Việc làm cho sinh viên Đại học Tây Nguyên

JOB SUMMARY/NHIỆM VỤ CHUNG

• The Public Area Attendant is responsible for ensuring the cleanliness and upkeep of all public spaces within the resort, including lobbies, hallways, restrooms, restaurants and other common areas. This role is essential in maintaining the resort’s high standards of hygiene and guest satisfaction. The Public Area Attendant works independently or as part of a team to create a welcoming, clean, and comfortable environment for guests and staff.

Nhân viên khu vực công cộng chịu trách nhiệm đảm bảo vệ sinh và bảo dưỡng tất cả các không gian công cộng trong khu nghỉ dưỡng, bao gồm tiền sảnh, hành lang, phòng vệ sinh, nhà hàng và các khu vực chung khác. Vai trò này rất cần thiết để duy trì các tiêu chuẩn vệ sinh cao của khu nghỉ dưỡng và sự hài lòng của khách. Nhân viên khu vực công cộng làm việc độc lập hoặc theo nhóm để tạo ra một môi trường chào đón, sạch sẽ và thoải mái cho khách và nhân viên.

KEY RESPONSIBILITIES AND ACCOUNTABILITIES/TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC

• Cleaning and Maintenance of Public Areas: Ensure that all public areas (lobbies, corridors, restrooms, elevators, stairways, and other common areas) are cleaned to the highest standards. Duties include sweeping, mopping, vacuuming, dusting, and polishing.

Vệ sinh và bảo trì khu vực công cộng: Đảm bảo tất cả các khu vực công cộng (sảnh, hành lang, phòng vệ sinh, thang máy, cầu thang và các khu vực chung khác) được vệ sinh theo tiêu chuẩn cao nhất. Nhiệm vụ bao gồm quét, lau, hút bụi, phủi bụi và đánh bóng.

• Restroom Maintenance: Regularly check and clean restrooms, ensuring they are well-stocked with necessary supplies (toilet paper, hand soap, paper towels, etc.). Ensure that restrooms are maintained in a sanitary and presentable condition at all times.

Bảo trì phòng vệ sinh: Kiểm tra và vệ sinh phòng vệ sinh thường xuyên, đảm bảo phòng vệ sinh được trang bị đầy đủ các vật dụng cần thiết (giấy vệ sinh, xà phòng rửa tay, khăn giấy, v.v.). Đảm bảo phòng vệ sinh luôn được duy trì trong tình trạng vệ sinh và sạch sẽ.

• Trash Collection and Disposal: Empty trash bins in public areas, replace liners, and dispose of waste in designated areas. Ensure that trash is handled properly and in a hygienic manner.

Thu gom và xử lý rác thải: Đổ sạch thùng rác ở nơi công cộng, thay túi lót và vứt rác ở những nơi được chỉ định. Đảm bảo rác thải được xử lý đúng cách và hợp vệ sinh.

• Stocking and Inventory: Replenish housekeeping supplies in public areas, such as towels in pool areas or napkins and toiletries in restrooms. Report any supply shortages to the Housekeeping Supervisor.

Dự trữ và kiểm kê: Bổ sung vật dụng dọn dẹp tại các khu vực công cộng, chẳng hạn như khăn tắm ở khu vực hồ bơi hoặc khăn ăn và đồ dùng vệ sinh trong phòng vệ sinh. Báo cáo bất kỳ tình trạng thiếu hụt vật dụng nào cho Giám sát dọn dẹp.

• Spot Cleaning: Perform quick and efficient spot cleaning of spills or stains in high-traffic areas, ensuring the area is clean and safe for guests.

Vệ sinh tại chỗ: Thực hiện vệ sinh tại chỗ nhanh chóng và hiệu quả các vết đổ hoặc vết bẩn ở những khu vực có nhiều người qua lại, đảm bảo khu vực sạch sẽ và an toàn cho khách.

• Guest Interaction: Respond courteously to guest inquiries and requests, providing assistance with directions, recommendations, or other needs while maintaining a professional and welcoming attitude.

Tương tác với khách: Trả lời các câu hỏi và yêu cầu của khách một cách lịch sự, cung cấp hỗ trợ về chỉ dẫn, khuyến nghị hoặc các nhu cầu khác trong khi vẫn duy trì thái độ chuyên nghiệp và chào đón.

