Việc làm cho sinh viên Đại học Ngân hàng TPHCM

Nhiệm vụ chính

1 .Giao tiếp với khách hàng, đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của họ qua email, trò chuyện hoặc điện thoại

2 .Xây dựng các chương trình du lịch theo yêu cầu của khách hàng và theo quy trình của Phòng kinh doanh

3 .Xây dựng chương trình và định giá theo yêu cầu của khách hàng

4 .Phối hợp với bộ phận điều hành và kế toán để theo dõi và đảm bảo hoàn thành các chương trình du lịch đã tạo

5 .Báo cáo doanh thu theo ngày/ tuần/ tháng.

6 .Giải quyết yêu cầu & thắc mắc của khách hàng

7 .Chịu trách nhiệm về doanh số/ KPIs được giao

8 .Thường xuyên cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng

9 .Lập kế hoạch bán hàng và tiếp thị.

- Lập kế hoạch chi tiết theo tháng/quý/năm, phân bổ ngân sách digital hợp lý.

- Quản lý các kênh digital: Website, Facebook, Instagram, TikTok, Zalo OA, YouTube.

- Quản lý nội dung: định hướng chủ đề, phối hợp content/design team.

- Quản lý và vận hành quảng cáo: Facebook Ads, Google Ads, Zalo Ads, TikTok Ads...

- Theo sát tiến độ các chiến dịch quảng cáo đã triển khai.

- Giám sát hiệu suất quảng cáo (KPIs): CPC, CTR, CR, CPA, ROAS...

- Phân tích dữ liệu và đề xuất tối ưu ngân sách, content, targeting khi cần.

- Báo cáo hiệu quả định kỳ hàng tuần/tháng.

- Tối ưu hóa SEO website khách sạn và tiệc cưới: content blog, từ khóa, trải nghiệm người dùng.

- Theo dõi lưu lượng truy cập, hành vi người dùng qua Google Analytics/Search Console.

- Quản lý và khai thác dữ liệu khách hàng: Email/SMS Marketing, remarketing.

- Đề xuất chiến lược chăm sóc khách hàng cũ và tiếp cận khách hàng mới qua dữ liệu.

- Quản lý team Digital và làm việc với các đối tác/agency bên ngoài.

- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh, Sự kiện, Sales, Lễ tân để đồng bộ thông tin & chiến dịch.

1. Social Content

• Lên kế hoạch & sản xuất nội dung định kỳ cho các nền tảng: Facebook, Instagram, TikTok, Zalo OA…

• Viết bài cho các chiến dịch truyền thông, khuyến mãi, các dịp lễ – sự kiện.

• Phối hợp thiết kế & media để tạo nội dung hình ảnh/video thu hút.

• Quản lý lịch đăng bài, bảo đảm sự nhất quán và phù hợp từng thương hiệu.

2. SEO Content (Website – Blog – Landing Page)

• Viết bài blog chuẩn SEO giới thiệu dịch vụ, cung cấp thông tin hữu ích theo lĩnh vực khách sạn, nhà hàng, tiệc cưới.

• Nghiên cứu từ khóa, lập cấu trúc nội dung, xây dựng landing page bán hàng, event.

• Tối ưu các bài viết cũ để tăng traffic tự nhiên từ Google (on-page SEO).

• Kết hợp với bộ phận kỹ thuật hoặc agency để cải thiện thứ hạng từ khóa.

3. Báo cáo hiệu suất social & website

• Theo dõi và lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng) cho từng kênh social:

• Facebook, Instagram, TikTok, Zalo OA: Reach, Engagement, Comment, Share, Follower growth.

• Meta Business Suite, TikTok Insights, Google Analytics: dùng để phân tích hiệu quả nội dung.

• Đánh giá hiệu quả từng loại nội dung (ảnh, reel, video, story, bài viết dài…).

• Phân tích hành vi người dùng & insight để đề xuất cải tiến content plan.

• Phối hợp bộ phận quảng cáo để đo lường hiệu quả organic vs paid reach.

