Việc làm cho sinh viên Đại học Thành Tây

Bạn sẽ là người đại diện hình ảnh khách sạn, đồng thời là chuyên viên chăm sóc & tư vấn tour du lịch cho du khách quốc tế – mang đến trải nghiệm đáng nhớ và cơ hội bán tour.

Cụ thể:

Đón tiếp, chăm sóc khách trong suốt thời gian lưu trú – đảm bảo mọi trải nghiệm đều hoàn hảo.

Phối hợp với lễ tân và bellman để chuẩn bị chu đáo khi khách đến và khi rời đi.

Cập nhật và lưu ý những yêu cầu đặc biệt của khách (sinh nhật, kỷ niệm, honeymoon, anniversary...) để cá nhân hóa dịch vụ.

Tư vấn và bán các dịch vụ du lịch & trải nghiệm cao cấp như: tour trọn gói, vé show nghệ thuật, dịch vụ đưa đón sân bay, spa...

Thiết kế – tính giá – tư vấn tour riêng biệt theo nhu cầu của từng du khách quốc tế.

Khảo sát mức độ hài lòng, tiếp nhận phản hồi và phối hợp xử lý chuyên nghiệp.

Hỗ trợ bộ phận lễ tân trong check-in/check-out khi cần.

Chăm sóc khách hàng sau lưu trú, xin đánh giá Tripadvisor & duy trì mối quan hệ thân thiết.

Chủ động tìm kiếm khách tiềm năng qua điện thoại, email, mạng xã hội, hoặc tại quầy khách sạn.

Làm việc với các nhà cung cấp (vé, nhà hàng, xe, điểm tham quan) để đảm bảo chất lượng dịch vụ tour.

1. Thu thập dữ liệu và chi phí thực tế từ hoạt động từ các kho;
2. Đối chiếu kỹ lưỡng với các mức giá đã ký trong hợp đồng dịch vụ với khách hàng;
3. Lập giấy báo nợ và gửi cho khách hàng sau khi đã kiểm tra dữ liệu chính xác;
4. Xuất hóa đơn VAT cho khách hàng tại các kho;
5. Tổng hợp, kiểm tra bảng đối chiếu công nợ cuối tháng và gửi cho khách hàng để xác nhận;
6. Kiểm soát tuổi nợ phải thu và thúc giục khách hàng thanh toán;
7. Nhập tất cả các giao dịch phải thu (theo từng dự án) vào hệ thống Oracle;
8. Xem xét các yêu cầu thanh toán và ghi nhận các chi phí liên quan vào phần mềm kế toán: phí dịch vụ, chi phí văn phòng (điện, nước, điện thoại), và các chứng từ tạm ứng/thanh toán của nhân viên, đồng thời xử lý việc gửi hồ sơ về trụ sở chính Công ty.
9. Trích trước và phân bổ các chi phí định kỳ có sự hỗ trợ của đội nhóm;
10. Xác minh, đối chiếu và hạch toán các khoản chi hộ liên quan đến dự án vào hệ thống kế toán;
11. Tạo báo cáo phải trả và cập nhật số dư cho các tài khoản ngân hàng và tạm ứng.

Dc: YCH - Tầng 11, TN Ocean Park, Số 1 Đào Duy Anh, Phương Mai, Đống Đa, HN

- Chào đón khách hàng đến Câu lạc bộ

- Hỗ trợ và Quản lý hồ sơ khách hàng, thẻ thành viên (membership), ưu đãi, phúc lợi cho khách hàng.

- Giữ điệu bộ thân thiện, giọng nói tươi cười và nhiệt tình khi giao tiếp với khách hàng và đồng nghiệp.

- Nhận cuộc gọi và trả lời cuộc gọi của khách.

- Giữ vững sự chính trực trong suốt quá trình đảm nhiệm công việc.

- Cùng với người giám sát, chịu trách nhiệm cho tất cả các khoản thanh toán trong phạm vi công việc được phân công.

- Ghi nhận tất cả các đơn hàng, dịch vụ của khách theo trình tự và kiểm tra lại.