• Event Setup/Support: Assist with the setup and breakdown of public areas for resort events, meetings, or group activities, ensuring that public spaces are ready for guest use.

Thiết lập/Hỗ trợ sự kiện: Hỗ trợ thiết lập và dọn dẹp các khu vực công cộng cho các sự kiện, cuộc họp hoặc hoạt động nhóm của khu nghỉ dưỡng, đảm bảo rằng các không gian công cộng đã sẵn sàng cho khách sử dụng.

• Safety and Maintenance: Report any maintenance or safety issues (e.g., broken lights, faulty equipment, or wet floors) to the appropriate department or supervisor. Ensure that any safety hazards are addressed immediately.

An toàn và Bảo trì: Báo cáo bất kỳ vấn đề bảo trì hoặc an toàn nào (ví dụ: đèn bị hỏng, thiết bị bị lỗi hoặc sàn ướt) cho bộ phận hoặc giám sát viên thích hợp. Đảm bảo rằng bất kỳ mối nguy hiểm nào về an toàn đều được giải quyết ngay lập tức.

• Guest Comfort: Ensure that all public areas are not only clean but also inviting, with attention to detail in setting up furniture, adjusting lighting, and keeping areas organized.

Sự thoải mái của khách: Đảm bảo rằng tất cả các khu vực công cộng không chỉ sạch sẽ mà còn hấp dẫn, chú ý đến từng chi tiết trong việc sắp xếp đồ đạc, điều chỉnh ánh sáng và giữ cho khu vực được ngăn nắp.

• Routine Inspections: Perform regular checks of public areas to ensure cleanliness standards are being met. Follow cleaning schedules and ensure all tasks are completed in a timely manner.

Kiểm tra định kỳ: Thực hiện kiểm tra định kỳ các khu vực công cộng để đảm bảo các tiêu chuẩn vệ sinh được đáp ứng. Thực hiện lịch trình vệ sinh và đảm bảo tất cả các nhiệm vụ được hoàn thành kịp thời.• Kiểm tra định kỳ: Thực hiện kiểm tra định kỳ các khu vực công cộng để đảm bảo các tiêu chuẩn vệ sinh được đáp ứng. Thực hiện lịch trình vệ sinh và đảm bảo tất cả các nhiệm vụ được hoàn thành kịp thời.

• Waste and Recycling Management: Follow proper recycling protocols and waste management procedures. Ensure that recyclable materials are separated and disposed of according to resort policies.

Quản lý chất thải và tái chế: Thực hiện đúng các giao thức tái chế và quy trình quản lý chất thải. Đảm bảo rằng các vật liệu có thể tái chế được phân loại và xử lý theo chính sách của khu nghỉ dưỡng.

OTHER DUTIES / NHIỆM VỤ KHÁC

• Carry out other duties as reasonably assigned by the Department Head or Management, including providing support to other positions/departments when required, in alignment with professional competencies and the hotel’s policies and regulations.

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công hợp lý của Trưởng bộ phận hoặc Ban Quản lý, bao gồm hỗ trợ các vị trí/bộ phận khác khi cần thiết, trên cơ sở phù hợp với năng lực chuyên môn và quy định của khách sạn.

1. WORK PURPOSE:

- Increase beer service speed, specialize job roles, assign dedicated staff, and ensure high service quality. Optimize revenue and enhance customer experience

2.CHALLENGES:

- Maintain consistent service speed and quality during peak hours and high guest volume.

- Handle guest requests and complaints flexibly and professionally during service.

- Control a wide working area and maintain continuous movement

3.DECISION AUTHORITY:

- Responsible for service quality and guest satisfaction.

- Authorized to suggest process improvements or service adjustments.

4. SCOPE OF WORK:

- Prepare the service area (tables, chairs, utensils, etc.) before each shift, ensuring readiness to welcome guests.

- Introduce the beer menu, provide complete information and recommendations on different types of beer to customers, and accurately and fully record orders

- Coordinate with Bar to serve dishes promptly and properly, ensuring the best dining experience for guests.

- Observe and attend to customers, provide sales consultation, and ensure all customers are served beer.

- Carry out beer upselling and recommend suitable food pairings.

- Interact with customers and gather feedback on service quality

- Keep the service area tidy, clean, and safe for smooth operations

- Inspect, preserve, and properly use service tools such as trays, glasses, dishes, napkins, POS systems, and printers

- Report any damaged or missing tools and incidents during the shift promptly.

