Việc làm cho sinh viên Đại học Quốc tế - ĐH Quốc gia TPHCM

GIỚI THIỆU VỀ WALL STREET ENGLISH:

Wall Street English (WSE) là hệ thống đào tạo tiếng Anh quốc tế với gần 50 năm kinh nghiệm, đã đồng hành cùng hơn 3 triệu học viên trên toàn thế giới. Với mạng lưới hơn 450 trung tâm tại 30 quốc gia và vùng lãnh thổ, WSE mang đến phương pháp học tập Blended Learning hiện đại, giúp học viên nâng cao khả năng tiếng Anh và mở rộng cơ hội phát triển bản thân. Tại Việt Nam, Wall Street English đã có hơn 8 năm hoạt động, với 7 trung tâm tại TP.HCM và Bình Dương, đồng hành cùng hơn 30.000 học viên trưởng thành trên hành trình chinh phục tiếng Anh.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Hiệu quả kinh doanh (Sales Effectiveness)

• Hiểu rõ về sản phẩm, chương trình đào tạo và phương pháp giảng dạy của Wall Street English.

• Thành thạo kỹ năng thuyết trình và tư vấn theo các chương trình đào tạo của Wall Street English.

• Cá nhân hóa nội dung tư vấn dựa trên nhu cầu, đặc điểm của từng khách hàng tiềm năng; chủ động trao đổi với người có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng khi cần thiết.

• Thành thạo kỹ năng xử lý các thắc mắc, băn khoăn và từ chối từ khách hàng tiềm năng.

• Phát triển kỹ năng chốt sales hiệu quả nhằm góp phần giúp đội ngũ đạt được các chỉ tiêu và mục tiêu doanh số của trung tâm.

• Cam kết hỗ trợ trung tâm hoàn thành các cột mốc và mục tiêu doanh số, đồng thời đáp ứng các yêu cầu doanh số tối thiểu của cá nhân.

• Không ngừng nỗ lực nâng cao hiệu suất làm việc của bản thân và đóng góp vào kết quả kinh doanh chung của trung tâm.

• Linh hoạt điều chỉnh phương pháp tư vấn và thuyết trình bán hàng phù hợp với cả hình thức trực tuyến và trực tiếp tại trung tâm.

2. Chăm sóc học viên và phối hợp nội bộ tại trung tâm (Student Engagement and In-center Collaboration)

• Phối hợp với đội ngũ Coach để lập danh sách học viên có khả năng gia hạn khóa học vào đầu mỗi tháng, đồng thời xây dựng chiến lược tư vấn phù hợp cho từng học viên.

• Lập danh sách học viên mới vào đầu mỗi tháng để triển khai kế hoạch chăm sóc và tư vấn.

• Chủ động lên lịch các buổi tư vấn với học viên, phối hợp với đội ngũ Coach để đảm bảo các buổi tư vấn được thực hiện đầy đủ và đúng theo chiến lược đã đề ra.

• Chuẩn bị kỹ lưỡng trước mỗi buổi tư vấn, xác định rõ mục tiêu và kết quả mong muốn của từng cuộc gặp.

• Đảm bảo học viên mới có trải nghiệm học tập tích cực, theo đúng lộ trình và hài lòng với dịch vụ; đồng thời khéo léo khuyến khích học viên giới thiệu bạn bè, người thân cùng tham gia học tập tại trung tâm.

• Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ DSF, thường xuyên cập nhật tình trạng và cung cấp phản hồi về chất lượng khách hàng tiềm năng do đội ngũ này mang lại.

• Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với học viên trong suốt hành trình học tập, đồng thời xây dựng sự phối hợp hiệu quả với đội ngũ dịch vụ tại trung tâm, cả trực tiếp và trực tuyến.

3. Quản lý thời gian, sắp xếp lịch làm việc và tác phong chuyên nghiệp (Time Management, Scheduling and Professionalism)

• Xây dựng kế hoạch và mục tiêu doanh số cá nhân vào đầu mỗi tháng, trình Trưởng bộ phận Kinh doanh Trung tâm (Center Head of Sales) xem xét và phê duyệt.

• Luôn ưu tiên các lịch hẹn đã được xác nhận với học viên hiện tại trước khi sắp xếp lịch tư vấn với khách hàng tiềm năng.

• Chủ động và thường xuyên theo dõi, chăm sóc khách hàng tiềm năng; sắp xếp các buổi tư vấn tiếp theo nhằm gia tăng cơ hội chuyển đổi.

• Cập nhật đầy đủ, chính xác và kịp thời thông tin của khách hàng tiềm năng và học viên trên hệ thống CRM trong và sau mỗi lần tương tác.

• Xây dựng thói quen và quy trình làm việc hằng ngày hiệu quả nhằm tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh trên tất cả các kênh.

• Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo và huấn luyện chuyên môn được tổ chức dành cho vị trí.

Lưu ý: Nội dung trên mô tả các nhiệm vụ và trách nhiệm chính của vị trí. Nhân viên có thể được phân công thực hiện các công việc khác theo yêu cầu. Bản mô tả công việc có thể được điều chỉnh hoặc cập nhật theo quyết định của Ban Quản lý.