- Thực hiện các cuộc gọi điện thoại giới thiệu và tư vấn các sản phẩm của công ty

- Tư vấn quy trình và cách thức đặt hàng cho khách hàng qua điện thoại, email, zalo và Khách hàng trực tiếp;

- Kiểm soát được lượng giao dịch hàng ngày (Giao dịch khách hàng mới phát sinh hàng ngày, giao dịch khách hàng đã ký kết, giao dịch khách hàng đã tư vấn chưa ký kết.......)

- Chăm sóc khách hàng trong các vấn đề phát sinh

- Xây dựng và mở rộng mạng lưới khách hàng tiềm năng thông qua kênh điện thoại

- Thu thập tìm kiếm thông tin khách hàng tiềm năng

- Lên danh sách các khách hàng đã tiếp xúc và báo cáo hàng ngày cho cấp quản lý

- Chủ động hoàn thành các mục tiêu được giao.

- Yêu thích rượu vang (là lợi thế)

- Chào Đón Khách Nhiệt Tình và Nồng Nghiệp Khi Khách Đến

- Thực Hiện Các Giao Dịch Với Khách Hàng Tại Quầy Thu Ngân

- Kiểm Soát Kỹ Sau Mỗi Giao Dịch

- Hổ Trợ Xử Lý Mọi Vấn Đề Của Khách Một Cách Nhanh Chóng Và Thoả Đáng

- Quản Lý Số Lượng Giao Dịch Sau Mỗi Ca Làm Việc Của Mình Đảm Bảo Đúng, Đủ Và Chính Xác.

1/ Điều hành, quản lý các bộ phận, chất lượng dịch vụ của khách sạn

· Điều hành, chỉ đạo công việc cho các bộ phận trực thuộc trong khách sạn hoạt động hiệu quả.

· Giám sát việc cung cấp các dịch vụ cho khách hàng, đảm bảo đáp ứng ngay những yêu cầu chính đáng và nhanh chóng giải quyết các phàn nàn, khiếu nại để làm khách hài lòng.

· Quản lý doanh thu để tối đa hóa doanh thu bình quân mỗi phòng, công suất phòng.

· Trực tiếp kiểm tra việc setup phòng cho khách VIP đặc biệt; tổ chức đón tiếp, thăm hỏi, lắng nghe ý kiến, đáp ứng các yêu cầu và giải quyết kịp thời những vấn đề phát sinh trong thời gian khách VIP lưu trú tại khách sạn.

· Đề xuất, lập kế hoạch sửa chữa, nâng cấp cơ sở vật chất, hệ thống trang thiết bị nội thất của khách sạn theo đúng hạng sao được công nhận.

· Kiểm soát công tác vệ sinh an toàn thực phẩm trong khách sạn, đảm bảo không xảy ra ngộ độc thực phẩm cho khách hàng và cả nhân viên.

· Kiểm soát công tác an ninh, phòng chống cháy nổ.

2/Chịu trách nhiệm về tình hình kinh doanh của khách sạn

· Định kỳ xây dựng kế hoạch kinh doanh, marketing của khách sạn, trình lên Chủ đầu tư, Giám đốc vùng hoặc Tổng Giám đốc Tập đoàn phê duyệt (tùy mô hình tổ chức của mỗi tập đoàn) và tổ chức thực hiện kế hoạch đã được thông qua.

· Thường xuyên cập nhật và nắm bắt tình hình kinh doanh ngành khách sạn trong và ngoài nước để có những điều chỉnh kế hoạch kinh doanh cho phù hợp với tình hình mới.

· Trực tiếp cùng phòng kinh doanh quan tâm, chăm sóc các đối tác, khách hàng lớn của khách sạn.

· Đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh theo quý, năm đã đề ra.

3/ Tổ chức thực hiện các hoạt động đối nội, đối ngoại

· Xây dựng kế hoạch tiền lương định kỳ phù hợp và trình cấp trên phê duyệt.

· Quản lý nguồn nhân lực của khách sạn, đảm bảo có đủ lực lượng nhân sự cần thiết để khách sạn vận hành hiệu quả - tạo môi trường làm việc tích cực cho nhân viên – xây dựng quy chế thưởng, phạt công bằng, xứng đáng – nhân viên được thanh toán tiền lương và các chế độ đãi ngộ kịp thời.