- Support inventory checks and replenishment of tools and materials according to operational plans.

- Strictly comply with food safety, occupational safety, and fire prevention regulations.

- Maintain a neat uniform, professional appearance, and polite manners consistent with the brand.

- Clean dining tables, guest areas, and walkways following 5S procedures to maintain a clean and professional environment

- Coordinate closely with Kitchen, Bartender, Cashier, and Housekeeping departments to ensure seamless service flow.

- Report shift performance, guest feedback, and any operational issues to the Supervisor or Restaurant Manager.

- Record and maintain order slips, logbooks, and service checklists as required.

- Perform other tasks as assigned by the Restaurant Manager or direct supervisor.

- Provide suggestions for improving service processes, table setup, and guest flow.

- Propose ideas to increase revenue such as upselling, combo offerings, or promotional programs.

- Actively participate in training, support colleagues, and promote a positive working spirit within the team.

- Phối hợp với cán bộ Dự án lập Dự toán kinh phí triển khai dự án
- Thực hiện giải trình trước hội đồng thẩm định tài chính dự án về tính hợp lý và tính pháp lý của dự toán kinh phí dự án cũng như các khoản chi tiêu của dự án.
- Lập kế hoạch, tổ chức giải ngân dự án theo đúng tiến độ đã phê duyệt và phù hợp với các hoạt động chuyên môn được triển khai
- Kiểm tra và xác minh tất cả các tài liệu tài chính, chi tiêu, chứng từ thực hiện dự án
- Hoàn thiện hồ sơ chứng từ dự án đảm bảo dự án được giải ngân theo đúng quy định của pháp luật
- Hạch toán, rà soát, kiểm tra số liệu, sổ sách kế toán:
- Kiểm tra chứng từ, sổ sách tuân thủ đúng quy định công ty, chuẩn mực kế toán.
- Lập báo cáo tài chính định kỳ tháng, quý, năm.
- Lập, nộp các báo cáo thuế theo đúng quy định về pháp luật thuế.
- Giao dịch với ngân hàng, kho bạc.
- Công việc tài chính, kế toán phát sinh theo yêu cầu Công ty.

Mô tả công việc

• Hỗ trợ Bếp trưởng trong việc giám sát, điều hành mọi hoạt động của bếp hàng ngày, đảm bảo chất lượng món ăn và hiệu quả vận hành.
• Trực tiếp chỉ đạo, phân công công việc cho đội ngũ nhân viên bếp, hướng dẫn và đào tạo nghiệp vụ cho các đầu bếp cấp dưới.
• Kiểm soát chất lượng nguyên vật liệu đầu vào, quy trình chế biến, trình bày món ăn và vệ sinh an toàn thực phẩm theo tiêu chuẩn của nhà hàng.
• Hỗ trợ Bếp trưởng trong việc xây dựng, phát triển thực đơn mới, nghiên cứu và thử nghiệm công thức chế biến.
• Quản lý, kiểm soát hàng tồn kho và các loại tài sản, thiết bị trong bếp, lập kế hoạch đặt hàng nguyên vật liệu khi cần thiết.
• Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành bếp, đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Bếp trưởng hoặc Ban Giám đốc, góp phần vào sự thành công chung của nhà hàng.

• Tiếp đón, chào hỏi và hướng dẫn khách vào đúng bàn.
• Giới thiệu thực đơn và tư vấn món ăn, đồ uống phù hợp với nhu cầu của khách.
• Tiếp nhận và chuyển chính xác yêu cầu gọi món của khách đến bộ phận liên quan.
• Phục vụ món ăn, đồ uống đúng yêu cầu, đúng bàn và kịp thời.
• Hỗ trợ và đáp ứng các yêu cầu của khách trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Thực hiện thanh toán và xuất hóa đơn cho khách theo quy định.
• Thu dọn, vệ sinh và sắp xếp khu vực bàn ăn sau khi khách rời đi.
• Thực hiện vệ sinh khu vực làm việc, tham gia đào tạo và hỗ trợ các công việc khác theo sự phân công.

1. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

- Hỗ trợ khách các thắc mắc, yêu cầu dịch vụ... của khách hàng khi phát sinh

- Giải quyết phàn nàn của khách, báo cáo LĐ nếu không xử lý được

- Lưu trữ thông tin vào hồ sơ của khách trên hệ thống

- Hỗ trợ hành lý thất lạc cho khách ở sân bay

- Cung cấp, sắp xếp, điều động xe cho khách đi VinWonders, sân bay…

2 XỬ LÝ HÀNH LÝ

- Xử lý hành lý khách đến nhận phòng

- Xử lý chuyển hành lý cho khách chuyển phòng

- Xử lý hành lý khách trả phòng

1. Supervising the production of all food in the kitchen

Giám sát quá trình chế biến thức ăn trong bếp

2. Maintaining Compliance of Food Hygiene and Safety requirements

Duy trì sự tuân thủ các quy định về Vệ sinh an toàn Thực phẩm

3. Controlling of Stock and Costings

Kiểm soát Tồn kho và Chi phí

4. Managing Staff Performance

Quản trị Hiệu suất làm việc của Nhân viên

5. Staff Training and Development

Đào tạo và Phát triển Nhân viên

Nghiên cứu Bất động sản

Đánh giá xu hướng phát triển, mô hình kinh doanh BĐS trong nước, quốc tế và chiến lược, chính sách bán hàng của các đối thủ cạnh tranh tại Việt Nam.

Nghiên cứu các trường hợp thành công, thất bại, các sản phẩm mới và nền tảng công nghệ tương lai nhằm đưa ra dự báo thị trường dựa trên cơ sở dữ liệu.

Nghiên cứu phân tích dữ liệu

Triển khai phân tích vĩ mô và vi mô về kinh tế, chính trị, xã hội để đưa ra các cảnh báo rủi ro, đề xuất hoặc giải pháp cho các hạng mục đầu tư của Tập đoàn.

Nghiên cứu xu hướng thế giới để ứng dụng vào hệ sinh thái và đánh giá tính hiệu quả, ứng dụng của các giải pháp công nghệ hiện tại.

Nghiên cứu lĩnh vực Kinh doanh dịch vụ

Đánh giá đối thủ và phân khúc khách hàng để đề xuất ý tưởng sản phẩm, chiến lược kinh doanh và chính sách bán hàng phù hợp nhằm tối ưu hóa doanh thu.

Nhận định diễn biến thị trường để kiến nghị xử lý các vấn đề phát sinh, phối hợp định giá và điều chỉnh linh hoạt cơ chế, giá bán theo khả năng hấp thụ của từng giai đoạn.

Nghiên cứu lĩnh vực pháp lý dự án

Cập nhật các quy định, chính sách đầu tư BĐS của Nhà nước và các địa phương để xác định cơ hội, thách thức và tham mưu giải pháp pháp lý xuyên suốt từ giai đoạn xúc tiến đến thực hiện đầu tư.

Quản lý và chia sẻ cơ sở dữ liệu pháp lý nội bộ cho các bên liên quan trong Tập đoàn khi được phê duyệt.

Nghiên cứu lĩnh vực Quy hoạch

Theo dõi chủ trương, định hướng phát triển kinh tế - xã hội và quy hoạch vùng/địa phương của Nhà nước để tham mưu giải pháp tối ưu cho các dự án của Tập đoàn.

Đóng góp ý kiến quy hoạch qua các giai đoạn dự án và chia sẻ tài nguyên dữ liệu cho các bộ phận liên quan.

Job Summary: As a Bar Manager, you'll be the heartbeat of our bar's success! You'll wear multiple hats, ensuring the smooth operation of our bar through efficient management. Exceptional customer service is our priority, and you'll play a vital role in exceeding guest expectations. Additionally, you'll effectively manage your team of bartenders and servers, providing them with leadership and guidance.

Primary Responsibilities:

Bar Operations

• Manage bar service and inventory: Develop and implement systems for efficient bar service, ensuring staff are well-trained in drink creation, responsible alcohol service, and proper equipment operation.
• Maintain bar stock: Manage and maintain bar inventory levels, forecasting needs based on sales data and seasonal trends to prevent stockouts or excessive waste.
• Develop beverage programs: Design and implement creative beverage programs, including signature cocktails, mocktails, and curated wine lists, to enhance the overall customer experience.
• Collaborate with the Food & Beverage Manager to align beverage operations with overall venue goals, contributing to strategy and promotional activities.
• Ensure compliance with all health and safety regulations, maintaining the bar's cleanliness and organization.