4. Hỗ trợ truyền thông tích hợp

• Viết nội dung cho các tài liệu marketing khác: Email, thông cáo báo chí, brochure…

• Hỗ trợ biên soạn kịch bản video quảng bá khách sạn – trung tâm tiệc cưới – món ăn – không gian sảnh.

• Tiếp nhận yêu cầu tuyển dụng từ các bộ phận.
• Đăng tuyển, sàn lọc CV. 
• Phỏng vấn sơ bộ.

ĐÀO TẠO

• Thiết lập quy chế đào tạo tại từng Khách sạn.
• Lên danh mục các chương trình đào tạo cho từng bộ phận, tại từng khách sạn.
• Theo dõi việc thực hiện đào tạo tại bộ phận (thử việc, nghiệp vụ...)
• Đánh giá hiệu quả sau đào tạo.
• Thực hiện đào tạo hội nhập, hotel tour cho nhân viên mới.

TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ

• Phối hợp cùng bộ phận thực hiện các chương trình nội bộ cho nhân viên.
• Triển khai chương trình để phát huy văn hoá doanh nghiệp.

• Thiết lập và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và sự quan tâm liên tục của họ đối với các dịch vụ của công ty.
• Hỗ trợ các phòng ban liên quan trong việc xử lý đơn đặt hàng và các yêu cầu khác từ khách hàng.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để cung cấp hỗ trợ kịp thời khi khách hàng cần điều chỉnh hoặc chỉnh sửa các thông tin liên quan đến booking.
• Các nhiệm vụ chuẩn bị khác do Quản lý trực tiếp giao.

• Phối hợp với các phòng ban (Vận hành, Kỹ thuật, Thiết kế, Nhân sự, Mua hàng…) để theo dõi tiến độ pre-opening và cập nhật checklist công việc.
• Chuẩn bị và lưu trữ các tài liệu hành chính: biên bản bàn giao, hợp đồng nhà cung cấp, danh sách thiết bị (FF&E/OS&E), quy trình SOP…
• Hỗ trợ, phối hợp cùng các phòng ban liên quan chuẩn bị các công cụ, tài liệu vận hành: bảng biểu, mẫu in ấn, đồng phục, bộ chào mừng nhân sự mới, bố trí khu vực làm việc…
• Sắp xếp hậu cần cho team setup như: văn phòng phẩm, nơi lưu trú, di chuyển đến các dự án tỉnh.
• Theo dõi đơn hàng, kiểm tra và đối chiếu số lượng thiết bị vận hành được giao.
• Tổng hợp báo cáo tiến độ triển khai và gửi cập nhật hàng tuần đến cấp quản lý.
• Hỗ trợ giai đoạn soft opening (chạy thử) và bàn giao vận hành chính thức cho đội ngũ tại chỗ.
• Các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên.

• Nghiên cứu từ khóa, phân tích hành vi tìm kiếm và đối thủ

• Tối ưu On-page: nội dung, tiêu đề, URL, liên kết nội bộ, trải nghiệm người dùng

• Triển khai Off-page: xây dựng backlink, đăng bài trên diễn đàn và website liên kết

• Tối ưu SEO kỹ thuật: tốc độ tải trang, mobile-friendly, index & crawl

• Quản lý và tối ưu Google Business Profile, hỗ trợ SEO local

• Phối hợp với Content team xây dựng bài viết chuẩn SEO

• Đo lường và phân tích hiệu quả SEO qua các công cụ như GA, GSC, …

• Báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về hiệu quả từ khóa, traffic, thứ hạng, đề xuất cải tiến

• Cập nhật xu hướng, thuật toán mới và điều chỉnh chiến lược SEO phù hợp

• Quản lý tốt tuyển dụng: Lên kế hoạch, đề xuất chiến lược và theo sát công tác tuyển dụng.

• Trực tiếp tham gia tính lương, vận hành hệ thống tính lương, thưởng; Đảm bảo tính chính xác và đúng thời hạn.

• Giám sát việc thực hiện thủ tục đăng ký, điều chỉnh và giải quyết các chế độ BHXH, BHYT, BHTN cho nhân viên.