· Triển khai các kế hoạch tuyển dụng, đào tạo nhân viên – trực tiếp tuyển dụng các vị trí quản lý cấp cao – tham gia bồi dưỡng nghiệp vụ cho lực lượng nhân sự tiềm năng của khách sạn – tạo điều kiện để nhân viên được đào tạo chuyên môn bài bản và phát triển sự nghiệp.

· Duy trì tốt các mối quan hệ với khách hàng, đối tác, đơn vị quản lý…

· Duy trì và phát triển mối quan hệ với các cơ quan chức năng, cộng đồng địa phương,… - đại diện khách sạn tham gia các hoạt động xã hội của địa phương

4/Quản lý chi tiêu, đảm bảo tối đa lợi nhuận

· Phê duyệt các đơn xin mua hàng hóa, dịch vụ phục vụ cho hoạt đồng hàng ngày

· Kiểm soát các chi phí, food cost, các chỉ tiêu về đổ vỡ, thất thoát, khấu hao công cụ, dụng cụ.

· Phê duyệt các khoản chi, thanh toán cho đối tác, nhà cung cấp. Lựa chọn nhà cung cấp.

Lập dự toán, báo cáo lỗ lãi. Chịu trách nhiệm trước Ban lãnh đạo về hiệu quả hoạt động, lợi nhuận cuối cùng của khách sạn

Hỗ trợ lập kế hoạch kinh doanh theo tuần/tháng/quý và từng dự án cụ thể.
Theo dõi, tổng hợp báo cáo doanh số, tiến độ bán hàng từ các sàn/nhóm.
Cập nhật, kiểm soát bảng hàng các dự án đang phân phối.
Làm việc trực tiếp với đối tác, chủ đầu tư, cộng tác viên, đội ngũ sale để đảm bảo thông tin sản phẩm, chính sách, bảng giá được truyền tải chính xác và kịp thời.
Phối hợp với bộ phận Marketing triển khai các chiến dịch bán hàng.
Chuẩn bị tài liệu bán hàng: bảng hàng, booking, hợp đồng, hồ sơ pháp lý, chính sách bán hàng…
Tổ chức, tham gia và hỗ trợ các sự kiện bán hàng, họp chiến lược, kick-off, lễ ký kết…
Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu phát sinh từ bộ phận Kinh doanh và các phòng ban liên quan.
Quản lý dữ liệu khách hàng và hệ thống CRM (nếu có).
Các công việc khác theo sự phân công của BLĐ.

Duy trì sự ổn định và bảo mật của các hệ thống E-Gaming của công ty

• Hợp tác với đội ngũ Kỹ thuật viên để giải quyết các vấn đề kỹ thuật;

• Duy trì hoạt động ổn định của hệ thống, máy tính, máy tính xách tay và các thiết bị văn phòng khác;

• Khắc phục sự cố hệ thống và mạng, chẩn đoán và khắc phục lỗi phần cứng hoặc phần mềm

• Phát triển các công cụ để nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên;

• Và thực hiện những công việc khác theo yêu cầu của quản lý

• Cài đặt, cấu hình và bảo trì cơ sở hạ tầng CNTT, máy trạm, máy in…

• Quản lý hệ thống mạng (Router, Switch, Wireless, LAN, VPN, các kết nối Partner ...) phát hiện và khắc phục kịp thời mọi sự cố khi cần thiết.

• Quản lý và triển khai hạ tầng ảo, Máy chủ (VMware vSphere, AD, File server, Web server…).

• Giám sát hiệu suất hệ thống hàng ngày và thực hiện các công việc sao lưu.

• Tạo và thực hiện các kế hoạch bảo mật mạng, phân quyền tệp, sao lưu và khôi phục sự cố sao lưu

• Hỗ trợ nhóm Phần cứng thiết lập máy EMG.

• Khắc phục sự cố các vấn đề về mạng, hệ thống và ứng dụng.

NHIỆM VỤ CHÍNH:

- Trực tiếp làm dịch vụ cho khách như: Làm mặt, Làm body, Thái Massage....theo đúng các quy trình/quy chuẩn của SPA.

