Việc làm cho sinh viên Đại học Mở TPHCM

1. Mô tả công việc:

• Quản lý và điều phối hoạt động của đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng (CSKH), đảm bảo chất lượng phục vụ và sự hài lòng của khách hàng.

• Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ bất động sản.

• Giám sát, đào tạo và hỗ trợ nhân viên mới trong quá trình làm việc.

• Phối hợp với các bộ phận kinh doanh, pháp lý, kỹ thuật… để giải quyết các vấn đề phát sinh của khách hàng trước và sau bán hàng.

• Tham gia xây dựng quy trình, cải tiến chất lượng dịch vụ khách hàng.

• Thống kê, báo cáo định kỳ về các chỉ số dịch vụ, tình hình khách hàng cho Ban lãnh đạo.

2. Quyền lợi:

• Lương cứng: 15.000.000 VNĐ/tháng.

• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.

• Thưởng lễ, tết, sinh nhật, team building định kỳ.

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đồng nghiệp hỗ trợ.

- Nhiệm vụ chính:
+ Xây dựng và triển khai chiến lược quảng cáo trên Facebook và Google để gia tăng nhận diện thương hiệu và doanh số sản phẩm.
+ Quản lý tài khoản quảng cáo, phân tích từ khóa, viết nội dung quảng cáo, phối hợp thiết kế hình ảnh/video, tối ưu chiến dịch.
+ Theo dõi, phân tích dữ liệu quảng cáo, lập báo cáo định kỳ và đề xuất cải tiến.
+ Phối hợp với bộ phận bán hàng, thiết kế, chăm sóc khách hàng nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
+ Lên kế hoạch và thực hiện các hoạt động marketing online theo từng chiến dịch, dịp đặc biệt (khuyến mãi, ra mắt sản phẩm...).
+ Quản lý và cập nhật nội dung trên website, các nền tảng mạng xã hội của công ty (nếu cần).

1. Quản lý nhân sự:
- Đào tạo nhân viên mới, kịp thời báo cáo với cấp trên trong trường hợp xảy ra vấn đề về nhân sự.
- Theo dõi và cung cấp thông tin cho cấp quản lí về hiệu quả làm việc của nhân viên trong mỗi ca làm việc
- Theo dõi và thực hiện các hoạt động của cửa hàng trong ca làm việc theo lịch trình. Phân công các nhiệm vụ đóng ca và mở ca.
- Xây dựng môi trường làm việc công bằng, tích cực, cung cấp phản hồi thông tin rõ ràng, kịp thời và tôn trọng nhân viên trong ca làm việc để đảm bảo hiệu suất làm việc
- Tuân thủ các quy định của Công ty về quản lý nhân sự, các chế độ, chính sách, phúc lợi cho nhân viên.

2. Quản lý hàng hóa, tài sản
- Quản lý quy trình đặt hàng, nhận hàng, bảo quản và điều chuyển hàng hóa.
- Trực tiếp kiểm tra và ký xác nhận phiếu yêu cầu xuất kho.
- Quản lý việc sử dụng và bảo quản tất cả tài sản tại cửa hàng. Giải trình cho Cửa hàng trưởng số lượng hư hỏng, mất mát.
- Hỗ trợ Cửa hàng trưởng về các báo cáo kiểm kê hàng hóa, công cụ dụng cụ, trang thiết bị theo định kỳ.

3. Quản lý dịch vụ khách hàng
- Giải quyết các than phiền của khách hàng, báo cáo cho Cửa hàng trưởng về tình hình và hướng giải quyết sự việc.
- Báo cáo hằng ngày về doanh thu, giải quyết các vấn đề liên quan
- Hướng dẫn kỹ năng bán hàng cho nhân viên, đề xuất và thúc đẩy các chương trình khuyến mãi.
- Tổ chức việc thực hiện theo các yêu cầu, chỉ thị của Cửa hàng trưởng
- Thực thi các form file, checklist nghiêm chỉnh, trung thực.
- Hỗ trợ Cửa hàng trưởng tổ chức các cuộc họp định kỳ với toàn bộ nhân viên để trao đổi thông tin, kiểm tra, phổ biến hay bố trí công việc.
- Báo cáo tình hình hoạt động và kế hoạch công việc kinh doanh của cửa hàng được giao

