Việc làm cho sinh viên Đại học Lao động Xã hội

Lead operation staffs of air export, import field (2-3 members)

- Supervise daily operations to make sure both company’s E-FMS compliance and customers’ SOP keep on track.
- Provide solution for any operational issue(s)
- Effect necessary communication and motivation to staffs.
- To be responsible for getting best rates from airlines, trucking companies or any other partners. Quote for oversea, local customers’ & sales department’s airfreight requests.

- Arrange space for all air export shipments. Make weekly/monthly report.

- Make sure staff’s operation close job’s hard copies and on systems monthly before deadline.

- Manage, guide, monitor and inspire your team to be effective and consistent with the office and company’s direction and objective.

- Responsible for accomplishing the department's goals and individual goals.

- Supporting, consulting, and coaching with colleagues about the profession

- Dealing with airlines lines, agent, and related parties to have solutions settled properly.

- Participate in internal quality assessment, detect, and propose remedial measures, prevent existing or potential nonconformities of services and work processes.

- Responsible for the management of customer relations and ensuring that your staffs manage any complaints appropriately

- Ensuring the efficiency and effectiveness of air exports.

- Always thinking about improving business methods, participation in company's activities.

- Understand the market situation, promptly report all market trends and changes of competitors to Product Manager.

- Some other tasks when needed and assigned by Manager.

• Lập kế hoạch và triển khai tuyển dụng nhân sự để đáp ứng kế hoạch kinh doanh của công ty.
• Triển khai kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
• Tổ chức các hoạt động truyền thông nội bộ, phát triển văn hóa doanh nghiệp
• Kiểm soát, đo lường, đánh giá công việc theo tháng, theo quý.
• Quản lý, phân công công việc, giám sát thực hiện đảm bảo hoàn thành mục tiêu, chức năng của bộ phận.
• Xây dựng các quy chế lương thưởng và các chế độ cho CBNV
• Xây dựng quy trình và tham mưu các chính sách xây dựng doanh nghiệp

- Xây dựng nội dung bài viết trên fanpage, website, landing page,…theo yêu cầu của công ty

- Lên ý tưởng, kịch bản phục vụ cho công tác truyền thông: hình ảnh/video, chia sẻ từ khách hàng, minigame, challenge,…

- Chịu trách nhiệm sản xuất nội dung truyền thông (Digital/Offline,…) như bài biết, idea video / hình ảnh,…

- Tham gia cùng team xây dựng và quản lý các chiến dịch Marketing, đóng góp các ý tưởng nội dung sáng tạo cho chiến dịch Digital Marketing.

- Biên tập nội dung truyền thông trên các kênh truyền thông của Công ty (Tin tức nội dung trên website, Nội dung trên mạng xã hội, Email, nội dung PR bên ngoài, Nội dung seeding,…).

- Các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp.

Xây dựng kế hoạch đảm bảo chỉ tiêu, phát triển hệ thống các kênh social (Facebook, Tiktok, Website)
Lên kế hoạch, định hướng xây dựng các video, hình ảnh phục vụ cho việc phát triển thương hiệu và phục vụ chạy quảng cáo.
Quản lý hoạt động tổng thể công việc của Team và chịu trách nhiệm về chất lượng của sản phẩm
Phân bổ, đốc thúc và sắp xếp phân công công việc cho các thành viên để bảo đảm chất lượng và tiến độ công việc.
Thực hiện các công việc khác theo định hướng công ty.

