Việc làm cho sinh viên Đại học Bách khoa Hà Nội

• Giới thiệu, tư vấn sản phẩm Công ty, quảng cáo và giải pháp phù hợp để đáp ứng yêu cầu của khách hàng
• Tìm kiếm, khai thác nguồn khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu...
• Thiết lập, duy trì, phát triển mối quan hệ khách hàng trước và sau khi bán hàng
• Hoàn thành chỉ tiêu doanh thu của NVKD, Tổng hợp số liệu và lập báo cáo định kỳ theo quy định Công ty
 

Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Phân tích làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng và tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Trả lời tin nhắn và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan.
Hỗ trợ khách hàng đặt hàng, giải quyết đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng.
Liên tục theo dõi nhằm sửa đổi và điều chỉnh kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Tư vấn các chương trình giảm giá, khuyến mãi cho khách hàng.
Thu thập, nghiên cứu và phân tích nhu cầu khách hàng, làm cơ sở đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh với cấp trên.
Thu hút và tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tối ưu doanh số.
Đại diện tặng quà tri ân, duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng vào các dịp đặc biệt như lễ, Tết, sinh nhật, v.v.

• Tư vấn bán hàng;
• Thu ngân thanh toán tiền cho khách;
• Giải quyết khiếu nại và phản hồi của khách Không có khách hàng phàn nàn phản hồi của khách hàng;
• Xây dựng trương trình khuyến mại, thúc đẩy doanh thu.
• Công tác quản lý nhân viên bán hàng:
• Đào tạo hướng dẫn công việc cho nhân viên;
• Phân công, giao việc và giám sát nhân viên hoàn thành công việc
• Kiểm soát nhập xuất và bảo quản hàng hóa, nắm bắt được nhóm hàng bán nhanh, bán chậm. Đề xuất đặt hàng theo nhu cầu cửa hàng;
• Công tác quản lý hình ảnh cửa hàng :
• Phục vụ chăm sóc khách hàng thân thiết;
• Đề xuất những nhu cầu của khách hàng về sản phẩm mới;
• Quản lý báo cáo: Tổng hợp các báo cáo định kỳ theo yêu cầu cấp trên;

Tiếp đón khách hàng.
Tư vấn, giới thiệu sản phẩm bán hàng tại Cửa hàng.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện có để duy trì sự hài lòng và đạt được mục tiêu doanh thu.
Giải đáp các câu hỏi của khách hàng, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm
Thực hiện các hoạt động chăm sóc sau bán hàng như xử lý khiếu nại, ghi nhận phản hồi từ khách hàng.
Theo dõi xuất nhập kho, quản lý tồn kho sản phẩm.

- Quản lý các trang shopee, lazada... bán hàng Thương Mại Điện Tử của công ty

- Nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch và triển khai thực hiện bán sản phẩm;

- Đề xuất kế hoạch & triển khai chạy QC, khuyến mãi hỗ trợ kinh doanh trên sàn TMĐT;

- Quản lý doanh số bán hàng;

- Theo dõi và thực hiện set up chương trình bán hàng, hình ảnh banner, giao diện, sản phẩm để phát triển các kênh TMĐT;

- Đề xuất chương trình, kế hoạch thúc đẩy doanh số và triển khai hoạt động kinh doanh trên các sàn TMĐT;

- Phối hợp với Bộ phận Kho để Quản lý stock (tồn kho) hàng ngày và update kịp thờiTheo dõi giá bán các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh hàng ngày;

- Xây dựng chương trình ưu đãi trên sàn (theo chiến dịch, theo tháng);

- Làm việc với sale ngành hành để trao đổi công việc trên sàn;

- Xử lý các công việc phát sinh khác theo yêu cầu của TBP và GĐ;

-Tìm kiếm khách hàng, hỗ trợ khách hàng xem Bất động sản cần bán

-Tư vấn thuyết phục khách hàng, hỗ trợ đàm phán, ký kết hợp đồng giữa khách hàng và chủ nhà,kho hàng có sẵn trên 40.000 căn.

- Bán thiết bị Xe tải hạng nặng HOWO, sơ mi rơ mooc, máy công trình các loại
- Chăm sóc hàng , xử lý các thông tin , yêu cầu của khách hàng.
- Tìm kiếm, gặp gỡ giới thiệu sản phẩm cho các khách hàng là các cửa hàng, cửa tiệm tại địa bàn được phân công.