4. Quản lý chất lượng sản phẩm
- Trực tiếp giám sát việc thực thi theo các tiêu chuẩn, quy trình hướng dẫn của Công ty
- Kiểm tra chất lượng dịch vụ và thức uống mỗi ca, mỗi ngày.
- Đề xuất cải tiến chất lượng việc bảo quản sản phẩm và chất lượng dịch vụ của nhà hàng.
- Duy trì và bảo đảm chất lượng phục vụ, vệ sinh an toàn thực phẩmvà an toàn an ninh tại cửa hàng được giao.
- Thực hiện các công việc khác do Cửa hàng trưởng giao phó

- Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng (phụ huynh, học sinh) thông qua các kênh truyền thông phù hợp.
- Tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng về các chương trình đào tạo, khóa học.
- Thuyết phục khách hàng đăng ký tham gia các khóa học.
- Theo dõi và chăm sóc khách hàng sau khi đăng ký.
- Tham gia các hoạt động marketing, quảng bá hình ảnh của trung tâm.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
- Cập nhật thông tin về các chương trình đào tạo, khóa học mới.
- Hỗ trợ các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

-Dự án debt settlement (xử lý nợ, giảm nợ):
-Là quá trình thương lượng với creditors nhằm giảm bớt số tiền phải trả so với nợ gốc ban đầu.
-Đây là giải pháp dành cho clients đang gặp khó khăn về tài chính và không còn khả năng duy trì thanh toán tối thiểu mỗi tháng. Thay vì trả toàn bộ khoản nợ, clients chỉ cần trả khoản tiền thấp hơn theo thỏa thuận của clients và creditors đến khi kết thúc nghĩa vụ tài chính của hai bên.
- Thực hiện các cuộc gọi ra chăm sóc khách hàng đang sử dụng dịch vụ của công ty. Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng hiểu rõ về các điều khoản, điều lệ khi tham gia chương trình/dịch vụ của công ty theo quy trình được hướng dẫn.
- Tiếp nhận khiếu nại, thắc mắc của khách hàng thông qua các cuộc gọi đến. Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng trong quyền hạn của vị trí và truyền đạt thông tin đến cấp quản lý.
- Tư vấn các giải pháp tốt nhất để xử lý vấn đề của khách hàng. Theo dõi, thu thập, lưu trữ và xử lý tài liệu từ khách hàng cung cấp.
- Xử lý các email/cuộc gọi đến từ khách hàng. Chuyển cuộc gọi đến đúng bộ phận liên quan nếu không thuộc phạm vi giải quyết.
- Là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan.
- Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của quản lý.

Nhận data khách hàng ( Data có sẵn) từ công ty: Tư vấn & báo giá tới khách hàng thông qua điện thoại, chat, email...
Chăm sóc, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý hợp đồng, đơn hàng và theo dõi tiến độ thanh toán
Thực hiện báo cáo doanh số, khách hàng & tình hình kinh doanh (nếu có)

• Phát triển kinh doanh.
• Tư vấn, tiếp cận bệnh viện, phòng khám, doanh nghiệp, cá nhân.
• Giúp khách hàng hiểu và ứng dụng xét nghiệm gen vào chăm sóc sức khỏe• ? Tìm kiếm & phát triển khách hàng mới.
• Tư vấn, giới thiệu dịch vụ.
• Duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng.
• Phối hợp marketing tổ chức sự kiện, hội thảo.
• Đạt chỉ tiêu doanh số, báo cáo kết quả định kỳ.
• Cập nhật kiến thức, xu hướng thị trường.