1. Kế toán hàng hóa, doanh thu và giá vốn:
- Ghi nhận, kiểm tra và kiểm soát các nghiệp vụ kế toán, chứng từ phát sinh hàng ngày cho hoạt động bán hàng và mua hàng của công ty.
- Kiểm soát chứng từ mua bán hàng, đảm bảo tính đúng đủ, hợp lệ và kịp thời, hỗ trợ tối ưu hóa quy trình kế toán hàng hóa.
- Tính giá thành sản phẩm, kiểm tra giá vốn và theo dõi kết quả kinh doanh hàng tháng, quý và năm.
2. Kế toán tổng hợp:
- Chốt sổ các tài khoản kế toán, lập báo cáo đối chiếu công nợ, đảm bảo tính chính xác của các số liệu tài chính theo tháng, quý và năm.
- Theo dõi và hạch toán các khoản chi phí trích trước, khoản phải trả, khoản vay, và lập các bút toán tổng hợp trên phần mềm kế toán.
- Theo dõi, đối chiếu các hợp đồng vay, cho vay, tính và phân bổ lãi vay phát sinh.
- Lập các báo cáo kế toán và báo cáo kiểm toán định kỳ; phân tích và giải trình số liệu kế toán khi có yêu cầu.
- Phối hợp với kiểm toán và các phòng ban khác để hoàn thiện báo cáo tài chính năm.
- Lưu trữ chứng từ và tài liệu gốc theo đúng quy trình và quy định của công ty.
3. Kế toán thuế:
- Cập nhật và áp dụng các văn bản, thông tư, quy định hiện hành liên quan đến thuế GTGT, TNCN, TNDN.
- Thực hiện kê khai thuế định kỳ và quyết toán thuế năm tài chính đầy đủ, kịp thời; kiểm tra số liệu, báo cáo và làm việc trực tiếp với cơ quan thuế khi cần.
4. Kế toán tài sản cố định (TSCĐ) và công cụ dụng cụ (CCDC):
- Quản lý và hạch toán tăng, giảm tài sản cố định và công cụ dụng cụ.
- Kiểm tra bảng tính khấu hao, phân bổ tài sản và thực hiện các bút toán trên phần mềm kế toán.
- Theo dõi và lập báo cáo về tài sản thế chấp tại ngân hàng khi có yêu cầu.
5. Các công việc khác:
- Đối chiếu bảng lương, BHXH với các bộ phận liên quan và hạch toán theo quy định.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Kế toán trưởng và hỗ trợ phòng kế toán hoàn thành các mục tiêu chung của công ty.

• Xác định cách thức trình bày thức ăn và tạo ra những màn trình diễn thức ăn trang trí.
• Đảm bảo phần ăn, cách bày trí và món trang trí thức ăn được phục vụ đúng cách.
• Theo dõi số lượng thức ăn được chuẩn bị.
• Thông báo cho nhân viên phục vụ Thực phẩm & Đồ uống về các món đặc biệt và các món hết hàng.
• Chuẩn bị các bữa ăn đặc biệt hoặc các món thay thế.
• Hỗ trợ đầu bếp và nhân viên bếp với các nhiệm vụ khác nhau.
• Theo dõi lượng hàng tồn kho của dụng cụ bếp và thực phẩm.
• Duy trì nhật ký bếp cho chương trình an toàn thực phẩm và sản phẩm thực phẩm.
• Đảm bảo chất lượng của các món ăn và thông báo cho quản lý nếu có sản phẩm nào không đáp ứng được tiêu chuẩn.
• Đáp ứng nhu cầu phục vụ của khách hàng.
• Tuân thủ các kỳ vọng và tiêu chuẩn về chất lượng.
• Thực hiện các nhiệm vụ công việc hợp lý khác theo yêu cầu của Người giám sát.

1.Quản lý hóa đơn, chứng từ thuế:
- Thu thập và lưu trữ hóa đơn đầu vào từ các đối tác,
- Kiểm tra tính đầy đủ, hợp pháp các hóa đơn chứng từ đầu vào, đầu ra đảm bảo phù -hợp theo quy định của pháp luật.
- Xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) cho khách hàng.
- Đảm bảo việc theo dõi và cập nhật chứng từ trung thực, chính xác và kịp thời. Lưu trữ -các chứng từ liên quan đến công việc theo quy định.

