Việc làm cho sinh viên Đại học Tây Nguyên

1. Quản lý Quy trình & Đội ngũ 2. Tìm kiếm HĐ, Đàm phán hợp đồng, Làm HĐ, thực hiện các thủ tục liên quan đến việc thanh toán, tạm ứng tất cả các Hợp đồng mua sắm, dịch vụ, hàng hóa...

3. Kiểm soát Chi phí & Dự trù Ngân sách

4. Xử lý Sự cố & Phối hợp Phòng ban

5. Báo cáo & Lưu trữ Hồ sơ

6. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của TBP

ĐÀ NẴNG | Wink Danang Riverside Unscripted by Hyatt | Canteen Kitchen Guide (contract 3-6 months) / Nhân viên bếp căngtin (hợp đồng 3-6 tháng)

- Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ thanh toán (Hồ sơ hợp lý hợp lệ, đảm bảo quy định về Thuế, mua sắm đúng mục đích, quy trình, trong hạng mục ngân sách được phê duyệt), đối chiếu công nợ với NCC và thực hiện thanh toán cho nhà cung cấp theo quy định của công ty.

- Lập kế hoạch tài chính dòng tiền chi và kiểm soát kế hoạch hàng tháng.

- Kiểm soát tài khoản tiền gửi ngân hàng chuyên chi đảm bảo số liệu trên hệ thống khớp với Bank statement.

- Thực hiện các công việc kiểm soát tài sản của Công ty: Xử lý hệ thống, phối hợp công tác kiểm kê tài sản định kỳ của các bộ phận.

- Thực hiện đóng sổ theo checklist công việc đóng sổ đảm bảo sổ kế toán được đóng định kỳ tháng, tuân thủ hạch toán kế toán và hạch toán quản trị.

- Thực hiện các công việc định kỳ/ Adhoc theo yêu cầu của CBLĐ cấp trên.

- Filling chứng từ thanh toán, hóa đơn đầu vào theo bảng kê thuế, lưu trữ theo ngày, tháng, năm.

- Địa điểm làm việc: Cam Lâm, Khánh Hòa

Executing and following F&B service and operations to maintain the highest possible seat covers and average check through suggestive selling and periodic F&B promotion if applicable

• Following own assigned F&B sections including providing dining area set up, preparing the mise en place, checking the food and drink quality before serving to the guests

• Welcoming, guiding the guests and offering recommendations according to guests’ needs and wants

• Taking orders and delivering of food/beverages to the guests are properly executed in an efficient, friendly and effective manner

• Clearing and re setting the dining areas to ensure the place is well organized and clean at all time

• Preserving excellent levels of internal and external customer service

• Anticipating and confirming guests’ needs and respond proactively to all of their concerns

• Handling customer complains

• Maintaining cleanliness and mise-en-place level at working station and service pantry for smooth operation

• Proactively provide cross – functional support to the Wink Space team to fulfill and ensure the service flow without any interruption

• Following strictly cash handling policy and procedures

• Maintaining safe, secure, and healthy environment by establishing, following, and enforcing sanitation standards and procedures as well as food safety

• Following all the policies and procedures of Wink Hotels to ensure operations standards are consistent

• Regularly participating in team briefing to have related information regarding to bookings, events, special requests, unavailable items, and other matters

• Following and maintaining excellent grooming standard and uniform guidelines of Wink Hotels at all times

• Maintaining a high standard of personal hygiene and body language at all time

• Multitask at Wink space, also need to use Opera Cloud, Symphony, POS,...