Staff Management and Customer Service:

• Lead the bar team, inspiring creativity and excellence in cocktail creation and service.
• Train and mentor bar staff, elevating their skills and fostering a culture of continuous improvement.
• Monitor customer feedback, using it to refine offerings and enhance the guest experience.

Health and Safety

• Proactively support the company's health and safety program.
• Ensure all team members understand their health and safety responsibilities as outlined in the company's Health and Safety Policy, and monitor compliance with its procedures.
• Be aware of and comply with safe working practices as laid down in the Health and Safety Policy applicable to your workplace. This includes awareness of any specific hazards.
• Report any building, plant, or equipment defects according to hostel procedures.
• Ensure immediate reporting of any accidents involving team members, customers, or visitors according to established procedures. Promote awareness of these procedures across the division.
• Attend mandatory fire and relevant health and safety training.
• Be fully conversant with and abide by all fire and health and safety rules. Ensure effective management of these aspects across the operation.
• Maintain thorough familiarity with all risk assessments for your departments, COSHH regulations, and fire/bomb procedures.
• Ensure your team stays up-to-date and proactively manages their responsibilities in these areas.

Mô tả công việc

• Vận hành và Giám sát Dịch vụ Tiền sảnh:

  • Hỗ trợ Trưởng Bộ phận Lễ tân trong việc lập kế hoạch, điều hành và giám sát mọi hoạt động hàng ngày của quầy Lễ tân, đảm bảo cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, trôi chảy và đạt chuẩn 5 sao.
  • Phân công nhiệm vụ, hướng dẫn, giám sát và đánh giá hiệu suất của đội ngũ nhân viên Lễ tân, đảm bảo tuân thủ các quy trình vận hành và tiêu chuẩn dịch vụ xuất sắc.
  • Đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn được duy trì sạch sẽ, ngăn nắp và tạo ấn tượng tốt nhất cho khách hàng.
  • Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành một cách hiệu quả.

• Đảm bảo Trải nghiệm Khách hàng Vượt trội:

  • Chủ động chào đón, hỗ trợ và tương tác với khách hàng một cách thân thiện, chu đáo và chuyên nghiệp.
  • Tiếp nhận, xử lý nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu, phản hồi, khiếu nại của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng tối đa và giải quyết triệt để các vấn đề.
  • Cung cấp thông tin chính xác về các dịch vụ của khách sạn, điểm tham quan địa phương và tư vấn các tiện ích phù hợp với nhu cầu của khách.
  • Tối ưu hóa quy trình check-in/check-out để đảm bảo nhanh chóng, thuận tiện và không gây chờ đợi.

• Quản lý Chất lượng và Tiêu chuẩn Dịch vụ:

  • Đảm bảo toàn bộ đội ngũ Lễ tân tuân thủ nghiêm ngặt các quy định, tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn, từ tác phong, trang phục đến thái độ phục vụ và kỹ năng giao tiếp.
  • Thực hiện các đợt kiểm tra chất lượng dịch vụ định kỳ, đánh giá và đề xuất các giải pháp cải thiện.
  • Hỗ trợ thiết kế và triển khai các chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên Lễ tân, đặc biệt là nhân viên mới, về quy trình phục vụ chuyên nghiệp, kỹ năng mềm và tinh thần dịch vụ.

• Quản lý Tồn kho và Hậu cần:

  • Giám sát và quản lý vật tư, thiết bị cần thiết cho hoạt động Lễ tân (văn phòng phẩm, tài liệu quảng cáo, chìa khóa/thẻ phòng, v.v.), lên kế hoạch đặt hàng và đảm bảo đủ nguồn cung.
  • Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Kế toán, Thu ngân để đảm bảo các giao dịch tài chính (thanh toán, đổi tiền, đặt cọc) được thực hiện chính xác và minh bạch.

• Phát triển Cá nhân và Báo cáo:

  • Lập và gửi các báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động Lễ tân, doanh thu phòng, phản hồi khách hàng và các vấn đề phát sinh theo yêu cầu của Trưởng Bộ phận Lễ tân.
  • Tích cực tham gia các buổi họp, tập huấn và chương trình phát triển nghề nghiệp để không ngừng nâng cao kỹ năng chuyên môn và khả năng lãnh đạo, chuẩn bị cho các vị trí cao hơn.
  • Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao bởi Trưởng Bộ phận Lễ tân hoặc Ban Giám đốc Khách sạn.

