Việc làm cho sinh viên Đại học Sư phạm Kỹ thuật Vinh

Mô tả công việc

• Vận hành và Giám sát Dịch vụ Tiền sảnh:

  • Hỗ trợ Trưởng Bộ phận Lễ tân trong việc lập kế hoạch, điều hành và giám sát mọi hoạt động hàng ngày của quầy Lễ tân, đảm bảo cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, trôi chảy và đạt chuẩn 5 sao.
  • Phân công nhiệm vụ, hướng dẫn, giám sát và đánh giá hiệu suất của đội ngũ nhân viên Lễ tân, đảm bảo tuân thủ các quy trình vận hành và tiêu chuẩn dịch vụ xuất sắc.
  • Đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn được duy trì sạch sẽ, ngăn nắp và tạo ấn tượng tốt nhất cho khách hàng.
  • Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành một cách hiệu quả.

• Đảm bảo Trải nghiệm Khách hàng Vượt trội:

  • Chủ động chào đón, hỗ trợ và tương tác với khách hàng một cách thân thiện, chu đáo và chuyên nghiệp.
  • Tiếp nhận, xử lý nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu, phản hồi, khiếu nại của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng tối đa và giải quyết triệt để các vấn đề.
  • Cung cấp thông tin chính xác về các dịch vụ của khách sạn, điểm tham quan địa phương và tư vấn các tiện ích phù hợp với nhu cầu của khách.
  • Tối ưu hóa quy trình check-in/check-out để đảm bảo nhanh chóng, thuận tiện và không gây chờ đợi.

• Quản lý Chất lượng và Tiêu chuẩn Dịch vụ:

  • Đảm bảo toàn bộ đội ngũ Lễ tân tuân thủ nghiêm ngặt các quy định, tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn, từ tác phong, trang phục đến thái độ phục vụ và kỹ năng giao tiếp.
  • Thực hiện các đợt kiểm tra chất lượng dịch vụ định kỳ, đánh giá và đề xuất các giải pháp cải thiện.
  • Hỗ trợ thiết kế và triển khai các chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên Lễ tân, đặc biệt là nhân viên mới, về quy trình phục vụ chuyên nghiệp, kỹ năng mềm và tinh thần dịch vụ.

• Quản lý Tồn kho và Hậu cần:

  • Giám sát và quản lý vật tư, thiết bị cần thiết cho hoạt động Lễ tân (văn phòng phẩm, tài liệu quảng cáo, chìa khóa/thẻ phòng, v.v.), lên kế hoạch đặt hàng và đảm bảo đủ nguồn cung.
  • Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Kế toán, Thu ngân để đảm bảo các giao dịch tài chính (thanh toán, đổi tiền, đặt cọc) được thực hiện chính xác và minh bạch.

• Phát triển Cá nhân và Báo cáo:

