Việc làm cho sinh viên Đại học Tây Nguyên

1. Tuyển dụng
• Lập và triển khai kế hoạch tuyển dụng theo nhu cầu.
• Đăng tuyển, sàng lọc hồ sơ, tổ chức thi tuyển và phỏng vấn.
• Đề xuất các phương án nâng cao hiệu quả tuyển dụng.
• Thực hiện thủ tục tiếp nhận nhân sự mới.
• Theo dõi, đánh giá kết quả thử việc và đào tạo hội nhập.
• Quản lý, lưu trữ dữ liệu ứng viên.
2. Đào tạo
• Tổng hợp nhu cầu đào tạo của các bộ phận.
• Tổ chức đào tạo nội bộ về nội quy, quy định và chính sách.
• Phối hợp với đơn vị đào tạo bên ngoài.
• Theo dõi, đánh giá hiệu quả đào tạo.
• Quản lý hồ sơ đào tạo.
3. Quản lý nhân sự
• Quản lý hồ sơ và dữ liệu nhân sự.
• Theo dõi hồ sơ lao động nước ngoài (Work Permit, Visa, hợp đồng...).
4. Tiền lương & chế độ
• Thu thập bảng chấm công.
• Tổng hợp dữ liệu phục vụ tính lương.
• Tham gia xây dựng hệ thống lương, thưởng và đánh giá hiệu quả công việc.
5. BHXH
• Thực hiện nghiệp vụ tăng, giảm BHXH, BHYT.
• Giải quyết chế độ BHXH cho người lao động.
• Theo dõi các loại bảo hiểm khác.

• Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của Cư dân / khách thuê / khách hàng và Báo cáo đến Trưởng nhóm.
• Thực hiện các nhiệm vụ hành chính và văn thư cho nhân viên được giao bao gồm hỗ trợ qua điện thoại, phân phối thư tín, báo cáo chi phí, lên lịch, điều phối cuộc họp, v.v.
• Cập nhật và duy trì tất cả các sổ sách ghi chép, cùng với hồ sơ Cư dân / khách thuê / khách hàng và chia sẻ trong nội bộ Ban Quản lý tòa nhà.
• Hỗ trợ theo dõi chi phí toà nhà, chi phí cho vật tư và dịch vụ, báo cáo quản lý hàng tháng và hàng quý.
• Theo dõi các thông tin về hợp đồng và giấy chứng nhận bảo hiểm. Duy trì hệ thống theo dõi khi hết hạn
• Quản lý lịch trình và điều phối các cuộc họp / sự kiện đặc biệt theo yêu cầu.

- Giao hàng và lắp đặt các sản phẩm thiết bị nhà bếp, thiết bị vệ sinh, thiết bị điện máy và đồ gia dụng
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu kỹ thuật từ khách hàng
- Tư vấn và hướng dẫn khách hàng về cách sử dụng, bảo quản các thiết bị

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Với vai trò là Assistant Manager (Event Service), bạn sẽ đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo sự kiện diễn ra thành công mỹ mãn và mang lại trải nghiệm dịch vụ xuất sắc cho khách hàng. Bạn sẽ chịu trách nhiệm chính trong việc quản lý và điều phối mọi hoạt động liên quan đến dịch vụ sự kiện.

• Lập kế hoạch và Điều phối Sự kiện:

  • Hỗ trợ quản lý trong việc lập kế hoạch, tổ chức và điều phối các sự kiện, hội nghị, tiệc tùng từ khâu chuẩn bị đến khi kết thúc.
  • Đảm bảo mọi chi tiết của sự kiện được chuẩn bị kỹ lưỡng, từ bố trí không gian, trang thiết bị, nhân sự đến các yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
  • Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Ẩm thực, Bếp, Kỹ thuật, Lễ tân) để đảm bảo cung cấp dịch vụ liền mạch và chuyên nghiệp.