• Quản lý và điều phối toàn bộ vòng đời dự án phần mềm từ khởi tạo, triển khai đến bàn giao.
• Lập kế hoạch dự án: xác định scope, timeline, milestone, phân bổ resource và ước lượng effort.
• Theo dõi tiến độ hàng ngày, phát hiện rủi ro sớm và đưa ra phương án xử lý kịp thời.
• Điều phối các team (Backend, Frontend, QA, BA, Designer) để đảm bảo phối hợp nhịp nhàng.
• Tổ chức và điều hành các buổi họp: daily standup, sprint planning, sprint review, retrospective.
• Quản lý scope, kiểm soát change request, đảm bảo dự án không bị phình scope.
• Báo cáo tiến độ, chất lượng và rủi ro dự án định kỳ cho Ban lãnh đạo.
• Xây dựng và cải tiến quy trình quản lý dự án, nâng cao hiệu suất làm việc của team.
• Phối hợp với BA để đảm bảo yêu cầu được chuyển hoá chính xác vào kế hoạch triển khai.
• Quản lý tài liệu dự án, đảm bảo thông tin minh bạch và truy xuất được cho toàn team.

To assist the Pastry Chef in the daily operation of the Kitchen. The Chef de Partie requires solid leadership qualities, organizational and communication skills, and are fully responsible for their operation, in the absence of the Pastry Chef.

• Strenght: Bakery skill.
• Ready to work night shifts.

• Quản trị & Vận hành hệ thống Smile: Cài đặt, phân quyền người dùng, cấu hình máy in hóa đơn/thẻ từ và xử lý triệt để các lỗi phát sinh trên các phân hệ Smile (Smile FO, POS, HR, Booking, Materials...).
• Bảo trì Hạ tầng & Mạng: Quản lý, giám sát và bảo dưỡng định kỳ toàn bộ hệ thống máy chủ (Server), mạng LAN/Wi-Fi, hệ thống camera, tổng đài điện thoại và thiết bị văn phòng trong khách sạn.
• Hỗ trợ Kỹ thuật & Sự cố (Helpdesk): Tiếp nhận và xử lý nhanh chóng các sự cố phần cứng, phần mềm, kết nối mạng cho cán bộ nhân viên và khách lưu trú 24/7.
• Bảo mật & Sao lưu dữ liệu: Thực hiện sao lưu (backup) dữ liệu phần mềm Smile và cơ sở dữ liệu khách sạn hàng ngày/hàng tuần; đảm bảo an toàn thông tin, phòng chống mã độc và virus.
• Làm việc với Nhà cung cấp: Phối hợp với đơn vị cung cấp phần mềm Smile (Tập đoàn Smile/SCS) và các đối tác thiết bị CNTT để nâng cấp, bảo trì hoặc giải quyết các sự cố chuyên sâu.

- Nhập liệu hóa đơn, chứng từ kế toán trên phần mềm SmartPro.
- Hỗ trợ thực hiện các nghiệp vụ kế toán tổng hợp, kê khai thuế.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
- Chi tiết công việc sẽ được trao đổi khi phỏng vấn.

I. Mô tả công việc

1. Giám sát vận hành giặt ủi

• Giám sát hoạt động giặt ủi hằng ngày của khách sạn, bao gồm đồ vải phòng khách, F&B, đồng phục và các hạng mục giặt ủi khác.
• Theo dõi quy trình thu gom, phân loại, giặt, sấy, ủi, đóng gói và giao nhận đồ vải, đảm bảo đúng tiêu chuẩn và thời gian quy định.
• Phân công công việc cho nhân viên trong ca, theo dõi tiến độ và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành.
• Kiểm tra tình trạng thiết bị giặt ủi, báo cáo kịp thời các sự cố kỹ thuật hoặc nhu cầu bảo trì cho bộ phận liên quan.
• Theo dõi việc sử dụng hóa chất, vật tư tiêu hao và hỗ trợ kiểm soát tồn kho trong khu vực giặt ủi.

