Việc làm cho sinh viên Học viện CN Bưu chính VT - CS TpHCM

About the role:

The Customer Relations and Quality Control Coordinator is responsible for managing client support, complaint handling, and the overall quality of tour services. This role also oversees company branding and internal communications, and plays a central role in crisis management and service innovation.

Responsibilities:

Customer Relations; Complaint Handling

o   Manage client support for VIP clients and handle all complaint cases.

o   Coordinate and prepare complaint reports to agents in a timely and professional manner.

o   Manage complaint escalation and resolution in accordance with company procedures.

Quality Control; Supplier Audits

o   Conduct quality, health, and safety audits with suppliers to ensure service standards and liability compliance.

o   Proactively identify service quality issues and implement corrective actions.

o   Lead crisis management responses and drive product updates and innovation.

Branding; Internal Communication

o   Oversee company branding including client materials, design, advertising, and communications.

o   Manage and ensure consistency of agent signage and client-facing presentation materials.

o   Implement internal training programmes and communication flow improvements to enhance coordination between teams and offices.

General Management

• Support additional tasks as assigned by the MD/GM.

1. Phát triển thị trường và tìm kiếm dự án

• Nghiên cứu thị trường dự án: Theo dõi thông tin chủ đầu tư, nhà thầu, tư vấn; nhận diện cơ hội theo giai đoạn dự án (concept–design–tender–construction). Ngoài ra, cần cập nhật xu hướng ngành, đối thủ cạnh tranh và các dự án tiềm năng.
• Tìm kiếm cơ hội dự án thông qua: Networking với chủ đầu tư, nhà thầu, tư vấn thiết kế, Tham gia hội thảo, triển lãm, hiệp hội ngành, Theo dõi thông tin trên nền tảng đấu thầu và các kênh trực tuyến.
• Xác thực cơ hội (qualification): Đánh giá quy mô, ngân sách, thời gian, stakeholder; xếp hạng ưu tiên cơ hội theo khả năng thắng (win probability)

2. Đánh giá tiềm năng dự án

• Thu thập thông tin chi tiết về quy mô, ngân sách, tiến độ và các bên liên quan của dự án.
• Phân tích quy trình ra quyết định mua hàng và cấu trúc tổ chức của dự án.
• Xác định đối tác quan trọng (key stakeholders) và mức độ ảnh hưởng
• Phân loại và ưu tiên dự án dựa trên tiêu chí chiến lược (giá trị, khả năng thắng, lợi nhuận).
• Chuẩn bị tài liệu pre-sales: Hồ sơ năng lực, case study, giải pháp kỹ thuật, mẫu chào hàng.

3. Quản lý quan hệ khách hàng:

• Chuẩn bị hồ sơ chào giá, tài liệu kỹ thuật và đề xuất giải pháp phù hợp.
• Khảo sát yêu cầu & đề xuất giải pháp: Làm việc với khách hàng để chốt phạm vi, tiêu chuẩn; phối hợp kỹ thuật tối ưu giải pháp và giá
• Trình chào giá/đấu thầu: Lập BOQ, điều kiện thương mại; tham gia làm rõ hồ sơ mời thầu; tuân thủ quy trình phê duyệt nội bộ.
• Đàm phán & chốt hợp đồng: Thương lượng giá, điều khoản (tiến độ, bảo hành, phạt, thanh toán); làm việc với pháp chế để giảm rủi ro.
• Quản lý tiến độ bán hàng: Theo dõi mốc thầu, họp làm rõ, thời hạn nộp; cập nhật dự án theo stage

4. Quản lý dự án & tài khoản khách hàng

• Thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với chủ đầu tư, nhà thầu, tư vấn.
• Thấu hiểu nhu cầu khách hàng, đề xuất giải pháp phù hợp.
• Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng cá nhân hóa (personalized services).
• Khai thác cơ hội bán thêm (up-selling) và bán chéo (cross-selling).

