Tổng hợp việc làm cho sinh viên Đại học Tây Nguyên theo ngành nghề. Nơi sinh viên tìm việc phù hợp và định hướng nghề nghiệp.
Gia công, cắt, lắp ráp các sản phẩm gỗ theo yêu cầu.
Kiểm tra tình trạng nội thất gỗ trong khu vực được phân công và đề xuất sửa chữa.
Xử lý các lỗi thường gặp: cong vênh, mối mọt, hư hỏng kết cấu.
Phối hợp với bộ phận sơn (Painter) để hoàn thiện bề mặt sau khi sửa chữa.
Sử dụng và bảo quản máy móc, dụng cụ mộc đúng quy định.
Đảm bảo khu vực làm việc an toàn, sạch sẽ sau khi hoàn thành công việc.
Tuân thủ quy định về an toàn lao động, PCCC và tiêu chuẩn vận hành của khách sạn.
- Xây dựng và điều chỉnh chiến lược CX (Customer Experience) toàn hệ thống, lấy khách hàng làm trung tâm,
- Quản trị trải nghiệm, liên tục cải thiện và nâng cao trải nghiệm của khách hàng theo mục tiêu từng thời kỳ
- Thiết kế hành trình trải nghiệm xuyên suốt
- Quản lý/thúc đẩy/dẫn dắt các phòng ban liên quan cải tiến toàn diện sản phẩm, dịch vụ khách hàng
- Tối ưu hóa Hành trình khách hàng, tạo ra hành trình trải nghiệm vượt mong đợi
- Tăng tỷ lệ giữ chân và lòng trung thành, giá trị thương hiệu
- Chuyển đổi dữ liệu thành hành động
- Lan tỏa văn hóa trải nghiệm trong nội bộ
2. NHỮNG THÁCH THỨC TRONG CÔNG VIỆC:
- Cân bằng giữa mục tiêu mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời tại mọi điểm chạm và mục tiêu vận hành kinh doanh hiệu quả
- Đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng trong môi trường có lưu lượng lớn, đa dạng đối tượng, đa dạng văn hóa
- Thúc đẩy sự phối hợp hiệu quả của các phòng ban để đảm bảo sự nhất quán trong suốt hành trình trải nghiệm
- Áp dụng công nghệ, không ngừng sáng tạo, cải tiến sản phẩm dịch vụ, hướng đến sự đẳng cấp, khác biệt và hàng đầu thế giới
- Khai thác, phân tích dữ liệu khách hàng hiệu quả, phản hồi insight của khách hàng để thúc đẩy cải tiến liên tục, phân tích/dự đoán nhu cầu.
3. THẨM QUYỀN QUYẾT ĐỊNH:
Chiến lược & tiêu chuẩn:
- Xây dựng và rà soát điều chỉnh chiến lược CX (Customer Experience)
- Thẩm định hành trình khách hàng (Customer Journey Map) chuẩn
- Xây dựng/Thẩm định bộ tiêu chuẩn phục vụ khách hàng (Service Standards)
Quản trị trải nghiệm:
- Thẩm định và triển khai kế hoạch cải thiện trải nghiệm khách hàng đối với các điểm chạm
- Thẩm định và triển khai các chương trình đánh giá chất lượng dịch vụ
- Đề xuất điều chỉnh quy trình tiêu chuẩn vận hành, các sáng kiến cải tiến toàn diện sản phẩm dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng
Quản trị dữ liệu:
- Thẩm định phương pháp thu thập dữ liệu, cách do, tần suất đo, phân tích, báo cáo dữ liệu trải nghiệm khách hàng
- Xây dựng/cải tiến/thẩm định hệ thống KPI, chỉ số đánh giá trải nghiệm khách hàng
- Yêu cầu các phòng ban liên quan cung cấp dữ liệu phục vụ công tác phân tích, báo cáo dữ liệu khách hàng
Khiếu nại:
- Quyết định phương án xử lý khiếu nại trong phạm vi được phân quyền
- Đề xuất chính sách đền bù/compensation trong phạm vi ngân sách
- Phân tích nguyên nhân, triển khai hành động khắc phục
Điều phối phòng ban liên quan:
- Chủ trì họp các phòng ban liên quan về cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Yêu cầu phối hợp triển khai các sáng kiến nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Thu thập ý kiến/Đề xuất/ ưu tiên các dự án chuyển đổi số/ứng dụng công nghệ đổi mới nhằm mục đích nâng cao trải nghiệm khách hàng.
4. NHIỆM VỤ CHÍNH:
- Xây dựng, rà soát chiến lược trải nghiệm khách hàng theo mực tiêu từng thời kỳ: Phát triển các khung quản trị (frameworks), tiêu chuẩn và chỉ số KPI về CX để đo lường và nâng cao hiệu suất vận hành và phục vụ khách hàng; thực thi và điều phối triển khai chiến lược CX, đảm bảo tính nhất quán với các tiêu chí của Khối Giải trí, nghỉ dưỡng tại các điểm chạm.