• Hỗ trợ Giám đốc trong công tác điều phối, theo dõi và đôn đốc tiến độ thực hiện các nhiệm vụ của các phòng/ban.
• Sắp xếp lịch làm việc, lịch họp; chuẩn bị tài liệu, ghi nhận và theo dõi các nội dung chỉ đạo của Giám đốc.
• Tổng hợp, quản lý và lưu trữ thông tin, báo cáo; lập các báo cáo theo yêu cầu.
• Hỗ trợ tham mưu, phối hợp triển khai các kế hoạch, chương trình và dự án theo chỉ đạo của Giám đốc.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công.

- Phát hành PO
- Tiếp tục theo dõi lịch trình nguyên vật liệu & cập nhật trên MRP
- RFQ khi có mô hình/dự án mới với điều kiện nhà cung cấp tốt nhất
- Cập nhật hệ thống MES
- Xác định, đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp dựa trên chất lượng, độ tin cậy, hiệu quả chi phí và tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức và tính bền vững.
- Đàm phán hợp đồng và điều khoản với nhà cung cấp để đảm bảo giá cả, điều kiện thanh toán thuận lợi và thỏa thuận đôi bên cùng có lợi.
- Hợp tác với các bên liên quan nội bộ để hiểu yêu cầu của họ và điều chỉnh các hoạt động mua sắm phù hợp với mục tiêu của tổ chức
- Quản lý mối quan hệ với nhà cung cấp, bao gồm đánh giá hiệu suất liên tục, giải quyết vấn đề và thúc đẩy quan hệ đối tác lâu dài
- Một số công việc khác theo yêu cầu cấp trên.

• Hỗ trợ công tác quản lý thực hiện các công việc hành chính như được phân công.
• Đầu mối nhận thông tin hotline của phòng, xác nhận lịch sửa chữa, bảo trì bảo dưỡng các thiết bị trong khu vực khách thuê.
• Hỗ trợ công tác quản lý trong việc giải quyết với khách thuê và làm việc khi có yêu cầu.
• Ghi nhận các yêu cầu/ phản hồi của khách thuê/ khách hàng và giải quyết ngay nếu có thể. Mặt khác báo cáo với Kỹ sư trưởng để theo dõi thông tin.
• Có thể giám sát nhân viên trong trường hợp Kỹ Sư Trưởng vắng mặt
• Giám sát và kiểm tra chất lượng công việc đã thực hiện bởi các nhà thầu bên ngoài, sắp xếp lịch làm việc và giữ liên lạc với các nhà cung cấp/ nhà thầu cho việc sửa chữa và bảo trì.
• Báo cáo, ghi chép nhật ký ca trực, báo cáo hàng ngày tình trạng của các máy móc thiết bị trong tòa nhà và ghi checklist đối với các hệ thống nêu trên để ca trưởng tiếp nhận bàn giao và Kỹ sư trưởng nắm thông tin.
• Tuân thủ các quy tắc, quy định pháp luật hiện hành liên quan cũng như các quy định Công ty liên quan đến hoạt động xây dựng, quản lý vận hành tại Dự án và an toàn công việc.
• Xây dựng và/hoặc cải tiến biểu mẫu: checklist hệ thống kỹ thuật hàng ngày, hàng tuần, thàng tháng, lịch phân ca, phiếu yêu cầu... của bộ phận kỹ thuật.
• Tổng hợp các số liệu thống kê: tiêu thụ nước, tiêu thụ điện tiêu thụ nhiên liệu hàng tháng.
• Kiểm tra và vận hành tất cả những máy móc thiết bị trong ca trực như: máy phát (bao gồm bảng điều khiển), hệ thống đèn, máy lạnh, phòng cháy chữa cháy, hệ thống điều khiển BMS, thiết bị văn phòng và tài sản bao gồm hệ thống camera của Công ty và đảm bảo tất cả các thiết bị này luôn luôn trong điều kiện họat động tốt
• Theo dõi, giám sát và thực hiện những công việc bảo trì, sửa chữa xây dựng, hồ, mộc và giám sát các nhà thầu làm trang trí nội thất văn phòng khách hàng.
• Giải quyết những tình huống khẩn cấp, các vấn đề xảy ra với các hệ thống: điện, báo cháy, cứu hộ thang máy, hệ thống nước, xử lý nước thải, kỹ thuật bên trong Tòa nhà,… Giám sát hệ thống báo cháy và chỉnh sửa sự cố (nếu có)
• Hướng dẫn và huấn luyện nhân viên về kỹ năng, nghiệp vụ kỹ thuật,
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công…

• Quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động của bộ phận Spa.
• Xây dựng và giám sát quy trình phục vụ, đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Quản lý, đào tạo, sắp xếp lịch làm việc và đánh giá hiệu quả nhân sự.
• Kiểm soát doanh thu, chi phí, hàng hóa, vật tư và tài sản của Spa.
• Xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng kịp thời, chuyên nghiệp.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để triển khai các chương trình kinh doanh, khuyến mãi.
• Thực hiện các báo cáo hoạt động theo yêu cầu của Ban Giám đốc.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Vận hành và Giám sát Dịch vụ Khu vực Spa & Thể thao/Giải trí:
• Hỗ trợ Trưởng Bộ phận trong việc hoạch định, điều hành và giám sát mọi hoạt động hàng ngày của khu vực Spa, phòng tập gym, hồ bơi, spa và các khu vực giải trí khác, đảm bảo dịch vụ chuyên nghiệp và thông suốt.
• Phân công nhiệm vụ, hướng dẫn, giám sát và đánh giá hiệu suất của đội ngũ nhân viên
• Đảm bảo khu vực luôn sạch sẽ, ngăn nắp, an toàn và tuân thủ các quy trình vận hành cùng tiêu chuẩn dịch vụ xuất sắc.
• Phối hợp hiệu quả với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh.
• Đảm bảo Trải nghiệm Khách hàng Vượt trội:
• Chủ động chào đón, hỗ trợ và tương tác với khách hàng một cách thân thiện, chu đáo, chuyên nghiệp.
• Tiếp nhận, xử lý nhanh chóng, hiệu quả các yêu cầu, phản hồi và khiếu nại của khách hàng liên quan đến các dịch vụ thể thao/giải trí.
• Cung cấp thông tin chính xác về các dịch vụ, lịch trình lớp học, quy định sử dụng thiết bị và các tiện ích giải trí.
• Tư vấn các tiện ích phù hợp với nhu cầu khách hàng, khuyến khích tham gia các hoạt động và tối ưu hóa quy trình đăng ký để đảm bảo sự thuận tiện cho khách.
• Quản lý Chất lượng và Tiêu chuẩn Dịch vụ:
• Đảm bảo toàn bộ đội ngũ nhân viên tuân thủ nghiêm ngặt các quy định, tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn về tác phong, trang phục, thái độ phục vụ và kỹ năng giao tiếp.
• Thực hiện kiểm tra chất lượng dịch vụ định kỳ, đánh giá và đề xuất các giải pháp cải thiện.
• Hỗ trợ thiết kế và triển khai các chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên, đặc biệt tập trung vào kỹ năng chuyên môn về thể thao và chăm sóc khách hàng.
• Quản lý Tồn kho và Hậu cần:
• Giám sát và quản lý vật tư, thiết bị cần thiết cho hoạt động (khăn, nước uống, thiết bị tập luyện, dụng cụ spa, văn phòng phẩm, vv.).
• Lên kế hoạch đặt hàng và đảm bảo đủ nguồn cung, đồng thời quản lý bảo trì, sửa chữa thiết bị.
• Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kế toán để đảm bảo các giao dịch tài chính được thực hiện chính xác và minh bạch.
• Phát triển Cá nhân và Báo cáo:
• Lập và gửi các báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động của khu vực thể thao/giải trí, doanh thu, số lượng khách, phản hồi khách hàng theo yêu cầu.
• Tích cực tham gia các buổi họp, tập huấn và chương trình phát triển nghề nghiệp.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao bởi Trưởng Bộ phận Thể thao/Giải trí hoặc Ban Giám đốc Khách sạn.

- Tìm kiếm khách hàng, chăm sóc, tư vấn khách hàng qua các kênh website, fanpage, group, zalo ... của Công ty
- Tư vấn phần mềm, hướng dẫn cách dùng phần mềm, cài đặt phần mềm cho khách hàng khi khách có nhu cầu mua
- Tư vấn chiến lược, giải pháp Digital Marketing cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty
- Thực hiện các báo và các công việc theo yêu cầu và chỉ đạo của cấp trên

TRÁCH NHIỆM CHÍNH:

Phân chia, giám sát công việc và phân công lịch trực cho nhân viên.

