Việc làm cho sinh viên Đại học Ngân hàng TPHCM

About the role:

The CRM Team Leader is a strategic leader responsible for designing and executing data-driven marketing strategies across the entire customer lifecycle. This role bridges the gap between high-level business objectives and operational excellence, overseeing marketing budgets, distribution channel strategies, and the robust maintenance of the customer database to drive sustainable growth.

Responsibilities:

• Implement a CRM strategy based on customer data and analytics to increase customer engagement and loyalty. Develop customer loyalty programs and customer engagement activities.
• Manage customer database, ensure accuracy and compliance with information security laws.
• Maintain customer relationships. Update and improve processes related to customer service and after-sales support. Resolve customer service related issues.
• Deploy and report periodically after each Marketing activity of each sales channel. Ensure Marketing activities are monitored, controlled and reported on time.
• Develop sales incentive policies to boost sales. Support sales team to achieve overall Company goals.
• Work closely with the marketing team to ensure that messages and campaigns are accurately targeted according to customer data.
• Evaluate the effectiveness of CRM strategies and programs through tracking KPIs and ROI. Implement periodic reports on CRM effectiveness and provide insights to the manager
• Build and operate SOP, Callcenter and improve staff skills. Measure customer metrics and analyze business performance. Deep understanding of customers...to improve service quality.
• Propose and deploy software, update new technologies applied in Customer Service work.
• Monitor CRM team activities, including goal setting, performance assessment and skills development. Coordinate with other departments such as Sales, IT and Data Analysis to ensure information synchronization and operational efficiency.
• Other tasks as assigned by the manager.

OVERVIEW OF POSITION:

The Learning & Development Supervisor plays a key support role within the Human Resources Department, reporting directly to the Learning & Development Manager. This position is responsible for the implementation and monitoring of the Company’s training programs and learning initiatives. The Learning & Development Supervisor ensures effective delivery of colleague orientation program, all company training activities, and training logistics to support colleague performance, service quality, and engagement across the organization. This role directly impacts developing the workforce’s skills and capabilities in alignment with the company’s operational standards and strategic goals through Service Quality Assurance. This role will also support Corporate Social Responsibility (CSR) activities and any partner programs with education institutions.

KEY FUNCTIONS:

Training Delivery

• Deliver structured Orientation programs for new colleagues.
• Ensure new hires complete necessary training in a timely manner.
• Ensure colleagues receive all company training and department training as per their position throughout their colleague journey.

Training Coordination

• Schedule and set up training events, including booking rooms, preparing materials, and managing invites.
• Liaise with trainers and department heads to ensure sessions align with operational needs.

Training Documentation and Records

• Review and review training materials
• Maintain training databases and ensure all attendance and feedback forms are properly recorded.
• Support monthly and annual reporting on training metrics.

Implementing and maintaining company Learning & Development (L&D) Programs

• Partner with function leaders/managers to consult on custom learning programs for department specific needs
• Identify gaps in existing learning content and work with relevant teams to innovate, create or evaluate the content for continual update.
• Utilize various data collections tools and analytics to make improvements and recommend future enhancements for learning solutions.
• Maintain compliance to statutory training requirements.
• Maintain costs of planned programs within budget

Evaluating L&D Programs Effectiveness

• Monitor enrolment and attendance at training classes and online
• Connect with learners to assess progress and address concerns
• Assist Departmental Trainers in preparing, conducting departmental training, and assessing accordingly
• Ensure that HODs abide by their responsibilities of colleague training against departmental SOPs
• Produce monthly training reports and training & activities calendar for HODs.

Administering L&D Programs

• Observe behaviors of colleagues and provides feedback to individuals and/or managers
• Coordinate with HODs to prepare and coordinate group training programs such as software programs, Loyalty
• Programs, or conduct soft skill Operational Programs, etc.
• Expedite and maintain and follow up the Service Quality Assurance Assessment

Developing & Managing Performance Management

• Provide guidance, support and coaching to management and colleagues, ensuring they have the skills and knowledge to perform their jobs effectively.
• Implement the Performance Management process.
• Communicate and cascade the Performance Review to all colleagues.

