Việc làm cho sinh viên Đại học CN Thông tin - ĐHQG TPHCM

- Maintain and develop internal quality standards.
- Assess support interactions (calls / email / chat) based on established quality standards.
- Accompany evaluations with meaningful and constructive feedback.
- Discuss and explain feedback with agents in regular meetings.
- Analyze all customer service metrics (e.g. CSAT, FRT, IQS) and how the team performance affects those KPIs.
- Participate in calibration sessions to maintain consistency in internal evaluations.
- Map the need for training and onboarding programs and initiate these projects.
- Create reports that reflect agent performance.
- Some other duties as required by the Senior Manager/Director.

More specifically, you will be responsible for the following tasks:
● Focus on Customer Support.
● Manage a volume of calls / emails / chats with knowledge and efficiency.
● Identify and address customer needs, with a goal of total satisfaction.
● Completes reports of calls and other data accurately and on time.
● Refer issues and questions to managers if necessary.

1. Lead Generation & Client Advisory | Phát triển khách hàng & Tư vấn

• Generate leads through personal networks, referrals, and company-provided channels.
Tìm kiếm và phát triển khách hàng tiềm năng thông qua mạng lưới cá nhân, giới thiệu và các kênh do công ty cung cấp.

• Consult clients on suitable residential property products based on their needs and investment objectives.
Tư vấn các sản phẩm bất động sản nhà ở phù hợp với nhu cầu và mục tiêu đầu tư của khách hàng.

• Conduct presentations, property viewings, site visits, and client meetings.
Thực hiện thuyết trình, dẫn khách tham quan dự án, khảo sát thực tế và gặp gỡ khách hàng.

 

2. Deal Closing | Chốt giao dịch

• Convert qualified leads into successful transactions.
Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành các giao dịch thành công.

• Manage the negotiation and closing process professionally and effectively.
Quản lý quá trình đàm phán và chốt giao dịch một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.

• Maintain strong follow-up and long-term client relationship management.
Theo sát khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

 

3. Pipeline Management | Quản lý nguồn khách hàng

• Maintain and manage an effective personal sales pipeline.
Xây dựng và quản lý hiệu quả nguồn khách hàng cá nhân.

• Track leads, follow-up activities, and conversion progress using company systems and tools.
Theo dõi khách hàng tiềm năng, các hoạt động chăm sóc và tiến độ chuyển đổi thông qua hệ thống và công cụ của công ty.

• Build and maintain a professional personal brand; active social media presence is an advantage.
Xây dựng và duy trì thương hiệu cá nhân chuyên nghiệp; có sự hiện diện tích cực trên các nền tảng mạng xã hội là một lợi thế.

3.1. Livestream bán hàng

·  Thực hiện livestream bán hàng trên TikTok Shop, Shopee và các nền tảng online theo lịch được phân công.

·  Giới thiệu sản phẩm, tư vấn công dụng, liều dùng và cách sử dụng theo kịch bản/định hướng của công ty.

·  Tương tác với khách hàng trong phiên live, trả lời câu hỏi, xử lý phản đối và thúc đẩy khách đặt hàng.

3.2. Tư vấn và chốt đơn khách hàng

·  Trực inbox, comment và các nguồn khách hàng từ Facebook, TikTok, Shopee, Zalo.

·  Tư vấn sản phẩm phù hợp theo nhu cầu, loại cây trồng và tình trạng thực tế của khách hàng.

·  Theo dõi trạng thái đơn hàng, hỗ trợ khách trong quá trình mua.

3.3. Sản xuất video bán hàng cơ bản

·  Quay video ngắn theo kịch bản có sẵn hoặc theo hướng dẫn từ quản lý/content.

·  Tham gia ghi hình các nội dung giới thiệu sản phẩm, tư vấn kỹ thuật cơ bản, feedback khách hàng.

● Chăm sóc hệ thống: Quản lý và duy trì mối quan hệ với các đại lý tại TP.HCM và các tỉnh theo sự phân công.

● Phát triển thị trường: Xây dựng mối quan hệ, tiếp xúc khách hàng và các dự án tiềm năng để chào bán sản phẩm sàn gỗ của công ty.

● Dịch vụ khách hàng: Thực hiện chăm sóc sau bán hàng, đảm bảo giữ mối liên hệ thường xuyên và uy tín.

● Nghiên cứu thị trường: Cập nhật sản phẩm, chính sách mới và thu thập thông tin về giá cả, đối thủ trên thị trường.

● Kế hoạch & Báo cáo: Lập kế hoạch công việc và báo cáo định kỳ kết quả kinh doanh cho Trưởng phòng.

• Chào đón, hướng dẫn và phục vụ khách hàng tại quán.
• Nhận order, chuyển thông tin đến bộ phận pha chế và phục vụ đồ uống cho khách.
• Hỗ trợ sắp xếp, vệ sinh bàn ghế, giữ gìn khu vực làm việc sạch sẽ, gọn gàng..
• Giải đáp các thắc mắc cơ bản của khách hàng và hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh trong phạm vi công việc.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.

Veri Peri Cake đang cần tuyển nhân viên bán hàng & hỗ trợ tiệm làm part-time tại cửa hàng:

Mức lương: 25.000/ 1 giờ

Địa chỉ: 633 Kinh Dương Vương, Phường An Lạc, Quận Bình Tân 

Công việc nhẹ nhàng không áp doanh số: Bán bánh kem, tư vấn khách hàng
Thu ngân, đóng gói đơn hàng
Dọn dẹp vệ sinh tiệm.

