Việc làm cho sinh viên Đại học Thủy lợi

- Giám sát công việc thi công của các nhà thầu xây dựng phần Xây dựng.

- Nhắc nhở cảnh báo và báo cáo xin ý kiến Lãnh đạo khi phát hiện các vi phạm của nhà thầu;

- Thực hiện kiểm tra, giám sát, nghiệm thu các công việc thi công của nhà thầu theo phân công đảm bảo yêu cầu về kỹ thuật, chất lượng;

- Kiểm tra, cập nhật tiến độ thi công chi tiết, kế hoạch thực hiện ngày, tuần, tháng để đôn đốc nhà thầu thực hiện thi công và kịp thời báo cáo Lãnh đạo, đề xuất các giải pháp đối với các công việc bị chậm tiến độ;

- Hướng dẫn, kiểm tra và ký hồ sơ chất lượng, bản vẽ hoàn công, xác nhận công việc của nhà thầu phù hợp với thực tế thi công tại công trình;

- Báo cáo ngay cho Lãnh đạo khi phát hiện các bất cập, sai sót của hồ sơ thiết kế, bản vẽ shop drawing và đóng góp ý kiến để hoàn chỉnh các biện pháp thi công phần xây dựng;

- Cùng cán bộ thi công của nhà thầu lập Biên bản về các sai sót, các phát sinh, thay đổi thiết kế trong quá trình thi công và và xin ý kiến Lãnh đạo để xử lý;

- Kịp thời báo cáo Lãnh đạo và đề xuất các giải pháp đối với các công việc bị chậm tiến độ;

- Phối hợp với cán bộ chuyên trách để thực hiện công tác giám sát an toàn lao động, vệ sinh môi trường, PCCC trong quá trình thi công của nhà thầu theo quy định.

- Phối hợp với Bộ phận kiểm soát khối lượng xác nhận khối lượng hoàn thành cho nhà thầu thi công.

- Kiểm tra, nghiệm thu vật liệu đầu vào theo đúng yêu cầu thiết kế, quy định của dự án.

- Kiểm tra giám sát quy trình thi công của nhà thầu theo đúng kỹ thuật, biện pháp thi công được duyệt.

- Tham gia họp giao ban và các công việc có liên quan

Chịu trách nhiệm giải quyết khắc phục những ý kiến, phản hồi, khiếu nại liên quan đến các món ăn từ khách hàng.

2. Kiểm tra chất lượng thực phẩm, đảm bảo độ tươi mới, mùi vị thích hợp và sự đồng nhất của trong cách chế biến theo tiêu chuẩn được thiết lập bởi Tổng Bếp trưởng điều hành.

Giám sát và kiểm tra sự đồng nhất trong định lượng khẩu phần ăn và đảm bảo các món ăn phải được phục vụ ở nhiệt độ thích hợp.

Đảm bảo sự sạch sẽ tại tất cả các khu vực làm việc và đưa ra thông tin cho ca làm việc kế tiếp.

Xây dựng tiêu chuẩn nguyên vật liệu, hàng hóa đầu vào, định mức tiêu hao thực phẩm cho phép, đảm bảo đúng theo công thức chế biến món ăn và chất lượng món ăn.

Giám sát và điều phối việc thiết lập thực đơn, giá thành, bày trí món ăn, vệ sinh an toàn thực phẩm.

Thực hiện công tác kiểm tra bếp hàng ngày liên quan đến việc kiểm soát thực phẩm, bảo quản lưu trữ thực phẩm phục vụ nhu cầu kinh doanh.

3. Đảm bảo thông tin liên lạc kịp thời thông suốt với tất cả các bộ phận.

Đọc thực đơn và yêu cầu của tất cả tiệc, hội nghị. Xem lại tất cả những yêu cầu với Bếp trưởng điều hành.

Trao đổi với nhân viên bếp những công việc sẽ diễn ra trong ngày, trong tiệc, sự kiện.