- Trực tiếp chăm sóc về da cho khách hàng.

- Tư vấn khách hàng về các vấn đề giữ gìn, chăm sóc da.

- Hướng dẫn khách hàng sử dụng thuốc trị liệu.

NHIỆM VỤ KHÁC:

• Tham dự, đóng góp vào tất cả các buổi đào tạo phát triển kỹ năng và các cuộc họp theo yêu cầu.

• Đảm bảo luôn thể hiện sự tuân thủ vượt trội về tiêu chuẩn cá nhân, duy trì về dáng vẻ bên ngoài để tạo ra hình ảnh chuyên nghiệp cao theo đúng tiêu chuẩn quy định của khách sạn.

• Thực hiện các công việc, nhiệm vụ khác theo sự phân công, yêu cầu của quản lý cấp trên.

- Lập kế hoạch và triển khai kế hoạch theo kế hoạch kinh doanh đáp ứng nhu cầu sản xuất và kinh doanh của công ty. Triển khai lệnh sản xuất , giám sát kế hoạch sản xuất, đơn hàng và tiến độ trả hàng.
- Tổ chức phân công , điều động nhân sự trong bộ phận thuộc phạm vi quản lý. Đề xuất xử lý và xử lý nhân viên thuộc phạm vi quản lý vi phạm qui chế và qui trình sản xuất.
- Xây dựng năng lực sản xuất, định biên nhân sự, quy trình sản xuất cho toàn phân xưởng. Phối hợp với kế toán xây dựng định mức tiêu hao vật tư chính, vật tư phụ, tỉ lệ sản phẩm hỏng cho mỗi công đoạn sản xuất.
- Quản lý ngân sách, định mức tiêu hao vật tư chính, vật tư phụ, tỉ lệ sản phẩm hỏng tại phân xưởng.
- Kiểm soát việc duy trì thực hiện, lưu giữ đầy đủ hồ sơ tài liệu của phân xưởng sản xuất theo đúng yêu cầu ISO và PED
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do PGĐ/GĐ yêu cầu

• Làm các thủ tục check in, check out cho khách.
• Nhận đặt và bố trí phòng
• Thực hiện thủ tục thanh toán tiền phòng và các dịch vụ khách sử dụng
• Nhận và bàn giao ca một cách cẩn thận, giao nhận phải có sổ ghi chép rõ ràng, chi tiết.
• Giao tiếp với khách, tìm hiểu nhu cầu của khách, tư vấn các dịch vụ cho khách.
• Thực hiện công việc khác theo yêu cầu Quản Lý.
• Chi tiết công việc trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn.

• Dựa vào bản vẽ thiết kế, bản vẽ thi công – tính toán, bóc tách khối lượng thi công các hạng mục công trình
• Theo dõi hợp đồng với nhà thầu phụ, chú ý các điều khoản về: đơn giá, chủng loại vật tư, tiến độ thực hiện, điều khoản thanh toán
• Lập bảng theo dõi định mức tiêu hao các loại vật tư
• Tính toán khối lượng, lên giá trị thi công cho tổ đội dựa theo bảng giá nhân công quy định
• Theo dõi quá trình thi công công trình, bám sát tiến độ triển khai dựa theo hồ sơ khối lượng để đảm bảo chất lượng công trình
• Phối hợp làm việc với bộ phận tư vấn giám sát cũng như Ban quản lý về hồ sơ khối lượng
• Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện thanh quyết toán công trình.

• Luôn chào đón khách một cách thân thiện và lịch sự ngay khi khách đến Khách sạn hoặc tiễn khách ra về.
• Hỗ trợ nhân viên Lễ tân để nhanh chóng thực hiện thủ tục nhận phòng và trả phòng cho khách; ưu tiên đối với khách VIP trong tất cả các dịch vụ.
• Đưa khách về phòng và giới thiệu đến khách một số vị trí và trang thiết bị trong phòng để khách thuận tiện cho việc sử dụng.
• Sử dụng kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp để giới thiệu đến khách các dịch vụ hiện có của Khách sạn.
• Liên hệ với khách trong suốt thời gian khách lưu trú tại khách sạn để nhận được sự đánh giá về mức độ hài lòng của khách.
• Nhanh chóng truyền đạt các ý kiến đóng góp và phàn nàn của khách đến Trưởng bộ phận để kịp thời điều chỉnh phù hợp. Phối hợp với bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề đạt sự hài lòng cao nhất.
• Phối hợp với các bộ phận để đề xuất các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị hiếu của khách.
• Cập nhật đầy đủ thông tin, chương trình của khách để chăm sóc khách chu đáo
• Thực hiện các công việc phát sinh khác khi có yêu cầu từ cấp trên.