- Đàm phán bán hàng và chốt hợp đồng
- Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

- Báo cáo quá trình chăm sóc khách hàng tiềm năng
- Báo cáo kết quả bán hàng: số hợp đồng ký, số xe giao, số khách bị mất...
- Báo cáo khiếu nại (nếu có)

- Nhân viên kinh doanh tại văn phòng không áp doanh số

- Quản trị web và fanpage

- Chốt đơn khách đặt hàng

- Liên hệ, phối hợp với các bộ phận liên quan để đóng gói hàng hóa

- Thường xuyên kiểm tra tình trạng hàng, hình ảnh, thông số kỹ thuật, giá, của nhóm hàng phụ trách ... trên Web. Đảm bảo thông tin về hàng hóa, hình ảnh sản phẩm đầy đủ, đẹp, rõ ràng, chính xác

- Kết hợp với Marketing Online cập nhật thông tin về sản phẩm mới lên website; facebook, triển khai chiến lược bán hàng

- Thực việc các công việc khác theo sự phân công của cấp trên

• Xây dựng mục tiêu kinh doanh, tham gia xây dựng chính sách bán hàng phù hợp 
• Quản lý hệ thống biển bảng tại các nhà phân phối và đại lý
• Nắm bắt thông tin về thị trường, tình hình hoạt động kinh doanh, thông tin của đối thủ cạnh tranh để đưa ra phương án kinh doanh phù hợp.
• Quản lý nhân sự thuộc Team kinh doanh phụ trách 
   

Thời gian làm việc: Toàn thời gian
Địa điểm làm việc: VPĐD Hà Nội, Tầng 7 – Tòa nhà Simco 28 Phạm Hùng

- Quảng bá các dịch vụ vận chuyển hàng hóa và giải pháp logistics toàn diện của công ty: dịch vụ vận chuyển hàng hóa nội địa và quốc tế bằng đường biển, đường bộ, đường hàng không; dịch vụ khai thuê hải quan xuất nhập khẩu dịch vụ kho bãi, dịch vụ door to door…
- Tìm kiếm nguồn khách hàng mới có nhu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa và các dịch vụ logistics khác của công ty.
- Chăm sóc khách hàng, tư vấn và giải quyết các yêu cầu của khách hàng về lĩnh vực vận chuyển và logistics.

 

Quản lý, xây dựng kênh bán hàng trên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki, Sendo...).
Lên kế hoạch kinh doanh, phân tích thị trường, cập nhật giá, tồn kho các sản phẩm.
Phối hợp với các bộ phận có liên quan trong việc xử lý phát sinh đơn hàng: Kho, giao nhận, kế toán, kinh doanh …
Tối ưu hóa gian hàng trên các sàn TMĐT (tối ưu chuẩn Seo, thu thập đánh giá của khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ).
Các công việc liên quan khác theo sự phân công của quản lý.

Sản phẩm: Các dự án Vinhomes Ocean Park 1,2,3, Masteries Homes, Vinhomes Smart City, các dự án ven biển, Phú Quốc,…

· Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng tiềm năng, và giới thiệu cho khách hàng về các sản phẩm mà công ty đang phân phối.

· Đào tạo, hỗ trợ đội nhóm bán hàng theo chủ chương chính sách của CĐT, Đại lý

· Thực hiện các hoạt động khác của Chủ đầu tư liên quan đến hoạt động kinh doanh BĐS

· Hỗ trợ KH hoàn thiện thủ tục mua bán BDS và tiến hành chăm sóc KH sau bán.

Thời gian làm việc giờ hành chính: Thứ 2 - Thứ 7 (Sáng 09:00-12:00, Chiều 14:00-17:00)

- Giới thiệu về sản phẩm và thương hiệu của Công ty.

- Tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ do Công ty giao

- Tư vấn sản phẩm, giải đáp các vấn đề về chất lượng, giá cả dịch vụ cho khách hàng.

- Tiếp nhận thông tin, yêu cầu của khách hàng.

- Làm đầu mối tiếp nhận thông tin và phối hợp để giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến nội dung hợp đồng.

- Theo dõi, kiểm tra tiến độ giao hàng.

