Việc làm cho sinh viên Đại học Bách khoa Hà Nội

- Cập nhật dữ liệu thông tin nhân sự lên hệ thống

- Hỗ trợ công tác quản lý hồ sơ cá nhân, hồ sơ lao động của CBNV

- Hỗ trợ các thủ tục thuế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm sức khỏe, thủ tục nhân sự khác….

- Công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp

1. Quản lý hệ thống các chính sách, quy định, quy chế về nhân sự:

• Phối hợp xây dựng hệ thống các chính sách, quy định, quy chế về hoạt động nhân sự đảm bảo phải phát triển được nguồn nhân lực của khách sạn.
• Triển khai thực hiện các chính sách, đánh giá việc thực hiện và đề xuất những phương án cải tiến khi cần thiết

2. Quản lý, điều hành công tác nhân sự:

• Chỉ đạo triển khai và kiểm soát việc thực hiện kế hoạch tuyển dụng nhân sự của khách sạn, đảm bảo đáp ứng yêu cầu về chất lượng, số lượng, thời gian tuyển dụng.
• Trực tiếp tham gia phỏng vấn tuyển dụng, đàm phán chế độ đãi ngộ các vị trí quan trọng của khách sạn.
• Đề xuất việc bổ nhiệm, miễn nhiệm, luân chuyển nhân viên hoặc cung cấp thông tin về thẩm định nhân sự theo yêu cầu của lãnh đạo để thực hiện việc điều động nhân sự.
• Chỉ đạo, kiểm soát quá trình thực hiện các hoạt động đào tạo, đảm bảo đáp ứng các yêu cầu về thời lượng, chất lượng.
• Tổ chức áp dụng các chế độ về lương, thưởng, phụ cấp, chế độ bảo hiểm, chế độ phúc lợi và hỗ trợ điều kiện làm việc cho nhân viên trong khách sạn.
• Tham gia xây dựng hệ thống chính sách về khen thưởng, kỷ luật và tổ chức triển khai thực hiện.
• Kiểm soát các hoạt động liên quan đến thủ tục về: ký/kết thúc hợp đồng lao động, thuyên chuyển, khen thưởng, kỷ luật…; quản lý hồ sơ nhân viên đảm bảo được thực hiện đúng quy trình.
• Tổ chức các hoạt động phát triển văn hóa doanh nghiệp trong môi trường khách sạn.
• Thực hiện các công việc khác khi có yêu cầu của cấp trên.

- Xây dựng kế hoạch doanh thu theo ngày / tuần / tháng / năm

- Phân bổ chỉ tiêu doanh thu theo từng phân khúc khách hàng

- Lập kế hoạch giá theo mùa, giai đoạn cao điểm/thấp điểm

2. Dự báo & phân tích

- Phân tích dữ liệu lịch sử (Occupancy, ADR, RevPAR)

- Dự báo nhu cầu thị trường

- Phân tích đối thủ và xu hướng thị trường

3. Quản lý giá & tồn phòng

- Đề xuất điều chỉnh giá theo thời điểm

- Kiểm soát tồn phòng trên các kênh bán

4. Báo cáo

- Lập báo cáo doanh thu định kỳ

- Phân tích chênh lệch kế hoạch và thực tế

- Đề xuất giải pháp cải thiện doanh thu

• Giám sát vận hành: Theo dõi các hoạt động hàng ngày, đảm bảo cửa hàng hoạt động trơn tru.
• Quản lý hàng hóa: Kiểm tra tồn kho, đảm bảo trưng bày sản phẩm theo tiêu chuẩn cao cấp của thương hiệu.
• Dịch vụ khách hàng: Hỗ trợ, giải quyết khiếu nại và đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
• Quản lý nhân sự: Đào tạo, sắp xếp lịch làm việc và giám sát nhân viên bán hàng.
• Báo cáo: Hỗ trợ Store Manager trong việc theo dõi doanh thu và báo cáo tình hình kinh doanh.

• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Khai thác dữ liệu từ các nguồn online, danh sách doanh nghiệp, tham gia sự kiện, hoặc qua các mối quan hệ để tìm khách hàng có nhu cầu lưu trú, hội thảo.
• Khảo sát thị trường & Khách hàng cũ: Chủ động đi khảo sát để tìm đối tác mới và chăm sóc khách hàng cũ để tái ký hợp đồng hoặc tăng doanh số.
• Đàm phán và Ký kết Hợp đồng: Thuyết phục khách hàng, đàm phán về giá cả, điều khoản hợp đồng và thực hiện thủ tục ký kết để chốt doanh số.
• Chăm sóc khách hàng: Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng cũ và tiềm năng, giải đáp thắc mắc và xử lý các yêu cầu.
• Khảo sát đối thủ: Cập nhật thông tin về chính sách giá, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh trên thị trường để đề xuất chiến lược phù hợp.

• Hỗ trợ tìm kiếm và phát triển khách hàng trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn, F&B và sự kiện.

• Tư vấn các sản phẩm hoa trang trí, hoa tươi, hoa decor không gian phù hợp với nhu cầu khách hàng.

• Hỗ trợ chuẩn bị báo giá, hợp đồng và theo dõi tiến độ cung ứng sản phẩm.

• Phối hợp với bộ phận thiết kế, kho vận để đảm bảo chất lượng và thời gian giao hàng.

• Chăm sóc khách hàng và duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài.

1. Chăm sóc khách hàng lưu trú tại khách sạn 
2. Giải quyết phàn nàn của khách lưu trú tại khách sạn 
3. Bán những sản phẩm dịch vụ của khách sạn như : Tours, Xe, Spa, nhà hàng ... 
4. Xin reviews của khách hàng, xử lý vấn đề reviews của khách hàng 
5. Đưa ra Quy trình chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn 
6. Chịu trách nhiệm với quản lý và giám đốc điều hành về KPI như : Doanh số dịch vụ tours, xe, spa và lượng reviews hàng tháng 
7. Làm việc hòa đồng với team 
8. Làm các form welcome guest như : welcome letter, decor honeymoon room, suite room  
9. Các yêu cầu khác sẽ được quản lý trao đổi khi phỏng vấn và training