2.Lập báo cáo:
- Thực hiện kê khai thuế theo quý, đảm bảo tính chính xác của báo cáo thuế và đảm bảo đúng quy định của cơ quan thuế/
- Hạch toán lên phần mềm KT đảm bảo phản ánh đúng nghiệp vụ KT phát sinh
- Lập Báo cáo tài chính năm
- Lập các báo cáo quản trị theo yêu cầu
- Báo cáo tổng cục Du lịch, Báo cáo Thống kê.
- Kiểm soát chi phí và thu nhập:
- Theo dõi và phân tích chi phí liên quan đến thuế.
- Kiểm soát các khoản thu, chi phí để tối ưu hoá chi phí
- Làm việc với cơ quan thuế và các cơ quan liên quan:
- Giải quyết các vấn đề liên quan đến thuế, chuẩn bị hồ sơ làm việc
- Thực hiện các thủ tục hoàn thuế, miễn giảm thuế khi phát sinh.
- Thực hiện việc giao dịch với ngân hàng.
3.Các nhiệm vụ khác:
- Hỗ trợ các bộ phận khác trong công việc Kiểm soát tài chính, thuế
- Cập nhật và đảm bảo bổ sung các quy định pháp luật về thuế

• Đảm nhận công tác chế biến món ăn cho các khu vực bếp.
• Đảm bảo món ăn được chuẩn bị đáp ứng đúng nhu cầu của thực khách.
• Tuân thủ các quy định về an toàn thực phẩm (ATTP) và quản lý chi phí nguyên liệu (Food cost).
• Chịu trách nhiệm về chất lượng món ăn và thời gian chế biến.
• Quản lý, bảo quản trang thiết bị, dụng cụ, hàng hóa và nguyên liệu trong bếp; đồng thời hỗ trợ phát triển nhân viên trong bộ phận Bếp.
• Tổ chức sắp xếp, điều phối công việc và lịch trình làm việc của bộ phận bếp.

• Bảo đảm các hệ thống kỹ thuật lắp đặt trong trường học (các phòng học,phòng chức năng, phòng làm việc) được bảo trì/sửa chữa kịp thời; cung cấp điện, nước và tất cả các dịch vụ kỹ thuật khác không bị gián đoạn, an toàn và tiết kiệm.

• Vận hành các thiết bị kỹ thuật phục vụ hoạt động của nhà trường: âm thanh, ánh sáng, điện thội nội bộ, thiết bị canteen, thiết bị phục vụ giảng dạy...

• Chuẩn bị vật tư thiết bị cần mua để phục vụ cho việc bảo trì/sửa chữa, bao gồm việc lên kế hoạch vật tư, lấy mẫu vật tư, hỗ trợ tìm đơn vị cung cấp.

• Quản lý giám sát công việc của các nhà thầu liên quan đến việc bảo trì/sửa chữa.

• Thực hiện và duy trì các quy định an toàn về môi trường, phòng cháy chữa cháy.
• Thực hiện và duy trì hồ sơ lý lịch máy - thiết bị, quy trình vận hành hệ thống kỹ thuật.
• Theo dõi tình hình tiêu thụ điện, nước, nguyên liệu…, đề xuất phương án điều chỉnh kịp thời.

• Thực hiện các công việc hỗ trợ phòng Vận hành trường.

1. Mô tả công việc

• Tiếp nhận các cuộc gọi đến của khách hàng, giải đáp thắc mắc về Internet và điện thoại cố định của Viettel.
• Cung cấp các chương trình khuyến mại cho khách hàng
• Ví dụ: Thủ tục lắp đặt dịch vụ, thiết bị mạng không dây và có dây, cung cấp thông tin về phí hòa mạng,...
• Không gọi ra, không sale, không áp doanh số

2. Quyền lợi

• Thu nhập 6.000.000đ - 9.000.000đ/tháng (Làm thêm giờ x 150%, 200%, 300% lương), thử việc nhận 100% lương
• Lương thâm niên: > 12 tháng cộng 200k/tháng; >24 tháng cộng 400k/tháng
• Được training bài bản từ đầu gồm kỹ năng và nghiệp vụ, có trợ cấp đào tạo
• Cơ hội thăng tiến: Lộ trình được đào tạo lên Quản lý/Giám sát đối với những nhân sự tiềm năng và đạt kết quả tốt
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, trang thiết bị hỗ trợ hiện đại
• Được đào tạo kỹ năng nâng cao giao tiếp, xử lý tình huống, đàm phán, thuyết phục,...
• Được đóng bảo hiểm xã hội và hưởng các chế độ theo Luật lao động khi trở thành nhân viên chính thức của công ty
• Thưởng lễ, tết, hiếu hỷ, sinh nhật, có thưởng nóng hoặc thưởng từ đối tác khi đạt thành tích hoặc tiến bộ nổi bật
• Được tham gia các hoạt động teambuilding, galadinner, du lịch hàng năm của công ty