  • Lập và gửi các báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động Lễ tân, doanh thu phòng, phản hồi khách hàng và các vấn đề phát sinh theo yêu cầu của Trưởng Bộ phận Lễ tân.
  • Tích cực tham gia các buổi họp, tập huấn và chương trình phát triển nghề nghiệp để không ngừng nâng cao kỹ năng chuyên môn và khả năng lãnh đạo, chuẩn bị cho các vị trí cao hơn.
  • Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao bởi Trưởng Bộ phận Lễ tân hoặc Ban Giám đốc Khách sạn.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Vận hành và Giám sát Dịch vụ Khu vực Spa & Thể thao/Giải trí:
• Hỗ trợ Trưởng Bộ phận trong việc hoạch định, điều hành và giám sát mọi hoạt động hàng ngày của khu vực Spa, phòng tập gym, hồ bơi, spa và các khu vực giải trí khác, đảm bảo dịch vụ chuyên nghiệp và thông suốt.
• Phân công nhiệm vụ, hướng dẫn, giám sát và đánh giá hiệu suất của đội ngũ nhân viên
• Đảm bảo khu vực luôn sạch sẽ, ngăn nắp, an toàn và tuân thủ các quy trình vận hành cùng tiêu chuẩn dịch vụ xuất sắc.
• Phối hợp hiệu quả với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh.
• Đảm bảo Trải nghiệm Khách hàng Vượt trội:
• Chủ động chào đón, hỗ trợ và tương tác với khách hàng một cách thân thiện, chu đáo, chuyên nghiệp.
• Tiếp nhận, xử lý nhanh chóng, hiệu quả các yêu cầu, phản hồi và khiếu nại của khách hàng liên quan đến các dịch vụ thể thao/giải trí.
• Cung cấp thông tin chính xác về các dịch vụ, lịch trình lớp học, quy định sử dụng thiết bị và các tiện ích giải trí.
• Tư vấn các tiện ích phù hợp với nhu cầu khách hàng, khuyến khích tham gia các hoạt động và tối ưu hóa quy trình đăng ký để đảm bảo sự thuận tiện cho khách.
• Quản lý Chất lượng và Tiêu chuẩn Dịch vụ:
• Đảm bảo toàn bộ đội ngũ nhân viên tuân thủ nghiêm ngặt các quy định, tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn về tác phong, trang phục, thái độ phục vụ và kỹ năng giao tiếp.
• Thực hiện kiểm tra chất lượng dịch vụ định kỳ, đánh giá và đề xuất các giải pháp cải thiện.
• Hỗ trợ thiết kế và triển khai các chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên, đặc biệt tập trung vào kỹ năng chuyên môn về thể thao và chăm sóc khách hàng.
• Quản lý Tồn kho và Hậu cần:
• Giám sát và quản lý vật tư, thiết bị cần thiết cho hoạt động (khăn, nước uống, thiết bị tập luyện, dụng cụ spa, văn phòng phẩm, vv.).
• Lên kế hoạch đặt hàng và đảm bảo đủ nguồn cung, đồng thời quản lý bảo trì, sửa chữa thiết bị.
• Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kế toán để đảm bảo các giao dịch tài chính được thực hiện chính xác và minh bạch.
• Phát triển Cá nhân và Báo cáo:
• Lập và gửi các báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động của khu vực thể thao/giải trí, doanh thu, số lượng khách, phản hồi khách hàng theo yêu cầu.
• Tích cực tham gia các buổi họp, tập huấn và chương trình phát triển nghề nghiệp.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao bởi Trưởng Bộ phận Thể thao/Giải trí hoặc Ban Giám đốc Khách sạn.

1. Quản lý chung các bộ phận

• Quản lý và điều hành toàn bộ các công việc, dịch vụ và nhân viên . 

• Đảm bảo sự phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận để nâng cao chất lượng dịch vụ.

• Đảm bảo rằng mọi hoạt động đều diễn ra suôn sẻ, đáp ứng đúng tiêu chuẩn và quy trình của khách sạn.

2. Tối ưu hóa chất lượng dịch vụ

• Đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn được duy trì ở mức cao nhất, đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.

• Theo dõi và đánh giá phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ và giải quyết khiếu nại (nếu có).

• Thực hiện các buổi đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ.

3. Quản lý ngân sách và tài chính

• Giám sát các chi phí hoạt động của khách sạn để đảm bảo tuân thủ ngân sách.

• Đưa ra các chiến lược giảm thiểu chi phí mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

• Phân tích và lập báo cáo tài chính về hiệu quả hoạt động của khách sạn.

4. Quản lý nhân sự

• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên.

• Đảm bảo nhân viên có đủ kỹ năng, động lực và đáp ứng được yêu cầu công việc.

• Giải quyết các vấn đề liên quan đến nhân sự, bao gồm quản lý lịch làm việc, đánh giá hiệu suất và xử lý xung đột nếu có.

5. Phát triển chiến lược kinh doanh

• Lên kế hoạch chiến lược để tăng trưởng doanh thu và thu hút khách hàng.

• Phối hợp với bộ phận tiếp thị để quảng bá dịch vụ, ưu đãi, chương trình khuyến mãi và các sự kiện tại khách sạn.

• Nghiên cứu thị trường, đối thủ và nhu cầu khách hàng để điều chỉnh các chiến lược kinh doanh phù hợp.

6. Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý và an toàn

• Đảm bảo khách sạn tuân thủ các quy định pháp lý về an toàn, sức khỏe, môi trường, và các tiêu chuẩn ngành.

• Quản lý các quy trình phòng chống cháy nổ, vệ sinh và an ninh.

