Tổng hợp việc làm cho sinh viên Học viện Ngân hàng theo ngành nghề. Nơi sinh viên tìm việc phù hợp và định hướng nghề nghiệp.
1. Trợ lý các công việc văn phòng cho trưởng phòng cơ điện
2. Thực hiện báo cáo liên quan đến công việc cơ điện
3. Hiểu biết về hệ thống kỹ thuật
4. Có kinh nghiệm về mua bán, xuất - nhập khẩu, dự toán, thánh toán
5. Thực việc các công việc khác của bộ phận theo yêu cầu của quản lý
- Thực hiện món ăn theo tiêu chuẩn của Nhãn hàng đảm bảo: vệ sinh, thời gian, định lượng, thẩm mỹ
- Đảm bảo vệ sinh và bảo quản thực phẩm, công cụ dụng cụ tại bộ phận.
- Giữ gìn vệ sinh khu vực làm việc
-thu tiền khách bàn giao lại cho thủ quỹ sau mỗi cuối ca
-
- Chào và đón tiếp khách hàng ra vào với cử chỉ nhã nhặn, lịch sự;
- Giới thiệu món ăn/ thức uống trong thực đơn, nhận order và phục vụ khách;
- Thực hiện công việc đổi tiền cho khách hàng với bộ phận thu ngân;
- Hướng dẫn thể lệ chơi cho khách tại các máy trò chơi;
- Tuân thủ quy trình, hướng dẫn nội bộ và cam kết chất lượng dịch vụ được đào tạo của Câu lạc bộ để khách hàng có trải nghiệm hài lòng và trên hài lòng;
- Sẵn sang trả lời, giải đáp các thắc mắc của khách hàng về chương trình khuyến mãi của Câu lạc bộ và cập nhật kịp thời các vấn đề phát sinh cho Trưởng ca;
- Sẵn sàng giải đáp các câu hỏi của khách hàng về chương trình khuyến mãi của Câu lạc bộ;
- Phối hợp với bộ phận phục vụ để luôn quan sát và chú ý tới việc order đồ ăn/thức uống của khách hàng, đảm bảo khách hàng được phục vụ chu đáo nhất;
- Trò chuyện và lắng nghe khi khách hàng có thắc mắc/ phàn nàn và báo cáo lại với quản lý để giải quyết cho khách hàng;
- Kiểm tra, đăng ký cho nhân viên và nhà thầu ra vào Câu lạc bộ;
- Tuần tra, giám sát và đảm bảo tình hình an ninh trật tự trong sảnh;
- Báo cáo, giải quyết khi có sự cố phát sinh liên quan đến vấn đề an ninh trong quyền hạn được cho phép;
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
• Giải quyết các ý kiến, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
- Tiếp nhận và là đầu mối trả lời tất cả các đề nghị/ khiếu nại của khách hàng được gửi đến Bộ phận chăm sóc khách hàng thông qua các phương tiện điện thoại, thư, email, SMS cho khách hàng.
- Đề xuất biện pháp giải quyết đề nghị/ khiếu nại đảm bảo đúng thời hạn đã cam kết với khách hàng và đáp ứng cao nhất mong đợi của khách hàng.
- Là đầu mối phối hợp các bộ phận liên quan trong việc giải quyết các đề nghị/khiếu nại của khách hàng. Đảm bảo sự cân bằng giữa chính sách công ty và lợi ích của khách hàng.
- Cập nhật nắm rõ các thông tin về tiện ích của dự án để kịp thời cập nhật thông tin và cung cấp cho khách hàng khi cần thiết qua các kênh: gửi thư, email, newsletter, sms.
- Báo cáo các trường hợp khách không hài lòng, những vấn đề của khách hàng và đề xuất hướng giải quyết.
- Báo cáo Trưởng Bộ phận CSKH &về tình hình dịch vụ khách hàng, các thắc mắc/khiếu nại phát sinh và tình trạng giải quyết vấn đề, trình giám đốc quản lý theo định kỳ hàng tuần, tháng, năm.
• Chịu trách nhiệm cập nhật thông tin dữ liệu khách hàng;
• Chịu trách nhiệm chăm sóc các khách hàng VIP và VVIP
• Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng:
- Gửi newsletter và SMS chúc mừng khách hàng các dịp lễ và ngày đặc biệt như sinh nhật.
- Gửi thiệp và quà, hoa (nếu có) cho khách hàng các dịp lễ và ngày đặc biệt như sinh nhật.
• Hỗ trợ Bộ phận Kế toán: gửi Thông báo công nợ và Thông báo nhắc về nghĩa vụ HĐMB qua các kênh email, thư, điện thoại, sms.
• Tham gia chương trình hỗ trợ bán hàng: Theo dõi và báo cáo tình hình các chương trình bán hàng của các đơn vị bán hàng.