Hỗ trợ tiệm chuẩn bị hàng

Theo dõi xuất/nhập nguyên vật liệu hàng hóa
Theo dõi, đối chiếu công nợ với nhà cung cấp
Tính toán giá vốn hàng tồn kho, v.vv…
Xuất Hóa đơn VAT ( ưu tiên biết sử dụng phần mềm kế toán misa)
Lập biên bản giao hàng theo từng đơn hàng
Phối hợp với các bộ phận liên quan kiểm kê Kho
Lập phiếu xuất kho, biên bản giao hàng theo “Đơn đặt hàng” của phòng kinh doanh.
Làm hợp đồng kinh tế, hợp đồng nguyên tắc, theo dõi công nợ khách lẻ
Làm báo cáo theo tháng, và các công việc khác theo yêu cầu của Ban Giám Đốc.
Công việc có người bàn giao và hỗ trợ.

- Lập kế hoạch phát triển kênh theo tháng/quý/năm
- Xây dựng chiến lược nội dung phù hợp thị trường quốc tế
- Quản lý quy trình sản xuất: Script → Edit → Upload → Optimize
- Làm việc trực tiếp với Script Writer, Editor, Designer
- Quản lý lịch đăng video & Shorts
- Tối ưu SEO: Title, Description, Tags, Thumbnail, CTR
- Theo dõi chỉ số: View, Retention, CTR, RPM, CPM
- Phân tích dữ liệu & đề xuất cải tiến
- Quản lý comment, community, copyright cơ bản
- Phối hợp team Monetization & Marketing

• Sử dụng các công cụ AI như ChatGPT để hỗ trợ xây dựng nội dung kịch bản (video ngắn, TikTok, YouTube, quảng cáo...).
• Lên ý tưởng nội dung sáng tạo theo brief của team Marketing/Content.
• Viết kịch bản chi tiết (plot, lời thoại, cảnh quay).
• Tối ưu nội dung bằng AI (viết lại, mở rộng, cải thiện cảm xúc, CTA...).
• Phối hợp với team sản xuất (editor, quay dựng) để hoàn thiện sản phẩm.
• Nghiên cứu xu hướng nội dung và đề xuất ý tưởng mới.

- Chủ động nghiên cứu thị trường, phân tích chân dung khách hàng mục tiêu

- Tìm hiểu nhu cầu và thiết kế các kế hoạch bảo vệ tài chính, sức khỏe phù hợp với từng đối tượng khách hàng

- Thiết lập, duy trì và mở rộng mối quan hệ thông qua các kênh đa dạng

- Theo sát quá trình tham gia bảo hiểm, hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ

- Theo dõi, báo cáo định kỳ và cập nhật kết quả kinh doanh lên hệ thống quản lý

- Tìm kiếm, phát triển khách hàng mới (đại lý, cửa hàng, nhà phân phối)
- Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện hữu
- Giới thiệu sản phẩm, chương trình bán hàng, chính sách công ty
- Theo dõi đơn hàng, công nợ và tình hình trưng bày sản phẩm tại điểm bán
- Báo cáo doanh số, thị trường và đối thủ theo yêu cầu
- Đảm bảo đạt chỉ tiêu doanh số được giao

- Thực hiện công tác tuyển dụng: đăng tin tuyển dụng, sàng lọc hồ sơ, phỏng vấn sơ bộ, phối hợp các bộ phận để hoàn tất quy trình tuyển dụng.
- Tham gia xây dựng content trên nền tảng mạng xã hội tuyển dụng của công ty.
- Phối hợp với các phòng ban trong quá trình đánh giá ứng viên và ra quyết định tuyển dụng.

- khách hàng mới và phát triển mối quan hệ với khách hàng cũ (B2B) lĩnh vực in ấn, quà tặng doanh nghiệp, lịch tết, POSM, quà khuyến mãi mass,...
- Thường xuyên tương tác với khách hàng, nắm bắt tâm lý, ghi nhận thông tin và báo cáo nội dung cho trưởng phòng. Lập kế hoạch công việc tuần, tháng theo kế hoạch chung của phòng.
- Lập kế hoạch kinh doanh, báo cáo hàng tuần và triển khai kế hoạch phát triển khách hàng là các doanh nghiệp lớn.
- Phối hợp với các phòng, các bộ phận khác để đảm bảo hoàn thành mục tiêu hoạt động của bộ phận hỗ trợ.
- Thực hiện những công việc khác theo yêu cầu của cấp trên, trao đổi cụ thể khi phỏng vấn.

Sửa chữa, bảo trì máy photocopy các thương hiệu Ricoh, Toshiba tại công ty và văn phòng của khách hàng. (chủ yếu khách nội thành TP. HCM)
Vệ sinh bảo dưỡng thiết bị, kiểm tra chất lượng, thiết bị máy trước khi xuất kho.
Bàn giao, lắp đặt, cài in hướng dẫn sử dụng máy photocopy tại văn phòng của khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng xử lý lỗi thông qua điện thoại.
Cài đặt các tính năng máy in-scan cho khách hàng thông qua phần mềm điều khiển từ xa Teamviewer, Ultraviewer,. LH 0918279785