4. Duy trì kiểm soát chi phí bằng cách giảm thiểu tối đa hư hỏng, lãng phí và kiểm soát định lượng các phần ăn.

Phối hợp với bộ phận mua hàng đảm bảo tất cả các đơn hàng liên quan phải tuân thủ theo đúng quy cách và chất lượng được yêu cầu bởi bộ phận Bếp.

Phát triển các ý tưởng, sáng kiến mới, đảm bảo nâng cao doanh số, tiết kiệm chi phí.

Đảm bảo chi phí thực phẩm luôn nằm trong phạm vi ngân sách.

5. Hỗ trợ và chịu trách nhiệm phát triển các chương trình đào tạo trong bộ phận Bếp và đảm bảo việc thực hiện phù hợp trong toàn bộ phận.

Kiểm tra định kỳ tất cả các khu vực, theo dõi chất lượng và tiến độ công việc của nhân viên.

Tuân theo lịch làm việc đã được cấp trên sắp xếp và những quy định của khách sạn. Kiểm tra lại và gửi lịch làm việc, lịch nghỉ của nhân viên bếp hàng tuần.

Chịu trách nhiệm quản lý, điều phối công việc cho nhân sự trong Bộ phận và các nhân sự thời vụ (nếu có).

Lên kế hoạch đào tạo, huấn luyện tại chỗ nhằm nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên bộ phận Bếp, đồng thời điều phối và duy trì nhân sự ổn định thông qua việc bố trí cấp độ công việc phù hợp với kỹ năng, tay nghề và phụ trách huấn luyện nhân viên."

6. Thay mặt Tổng bếp trưởng điều hành tham gia các cuộc họp, đào tạo khi Tổng bếp trưởng vắng mặt có lý do.

Hỗ trợ Tổng bếp trưởng trong việc phỏng vấn tuyển dụng nhân sự bếp, đánh giá năng lực làm việc của nhân viên bếp.

7. Các công việc khác theo phân công và chỉ đạo của Lãnh đạo cấp trên.

- Phải đảm bảo chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm

- Dọn dẹp và làm vệ sinh sạch sẽ khu vực mình làm việc

- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của bếp chính .

- Chi tiết công việc trao đổi cụ thể khi phỏng vấn .

- Sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên bộ phận.

- Giám sát khu vực tiền sảnh hàng ngày, đảm bảo các nhân viên trong bộ phận làm việc theo đúng các tiêu chuẩn yêu cầu.

- Giám sát việc thực hiện các thủ tục check-in, check-out đảm bảo các tiêu chuẩn và quản lý doanh thu.

- Kiểm tra và đảm bảo mọi dịch vụ từ lúc khách đặt phòng đến lúc khách rời khỏi khách sạn được thực hiện theo đúng quy trình.

- Bố trí đủ nhân viên trực trong thời gian ăn giữa ca để không ảnh hưởng đến hoạt động đón tiếp và phục vụ khách.

- Trực tiếp đào tạo, giám sát và đảm bảo hoạt động đào tạo, bồi dưỡng được triển khai có hiệu quả.

- Phối hợp cùng trưởng bộ phận triển khai tổ chức các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên trong bộ phận.

- Tiếp nhận thông tin về các yêu cầu đặc biệt, phản hồi của khách và phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng, giải quyết thỏa đáng cho khách hàng.

- Chủ động giải quyết các sự cố xảy ra trong khách sạn theo đúng nghiệp vụ tiêu chuẩn.

- Phát triển mối quan hệ lịch thiệp và chuyên nghiệp với các đồng nghiệp trong bộ phận cũng như thông tin liên lạc giữa các nhân sự khác trong khách sạn.

- Nắm chắc dữ liệu khách hàng đặc biệt là các khách quan trọng, cách ngoại giao và khách thường xuyên sử dụng dịch vụ.

- Đảm bảo toàn bộ các khu vực làm việc của sảnh trong ca được giữ sạch sẽ và tiện lợi.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác khi được cấp trên giao phó.

- Phân chia công việc trực thuộc theo yêu cầu chung của Bếp trưởng

- Đôn đốc nhân viên trực thuộc thực hiện đúng và đầy đủ các yêu cầu để dây chuyền bếp vận hành ổn định.

- Tiếp nhận và thực hiện các món ăn theo yêu cầu của khách hàng

- Hỗ trợ Bếp trưởng và các vị trí liên quan để lên menu .

- Hỗ trợ Bếp trưởng thiết lập định lượng, công thức của món ăn, hình ảnh và giá của mỗi món trong menu.

- Phối hợp lên kế hoạch tổ chức các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên bộ phận bếp. Trực tiếp đào tạo và phân công nhân viên mới.

- Quản lý trang thiết bị bộ phận bếp

- Hỗ trợ Bếp trưởng điều hành Bếp khi Bếp trưởng vắng mặt

- Thực hiện các công việc theo yêu cầu của Bếp trưởng

• Ghi biên bản họp của tất cả các cuộc họp của Bếp trưởng

• Hỗ trợ soạn thảo thư từ, xử lý cuộc gọi điện thoại và theo dõi thư từ

• Truyền đạt thông điệp từ Bếp trưởng đến các bếp khác.

• Làm việc với Bếp trưởng về thực đơn và thông tin về F&B

• Chi tiết trao đổi cụ thể khi phỏng vấn .

Quản lý vận hành buồng phòng

• Xây dựng, áp dụng và giám sát quy trình dọn phòng, thay đồ vải, vệ sinh khu vực công cộng, kiểm tra phòng trước khi giao khách.

• Đảm bảo tất cả các phòng đều đạt tiêu chuẩn về vệ sinh, thẩm mỹ và tiện nghi trước khi khách nhận phòng.

• Quản lý, phân công công việc cho từng nhân viên trong ca làm việc.

• Phối hợp với bộ phận lễ tân, kỹ thuật để xử lý nhanh các vấn đề liên quan đến phòng (hỏng hóc, yêu cầu đặc biệt từ khách…).

Quản lý nhân sự

• Tuyển dụng, đào tạo nghiệp vụ, đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên buồng phòng và giặt là.

• Tổ chức họp giao ban, phổ biến quy định, tiêu chuẩn dịch vụ và văn hóa ứng xử trong bộ phận.

• Giải quyết các mâu thuẫn nội bộ (nếu có) và động viên tinh thần làm việc của nhân viên.

Quản lý vật tư, tài sản

• Kiểm soát việc sử dụng và tồn kho vật tư tiêu hao (xà phòng, khăn, dép, túi giặt, nước giặt...).

• Lập đề xuất mua sắm, thay thế vật tư, thiết bị phục vụ buồng phòng.

• Kiểm tra định kỳ tình trạng đồ vải, thiết bị vệ sinh, dụng cụ làm phòng và tài sản trong phòng khách.

Kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ

• Thực hiện kiểm tra phòng ngẫu nhiên hàng ngày.

• Đảm bảo không có lỗi nghiệp vụ, phòng ốc luôn sẵn sàng, sạch sẽ, thơm tho.

• Ghi nhận và xử lý các góp ý, phàn nàn của khách liên quan đến bộ phận buồng.

• Báo cáo định kỳ tình hình hoạt động, chất lượng dịch vụ, tồn kho, nhân sự cho Ban giám đốc khách sạn.

1. Chiến lược và kế hoạch đầu tư

- Tham mưu cho Ban lãnh đạo về chiến lược đầu tư trung và dài hạn của Công ty;

- Xây dựng và triển khai kế hoạch đầu tư ngắn hạn, trung hạn, dài hạn phù hợp với định hướng phát triển;

- Xác lập và đề xuất các mô hình kinh doanh hiệu quả cho từng dự án.