• Theo dõi việc thực hiện các chính sách an toàn và phòng ngừa rủi ro.

7. Tăng cường sự hài lòng của khách hàng

• Đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy hài lòng và thoải mái trong suốt thời gian lưu trú.

• Giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

• Phát triển các chương trình chăm sóc khách hàng để tạo ấn tượng tốt và duy trì sự trung thành của khách.

8. Làm việc với các đối tác bên ngoài

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp, đối tác du lịch, công ty vận chuyển, và các đơn vị hợp tác khác.

• Đảm bảo việc cung cấp các dịch vụ và sản phẩm bên ngoài cho khách sạn luôn được đảm bảo chất lượng và hiệu quả.

-Prepare food items in accurate and standard portion and quantities

-Prepare meal as directed and according to recipe, menu specification and expected standard

- Ensure meals are prepared according to Work Order timings and are black chilled accordingly

- Ensure personal and food hygiene practices are followed accordingly standards

- Ensure staffs adhere to safety rules and regulation practices

- Provide training, supervise and assign job to staff

-Monitor and check staff attendance against roster and work schedule

- Minimize stock level of raw materials and products in the cold room or freezer -Check and ensure weight of meals is prepared to specifications

- Plan and order dry store items ahead actual requirement

ĐÀ NẴNG | Wink Danang Centre, Unscripted by Hyatt | Casual Canteen Kitchen Guide (3-6 months) / Nhân viên nấu bếp căngtin thời vụ (3-6 tháng)

Mô tả công việc

• Thực hiện và kiểm tra các nghiệp vụ kế toán hàng ngày, đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của các chứng từ, sổ sách kế toán.
• Lập và kiểm tra các báo cáo thuế định kỳ (VAT, TNDN, TNCN) theo quy định của pháp luật.
• Đối chiếu số liệu sổ sách với thực tế, đảm bảo sự khớp đúng giữa các tài khoản, công nợ.
• Quản lý và theo dõi công nợ phải thu, phải trả của công ty.
• Lập các báo cáo tài chính hàng tháng, quý, năm và các báo cáo quản trị nội bộ theo yêu cầu của Ban Giám đốc.
• Kiểm soát chi phí, lập kế hoạch ngân sách và phân tích hiệu quả tài chính.
• Giải trình số liệu và cung cấp tài liệu cho các đoàn kiểm toán, thanh tra thuế khi có yêu cầu.
• Cập nhật các chính sách, quy định mới về kế toán, thuế và áp dụng vào công việc.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Kế toán trưởng/Ban Giám đốc.

• Nhiệm vụ chính:

Tiếp nhận, kiểm tra và hạch toán hóa đơn từ nhà cung cấp.

Theo dõi, đối chiếu và quản lý công nợ phải trả.

Thực hiện các khoản thanh toán đúng thời hạn theo quy định.

Lưu trữ chứng từ thanh toán đầy đủ và chính xác.

Hỗ trợ kiểm toán nội bộ, kiểm toán độc lập và các báo cáo tài chính liên quan.

Tuân thủ các chính sách tài chính, kế toán và quy trình của Hilton.

Mô Tả Công Việc

• Quản lý, phân công và giám sát chặt chẽ hoạt động của đội ngũ tạp vụ khu vực bếp, nhằm đảm bảo hiệu suất công việc và tuân thủ các tiêu chuẩn của khách sạn.
• Chịu trách nhiệm duy trì sự sạch sẽ, ngăn nắp và vệ sinh an toàn thực phẩm (VSATTP) cho toàn bộ khu vực bếp, kho, khu rửa chén và các không gian liên quan.
• Thực hiện kiểm tra định kỳ và theo dõi sát sao tình trạng hoạt động của dụng cụ, thiết bị bếp cũng như kiểm soát việc sử dụng vật tư vệ sinh.
• Tổ chức đào tạo nội bộ cho nhân viên về quy trình vệ sinh chuyên nghiệp, các quy định về an toàn lao động và hướng dẫn sử dụng hóa chất an toàn, hiệu quả.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan như Bếp và F&B để đảm bảo các hoạt động vận hành diễn ra suôn sẻ, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu của khách sạn.
• Lập báo cáo định kỳ về tình hình công việc và đưa ra các đề xuất cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu suất làm việc.