5. Phối hợp nội bộ & đối tác

• Làm việc với các phòng ban nội bộ (Marketing, Techncial, Tài chính, Supply Chain) để triển khai dự án.
• Đảm bảo tiến độ giao hàng, lắp đặt và nghiệm thu đúng kế hoạch.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Sử dụng hệ thống Call Center tại công ty để liên hệ tư vấn Khách hàng.
• Công ty cung cấp sẵn data.
• Làm việc tại văn phòng, không đi thị trường.
• Hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng thủ tục làm hợp đồng.
• Làm việc theo kịch bản tư vấn có sẵn (Không cần học thuộc).
• Báo cáo, thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

Công ty Kiến Vương chuyên thương mại, phân phối về nguyên liệu, hóa chất ngành: Dược, mỹ phẩm, thực phẩm, TACN, Sơn, dệt may, in ấn, gốm sứ….

• Làm việc với khách hàng chủ yếu là nhà máy và công ty dược phẩm.
• Phụ trách giới thiệu, tư vấn và kinh doanh nguyên liệu dược của Công ty theo khu vực phụ trách.
• Theo dõi, giám sát đơn hàng để đảm bảo tiến độ giao hàng từ khi sản xuất đến khi giao tới nhà máy khách hàng.
• Chịu trách nhiệm về sản phẩm tá dược, đăng ký thuốc.
• Định kỳ thăm khách hàng cùng với các Nhà cung cấp để chăm sóc và gặp gỡ các khách hàng phụ trách.
• Hỗ trợ khách hàng trong việc hoàn thiện quy trình đăng ký sản phẩm mới cũng như giải quyết các vấn đề liên quan đến chất lượng.
• Chịu trách nhiệm về doanh số bán hàng.
• Các công việc khác theo hướng dẫn của Quản lý.

• Quản lý, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng hiện có; Tìm kiếm, phát triển khách hàng mới trong lĩnh vực nhãn khoa – kiểm soát cận thị.
• Xây dựng kế hoạch, triển khai các chương trình bán hàng để tăng trưởng doanh số.
• Lập báo giá, ký kết và theo dõi tiến độ hợp đồng.
• Báo cáo kết quả kinh doanh định kỳ cho cấp quản lý.
• Tham gia công tác ngắn ngày tại các tỉnh theo kế hoạch của công ty.
• Các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Giám đốc hoặc Cán bộ phụ trách trực tiếp.

• Tìm kiếm, tiếp cận và phát triển khách hàng là các phòng khám nha khoa, bác sĩ và cơ sở y tế.
• Khảo sát thị trường, mở rộng độ phủ và xây dựng tệp khách hàng tiềm năng tại khu vực phụ trách.
• Tư vấn, giới thiệu giải pháp và hướng dẫn khách hàng đăng ký, sử dụng nền tảng Oroca.
• Đồng hành cùng khách hàng trong quá trình đặt đơn hàng đầu tiên và thúc đẩy phát sinh đơn hàng định kỳ.
• Xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng nhằm gia tăng doanh số.
• Chủ động tìm hiểu nhu cầu khách hàng, đề xuất giải pháp phù hợp và nâng cao trải nghiệm sử dụng dịch vụ.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để triển khai chương trình bán hàng, xử lý phản hồi và hỗ trợ khách hàng.
• Báo cáo kết quả kinh doanh, phân tích thị trường và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng.

Job Descriptions:

• Work with all Sales, Customer Services & Marketing technology;
• Focus on selling OMN1 core services to potential and existing customers; Convert customer problems into sales opportunities;
• Establish new business development opportunities through networking, trade shows, industry events, activities, training programs and conferences…;
• Achieve monthly and annual revenue quotas;
• Manage sales process through lead generation to closure;
• Coordinate with Pre-sales team to demonstrate and scale solutions to meet client needs and maximize revenue potential;
• Negotiate pricing and contractual agreements with clients;
• Update knowledge of the market and competitors;
• Perform other duties as assigned by the Sales Manager.

Benefits:

• Attractive salary package;
• Annual Salary review;
• On-the-job training packages;
• Promotion opportunities;
• Built high-level, and valuable connections;
• International, professional, supportive and friendly working environment;
• Working time: 09:00 AM ~ 18:00 PM, Monday ~ Friday.

