ phúc lợi cho người lao động;
• Nghiên cứu xây dựng và hoàn thiện các quy trình, thủ tục, biểu mẫu phục vụ quản lý, điều hành nội bộ;

2. Quản lý công tác vận hành

• Sắp xếp kế hoạch, lịch làm việc, phân công công việc toàn bộ nhân viên trong Phòng theo từng mảng công việc;
• Giám sát việc thực hiện công việc, tiến độ của nhân viên trong Phòng, đánh giá việc thực hiện công việc của nhân viên trực thuộc. Quản lý phát triển nhân viên nhằm đạt được mục tiêu của bộ phận và tối đa hóa nguồn lực;
• Thực hiện công tác đối ngoại, trực tiếp làm việc với các Sở, Ban, Ngành để giải quyết các vấn đề liên quan đến hành chính và nhân sự;

3. Phong trào nội bộ

• Lập kế hoạch và quản lý tổ chức các phong trào, sự kiện nội bộ;

4. Công tác quản lý tài sản, thiết bị và cơ sở hạ tầng

• Tổ chức lập kế hoạch sử dụng văn phòng phẩm, đồng phục và bảo hộ lao động, quản lý hoạt động và tài sản của phòng ban;

5. Các công việc khác liên quan theo sự phân công của cấp trên.

SHB FINANCE TUYỂN DỤNG
VỊ TRÍ: NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG

Địa điểm làm việc: Đà Nẵng – Quảng Nam
Số lượng: 05

YÊU CẦU:
– Tối thiểu THPT
– Sinh viên mới ra trường sẽ được đào t ạo
– Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, chăm sóc khách hàng, bảo hiểm, hàng tiêu dùng,…

THU NHẬP:
– Lương cơ bản: 6,2 triệu/tháng (ký HĐLĐ sau thử việc)
– Thưởng hiệu suất làm việc + doanh số
– Hỗ trợ bảo hiểm sức khỏe

QUYỀN LỢI:
– Ký hợp đồng lao động sau 2 tháng thử việc
– Thưởng lương tháng 13
– Được hưởng đầy đủ các quyền lợi: BHYT, BHXH, TCTN
– Môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:
- Ứng viên đăng ký qua Link: https://forms.gle/xfsCgXXwVcd6GPtD7
- Hoặc gửi CV qua Email: [email protected]
- Mọi thắc mắc liên hệ Mr Đông: 0989 868 714
- Địa chỉ làm việc: Tầng 5 - 324 Nguyễn Hữu Thọ, Đà Nẵng

Ngành nghề: Chăm sóc khách hàng, Hành chính/Thư ký/Trợ lý, Ngân hàng/Chứng khoán/Đầu tư

• Lên kế hoạch, triển khai và tối ưu quảng cáo Facebook Ads, Google Ads, Zalo Ads,… •
Thiết kế hình ảnh, banner, poster phục vụ cho quảng cáo và các chiến dịch truyền thông.
• Quay, dựng và edit video (ngắn/dài) cho fanpage, TikTok, YouTube,...
• Quản lý và phát triển nội dung trên các kênh digital của công ty.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý để hỗ trợ đội kinh doanh và
marketing.

• Chủ trì xây dựng và thực thi chiến lược kinh doanh, marketing tích hợp nhằm tối ưu hóa doanh thu lưu trú và các dịch vụ bổ trợ tại Bà Nà Hills.
• Phân tích dữ liệu thị trường khách nội địa và quốc tế để đưa ra các dự báo công suất phòng, chiến sách giá linh hoạt theo mùa cao điểm/thấp điểm.
• Thiết lập và thắt chặt mối quan hệ chiến lược với các đối tác lữ hành lớn (TA), các đại lý trực tuyến (OTA), và phân khúc khách hàng MICE, Corporate.
• Quy hoạch và triển khai các chiến dịch Marketing sáng tạo nhằm định vị Holiday Resort là điểm đến nghỉ dưỡng hàng đầu trên đỉnh Bà Nà.
• Phối hợp với khối giải trí (Sun World Ba Na Hills) để tạo ra các gói sản phẩm "Combo" độc đáo kết hợp giữa nghỉ dưỡng, ẩm thực và vui chơi giải trí.
• Đại diện resort tham gia các hoạt động xúc tiến du lịch, hội chợ quốc tế (ITB, WTM) và các sự kiện truyền thông để quảng bá hình ảnh dự án.
• Quản trị và tối ưu hóa hệ thống CRM, quản lý kho phòng (Allotment) và đảm bảo tính chính xác của các hợp đồng thương mại.
• Trực tiếp xây dựng chỉ số KPIs, sơ đồ tổ chức và lộ trình phát triển năng lực cho đội ngũ Sales & Marketing.
• Điều phối chặt chẽ với các bộ phận vận hành (Front Office, F&B) để đảm bảo cam kết chất lượng dịch vụ đúng như nội dung đã quảng bá và bán cho khách hàng.