• Quản lý và Giám sát Dịch vụ Sự kiện:

  • Trực tiếp giám sát và điều hành các hoạt động dịch vụ trong suốt quá trình diễn ra sự kiện, đảm bảo mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ, đúng lịch trình và theo các tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp.
  • Đảm bảo đội ngũ nhân viên dịch vụ sự kiện làm việc hiệu quả, chuyên nghiệp và đáp ứng nhanh chóng mọi yêu cầu của khách hàng.
  • Kiểm tra chất lượng trang thiết bị, đồ dùng phục vụ sự kiện, đảm bảo luôn trong tình trạng tốt nhất.

• Đảm bảo Trải nghiệm Khách hàng:

  • Chủ động giao tiếp với khách hàng tổ chức sự kiện để nắm bắt nhu cầu, giải quyết các vấn đề phát sinh và đảm bảo sự hài lòng tối đa.
  • Liên tục tìm kiếm cơ hội để nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua dịch vụ chu đáo, chuyên nghiệp và cá nhân hóa.
  • Thu thập phản hồi từ khách hàng sau sự kiện để đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ.

• Quản lý Đội ngũ:

  • Hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên dịch vụ sự kiện, bao gồm hướng dẫn về quy trình làm việc, tiêu chuẩn dịch vụ và kỹ năng giao tiếp.
  • Phân công công việc, sắp xếp ca làm việc và quản lý hiệu suất của nhân viên.
  • Xây dựng môi trường làm việc tích cực, chuyên nghiệp và hiệu quả cho đội ngũ.

• Kiểm soát Chi phí và Báo cáo:

  • Theo dõi và kiểm soát chi phí liên quan đến dịch vụ sự kiện, đảm bảo hoạt động trong ngân sách cho phép.
  • Lập báo cáo về hiệu quả hoạt động của sự kiện, doanh thu và các chỉ số liên quan khác.

• Tuân thủ Tiêu chuẩn và Quy định:

  • Đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an toàn vệ sinh thực phẩm (HACCP), an toàn lao động và các tiêu chuẩn vận hành nội bộ của khách sạn/công ty.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên để đảm bảo mục tiêu chung của bộ phận.

- Kiểm tra tính hợp lệ của hoá đơn, nhập liệu hoá đơn đầu vào, đầu ra vào phần mềm
- Nhập báo nợ, báo có, thu, chi lên phần mềm.
- Theo dõi công nợ nhà cung cấp, ghi nhận công nợ kịp thời lên phần mềm. - - - Báo cáo công nợ của khách hàng, nhà cung cấp định kỳ.
- Theo dõi Nhập – xuất tồn hàng hoá
- Ghi nhận, phân bổ, khấu hao công cụ dụng cụ, tài sản cố định.
- Lập báo cáo thuế GTGT, TNCN (sẽ được hướng dẫn)

• Sơ chế, kiểm tra nguyên vật liệu cho các món buffet sáng
• Chuẩn bị các món lạnh cho buffet: salad, sushi, trái cây,..
• Phối hợp chuẩn bị các món cho tiệc liên quan đến phần việc của bếp lạnh (salad, gỏi, trái cây...)
• Phối hợp với các bộ phận phục vụ món ăn cho khách

Position Summary

The Assistant Restaurant Manager supports the Restaurant Manager in overseeing the daily operations of the All Day Dining Restaurant, ensuring exceptional guest experiences, operational efficiency, profitability, and compliance with brand standards. The role is responsible for leading the restaurant team, maintaining service excellence, driving revenue opportunities, and ensuring a seamless dining experience throughout breakfast, lunch, dinner, and special events.

Key Responsibilities

1. Guest Experience & Service Excellence

Ensure all guests receive professional, personalized, and attentive service in accordance with resort and brand standards.

Monitor guest satisfaction and proactively resolve complaints and service recovery situations.

Build positive relationships with guests, recognizing repeat and VIP guests whenever possible.

Conduct regular table visits and gather guest feedback to identify improvement opportunities.