2. Kiểm soát chất lượng & vệ sinh

• Kiểm tra chất lượng đồ vải sau khi giặt, sấy, ủi, đảm bảo đạt tiêu chuẩn về độ sạch, mùi, màu sắc, độ phẳng và tình trạng vải.
• Phát hiện, ghi nhận và báo cáo các trường hợp đồ vải bị hư hại, thất lạc hoặc không đạt tiêu chuẩn.
• Giám sát vệ sinh khu vực giặt ủi, đảm bảo khu vực làm việc luôn sạch sẽ, an toàn và đúng quy định.
• Đảm bảo nhân viên thực hiện đúng quy trình sử dụng hóa chất, thiết bị và các tiêu chuẩn an toàn lao động.

3. Quản lý nhân sự trong ca

• Sắp xếp, phân công và giám sát công việc của nhân viên giặt ủi trong ca làm việc.
• Hướng dẫn, đào tạo nhân viên mới về quy trình làm việc, tiêu chuẩn chất lượng và quy định an toàn.
• Theo dõi thái độ làm việc, hiệu suất và kỷ luật của nhân viên, báo cáo cho cấp quản lý khi cần thiết.
• Hỗ trợ xây dựng tinh thần làm việc nhóm, đảm bảo bộ phận vận hành hiệu quả và phối hợp tốt.

4. Kiểm soát chi phí & hiệu quả vận hành

• Theo dõi việc sử dụng nước, điện, hóa chất và vật tư tiêu hao trong ca làm việc.
• Nhắc nhở nhân viên sử dụng tài nguyên hợp lý, hạn chế lãng phí nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ.
• Đề xuất các phương án cải thiện quy trình làm việc nhằm nâng cao hiệu quả vận hành.

5. Báo cáo & phối hợp liên bộ phận

• Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc theo yêu cầu về số lượng đồ giặt, tình trạng đồ vải, sự cố phát sinh, tình trạng thiết bị và chất lượng vận hành.
• Hỗ trợ cấp quản lý trong việc kiểm kê, theo dõi đồ vải, đồng phục và vật tư liên quan.

• Ensuring arrivals and arrangements upon departure are properly executed in an efficient, friendly and effective manner

• Ensuring strict room key control system is implemented, carried out and accurately recorded in collaboration with Engineering and Housekeeping Department

• Ensuring the correct implementation of all cash-handling and credit payment procedures, according to internal software and hardware systems and local law when relevant

• Ensuring that the FOH team is knowledgeable of rates and proactively promote room sales to potential walk-in guests

• Being knowledgeable about the hotel (facilities, amenities, app, machines, etc.) and local areas in order to provide an overall guidance to the guest, in and around the hotel and city, make recommendations tailored around the wishes of the guest

• Accurately facilitating the input of all reservations including guest information and their preferences and boking history

• Ensuring rooms are allocated in accordance with guest requirements and business needs

• Monitoring all outstanding payments and liaising with Sales & Marketing and Finance & Accounting departments with integrity

• Ensuring all check-in/out procedures are implemented in accordance with established standards for maximum efficiency

• Ensuring the payment and booking policies and procedures of foreign currency exchange, credit card use, credit shells, and no-shows are adhered to

• Communicating with guests to check engagement and further needs

• Ensuring implementation of standard operating procedure and all policies & procedures related to the department

• Ensuring that all guest requests and complaints are handled appropriately while adhering to the hotel’s general guidelines for service recovery

• Communicating positively to the team and following up effectively on guest feedback

• Ensuring the thorough collection and accurate recording of guest profile information

• Providing a safe working environment in compliance with the company’s set safety programs

• Being responsive, warm, proactive, friendly and provide personalized approach on every means of communications channels with the guests, such as: phone, devices, tablets, chat messages like whastapp, zalo, viber, etc.