- Kiểm tra thường xuyên các máy chơi E-gaming để đảm bảo không có hành vi can thiệp vào máy

- Thực hiện bảo trì phòng ngừa và khắc phục sự cố kỹ thuật của tất cả các máy chơi e-gaming (Interblock, Aristocrat) trong câu lạc bộ

- Duy trì nhận thức về tiêu chuẩn thiết bị và mức độ sử đổi phần mềm đồng thời cập nhật công nghệ và giải pháp thông qua các tài liệu đào tạo và kỹ thuật.

- Giám sát và lập trình bo mạch PCU của máy theo tiêu chuẩn quy định cho nhiều loại máy chơi.

- Bảo trì bảo dưỡng máy móc trong câu lạc bộ, cũng như trong văn phòng

- Thực hiện kiểm tra chất lượng sản phẩm trong quá trình sản xuất.
- Đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng theo quy định của công ty.
- Ghi chép và báo cáo kết quả kiểm tra một cách chính xác, kịp thời.

1. Phân tích dữ liệu, phân tích kết quả bằng các kỹ thuật thống kê và cung cấp báo cáo định kỳ tại phòng Điều tra và Phòng chống Gian lận
2. Phát triển và triển khai cơ sở dữ liệu, hệ thống thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu và các chiến lược khác nhằm tối ưu hóa hiệu quả và chất lượng thống kê
3. Thu thập dữ liệu từ các nguồn chính hoặc phụ và duy trì cơ sở dữ liệu/hệ thống dữ liệu
4. Thực hiện báo cáo và phân tích theo yêu cầu của lãnh đạo hoặc các phòng/ban liên quan
5. Phát triển hệ thống quản lý dữ liệu và cơ chế kiểm tra, giám sát dữ liệu
6. Xác định, phân tích và diễn giải các xu hướng hoặc mô hình trong các tập dữ liệu phức tạp
7. Tìm kiếm và đề xuất các cơ hội cải tiến quy trình
8. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo chỉ đạo của lãnh đạo

1. Tuyển dụng - 75% (ưu tiên Ứng viên mạnh tuyển dụng, đặc biệt từng tuyển các vị trí lao động phổ thông)

- Lên kế hoạch tuyển dụng, tổ chức phỏng vấn, đánh giá và tuyển dụng chủ yếu các vị trí lao động phổ thông (bảo an, bảo vệ) và 1 vài vị trí văn phòng.

- Xây dựng mạng lưới tuyển dụng: liên kết với địa phương, trung tâm việc làm, đơn vị cung ứng LĐPT, cộng tác viên, các đội trưởng khu vực,...

- Xây dựng thương hiệu tuyển dụng.

2. Quản trị nhân sự & chế độ lao động - 10%

- Quản trị hiệu suất và đánh giá nhân sự: xây dựng KPI, tiêu chí, khung đánh giá định kỳ.

- Xây dựng và duy trì văn hóa doanh nghiệp; làm gương và duy trì kỷ luật nội bộ.

- Tham gia điều hành công ty và tổ chức các hoạt động gắn kết: sinh nhật, du lịch, team-building.

3. Đào tạo - 10%

- Đào tạo hội nhập và văn hóa cho nhân sự mới (Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi)

4. Hành chính - Báo cáo - 5%

- Tiếp nhận và là đầu mối mua sắm công cụ, vật dụng cho công việc. Kiểm soát việc sử dụng, cấp phát khi được phê duyệt.

- Phụ trách các công việc liên quan đến quản lý hồ sơ nhân sự, soạn thảo,lưu trữ hồ sơ các văn bản hành chính nhân sự của công ty;

- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên đề ra.