Việc làm cho sinh viên Đại học Hoa Sen

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

IDOCEAN hiện đang phát triển mạnh mẽ hệ thống phân phối toàn quốc qua kênh MT (Modern Trade), GT (General Trade) và vận hành một nhà máy sản xuất trực tiếp. Để tối ưu hiệu quả làm việc của toàn bộ tổ chức, IDOCEAN tìm kiếm Chuyên viên Quản trị Hiệu suất có kinh nghiệm và tư duy phân tích tốt để cùng triển khai hệ thống đánh giá hiệu quả công việc đồng bộ và chuyên nghiệp.

Nhiệm vụ chính:

• Phối hợp với các khối Nhà máy, Kinh doanh (MT/GT) và Khối hỗ trợ để xây dựng, cập nhật và triển khai hệ thống chỉ tiêu KPI phù hợp với đặc thù từng bộ phận.
• Tổng hợp, phân tích dữ liệu hiệu suất từ các phòng ban; hỗ trợ phòng Nhân sự và Ban lãnh đạo đưa ra đánh giá chính xác và khách quan.
• Tư vấn, hướng dẫn các cấp quản lý và nhân viên hiểu rõ cách thiết lập, theo dõi và đánh giá KPI.
• Định kỳ rà soát, cập nhật các mẫu biểu, quy trình đánh giá hiệu suất để đảm bảo tính hiệu quả và công bằng.
• Tham gia triển khai các dự án cải tiến hiệu suất, năng suất lao động tại nhà máy, kênh bán hàng và văn phòng.

• Quản lý và vận hành tài khoản bán hàng của công ty trên các nền tảng TMĐT toàn cầu
• Chịu trách nhiệm về chỉ tiêu doanh thu và hiệu quả kinh doanh từng tài khoản phụ trách
• Phối hợp với Marketing và vận hành để cập nhật/tối ưu listing sản phẩm theo chuẩn từng sàn
• Xây dựng kế hoạch bán hàng năm và đề xuất chiến lược sản phẩm theo từng thị trường mục tiêu (Mỹ, EU, Nhật, Úc...).
• Nghiên cứu thị trường, sản phẩm bán hàng bằng các công cụ như Unicorn smasher, Helium ten... ... để xác định cơ hội bán hàng, phân tích đối thủ cạnh tranh, review khách hàng và đề xuất danh mục sản phẩm phù hợp xu hướng

(Tìm sản phẩm của từng ngách, liệt kê giá bán trung bình, doanh thu trung bình, số sale trung bình của từng ngách sản phẩm bán được theo tháng. Từ các ứng dụng trên đi vào chi tiết listing của đối thủ và tìm ra điểm mạnh yếu của đối thủ, số lượng review feedback xấu tốt để đưa ra bản báo cáo tổng thể)

• Đảm bảo đóng gói, dán tem, vận chuyển hàng hóa theo đúng tiêu chuẩn sàn
• Theo dõi tồn kho và phối hợp với kho nội địa/kho quốc tế để quản lý số lượng actual, forecast và shipment.
• Thao tác trên hệ thống bán hàng (ex: Seller Central) để tạo shipment, quản lý luồng hàng.
• Giám sát hiệu quả của các đối tác dịch vụ/agency (quảng cáo, vận hành, fulfillment...), đề xuất hướng phối hợp hiệu quả.
• Phối hợp triển khai các chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi, ưu đãi, nhằm thúc đẩy doanh thu trên từng sàn.
• Theo dõi phản hồi khách hàng, xử lý hoàn trả, nâng cao trải nghiệm người dùng.
• Thực hiện báo cáo định kỳ theo biểu mẫu chuẩn về hoạt động bán hàng và tồn kho
• Đề xuất cải tiến và áp dụng công nghệ/AI (như ChatGPT, Canva, data tools...) để tối ưu hiệu quả công việc
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý trực tiếp/ Giám đốc điều hành

- Tìm kiếm nhà cung cấp.

- Thực hiện nghiệp vụ mua hàng, làm hợp đồng và chuẩn bị các giấy tờ thanh toán tiền cho nhà cung cấp.

- Kiểm tra hồ sơ thanh toán tiền cho nhà thầu phụ.

- Làm hợp đồng thi công công trình.

• Tuyển dụng giáo viên nước ngoài.
• Hướng dẫn và hỗ trợ cho người lao động nước ngoài chuẩn bị các giấy tờ cần thiết để xin mới và cấp lại giấy phép lao động, gia hạn visa.
• Thực hiện các công tác khác do Trưởng phòng phân công.
• Hỗ trợ Trưởng phòng nhân sự thực hiện hoạt động nhân sự của công ty.

Tư vấn cho khách hàng các quy định của nhà nước về lĩnh vực môi trường;

Viết báo cáo chuyên ngành môi trường trình nộp cơ quan nhà nước thẩm định và phê duyệt:

• Báo cáo đánh giá tác động môi trường,
• Báo cáo đề xuất cấp giấy phép môi trường,
• Báo cáo đăng ký môi trường,
• Báo cáo vận hành thử nghiệm,
• Báo cáo công tác bảo vệ môi trường định kỳ,
• Báo cáo/đề án khai thác nước mặt,…

Liên hệ, thu thập thông tin dự án để lập các báo cáo chuyên ngành, lập báo giá cho khách hàng;

Tiếp đoàn kiểm tra, bảo vệ báo cáo trước hội đồng thẩm định chuyên môn của cơ quan nhà nước;

Bàn giao, nghiệm thu các sản phẩm với khách hàng;

Lập báo giá, soạn thảo, thương thảo hợp đồng kinh tế;

Thực hiện báo cáo và các công việc khác do quản lý trực tiếp yêu cầu.

Tiếp xúc và lắng nghe nhu cầu của khách hàng về thiết kế website, marketing online và phát triển ứng dụng di động.
Tư vấn và giới thiệu các giải pháp phù hợp với yêu cầu của khách hàng theo nguồn data có sẵn.
Xây dựng báo giá và đề xuất dịch vụ.
Theo dõi và chăm sóc khách hàng trong quá trình triển khai dự án.
Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty.

• Nhận thông tin phản hồi của khách hàng qua tổng đài bảo hành hoặc email bảo hành của Công ty
• Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ
• Hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng các vấn đề liên quan đến sản phẩm
• Chuyển các thông tin bảo hành đến các bộ phận liên quan
• Phối hợp với Trưởng nhóm làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề
• Lập báo cáo hàng tuần, hàng tháng

1. VỊ TRÍ CÔNG VIỆC

Chịu trách nhiệm thực hiện doanh số bán hàng và phát triển thị trường theo kế hoạch duyệt của BGD đối với danh mục kinh doanh thiết bị & vật tư tiêu hao của công ty trong ngành nhãn hàng & bao bì sử dụng công nghệ in flexo & kỹ thuật số trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

2. NHIỆM VỤ

Bán hàng & Phát triển Kinh doanh:

- Lập kế hoạch kinh doanh và phát triển thị trường được giao theo từng giai đoạn.

- Xây dựng, duy trì và phát triển các quan hệ với khách hàng hiện hữu đồng thời xác định những cơ hội bán hàng mới để mở rộng thị trường thông qua việc thiết lập cuộc hẹn chào bán sản phẩm.

- Thực hiện tăng trưởng doanh số và đạt mục tiêu kế hoạch.

- Thực hiện các buổi giới thiệu sản phẩm, tư vấn bán hàng cho khách hàng trong lĩnh vực được phân công, đảm bảo khách hàng hiểu rõ lợi ích và tính năng của các sản phẩm.

Theo dõi bán hàng:

- Theo dõi tiến độ thực hiện của hợp đồng như: tiến độ giao hàng, lắp đặt, cung cấp dịch vụ và thanh toán công nợ.

- Tiếp nhận thông tin phản hồi, khiếu nại, phối hợp với đội ngũ Kỹ thuật dịch vụ giải quyết các vấn đề phát sinh trong khi thực hiện hợp đồng và dịch vụ hậu mãi, bảo hành.

Chuyên môn kỹ thuật

- Cập nhật xu hướng và tiến bộ công nghệ trong ngành Flexo.

- Tham dự và hoàn thành các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kiến thức của Công ty trong và ngoài nước.

Nghiên cứu thị trường

Thu thập & cập nhật thông tin thị trường & đối thủ cạnh tranh và đề xuất chương trình bán hàng , chính sách ứng phó phù hợp theo từng giai đoạn.

1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Phát triển thị trường xuất khẩu (ưu tiên thị trường Mỹ), tìm kiếm và duy trì mối quan hệ với khách hàng quốc tế, thúc đẩy doanh số bán hàng và đảm bảo quy trình xuất khẩu diễn ra hiệu quả, đúng quy định.

2. NHIỆM VỤ CHÍNH

• Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới ở thị trường quốc tế, đặc biệt là Hoa Kỳ

• Duy trì, chăm sóc và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại

• Đàm phán, thương lượng điều khoản hợp đồng, giá cả, lịch giao hàng…

• Phối hợp với các bộ phận sản xuất, QA/QC, chứng từ để đảm bảo đúng tiến độ và yêu cầu đơn hàng

• Theo dõi tiến độ xuất hàng, xử lý sự cố phát sinh trước – trong – sau khi giao hàng

• Cập nhật thông tin thị trường, xu hướng tiêu dùng và nhu cầu khách hàng

• Tham gia hội chợ, triển lãm, tiếp khách nước ngoài nếu có

• Báo cáo doanh số, tình hình khách hàng định kỳ cho quản lý

• Tìm kiếm, tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với các phân khúc khách hàng cá nhân và doanh nghiệp
• Tư vấn, trình bày các giải pháp bằng dịch vụ của công ty theo nhu cầu của khách hàng
• Duy trì mối quan hệ với khách hàng, chăm sóc khách hàng tận tình trước, trong và sau khi thực hiện hợp đồng
• Chăm sóc và theo dõi tình hình sử dụng, trải nghiệm dịch vụ của khách hàng
• Xây dựng hình ảnh cá nhân và thương hiệu công ty
• Tham gia, hỗ trợ các buổi workshop, event tại công ty

- Tiếp nhận thông tin của khách hàng trên sàn thương mại điện tử thông qua tin nhắn và email.

- Hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng.

- Đẩy vấn đề/ticket lên các phòng ban/PIC để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

- Xử lý các yêu cầu của khách hàng về dịch vụ và sản phẩm dựa trên hướng dẫn.

- Cập nhật các thông tin, báo cáo liên quan lên hệ thống..

- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý

THỜI GIAN LÀM VIỆC

- Làm giờ hành chính , xoay ca 8 tiếng/ngày, 5 ngày/tuần.

- Nghỉ 2 ngày/ tuần. Lịch làm việc sẽ được sắp xếp và thông báo trước.

- Thời gian đầu làm việc tại văn phòng, sau 3 tháng chuyển sang hình thức work from home

• Chủ động kết nối, mở rộng tệp khách hàng tiềm năng qua data công ty cung cấp và tìm kiếm khách hàng mới.
• Phân tích thị trường, cập nhật xu hướng để tối ưu chiến lược bán hàng.
• Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc với khách hàng.
• Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, chăm sóc khách hàng hiện có và khách hàng mới.
• Theo dõi hiệu quả bán hàng, báo cáo định kỳ.
• Thực hiện các công việc được quản lí phân công.

QUẢN LÝ DOANH SỐ CỦA CỬA HÀNG:
1. Training nhân viên bán hàng: hiểu tầm quan trọng của training và coaching trong các kĩ năng bán hàng và push đạt doanh số bán hàng của công ty.
2. Merchandise: Đảm bảo hàng hóa đúng với nhu cầu của khách hàng tại khu vực. Hiểu được các yếu tố cơ bản của VM, màu sắc, chất liệu,... VM plan
3. Làm report: hiểu cơ bản về best và worst selling và biết cách sử dụng data đã phân tích để improve số sale.

QUẢN LÝ VẬN HÀNH CỬA HÀNG:
1. Lên kế hoạch, phân bổ công việc hợp lý trong cửa hàng giúp cửa hàng hoạt động tốt.
2. Inventory: sắp xếp, thực hiện kiểm đếm hàng hóa hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng. Nhập và xuất hàng trong chuỗi cửa hàng.

QUẢN LÝ NHÂN SỰ CỦA CỬA HÀNG:
1. Phân chia Sales target cá nhân hợp lý cho nhân viên (Số lượng nhân viên đã từng quản lí > 5 người)
2. Giải quyết các vấn đề tình huống mâu thuẫn trong công việc với cấp dưới, đồng nghiệp và cấp trên, giữ được thái độ tích cực trong công việc để đưa store team phát triển.