Địa điểm làm việc: Nhà hàng KING BBQ Tầng 5 Giga Mall - Thành Phố Thủ Đức

- Phối hợp với bếp trưởng hoặc bếp phó kiểm tra hàng hóa, thực phẩm nhập vào bao gồm cả số lượng và chất lượng

- Tiếp nhận order của khách hàng, thực hiện phân công các công việc cho nhân viên bếp

- Thực hiện tẩm ướp nguyên liệu phù hợp cho từng món ăn theo chuẩn nhà hàng

- Trực tiếp chế biến món ăn theo đúng quy trình, tiêu chuẩn của nhà hàng; đảm bảo tuân thủ quy định về vệ sinh an toàn thực phẩm, nội quy an toàn lao động trong bếp

- Thay mặt bếp trưởng, bếp phó xử lý tất cả các công việc trong bếp bao gồm phân chia công việc và quản lý nhân viên; báo cáo lại cho bếp trưởng vào cuối ca

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

• Xây dựng tiêu chuẩn làm việc, quy trình làm việc cho tất cả các vị trí trong bộ phận.
• Lập phiếu mua sắm CCDC, hàng hóa cho bộ phận.
• Lập định biên nhân sự cho các nhà hàng theo chỉ đạo của BGĐ.
• Tham gia công tác phỏng vấn tuyển dụng nhân sự.
• Trực tiếp điều hành công việc các nhà hàng theo khu vực được BGĐ giao.
• Xây dựng checklist công việc cho các nhà hàng.
• Xây dựng menu mới, sản phẩm mới áp dụng cho các nhà hàng, bar.
• Duy trì tiêu chuẩn dịch vụ và áp dụng đánh giá kết quả làm việc cho từng nhà hàng hàng tháng.
• Phê duyệt các PR hàng kinh doanh hàng ngày cho bộ phận.
• Triển khai chi tiết kế hoạch kinh doanh đến từng nhà hàng, điểm bán.
• Thực hiện kiểm tra, đôn đốc công tác bảo dưỡng bảo trì menu tại các nhà hàng.
• Trưc tiếp xử lý, giải quyết các khiếu nại, than phiền của khách hàng.
• Điều hành và ra quyết định các phạm trù kinh doanh theo chức danh.
• Thiết lập quan hệ công việc và giải quyết các vấn đề phát sinh trong nội bộ.
• Thiết lập quan hệ và giải quyết các vấn đề liên quan đến các bộ phận.
• Kiểm tra việc thực hiện và áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, quy trình phục vụ của các nhà hàng.
• Tổ chức các hoạt động phong trào cho nội bộ bộ phận.
• Các công việc khác theo phân công của QLTT

Thực hiện sửa chữa, lắp đặt các hạng mục gỗ: cửa, tủ, bàn ghế, giường, sàn gỗ…

Gia công, cắt, lắp ráp các sản phẩm gỗ theo yêu cầu.

Kiểm tra tình trạng nội thất gỗ trong khu vực được phân công và đề xuất sửa chữa.

Xử lý các lỗi thường gặp: cong vênh, mối mọt, hư hỏng kết cấu.

Phối hợp với bộ phận sơn (Painter) để hoàn thiện bề mặt sau khi sửa chữa.

Sử dụng và bảo quản máy móc, dụng cụ mộc đúng quy định.

Đảm bảo khu vực làm việc an toàn, sạch sẽ sau khi hoàn thành công việc.

Tuân thủ quy định về an toàn lao động, PCCC và tiêu chuẩn vận hành của khách sạn.

- Sắp xếp nhân sự làm việc của bộ phận theo booking và phát sinh, sự kiện

- Kiểm tra xác suất 20% công việc của các tổ trưởng

- Kiểm soát các khoản chi phí của khách hàng trên hệ thống Opera, quỹ tiền mặt và hóa đơn xuất cho khách

- Có mặt ở sảnh vào các giờ cao điểm để hỗ trợ nhân viên và chủ động giải quyết các vướng mắc, phàn nàn của khách hàng và báo cáo Tổng Quản lý các trường hợp vượt khả năng giải quyết.