Ensure service consistency across all meal periods.

2. Operations Management

Assist in managing the daily operations of the All Day Dining Restaurant.

Coordinate restaurant opening and closing procedures.

Ensure proper restaurant setup, cleanliness, and maintenance of dining areas.

Monitor reservations, guest flow, seating arrangements, and table turnover.

Ensure smooth coordination with Kitchen, Stewarding, Front Office, and other departments.

Supervise buffet setup and presentation standards during breakfast, lunch, and dinner services.

3. Team Leadership & Development

Supervise and support Restaurant Supervisors and service colleagues.

Conduct daily briefings and shift handovers.

Train, coach, and mentor team members on service standards, product knowledge, and guest engagement.

Identify training needs and support employee development plans.

Foster a positive, inclusive, and high-performance work environment.

Participate in recruitment, onboarding, performance evaluations, and disciplinary processes when required.

4. Financial Performance

Support the achievement of revenue and profitability targets.

Monitor labor costs and scheduling efficiency.

Assist in controlling food and beverage costs, waste, breakage, and operating expenses.

Promote upselling and suggestive selling techniques to maximize revenue.

Analyze sales performance and recommend improvement initiatives.

5. Quality Assurance & Compliance

Ensure compliance with food safety, hygiene, HACCP, and health regulations.

Maintain cleanliness and sanitation standards throughout the restaurant.

Ensure compliance with resort policies, brand standards, and local regulations.

Conduct regular audits and inspections of operational areas.

6. Administrative Responsibilities

Prepare operational reports and shift summaries.

Monitor inventory levels and coordinate requisitions.

Assist in managing departmental budgets and forecasts.

Maintain accurate records related to attendance, training, incidents, and guest feedback.

Support the implementation of promotional activities and special events.

Qualifications

Diploma or Bachelor's Degree in Hospitality Management, Hotel Management, or related field.

Minimum 3–5 years of Food & Beverage experience in luxury hotels or resorts.

At least 1–2 years of supervisory or leadership experience in a restaurant operation.

Experience in All Day Dining, buffet operations, or high-volume restaurant environments preferred.

Strong knowledge of food and beverage service standards.

Proficiency in POS systems and Microsoft Office applications.

Good command of English; additional languages are an advantage.

Tiếp nhận thông tin khách hàng từ nhân viên kinh doanh.
Chuẩn bị báo giá, hợp đồng, đơn đặt hàng và các hồ sơ liên quan.
Chuẩn bị catalogue, hồ sơ năng lực, tài liệu giới thiệu sản phẩm.
Theo dõi tiến độ báo giá, hợp đồng và đơn hàng.
Cập nhật thông tin khách hàng và lưu trữ hồ sơ đầy đủ.
Phối hợp với Kinh doanh, Thiết kế, Sản xuất, Kho và Kế toán để xử lý đơn hàng.
Hỗ trợ tiếp nhận cuộc gọi, email và phản hồi của khách hàng.
Lập báo cáo báo giá, doanh số, đơn hàng theo yêu cầu Ban Giám đốc.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp trên.

MAIN SCOPE AND PURPOSE:

Ensure that food and beverages are noted efficiently, prepared timely and served with high standard quality. Making guests feel welcome and being proactive in assisting and reaching out to them. Offer customer care and assure that they are receiving the best customer experience and take corrective actions when necessary.

Perform regular cleaning activities to ensure high standards of personal and workplace hygiene. Also, performing daily account reconciliations and aligning what is sold with the money in the till.

