Việc làm cho sinh viên Đại học Ngoại ngữ - Tin học TPHCM

• Plan, coordinate and supervise regular inventory cycle counts /year-end full inventory counts – across assigned inventory locations.
• Prepare reports on inventory count discrepancies. Assess and resolve physical vs system differences, with approval for inventory adjustments. Implement action plans with internal stakeholders as required.
• Coordinate with merchandising and other related partners to calculate obsolete provision on weekly and monthly basis and highlight the risky items to Brand/Management.
• Be able to calculate the connection of loss in Gross margin to discount the aging stock and the compensation in obsolete provision.
• Coordinate with merchandising and other related partners to manage healthy stock balance.
• Assist in the analysis of Gross Margin, partnering with internal stakeholders, and proactively identify action plans for Gross Margin protection.
• Coordinate with Supply chain department to manage other related expenses (warehouse, distribution expense…).
• Other ad-hoc jobs in Month End closing/ Budgeting processes

Chịu trách nhiệm trong việc bán sản phẩm ra thị trường và hỗ trợ theo sát khách hàng hiện tại cũng như tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Khảo sát thị trường để tăng cường đưa sản phẩm ra thị trường.
Theo dõi các thử nghiệm trong việc phát triển các sản phẩm mới thông qua kênh phân phối.
Nghiên cứu, dịch thuật và phiên dịch tài liệu kỹ thuật,.. (khi cần).
Định kỳ cập nhật, tổng hợp và phổ biến các thông tin mới của ngành cho các bộ phận có liên quan.
Thực hiện các công việc liên quan khác theo sự phân công của cấp trên.

Làm việc tại Trung tâm Happy learning Việt

• Phụ trách giảng dạy tiếng Trung cho học viên từ 3 tuổi đến 18 tuổi.
• Đảm bảo giảng dạy đúng yêu cầu và phương pháp của trung học viện.
• Theo dõi, đánh giá và báo cáo sự tiến bộ của học viên trong khóa học.
• Tham gia xây dựng giáo án, giáo cụ nâng cao chất lượng giảng dạy.

• Tiếp nhận yêu cầu thiết kế và phát triển design brief/ return brief cho dự án được giao1
• Tiếp nhận yêu cầu thiết kế và phát triển design brief/ return brief cho dự án được giao
• Chủ trì và quản lý các giai đoạn của hồ sơ thiết kế theo sự phân công và hướng dẫn của Team Leader. Bao gồm nhưng không giới hạn như khảo sát hiện trạng, phát triển design direction, design concept, moodboard, material selections, design presentation, documentation, project handover and project evaluation, vv..
• Bám sát và hoàn thành theo đúng tiến độ dự án, kế hoạch công việc được giao. Chủ động lập kế hoạch công việc theo ngày, tuần, tháng, quý cho bản thân.
• Chủ động và thường xuyên báo cáo cho cấp trên về công việc được giao
• Tham gia công tác đào tạo của team.
• Chủ động đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả công việc.

- Chịu trách nhiệm lên kế hoạch, kịch bản (sản phẩm, trò chơi, nội dung truyền tải,...) và giám sát hoạt động livestream trên các nền tảng hiệu quả
- Hỗ trợ trong khi ghi hình để đảm bảo theo đúng kịch bản, thông tin truyền tải chính xác và kịp thời xử lý những câu hỏi, vấn đề của người xem khi diễn ra livestream
- Hỗ trợ tuyển dụng và đào tạo kiến thức cho Host, Admin để phục vụ cho các buổi livestream
- Giám sát và bổ sung nhiệm vụ, thời gian livestream cho từng nhân viên trong thời gian quy định.
- Phối hợp với nhân viên Content, Designer đăng tin quảng cáo về Livestream
- Nghiên cứu, update liên tục về trend, thị trường để bắt kịp xu hướng
- Đề xuất livestream background phù hợp với từng campaign trong tháng và chi phí cho buổi livestream
- Thiết lập các báo cáo về các chỉ số của kênh để có biện pháp xử lý, cải tiến, sửa đổi
- Xây dựng và phát triển kênh tiktok (lên ý tưởng nội dung viral phù hợp với thương hiệu, kết hợp giữa video ngắn và livestream để tạo phễu thu hút khách hàng, tăng trưởng followers, tương tác và tỷ lệ chuyển đổi qua kênh tiktok)
- Báo cáo các chỉ số doanh thu và chỉ số vận hành (doanh thu, khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, số đơn hàng, giá trị đơn hàng trung bình)
- Thực hiện các công việc được cấp trên giao