- Tổng hợp và gửi báo cáo số lượng booking, sự kiện, khách VIP cho Tổng quản lý và các bộ phận liên quan

- Kiểm tra thông tin khách VIP để bố trí phương tiện đón/ tiễn đảm bảo đúng theo tiêu chuẩn phục vụ khách VIP

- Kiểm soát tình trạng phương tiện vận chuyển, công cụ dụng cụ của bộ phận, tiêu chuẩn set up khu vực sảnh, cảnh quan môi trường khu vực quản lý

- Kiểm soát hoạt động check in, check out

- Kiểm tra và giám sát công việc của nhân viên điều phối phòng, đảm bảo việc điều phối phòng hiệu quả

- Kiểm soát việc điều phối phương tiện vận chuyển kịp thời và đúng lịch theo quy định

- Đề xuất các ứng dụng công nghệ/ thiết kế hiện đại, dịch vụ/ chương trình mới nhằm nâng cao trải nghiệm cho khách hàng, mang lại dịch vụ hoàn hảo hơn.

• Điều phối các hoạt động của Tổng Quản lý thông qua việc quản lý lịch làm việc hiệu quả, đảm bảo các cuộc họp diễn ra suôn sẻ.
• Coordinate the activities of the GM through efficient diary management, and to ensure smooth running of such meetings.
• Sàng lọc/xử lý các cuộc gọi điện thoại, lịch hẹn, thư từ và email, và thực hiện các hành động phù hợp.
• Screen/handle telephone calls, appointments, mails and emails and take action accordingly.
• Duy trì hệ thống lưu trữ hồ sơ và thư mục lưu trữ hợp lý, luôn được cập nhật.
• Maintain a logical and up-to-date filing system and archive directory.
• Hỗ trợ Tổng Quản lý trong việc phiên dịch Anh/Việt khi cần, cả bằng lời nói và văn bản.
• Assist the General Manager with English/Vietnamese translation whenever required, both verbal & written.
• Tham dự để ghi biên bản và/hoặc tổ chức các cuộc họp theo yêu cầu của Tổng Quản lý.
• Attend, for the purpose of taking minutes, and/or organize meetings as required by the GM.
• Cung cấp đầy đủ thông tin cho Tổng Quản lý về các cuộc họp bên ngoài, nghiên cứu chi tiết và chuẩn bị tài liệu hỗ trợ/tài liệu thuyết trình phù hợp.
• Fully brief the GM on external meetings, researching details and providing support documentation/presentation material as appropriate.
• Tối đa hóa hiệu quả của các cuộc họp nội bộ/định kỳ bằng cách cập nhật trước cho Tổng Quản lý về các điểm chính trong cuộc họp.
• Maximize on the effectiveness of internal/routine meetings by briefing the GM prior to meetings in relation to key agenda points.
• Tổng hợp báo cáo hoạt động hàng tuần/hàng tháng.
• Collate Weekly / Monthly operating reports.
• Duy trì liên lạc thường xuyên và hiệu quả với Trưởng các bộ phận để cung cấp hoặc yêu cầu thông tin cần thiết cho hoạt động trơn tru của khách sạn.
• Maintain regular and effective communication with Heads of Department providing or requesting information as is necessary to the smooth running of the hotel.
• Điều phối và giao tiếp với các phòng ban khác nhau và mọi cấp bậc nhân viên về các vấn đề do Tổng Quản lý chỉ đạo.
• Coordinate and communicate with various departments and all levels of staff on matters directed by the General Manager.
• Chuẩn bị và quản lý thư từ trao đổi với các bên nội bộ và bên ngoài để Tổng Quản lý ký duyệt.
• Prepare and manage correspondences with internal and external parties for General Manager’s signature.
• Quản lý và duy trì hoạt động cũng như sự gọn gàng, sạch sẽ của văn phòng.
• Manage and upkeep the functionality and cleanliness of the office.
• Duy trì mức độ chuyên nghiệp cao và xây dựng hình ảnh tích cực cho tổ chức.
• Maintain a high level of professionalism and project a positive image of the organization.
• Thực hiện các yêu cầu hợp lý khác theo chỉ đạo của Cấp trên hoặc Ban Quản lý Khách sạn.
• Any other reasonable request as required by your Supervisor or Hotel Management.