Chuẩn bị bảng phân công phòng khách cho nhân viên theo khu vực phụ trách, ghi chú những yêu cầu đặc biệt kèm theo (nếu có).

Lên kế hoạch vệ sinh theo từng khu vực trong khách sạn theo công suất phòng.

Kiểm tra vệ sinh khu vực hành lang, tầng, thang máy, thang bộ được đảm bảo sạch sẽ, không có các chướng ngại vật chiếm lối đi, lối thoát hiểm.

Xử lý kịp thời các yêu cầu của khách và đảm bảo các yêu cầu được giải quyết nhanh chóng, thỏa đáng.

Kiểm tra các trang thiết bị trong phòng hoạt động bình thường, nếu phát hiện hư hỏng phải báo ngay cho bộ phận liên quan để sửa chữa kịp thời.

Thực hiện việc huấn luyện nghiệp vụ buồng phòng cho các nhân viên mới, hướng dẫn lại cho các nhân viên làm chưa đúng quy trình.

Giám sát quá trình làm việc của nhân viên buồng phòng, kịp thời sửa các lỗi sai để đảm bảo phòng được dọn theo quy chuẩn của khách sạn, đánh giá nhân viên làm việc trong ca.

Kiểm tra và xử lý hàng vải, các đơn đặt hàng các loại hóa chất và các mặt hàng khác cần cho công việc của bộ phận buồng phòng trước khi trình ký.

Kiểm soát, theo dõi tình trạng hoạt động của các trang thiết bị, dụng cụ, hóa chất.

Thực hiện các công việc khác khi được Quản lý phân công.

• Quản trị hệ thống và điều hành nội bộ: Kiểm tra, giám sát việc chuẩn bị nguyên liệu.
  
• Thực hiện đề xuất mua bán hàng hóa theo quy định.
  
• Kiểm tra và giám sát chất lượng, tốc độ món ăn phục vụ khách đảm bảo theo tiêu chuẩn thương hiệu.
  
• Xác suất kiểm tra, giám sát việc tuân thủ thực đơn, recipe
  
• Kiểm tra và giám sát duy trì tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm (ISO 22000)
  
• Kiểm tra việc lưu, hủy mẫu thực phẩm
  
• Kiểm tra và giám sát việc chế biến món ăn, thử món trước khi phục vụ khách.
  
• Trực tiếp chế biến món ăn khi có yêu cầu
• Tham gia xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch được duyệt trong phạm vi quản lý.
  
• Hoàn thành báo cáo chính xác và đúng hạn
  
• Thường xuyên kiểm tra đánh giá số lượng, chất lượng Cán bộ nhân viên (CBNV) trong phạm vi quản lý để đảm bảo cơ sở có đủ CBNV có năng lực.
  
• Sắp xếp lịch làm việc và kiểm soát việc nghỉ bù, nghỉ phép của nhân viên trong phạm vi quản lý.
  
• Giám sát chặt chẽ việc thực hiện kế hoạch đào tạo và trực tiếp đào tạo để đảm bảo các CBNV trong tổ có tay nghề tốt, nắm vững các tiêu chuẩn, quy định quy trình của P&L mình.
  
• Quan tâm xây dựng môi trường làm việc tốt trong bộ phận của mình, quan tâm chăm sóc đời sống CBNV và thúc đẩy tốt các phong trào văn thể
  
• Thực hiện và triển khai theo ngân sách được duyệt.
  
• Giữ gìn cơ sở vật chất, trang thiết bị máy móc, dụng cụ làm việc trong trong phạm vi công việc và tài sản chung, đảm bảo tuân thủ theo các quy định quản lý tài sản do Tập đoàn/Công ty ban hành. Báo cáo ngay khi có sự cố.
  
• Tuân thủ và giám sát việc thực hiện Quy định Quy chế của Công ty, tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ thương hiệu, hệ thống các Quy trình, hướng dẫn trong phạm vi quản lý.
  
• Phát hiện và báo cáo kịp thời các nguy cơ rủi ro trong công việc và đề xuất hướng xử lý với cấp trên.