Nhận thông tin và triển khai công việc tại công trình.
Theo dõi, giám sát tiến độ các dự án xây dựng; đảm bảo thời gian, chất lượng, an toàn vệ sinh lao động và tiến độ của công trình trong quá trình xây dựng.
Tổ chức nghiệm thu các hạng mục và toàn bộ công trình; giải quyết những vướng mắc và hoàn thiện thủ tục nghiệm thu công trình.
Đề xuất thanh toán cho tổ đội.
Quản lý vật tư, thiết bị máy móc tại công trình.
Thực hiện các công việc chuyên môn theo yêu cầu từ cấp quản lý trực tiếp và Ban Tổng Giám Đốc.
Báo cáo công việc hàng ngày/ tuần/ tháng/ quý hoặc đột xuất khi có yêu cầu.

1. Tiền lương và chính sách phúc lợi

-Tham mưu cho Trưởng phòng và Ban TGĐ các nội dung về công tác lương thưởng và phúc lợi;

- Tham mưu, tư vấn xây dựng cơ chế lương, thang bảng lương cho từng BP để phù hợp chiến lược công ty

- Tham gia xây dựng và đảm bảo thực hiện hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc và đánh giá năng lực nhân viên.

- Thực hiện công tác tính lương, thưởng và các phúc lợi cho người lao động của khối VP và 2 nhà máy

- Hướng dẫn, quản lý team C&B các chi nhánh về ngành dọc chuyên môn

- Kiểm soát chi phí tiền lương đối với các chi nhánh

- Thực hiện tổng hợp và báo cáo các nội dung về lương thưởng về Tập đoàn

- Điều phối team admin nhân sự

- Làm việc với các bên liên quan về công tác lao động tiền lương, chế độ chính sách…

2. Thuế TNCN

- Đăng ký MST nhân viên

- Tính thuế TNCN hàng tháng

- Thực hiện quyết toán thuế TNCN hàng năm; kiểm tra file quyết toán thuế TNCN các chi nhánh trước khi gửi kế toán

3. BHXH và BH khác

- Thực hiện báo tăng giảm, giải quyết chế độ BHXH cho NLĐ.

- Đàm phán và đề xuất lựa chọn NCC BH24h, thực hiện tăng giảm và giải quyết chế đô BH 24h cho NLĐ

- Lập danh sách và triển khai đăng ký BHSKcho người lao động. Thực hiện tăng giảm khi có phát sinh

4. Quy trình, quy định thuộc P.Nhân sự

- Xây dựng các quy trình, quy định, quy chế theo phạm vi công việc phụ trách

5. Quan hệ lao động

- Thực hiện xử lý các phát sinh trong quan hệ lao động

6. Thực hiện các công việc chung của Phòng HCNS

NHIỆM VỤ CHUNG:

1. Hỗ trợ quản lý vận hành khách sạn

- Hỗ trợ Quản lý khách sạn trong việc giám sát và điều phối hoạt động hàng ngày của khách sạn.

- Phối hợp với các bộ phận Lễ tân, Buồng phòng, Nhà hàng, Kỹ thuật, Nhân sự, Kinh doanh… để đảm bảo vận hành trơn tru.

- Kiểm tra chất lượng dịch vụ, theo dõi phản hồi của khách hàng và đề xuất phương án cải thiện.

- Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến khách hàng, nhân sự hoặc vận hành.

2. Hỗ trợ quản lý kinh doanh và tài chính

- Hỗ trợ lập kế hoạch kinh doanh, ngân sách và báo cáo tài chính của khách sạn.

- Theo dõi doanh thu, chi phí, lợi nhuận và đề xuất các biện pháp tối ưu hóa lợi nhuận.

- Hỗ trợ triển khai các chiến dịch marketing, chương trình khuyến mãi để tăng doanh thu.

- Phối hợp với bộ phận Sales & Marketing trong việc phát triển khách hàng và đối tác.

3. Hỗ trợ hành chính và đối ngoại

- Sắp xếp lịch họp, lịch làm việc, lịch công tác cho Quản lý khách sạn.

- Soạn thảo văn bản, báo cáo, email, biên bản cuộc họp theo yêu cầu của lãnh đạo.

- Đại diện cho Quản lý khách sạn trong một số cuộc họp, làm việc với đối tác, khách hàng, cơ quan nhà nước.