Tiếp nhận và sàn lọc danh sách Khách hàng tiềm năng( dựa tên DATA CÓ SẴN);
Tư vấn & giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu của KH;
Chăm sóc và giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình giao dịch;
Duy trì mối quan hệ KH cũ và phát triển mối quan hệ với KH mới;
Ghi chép cẩn thận và chuyển giao thông tin KH cho phòng Kinh doanh;
Môi trường Gen Z năng động, chuyên nghiệp phù hợp với sinh viên mới ra trường hoặc những bạn có tinh thần cầu tiến.

- Phân tích và đánh giá tình hình tài chính cũng như các khoản nợ hiện tại của khách hàng dựa trên hệ thống hồ sơ phòng billing cung cấp (sẽ được training khi nhận việc).
- Thu thập và gửi các tài liệu cần thiết mà khách hàng cung cấp.
- Thông báo cho khách hàng về các offer mà ngân hàng đã cho.
- Thuyết phục khách hàng hợp tác và cam kết thực hiện nghĩa vụ tài chính, kể cả trong các tình huống căng thẳng.
- Theo dõi tiến độ thanh toán của khách hàng theo đúng kế hoạch của ngân hàng để được ưu đãi tốt nhất.
- Phối hợp với các phòng ban (Sales, CS, Billing...) trả lời các thắc mắc của khách hàng khi cần.
- Một số công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

- Triển khai các phần mềm, ứng dụng Mobile cho Khách hàng
- Tư vấn, giải đáp các thắc mắc cho Khách hàng
- Phối hợp với bộ phân IT, để trao đổi thống nhất và hoàn thiện sản phẩm
- Đàm phán, thương lượng, thực hiện ký kết hợp đồng với Khách hàng
- Hỗ trợ viết content, chạy Facebook ads, Google ads, SEO cho Khách hàng khi có nhu cầu

- Sau khi khách hàng ký hợp đồng tham gia chương trình, khách hàng sẽ được công ty hỗ trợ tạo một tài khoản để đảm bảo việc tiết kiệm và chi trả theo đúng kế hoạch của công ty/ngân hàng đưa ra.
- Nhiệm vụ của các bạn Billing Clerk sẽ là cầu nối hỗ trợ khách hàng theo dõi xuyên suốt quá trình thanh toán về các thông tin tài khoản, con số, giấy tờ và một số vấn đề khác liên quan.
- Lưu ý đây là bộ phận hỗ trợ khách hàng thực hiện việc chi trả theo offer xóa nợ/giảm nợ từ ngân hàng đã được thỏa thuận và thống nhất giữa khách hàng và ngân hàng, KHÔNG PHẢI là bộ phận thu hồi hoặc xử lý nợ.
- Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng mở tài khoản và sử dụng tài khoản được chỉ định.
- Chủ động theo dõi các khoản thanh toán của khách hàng sau khi khách hàng đã ký hợp đồng.
- Liên hệ ngân hàng để hỗ trợ khách hàng các vấn đề liên quan (nếu cần).
- Cập nhật thông tin của khách hàng về vấn đề thanh toán trên CRM đầy đủ và chính xác.
- Hỗ trợ khách hàng giải quyết những thắc mắc, khiếu nại về quy trình thanh toán trong suốt thời gian triển khai kế hoạch.
- Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo quản lý.

- Thực hiện công tác đóng gói và bàn giao hàng hoá (Đơn hàng Thương mại điện tử).
- Hỗ trợ các công việc phát sinh khác khi Quản Lý yêu cầu.

- Phát triển danh mục Khách hàng cá nhân theo chỉ tiêu của từng thời kì.
- Quản lý chăm sóc cơ sở khách hàng hiện hữu và khai thác bán chéo sản phẩm, dịch vụ Khách hàng cá nhân.
- Chọn lọc và đề xuất các khách hàng tiềm năng, có uy tín.
- Trực tiếp thực hiện các nghiệp vụ liên quan theo quy định.
- Khai thác, tiếp nhận nhu cầu tín dụng, thu thập hồ sơ tín dụng, thẩm định khách hàng, trình độ sơ cấp tín dụng theo quy định của HDBank.
- Khai thác, tiếp thị bán các sản phẩm. dịch vụ ngân hàng HD Bank.
- Giám sát tình hình sử dụng vốn vay, giám sát định kỳ tài sản đảm bảo, đôn đốc, nhắc nợ, nhắc lãi khách hàng theo định kỳ, đảm bảo tính chính xác và hài lòng của khách hàng.