2. Phân tích và thẩm định đầu tư

- Chủ trì công tác nghiên cứu, phân tích thị trường và đánh giá tính khả thi của các cơ hội đầu tư;

- Tổ chức thẩm định hiệu quả tài chính, pháp lý, kỹ thuật của các dự án đầu tư;

- Đề xuất phương án đầu tư, kế hoạch triển khai và khuyến nghị phương án tối ưu cho Ban lãnh đạo.

3. Quản lý dự án đầu tư

- Quản lý toàn diện quá trình triển khai dự án đầu tư từ giai đoạn chuẩn bị đến khi hoàn thành;

- Theo dõi tiến độ, giám sát chất lượng, kiểm soát chi phí và đảm bảo tính tuân thủ pháp lý của dự án;

- Điều phối hoạt động giữa các bộ phận liên quan, tư vấn, nhà thầu nhằm đảm bảo mục tiêu đầu tư.

4. Báo cáo và đánh giá hiệu quả

- Xây dựng hệ thống báo cáo định kỳ về kết quả đầu tư, chi phí và ngân sách đầu tư;

- Đánh giá hiệu quả tài chính và tổng thể các dự án sau đầu tư;

- Báo cáo quản trị kịp thời phục vụ công tác điều hành, ra quyết định của Ban lãnh đạo.

5. Quản lý nhân sự và tổ chức hoạt động phòng

- Xây dựng cơ cấu, tổ chức, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự trong phòng Đầu tư;

- Phân công, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc của từng thành viên;

- Đảm bảo hoạt động của phòng được vận hành hiệu quả, chi phí tối ưu.

6. Các công việc khác:

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của Ban lãnh đạo Công ty phù hợp với chức năng, nhiệm vụ được giao.

• Tổ chức hoạt động, chịu trách nhiệm vận hành hoạt động bán hàng tại các showroom quản lý.
• Thực thi các kế hoạch và chịu trách nhiệm hoàn thành các KPIs mục tiêu của công ty.
• Quản lý nhân sự, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng tại cửa hàng, đảm bảo sự hiệu quả làm việc của nhân viên cấp dưới.
• Phối hợp với MKT triển khai các hoạt động MKT và các sự kiện event diễn ra tại khu vực quản lý.
• Tham gia khảo sát, nghiên cứu thị trường, khách hàng để tìm các giải pháp kinh doanh phù với từng thời điểm của thị trường bán lẻ.
• Hỗ trợ công tác bán hàng, xử lí, và giải quyết nhanh các vấn đề phát sinh trong showroom quản lý.
• Thực hiện các yêu cầu công việc khác của cấp trên.

1. Phân tích và Lập kế hoạch nhân sự

- Cơ cấu, định biên nhân sự

- Mô tả công việc các vị trí trong công ty

- Kế hoạch tuyển dụng, đào tạo theo quý/năm

2. Thực thi, triển khai công tác nhân sự

- Triển khai kế hoạch Tuyển dụng và tiếp nhận nhân sự

- Đào tạo và phát triển nhân sự: Kết hợp đánh giá xác định nhu cầu đào tạo và triển khai đào tạo

- Xây dựng và triển khai đối thoại nhân sự, hệ thống đánh giá nhân sự định kỳ theo quý/năm

- Quản lý đãi ngộ và phúc lợi: Triển khai và đảm bảo tính lương, chi trả lương – thưởng – phúc lợi đúng thời hạn, định mức

- Quản lý hồ sơ và thông tin nhân sự: Quản lý hồ sơ, dữ liệu nhân sự, Soạn thảo và quản lý Hợp đồng thử việc, Hợp đồng lao động

- Quản lý quan hệ lao động: giải quyết các vấn đề thắc mắc của nhân sự về tiền lương,chế độ chính sách, quan hệ lao động và quản lý quá trình chấm dứt Hợp đồng lao động theo đúng quy định

3. Báo cáo nhân sự định kỳ tháng/quý/năm

- Dọn dẹp khu vực công cộng thuộc phạm vi khách sạn: Sảnh, hành lang, cầu thang bộ, thang máy, khu wc;

- Quét, lau sàn nhà, bàn ghế, bụi trên tường, lau sạch gương, kính, thu dọn rác;

- Chi tiết công việc trao đổi khi phỏng vấn;

• Phân tích, đánh giá kết quả xét nghiệm SHPT (PCR, Real-time PCR, lai, giải trình tự,...) đảm bảo tính chính xác và đầy đủ.