- Hỗ trợ quản lý hợp đồng, hồ sơ pháp lý liên quan đến hoạt động khách sạn.

4. Quản lý nhân sự và đào tạo

- Theo dõi tình hình nhân sự, hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân viên.

- Phối hợp với bộ phận Nhân sự để đề xuất chính sách cải thiện môi trường làm việc.

- Tham gia tổ chức các buổi đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên khách sạn.

- Thực hiện các công việc khác được giao bởi Quản lý khách sạn

NHIỆM VỤ KHÁC:

- Tham dự, đóng góp vào tất cả các buổi đào tạo phát triển kỹ năng và các cuộc họp theo yêu cầu

- Đọc kỹ Sổ tay nhân viên của khách sạn để có sự hiểu biết và tuân thủ các quy tắc, quy định của khách sạn. Đặc biệt là tuân thủ các chính sách, thủ tục và quy định liên quan đến sử dụng tài nguyên máy tính, an toàn phòng chống cháy nổ, sức khỏe và an toàn vệ sinh lao động

- Đảm bảo luôn thể hiện sự tuân thủ vượt trội về tiêu chuẩn cá nhân, duy trì về dáng vẻ bên ngoài để tạo ra hình ảnh chuyên nghiệp cao theo đúng tiêu chuẩn quy định của khách sạn

- Thực hiện các công việc, nhiệm vụ khác theo sự phân công, yêu cầu của quản lý cấp trên

Hạch toán nghiệp vụ phát sinh liên quan đến mua hàng, bán hàng vào phần mềm kế toán kịp thời và chính xác.
Kiểm tra và theo dõi tình hình công nợ của khách hàng, phối hợp với bộ phận bán hàng và chứng từ thu hồi công nợ. Thực hiện đối chiếu công nợ với khách hàng hàng quý.
Theo dõi, quản lý hàng tồn kho, kiểm tra đối chiếu với bộ phận kho và chứng từ hàng tuần.
Giao dịch với ngân hàng, làm hồ sơ thanh toán: nội địa và quốc tế.
Theo dõi và quản lý công cụ dụng cụ, tài sản của công ty.
Báo cáo công nợ, hàng tồn kho hàng tuần, tháng.
Lập báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh theo tháng, quý, năm
Lập các báo cáo liên quan đến bán hàng, tình hình kinh doanh theo yêu cầu của cấp trên
Lập và gửi BCTC, sổ sách thuế theo quy định, giải trình với cơ quan Thuế khi có yêu cầu;
Một số các công việc, báo cáo khác theo sự phân công của cấp trên.

• Tìm kiếm, phát triển khách hàng B2B (nhà thầu thi công, công ty hạ tầng, khu công nghiệp, công ty cấp thoát nước, điện lực, viễn thông,...) có nhu cầu sử dụng ống HDPE.
• Tư vấn, giới thiệu sản phẩm ống HDPE và các giải pháp kỹ thuật phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Đàm phán, ký kết hợp đồng, đảm bảo doanh số theo kế hoạch kinh doanh.
• Biết cách tìm kiếm thông tin thầu trên các nền tảng chính thống như muasamcong.mpi.gov.vn (đối với nhà nước) và các trang thầu tư nhân/quốc tế.
• Hiểu rõ các hình thức đấu thầu: đấu thầu rộng rãi, đấu thầu hạn chế, chỉ định thầu,...
• Duy trì và chăm sóc khách hàng hiện tại, xây dựng mối quan hệ bền vững.
• Theo dõi tiến độ đơn hàng, phối hợp với bộ phận kho vận để đảm bảo giao hàng đúng hẹn.
• Phân tích thị trường, cập nhật thông tin đối thủ, xu hướng ngành để đề xuất chiến lược kinh doanh phù hợp.
• Lập báo cáo kinh doanh định kỳ cho cấp trên.

Chịu trách nhiệm tư vấn kỹ thuật trong việc bán sản phẩm ra thị trường và hỗ trợ chăm sóc khách hàng cùng bộ phận kinh doanh.
Khảo sát thị trường để tăng cường đưa sản phẩm ra thị trường cùng bộ phận kinh doanh.
Theo dõi và báo cáo kết quả các thử nghiệm/farm trong việc phát triển các sản phẩm mới thông qua kênh phân phối.
Nghiên cứu, dịch thuật và phiên dịch tài liệu kỹ thuật,.. (khi cần)
Định kỳ cập nhật, tổng hợp và phổ biến các thông tin thị trường cho các bộ phận có liên quan.
Thực hiện các công việc liên quan khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp hoặc Ban giám đốc.