Main duties and responsibilities:

• Welcoming guests and presenting them with a menu in a friendly and timely manner
• Informing guests about special items and menu changes / availability
• Assisting guests with recommendations, taking into consideration their preferences and our most profitable items
• Accurately note food and beverage orders using the provided order slips, relaying them to the kitchen and/or bar and entering them into the POS
• Consistent quality in preparation of drinks
• Setting up the table with the correct cutlery and condiments pertaining the guests order
• Delivering the ordered items in a timely manner
• Checking with customers to make sure they are enjoying their meal and taking appropriate action to correct any problems
• Checking with customers if they have finished their meal and clean/remove dishes
• Accurately prepare, collect, and control bills and customer payments
• Maintain consistent and excellent standard of cleanliness in all aspects of the restaurant
• Perform regular cleaning duties
• Performing regular control and maintenance of Mise-en-place for smooth operation
• Table set up
• Cutlery and napkins
• Items for drink preparation
• Condiments
• Consistent cleaning and polishing of glasses and teapots
• Handing over shift in a clean, completed, and organized manner
• Be informed about the menu items and their ingredients and preparation times
• Maintain and replenish stock levels by placing timely orders
• Front and back of house
• Maintain personal hygiene and grooming standards
• Ability to deal with and correctly respond to customer complaints
• Must attend all scheduled training and development sessions
• Follow and apply procedures, lessons, and information learned during training
• Collect reviews and likes for Facebook and TripAdvisor

• Quản lý và điều hành hoạt động của bộ phận Chăm sóc sức khỏe, đảm bảo chất lượng chăm sóc và hỗ trợ sinh hoạt hàng ngày cho cư dân.
• Xây dựng, triển khai và giám sát việc thực hiện các quy trình, tiêu chuẩn chăm sóc cư dân theo quy định của cơ sở.
• Phân công, điều phối và kiểm soát công việc của đội ngũ Chuyên viên Trợ giúp chăm sóc nhằm đảm bảo đáp ứng nhu cầu của cư dân.
• Theo dõi tình trạng sức khỏe, nhu cầu chăm sóc và các thay đổi của cư dân; phối hợp với bộ phận Y tế, Điều dưỡng và các đơn vị liên quan để kịp thời hỗ trợ.
• Quản lý hồ sơ chăm sóc, hồ sơ sức khỏe và đảm bảo việc cập nhật, lưu trữ thông tin đầy đủ, chính xác.
• Tiếp nhận, xử lý hoặc phối hợp xử lý các phản hồi, sự cố liên quan đến công tác chăm sóc cư dân.
• Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân sự thuộc phạm vi quản lý.
• Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc và trải nghiệm sống của cư dân.
• Thực hiện các báo cáo định kỳ và các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Giám đốc.

Mô hình: Canteen Công ty

Đối tượng phục vụ: BLĐ & CBNV Công ty

Nhiệm vụ công việc:

- Phục vụ nấu ăn phục vụ cơm trưa BLĐ

- Hỗ trợ nấu cơm Canteen

- Phối hợp rửa dọn, vệ sinh cùng các thành viên Bếp

- Phục vụ Tiệc BLĐ & Tiệc tiếp khách theo lịch phân công

- Tham gia Kiểm kê định kỳ đồ thực phẩm & CCDC Bếp, chịu trách nhiệm về xuất nhập tồn đồ phục vụ BLĐ

- Các công việc phát sinh khác theo phân công của cấp trên

Location: 297 Phai Vệ, Đông Kinh, Lạng Sơn

Mục đích

Đảm bảo cơ sở hạ tầng, thiết bị và các hệ thống của khách sạn hoạt động hiệu quả và an toàn. Công việc này bao gồm thực hiện các công việc bảo trì định kỳ, xử lý các nhu cầu sửa chữa, và hỗ trợ công tác bảo trì chung để duy trì một môi trường an toàn, sạch sẽ và thoải mái cho khách và nhân viên. Nhân viên quản lý cơ sở sẽ hợp tác với các phòng ban khác để đảm bảo hoạt động của khách sạn diễn ra suôn sẻ.

Nhiệm vụ & Trách nhiệm

Bảo trì và Vận hành Thiết bị:

• Đảm bảo thiết bị điều hòa không khí (AC) luôn hoạt động tốt, giảm thiểu tiêu thụ điện năng và chi phí vận hành, và duy trì hồ sơ báo cáo bảo trì hàng tháng, hàng quý và hàng năm chính xác.
  