- Đảm bảo doanh số theo quy định của Công ty (theo thoả thuận)

- Địa chỉ làm việc:

+ 182 Đường Bờ Sông Sét, Phường Thịnh Liệt, Q Hoàng Mai, Hà Nội

- Tuyển dụng, đào tạo nhân sự để phát triển đội nhóm bán hàng 

- Cập nhật kiến thức về sản phẩm để trau dồi kỹ năng bán hàng, kỹ năng quản lý đội nhóm quảng bá hình ảnh công ty đến khách hàng một cách chuyên nghiệp.

- Hỗ trợ đưa ra giải đáp những thắc mắc của sales về sản phẩm, thủ tục mua bán trong quá trình chăm sóc khách hàng; chăm sóc khách hàng theo chương trình chung của Công ty

- Tham gia trực tiếp tìm kiếm, tư vấn, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng về thông tin các sản phẩm Bất động sản cao cấp của Công ty làm CĐT

- Phát triển mối quan hệ với sales và đối tác trên thị trường và luôn tìm kiếm những kênh hợp tác mới.

- Các công việc khác theo sự phân công, chỉ đạo của Ban Giám đốc

• Giới thiệu, tư vấn cho khách hàng các chương trình, khóa học Tiếng Anh phù hợp (telesale + tư vấn trực tiếp khi khách hàng đến với trung tâm)
• Chăm sóc, hỗ trợ, giải đáp các vấn đề liên quan cho khách hàng.
• Tham gia các chương trình, sự kiện của chi nhánh để mở rộng thị trường.

- Tìm kiếm, khai thác nhu cầu khách hàng tiềm năng

- Nghiên cứu đối thủ và thị trường

- Lên kế hoạch kinh doanh

- Giới thiệu, tư vấn sản phẩm; chốt đơn hàng:

- Triển khai thực hiện hợp đồng

- Chăm sóc khách hàng

-Hỗ trợ thêm Database từ phòng Marketing => CHỈ VIỆC CHỐT SALE

-Tìm kiếm, bán hàng và chăm sóc khách hàng nước ngoài chủ yếu online qua FB, Instagram, Whatsapp, Alibaba

-Tiếp nhận thông tin khiếu nại khách hàng, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan

-Thực hiện một số công việc khác theo sự phân công từ cấp .

1. Kế hoạch và Quản lý:

• Nhận và hoàn thành chỉ tiêu (KPIs) theo từng thời kỳ của vị trí Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Ưu tiên
• Tuân thủ các chiến lược và định hướng kinh doanh của các cấp lãnh đạo
• Tham gia đầy đủ các hoạt động bán hàng, đào tạo
• Quản lý và chăm sóc khách hàng thuộc nhóm khách hàng cao cấp của đơn vị
• Đề xuất/Kiến nghị với lãnh đạo đơn vị về cách thức phát triển khách hàng nhóm khách hàng cao cấp của đơn vị
• Đưa ra các sáng kiến/gợi ý xác đáng trong công tác chăm sóc khách hàng, phục vụ khách hàng nhằm tối đa hóa các hoạt động dịch vụ khiến khách hàng hài lòng và trên mức hài lòng
• Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng

2. Các công việc hàng ngày:

• Chủ động quản trị danh mục KH nắm giữ, theo dõi kết quả bán hàng và tình hình thực hiện KPI của mình đảm bảo năng suất tối đa
• Tìm kiếm và xây dựng quan hệ khách hàng cao cấp nhằm bán các sản phẩm ngân hàng tới các khách hàng
• Quản lý danh mục khách hàng và khách hàng tiềm năng
• Bán, bán chéo và tối đa hóa việc bán hàng cho khách hàng cao cấp
• Trực tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng và thực hiện giao dịch cho khách hàng tuân thủ quy định của ngân hàng
• Chăm sóc khách hàng theo qui định và yêu cầu của ngân hàng giúp khách hàng trung thành với ngân hàng
• Phối hợp với cấp quản lý triền khai các kế hoạch kinh doanh, hoạt động bán.
• Quản lý và phối hợp với các bộ phận liên quan tổ chức các chương trình chăm sóc KH, các sự kiện đặc biệt tri ân KH, các chiến dịch bán hàng, các hoạt động đào tạo và huấn luyện
• Chăm sóc và xây dựng mạng lưới quan hệ khách hàng cao cấp nhằm phát triền và mở rộng danh mục KHUT, Tối đa hóa việc khai thác/bán chéo danh mục KHUT
• Tuân thủ nghiêm túc Nội quy lao động/ Quản trị rủi ro của Ngân hàng