Việc làm cho sinh viên Trường Quốc tế (ĐHQG Hà Nội)

• Phân công nhiệm vụ cho nhân viên phục vụ, thực hiện các công việc vệ sinh nhà hàng, chuẩn bị, lau chùi vật dụng, công cụ dụng cụ, set up bàn ăn... tại khu vực phụ trách trước khi mở cửa phục vụ.

• Giám sát quá trình làm vệ sinh, chuẩn bị, set up của nhân viên – đảm bảo đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của nhà hàng.

• Trong quá trình phục vụ khách, phân công - điều động nhân viên phục vụ bàn thực hiện các công việc, đảm bảo thực khách được phục vụ nhanh chóng – kịp thời và vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất.

• Giám sát thái độ, tinh thần làm việc của nhân viên phục vụ phụ trách để có sự nhắc nhở, điều chỉnh kịp thời.

• Phân công nhân viên thực hiện các công việc thu dọn, vệ sinh... khi kết thúc ca làm việc.

• Điều động nhân viên hỗ trợ công việc cho các bộ phận, khu vực khác khi có yêu cầu.

*Về kinh doanh thẻ hội viên

1. Xây dựng kế hoạch kinh doanh thẻ và triển khai kế hoạch được phê duyệt.

2. Phụ trách quản lý hồ sơ thẻ hội viên theo quy định

3. Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh

4. Thực hiện báo cáo định kỳ theo ngày/tuần/tháng/quý, khẩn cấp về kết quả kinh doanh của Bộ phận và

đánh giá, theo yêu cầu của quản lý có thẩm quyền

5. Tham mưu, đề xuất các chính sách giá, hoạt động kinh doanh do nhân sự phụ trách

6. Đề xuất ý tưởng Marketing phục vụ mục đích quảng bá sản phẩm thẻ và bán thẻ.

*Về chăm sóc khách hàng

1. Tổ chức các hoạt động chăm sóc khách hàng (hội viên, đại lý, đối tác – phối hợp với các nhóm dịch

vụ liên quan) phù hợp với kế hoạch kinh doanh chung của Công ty

2. Xây dựng các chương trình CSKH trong tổng thể cho năm/ quý/ tháng và thực hiện các báo cáo đánh

giá hiệu quả sau mỗi chương trình, phối hợp với các bộ phận Lễ tân, Sales, Marketing.

3. Xây dựng các chương trình khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng khi đến sân để từ đó phối hợp

với các BP liên quan nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đảm bảo và nâng cao trải nghiệm của khách

hàng khi sử dụng dịch vụ tại CV Resort.

4. Phối hợp với Bộ phận vận hành tại sân để xây dựng và thực hiện các khoá đào tạo nhằm nâng cao kỹ

năng của nhân sự thuộc bộ phận liên quan, đặc biệt các bộ phận có tương tác trực tiếp với khách

hàng như FO, Proshop, Caddie về kỹ năng chăm sóc khách hàng, về các chương trình, sản phẩm của

phòng kinh doanh.

5. Kiểm soát chương trình quà tặng, tri ân, chăm sóc khách hàng

6. Phối hợp với các đơn vị thành viên trong Công ty thực hiện các chương trình chăm sóc hậu mãi, giới

thiệu sản phẩm, dịch vụ của Công ty tới khách hàng, đối tác.

- Hỗ trợ sắp xếp, bố trí không gian ban đầu và xây dựng hướng dẫn vận hành.

- Tiếp đón và hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ.

- Quản lý lịch trình của khách hàng và hỗ trợ vận hành tại hiện trường.

- Kiểm tra cơ sở vật chất, thiết bị đơn giản và duy trì vệ sinh.

- Tổng hợp doanh thu và đặt phòng đơn giản (ưu tiên ứng viên biết dùng Excel/Google Sheet).

- Tư vấn khách hàng về giải pháp tổng thể: phân tích chi phí – lập báo giá – đề xuất phương án.
- Theo dõi, chăm sóc khách sau báo giá; phối hợp lên lịch khảo sát và gửi báo giá chi tiết sau khảo
sát công trình.
- Đàm phán, thu cọc, lập biên bản nghiệm thu, thu hồi công nợ.
- Thông báo lịch thi công, hỗ trợ khách trong suốt quá trình lắp đặt.
- Chăm sóc khách sau thi công, lên lịch kiểm tra kỹ thuật định kỳ.
- Duy trì quan hệ với khách hàng/ đối tác.
- Nắm bắt thị trường, chính sách ngành năng lượng, phối hợp kỹ thuật đảm bảo giải pháp khả thi.

1. Thiết kế ý tưởng & định hướng không gian

• Phát triển ý tưởng thiết kế cho các dự án theo yêu cầu (du thuyền, nhà hàng, mô hình dịch vụ, v.v)
• Xây dựng ý tưởng thiết kế tổng thể: không gian, vật liệu, ánh sáng, trải nghiệm khách hàng.
• Đảm bảo thiết kế bám sát định vị thương hiệu & nhu cầu hành vi cốt lõi của (insight) khách hàng.

