Trường Cao đẳng FPT Polytechnic

THỜI GIAN LÀM VIỆC: 9:00 – 18:00 Thứ Hai – Thứ Sáu
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Tư vấn thông tin du lịch, các dịch vụ du lịch
- Xây dựng lịch trình và thiết kế tour theo yêu cầu khách hàng, hướng tới việc chốt hợp đồng
(Khách đặt dịch vụ với công ty)
- Kết hợp với điều hành để kiểm tra và đảm bảo các dịch vụ được đặt đầy đủ trước khi tour bắt
đầu và xử lý các phát sinh trong tour
- Chủ động liên hệ, đàm phán với nhà cung cấp để có được giá dịch vụ tốt nhất
- Phối hợp với bộ phận kế toán trong việc thanh toán cho đối tác

- Tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
- Phụ trách giới thiệu, kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp.
- Nghiên cứu, đánh giá, xác định thị trường và khách hàng mục tiêu, lập kế hoạch kinh doanh
- Duy trì và chăm sóc thường xuyên mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng hiện tại và tìm hiểu khai thác khách hàng tiềm năng.
- Trực tiếp làm hợp đồng dịch vụ với khách hàng. Đồng thời theo sát việc sử dụng dịch vụ của khách để kịp thời hỗ trợ, sử lý các vấn đề phát sinh đảm bảo khách hàng sử dụng dịch vụ một cách hài lòng nhất.
- Đốc thúc hoặc trực tiếp thu hồi công nợ khách hàng một cách hiệu quả.
- Cập nhật thông tin thị trường đầy đủ, chính xác và kịp thời.
- Một số công việc khác theo yêu cầu của Công ty.
- Chi tiết công việc sẽ được trao đổi thêm trong quá trình phỏng vấn.

• Bán và tư vấn về các Combo du lịch, vé máy bay nội địa và quốc tế cho khách hàng
• Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi đã mua hàng
• Lên chương trình các Combo du lịch hoặc Tour du lịch Yêu cầu ứng viên
• Thành thạo tin học văn phòng. Sử dụng tốt các ứng dụng mạng xã hội như facebook, zalo, youtube
• Thành thạo 1S- 1B
• Am hiểu về các Combo du lịch, tour, khách sạn
• Biết sử dụng các Website du lịch, Vietjet Air, VietnamAirlines, Bamboo Airways
• Yêu thích công việc, chăm chỉ, thích cạnh tranh

Tư vấn khách hàng theo data có sẵn của công ty.
Hỗ trợ khách hàng các vấn đề liên quan đến nhận phòng (check-in, dịch vụ phòng, phát sinh) trong thời gian lưu trú.
Phối hợp với các thành viên trong bộ phận và phòng ban liên quan để đảm bảo tiến độ công việc.
Lập báo cáo về khách hàng, thị trường theo yêu cầu của cấp trên.

- Giới thiệu, chia sẻ mô hình nghỉ dưỡng, các gói tour du lịch tới khách hàng (khách đoàn/khách lẻ) thông qua việc tiếp cận, liên hệ gặp trực tiếp, đàm phán chốt hợp đồng
- Triển khai cho khách hàng các chương trình bán hàng, khuyến mãi, chính sách kinh doanh của công ty. Theo dõi và báo cáo đến cấp quản lý để điều chỉnh giải pháp kịp thời.
- Xây dựng tệp khách hàng mới và tiềm năng, triển khai kế hoạch chào bán dịch vụ
- Cập nhật thông tin danh sách vào Database khách hàng.
- Xử lý, phân loại, cập nhật thông tin khách hàng tiềm năng.
- Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.
- Xây dựng mối quan hệ và giữ kết nối với các khách hàng hiện hữu.
- Lên kế hoạch và báo cáo kết quả công việc theo quy định công ty (tuần/ quý/ tháng/ năm) hoặc các báo cáo khác theo yêu cầu của Trưởng nhóm bán hàng hoặc người được uỷ quyền.

- Quảng bá, giới thiệu, bán sản phẩm, dịch vụ của Công ty tới khách hàng : vé máy bay, dịch vụ khách sạn, combo du lịch, tour trọn gói, visa, các dịch vụ du lịch quốc tế : sim, wifi, các vé tham quan nước ngoài…
- Tìm kiếm, tư vấn, đàm phán ký kết hợp đồng đối với khách hàng mới.
- Chăm sóc, duy trì và tư vấn khách hàng cũ, nhận đơn đặt hàng
- Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về giao dịch do mình phục vụ
- Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ, chỉ xong trách nhiệm khi khách hàng đã thanh toán xong.
- Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng tiềm năng, các đối thủ cạnh tranh
- Cập nhật kiến thức công việc qua việc thường xuyên cập nhật các thay đổi của hãng hàng không, qua các thông tin truyền thông
- Các công việc khác theo yêu cầu của Lãnh đạo Công ty.
- Sẵn sàng hỗ trợ các bộ phận liên quan cũng như trực Hotline công ty ngoài giờ.
- Báo cáo kết quả và kế hoạch làm việc hàng tuần, chỉ tiêu mới..

