Account Marketing là gì? Cẩm nang nghề Account Marketing

Tổng quan về Account Marketing

1. Account Marketing là gì?

Account marketing là một chiến lược tiếp thị tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng trong một tài khoản cụ thể. Thay vì tập trung vào việc tiếp cận toàn bộ thị trường, account marketing tập trung vào việc phục vụ một số khách hàng quan trọng, thường là những khách hàng có tiềm năng lớn hoặc có giá trị cao.

Mục tiêu của account marketing là xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng trong tài khoản đó và tăng cường sự tương tác với họ. Điều này đòi hỏi việc hiểu rõ nhu cầu, mục tiêu, và vấn đề của khách hàng để tạo ra các giải pháp tiếp thị đáp ứng được những yêu cầu đó.

Các hoạt động account marketing có thể bao gồm việc tạo ra các chiến dịch tiếp thị đặc trưng cho từng tài khoản, tương tác cá nhân với khách hàng thông qua gặp gỡ trực tiếp hoặc qua điện thoại, cung cấp dịch vụ hậu mãi chất lượng cao, và xây dựng mối quan hệ đối tác lâu dài với khách hàng.

Account marketing thường được áp dụng trong các ngành công nghiệp có mô hình kinh doanh có tính chất dài hạn, nơi mối quan hệ với khách hàng là một yếu tố quan trọng để duy trì sự cạnh tranh và thành công của doanh nghiệp.

2. Nghề Account là gì?

Trong một công ty Agency, bộ phận Account Marketing đóng vai trò trung gian giữa khách hàng và doanh nghiệp trong các hoạt động truyền thông, quảng cáo, v.v. 

Về bản chất công việc, nghề Account sẽ đảm nhiệm việc kinh doanh trong lĩnh vực marketing. Họ là những người phụ trách tìm kiếm, tư vấn, đàm phán và ký kết hợp đồng với khách hàng. Mục tiêu của họ là mang về hững hợp đồng kinh doanh và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Ngoài ra, học tiếp nhận yêu cầu và phản hồi của khách hàng với những sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp, sau đó truyền đạt và hỗ trợ các bộ phận liên quan triển khai những mong muốn mà khách hàng đưa ra.

Các cấp độ của nhân viên Account trong Agency.    

Trong một agency, có nhiều cấp độ cho nhân viên account, từ chuyên viên account đến giám đốc account. Qua mỗi cấp độ, nhiệm vụ và trách nhiệm của nhân viên account sẽ tăng lên.

Vị trí chuyên viên – Account Executive

Chuyên viên account, hay còn được gọi là Account Executive, là một cấp độ cơ bản của nghề account marketing. Nhiệm vụ chính của chuyên viên account là xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Họ là những người liên lạc trực tiếp với khách hàng và làm việc để đáp ứng yêu cầu, mong muốn của khách hàng trong quá trình triển khai các chiến dịch quảng cáo.

Chuyên viên account sẽ chuẩn bị và trình bày kế hoạch chiến lược, đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được hiểu rõ và thực hiện đúng theo tiến độ. Họ cũng sẽ phối hợp với các bộ phận khác trong agency như bộ phận sáng tạo (creative), bộ phận sản xuất (production) để đảm bảo việc triển khai các chiến dịch diễn ra thuận lợi.

• Vị trí Account Executive có mức lương khá ổn so với mặt bằng chung khoảng từ 7-12 triệu đồng/tháng.

Ví dụ: Một chuyên viên account có thể là người phụ trách việc quản lý tài khoản của một công ty thời trang nổi tiếng. Họ sẽ gặp gỡ khách hàng, lắng nghe ý kiến và đề xuất các giải pháp quảng cáo cho việc tiếp thị sản phẩm mới của công ty này trên các phương tiện truyền thông.

Vị trí quản lí – Account Manager

Quản lý account, hay còn được gọi là Account Manager, là một cấp độ cao hơn của nghề account marketing. Với vai trò này, Account Manager đảm nhận trách nhiệm quản lý tài khoản và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Nhiệm vụ chính của Account Manager bao gồm duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện có và tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới. Họ sẽ tham gia vào các cuộc họp chiến lược, phân tích dữ liệu thị trường, đề xuất các giải pháp tiếp thị phù hợp để mang lại giá trị cho khách hàng.

• Một Account Manager có thể nhận được mức thu nhập từ 24 – 35 triệu đồng/tháng. 