- Thẩm định và đề xuất thiết kế, quản trị hành trình khách hàng: chuẩn hóa, tối ưu hóa và quản lý toàn bộ hành trình khách hàng xuyên suốt tại các điểm chạm (end-to-end)
- Xây dựng/thẩm định bộ tiêu chuẩn dịch vụ: chuẩn hóa SOP liên quan đến trải nghiệm khách hàng,
- Xây dựng/thẩm định và báo cáo cho BGĐ/GĐ phương pháp thu thập, phân tích dữ liệu khách hàng (Voice of Customer & Customer Insights): Xác định các "nỗi đau" (pain points) của khách hàng thông qua dữ liệu, thông tin chuyên sâu và phản hồi, từ đó chuyển hóa thành các sáng kiến cải thiện có thể thực thi; dự báo xu hướng
- Thẩm định/đề xuất các sáng kiến cải tiến trải nghiệm của các phòng ban liên quan: Thúc đẩy áp dụng công nghệ để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, đề xuất các trải nghiệm mới, cá nhân hóa trải nghiệm cho từng nhóm khách, tối ưu hóa việc xếp hàng/chờ sử dụng dịch vụ, các sự kiện theo mùa/lễ,…; Phối hợp với các đội ngũ liên chức năng (Kinh doanh, Marketing, Vận hành, Quản lý hất lượng, CNTT, Ẩm thực...) để triển khai các chương trình cải thiện CX
- Triển khai thực hiện các công cụ quản trị chất lượng dịch vụ: Đánh giá tiêu chuẩn dịch vụ (Service audit, đánh giá trải nghiệm khách hàng (Experience), khách hàng bí mật (Mystery guest)
- Điều phối các phòng ban liên quan: phát triển đội ngũ, năng lực, tiêu chuẩn sản phẩm dịch vụ nhằm đảm bảo tính nhất quán, lấy khách hàng làm trung tâm, cung cấp hành trình trải nghiệm xuất sắc
-Quản trị cải tiến quy trình, dịch vụ dựa trên các phân tích dữ liệu khách hàng: xác định vấn đề, phân tích nguyên nhân, triển khai giải pháp, đo lường kết quả, chuẩn hóa các cải tiến; Nghiên cứu, phân tích và thiết kế lại các quy trình dịch vụ vận hành để cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng theo tiêu chuẩn.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Bạn sẽ báo cáo trực tiếp cho Giám đốc Kinh doanh & Tiếp thị hoặc Giám đốc Kinh doanh. Bạn sẽ chịu trách nhiệm phát triển hoạt động kinh doanh sự kiện của khách sạn, tập trung vào các phân khúc hội nghị, hội thảo, tiệc cưới, tiệc doanh nghiệp, sự kiện xã hội và các chương trình đặc biệt. Bạn sẽ tìm kiếm khách hàng mới, xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện hữu, tư vấn các giải pháp tổ chức sự kiện phù hợp, đồng thời phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo sự kiện được triển khai thành công và đạt được mục tiêu doanh thu cũng như sự hài lòng của khách hàng.
Phân công công việc
Phát triển kinh doanh sự kiện
Tư vấn và bán dịch vụ sự kiện
Điều phối và triển khai sự kiện
Quản lý quan hệ khách hàng
Báo cáo và quản lý doanh thu
Đại diện thương hiệu
Tuân thủ quy định
Các nhiệm vụ khác
A. THAM MƯU, TRIỂN KHAI, THỰC HIỆN CÁC MỤC TIÊU, CHIẾN LƯỢC, PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY
B. THỰC HIỆN CUNG ỨNG - DỰ TRÙ HÀNG HÓA CHO CÁC ĐƠN VỊ KINH DOANH
C. QUẢN LÝ, KIỂM SOÁT HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG
D. CÁC HOẠT ĐỘNG KHÁC
Nhiệm vụ:
Phối hợp với Phòng Xây Dựng - Cơ Sở Hạ Tầng và Phòng Phát Triển Mặt Bằng, tiến hành khảo sát, đo đạc vị trí cửa hàng mới
Dựa trên báo cáo khảo sát của Bộ Phận Vận Hành và Phòng Phát Triển Mặt Bằng, đưa ra ý tưởng, thiết kế sơ bộ sơ đồ bố trí nội thất của cửa hàng và chỉnh sửa sau khi khảo sát
Triển khai bản vẽ xin phép xây dựng, Hồ sơ đấu thầu, Hồ sơ thi công sau khi bản vẽ bố trí nội thất được phê duyệt.
Triển khai bóc tách khối lượng và hỗ trợ quản lý dự án
Phối hợp với các đối tác triển khai bản vẽ sơ đồ nguyên lý cơ điện.
Phối hợp với bộ phận Vận Hành, Phòng Xây Dựng - Cơ Sở Hạ Tầng để cập nhật thiết kế, sơ đồ của cửa hàng sau những lần thay đổi
Lên thiết kế đồ nội thất cho cửa hàng khi có yêu cầu
Thường xuyên khảo sát thị trường/đối thủ để cập nhật xu hướng thiết kế nhằm đáp ứng nhu cầu vận hành và tối ưu hóa chi phí.
Báo cáo tiến độ các bản vẽ cho mỗi dự án theo tuần, tháng
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Quản Lý Trực Tiếp.
Dưới đây là phần Mô tả công việc chuyên nghiệp và hấp dẫn cho vị trí Nhân viên Bếp (Bếp Nóng) tại Hilton Quang Hanh Onsen Resort:
Mô tả công việc:
• Hỗ trợ Bếp trưởng điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận Bếp.
• Phối hợp với Bếp trưởng xây dựng thực đơn, kiểm soát chất lượng món ăn và tiêu chuẩn chế biến.
• Trực tiếp giám sát việc sơ chế, chế biến, trình bày món ăn đảm bảo đúng tiêu chuẩn chất lượng, vệ sinh an toàn thực phẩm.
• Kiểm tra, giám sát việc sử dụng nguyên vật liệu, hạn chế thất thoát và tối ưu chi phí vận hành.
• Phân công công việc, hướng dẫn và đào tạo nhân viên bếp trong quá trình làm việc.
• Kiểm tra việc tuân thủ các quy định về vệ sinh, an toàn lao động và an toàn thực phẩm trong khu vực bếp.
• Thay mặt Bếp trưởng điều hành hoạt động bộ phận khi được phân công hoặc khi Bếp trưởng vắng mặt.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban Lãnh đạo và Bếp trưởng.