• Trực tiếp thực hiện các công việc nghiệp vụ liên quan đến lên tờ khai hải quan và truyền tờ khai hải quan các loại hàng hóa xuất nhập khẩu
• Chuẩn bị hồ sơ xin giấy phép, kiểm tra chuyên ngành của các loại hàng hóa xuất nhập khẩu (chỉ làm tại văn phòng, không yêu cần tham gia trực tiếp hiện trường)
• Làm các công việc khác thuộc chức năng của bộ phận tại văn phòng theo sự phân công của trưởng phòng, Ban giám đốc (Chi tiết công việc trao đổi cụ thể khi phỏng vấn)

The Executive Pastry Chef requires solid leadership qualities, organizational and administrative talent, and is fully responsible for his outlet operation. Plan, organize, control, and direct the work of colleagues. Accountable for the continuous development and improvement of the people, product, and profit of the Pastry Department with a focus on superior quality and consistency. To produce and supervise the production of all pastry-related items for the hotel, including the dessert displays, showpieces, chocolates, petit-fours, and specified bread items to a high-quality standard, with organizational and administrative talent.

1. MỤC ĐÍCH CHÍNH CÔNG VIỆC:

- Xây dựng và điều chỉnh chiến lược CX (Customer Experience) toàn hệ thống, lấy khách hàng làm trung tâm,

- Quản trị trải nghiệm, liên tục cải thiện và nâng cao trải nghiệm của khách hàng theo mục tiêu từng thời kỳ

- Thiết kế hành trình trải nghiệm xuyên suốt

- Quản lý/thúc đẩy/dẫn dắt các phòng ban liên quan cải tiến toàn diện sản phẩm, dịch vụ khách hàng

- Tối ưu hóa Hành trình khách hàng, tạo ra hành trình trải nghiệm vượt mong đợi

- Tăng tỷ lệ giữ chân và lòng trung thành, giá trị thương hiệu

- Chuyển đổi dữ liệu thành hành động

- Lan tỏa văn hóa trải nghiệm trong nội bộ

2. NHỮNG THÁCH THỨC TRONG CÔNG VIỆC:

- Cân bằng giữa mục tiêu mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời tại mọi điểm chạm và mục tiêu vận hành kinh doanh hiệu quả

- Đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng trong môi trường có lưu lượng lớn, đa dạng đối tượng, đa dạng văn hóa

- Thúc đẩy sự phối hợp hiệu quả của các phòng ban để đảm bảo sự nhất quán trong suốt hành trình trải nghiệm

- Áp dụng công nghệ, không ngừng sáng tạo, cải tiến sản phẩm dịch vụ, hướng đến sự đẳng cấp, khác biệt và hàng đầu thế giới

- Khai thác, phân tích dữ liệu khách hàng hiệu quả, phản hồi insight của khách hàng để thúc đẩy cải tiến liên tục, phân tích/dự đoán nhu cầu.

3. THẨM QUYỀN QUYẾT ĐỊNH:

Chiến lược & tiêu chuẩn:

- Xây dựng và rà soát điều chỉnh chiến lược CX (Customer Experience)

- Thẩm định hành trình khách hàng (Customer Journey Map) chuẩn

- Xây dựng/Thẩm định bộ tiêu chuẩn phục vụ khách hàng (Service Standards)

Quản trị trải nghiệm:

- Thẩm định và triển khai kế hoạch cải thiện trải nghiệm khách hàng đối với các điểm chạm

- Thẩm định và triển khai các chương trình đánh giá chất lượng dịch vụ

- Đề xuất điều chỉnh quy trình tiêu chuẩn vận hành, các sáng kiến cải tiến toàn diện sản phẩm dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng

Quản trị dữ liệu:

- Thẩm định phương pháp thu thập dữ liệu, cách do, tần suất đo, phân tích, báo cáo dữ liệu trải nghiệm khách hàng