Colleague Support and Communication

• Address employee inquiries related to training programs.
• Assist with internal communication about upcoming training sessions or events.

• Help organize events and activities that foster corporate social responsibility.
• Support in the implementation of education partner programs/arrangements.

Sales Manager based in Ho Chi Minh, we rely on you to:

Develop and execute strategies to drive business in new and existing markets

Conduct daily sales calls and arrange site inspection trips to the resort.

Provide quick and timely responses, maintain immediate communication with the resort operations team, and develop professional long-term business relationships

• Lập kế hoạch truyền thông tháng/quý/năm theo định hướng kinh doanh
• Xây dựng nội dung truyền thông cho các sản phẩm: booking sân, hội viên, giải đấu, combo golf
• Đề xuất và triển khai các chiến dịch quảng bá (online & offline)

• Quản lý các kênh truyền thông: Facebook, Website, TikTok, Email, Zalo
• Lên ý tưởng và sản xuất nội dung: bài viết, hình ảnh, video, reels
• Đảm bảo nội dung phù hợp với hình ảnh cao cấp của dịch vụ golf
• Phối hợp chụp ảnh, quay video tại sân, sự kiện, giải đấu.

3. Truyền thông sự kiện & giải golf

• Lập kế hoạch truyền thông cho các giải đấu golf, sự kiện doanh nghiệp
• Phối hợp tổ chức và đưa tin trước – trong – sau sự kiện
• Làm việc với đối tác truyền thông, báo chí (nếu có)
• Tăng độ nhận diện và thu hút tài trợ, khách tham gia

4. Quản lý thương hiệu

• Đảm bảo hình ảnh thương hiệu đồng bộ trên tất cả các kênh
• Kiểm soát nội dung truyền thông từ các bộ phận liên quan
• Xây dựng hình ảnh sân golf chuyên nghiệp, đẳng cấp

5. Phối hợp kinh doanh & hỗ trợ bán hàng

• Triển khai các chương trình marketing hỗ trợ bán hàng (ưu đãi, combo, membership)
• Cung cấp nội dung, ấn phẩm phục vụ đội kinh doanh
• Theo dõi hiệu quả chiến dịch và tối ưu chuyển đổi

6. Báo cáo & đánh giá hiệu quả

• Theo dõi KPI: reach, engagement, lead, booking
• Báo cáo hiệu quả truyền thông định kỳ
• Phân tích hành vi khách hàng và xu hướng thị trường golf

Receive notice of payment of administrative costs such as electricity, water, telephone, repair of equipment or of the Building and Management office. Then make payment request for these cost.

Assist the OTL/ PM in organizing and managing the administrative and reception department.

Compose document to send to Residents/ Units/ Cooperators and relevant organizations.

Assist the OTL/ PM in supervising contractors, check how they manage and supervise their service such as working quantity, position, quality, etc.

Search and contact service providers that have prestige, professionalism, high quality and reasonable cost.

Propose monthly budget for administrative activities of the Building Management department and control administrative cost effectively.

Handle the fee payment at the projects, including: return the deposit, payment for stationary,…

Save and file all the project documents.

Manage and frequent check the fixed assets of the project.

Carry out other assigned duties from superiors.

• Nghiên cứu và tìm kiếm cơ hội mới: Tìm kiếm và phát triển các cơ hội kinh doanh B2B từ thị trường mới, tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp mới trong các ngành tiềm năng.
• Tiếp cận và tạo mối quan hệ: Tiến hành các hoạt động tiếp cận, xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng doanh nghiệp.
• Xây dựng chiến lược bán hàng: Đề xuất và thực hiện các chiến lược bán hàng phù hợp với mục tiêu của công ty và nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp.

2. Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp từ nguồn có sẵn và phát sinh.

• Duy trì quan hệ lâu dài: Liên tục giao tiếp với khách hàng hiện tại và xây dựng mối quan hệ bền vững, đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ và sản phẩm tốt nhất.
• Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng: Cung cấp hỗ trợ cho khách hàng trong suốt quá trình hợp tác, giải quyết các vấn đề phát sinh nhanh chóng và hiệu quả.

3. Thực hiện các chiến lược bán hàng B2B, tư vấn và ký kết hợp đồng B2B.

• Triển khai chiến lược bán hàng: Thực hiện các chiến lược bán hàng đã được xây dựng để đạt được doanh thu mục tiêu từ các khách hàng doanh nghiệp.
• Mở rộng thị trường: Tìm kiếm và khai thác các cơ hội mới trong kênh B2B để mở rộng thị trường và gia tăng doanh thu.
• Tư vấn giải pháp cho khách hàng: Tư vấn các sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Thực hiện đàm phán và ký kết hợp đồng: Đàm phán các điều khoản hợp đồng với khách hàng, đảm bảo lợi ích của cả đôi bên và tuân thủ các nguyên tắc pháp lý. Ký kết hợp đồng hợp tác với khách hàng doanh nghiệp, cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng.

4. Thực hiện các công việc khác từ QLTT.

- C&B: Chấm công, tính lương và thực hiện các thủ tục BHXH, hợp đồng.

- Hành chính: Quản lý trang thiết bị và tổ chức hoạt động nội bộ.

- Hỗ trợ: Giải đáp các thắc mắc về chính sách cho nhân viên.

• Giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ F&B (khách lẻ, khách đoàn, tiệc, doanh nghiệp…)
• Tìm kiếm, phát triển và mở rộng tệp khách hàng, đối tác (công ty, lữ hành khách sạn, sự kiện…)
• Đàm phán, báo giá, ký kết hợp đồng và theo dõi quá trình triển khai dịch vụ
• Duy trì, chăm sóc khách hàng và đối tác; xây dựng mối quan hệ lâu dài
• Tiếp nhận, xử lý phản hồi, khiếu nại; đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
• Theo dõi thị trường, nhu cầu khách hàng, hoạt động đối thủ; đề xuất giải pháp tăng doanh thu
• Lập kế hoạch kinh doanh, báo cáo kết quả theo tuần/tháng/quý
• Phối hợp với các bộ phận (vận hành, marketing…) để triển khai dịch vụ hiệu quả
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý/CEO

• Quản lý, chỉ đạo toàn bộ phòng HCNS và chịu trách nhiệm trước Giám đốc điều hành mọi hoạt động của phòng.
• Lập kế hoạch tuyển dụng, phát triển nguồn nhân lực định kỳ tháng, quý, năm và triển khai toàn bộ hoạt động tuyển dụng từ đăng tin, lọc hồ sơ, phỏng vấn…, chịu trách nhiệm về hiệu quả tuyển dụng.
• Kiểm tra: hồ sơ lao động, hợp đồng lao động, quyết định tăng lương – khen thưởng – kỷ luật, khai báo BHXH, bảng chấm công, bảng lương, …. Công việc nhân viên đang phụ trách.
• Định kỳ rà soát và đề xuất định biên nhân sự trong phạm vi phụ trách đảm bảo cơ cấu tinh gọn, hiệu quả đáp ứng được hoạt động kinh doanh từng thời kỳ.
• Bám sát vào tình hình hoạt động kinh doanh đưa ra các giải pháp phù hợp. Lập và kiểm soát ngân sách nhân sự hệ thống công ty hiệu quả.
• Triển khai và kiểm soát công tác truyền thông về chính sách nhân sự theo định hướng phát triển của công ty.
• Xây dựng, đề xuất điều chỉnh các văn bản, nội quy, quy định, quy chế, thưởng phạt … cho phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh công ty theo từng thời kỳ.
• Phối hợp triển khai các hoạt động phong trào, gắn kết, phát triển văn hoá doanh nghiệp trong toàn hệ thốn

• Tìm kiếm & phát triển khách hàng
• Tư vấn & bán dịch vụ khách sạn
• Báo giá & đàm phán hợp đồng
• Phối hợp vận hành
• Chăm sóc khách hàng & hậu mãi
• Báo cáo & phân tích

Nhiệm vụ 1:

- Thực hiện tuyển dụng kịp thời, chất lượng các vị trí theo đúng quy trình Tuyển dụng.