3. Thời gian làm việc

Xoay ca luân phiên (Làm 6 ca/tuần, được nghỉ 1 ngày bất kỳ trong tuần)

• Ca 1: 06h30 - 14h30
• Ca 2: 14h30 - 22h30

4. Địa điểm làm việc: Tầng 2, Tòa nhà OCT3D, Khu đô thị Handi Resco, Phạm Văn Đồng, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội

-Xây dựng và triển khai thực hiện các chương trình trưng bày điểm bán, treo gắn vật phẩm quảng cáo,… và các chương trình kích hoạt nhãn hàng nhằm bảo đảm sự hiện diện vượt trội của các sản phẩm Công ty (dễ thấy, dễ lấy, dễ mua) và thu hút.

-Giám sát, đánh giá hoạt động trưng bày POSM, quảng cáo triển khai đủ và đúng tiến độ đề ra.

-Tương tác với các Đơn vị Kinh doanh và các Đơn vị nội bộ trong việc thúc đẩy kết quả kinh doanh.

-Thực hiện các báo cáo theo định kỳ hoặc đột xuất liên quan đến Trade Marketing

-Thu thập thông tin từ các điểm bán lẻ, từ thị trường nhằm phân tích, báo cáo về biến động sản phẩm bán ra, xu hướng mua hàng và sử dụng.

- Thu nhập lên tới up to 50.000.000 VNĐ trở lên (Lương cơ bản tăng theo mốc doanh số + %doanh số)
- Tìm kiếm, chăm sóc, duy trì quan hệ với khách hàng
- Đối tượng khách hàng là những phòng khám nha khoa, nha sĩ cả nước
- Thực hiện hoạt động bán hàng đối với những sản phẩm của công ty trên kênh online và offline. Khá dễ dàng vì là sản phẩm đặc thù, ít cạnh tranh.
- Báo cáo kết quả làm việc theo tuần
- Có thưởng nóng và thưởng thêm tại các mốc doanh số
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, cơ hội công bằng, minh bạch
- Được đào tạo các kỹ năng tư vấn, bán hàng, xây dựng hình ảnh cá nhân và bổ sung các kiến thức về sản phẩm
- Được tham gia các hoạt động du lịch, nghỉ mát, team building,... thường niên
- Được hưởng các chế độ đãi ngộ của công ty như ngày sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, lễ tết, lương tháng 13,…
- Ký hợp đồng chính thức sau 02 tháng thử việc (nếu đã có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực nha khoa sẽ không cần áp dụng thời gian thử việc)

• Soạn thảo và hoàn tất các thủ tục pháp lý về hợp đồng tín dụng, hợp đồng tài sản bảo đảm, các văn bản tín dụng và bảo lãnh khác;
• Làm thủ tục về tài sản bảo đảm, công chứng;
• Hạch toán kế toán tín dụng;
• Theo dõi kiểm tra số liệu các khoản tín dụng;
• Sắp xếp, lưu trữ hồ sơ, chứng từ tín dụng theo quy định của BAOVIET Bank.

-Quản lý giấy tờ, tổ chức liên hoan, sinh nhật…

- Quản lý, mua sắm văn phòng phẩm, tài sản,...

- Quản lý việc thực hiện nội quy công ty tại chi nhánh: nhắc nhở, thưởng phạt,...;

- Quản lý việc đăng ký công ca làm việc cho nhân viên chi nhánh;

- Thực hiện lấy vân tay cho nhân viên mới;

- Tiếp nhận và phối hợp với HCNS VP Tổng giải quyết các phát sinh, khiếu nại liên quan đến công lương;

- Quản lý việc xin nghỉ, nghỉ phép của nhân viên;

- Thực hiện các thủ tục tiếp nhận nhân viên mới, nhân viên nghỉ việc;

- Thực hiện việc tính thưởng, lương bổ sung, hoàn cọc cho nhân viên các bộ phận trong Công ty;

- Theo dõi, thực hiện các thủ tục Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khoẻ cho người lao động;
- Sử dụng thành thạo Excel làm báo cáo tuần, tháng, quý theo yêu cầu cấp trên