• Sử dụng thành thạo các phần mềm phân tích kết quả giải trình tự như BioEdit, BLAST,…

• Kiểm tra, đối chiếu kết quả xét nghiệm, đảm bảo tính chính xác trước khi chuyển giao cho bộ phận liên quan.

• Phối hợp với các phòng ban để tối ưu hóa quy trình xét nghiệm và phân tích.

• Hỗ trợ tư vấn, giải thích dữ liệu phân tích khi cần thiết.

Quyền lợi:

• Mức thu nhập hấp dẫn từ 9 -12tr
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, trang thiết bị hiện đại.
• Cơ hội đào tạo và phát triển chuyên môn, nâng cao kỹ năng phân tích dữ liệu.
• Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, nghỉ phép theo quy định của pháp luật.

Phân công, giám sát công việc của các nhân viên kế toán.

Đảm bảo bộ phận kế toán hoạt động hiệu quả, tuân thủ đúng quy trình và pháp luật.

2. Kiểm soát chứng từ và sổ sách kế toán

Kiểm tra, duyệt chứng từ kế toán, hóa đơn đầu vào – đầu ra.

Đảm bảo tính chính xác, hợp lệ và đầy đủ của các báo cáo tài chính, bảng cân đối kế toán, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh...

3. Lập báo cáo tài chính và báo cáo quản trị

Lập báo cáo tài chính định kỳ (tháng, quý, năm) theo chuẩn mực kế toán Việt Nam.

Cung cấp số liệu, phân tích tài chính để hỗ trợ Ban giám đốc trong việc đưa ra quyết định kinh doanh.

4. Kiểm soát thuế và tuân thủ pháp luật tài chính

Theo dõi và đảm bảo việc kê khai, nộp thuế đúng quy định (thuế GTGT, TNDN, TNCN…).

Làm việc với cơ quan thuế, kiểm toán, ngân hàng hoặc các tổ chức liên quan.

5. Xây dựng và kiểm soát ngân sách

Lập kế hoạch tài chính, ngân sách hàng năm.

Theo dõi, phân tích việc thực hiện ngân sách, kiểm soát chi phí của doanh nghiệp.

6. Tư vấn tài chính – kế toán cho ban lãnh đạo

Đề xuất các chính sách, giải pháp về tài chính, kế toán để nâng cao hiệu quả hoạt động tài chính.

Phối hợp với các phòng ban khác để hỗ trợ chiến lược phát triển công ty.

7. Cập nhật và triển khai các quy định mới

Theo dõi, cập nhật kịp thời các thay đổi trong luật thuế, chuẩn mực kế toán, chế độ kế toán.

Tổ chức đào tạo, hướng dẫn nhân viên áp dụng đúng quy định mới.

• Chăm sóc khách hàng

• Xử lý các yêu cầu phàn nàn từ phía khách hàng

• Hỗ trợ TBP tuyển chọn và đạo tạo nhân viên của bộ phận (nếu được yêu cầu)