• Welcome and assist guests during check-in and check-out.
• Coordinate airport transfers and VIP guest arrangements.
• Prepare guest arrivals, inspect rooms, and ensure rooms are ready.
• Escort guests to their rooms and introduce hotel facilities.
• Handle guest requests, complaints, and feedback professionally.
• Manage room allocation, reservations, occupancy, and guest profiles.
• Coordinate with Housekeeping and other departments to ensure smooth operations.
• Provide information about the hotel, local attractions, promotions, and services.
• Perform cashier duties and maintain guest valuables when required.
• Deliver personalized service, encourage positive guest reviews, and maintain excellent guest satisfaction.
• Complete shift handovers and follow hotel policies, grooming, and service standards.

• Tư vấn lộ trình du học Hàn Quốc phù hợp với năng lực học tập, điều kiện tài chính và định hướng nghề nghiệp của học viên.
• Giới thiệu thông tin các trường học, chương trình đào tạo, ngành học, học phí, học bổng và điều kiện tuyển sinh tại Hàn Quốc.
• Tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ học viên chuẩn bị hồ sơ du học, hồ sơ visa D-2, D-4 và các thủ tục liên quan.
• Chăm sóc, theo dõi học viên xuyên suốt quá trình từ khi tiếp nhận nhu cầu tư vấn đến khi hoàn tất thủ tục và xuất cảnh.
• Chủ động tiếp cận, khai thác nhu cầu khách hàng; tư vấn, thuyết phục và chuyển đổi khách hàng theo mục tiêu tuyển sinh được giao.
• Quản lý, cập nhật đầy đủ dữ liệu khách hàng, tiến độ hồ sơ và tình trạng chăm sóc trên hệ thống.
• Phối hợp tổ chức hội thảo, chương trình giới thiệu du học, hoạt động tuyển sinh và các sự kiện liên quan.
• Chăm sóc, duy trì quan hệ với đối tác là các trường học, đơn vị đào tạo và tổ chức liên quan tại Hàn Quốc.
• Hoàn thành chỉ tiêu tuyển sinh, doanh số và KPI cá nhân theo kế hoạch của bộ phận.
• Thực hiện báo cáo công việc định kỳ và các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban Giám đốc.

• Tiếp nhận thông tin từ khách hàng qua điện thoại, email, website, fanpage hoặc trực tiếp.
• Tư vấn, giải đáp các thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, chính sách của công ty.
• Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình.
• Theo dõi tiến độ xử lý các yêu cầu và cập nhật kết quả cho khách hàng.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh.
• Chăm sóc khách hàng sau bán hàng nhằm nâng cao trải nghiệm và duy trì mối quan hệ.
• Cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống CRM hoặc phần mềm quản lý.
• Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.
• Báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng, phản hồi và các vấn đề phát sinh.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

* Chuẩn bị khu vực phục vụ trước ca: bàn ghế, dụng cụ ăn uống, khăn giấy, gia vị, menu.

* Đón tiếp khách, hướng dẫn khách vào bàn, giới thiệu món ăn,đồ uống khi cần.

* Nhận order chính xác và chuyển thông tin cho bếp,bar.

* Phục vụ món ăn, đồ uống đúng quy trình, đúng bàn, đúng thứ tự.

* Theo dõi quá trình khách dùng bữa, hỗ trợ khách kịp thời.

* Dọn bàn, thay dụng cụ, vệ sinh khu vực phục vụ trong và sau ca.

* Phối hợp với thu ngân, bếp, bar để xử lý yêu cầu,phàn nàn của khách.

* Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.

• Assist and replace the Front Office Manager in the following:
• Oversee the operational activities of the front office & guest service teams
• Maintain good interpersonal relationship with Hotel guests and partners
• Anticipate and address guest issues and establish proactive processes to promote guest satisfaction
• Effective supervision of all guest arrivals and departures ensuring that room allocations and check in/check-out processes follow set procedures and are customer focused
• Effectively use the results and feedback from guest questionnaires and Tripadvisor to improve product and service delivery
• Actively participate in the selection and recruitment of the team
• Implements guidelines, policies and procedures for the operating departments
• Ensures optimal compliance with corporate audit & reporting guidelines

1. Give full co-operation to any colleague requiring assistance in a prompt, caring and helpful manner.

2. Ensure all the F&B manuals are always update with the following: Sequence of Service, SOPs, Opening and Closing Check Lists, Side Duties and Food and Beverage Plating Guide.