1. Phát triển và chăm sóc khách hàng
• Tìm kiếm, khai thác khách hàng tiềm năng có nhu cầu mua/đầu tư bất động sản do công ty phân
phối.
• Xây dựng và mở rộng hệ thống khách hàng cá nhân thông qua các kênh Marketing Online –
Offline, data công ty cung cấp và nguồn cá nhân.
• Duy trì, chăm sóc khách hàng hiện hữu, đảm bảo dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp.
• Chủ động xây dựng kế hoạch phát triển mạng lưới khách hàng tiềm năng, quan hệ đối tác.
2. Tư vấn và bán hàng
• Giới thiệu, tư vấn chuyên sâu cho khách hàng về sản phẩm, vị trí, pháp lý.
• Trực tiếp dẫn khách đi tham quan dự án, phân tích lợi thế và tiềm năng đầu tư.
• Hỗ trợ khách hàng trong toàn bộ quy trình mua bán, từ đặt cọc, ký hợp đồng cho đến bàn giao.

- Công tác Dự toán
+ Bóc tách khối lượng từ bản vẽ thiết kế (kết cấu, kiến trúc, nội thất...)
+ Lập dự toán theo định mức, đơn giá Nhà nước; đơn giá phù hợp thị trường.
Công tác Thanh – Quyết toán
+ Lập và bảo vệ hồ sơ thanh toán – quyết toán công trình với Chủ đầu tư, Tư vấn giám sát (nếu có)
+ Phối hợp các đơn vị liên quan xử lý thủ tục phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng.
- Công tác Đấu thầu
+ Phối hợp với các phòng ban hoàn thiện hồ sơ dự thầu theo quy định.
+ Tham gia thương thảo, hoàn thiện hợp đồng sau trúng thầu.

• Tiếp nhận và chuyển cuộc gọi nhanh chóng, lịch sự, chuyên nghiệp theo chuẩn Wyndham.

• Cung cấp thông tin chính xác và hỗ trợ các yêu cầu dịch vụ của khách qua điện thoại.

• Liên hệ khách trước ngày đến để xác nhận thông tin, hỗ trợ sắp xếp đưa đón, và ghi nhận yêu cầu đặc biệt.

• Hỗ trợ khai báo lưu trú theo quy định địa phương khi được phân công.

• Gọi điện hỏi thăm khách sau khi trả phòng, ghi nhận phản hồi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

• Ghi nhận, cập nhật yêu cầu khách vào hệ thống và phối hợp các bộ phận liên quan để xử lý kịp thời.

• Bảo mật thông tin khách hàng, tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền riêng tư.

• Thực hiện đúng văn hóa Count on Me!: nhanh chóng – tôn trọng – mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách.

• Ghi nhận và báo cáo các phản hồi của khách để cải tiến dịch vụ.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác được cẩp trên giao cho mà không bao gồm trong BMTCV này

1. Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc. being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked.

Hỗ trợ mang vác các kiện hàng nặng, áo khoác, va li, v.v., tập trung để hỗ trợ một cách lịch sự và nhanh chóng trước khi được yêu cầu.

2. Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest.

Duy trì thái độ sẵn sàng làm hài lòng và dành sự quan tâm trọn vẹn cho bất kỳ vị khách nào đến gần.

3. Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling.

Tuân thủ các thủ tục nhận phòng và trả phòng của khách liên quan đến việc xử lý hành lý.

4. Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and MR members.

Chào đón khách tại cổng chính, chào hỏi phù hợp với thời điểm trong ngày, đặc biệt lưu ý những khách quay lại và các thành viên MR.

5. Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors.

Hỗ trợ khách đến và đi bằng cách mở và đóng cửa xe, taxi.

6. Maintain a spotless Porte and Drive way smoothly.

Duy trì cổng và đường lái xe sạch sẽ một cách suôn sẻ.

7. Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in. Keep eyes on the Front Desk Staff who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Staff. Without delay, escort the guests accordingly.

Hướng dẫn khách đến quầy lễ tân và đợi khách trong quá trình nhận phòng. Phối hợp giao tiếp bằng mắt với nhân viên Lễ tân, người sẽ ra hiệu cho bạn bước tới và hỗ trợ khách hàng nhận phòng từ Lễ tân. Nhanh chóng hộ tống khách cho phù hợp.

8. Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests.

Làm quen với cách bố trí của khách sạn và ghi nhớ tuyến đường ưa thích để hộ tống khách.

9. Introduce the room to guest in accordance with hotel standards.

Giới thiệu phòng cho khách theo đúng tiêu chuẩn của khách sạn.