Nhiệm vụ:
Tìm kiếm, tư vấn khách hàng tiềm năng để bán các sản phẩm dịch vụ của công ty:
Tour du lịch Tây Bắc (Lưu trú, ẩm thực, giải trí...)
Dịch vụ Lưu trú, nghỉ dưỡng
Dịch vụ ẩm thực, tổ chức sự kiện, tiệc cưới
Dịch vụ vui chơi giải trí, karaoke, lửa trại
Khóa học Giáo dục kỹ năng sống

- Giới thiệu và bán sản phẩm, dịch vụ du lịch tới khách hàng hiện tại và các khách hàng tiềm năng; đảm bảo hoàn thành tốt mục tiêu doanh số được giao;
- Phối hợp với bộ phận chăm sóc khách hàng và Marketing để chăm sóc và khai thác khách hàng tiềm năng
- Tìm hiểu, thu thập thông tin, nhu cầu của khách hàng/ thị trường, thăm dò ý kiến khách hàng về hệ thống sản phẩm (chất lượng, dịch vụ, giá cả…)
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng;
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để hoàn thành các công việc liên quan đến bán hàng và các dịch vụ sau bán hàng;
- Nhận thông tin yêu cầu mua sản phẩm từ khách hàng từ công ty giao
- Tư vấn cho khách hàng các sản phẩm qua điện thoại, qua email hoặc gặp trực tiếp
- Hướng dẫn, theo dõi, quản lý tiến độ thanh toán của khách hàng
- Cập nhật Database khách hàng báo cáo cho quản lý trực tiếp
- Đăng bài facebook, spam zalo,.. hỗ trợ quảng bá, tiếp thị, tìm kiếm khách hàng

Tuyển nhân viên sale tour online
TUYỂN DỤNG NHÂN VIÊN KINH DOANH TOUR INBOUND ONLINE
Thu nhập 10~ 50 triệu/ tháng
- Nhận thông tin yêu cầu mua sản phẩm từ khách hàng từ công ty giao
- Tư vấn cho khách hàng các sản phẩm qua điện thoại, qua email
- Chủ động, linh hoạt nắm bắt yêu cầu đặc thù của khách hàng để điều chỉnh dịch vụ
- Thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm
- Hướng dẫn, theo dõi, quản lý tiến độ thanh toán của khách hàng
- Hỗ trợ, chăm sóc khách, giải quyết tình huống trên tour & sau tour
- Cập nhật Database khách hàng báo cáo cho quản lý bán hàng
- Thường xuyên liên lạc để giữ mối liên hệ và nhu cầu của khách hàng

• Lập kế hoạch, tìm kiếm, mở rộng và phát triển mạng lưới Cộng tác viên
• Đào tạo về sản phẩm cho CTV thông qua các buổi thuyết trình, giới thiệu, tư vấn hỗ trợ xử lý các đơn hàng
• Duy trì mối quan hệ với CTV đã có sẵn và phát triển mối quan hệ với CTV mới
• Đề xuất, xây dựng chính sách bán hàng cho CTV nhằm tạo môi trường thuận lợi và kích thích cộng tác viên bán hàng
• Thu hồi công nợ của khách hàng. Phối hợp với phòng kế toán xử lý thông tin hóa đơn và các khoản công nợ khó đòi
• Phối hợp với bộ phận vận hành trong việc xử lý các khiếu nại của khách hàng trong khi sử dụng dịch vụ
• Phối hợp với bộ phận Marketing, SPDV thiết kế các sản phẩm, ấn phẩm phù hợp với kênh CTV
• Báo cáo kết quả công việc theo quy định công ty (ngày/tuần/ quý/ tháng/ năm) hoặc các báo cáo khác theo yêu cầu của Trưởng Phòng Bán hàng.

Làm việc trong Team Điều hành của AADASIA HOLIDAYS tại Hà Nội (5.5 ngày/tuần).
Kiểm tra / chọn lựa / cập nhật Nhà cung cấp
Khảo sát Nhà cung cấp
Báo giá thẳng cho Khách hàng các dịch vụ đơn giản
Đặt và xử lý phát sinh Tour, Event
Tư vấn cho Sales mới các sản phẩm Tour, Dịch vụ Du lịch và Event sẵn có

● Thực hiện kế hoạch phát triển thị trường (theo định hướng của công ty)
● Nhập dữ liệu lưu trữ thông tin khách hàng.
● Xây dựng chương trình và báo giá tour.
● Tư vấn bán tour và các dịch vụ cung cấp: Tour ghép nội địa và quốc tế; Tour đoàn nội địa và quốc tế; Dịch vụ visa hộ chiếu; Dịch vụ đặt xe; Đặt phòng khách sạn; Visa hộ chiếu…
● Thực hiện giao dịch với khách hàng: Đàm phán, ký kết hợp đồng, đăng ký tour…
● Theo dõi tour đang chạy và xử lý các sự cố phát sinh.
● Báo cáo công việc định kì .
● Phối hợp với các phòng ban khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận.