• Đón tiếp khách VIP

• Hỗ trợ đúng ca trong các TH cần

Chức năng nhiệm vụ chính: Chịu trách nhiệm lãnh đạo và quản lý các hoạt động liên quan đến trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa trong ngân hàng, bao gồm phát triển, triển khai và tối ưu hóa các giải pháp AI nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy sự đổi mới trong ngân hàng.
Cụ thể:
- Lập kế hoạch, triển khai và giám sát các dự án AI trong ngân hàng. Đảm bảo các dự án được hoàn thành đúng thời hạn và đạt được các mục tiêu đã đề ra. Quản lý ngân sách cho các dự án AI và đảm bảo sử dụng tài nguyên hiệu quả.
- Nghiên cứu và phát triển các giải pháp AI mới nhằm tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận khác để xác định nhu cầu và yêu cầu về AI phù hợp với định hướng chung của ngân hàng
- Theo dõi xu hướng công nghệ AI và tổ chức nghiên cứu các ứng dụng mới trong lĩnh vực ngân hàng. Đánh giá và lựa chọn các công nghệ, công cụ và nền tảng AI phù hợp.
- Tham gia các hội thảo, hội nghị để cập nhật kiến thức và chia sẻ kinh nghiệm.

• Tổ chức và thực hiện công tác kế toán: từ khâu lập chứng từ, hạch toán, ghi sổ đến lập và trình bày báo cáo tài chính theo đúng quy định pháp luật và chế độ kế toán hiện hành;
• Hạch toán và kiểm soát: doanh thu, chi phí, công nợ phải thu, phải trả, các khoản tạm ứng; thực hiện đối chiếu công nợ định kỳ và theo yêu cầu;
• Quản lý và lập kế hoạch dòng tiền: xây dựng kế hoạch thu – chi, đảm bảo khả năng thanh toán nợ vay, công nợ đúng hạn; tham mưu giải pháp xử lý dòng tiền;
• Kiểm tra, đối soát hồ sơ pháp lý liên quan đến các giao dịch tài chính với ngân hàng và tổ chức tín dụng; phối hợp trong xử lý hồ sơ vay/cho vay, đánh giá rủi ro và đề xuất phương án lãi suất phù hợp;
• Lập, kiểm tra, phân tích báo cáo tài chính, báo cáo kết quả kinh doanh và các báo cáo khác phục vụ nhu cầu quản trị nội bộ và cung cấp cho các bên;
• Tham gia xây dựng kế hoạch ngân sách hàng năm, quý, tháng dựa trên mục tiêu và chiến lược của Khối Giải trí Nghỉ dưỡng & Tập đoàn Sun Group;
• Theo dõi, phân tích tình hình thực hiện ngân sách định kỳ; đề xuất biện pháp kiểm soát chi phí đảm bảo hiệu quả, hợp lý và tối ưu nguồn lực;
• Tham gia trong việc xây dựng các quy định chính sách kế toán nhằm đảm bảo tính tuân thủ pháp luật, phù hợp với đặc thù hoạt động của Khối Giải trí Nghỉ dưỡng và nâng cao hiệu quả quản lý tài chính – kế toán;
• Lập tờ khai thuế, bảng kê chi tiết các khoản thuế và hoàn thành báo cáo thuế theo định kỳ (tháng, quý, năm)
• Thực hiện các đầu công việc chuyên môn có liên quan theo yêu cầu của cấp trên.

• Tận dụng nguồn khách hàng từ ngân hàng để chủ động trực tiếp kết nối, đánh giá nhu cầu của khách hàng, liên hệ và tư vấn, giới thiệu khách hàng các gói giải pháp tài chính và chương trình Bảo Hiểm phù hợp.
• Tư vấn tính năng sản phẩm, quyền lợi, điều khoản hợp đồng
• Duy trì và quản lý mối quan hệ tốt với khách hàng, đối tác
• Hỗ trợ, hướng dẫn và chăm sóc khách hàng tận tình trong suốt quá trình tư vấn sản phẩm.
• Đóng góp ý tưởng và tham gia xây dựng kế hoạch kinh doanh theo từng giai đoạn; thực hiện báo cáo theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.
• Tuân thủ quy định của Prudential, quy trình bán hàng, Luật kinh doanh bảo hiểm
• Báo cáo trực tiếp cho Quản lý nhóm.

CƠ HỘI VÀ QUYỀN LỢI:

Thu nhập cạnh tranh:

• Thưởng năng suất vượt trội.
• Thưởng năng suất tháng.
• Thưởng chỉ tiêu quý/năm.
• Thưởng tái tục năm 2.
• Thưởng thăng tiến.