- Hỗ trợ GĐ trong xử lý, vận hành các công việc

- Quản lý chất lượng hàng hóa
- Giám sát công việc của nhân viên QC
- Quản lý toàn bộ chất lượng đầu vào và đầu ra của sản phẩm
- Tổ chức, giám sát việc kiểm tra thử nghiệm sản phẩm theo thủ tục kiểm tra và thử nghiệm sản phẩm.
- Giám sát tuân thủ quy định, quy trình làm việc của toàn bộ nhân viên công ty thông qua hệ thống camera, báo cáo bằng hình ảnh, video, giám sát trực tiếp.
- Kiểm soát nội dung tem nhãn phụ hàng hóa công ty đảm bảo thực hiện đúng quy định của pháp luật.
- Tem nhãn phụ được cung cấp kịp thời đến các kho chi nhánh đảm bảo tất các cả hàng hóa khi nhập khô được dán tem phụ đầy đủ
- Cập nhật kịp thờ hồ sơ chứng từ nhập khẩu để chuyển lưu trữ các địa điểm kinh doanh.
- Tiến hành viết kiểm dịch cho khách hàng với các đơn hàng có khối lượng từ 50kg trở lên theo đúng quy định của Cục Thú Y.
- Kiểm soát, cập nhật chuẩn hồ sơ hàng hóa tại các cửa hàng bán lẻ
- Kiểm soát hồ sơ giấy tờ an toàn thực phẩm của Công ty tại tất cả các kho chi nhánh luôn còn hiệu lực
- Xây dựng tài liệu và đào tạo kiến thức ATTP cho nhân viên các kho chi nhánh của công ty
- Thực hiện tự công bố các sản phẩm của công ty theo quy định của pháp luật
- Đào tạo và hướng dẫn công việc cho nhân viên QA, QC để đảm bảo thực hiện tốt công việc
- Làm việc với cơ quan chức năng đến thanh kiểm tra doanh nghiệp về ATVSTP
- Cập nhật hệ thống pháp luật liên quan đến ATTP, và tham mưu cho ban lãnh đạo công ty thực hiện đảm bảo công ty tuân thủ đúng quy định nhà nước về ATTP

Chuẩn bị tài liệu và nội dung đào tạo giới thiệu về công ty, bao gồm lịch sử phát triển, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, văn hóa công ty, và các quy định nội bộ.
Hướng dẫn nhân viên mới sử dụng các phần mềm quản lý công việc cơ bản (như hệ thống chấm công, phần mềm ERP, các công cụ liên lạc nội bộ).
Thực hiện các bài kiểm tra, đánh giá mức độ tiếp thu của nhân viên mới, giúp họ nhanh chóng thích nghi và hòa nhập vào môi trường làm việc.
Đào tạo về văn hóa công ty và các kỹ năng mềm cơ bản
Thiết kế các buổi đào tạo về kỹ năng mềm (như giao tiếp, làm việc nhóm, quản lý thời gian, giải quyết vấn đề) để giúp nhân viên phát triển các kỹ năng cần thiết cho công việc.
Tổ chức các chương trình gắn kết đội ngũ để thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm và phát huy văn hóa công ty.
Khuyến khích nhân viên tham gia các hoạt động tập thể, xây dựng tình thần đồng đội và tăng cường sự đoàn kết trong công ty.
Xây dựng và triển khai chương trình đào tạo nội bộ
Phối hợp với các phòng ban để thu thập nhu cầu đào tạo từ từng bộ phận, xác định các kỹ năng và kiến thức cần thiết, từ đó xây dựng kế hoạch đào tạo chi tiết cho từng tháng hoặc quý.
Thiết kế nội dung đào tạo phù hợp cho từng vị trí, đảm bảo đáp ứng đúng yêu cầu công việc của mỗi phòng ban và từng cấp bậc.
Điều chỉnh, cập nhật nội dung chương trình đào tạo theo tình hình thực tế và xu hướng của thị trường để nâng cao chất lượng đào tạo nội bộ.
Tìm kiếm và triển khai các khóa đào tạo kỹ năng chuyên môn cho các phòng ban
Khảo sát và xác định nhu cầu đào tạo: Phối hợp với trưởng các phòng ban để đánh giá nhu cầu đào tạo chuyên môn cụ thể, từ đó xác định các kỹ năng cần thiết nhằm nâng cao hiệu quả công việc và đáp ứng yêu cầu phát triển của công ty.
Nghiên cứu và lựa chọn các khóa học chuyên sâu cho từng phòng ban
Xây dựng kế hoạch đào tạo chi tiết cho từng phòng ban: Sau khi xác định nhu cầu, lập kế hoạch đào tạo cụ thể cho từng phòng ban, đảm bảo các khóa học được tổ chức phù hợp với lịch làm việc và tiến độ dự án của công ty.
Đánh giá hiệu quả sau đào tạo: Sau mỗi khóa học, tổ chức thu thập phản hồi từ nhân viên và trưởng phòng ban để đánh giá hiệu quả học tập. Theo dõi mức độ áp dụng kiến thức vào công việc, từ đó đưa ra các cải tiến cho chương trình đào tạo tương lai.
Lập báo cáo và đề xuất bổ sung: Tổng hợp kết quả đào tạo và lập báo cáo định kỳ về tình hình phát triển kỹ năng của nhân viên trong các phòng ban. Đề xuất các chương trình đào tạo mới nếu cần thiết để đáp ứng nhu cầu thay đổi và phát triển liên tục của công ty.

