Việc làm cho sinh viên Học viện CN Bưu chính VT - CS TpHCM

ECOMMERCE EXECUTIVE - KOL/KOC/UGC GROWTH

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

70%: Kế hoạch, chiến lược

• Lên kế hoạch ngắn hạn, dài hạn tìm kiếm các KOC/KOL/UGC lên video trên các nền tảng.
• Đăng bài video, post social, cập nhật hoa hồng, chương trình khuyến mãi cho các Creator, KOC, KOL trên nền tàng Thương mại điện tử ( Shopee/Tiktok/Lazada) các group Social( Facebook, Threads, Zalo …)
• Liên hệ, điều phối hợp tác các dự án Affiliate với KOL/KOC/UGC, xây dựng kế hoạch Affiliate trên các nền tảng theo tuần/tháng/ năm
• Báo cáo, lập kế hoạch công việc theo ngày/tuần/tháng cho quản lí trực tiếp.

30%: Vận hành

• Vận hành gian hàng trên sàn Thương mại điện tử (TikTok, Shopee, Lazada,…), website, xử lí đơn hàng, khiếu nại từ khách hàng, phối hợp cùng các phòng ban khác.
• Hỗ trợ vận hành Livestream cho bộ phận

Hỗ trợ triển khai, theo dõi và báo cáo hiệu quả các chiến dịch Digital Performance (Paid Ads) trên các nền tảng như Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads

Quản lý và vận hành các digital channels của thương hiệu: Fanpage Facebook, Zalo OA, TikTok, Youtube, Website,...

Phối hợp với các bên liên quan (agency, internal team) trong quá trình triển khai và tối ưu digital

Hỗ trợ các chiến dịch Influencer Marketing (khi có campaign)

Tham gia brainstorm và kết hợp triển khai các dự án khác cùng team Marketing

Hỗ trợ sáng tạo nội dung Branding cho các kênh social media (Facebook, TikTok, Zalo OA,…)

Tham gia lên ý tưởng nội dung, chủ đề bài đăng, caption, kịch bản theo định hướng thương hiệu

Hỗ trợ triển khai và quản lý nội dung theo content calendar

Theo dõi và báo cáo hiệu quả cho team theo tuần/ tháng Research xu hướng nội dung, trend social, cách làm content của các brand trong và ngoài ngành

Phối hợp với Designer / Digital team để hoàn thiện nội dung (visual, video, caption)

Hỗ trợ các công việc liên quan đến social/content theo phân công của Team Leader

About Us:

AIRR LABS is building lasting connections between brands and consumers in Southeast Asia. We provide a full suite of solutions that enable brands to bring their unique stories to life across the online customer journey.

We are looking for curious and highly motivated individuals who can seize exciting market opportunities and turn them into impactful brand strategies and execution.

About the job:

Social Account Associate will join our fast growing Social Commerce team — someone with solid experience in account management, strong communication and negotiation skills, and a sharp eye for numbers and performance metrics. In this role, you will collaborate closely with internal teams to develop and deliver impactful social commerce strategies for our clients. You will also play a key role in budget allocation, performance monitoring, and client relationship management.

Key Responsibilities:

1. Account & Project Management

• Own project management from planning, execution to performance evaluation.
• Be the main point of contact for clients, ensuring smooth and professional day-to-day communication.
• Manage project timelines, deliverables, and budgets with accuracy and efficiency.
• Build and nurture strong client relationships while proactively identifying opportunities for growth.
• Offer strategic recommendations and solutions tailored to client objectives and market trends.

2. Social Commerce Planning

• Develop and implement innovative social commerce plans, especially on platforms like TikTok and emerging channels.
• Collaborate with internal teams (social media, creative, content, and production) to ensure cohesive campaign execution that aligns with brand goals.
• Stay up-to-day with the latest trends and best practices in social commerce, creator economy, and consumer behavior.

3. Performance Analysis and Reporting:

• Review and analyze campaign performance and prepare detailed reports for clients.
• Use data-driven insights to support the refinement of strategies and improve campaign effectiveness.
• Assist in presenting results and recommendations to clients in a clear and compelling manner.

Mô tả công việc:

• Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng qua kênh Call trên sàn TMĐT
• Thực hiện gọi ra cho khách hàng theo sự sắp xếp của cấp trên
• Hỗ trợ tư vấn, phản hồi các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng phát sinh liên quan đến các vấn đề trên sàn TMĐT và dựa trên quy trình hiện hành.
• Ghi nhận và lưu lại thông tin cuộc gọi trên hệ thống của sàn TMĐT
• Thao tác chuyển phiếu cho các bộ phận liên quan trực tiếp trên hệ thống sàn TMĐT
• Thực hiện nghiêm túc quy trình chăm sóc khách hàng theo quy định

Thời gian làm việc:

• Xoay ca trong khung giờ 06:00 - 22:00, ca 8 tiếng/ngày, có làm ca gãy
• Làm việc 6 ngày/tuần, nghỉ 1 ngày bất kỳ không cố định, lịch làm việc do quản lý sắp xếp.
• Từ khung 22:00 – 02:00 (Được làm việc Online tại nhà, lưu ý không chọn cố định ca đêm).

Địa điểm làm việc: Tòa nhà Tân Tùng Dương, 222 - 226 Hoàng Hoa Thám, phường 12, Q. Tân Bình, TP.HCM.

Mô tả công việc:

• Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng qua kênh Call trên sàn TMĐT
• Thực hiện gọi ra cho khách hàng theo sự sắp xếp của cấp trên
• Hỗ trợ tư vấn, phản hồi các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng phát sinh liên quan đến các vấn đề trên sàn TMĐT và dựa trên quy trình hiện hành.
• Ghi nhận và lưu lại thông tin cuộc gọi trên hệ thống của sàn TMĐT
• Thao tác chuyển phiếu cho các bộ phận liên quan trực tiếp trên hệ thống sàn TMĐT
• Thực hiện nghiêm túc quy trình chăm sóc khách hàng theo quy định

Thời gian làm việc:

• Xoay ca trong khung giờ 06:00 - 22:00, ca 8 tiếng/ngày, có làm ca gãy
• Làm việc 6 ngày/tuần, nghỉ 1 ngày bất kỳ không cố định, lịch làm việc do quản lý sắp xếp.
• Từ khung 22:00 – 02:00 (Được làm việc Online tại nhà, lưu ý không chọn cố định ca đêm).

Địa điểm làm việc: Tòa nhà Tân Tùng Dương, 222 - 226 Hoàng Hoa Thám, phường 12, Q. Tân Bình, TP.HCM.