• Hỗ trợ tất cả thành viên trong nhóm hoàn thành công việc.
• Quản lý các khách hàng trọng điểm (Key Account).
• Quản lý đội ngũ thanh tra/kiểm tra (Inspector Team).
• Tư vấn kỹ thuật cho khách hàng.
• Đề xuất và xây dựng các ý tưởng marketing.
• Xác nhận giá bán.
• Quản lý công nợ của khách hàng.
• Kết nối và phát triển khách hàng mới.
• Theo dõi và chỉ đạo nhóm xử lý các vấn đề như: lỗi sơn, vấn đề giao hàng,...
• Thu thập thông tin để lập dự báo doanh số đơn hàng OEM.
• Phân công công việc cho các thành viên trong nhóm.
• Lập kế hoạch nhu cầu vật tư phục vụ hoạt động bán hàng.
• Quản lý và kiểm tra tất cả các báo cáo của nhóm.
• Được hưởng hoa hồng theo chính sách của công ty.
• Được hỗ trợ chi phí khách sạn và tiền ăn trưa khi đi công tác.
• Được bố trí xe đưa đón khi đi công tác.
• Được thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh của công ty.

-       Tư vấn khách hàng và chào bán sản phẩm gạch men, gạch ốp lát vào các dự án xây dựng dân dụng và công nghiệp.

-       Tìm kiếm, thiết lập mối quan hệ với các nhà thầu, kiến trúc sư, công ty tư vấn thiết kế… và giới thiệu, tư vấn, tiếp thị sản phẩm công ty để mở ra cơ hội bán hàng.

-       Tiếp nhận, chăm sóc và tham gia xử lý khiếu nại của khách hàng nhằm đảm bảo các khiếu nại của khách hàng được thỏa mãn cao nhất.

-       Mở rộng quan hệ khách hàng, phát triển kinh doanh và hỗ trợ thu hồi công nợ.

-       Thực hiện nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban lãnh đạo.

THỜI GIAN LÀM VIỆC:

-       Thứ 2 – Thứ 6: 08h00 – 17h00

-       Thứ 7: 08h00 – 12h0

GPT Land – Công ty thành viên của Dat Xanh Services. Sản Phẩm phân phối các dự án từ các CDT lớn và uy tín nhất Bình Dương, Hồ Chí Minh, Đồng Nai. Giỏ hàng F0 dễ giao dịch, đa dạng phân khúc căn hộ, nhà phố, shophouse,...

Mô tả sơ lược về nhiệm vụ công việc:

• Tìm kiếm, khai thác khách hàng có nhu cầu về bất động sản.
• Cung cấp, tư vấn đầy đủ chính xác thông tin sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng nhằm hoàn thành chỉ tiêu được giao.
• Phát triển mối quan hệ khách hàng và kênh khách hàng mới.
• Chăm sóc khách hàng theo chương trình của công ty.
• Các công việc khác theo sự phân công, chỉ đạo của quản lý trực tiếp.

Trách nhiệm và quyền hạn:

- Tìm kiếm khách hàng và phát triển thị trường: Nhà phân phối, Đại lý cấp 1 

• 50% thời gian làm việc tại văn phòng. Chủ động tìm kiếm và mở mới Nhà phân phối (NPP), Đại lý cấp 1 cho sản phẩm Deemee & Ludee Care tại khu vực được phân công. Báo cáo công việc mỗi ngày
• 50% thời gian lên lịch hẹn và gặp trực tiếp NPP/ ĐL C1 khi cần thiết (có đăng ký và báo cáo theo quy định) 
• Đảm bảo doanh số tối thiểu 300 triệu/tháng/sale (sell in)

- Đại diện Công ty tư vấn bán hàng và quản lý khách hàng. Giải quyết các vấn đề phát sinh: phối hợp các bộ phận khác giải quyết các vấn đề phát sinh nếu có