• Cập nhật kịp thời các thay đổi về pháp luật lao động, bảo hiểm, thuế và đề xuất điều chỉnh chính sách phù hợp.

• Xây dựng hệ thống đánh giá và theo dõi chi phí nhân sự, báo cáo định kỳ.

• Xây dựng và duy trì các quy trình, chính sách nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động nội bộ.

• Đào tạo, phát triển đội ngũ nhân sự về các chính sách, quy trình và hệ thống C&B.

• Báo cáo, các nhiệm vụ khác cho cấp trên trực tiếp.

1.1. Tuyển dụng: (30%)

• Đăng tin tuyển dụng, tìm kiếm hồ sơ ứng viên theo các vị trí tuyển dụng công ty yêu cầu.
• Sắp xếp lịch phỏng vấn
• Gửi thư mời phỏng vấn, kết quả phỏng vấn đến ứng viên

1.2. C&B: (50%)

• Lưu trữ, cập nhật và quản lý thông tin/hồ sơ nhân viên.
• Khai báo và thực hiện giải quyết các chế độ Bảo hiểm theo đúng qui định cho nhân viên.
• Thực hiện các công tác liên quan đến đăng ký/thay đổi: mã số thuế, người phụ thuộc.
• Theo dõi, cập nhập và quản lý ngày phép năm nhân viên.
• Quản lý dữ liệu chấm công nhân viên, tính lương nhân viên hàng tháng.
• Theo dõi, soạn thảo HĐLĐ, các quyết định liên quan đến nhân viên.
• Soạn thảo các thông báo nội bộ/quy định/định theo yêu cầu quản lý trực tiếp.
• Thực hiện chế độ phúc lợi cho nhân viên theo qui định công ty.
• Thực hiện các công tác C&B khác theo từng thời điểm.

1.3. Office Admin: (20%)

• Soạn thảo và quản lý các văn bản hành chính liên quan đến hoạt động kinh doanh của khách sạn như: làm báo giá, thư chào hàng, soạn thảo và quản lý các hợp đồng,…

Lên dự thảo hợp đồng sau khi khách hàng đã đồng ý cơ bản các điều khoản, phối hợp với khách hàng và các bộ phận khác để hoàn thiện hợp đồng, lập thủ tục ký kết, lưu hợp đồng.

Theo dõi và thu thập phản hồi của khách hàng về các dịch vụ của khách sạn thông qua các trang mạng xã hội và diễn đàn chuyên ngành. Sau đó, trình lên các bộ phận cấp cao hơn để xin ý kiến hỗ trợ xử lý nếu vượt quá khả năng xử lý của bản thân.

Hàng ngày tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu của khách hàng trên social, chat, email, fanpage và điện thoại.

Thu thập thông tin nhu cầu của khách hàng, phân tích và phối hợp với bộ phận sales tư vấn cho khách hàng.

Chuyển toàn bộ thông tin khách hàng cho sales

• Nhập liệu, kiểm tra tính chính xác của số liệu vào hệ thống (Excel, phần mềm quản lý) đảm bảo dễ truy xuất.
• Theo dõi, đôn đốc các bộ phận liên quan để cập nhật tiến độ công việc.
• Làm cầu nối giao tiếp giữa bạn và các phòng ban khác.
• Hàng tháng đi audit để chấm điểm các tiêu chí (vệ sinh, an toàn, tuân thủ quy trình). Đánh giá tiêu chuẩn vệ sinh khu vực làm việc, nhà xưởng, kho bãi.
• Ghi chép, chụp ảnh minh chứng, tổng hợp báo cáo đánh giá.