• Thường xuyên kiểm tra và bảo trì các hệ thống thông gió, tháp làm lạnh và tủ lạnh để đảm bảo hoạt động tối ưu. Thay thế định kỳ các bộ phận như quạt, FCU, AHU, và lưới lọc.
  
• Giám sát việc vận hành, bảo trì và sửa chữa hệ thống âm thanh và các thiết bị liên quan của khách sạn, bao gồm hệ thống phát thanh công cộng, hệ thống giám sát an ninh, hệ thống phim nội bộ, hệ thống nhạc nền, hệ thống vệ tinh, hệ thống điện thoại và hệ thống báo cháy. Đảm bảo bảo trì chất lượng cao nhất và sự hài lòng tối đa của khách hàng.
  
• Thực hiện kiểm tra đồng hồ và ghi chép chỉ số theo quy định.
  
• Thay thế bóng đèn bị hỏng trong tất cả các khu vực của khách sạn.
  

An toàn và Kiểm soát Cháy nổ:

• Thực hiện các nhiệm vụ an toàn và đảm bảo an toàn cho khách và nhân viên trong ca làm việc.
  
• Vận hành tất cả thiết bị phòng cháy chữa cháy một cách thành thạo và tổ chức dập tắt đám cháy ngay từ giai đoạn đầu. Hỗ trợ các thủ tục sơ tán khi cần thiết.
  
• Thực hiện tuần tra phòng cháy chữa cháy định kỳ, phát hiện bất kỳ nguy cơ an toàn nào và thực hiện các biện pháp khắc phục kịp thời. Báo cáo bất kỳ phát hiện nào cho cấp trên ngay lập tức.
  
• Làm quen với vị trí và cách vận hành các thiết bị phòng cháy chữa cháy của khách sạn.
  
• Thực hiện bàn giao ca làm việc theo quy định của công ty và đảm bảo rằng các công việc cần theo dõi được ghi lại chi tiết.
  

An ninh và Giám sát:

• Giám sát và vận hành tất cả các thiết bị giám sát an ninh để phát hiện kịp thời các mối đe dọa an ninh.
  
• Báo cáo, kiểm tra và giám sát các đối tượng hoặc vật dụng nghi ngờ trong khi tuần tra.
  
• Đảm bảo các hệ thống an ninh, bao gồm giám sát và hệ thống báo cháy, luôn hoạt động chính xác.
  

Bảo trì Cơ điện và Điện:

• Đảm bảo tất cả các hệ thống cấp nước (bao gồm van, ống, hệ thống thoát nước, bồn cầu, và thiết bị nhà bếp) hoạt động tốt. Báo cáo ngay cho giám sát nếu có vấn đề chưa được giải quyết như tiếng ồn, rung, rò rỉ, hoặc mùi hôi.
  
• Làm quen với hệ thống phân phối điện và có thể nhận diện nhanh chóng các liên hệ quan trọng.
  
• Chịu trách nhiệm sửa chữa và bảo trì kịp thời các đồ gỗ, sơn, mặt đá, gạch lát sàn, cửa, cửa sổ và đồ đạc để đảm bảo chúng luôn trong tình trạng tốt.
  
• Thực hiện kiểm tra và bảo trì sơn trên trần nhà, bề mặt đồ nội thất và tường theo lịch trình.
  

Giám sát và Hợp tác:

• Giám sát các thành viên đội vận hành trực ca và đảm bảo họ kiểm tra hiệu suất thiết bị, ghi lại kết quả kiểm tra.
  
• Đảm bảo nhân viên sửa chữa hệ thống cấp nước chuẩn bị đầy đủ khi nhận đơn bảo trì và báo cáo lại cho đội trưởng hoặc giám sát viên sau khi hoàn thành.
  
• Cung cấp hướng dẫn và gợi ý cải tiến quy trình làm việc và xử lý thiết bị.
  