Thực hiện tất cả các cuộc gọi đến khách hàng tiềm năng để cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ
Gọi theo data khách hàng do công ty cung cấp, đã được bộ phận cập nhật thông tin khách hàng chọn lọc theo nhu cầu và đúng đối tượng, độ tuổi
Hỗ trợ khách đi tham quan dự án, tư vấn, thuyết phục & chốt sản phẩm
Công việc 80% -90% chủ yếu sẽ làm việc tại văn phòng
Môi trường GenZ năng động, chuyên nghiệp phù hợp với sinh viên mới ra trường hoặc những bạn có tinh thần cầu tiến

- Làm các loại phiếu (thu, chi, xuất).
- Nhập dữ liệu theo dõi chi phí.
- Xuất hóa đơn cho khách, tập hợp chứng từ thuế, phối hợp với đại lý thuế hoàn thiện sổ sách chứng từ, gặp cán bộ cơ quan thuế khi cần.
- Giao dịch ngân hàng, chuyển khoản.
- Theo dõi bảng biểu doanh thu giá vốn , lợi nhuận bán .....
- Tổng hợp báo cáo theo yêu cầu.

Tư vấn, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của công ty đến khách hàng tiềm năng.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình tìm hiểu và đưa ra quyết định mua hàng.
Gặp gỡ khách hàng trực tiếp tại văn phòng hoặc theo lịch hẹn để trình bày giải pháp, sản
phẩm.
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng, duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng cũ.
Báo cáo công việc, tiến độ và kết quả làm việc hàng tuần cho quản lý trực tiếp.

Tiếp nhận và sàn lọc danh sách Khách hàng tiềm năng( dựa tên DATA CÓ SẴN);
Tư vấn & giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu của KH;
Chăm sóc và giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình giao dịch;
Ghi chép cẩn thận và chuyển giao thông tin KH cho phòng Kinh doanh;
Môi trường Gen Z năng động, chuyên nghiệp phù hợp với sinh viên mới ra trường hoặc những bạn có tinh thần cầu tiến.
Báo cáo kết quả công việc hàng tuần/tháng cho cấp trên. Đánh giá hiệu quả công việc và đưa ra giải pháp cải thiện.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Quản lý tất cả hoạt động tại PGD : hồ sơ, khách hàng, tài sản, nhân viên,...
• Phân chia và đào tạo, đánh giá nhân viên.
• Tiếp đón và chăm sóc khách hàng tại phòng giao dịch và qua điện thoại.
• Tư vấn, hỗ trợ làm thủ tục hợp đồng, giải ngân cho khách hàng.
• Tìm kiếm khách hàng mới.
• Thực hiện các chương trình Marketing online và offline theo quy định.

ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:

Nhân viên làm việc tại một trong các chi nhánh sau:

• 39-41 Lê Thạch, phường 13, quận 4;

• 132 Thống Nhất, phường 10, quận Gò Vấp;

• 225 Võ Văn Ngân, phường Linh Chiểu, thành phố Thủ Đức;

• 475 Âu Cơ, phường Phú Trung, quận Tân Phú;

• 70 Phan Huy Ích, phường 15, quận Tân Bình;

• 748 Nguyễn Duy Trinh, phường Bình Trưng Đông, thành phố Thủ Đức;

• 164 Liên Tỉnh 5, phường 6, quận 8.

THỜI GIAN LÀM VIỆC:

6 ngày/tuần (ca sáng: 8:00 – 17:00; ca chiều 12:00 – 20:00), thứ 7 cách tuần: 9:00~15:00