Ví dụ: Một Account Manager có thể là người chịu trách nhiệm quản lý tài khoản của một công ty sản xuất ô tô. Họ sẽ làm việc chặt chẽ với khách hàng, hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó đề xuất các chiến lược tiếp thị nhằm tăng doanh số bán hàng và xây dựng thương hiệu cho công ty sản xuất ô tô này trên các phương tiện truyền thông.

Vị trí giám đốc – Account Director

Giám đốc account, hay còn được gọi là Account Director, là một cấp độ cao nhất trong nghề account marketing. Vị trí này đòi hỏi kinh nghiệm và kiến thức rộng về quảng cáo và tiếp thị.

Với vai trò của mình, Account Director chịu trách nhiệm lãnh đạo và quản lý toàn bộ team account trong agency. Họ có trách nhiệm xây dựng mối quan hệ chiến lược với khách hàng, phát triển các chiến lược và kế hoạch tiếp thị để đạt được sự thành công cho khách hàng.

Account Director cũng đóng vai trò là người trung gian giữa khách hàng và các bộ phận khác trong agency. Họ phải đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được hiểu và thực hiện đúng theo tiến độ, đồng thời đưa ra các giải pháp sáng tạo và cải tiến để nâng cao hiệu quả quảng cáo.

• Mức thu nhập hàng tháng của  Account Director sẽ từ 45 – 65 triệu đồng/tháng.

Ví dụ: Một Account Director có thể đứng đầu team account của một agency quảng cáo lớn. Họ sẽ có trách nhiệm quản lý các dự án quảng cáo của nhiều khách hàng, đưa ra chiến lược và phân chia công việc cho từng thành viên trong team, đồng thời kiểm soát chất lượng và tiến độ triển khai.

Vai trò của Account Marketing 

Vị trí Account Marketing đóng một vai trò quan trọng trong hoạt động của một agency. Cụ thể, vai trò của vị trí Account Marketing có thể kể đến như sau.

• Xây dựng mối quan hệ và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Họ là người liên lạc trực tiếp với khách hàng, lắng nghe ý kiến và mong muốn của họ, đồng thời đưa ra các giải pháp tiếp thị phù hợp.
• Quản lý tài khoản của khách hàng, đảm bảo các yêu cầu và cam kết đều được thực hiện đúng theo tiến độ. Họ là người điều phối công việc giữa khách hàng và các bộ phận trong agency.
• Đề xuất chiến lược tiếp thị phù hợp dựa trên nhu cầu của khách hàng. Họ phối hợp với các bộ phận khác trong agency để triển khai các chiến dịch quảng cáo hiệu quả.
• Phân tích và đánh giá kết quả và hiệu quả của chiến dịch quảng cáo. Họ theo dõi các chỉ số quan trọng như tăng trưởng doanh số, tương tác khách hàng để đo lường thành công của chiến dịch.

Với vai trò như trên, vị trí Account Marketing càng chứng tỏ tầng quan trọng không thể thiếu của mình trong mỗi doanh nghiệp và các công ty Agency.

Để theo đuổi nghề Account Marketing cần có kỹ năng gì?

Để thành công trong nghề Account Marketing, ngoài việc có đam mê, nhiệt huyết và lòng yêu nghề, còn cần trang bị những kỹ năng thiết yếu sau đây:

• Nền tảng kiến thức vững chắc và khả năng nắm bắt nhanh để đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
• Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề để làm việc với khách hàng, đối tác và đồng nghiệp.
• Kỹ năng làm việc nhóm bởi Account Marketing thường làm việc trong nhóm, bao gồm cả đồng nghiệp trong công ty và đối tác.
• Kỹ năng lãnh đạo và quản lý dự án.
• Khả năng làm việc dưới áp lực cao để chịu được áp lực từ khách hàng và đồng nghiệp.
• Sự sáng tạo bởi ngành truyền thông, quảng cáo và sự kiện luôn đòi hỏi sự sáng tạo hiệu quả để đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

Những kỹ năng trên không phải là những điều bạn bắt buộc phải sở hữu. Những với mục đích trau dồi và hoàn thiện bản thân mỗi ngày, chắc chắn bạn sẽ có cơ hội thăng tiến nhanh trong công việc và đạt được nhiều thành tựu trong sự nghiệp của mình.

Lời kết.

Account Marketing là một vị trí không thể thiếu trong những công ty truyền thông hiện nay. Bạn có thể tìm kiếm công việc này bằng cách tham gia những hội nhóm tìm việc làm truyền thông marketing trên các diễn đàn mạng xã hội. Ngoài ra, bạn cũng có thể tìm việc làm trên các trang thông tin tuyển dụng uy tín như StudentJob với nhiều đầu công việc được cập nhật liên tục. Chúc bạn thành công!