Chế độ phúc lợi hấp dẫn (theo chính sách công ty tại từng thời điểm):

• Cơ hội du lịch, hội thảo và team building trong/ngoài nước
• Chương trình huấn luyện, đào tạo dành riêng cho đội ngũ Chuyên viên Tư vấn tài Chính.
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng.
• Bảo hiểm Chăm Sóc Sức Khỏe toàn diện.

Hỗ trợ tối đa từ cả công ty và đối tác ngân hàng

• Ngân hàng đối tác: Được tận dụng nguồn thông tin khách hàng chất lượng có sẵn từ đối tác Ngân Hàng của Prudential.
• Prudential: Triển khai các khóa đào tạo bài bản, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, đặc biệt chú trọng kỹ năng xây dựng mối quan hệ, quản lý và chăm sóc khách hàng, cập nhật thông tin thị trường

1. Quản lý hoạt động vận hành & chất lượng dịch vụ

• Đảm bảo khách hàng nhận được trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo; Đảm bảo nhà hàng được vận hành trơn tru và tạo ấn tượng với khách hàng

• Giám sát toàn bộ quy trình phục vụ, đảm bảo tiêu chuẩn ẩm thực, thái độ nhân viên và không gian phục vụ đạt chuẩn nhà hàng.

• Có khả năng quản trị rủi ro và đề xuất phương án xử lý kịp thời

• Tiếp nhận, xử lý phản hồi hoặc khiếu nại của khách với thái độ chuyên nghiệp, hướng đến sự hài lòng tuyệt đối.

__________________________________________

2. Chăm sóc & phát triển tệp khách hàng

• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, khiến khách hàng hài lòng khi sử dụng dịch vụ

• Xây dựng văn hóa “khách hàng là trung tâm của dịch vụ” trong nội bộ, đào tạo và phát triển tư duy dịch vụ, kỹ năng nghiệp vụ cho nhân sự

• Phối hợp với các bộ phận liên quan (Lễ tân, Sales & Marketing, bếp, bar,...) để chăm sóc khách hàng

• Hỗ trợ triển khai các hoạt động truyền thông, event hoặc thực đơn đặc biệt.

__________________________________________

3. Phát triển hình ảnh, thu hút khách hàng & theo dõi hiệu suất

• Đề xuất các chương trình bán hàng, thực đơn theo mùa, gói ẩm thực đặc biệt hoặc event để thu hút khách hàng

• Phối hợp với bộ phận Marketing để định hướng phong cách và hình ảnh nhà hàng — từ thực đơn, không gian, phong cách phục vụ,...

• Theo dõi xu hướng ẩm thực, phản hồi thị trường và thị hiếu khách để đề xuất ý tưởng giúp nhà hàng luôn mới mẻ, hấp dẫn và khác biệt.

• Chủ động đo lường, theo dõi hiệu suất các hoạt động thu hút khách: lượng khách đến, tỷ lệ khách quay lại, doanh thu trung bình/khách, tỷ lệ upsell, mức độ lấp đầy bàn theo ngày/tuần.

• Phối hợp với F&B Manager trong việc xây dựng và đánh giá KPI nhà hàng liên quan đến doanh thu, chi phí kiểm soát, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng.

• Định hướng đội ngũ phục vụ tập trung vào mục tiêu chung: tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, từ đó đảm bảo được nguồn khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa lợi nhuận

__________________________________________

4. Báo cáo & phối hợp

• Theo dõi và báo cáo F&B Manager về tình hình hoạt động, phản hồi khách, năng suất nhân viên, nhu cầu trang thiết bị.

• Đề xuất các giải pháp cải thiện vận hành, giảm sai sót, nâng cao sự hài lòng của khách.

• Phối hợp với các bộ phận liên quan (bếp, kỹ thuật, lễ tân, sales...) để vận hành trơn tru.