• Đảm bảo các thành viên trong nhóm tuân thủ quy trình đã thiết lập về an toàn, hiệu suất và công việc bảo trì.
  

Ứng phó Khẩn cấp và Sơ cứu:

• Làm quen với các thủ tục sơ cứu và phòng cháy chữa cháy hiện tại và có thể phản ứng hiệu quả trong tình huống khẩn cấp.
  
• Hỗ trợ tổ chức các buổi tập huấn phòng cháy chữa cháy và đào tạo cho các thành viên trong đội và đội cứu hỏa của khách sạn.
  

Bảo trì và Sửa chữa:

• Đảm bảo các công việc bảo trì và sửa chữa được thực hiện đúng thời gian và hiệu quả theo lịch trình và hướng dẫn công việc.
  
• Thực hiện kiểm tra định kỳ các thiết bị, báo cáo sự cố và thực hiện bảo trì phòng ngừa theo lịch trình.
  
• Ghi chép công việc hằng ngày trong sổ ghi chép để lưu giữ thông tin.
  
• Giữ khu vực làm việc luôn sạch sẽ và gọn gàng.
  

Nhiệm vụ Chung và Hỗ trợ Đội ngũ:

• Đảm bảo không thành viên nào rời vị trí làm việc mà không có sự chấp thuận của Quản lý.
  
• Đưa ra các gợi ý cải tiến quy trình làm việc bất cứ khi nào có thể.
  
• Thực hiện các nhiệm vụ và trách nhiệm hợp lý khác được giao bởi giám sát hoặc ban quản lý.
  

Tuân thủ và An toàn:

• Đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an toàn thực phẩm và thực hiện các chính sách về việc mang thực phẩm vào khách sạn.
  
• Hỗ trợ công tác kiểm soát côn trùng để duy trì môi trường an toàn và sạch sẽ.
  
• Thực hiện các quy định về việc hạn chế truy cập vào các phòng điện phân phối và đảm bảo tuân thủ.

• Địa điểm:15 Hùng Vương, Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk

Mục đích

Chịu trách nhiệm chuẩn bị các món ăn chất lượng cao cho khách sạn, đảm bảo tất cả các món ăn được chế biến đúng theo tiêu chuẩn về chất lượng, tính nhất quán và sự trình bày của khách sạn. Đầu Bếp sẽ làm việc chặt chẽ với Tổ trưởng và đội ngũ bếp để duy trì một môi trường bếp sạch sẽ, ngăn nắp và hiệu quả, đồng thời mang đến trải nghiệm ẩm thực tuyệt vời cho khách hàng.

Nhiệm vụ & Trách nhiệm

• Chuẩn bị món ăn: Chuẩn bị thực phẩm cho khách và nhân viên theo công thức chuẩn, duy trì chất lượng thực phẩm và vệ sinh an toàn thực phẩm.

• Vận hành bếp: Hỗ trợ các hoạt động bếp hàng ngày, đảm bảo dịch vụ ẩm thực suôn sẻ và hiệu quả. Sử dụng thiết bị bếp đúng cách và an toàn.

• Quản lý tồn kho và bữa ăn cho nhân viên: Theo dõi tồn kho, hỗ trợ kiểm soát kho, đảm bảo bữa ăn cho nhân viên được chuẩn bị đúng cách và đúng thời gian.

• Hài lòng của khách hàng: Đáp ứng yêu cầu của khách hàng và đảm bảo sự hài lòng với chất lượng món ăn và dịch vụ.

• Làm việc nhóm và tính chuyên nghiệp: Duy trì thái độ tích cực, tuân thủ các quy định của khách sạn, tích cực tham gia các khóa đào tạo và phát triển.

• An toàn và vệ sinh: Tuân thủ các quy trình an toàn, bao gồm an toàn phòng cháy chữa cháy và sử dụng thiết bị bếp đúng cách. Sử dụng thiết bị bảo hộ cá nhân khi cần thiết.