3. Create and develop special events and sales blitzes to showcase the hotel to potential clients. Attend trade shows and major market events locally and nationally to promote new business and increase sales and marketing opportunities for the hotel.

4. Perform/ behave as per MHI leadership competencies.

5. Conduct shift briefings, department meeting to ensure hotel activities and operational requirements are known.

6. Feasibility on the operation during the peak hours.

7. Ensure consistency service within the department.

8. Manage all requests made by guests, or special request from guest that your staff reported to you.

9. Understand the outlet’s target and strive to achieve it.

10. Promote a helpful and professional image to the client and give full co-operation to any prospective customer requiring assistance with a prompt, caring and helpful attitude.

11. Monitor all costs and recommend measures to control them.

12. Ensure all the breakages reports are followed and identify how we reduce breakages.

Housekeeping Manager is accountable for managing housekeeping functions and staffing on a daily basis to ensure Wink guest rooms, public spaces and staff areas are clean and well maintained. They additionally focus on directing and liaising with Wink team to successfully execute all housekeeping operational activities. They also strive to continually enhance guest and staff experience and satisfaction; to maximize the financial performance of the department with efficient and effective methods; and, are responsible for taking initiative in area inspection, following up with relevant colleagues and departments; and implementing action plans for better results.

This position reports to Hotel General manager and will work closely with other Department Heads.

JOB SUMMARY/NHIỆM VỤ CHUNG

• The Bar Manager is responsible for overseeing the daily operations and service quality across all specific resort bar outlets, including the Pool Bar, Rooftop Bar, Beach Bar, and Restaurant Bar. This role involves managing and training bar staff, developing customized and innovative cocktail menus for each outlet concept, optimizing beverage revenue, and ensuring exceptional guest experiences at every service point.

Quản lý Quầy bar chịu trách nhiệm giám sát toàn bộ hoạt động vận hành và chất lượng dịch vụ tại tất cả các khu vực bar đặc thù của khu nghỉ dưỡng, bao gồm: Bar hồ bơi, Bar tầng thượng, Bar bãi biển và Quầy Bar trong nhà hàng. Vị trí này chịu trách nhiệm quản lý, đào tạo nhân viên, phát triển thực đơn cocktail sáng tạo phù hợp với đặc trưng riêng của từng quầy bar, tối ưu hóa doanh thu đồ uống và đảm bảo trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng tại mọi điểm dịch vụ.

KEY RESPONSIBILITIES AND ACCOUNTABILITIES/TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC

1. Multi-Outlet Operations Management / Quản Lý Vận Hành Đa Quầy Bar:

• Manage daily operations across all four bar outlets (Pool, Rooftop, Beach, and Restaurant Bar), ensuring consistent service quality and smooth workflows.

Quản lý các hoạt động vận hành hàng ngày tại cả 4 khu vực quầy bar (Hồ bơi, Tầng thượng, Bãi biển và Nhà hàng), đảm bảo tính đồng nhất về chất lượng dịch vụ và quy trình làm việc trôi chảy.

• Customize setups, lighting, music, and service styles according to each outlet's specific concept.

Điều chỉnh việc chuẩn bị quầy, ánh sáng, âm nhạc và phong cách phục vụ theo đặc thù riêng của từng khu vực.

• Coordinate closely with the Restaurant Supervisors and Beach/Pool operational teams to synchronize guest dining and drinking experiences.

Phối hợp chặt chẽ với các Giám sát nhà hàng và đội ngũ vận hành khu vực Bãi biển/Hồ bơi để đồng bộ hóa trải nghiệm ăn uống của khách hàng.

2. Staff Management & Cross-Training / Quản Lý & Đào Tạo Chéo Nhân Viên:

• Effectively schedule and allocate bar staff and bartenders to different outlets based on seasonal demand and peak hours.

Sắp xếp lịch làm việc và phân bổ nhân viên bar, bartender linh hoạt giữa các quầy bar dựa trên nhu cầu mùa vụ và giờ cao.

