Tổng hợp việc làm cho sinh viên Đại học Công nghệ Sài Gòn theo ngành nghề. Nơi sinh viên tìm việc phù hợp và định hướng nghề nghiệp.
1. Mô Tả Công Việc:
- Tư vấn lộ trình học tập phù hợp cho từng học sinh/sinh viên, từ bậc phổ thông đến sau đại học tại Úc.
- Cập nhật chính xác các thông tin mới nhất về trường học, ngành học, học bổng và chính sách xét visa từ Lãnh sự quán.
- Cập nhật liên tục các chính sách visa, quy trình xét duyệt, các thay đổi của chính phủ Úc và các nước khác (nếu có).
- Hướng dẫn và theo sát khách hàng trong quá trình chuẩn bị hồ sơ – từ bước đầu cho đến khi visa được cấp và sau khi sang Úc.
- Giám sát hiệu quả công việc của team tư vấn, đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo quy trình xử lý hồ sơ hiệu quả và đúng thời hạn.
- Đào tạo và phát triển năng lực cho các tư vấn viên cấp dưới, cùng xây dựng một đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp và tận tâm.
- Làm việc trực tiếp với Ban Giám đốc, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động của phòng tư vấn.
2. Quyền hạn và trách nhiệm:
- Quản lý và giám sát hoạt động của đội ngũ tư vấn viên trong phòng.
- Lên kế hoạch và triển khai để đảm bảo đạt được KPI đã đề ra.
- Phân công công việc, theo dõi tiến độ thực hiện và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên trong team.
- Đào tạo và nâng cao năng lực chuyên môn cho đội ngũ tư vấn.
- Báo cáo tiến độ, kết quả công việc chuyên môn của phòng với Ban Giám đốc theo định kỳ hoặc theo yêu cầu.
- Đề xuất các cải tiến trong quy trình tư vấn, chăm sóc khách hàng và xử lý hồ sơ.
Nhiệm vụ 1: Phát triển thị trường
- Phối hợp với bộ phận lên kế hoạch phát triển thị trường: tìm kiếm khách hàng mục tiêu mới, tìm ra giá trị sử dụng mới của sản phẩm công viên giải trí NovaDreams
- Xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng tiềm năng.
- Khai thác khách hàng mới trên nhiều kênh thông tin và truyền thông khác nhau
- Chủ động liên hệ với khách hàng tiềm năng để giới thiệu các dịch vụ, ưu điểm và đãi ngộ
Nhiệm vụ 2: Duy trì và chăm sóc khách hàng cũ
- Chăm sóc, phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ, nhất là các khách hàng tiềm năng.
- Theo dõi thời gian kết thúc hợp đồng để đưa ra kế hoạch thuyết phục khách hàng cũ tiếp tục tái ký sử dụng dịch vụ.
Nhiệm vụ 3: Tư vấn, hỗ trợ giải đáp thắc mắc từ phía khách hàng
- Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi dành riêng cho khách hàng cũ.
- Đảm bảo doanh thu hàng tháng từ đối tượng khách hàng cũ.
Nhiệm vụ 4: Giám sát chất lượng dịch vụ
- Giám sát chất lượng dịch vụ để khách hàng nhận được giá trị tốt nhất.
- Liên hệ với các bộ phận liên quan khắc phục sự cố phát sinh nhanh chóng khi có vấn đề xảy ra đối với dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng.
Nhiệm vụ 5: Các công việc khác
- Phối hợp cùng bộ phận Marketing lên chương trình khuyến mãi, ưu đãi, tri ân... thu hút khách hàng và tiếp cận khách hàng để quảng bá.
- Phối hợp các bộ phận khác nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng thị hiếu khách hàng.
- Đảm bảo doanh thu theo thị phần phụ trách.
- Làm báo cáo định kỳ và phát sinh.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.