- Xây dựng và duy trì nguồn ứng viên tiềm năng phù hợp văn hóa và nhu cầu của tổchức.

- Đăng tin thông tin tuyển dụng và tìm kiếm ứng viên theo nhóm các vị trí được phân công.

- Thực hiện phỏng vấn và sàng lọc ứng viên; Sắp xếp lịch phỏng vấn cho các Trưởng bộ phận liên quan.

- Cập nhật thông tin thị trường về tình hình tuyển dụng; Đề xuất xây dựng công cụ/ công nghệ đẩy mạnh hiệu quả tuyển dụng.

Nhiệm vụ 2:

- Đề xuất các chương trình, các hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu nhà tuyển dụng.

- Tham gia các chương trình, sự kiện tuyển dụng nhằm thu hút ứng viên, nâng cao hình ảnh thương hiệu nhà tuyển dụng.

Nhiệm vụ 3:

- Thực hiện các thủ tục tiếp nhận nhân sự trong quá trình tuyển dụng.

- Đề xuất, triển khai các hoạt động hỗ trợ nhân viên mới trong thời gian thử việc.

- Định kỳ báo cáo đánh giá tình hình tuyển dụng, hiệu quả công tác tuyển dụng đối với các vị trí phụ trách.

Nhiệm vụ 4:

- Thực hiện các công việc do quản lý phân công ngoài JD, kế hoạch.

Nhiệm vụ 1:

- Phối hợp/thực hiện triển khai công tác xây dựng sơ đồ tổ chức (OC), chức năng nhiệm vụ phòng ban (SOW), mô tả công việc (JD), hệ thống danh mục chức năng

(DMCD) tại các Phòng Ban/ Nhà Hàng;

- Thực hiện việc cập nhật và báo cáo công tác thực hiện cho TCT/ TĐ;

- Phối hợp tổ chức triển khai xây dựng kế hoạch nhân sự của Công ty (bao gồm kế hoạch headcount, kế hoạch bổ nhiệm và tăng cấp bậc).

Nhiệm vụ 2:

- Thực hiện xây dựng và triển khai các công việc liên quan đến KPI/PMS định kỳ của công ty: Thiết lập KPI/PMS, đánh giá KPI/PMS, xếp loại nhân viên...

- Cập nhật và báo cáo tiến độ triển khai;

- Phối hợp HRBP để cảnh báo các trường hợp không đạt hiệu quả công việc và đề xuất các giải pháp sắp xếp nhân sự phù hợp.

Nhiệm vụ 3:

- Phối hợp để đảm bảo hệ thống quản trị nội bộ Phòng Ban: Quy định, quy trình, biểu mẫu, quy chế triển khai công việc (checklist)...

- Tuân thủ nội quy/ quy định/ tài liệu nội bộ của Công ty. Quản lý dữ liệu/ thông tin/ hồ sơ chuyên môn và các tài liệu liên quan đến tác nghiệp nội bộ.

Nhiệm vụ 4:

- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

Nhiệm vụ 1:

- Tư vấn, triển khai các công việc thiết kế tổ chức cho Ban/Phòng: cơ cấu tổ chức, chức năng - nhiệm vụ, danh mục chức danh, bản mô tả công việc, kế hoạch nhân sự,…

- Triển khai hoạt động thiết lập mục tiêu và đánh giá hiệu quả công việc đối với nhân viên. Lưu trữ AOP, KPI, báo cáo công việc hàng tuần, các hồ sơ gốc (đã ban hành / phê duyệt) của Đơn vị phụ trách.