• Các nhiệm vụ khác: Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của tổ trưởng hoặc quản lý.

- Đăng tin tuyển dụng, lọc CV, sơ vấn ứng viên và sắp xếp lịch phỏng vấn.
- Thực hiện thủ tục tiếp nhận nhân sự mới (onboarding).
- Quản lý hồ sơ nhân viên, hợp đồng lao động, thông tin nhân sự.
- Quản lý hồ sơ nhân sự: lưu trữ, cập nhật thông tin nhân viên, hợp đồng lao động, hồ sơ liên quan.
- Chấm công, tính lương, theo dõi phép năm và các chế độ cho nhân viên.
-- Thực hiện các thủ tục tài chính và các thủ tục liên quan đến BHXH, BHYT, BHTN.
- Quản lý thu chi hành chính: theo dõi chi phí văn phòng, các khoản chi nội bộ, lập báo cáo thu chi định kỳ.
- Soạn thảo văn bản hành chính, quy định, thông báo nội bộ.
- Quản lý tài sản, trang thiết bị văn phòng, văn phòng phẩm.

1. Lễ tân – Chăm sóc khách hàng

• Đón tiếp khách lịch sự, chuyên nghiệp

• Tư vấn dịch vụ spa, hỗ trợ đặt lịch và xác nhận booking

• Theo dõi lịch hẹn, check-in/check-out khách

• Giải đáp thắc mắc và xử lý các tình huống phát sinh cơ bản

• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng trước và sau sử dụng dịch vụ

2. Giám sát vận hành

• Theo dõi hoạt động hàng ngày của khu dịch vụ

• Sắp xếp lịch làm việc cho kỹ thuật viên và nhân sự liên quan

• Kiểm tra vệ sinh, hình ảnh và chất lượng dịch vụ

• Giám sát quy trình phục vụ khách theo tiêu chuẩn

• Báo cáo tình hình vận hành cho quản lý

3. Hỗ trợ quản lý

• Hỗ trợ quản lý doanh thu, vật tư và chi phí cơ bản

• Phối hợp tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới

• Hỗ trợ xử lý các vấn đề nội bộ khi quản lý vắng mặt

Địa điểm làm việc: Khách sạn Elegant Suites Westlake - 10B Đặng Thai Mai, Tây Hồ, Hà Nội

• Oversee daily spa operations: Manage guest service, product quality, inventory, systems, and departmental budgets to ensure smooth and effective spa performance
• Maximize revenue opportunities: Develop spa menus and implement marketing and merchandising strategies to support revenue growth and enhance the guest experience
• Maintain spa facilities: Ensure spa areas and equipment are well-maintained, clean, and in excellent working order
• Enhance guest satisfaction: Monitor service trends, respond to feedback, and implement improvements to elevate the overall spa experience
• Inspire and develop the team: Supervise, coach, and mentor team members; conduct performance evaluations, provide professional development opportunities, and recognize achievements to build, engage, and retain a high-performing team
• Uphold regulatory standards: Maintain compliance with health, safety, and sanitation, ensuring the highest standards of guest and team member wellbeing
• Inventory & Resource Management: Manage spa supplies, products, and equipment inventory, ensuring timely reordering and effective cost control while maintaining quality standards. Oversee vendor relationships and ensure all treatment products are high-quality and meet guest expectations.

-Prepare food items in accurate and standard portion and quantities

-Prepare meal as directed and according to recipe, menu specification and expected standard

- Ensure meals are prepared according to Work Order timings and are black chilled accordingly

- Ensure personal and food hygiene practices are followed accordingly standards

- Ensure staffs adhere to safety rules and regulation practices

- Provide training, supervise and assign job to staff

-Monitor and check staff attendance against roster and work schedule

- Minimize stock level of raw materials and products in the cold room or freezer -Check and ensure weight of meals is prepared to specifications

- Plan and order dry store items ahead actual requirement