Việc làm cho sinh viên Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu

I. Job Summary:To manage Customer Service (CS) Team to make sure providing an efficient and high-quality service to customer to satisfy customers (both internal & external) needs and expectations within company's procedures/guidelines and ensure quality of work by leading the team to achieve assigned KPIsPeriodic review, update, develop all related processes, manuals, workflows and regular and ad-hoc reports.II. Key Roles & Responsibilities:1. Manage CS Team’s daily operations (55%):Call flow & dropped call real-time monitoring,Walk-in customer serving,Email, Zalo chat contact channels,Random check CSM tickets’ logging content,TAT control, and do following up over TAT cases with related Departments;First call resolution (FCR) controlTo collaborate with other Departments (internal customer) to determine best practice for the delivery of team service and customers, business partners (external customer) to get the assigned works done and meet CS’s KPIs2. Enhancement & Development (35%):To develop team members’ initiatives/project/system enhancementResponsible for productivity and quality of customer service as well as staff performanceKeep up-to-date on new or enhanced products/services to maintain a high-quality service with accurate information providing to customer3. Others & Report (5%):Do regular/ad-hoc reportsSignificant complaint handling in case of needed.Other assigned tasks by Head of Customer Service Center/Division Head.

- Thực hiện các công việc tư vấn, chăm sóc da cho khách hàng qua điện thoại

- Mời KH đến trải nghiệm các gói liệu chăm sóc, điều trị da miễn phí

- Chăm sóc duy trì mối quan hệ với khách hàng.

- Thời gian làm việc: (Xoay ca): 8h30-16h30, 1 ngày off/tuần

• Gọi điện, nhắn tin , tư vấn chăm sóc khách hàng,báo giá nhận thông tin đơn hàng 
• Chuyển đơn hàng cho các bộ phận liên quan để tiến hành xử lý đơn hàng,báo lại quá trình xử lý đơn hàng và kết quả cho khách hàng.
• Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm. dịch vụ của doanh nghiệp.
• Tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách hàng.
• Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
• Hỗ trợ khách hàng đặt hàng, giải quyết đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng.
• Thời gian làm việc ( có xoay ca mỗi tháng 1 lần)
  Ca 1 8h sáng- 20h tối
  Ca 2 20h tối -8h sáng
   

Develop and execute sales and marketing strategies for a high-growth pre-need product (Kế Hoạch Trăm Tuổi), serving as a key driver for business expansion. Establish, manage, and optimize an agent network. Develop and oversee sales processes, policies, and promotional programs to achieve business targets. Design and implement comprehensive recruitment and training plans to enhance the capabilities and performance of the agent network. Create organizational charts and define roles and responsibilities to improve team efficiency and ensure sustainable growth. Collaborate with the Marketing team to plan and implement quarterly campaigns that drive engagement and sales performance

- Giới thiệu sản phẩm công ty đến khách hàng spa, phòng khám.
- Phát triển cơ sở dữ liệu khách hàng.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng.
- Chăm sóc các khách hàng hiện tại và tiềm năng, đảm bảo thực hiện tốt các chương trình bán hàng trên địa bàn được giao.
-  Xử lý phản hồi về sản phẩm theo đúng tiến độ.
- Các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

- Tư vấn khách hàng, giới thiệu sản phẩm, mở rộng nguồn khách hàng 

- Cung cấp, tư vấn đầy đủ chính xác thông tin sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng

- Chăm sóc khách hàng hiện tại và tiềm năng để chốt giao dịch

- Thực hiện các nhiệm vụ phát sinh khác do cấp quản lý trực tiếp giao

- Thời gian làm việc: Thứ 2-sáng thứ 7; sáng 8h:30-12h, chiều 1h30-5h30

- Địa điểm làm việc: 7/8 Đồ Sơn, Phường 4, Quận Tân Bình, TP. HCM    

• Tư vấn và cung cấp dịch vụ của công ty đến khách hàng tiềm năng, tìm hiêu nhu cầu khách hàng.
• Chăm sóc các khách hàng tại trung tâm và các khách hàng tiềm năng.
• Cập nhật thông tin thị trường và thực hiện báo cáo hàng tháng, hàng quý
• Phối hợp các bộ phận quảng bá và truyền thông, bộ phận hành chính kế toán.
• Thương thảo và soạn thảo các hợp đồng dịch vụ.
• Dẫn khách hàng tiềm năng đi xem văn phòng, tìm hiểu nhu cầu và giao tiếp với khách hàng, cập nhật dữ liệu khách hàng và tình trạng kinh doanh cho người quản lý.
• Các hạng mục khác được giao từ quản lý/giám đốc

• Tìm kiếm và khai thác khách hàng. Cung cấp thông tin các sản phẩm và dự án của công ty tới khách hàng.
• Chủ động thực hiện các hoạt động Mɑrketing online (Facebook, Tiktok, Instagram, Zalo) & offline để phát triển công tác bán hàng
• Chăm sóc khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
• Phối hợp với đội nhóm để hoàn thành chỉ tiêu chung, giới thiệu sản phẩm, hình ảnh công ty đến khách hàng, đối tác một cách chuyên nghiệp.

• Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng hiện có và phát triển khách hàng mới.
• Tìm kiếm và phát triển mạng lưới khách hàng tiềm năng trong khu công nghiệp.
• Tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm và lợi ích sử dụng điện mặt trời.
• Lập kế hoạch và triển khai các chiến lược kinh doanh để đạt được chỉ tiêu doanh số.
• Thực hiện các báo cáo kinh doanh theo yêu cầu của quản lý.

- Sale các dự án công trình 

- Sale giới thiệu sản phẩm các cửa hàng kinh doanh máy bơm nước, cửa hàng kinh doanh điện máy, cửa hàng điện nước máy nước nóng năng lượng khác ...

- Chăm sóc và tiếp thị sản phẩm mới đến khách hàng cũ .

 

• Nghiên cứu tìm hiểu thông tin về thị trường máy lọc nước, các đối thủ trong ngành, các công nghệ, sản phẩm  lọc nước hiện có…tự trang bị kiến thức thương mại về ngành, thị trường cho bản thân và cập nhập cho cấp trên. 
• Chăm sóc khách hàng cũ từ hệ thống data của công ty đồng thời tiếp nhận data mới do công ty giao xuống để tư vấn, thuyết phục và chốt các đơn hàng, hợp đồng.  Các khách hàng mới là các cá nhân, đơn vị có nhu cầu lọc nước, biệt thự, lâu đài, nhà phố, lọc nước cho cán bộ công nhân viên các công ty, nhà máy…
• Tự xây dựng phương tiện truyền thông bán hàng online cá nhân như zalo, fanpage, các video clip,  trên các cộng đồng hội nhóm online …để tăng uy tín cá nhân trong bán hàng và mở rộng phát triển cơ hội bán hàng. 
• Bán 4 máy/tháng, giá bán mỗi máy 6.000.000 đồng, tặng kèm bộ lõi lọc

- Hoàn thành chỉ tiêu cá nhân.

- Xây dựng và quản lý nhóm.

- Tham gia huấn luyện và đào tạo nhân viên mới.

- Chịu trách nhiệm phối hợp tuyển dụng, phân bổ mục tiêu, đào tạo và theo dõi hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên kinh doanh để đảm bảo được kế hoạch kinh doanh đặt ra

- Đảm bảo tất cả hoạt động kinh doanh tuân thủ quy trình làm việc của Công Ty và các yêu cầu pháp lý theo Luật.

- Tham gia đầy đủ các cuộc họp, các buổi đào tạo, huấn luyện theo lịch sắp xếp của Công Ty.

- Chăm sóc khách hàng và các dịch vụ hậu mãi.

- Thời gian làm việc: 8h30 – 12h00 : Từ Thứ 2 đến Thứ 6

•    Tìm kiếm và phát triển khách hàng
•    Khai thác khách hàng tiềm năng.
•    Giới thiệu, tư vấn khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của Công ty, chốt HĐ với khách hàng
•    Chăm sóc khách hàng cũ

 

- Đứng quầy thanh toán cho khách.

- In bill, xuất bill.. xử lý các chứng từ chính xác, nhanh gọn

- Các công việc khác sẽ được phân công theo yêu cầu của quản lý.

- Thời gian làm việc theo Ca:

+ Ca sáng : 06h30 - 14h30

+ Ca giữa: 11h00 - 19h00

+ Ca tối: 14h00 - 22h00

• Tìm kiếm, xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng cũng như các giải pháp tài chính toàn diện phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
• Tư vấn và giải đáp các thắc mắc về kế hoạch tài chính bảo hiểm tối ưu cho khách hàng. 
• Hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh và chăm sóc khách hàng được giao.

• Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới trong kênh bán buôn.
• Duy trì và chăm sóc mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
• Lập kế hoạch bán hàng và thực hiện các chương trình khuyến mãi cho kênh bán buôn.
• Đàm phán, ký kết hợp đồng và quản lý đơn hàng của khách hàng.
• Theo dõi, kiểm tra và đảm bảo giao hàng đúng tiến độ và chất lượng.
• Thu thập, phân tích thông tin thị trường và đối thủ cạnh tranh.
• Báo cáo tình hình kinh doanh và các vấn đề phát sinh cho quản lý.
• Tham gia các cuộc họp định kỳ và đào tạo của công ty.

Nhân viên ở vị trí này sẽ phụ trách đại lý của Sơn Trang trí ở tỉnh Thái Nguyên hoặc Lào Cai

- Chịu trách nhiệm với các trung tâm pha màu và đại lý bằng cách tăng doanh số bán hàng, điều phối, báo cáo, thu thập thông tin thị trường, thu tiền bán hàng để đảm bảo đạt được mục tiêu bán hàng và Công ty Jotun có hoạt động kinh doanh tốt như tăng doanh thu có lãi, ngân sách bán hàng và tỷ suất lợi nhuận;

- Cung cấp dịch vụ khách hàng bằng cách tiếp nhận khiếu nại, theo dõi và giải quyết khiếu nại để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng;

- Bám sát tình hình thị trường bằng cách thu thập thông tin về khách hàng để duy trì tính cạnh tranh của Công ty Jotun.

- Toàn thời gian 05 ngày/tuần

- Soạn thảo văn bản 
- Tiếp nhận điện thoại khách
- Ghi nhận thông tin 
- Lưu trữ hồ sơ 
- Theo dõi chấm công 
- Cập nhật số liệu 
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của trưởng phòng hành chính và Ban Giám Đốc Cty