• Conduct rigorous training on advanced mixology, proper wine pouring techniques for Restaurant Bar, and fast-paced beverage preparation for Pool/Beach Bar.

Tổ chức đào tạo chuyên sâu về kỹ thuật pha chế nâng cao, quy trình phục vụ rượu vang chuẩn mực tại quầy bar Nhà hàng và tốc độ pha chế nhanh tại Pool/Beach Bar

3. Customer Service and Guest Satisfaction/ Dịch Vụ Khách Hàng và Sự Hài Lòng Của Khách:

• Address guest concerns or complaints promptly and professionally to ensure guest satisfaction.

Giải quyết các vấn đề hoặc khiếu nại của khách hàng kịp thời và chuyên nghiệp để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

4. Monitor and Maintain Quality Standards/ Giám Sát và Duy Trì Các Tiêu Chuẩn Chất Lượng:

• Ensure the outlet’s service quality and food & beverage offerings meet or exceed the hotel's standards.

Đảm bảo chất lượng dịch vụ và các món ăn, đồ uống của điểm dịch vụ đáp ứng hoặc vượt qua các tiêu chuẩn của khách sạn.

5. Inventory and Stock Control/ Quản Lý Tồn Kho và Kiểm Soát Hàng Hóa:

• Oversee inventory and stock levels, ensuring appropriate stock levels are maintained and minimizing waste.

Giám sát tồn kho và mức độ hàng hóa, đảm bảo duy trì mức tồn kho hợp lý và giảm thiểu lãng phí.

6. Budgeting and Cost Control/ Lập Ngân Sách và Kiểm Soát Chi Phí:

• Assist in developing the outlet’s budget, monitoring expenses, and identifying cost-saving opportunities.

Hỗ trợ trong việc phát triển ngân sách của điểm dịch vụ, giám sát chi phí và xác định cơ hội tiết kiệm chi phí.

7. Health and Safety Compliance/ Tuân Thủ An Toàn Vệ Sinh:

• Ensure compliance with health, safety, and sanitation regulations for all activities within the outlet.

Đảm bảo tuân thủ các quy định về sức khỏe, an toàn và vệ sinh cho tất cả các hoạt động trong điểm dịch vụ.

8. Promote Sales and Special Events/ Quảng Bá Doanh Thu và Các Sự Kiện Đặc Biệt:

• Work with the marketing team to create promotions, events, and activities to increase sales and attract guests.

Làm việc với đội ngũ marketing để tạo ra các chương trình khuyến mãi, sự kiện và hoạt động nhằm tăng doanh thu và thu hút khách hàng.

9. Ensure Operational Efficiency/ Đảm Bảo Hiệu Quả Vận Hành:

• Streamline the outlet’s operations to ensure efficiency, maintain high standards of cleanliness and organization.

Tối ưu hóa các hoạt động của điểm dịch vụ để đảm bảo hiệu quả, duy trì các tiêu chuẩn cao về vệ sinh và tổ chức.

10. Team Collaboration/ Phối Hợp Đội Nhóm:

• Collaborate with other hotel departments, such as housekeeping and front office, to ensure seamless guest experiences.

Phối hợp với các bộ phận khác trong khách sạn, như housekeeping và lễ tân, để đảm bảo trải nghiệm khách hàng suôn sẻ.

Assistant General Manager is responsible for operating and managing all work and operational staff in Modern Village Lifestyle's luxury hotels, working under the direction of the Head of Operations.

• Welcoming guests, and supervising hotel operations.
• Scheduling and arranging work shifts for hotel staff.
• Monitoring and checking work processes according to Modern Village Lifestyle standards.
• Conducting periodic evaluations of staff performance.
• Controlling room quality, product quality, and customer service quality, ensuring cleanliness standards in guest rooms and public areas.
• Monitoring reservation lists, room status, emails, sales, and service quality reports.
• Reviewing KPIs (customer service quality, training quality, staff turnover rate, etc.).
• Controlling and upgrading the system and equipment.
• Managing operational and personnel costs.
• Directly handling incidents that staff cannot resolve (guest complaints about service quality, room cleanliness, and other issues) to ensure maximum customer satisfaction.
• Evaluating guest satisfaction, creating a positive impression for customers.
• Building good relationships and images with all guests throughout their stay.