- Báo cáo bán hàng, khách hàng tiềm năng

- Các công việc khác theo yêu cầu cấp trên 

Ngành hàng tiêu dùng nhanh: nước giặt, nước rửa chén, nước tẩy toilet, sữa tắm,....Đối tượng khách hàng: khách sỉ, nhà phân phối, đại lý. Không yêu cầu bạn hướng nội hay hướng ngoại, chỉ cần hướng tới doanh số 😌✨  

• Thực hiện chào bán các dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế, cước vận chuyển
• Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận hàng
• Chi tiết công việc sẽ trao đổi trong quá trình phỏng vấn

• 1. Lập kế hoạch và quản lý:

  - Chịu trách nhiệm hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh được giao.
  - Xây dựng và tổ chức triển khai các hoạt động kinh doanh sản phẩm thế chấp, tín chấp, bảo hiểm nhân thọ,... theo định hướng của Khối từng thời kỳ.
  - Chịu trách nhiệm chính về kết quả bán hàng, các chỉ tiêu kinh doanh, KPI của đội ngũ bán sản phẩm cho vay được phân công quản lý, hỗ trợ. 
  - Tham gia vào quá trình tuyển dụng/điều chuyển, quản lý việc đánh giá năng lực; phân cấp và xem xét lộ trình thăng tiến của đội ngũ bán sản phẩm cho vay trong phạm vi quản lý.
  - Huấn luyện, đào tạo lực lượng cán bộ bán.
  2. Các công việc hằng ngày:

  - Triển khai họp KH Kinh doanh hàng ngày, hàng tuần, tháng với đội ngũ cán bộ bán trong phạm quản lý
  - Quản lý hiệu suất làm việc, giám sát và đánh giá kết quả thực hiện KPI của đội ngũ cán bộ bán
  - Tuân thủ nghiêm túc Nội quy lao động/ Quản trị rủi ro của Ngân hàng
  - Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ...và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs)
  3. Thu thập và phân tích thông tin về khách hàng tiềm năng, thị trường (ví dụ: xu hướng, nhu cầu, đối thủ cạnh tranh) cũng như dự báo, tiếp cận và thu hút các khách hàng mới thông qua tương tác trực tiếp (ví dụ: gặp gỡ, trao đổi qua điện thoại)

  4. Phát hiện và đánh giá các nhu cầu (tiềm năng) của khách hàng, (phối hợp) xây dựng và/hoặc điều chỉnh các giải pháp, sản phẩm, dịch vụ hiện có trong khuôn khổ quy định, thủ tục và phạm vi quyền hạn cho phép

  Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• Lên ý tưởng và triển khai hoạt động trưng bày sản phẩm cho hệ thống siêu thị, bao gồm: Lên bản vẽ chi tiết trên phần mềm Planogram (POG) theo đúng quy chuẩn. Đo kích thước, chụp hình sản phẩm và tổng hợp các thông tin liên quan
• Thực hiện các báo cáo theo template để phân tích, đánh giá hiệu quả kinh doanh của nhóm hàng, sản phẩm theo yêu cầu
• Triển khai các công cụ hỗ trợ trưng bày để giúp tối ưu về diện tích trưng bày, tăng trải nghiệm khách hàng theo hướng dẫn của leader
• Hướng dẫn, đào tạo, thi công, hỗ trợ, giám sát và kiểm tra hoạt động trưng bày cho hệ thống siêu thị, đảm bảo hàng hoá trưng bày đúng bản vẽ
• Khảo sát, phân tích thị trường để cập nhật xu hướng trưng bày mới

• Working directly with manufacturer customers (especially in Panel Builder) & consistently visiting customers in the Industrial Park.

• Working directly with the Contractor (especially in industrial processes) to close the project.

• Conduct market research to identify selling possibilities and evaluate customer needs.

• Actively seek out new sales opportunities.

• Set up meetings with potential clients and proactive business trips if any.

• Prepare and deliver appropriate presentations on products and services.

• Quote/Negotiate/close deals and handle complaints or objections.

• Collaborate with team members to achieve better results.

• Gather feedback from customers or prospects and share with internal teams.

• Full time Interacting with CRM system to plan, execute and update all sales activities timely.

• And other sales assignments.