2. Triển khai thiết kế (2D & 3D)

• Lập mặt bằng công năng tối ưu vận hành.
• Triển khai bản vẽ: Kiến trúc; Nội thất; Chi tiết thi công
• Dựng 3D, phối cảnh phục vụ trình bày & triển khai.

3. Phối hợp kỹ thuật & thi công

• Làm việc với các bộ phận: MEP, kết cấu, vận hành.
• Kiểm soát tính khả thi thi công của thiết kế.
• Điều chỉnh thiết kế phù hợp điều kiện thực tế công trình.

4. Giám sát & bám sát công trình

• Tham gia giám sát tác giả trong quá trình thi công.
• Phối hợp với nhà thầu để đảm bảo: Đúng thiết kế & Đúng vật liệu & chi tiết
• Xử lý các vấn đề phát sinh tại công trình.
• Theo dõi tiến độ thiết kế & thi công theo timeline dự án.

5. Nghiên cứu & cải tiến

• Cập nhật xu hướng thiết kế trong ngành.
• Đề xuất giải pháp, ý tưởng, mô hình mới, tối ưu chi phí & trải nghiệm

6. Thực hiện các nhiệm vụ hành chính khác theo sự phân công của quản lý.

-Tư vấn, hỗ trợ khách hàng đầu tư hàng hóa phái sinh
-Tìm kiếm, khai thác và chăm sóc khách hàng có nhu cầu đầu tư
-Cập nhật thông tin thị trường, phối hợp với các bộ phận phân tích để hỗ trợ khách hàng ra quyết định
-Các công việc khác theo sự phân công của cấp trên

Quản lý và xử lý hợp đồng/đơn hàng: Soạn thảo, cập nhật, chỉnh sửa báo giá, thư chào hàng, hợp đồng dịch vụ và theo dõi quy trình ký kết, thanh lý hợp đồng và lưu hợp đồng.

Theo dõi và thu thập phản hồi của khách hàng về các dịch vụ của khách sạn thông qua các trang mạng xã hội và diễn đàn chuyên ngành.

Hàng ngày tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu của khách hàng trên social, chat, email, fanpage và điện thoại và chuyển thông tin cho nhân viên sales, lập kế hoạch kinh doanh và theo dõi tình hình bán hàng.

Thu thập thông tin nhu cầu của khách hàng, phân tích và phối hợp với bộ phận sales tư vấn cho khách hàng.

Thiết lập cuộc hẹn với khách hàng tiềm năng để sales gặp và giới thiệu, trình bày sản phẩm, giải pháp theo nhu cầu của khách hàng

Tư vấn cho khách hàng về các dịch vụ của khách sạn, thuyết phục khách hàng và tiến hành ký kết hợp đồng, hoàn tất các thủ tục đăng ký và nhận thanh toán với khách hàng.

Giải quyết thắc mắc, phản hồi của khách hàng, duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác (TA - đại lý du lịch, Corp - khách hàng doanh nghiệp).

Đảm bảo thực hiện các công việc theo đúng nhiệm vụ, quyền hạn, chức trách và quy trình khách sạn đề ra.

Cùng với bộ phận Chăm sóc khách hàng giải quyết các yêu cầu, giải đáp các thắc mắc của khách hàng và đảm bảo khách hàng hài lòng khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn.

Định kỳ chăm sóc, theo dõi sát sao các chương trình khuyến mãi, tặng quà, các ưu đãi và thông báo kịp thời cho khách hàng.

Theo dõi, đốc thúc thu hồi công nợ khách hàng, theo dõi tiến độ thanh toán của khách, báo cáo số liệu về phòng tài chính kế toán.

Cập nhật dữ liệu bán hàng, báo cáo doanh số hàng tuần/ tháng/ quý/ năm cho Trưởng phòng Sales

Thực hiện báo cáo chi tiết doanh số bán hàng, doanh thu, công nợ của nhân viên kinh doanh.

Thực hiện một số công việc hành chính khác phục vụ phòng kinh doanh theo sự chỉ đạo của cấp trên.

• Quản lý và kiểm soát hoạt động hàng ngày của bộ phận Lễ tân.

• Duy trì liên lạc chặt chẽ với khách hàng để xây dựng mối quan hệ tốt, đặc biệt với khách quay lại.

• Đảm bảo hồ sơ lịch sử khách hàng được cập nhật đầy đủ, chính xác và sắp xếp khoa học trên hệ thống PMS.

• Tối ưu hóa dịch vụ của bộ phận Lễ tân, chú trọng đến từng chi tiết.

• Phối hợp chặt chẽ hàng ngày với các bộ phận khác nhằm đảm bảo giao tiếp và hợp tác hiệu quả.