10. Be familiar with the lift workings and emergency stairs.

Làm quen với hoạt động của thang máy và cầu thang thoát hiểm.

11. Provide information to guests about the hotel facilities and services.

Cung cấp thông tin cho khách về cơ sở vật chất, dịch vụ của khách sạn.

12. Provide guest services and guidance.

Cung cấp dịch vụ và hướng dẫn cho khách.

13. Learn and utilize names of guests, especially repeat and long staying guests and routinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance to guests.

Tìm hiểu và sử dụng tên của khách, đặc biệt là khách lưu trú lâu dài và thường xuyên chào đón khách khi họ đi qua sảnh, luôn nhạy bén với những tình huống có thể hỗ trợ khách.

14. Keep the lobby clean and tidy, informing the Concierge or Bell Captain if it needs major cleaning.

Giữ tiền sảnh sạch sẽ và gọn gàng, thông báo cho Tổ trưởng Hành lý nếu cần dọn dẹp lớn.

15. Maintain a well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and a neat uniform while on duty.

Duy trì kiểu tóc chải chuốt và mang giày sạch sẽ, sáng bóng và đồng phục gọn gàng khi làm nhiệm vụ.

16. Help other employees in department, replacing them temporarily when necessary.

Hỗ trợ các nhân viên khác trong bộ phận, thay thế họ tạm thời khi cần thiết.

17. Keep the baggage room clean and in order before going off duty on each shift.

Giữ phòng hành lý sạch sẽ, ngăn nắp trước khi tan ca mỗi ca.

18. Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by the Bell Captain.

Khi báo đến, chuẩn bị báo và chuyển đến phòng khách theo sự phân công của Tổ trường Hành lý.

19. Use the Duty Log to document matters of importance.

Sử dụng Sổ công việc để bàn giao các vấn đề quan trọng.

20. Operate Communicates equipment.

Sử dụng các thiết bị điện đàm.

21. Arrange transport and coordinate luggage.

Sắp xếp vận chuyển và điều phối hành lý.

22. Manage the key system securely.

Quản lý hệ thống khóa một cách an toàn.

Soạn thảo công văn, thông báo nội bộ, báo cáo tuần/tháng cho trưởng bộ phận FB

Ghi biên bản họp, tổng hợp nội dung và theo dõi tiến độ thực hiện

Quản lý văn phòng phẩm, tài liệu hành chính và các form mẫu nội bộ của bộ phận

Theo dõi và tổng hợp chấm công, phép năm của nhân viên F&B

Là đầu mối truyền đạt thông tin giữa các bộ phận và F&B Office và các outlet

Mua/sắm hàng hóa cho bộ phận

Hỗ trợ trưởng bộ phận làm ngân sách, lập kế hoạch ngân sách và các chương trình khuyến mãi

Làm báo cáo hàng tháng gửi Trưởng bộ phận

Làm việc trực tiếp với khách, bộ phận bếp, phục vụ, kỹ thuật để đảm bảo sự kiện diễn ra trôi chảy

• Kiểm tra và đối chiếu doanh thu hằng ngày từ các hệ thống (PMS, POS…).
• Đảm bảo doanh thu được ghi nhận đầy đủ, chính xác và đúng quy định.
• Kiểm tra các giao dịch liên quan đến doanh thu: phòng, F&B, phương thức thanh toán.
• Phát hiện, phân tích và xử lý các sai lệch doanh thu.
• Theo dõi các khoản giảm trừ doanh thu (discount, void, complimentary…).
• Kiểm tra bộ Night Audit
• Xuất hóa đơn và thực hiện các công việc liên quan đến thuế theo quy định.
• Lập báo cáo doanh thu định kỳ và hỗ trợ phân tích số liệu khi cần.

Báo cáo trực tiếp và trao đổi với Tổng quản lý về tất cả các vấn đề hành chính

Duy trì mức độ bảo mật và kín đáo cao nhất khi xử lý các công việc kinh doanh

Tham gia các cuộc họp giữa GM với Chủ đầu tư, đối tác bên ngoài và nhà cung cấp, Trưởng bộ phận (HODs) hoặc các cuộc họp Ban điều hành theo yêu cầu. Ghi biên bản và diễn giải nội dung các cuộc họp khi cần

Phối hợp và giao tiếp với các Trưởng bộ phận và thư ký các bộ phận khác khi cần thiết

Thực hiện công việc thư ký hằng ngày bao gồm đánh máy, lưu trữ hồ sơ, fax và điện thoại

Quản lý lịch làm việc của GM, sắp xếp các cuộc hẹn nội bộ/bên ngoài cho GM; phân phối thông báo, thư từ và các thông tin khác

Các công việc khác theo chỉ đạo;