Tổng hợp việc làm cho sinh viên Đại học Công nghiệp TPHCM theo ngành nghề. Nơi sinh viên tìm việc phù hợp và định hướng nghề nghiệp.
- Xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa toàn bộ quy trình dịch vụ khách hàng theo mô hình OMS.
- Phối hợp truyền thông, hướng dẫn triển khai SOP dịch vụ đến các bộ phận tại cơ sở.
- Theo dõi, đánh giá việc áp dụng và tuân thủ SOP tại các điểm vận hành.
- Đề xuất cải tiến SOP, quy trình khi có thay đổi mô hình hoặc công cụ CNTT.
2. Tổ chức đào tạo & kiểm soát tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ
- Lập kế hoạch đào tạo định kỳ về quy trình và kỹ năng phục vụ khách hàng.
- Phối hợp HR Training thiết kế tài liệu, tổ chức đào tạo tại hiện trường.
- Kiểm tra, đánh giá tuân thủ SOP tại các cơ sở (qua audit định kỳ).
- Phân tích kết quả đào tạo và kiểm soát, đề xuất khắc phục các lỗi tái diễn.
3. Giám sát chất lượng & Cải tiến trải nghiệm khách hàng
- Theo dõi và tổng hợp phản hồi khách hàng từ các kênh (survey, hotline, trực tiếp).
- Phối hợp các bộ phận xử lý khiếu nại và phản hồi khách hàng đúng hạn.
- Phân tích dữ liệu phản hồi để phát hiện xu hướng và đề xuất cải tiến dịch vụ.
- Triển khai sáng kiến nâng cao trải nghiệm khách hàng (chăm sóc, cảm ơn, khuyến khích quay lại).
4. Đảm bảo công cụ, nguồn lực hỗ trợ vận hành dịch vụ
- Đề xuất công cụ, phần mềm, thiết bị hỗ trợ vận hành dịch vụ hiệu quả.
- Theo dõi, đánh giá chi phí và hiệu quả sử dụng nguồn lực vận hành.
5. Xây dựng và duy trì sự tuân thủ công tác quản trị, vận hành hệ thống
- Chủ trì xây dựng hệ thống quản trị nội bộ Ban/Phòng: Quy định, Quy trình, Biểu mẫu, Quy chế triển khai (Checklist) công việc,… đề xuất điều chỉnh Ma trận phân quyền phù hợp vận hành từng thời kỳ để đảm bảo công tác vận hành nội bộ, phối hợp công việc liên Ban/Phòng được xuyên suốt, chính xác, nhanh chóng mang lại hiệu quả tối ưu.
- Xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo chuyên môn nội bộ cho Ban/Phòng nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, phát triển đội ngũ nhân sự kế thừa.
- Tuân thủ nội quy/quy định/tài liệu nội bộ của Tổng Công ty. Quản lý dữ liệu/ thông tin/ hồ sơ chuyên môn và các tài liệu liên quan đến tác nghiệp nội bộ Ban/Phòng. Đồng bộ hóa dữ liệu hướng đến số hóa và AI hóa toàn bộ hệ thống quản trị nghiệp vụ chuyên môn.
- Nhận diện, đánh giá, kiểm soát và giảm thiểu các rủi ro phát sinh trong hoạt động hàng ngày tại Đơn vị; báo cáo tới Phòng Quản lý Rủi ro, Quy trình và Tuân thủ các rủi ro phát sinh theo các chính sách, quy định nội bộ về quản lý rủi ro.
- Quản trị, chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến công cụ dụng cụ, tài sản mà Ban/Phòng sử dụng, vận hành, quản lý.
6. Thực hiện các công việc khác từ QLTT.
Xây dựng, quản lý đội nhóm và lưu trình kế toán:
Nghiệp vụ chuyên môn:
1. Tính toán khối lượng vật tư, thiết bị và lập đơn đặt hành trình Chỉ huy trưởng duyệt.
2. Xác nhận khối lượng thanh toán nội bộ trình Tư vấn Giám sát và Chủ đầu tư ký các hồ sơ chất lượng.
3. Giám sát điều hành và nghiệm thu công việc thi công theo khu vực, hạng mục phụ trách.
4. Phối hợp các trưởng nhóm QC/QA – HSE – VTTB để kiếm tra công trường và tổ chức khắc phục theo thời gian cam kết.
5. Lập và kiểm soát, đảm bảo chất lượng và tiến độ tuần/ tháng.
6. Đọc bản vẽ, triển khai công việc, bố trí sắp xếp công việc cho tổ đội thi công.
7. Hồ sơ nghiệm thu: làm hồ sơ nghiệm thu theo khu vực, hạng mục phụ trách.
8. Báo cáo: Nhật ký thi công, báo cáo ngày.
– Tiếp cận và tư vấn khách hàng:
– Chốt hồ sơ và hướng dẫn thủ tục nhập học:
'- Managing the Account Receivable section;
- Handling and monitoring all matters relating to customer credit
- Timely collecting of outstanding debts;
- Maintaining good Account Receivable Aging
Job Responsibilities:
Mô tả công việc: