Việc làm cho sinh viên Đại học Kinh tế TPHCM

Nhân viên Chăm sóc Merchant chịu trách nhiệm tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại của Merchant nhằm đảm bảo sự hài lòng, duy trì mối quan hệ lâu dài và nâng cao hình ảnh thương hiệu của MoMo.

Mô tả công việc

• Tiếp nhận & hỗ trợ Merchant
• Tiếp nhận yêu cầu của Merchant qua điện thoại/ chat live
• Tư vấn, giải đáp thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ, chính sách và quy trình của MoMo.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ hiệu quả
• Ghi nhận, phân loại và theo dõi các khiếu nại của Merchant.
• Multitask giữa nghe call Inbound và Chat.

• Phát triển kinh doanh và tìm kiếm khách hàng mới 
• Tư vấn, giới thiệu sản phẩm và chăm sóc khách hàng doanh nghiệp
• Làm việc với các khách hàng tại khu công nghiệp / nhà máy sản xuất
• Hỗ trợ xử lý báo giá, hợp đồng, theo dõi đơn hàng
• Tham gia họp, báo cáo với sếp người Nhật và làm việc với team các nước khác bằng tiếng Anh hoặc tiếng Nhật 
• Có thể đi công tác khi cần
• Hỗ trợ trao đổi kỹ thuật cơ bản, đọc hiểu bản vẽ điện / tự động hóa là lợi thế

• Lương: Khoảng 1,000 USD Gross
• Thử việc: 2 tháng, hưởng 85% lương
• Thưởng: Tùy theo tình hình kinh doanh
• Phụ cấp: Ăn trưa + chuyên cần + điện thoại + đi lại
• Đóng bảo hiểm đầu đủ theo quy định 
• Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6. Nghỉ Thứ 7, Chủ nhật

• Tìm kiếm, tiếp cận và mở rộng khách hàng mới trong các khu công nghiệp, nhà máy, building, nhà thầu M&E, tư vấn thiết kế
• Xây dựng quan hệ với các đầu mối như kỹ thuật, bảo trì, vận hành, mua hàng, quản lý dự án
• Khai thác thông tin hệ thống cooling / chiller / boiler và các vấn đề khách hàng đang gặp phải
• Phối hợp với bộ phận kỹ thuật / Technical Business Manager để tư vấn giải pháp phù hợp
• Theo dõi pipeline dự án từ giai đoạn tiếp cận đến khi chốt
• Cập nhật thông tin khách hàng, cơ hội dự án và tiến độ làm việc
• Chăm sóc và phát triển khách hàng có tiềm năng lâu dài

* Thời gian làm việc:

• Từ Thứ 2 đến Thứ 7; Sáng 8h00 - 12h00. Chiều 13h30 - 17h00. Nghỉ Chủ nhật. Chiều thứ 7 linh hoạt làm việc online, offline để đáp ứng công việc.

1. Phát triển kinh doanh

• Tìm kiếm, xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng.
• Chủ động liên hệ, tiếp cận và giới thiệu sản phẩm ván ép của công ty.
• Lập kế hoạch kinh doanh tuần/tháng và báo cáo cho Trưởng bộ phận.
• Phát triển đại lý, nhà phân phối tiềm năng.
• Phối hợp với Marketing tìm hiểu đối thủ cạnh tranh và nhu cầu thị trường để mở rộng hoạt động kinh doanh.

2. Tư vấn & Chăm sóc khách hàng

• Tư vấn thông tin sản phẩm. Lập báo giá, gửi catalogue, tư vấn mẫu.
• Đàm phán điều kiện giao hàng, phương thức thanh toán.
• Theo dõi tiến độ giao hàng, hỗ trợ xử lý phát sinh.
• Chăm sóc khách hàng cũ, duy trì mối quan hệ để tạo đơn hàng lặp lại.

3. Theo dõi hợp đồng – đơn hàng

• Soạn thảo đề nghị bán hàng, hợp đồng/đơn đặt hàng.
• Phối hợp kho vận để điều phối giao hàng đúng tiến độ và số lượng.
• Theo dõi công nợ, nhắc khách thanh toán.
• Báo cáo doanh số, tình hình thu tiền.

4.  Các công việc khác

• Tuân thủ quy trình kinh doanh và các chính sách của Công ty.
• Lưu trữ hồ sơ khách hàng, báo giá, hợp đồng đúng quy định.
• Hỗ trợ các phòng ban khi có yêu cầu (Kế toán, logistics, marketing).

- Tìm kiếm và phát triển tập khách hàng tiềm năng trong lĩnh vực cung cấp các thiết bị (máy chấn, CNC, hàn laser, tiện, máy nén khí, …), giải pháp trong ngành gia công cơ khí, hệ thống khí nén, …

- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, phối hợp cùng các bộ phận lên giải pháp và báo giá cho khách hàng.

- Theo dõi tình trạng đơn hàng, ký kết hợp đồng, theo dõi công nợ.

- Giải đáp các thắc mắc, ý kiến của khách hàng về sản phẩm, các vấn đề kĩ thuật, bảo hành.

- Lập kế hoạch kinh doanh để hoàn thành chỉ tiêu doanh số theo tháng, quý, năm.

- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng Bộ phận.

– Tiếp cận và tư vấn khách hàng:

• Chủ động liên hệ với khách hàng từ danh sách có sẵn được công ty cung cấp.
• Tư vấn & giải đáp các thắc mắc về chương trình học Đại học hệ từ xa: chuyên ngành, hình thức đào tạo, học phí và điều kiện xét tuyển, thông qua việc khai thác nhu cầu cũng như nỗi lo của khách hàng.
• Quản lý thông tin và cập nhật liên tục trạng thái khách hàng trên hệ thống CRM sau mỗi lần tương tác.

– Chốt hồ sơ và hướng dẫn thủ tục nhập học:

• Hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ và nhập học đúng quy trình.
• Phối hợp cùng các bộ phận liên quan để đảm bảo khách hàng nhập học đúng tiến độ.