- Triển khai các hoạt động phát triển năng lực lãnh đạo & nhân sự kế thừa. Phối hợp phân tích, xây dựng lộ trình đào tạo phù hợp, triển khai các hoạt động đào tạo, phát triển nhân sự.

Nhiệm vụ 2:

- Giám sát việc xây dựng, triển khai, tuân thủ NovaGen: quy trình, quy định, hệ thống tại đơn vị phụ trách. Đề xuất và triển khai các phương án ngăn ngừa tiêu cực, không tuân thủ NovaGen.

- Xác định các hành vi tiêu cực, có thể gây thiệt hại cho công ty, ảnh hưởng đến uy tín của Tập đoàn và đề xuất hình thức xử lý đến Ban Lãnh đạo. Phối hợp truyền thông nội bộ các trường hợp tiêu cực đã xác nhận.

- Thực hiện và giám sát thực hiện các thủ tục liên quan quan hệ lao động: thuyên chuyển, bổ nhiệm...; ký, tái ký HĐLĐ; kỷ luật lao động.

- Theo dõi & hướng dẫn CBNV thực hiện thủ tục nghỉ việc, bàn giao. Đảm bảo dữ liệu công việc được bàn giao và lưu trữ đầy đủ vào Kho dữ liệu tập trung.

- Đầu mối xử lý giải quyết các tranh chấp, khiếu nại, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc cho người lao động.

Nhiệm vụ 3:

- Phối hợp với Phòng Thu hút Nhân tài để tuyển dụng nhân sự phù hợp. Theo dõi và đảm bảo nhân sự mới onboarding thành công (thực hiện theo onboarding checklist).

- Hỗ trợ triển khai các hoạt động truyền thông nội bộ, gắn kết nhân viên.

- Theo dõi & hướng dẫn CBNV thực hiện thủ tục nghỉ việc, bàn giao. Đảm bảo dữ liệu công việc được bàn giao và lưu trữ đầy đủ vào Kho dữ liệu tập trung.

- Báo cáo thông tin tình hình quản lý nhân sự chung cho Ban TGĐ định kỳ/ theo yêu cầu phục vụ công tác quản trị.

Nhiệm vụ 4:

- Chủ trì xây dựng hệ thống quản trị nội bộ Ban/ Phòng: Quy định, Quy trình, Biểu mẫu, Quy chế triển khai (Checklist) công việc,… đề xuất điều chỉnh Ma trận phân quyền phù hợp vận hành từng thời kỳ để đảm bảo công tác vận hành nội bộ, phối hợp công việc liên Ban/ Phòng được xuyên suốt, chính xác, nhanh chóng mang lại hiệu quả tối ưu.

- Xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo chuyên môn nội bộ cho Ban/ Phòng nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, phát triển đội ngũ nhân sự kế thừa.

- Tuân thủ nội quy/quy định/tài liệu nội bộ của CT/TCT. Quản lý dữ liệu/ thông tin/ hồ sơ chuyên môn và các tài liệu liên quan đến tác nghiệp nội bộ Ban/Phòng. Đồng bộ hóa dữ liệu hướng đến số hóa và AI hóa toàn bộ hệ thống quản trị nghiệp vụ chuyên môn.

- Nhận diện, đánh giá, kiểm soát và giảm thiểu các rủi ro phát sinh trong hoạt động hàng ngày tại Đơn vị; báo cáo tới Phòng Quản lý Rủi ro, Quy trình và Tuân thủ các rủi ro phát sinh theo các chính sách, quy định nội bộ về quản lý rủi ro.

- Quản trị, chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến công cụ dụng cụ, tài sản mà Ban/ sử dụng, vận hành, quản lý.

Nhiệm vụ 5:

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.