• Thực thi công tác tuyển dụng của Phòng nhằm đảm bảo tuyển đúng người, đúng việc và sử dụng chi phí tuyển dụng một cách hiệu quả.
• Xây dựng và quản lý cơ sở dữ liệu, thực hiện các báo cáo liên quan đến tuyển dụng.
• Hỗ trợ nhân viên mới nhằm hội nhập công ty một cách thành công.
• Theo dõi, quản lý đánh giá thử việc của nhân viên mới.
• Tham gia xây dựng các chính sách và quy trình liên quan đến công tác tuyển dụng nhân sự.
• Theo dõi việc thực hiện thanh, quyết toán và báo cáo về chi phí tuyển dụng của công ty
• Theo dõi và báo cáo tiến trình sử dụng các gói cung cấp dịch vụ nhân sự.
• Hỗ trợ tổ chức hiệu quả các sự kiện nội bộ, các chương trình hội họp của công ty.
• Thực hiện các công tác chuyên môn khác được giao hoặc ủy quyền bởi quản lý trực tiếp.

• Thực thi công tác tuyển dụng của Phòng nhằm đảm bảo tuyển đúng người, đúng việc và sử dụng chi phí tuyển dụng một cách hiệu quả.
• Xây dựng và quản lý cơ sở dữ liệu, thực hiện các báo cáo liên quan đến tuyển dụng.
• Hỗ trợ nhân viên mới nhằm hội nhập công ty một cách thành công.
• Theo dõi, quản lý đánh giá thử việc của nhân viên mới.
• Tham gia xây dựng các chính sách và quy trình liên quan đến công tác tuyển dụng nhân sự.
• Theo dõi việc thực hiện thanh, quyết toán và báo cáo về chi phí tuyển dụng của công ty
• Theo dõi và báo cáo tiến trình sử dụng các gói cung cấp dịch vụ nhân sự.
• Hỗ trợ tổ chức hiệu quả các sự kiện nội bộ, các chương trình hội họp của công ty.
• Thực hiện các công tác chuyên môn khác được giao hoặc ủy quyền bởi quản lý trực tiếp.

Primary Objective

• Manage the storage quality of data
• Use data effectively to make quick, timely and accurate decisions

Key Activities

• Collect, clean, and analyze HR Data from sources
• Create report and make recommendations for policies and activities to improve the organization

Roles and responsibilities

• Collects and compiles HR metrics and data from a variety of sources including the human resource information system (HRIS) and payroll outputs, management and employee surveys, exit interviews, government labor statistics, competitors’ practices, and other sources. (25%)
• Recommend, support and cleaning data storage in source systems (HRIS) and other sources. (40%)
• Analyzes data and statistics for trends and patterns with attention to recruitment, hiring practices, motivation, turnover, and compliance with employment laws and regulations. (10%)
• Based on metrics and analysis, makes recommendations for policies and activities to improve the organizational culture including suggestions to attract and hire qualified candidates, to motivate and retain employees, to address staffing issues, and to maintain legal compliance. (10%)
• Prepares reports of data results, presenting and explaining findings to senior leadership. (5%)
• Ensures compliance with data privacy regulations and best practices. (5%)
• Performs other duties as assigned. (5%)

- Dịch tài liệu từ tiếng Việt sang tiếng Trung và ngược lại.

- Thông dịch cho ban Lãnh Đạo và các chuyên gia khi trao đổi công việc với đối tác/khách hàng.

- Phiên dịch trong các cuộc họp của công ty.

- Phiên dịch cho cấp trên trong các buổi gặp gỡ, đàm phán với khách hàng, đối tác.

- Thực hiện các công việc khác. Ngoài việc phụ trách việc chuyển ngữ, phiên dịch viên còn thực hiện các công việc khác như dịch tài liệu, soạn thảo hợp đồng, thực hiện các công việc hành chính khác theo yêu cầu của cấp trên.

- Sẵn sàng công tác (trong và ngoài nước) khi cần.

- Hỗ trợ nhóm và chịu trách nhiệm về các nhiệm vụ được giao.

- Có khả năng đi giao tiếp gặp gỡ xây dựng hệ hợp tác với các đối tác khách hàng.

· Địa điểm làm việc: Văn phòng BaF tầng 9, tòa nhà Somerset Vista 628C Võ Nguyên Giáp, An Phú, Thành phố Thủ Đức, TPHCM.

· Thời gian làm việc: 8h00 – 17h30 từ thứ 2 đến thứ 6.

• Tham mưu cho Ban Giám đốc xây dựng, điều chỉnh chiến lược chức năng và kế hoạch trong năm phát triển nguồn nhân lực phù hợp theo định hướng chiến lược chung của Công ty.
• Xây dựng kế hoạch quỹ tiền lương hàng năm: Kế hoạch quỹ tiền lương tương ứng với kế hoạch nhân sự, phối hợp với các Bộ phận/Phòng/Ban đề xuất với Ban Giám đốc, Ban Quản lý xét nâng bậc lương hàng năm hoặc đột xuất đối với CBCNV có nhiều thành tích trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.
• Phối hợp cùng các Bộ phận xây dựng kế hoạch nhân sự: xác định nhu cầu từng Bộ phận và toàn Công ty theo định biên nhân sự, kế hoạch hàng năm và chiến lược của Công ty.
• Hỗ trợ, tư vấn xây dựng, triển khai phổ biến cơ cấu tổ chức, cơ chế quản lý điều hành Công ty.
• Đề xuất về việc bổ nhiệm, miễn nhiệm, điều động, định biên, bố trí sắp xếp nhân sự nhằm đạt mục tiêu là bố trí nhân sự đúng về chuyên môn, phù hợp với năng lực để ngày càng nâng cao hiệu quả công việc.
• Hỗ trợ Ban Giám đốc tổ chức, triển khai thực hiện các chương trình huấn luyện – đào tạo (nội bộ, bên ngoài) về các quy chế, quy trình cho CBCNV theo chủ trương và chính sách phát triển của Công ty.
• Thường xuyên tìm hiểu, nắm bắt tâm tư, tình cảm, nguyện vọng của CBCNV để đề xuất các biện pháp giải quyết.
• Đề xuất các biện pháp xây dựng nề nếp, văn hóa Công ty.
• Tham gia cùng với các Trưởng Bộ phận giải quyết các mâu thuẫn nội bộ.
• Tham mưu, hỗ trợ, hướng dẫn nghiệp vụ nhân sự cho các nhân sự thuộc cấp.
• Theo dõi, đánh giá và giám sát việc sử dụng nhân sự, dự báo tình hình biến động nhân sự tại các Phòng ban.
• Kiểm tra, giám sát việc thực hiện chế độ, chính sách nhân sự đối với người lao động như lương, thưởng, BHXH, BHYT, BHTN, Bảo hiểm tai nạn, các chế độ phúc lợi…theo quy chế của Công ty.
• Trực tiếp kiểm tra, xử lý các trường hợp vi phạm nội quy, quy chế Công ty. Hướng dẫn và định hướng xử lý kỷ luật đối với người lao động.
• Giám sát thực hiện công tác đánh giá KPI, tính và trả lương cho CBCNV.
• Đề xuất điều chỉnh các chính sách, chế độ, quy chế, quy định, quy trình của Công ty và các hành vi phản văn hóa Công ty của CBCNV.
• Thực hiện các công việc khác do Ban Giám Đốc trực tiếp chỉ đạo.
• Quản lý con người
• Định biên và nhân lực hoạt động hiệu quả.
• Đào tạo nhân viên theo kế hoạch.
• Có nguồn kế thừa sẵn sàng.
• Quản lý chất lượng nhân viên
• Đánh giá năng lực bằng KPI.
• Báo cáo vận hành hàng ngày.
• Quản lý kế hoạch hoạt động của cơ sở
• Có kế hoạch hoạt động rõ ràng.
• Báo cáo tiến độ và hiệu quả từng giai đoạn.
• Quản lý chi phí vận hành Bộ phận/Phòng ban.
• Thực hiện các công việc khác phát sinh trong vai trò, chức năng và nhiệm vụ.
• Thực hiện các công việc khác theo điều phối của cấp trên.

+ Được đào tạo về kĩ năng thu thập thông tin thực khách, phân tích dữ liệu cơ sở.

+ Được hướng dẫn và đào tạo lên kế hoạch phát triển sản phẩm liên quan đến Ẩm thực.

+ Được đào tạo kĩ năng chăm sóc khách hàng, duy trì thị phần và mở rộng thị trường tiềm năng.