NHIỆM VỤ CHÍNH:

• Lập kế hoạch

• Điều phối các công việc của lễ tân

• Xử lý các yêu cầu phàn nàn từ phía khách hàng

• Tuyển chọn và đạo tạo nhân viên của bộ phận

• Đón tiếp khách VIP

NHIỆM VỤ CỤ THỂ:

- Lập kế hoạch:

• Lên lịch làm việc hàng tuần và theo dõi nghiêm ngặt sự tuân thủ lịch làm việc của bộ phận, từ đó tổng hợp và báo cáo số lượng ngày nghỉ (tuần, phép, lễ, ốm,…) chính xác cho phòng Nhân sự. Bên cạnh đó có phương án thay thế thường xuyên và linh hoạt vào các dịp Lễ Tết, hỗ trợ tối đa và đảm bảo định biên nhân sự cần có.

• Đánh giá trực quan tình hình hoạt động của bộ phận, đưa ra các kế hoạch khắc phục/cải thiện phù hợp và kịp thời.

• Luôn đảm bảo có các biện pháp dự trù khi có vấn đề phát sinh (khách hàng phàn nàn, các vấn đề phát sinh vào ca đêm, phiếu đánh giá của khách hàng không tốt, nhân viên lễ tân có việc đột xuất không thể tham gia ca làm việc, những ngày có đoàn khách quan trọng…)

• Chuẩn bị trước kế hoạch và quy trình đào tạo nhân viên mới một cách quy củ và nhanh chóng, hiệu quả.0

• Sắp xếp định biên ổn định đặc biệt vào những thời điểm khách sạn có kế hoạch sửa chữa để đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng.

• Chuẩn bị sẵn các phương án cải thiện, động viên tinh thần và tạo động lực cho nhân viên, đánh giá đúng được các dự định thay đổi (nếu có) của họ để tránh được sự thiếu người hoặc giảm hiệu quả công việc, cũng như tìm cách trì hoãn các kế hoạch thay đổi của nhân viên khi định biên không đảm bảo.

- Điều phối các công việc của lễ tân:

• Yêu cầu và nhắc nhở bộ phận bổ sung các form mẫu như quy định khi xảy ra các vấn đề phát sinh về ca làm việc, hướng dẫn cụ thể cách hoạt động của phòng nhân sự để tránh tối đa các vi phạm không đáng có.

• Phối hợp và yêu cầu phối hợp tốt với các bộ phận khác (nhà hàng, buồng phòng, kinh doanh, kế toán, nhân sự) hoặc các cơ sở trong hệ thống một cách linh hoạt, tinh tế để công việc diễn ra thuận lợi và mang lại hiệu quả cao nhất, đặc biệt là trong quy trình phục vụ khách hàng.

• Tổ chức phân công công việc cho các nhân viên trong ca làm việc một cách hợp lý, tránh tình trạng định biên quá dày, hoặc quá mỏng/yếu.

• Thường xuyên kiểm tra trang phục, tác phong và thaí độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận chặt chẽ hoặc đưa ra lời khuyên một cách tinh tế, nhẹ nhàng. Tránh tuyệt đối tình trạng để khách hàng/ đối tác có cảm nhận không tốt và những hậu quả không đáng có, gây ảnh hưởng tới hiệu quả kinh doanh của khách sạn.

• Đánh giá và chỉnh đốn kịp thời cách làm việc (lời nói, hành động, ứng xử, hình ảnh) của nhân viên để có thể điều khiển và mang lại cảm nhận tốt nhất cho khách hàng/đối tác.

• Đánh giá khách quan và giao phó các chức năng trong bộ phận hợp lý, đúng người – đúng việc, mang lại hiệu quả quản lý và vận hành tốt.

- Xử lý các yêu cầu phàn nàn từ phía khách hàng:

• Hỗ trợ kịp thời và hướng dẫn nhân viên xử lý hoặc đưa ra những biện pháp ứng xử trước các yêu cầu khó/các phàn nàn/các mức độ không hài lòng của khách hàng một cách tự nhiên, khéo léo nhất.

• Đánh giá đúng mức độ hài lòng của khách hàng để đưa ra biện pháp phù hợp/ trong quyền hạn hoặc báo cáo xin chỉ đạo thực hiện một cách kịp thời, hiệu quả.