- Kiểm tra, kiểm soát các nghiệp vụ kinh tế phát sinh, hạch toán theo quy định của thuế
- Cân đối doanh thu, chi phí chi tiết theo từng dự án
- Xử lý hồ sơ, chứng từ phù hợp với quy định về thuế
- Kiểm soát các báo cáo, tờ khai thuế trước khi trình cấp trên
- Kiểm soát, đối chiếu, chốt số dư các tài khoản định kỳ
- Lập báo cáo tài chính, quyết toán thuế TNCN hàng năm
- Làm việc với cơ quan thuế và kiểm toán
- Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

Ca làm

ca 1: 7g - 15g30
ca 2 : 14g00 - 22g30

1

Hỗ trợ nhân viên bếp chính, đầu bếp:

Chuẩn bị công cụ, dụng cụ cho việc chế biến món ăn.

Chuẩn bị nguyên liệu theo công thức hoặc chỉ đạo của đầu bếp.

Chuẩn bị đầy đủ gia vị cho chế biến món ăn.

Chuẩn bị bát, đĩa để đựng và trang trí món ăn.

Kiểm tra chất lượng nguyên liệu, thực phẩm trước khi sơ chế.

Sơ chế các nguyên liệu tươi sống , rau củ quả phục vụ cho chế biến món ăn.

Thực hiện công việc chế biến món ăn dưới sự giám sát của bếp chính, đầu bếp.

2

Giữ gìn vệ sinh và bảo quản máy móc thiết bị bếp:

Vệ sinh khu vực làm việc, khu vực bếp.

Vệ sinh công cụ dụng cụ, sắp xếp gọn gàng đúng nơi quy định.

Vệ sinh tủ đựng thực phẩm, sắp xếp thực phẩm đúng vị trí.

Bảo quản các dụng cụ, máy móc trong bếp, nếu có hư hỏng phải báo cáo lên cấp trên để sửa chữa kịp thời.

3

Các công việc khác:

Kiểm tra hệ thống ga, đèn, quạt,… trước khi kết thúc ca làm việc.

Thực hiện các công việc khác do bếp chính, đầu bếp giao.

Chấp hành tốt nội quy bếp về vệ sinh an toàn thực phẩm, phòng chống cháy nổ.

Hoà đồng, thân thiện và phối hợp tốt với đồng nghiệp.

Hoàn thành tốt các nhiệm vụ khác nếu được cấp trên giao.

Năng lực yêu cầu cho vị trí 

Kinh nghiệm từ 6 tháng về chế biến món ăn hoặc kinh nghiệm nghề đầu bếp;

Kỹ năng nấu nướng và chế biến thực phẩm;

Tính cẩn thận và chính xác;

Kỹ năng làm việc nhóm;

Khả năng học hỏi và phát triển;

Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng giải quyết tình huống khẩn cấp.