- Xây dựng/cải tiến/thẩm định hệ thống KPI, chỉ số đánh giá trải nghiệm khách hàng

- Yêu cầu các phòng ban liên quan cung cấp dữ liệu phục vụ công tác phân tích, báo cáo dữ liệu khách hàng

Khiếu nại:

- Quyết định phương án xử lý khiếu nại trong phạm vi được phân quyền

- Đề xuất chính sách đền bù/compensation trong phạm vi ngân sách

- Phân tích nguyên nhân, triển khai hành động khắc phục

Điều phối phòng ban liên quan:

- Chủ trì họp các phòng ban liên quan về cải thiện trải nghiệm khách hàng

- Yêu cầu phối hợp triển khai các sáng kiến nâng cao trải nghiệm khách hàng

- Thu thập ý kiến/Đề xuất/ ưu tiên các dự án chuyển đổi số/ứng dụng công nghệ đổi mới nhằm mục đích nâng cao trải nghiệm khách hàng.

4. NHIỆM VỤ CHÍNH:

- Xây dựng, rà soát chiến lược trải nghiệm khách hàng theo mực tiêu từng thời kỳ: Phát triển các khung quản trị (frameworks), tiêu chuẩn và chỉ số KPI về CX để đo lường và nâng cao hiệu suất vận hành và phục vụ khách hàng; thực thi và điều phối triển khai chiến lược CX, đảm bảo tính nhất quán với các tiêu chí của Khối Giải trí, nghỉ dưỡng tại các điểm chạm.

- Thẩm định và đề xuất thiết kế, quản trị hành trình khách hàng: chuẩn hóa, tối ưu hóa và quản lý toàn bộ hành trình khách hàng xuyên suốt tại các điểm chạm (end-to-end)

- Xây dựng/thẩm định bộ tiêu chuẩn dịch vụ: chuẩn hóa SOP liên quan đến trải nghiệm khách hàng,

- Xây dựng/thẩm định và báo cáo cho BGĐ/GĐ phương pháp thu thập, phân tích dữ liệu khách hàng (Voice of Customer & Customer Insights): Xác định các "nỗi đau" (pain points) của khách hàng thông qua dữ liệu, thông tin chuyên sâu và phản hồi, từ đó chuyển hóa thành các sáng kiến cải thiện có thể thực thi; dự báo xu hướng

- Thẩm định/đề xuất các sáng kiến cải tiến trải nghiệm của các phòng ban liên quan: Thúc đẩy áp dụng công nghệ để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, đề xuất các trải nghiệm mới, cá nhân hóa trải nghiệm cho từng nhóm khách, tối ưu hóa việc xếp hàng/chờ sử dụng dịch vụ, các sự kiện theo mùa/lễ,…; Phối hợp với các đội ngũ liên chức năng (Kinh doanh, Marketing, Vận hành, Quản lý hất lượng, CNTT, Ẩm thực...) để triển khai các chương trình cải thiện CX

- Triển khai thực hiện các công cụ quản trị chất lượng dịch vụ: Đánh giá tiêu chuẩn dịch vụ (Service audit, đánh giá trải nghiệm khách hàng (Experience), khách hàng bí mật (Mystery guest)

- Điều phối các phòng ban liên quan: phát triển đội ngũ, năng lực, tiêu chuẩn sản phẩm dịch vụ nhằm đảm bảo tính nhất quán, lấy khách hàng làm trung tâm, cung cấp hành trình trải nghiệm xuất sắc

-Quản trị cải tiến quy trình, dịch vụ dựa trên các phân tích dữ liệu khách hàng: xác định vấn đề, phân tích nguyên nhân, triển khai giải pháp, đo lường kết quả, chuẩn hóa các cải tiến; Nghiên cứu, phân tích và thiết kế lại các quy trình dịch vụ vận hành để cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng theo tiêu chuẩn.