• Đảm bảo mọi ý kiến phản hồi của khách được xử lý và phản hồi kịp thời.

• Cập nhật các tài liệu hướng dẫn, chính sách và quy trình khi cần thiết.

• Tổ chức đào tạo thường xuyên nhằm duy trì hiệu suất làm việc cao nhất.

• Đảm bảo các giao dịch tiền mặt do nhân viên Lễ tân thực hiện chính xác theo quy định của Giám đốc Tài chính.

• Tổ chức, điều hành và phối hợp các hoạt động hàng ngày của bộ phận Lễ tân.

• Quản lý và kiểm soát hoạt động hàng ngày của bộ phận Lễ tân.

• Duy trì liên lạc chặt chẽ với khách hàng để xây dựng mối quan hệ tốt, đặc biệt với khách quay lại.

• Đảm bảo hồ sơ lịch sử khách hàng được cập nhật đầy đủ, chính xác và sắp xếp khoa học trên hệ thống PMS.

• Tối ưu hóa dịch vụ của bộ phận Lễ tân, chú trọng đến từng chi tiết.

• Phối hợp chặt chẽ hàng ngày với các bộ phận khác nhằm đảm bảo giao tiếp và hợp tác hiệu quả.

• Đảm bảo mọi ý kiến phản hồi của khách được xử lý và phản hồi kịp thời.

• Cập nhật các tài liệu hướng dẫn, chính sách và quy trình khi cần thiết.

• Tổ chức đào tạo thường xuyên nhằm duy trì hiệu suất làm việc cao nhất.

• Đảm bảo các giao dịch tiền mặt do nhân viên Lễ tân thực hiện chính xác theo quy định của Giám đốc Tài chính.

• Tổ chức, điều hành và phối hợp các hoạt động hàng ngày của bộ phận Lễ tân.

• Xử lý khiếu nại của khách liên quan đến dịch vụ và đảm bảo có biện pháp khắc phục nhanh chóng.

• Đảm bảo sự phối hợp và giao tiếp hiệu quả trong bộ phận Lễ tân và với các bộ phận khác.

• Nắm vững hoạt động, chính sách và hệ thống máy tính của bộ phận Lễ tân.

• Hỗ trợ bộ phận Nhân sự trong tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân viên Lễ tân.

• Kiểm tra và đảm bảo các phòng/suite dành cho khách VIP được chuẩn bị đầy đủ trước khi khách đến.

• Đón tiếp, hộ tống khách VIP khi đến và tiễn khách khi rời đi.

• Đảm bảo các ghi chép và báo cáo trong sổ nhật ký của từng bộ phận Lễ tân được cập nhật và theo dõi đầy đủ.

• Phối hợp chặt chẽ với Duty Manager và bộ phận An ninh để xử lý các sự cố liên quan đến khách lưu trú.

• Nắm rõ các quy trình khẩn cấp và chính sách của khách sạn.

• Chịu trách nhiệm giám sát tổng thể hoạt động và đảm bảo sự phối hợp giữa các bộ phận Lễ tân.

• Duy trì mối quan hệ tốt giữa ban quản lý khách sạn và khách hàng.

• Đảm bảo bố trí đủ nhân sự theo công suất phòng và kế hoạch nhân sự; sắp xếp thay thế khi nhân viên nghỉ phép hoặc nghỉ bệnh.

• Đảm bảo không bị overbooking do bộ phận đặt phòng và tối đa hóa doanh thu phòng.

• Thay thế Assistant Manager khi nghỉ phép; làm việc theo ca khi cần thiết.

• Có thể được điều chuyển sang các vị trí khác theo nhu cầu của ban quản lý.

• Tổ chức họp giao ca sáng/chiều với đội Lễ tân, kết nối với ca đêm.

• Theo dõi nhận xét của khách hàng hàng ngày và chia sẻ với đội ngũ; lập kế hoạch hành động khi cần.

• Chuẩn bị báo cáo tháng của bộ phận Lễ tân, phân tích các chỉ số hiệu suất chính.

• Phối hợp thường xuyên với bộ phận Kỹ thuật để đảm bảo các yêu cầu sửa chữa được xử lý nhanh chóng, ưu tiên nhu cầu của khách.

- Khảo sát công trình, phối hợp cùng nhân viên sales tư vấn khách hàng sơ bộ.
- Lên phương án concept và thể hiện.
- Làm việc trực tiếp với khách hàng từ ý tưởng - thiết kế theo tiêu chuẩn design của U.Design.
- Triển khai sơ bộ bản vẽ trước khi chuyển cho bộ phận triển khai chi tiết
- Phối hợp với các bộ phận thi công để hoàn thiện phương án thiết kế, đưa thiết kế vào thực tiễn.
- Các phần việc khác được giao từ cấp trên.