• Luôn giữ thái độ ôn hòa và tạo cảm giác trân trọng, biết ơn cho khách hàng nhưng đồng thời vẫn theo sát quy định của khách sạn.

- Tuyển chọn và đào tạo nhân viên của bộ phận:

• Phối hợp với bộ phận Nhân sự để lựa chọn và tuyển dụng cũng như sắp xếp nhân sự 1 cách phù hợp với định biên của cơ sở.

• Trực tiếp tham gia vào quá trình phỏng vấn, tuyển chọn, đánh giá và đàm phán chế độ đãi ngộ cho nhân viên mới.

• Đào tạo, phân công công việc, hỗ trợ và chịu trách nhiệm với hiệu quả đáp ứng công việc của nhân viên mới.

- Đón/tiễn khách:

• Lên kế hoạch và chú trọng tập trung mỗi khi khách sạn có đoàn khách quan trọng (VIP), thông báo tới nhân viên và có các kế hoạch dự phòng cũng như đối phó với các vấn đề phát sinh.

• Theo dõi chặt chẽ các phiếu đánh giá ngay khi khách trả phòng để có phương án kịp thời: thông báo cho Quản lý chăm sóc khách hàng hoặc chủ động đưa ra các biện pháp tạo sự hài lòng trở lại cho những khách hàng có phiếu đánh giá xấu, hạn chế tối đa việc phát sinh bài xấu.

• Hỗ trợ, đào tạo, theo dõi và bổ sung các kỹ năng tiễn, đón khách hàng cho nhân viên.

NHIỆM VỤ KHÁC:

• Tham gia và chịu trách nhiệm sắp xếp lịch làm việc để toàn bộ nhân viên tham gia các lớp tập huấn, bổ sung kỹ năng mà Tập đoàn cung cấp.

• Hiểu biết, tuân thủ và hỗ trợ, đào tạo các quy tắc sử dụng tài nguyên máy tính, an toàn phòng chống cháy nổ, sức khỏe và an toàn vệ sinh lao động, an ninh trong và ngoài khách sạn.

• Đảm bảo sự tuân thủ vượt trội về tiêu chuẩn diện mạo, tác phong, góp phần tạo ra hình ảnh chuyên nghiệp cho khách sạn.

• Theo dõi tình hình chung của khách sạn: Các thời điểm cần bảo trì, bảo dưỡng, các trục trặc về trang thiết bị cơ sở vật chất, thời gian sửa chữa.

Liên hệ với doanh nghiệp có nhu cầu quảng cáo liên quan đến Digital Marketing, hay tư vấn chiến lược Digital tổng thể.
Quản lý và xây dựng kế hoạch giới thiệu, tư vấn cho khách hàng về sản phẩm, duy trì và phát triển các mối quan hệ khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan như đội xây dựng plan, đội hỗ trợ khách hàng để chạy và theo dõi chiến dịch cho khách hàng.
Chăm sóc, giữ quan hệ với khách hàng để có thể upsales, tăng doanh thu đối với khách hàng đã sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty.
Chịu trách nhiệm về doanh số kinh doanh cá nhân.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên .
Được training hướng dẫn trực tiếp khi nhận việc.

- Hỗ trợ các công việc tại xưởng liên quan đến lĩnh vực vận hành máy CNC ( Cắt laser, chấn, đột CNC ...).
- Phụ làm nguội các sản phẩm về kim loại tấm.
- Phụ sơn tĩnh điện khi có yêu cầu.
- Các công việc khác theo sự chỉ đạo của cấp trên.

- Chào đón khách khi khách nhận phòng và tạm biệt khách khi khách trả phòng

- Giải quyết các khiếu nại và các vấn đề liên quan của khách hiệu quả,kịp thời

- Quan sát , chăm sóc khách VIP/khách quay lại ở khách sạn, khách đến và đi

- Phối hợp và thực hiện các nhiệm vụ khác nhau

- Cung cấp cho khách các thông tin chi tiết về khách sạn, về thành phố, văn hóa, các địa điểm tham quan nổi tiếng, địa điểm mua sắm, món ăn địa phương và các hoạt động khác….

- Cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng theo tiêu chuẩn của khách sạn

- Chào khách mỗi khi họ ra vào khách sạn

- Làm thủ tục nhận phòng và trả phòng cho những vị khách đặc biệt

- Trợ giúp nhân viên lễ tân, nhân viên kinh doanh khi cần thiết

- Thu thập phản hồi, đánh giá của khách khi khách rời đi và đảm bảo khách hàng hài lòng khi lưu trú tại khách sạn

- Chịu trách nhiệm các email liên quan đến chăm sóc khách hàng tại khách sạn: thư cảm ơn, thư xin lỗi

- Chăm sóc và quan tâm khách trong suốt bữa ăn sáng và kịp thời giải quyết phàn nàn của khách, bán các dịch vụ khác của khách sạn

- Chịu trách nhiệm chính trong việc nhận các đánh giá của khách và đảm bảo ko có đánh giá xấu nào trên TripAdvisor, Google và web OTA

- Thực hiện việc thanh toán cơ bản khi được yêu cầu

- Đảm bảo thủ tục nhận phòng và trả phòng của khách diễn ra trơn tru, nhanh chóng , ko được chậm trễ, gây phiền toái, không thoải mái cho khách hàng

- Bàn giao đầy đủ cho ca làm việc tiếp theo

- Thực hiện theo các quy tắc và chính sách của BGĐ

- Bán tận thu và bán các sản phẩm, dịch vụ kèm theo

- Tham gia vào các khóa đào tạo

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp

- Tìm kiếm, khai thác và xây dựng mối quan hệ Khách hàng tiềm năng.

-Thuyết phục tư vấn các giải pháp tài chính phù hợp với nhu cầu của Khách hàng.

- Hỗ trợ Khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

- Chăm sóc Khách hàng tận tình, trung thực, trong vai trò là người bạn đồng hành lâu dài.

- Tham gia các hoạt động do công ty tổ chức (Sự kiện, hội thảo/Sự kiện cộng đồng, hội thảo tài chính).

- Phát triển đội ngũ tư vấn, xây dựng mạng lưới Khách hàng tiềm năng.

Nguồn Khách hàng

- Nous by Sun Life tạo ra nhiều event để giúp các bạn có thêm nhiều nguồn KH mới, hỗ Trợ nhiều quà tặng để giúp các bạn xây dưng mối quan hệ với KH..

- Nous by Sun Life cùng quản lý trực tiếp Sẽ giúp các bạn xây dựng hình ảnh cá nhân chuyên Nghiệp, tạo niềm tin với khách hàng..

NHIỆM VỤ CHUNG:

- Chịu trách nhiệm chính trong việc chăm sóc, làm hài lòng khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn

- Thu thập phản hồi, đánh giá của khách khi khách rời đi và đảm bảo khách hàng hài lòng khi lưu trú tại khách sạn

- Giải quyết các khiếu nại và các vấn đề liên quan của khách hiệu quả, kịp thời

- Quan sát , chăm sóc khách VIP, khách quay lại ở khách sạn, khách đến và đi

- Chịu trách nhiệm các email liên quan đến chăm sóc khách hàng tại khách sạn: thư cảm ơn, thư xin lỗi

- Chăm sóc và quan tâm khách trong suốt thời gian lưu trú và kịp thời giải quyết phàn nàn của khách

- Chịu trách nhiệm chính trong việc nhận các đánh giá của khách và đảm bảo không có đánh giá xấu nào trên TripAdvisor, Google và web OTA

- Bán tận thu và bán các sản phẩm, dịch vụ của khách sạn

- Cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng theo tiêu chuẩn của khách sạn

- Phối hợp chặt chẽ với lễ tân trong các hoạt động:

+ Làm thủ tục nhận phòng và trả phòng cho những vị khách đặc biệt

+ Trợ giúp lễ tân khi cần thiết

+ Cung cấp cho khách các thông tin chi tiết về khách sạn, về thành phố, văn hóa, các địa điểm tham quan nổi tiếng, địa điểm mua sắm, món ăn địa phương và các hoạt động khác….

- Tham gia vào các khóa đào tạo

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý khách sạn

Bán sản phẩm ra thị trường và hỗ trợ theo sát khách hàng hiện tại cũng như tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Phát triển sản phẩm mới theo nhu cầu của khách hàng/định hướng công ty.
Nghiên cứu, dịch thuật và phiên dịch tài liệu kỹ thuật,.. (khi cần)
Định kỳ cập nhật, tổng hợp và phổ biến các thông tin mới của ngành cho các bộ phận có liên quan.
Thực hiện các công việc liên quan khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp hoặc Ban giám đốc.