- Quảng bá, giới thiệu, bán sản phẩm, dịch vụ của Công ty tới khách hàng : vé máy bay, dịch vụ khách sạn, combo du lịch, tour trọn gói, visa, các dịch vụ du lịch quốc tế : sim, wifi, các vé tham quan nước ngoài…
- Tìm kiếm, tư vấn, đàm phán ký kết hợp đồng đối với khách hàng mới.
- Chăm sóc, duy trì và tư vấn khách hàng cũ, nhận đơn đặt hàng
- Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về giao dịch do mình phục vụ
- Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ, chỉ xong trách nhiệm khi khách hàng đã thanh toán xong.
- Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng tiềm năng, các đối thủ cạnh tranh
- Cập nhật kiến thức công việc qua việc thường xuyên cập nhật các thay đổi của hãng hàng không, qua các thông tin truyền thông
- Các công việc khác theo yêu cầu của Lãnh đạo Công ty.
- Sẵn sàng hỗ trợ các bộ phận liên quan cũng như trực Hotline công ty ngoài giờ.
- Báo cáo kết quả và kế hoạch làm việc hàng tuần, chỉ tiêu mới..

● Tiếp nhận, lưu trữ hồ sơ xin Visa của khách hàng
● Xử lý các thủ tục hồ sơ xin visa Mỹ, Canada, EU, Úc… bao gồm: tư vấn giải đáp thắc mắc, tập hợp hồ sơ, xử lý hồ sơ, khai form biểu mẫu hồ sơ, tiến hành nộp hồ sơ,
● Giải quyết các vướng mắc, sự cố liên quan.
● Cập nhật tình trạng hồ sơ lên Hệ thống quản lý.
● Thường xuyên cập nhật, các thông tin về visa của Lãnh sự quán.
● Thực hiện các yêu cầu khác của lãnh đạo cấp trên.

- Giới thiệu và bán sản phẩm, dịch vụ du lịch tới khách hàng hiện tại và các khách hàng tiềm năng; đảm bảo hoàn thành tốt mục tiêu doanh số được giao;
- Phối hợp với bộ phận chăm sóc khách hàng và Marketing để chăm sóc và khai thác khách hàng tiềm năng
- Tìm hiểu, thu thập thông tin, nhu cầu của khách hàng/ thị trường, thăm dò ý kiến khách hàng về hệ thống sản phẩm (chất lượng, dịch vụ, giá cả…)
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng;
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để hoàn thành các công việc liên quan đến bán hàng và các dịch vụ sau bán hàng;
- Nhận thông tin yêu cầu mua sản phẩm từ khách hàng từ công ty giao
- Tư vấn cho khách hàng các sản phẩm qua điện thoại, qua email hoặc gặp trực tiếp (đôi khi)
- Hướng dẫn, theo dõi, quản lý tiến độ thanh toán của khách hàng
- Cập nhật Database khách hàng báo cáo cho quản lý trực tiếp
- Đăng bài facebook, spam zalo,.. hỗ trợ quảng bá, tiếp thị, tìm kiếm khách hàng

- Xây dựng các chương trình tour du lịch, dịch vụ du lịch được giao
- Giám sát và giải quyết các công việc tổ chức trước, trong và sau tour được giao
- Xử lí chốt sales khách hàng được phân công cũng như tự tìm kiếm khách hàng.
- Lưu trữ và chăm sóc khách hàng, đại lý…
- Phối hợp với các bộ phận công ty để có kế hoạch xây dựng sản phẩm, quảng bá sản phẩm.
- Thực hiện các công việc khác được giao.

1. Tư vấn về mô hình du lịch tại các chương trình do công ty tổ chức và thuyết phục khách hàng ký kết hợp đồng du lịch
2. Làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ như di chuyển, ăn uống, vui chơi,… để đàm phán về cách thức, chất lượng và mức giá tốt.
3. Giải quyết những vấn đề phát sinh trong chuyến đi. Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng cho đến khi hoàn thành chuyến du lịch
4. Đề xuất những giải pháp để giải quyết những vấn đề còn thiếu sót nhằm tăng hiệu quả hoạt động và làm hài lòng khách hàng.
5. Chăm sóc khách hàng tiềm năng của công ty và tìm kiếm những khách hàng tiềm năng từ nhiều ngồn khác.
6. Lập báo cáo hàng tuần cho cấp quản lý trực tiếp theo yêu cầu và tính chất công việc

 Tìm kiếm, khai thác, xây dựng nguồn khách hàng, đại lý, cộng tác viên tiềm năng
 Xây dựng chương trình tour cho các đoàn khách, công ty,….
 Tư vấn, chốt sale và tổ chức thực hiện các tour du lịch, dịch vụ lẻ liên quan tới du lịch
 Phối hợp với bộ phận Marketing để chăm sóc và khai thác khách hàng, đại lý, cộng tác viên tiềm năng
 Báo cáo, đề xuất cải tiến công tác điều hành hiệu quả, tránh sai sót, tiết kiệm, khoa học đem lại chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng một cách tốt nhất, an toàn nhất.
 Xây dựng Database dữ liệu điều hành (khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, điểm tham quan, đối tác,hướng dẫn viên…)
 Lên kế hoạch hàng tuần cũng như báo cáo công việc theo tháng.