1. Phát triển kinh doanh

• Triển khai kế hoạch tiếp cận và phát triển khách hàng mSME mục tiêu từ việc khai thác các nguồn đối tác chiến lược, theo chuỗi cung ứng và hệ sinh thái.
• Tìm kiếm, thiết lập quan hệ và mở rộng tệp khách hàng mSME mới.
  Khai thác các nguồn data nội bộ, đối tác, networking, thị trường địa bàn.
• Tư vấn và cung cấp các giải pháp tài chính trọn gói bao gồm sản phẩm tín dụng và phi tín dụng.
•  Quản lý pipeline bán hàng và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.

2. Quản trị danh mục khách hàng

• Theo dõi và phân tích hành vi giao dịch của khách hàng để xác định cơ hội up-sell, cross-sell.
• Gia tăng tỷ trọng sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng hiện hữu.
• Duy trì và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng trọng điểm.

3. Quản trị rủi ro tín dụng

• Thực hiện thu thập hồ sơ, thẩm định sơ bộ, đề xuất cấp tín dụng đúng quy định.
• Đánh giá, đề xuất cấp tín dụng và đảm bảo chất lượng hồ sơ.
• Theo dõi sau vay, nhận diện sớm các dấu hiệu rủi ro.
• Phối hợp với các đơn vị liên quan trong công tác xử lý và thu hồi nợ.

4. Trải nghiệm khách hàng

• Đảm bảo chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn SLA trong toàn bộ hành trình khách hàng.
• Tư vấn, hỗ trợ và xử lý nhanh chóng các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng.
• Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng MSME.

1. Lập kế hoạch

• Lập và triển khai kế hoạch kinh doanh, bán các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng tới các khách hàng cá nhân ưu tiên

2. Cung cấp các giải pháp tài chính phù hợp nhu cầu và dịch vụ với trải nghiệm xuất sắc tới các Khách hàng ưu tiên trong danh mục quản lý

a. Cung cấp giải pháp tài chính phù hợp nhu cầu của Khách hàng

• Khai thác thông tin, phân tích và đánh giá nhu cầu khách hàng để hiểu mục tiêu tài chính toàn diện của khách hàng dựa trên am hiểu khách hàng cá nhân, am
• hiểu phân khúc và am hiểu danh mục.
• Chăm sóc giao dịch, tư vấn giải pháp và đề xuất các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng ưu tiên phù hợp với mục tiêu, nhu cầu tài chính và khả năng tài
• chính của khách hàng của KH.
• Quản lý, chăm sóc danh mục khách hàng ưu tiên được phân giao và đánh giá hiệu quả danh mục khách hàng.
• Xây dựng mạng lưới khách hàng, mở rộng các quan hệ từ tệp khách hàng sẵn có để khai thác, tìm kiếm các khách hàng tiềm năng.

b. Cung cấp dịch vụ với trải nghiệm tốt

• Trực tiếp tiếp nhận & thực hiện các yêu cầu về giao dịch của khách hàng, hợp tác với các bộ phận có liên quan, xử lý theo quy định về thời gian để đưa đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
• Liên tục cập nhật cho khách hàng những tính năng mới, lợi ích mới của sản phẩm, dịch vụ khách hàng đang sử dụng, các chính sách, quy định có tác động đến tài sản khách hàng và thông tin thay đổi của thị trường.
• Cung cấp các giải pháp dịch vụ tổng thể cho khách hàng để đáp ứng tối đa các nhu cầu giao dịch, tiết kiệm, đầu tư, chuyển tiền quốc tế, bảo hiểm của khách hàng.
• Ghi nhận và phản hồi ý kiến của khách hàng về sản phẩm dịch vụ và đề xuất các giải pháp để nâng cao tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cho khách hàng ưu tiên.

3. Phát triển danh mục khách hàng quản lý theo định hướng và mục tiêu của Ngân hàng

• Thiết lập và duy trì bền vững mối quan hệ với khách hàng.
• Thực hiện việc phân tích, đánh giá nhu cầu khách hàng và mức độ đáp ứng của ngân hàng với nhu cầu của khách hàng.
• Đáp ứng nhu cầu tài chính của khách hàng nhằm bảo đảm sự hài lòng trong quá trình phục vụ, hướng tới mục tiêu gia tăng chiều sâu quan hệ, phát triển bền
• vững danh mục khách hàng.
• Tham gia phân tích khách hàng để xác định định hướng, kế hoạch hành động, và cách thức triển khai hoạt động kinh doanh phù hợp và hiệu quả để hoàn thành
• phát triển khách hàng dựa trên nền tảng am hiểu khách hàng.

4. Công việc khác

• Bán chéo sản phẩm được trên danh mục khách hàng được giao để tối ưu hóa lợi ích của khách hàng và đạt được các chỉ tiêu kinh doanh được giao.
• Góp phần xây dựng môi trường làm việc hiệu quả, thân thiện trong nội bộ.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận, Trưởng phòng/Phó Trưởng phòng.

1. Phát triển & cải tiến giải pháp kỹ thuật

• Nghiên cứu tiêu chuẩn kỹ thuật Việt Nam & quốc tế liên quan đến chống cháy, cách âm, cách nhiệt, kết cấu, chống ẩm.
• Tham gia phát triển hoặc cải tiến hệ giải pháp/sản phẩm phù hợp nhu cầu thị trường.
• Thực hiện thử nghiệm, đánh giá giải pháp và so sánh với đối thủ.
• Hỗ trợ xây dựng công cụ kỹ thuật (TIC tools, BIM/Revit family…).
• Tham gia vào quá trình NPD.

2. Quản lý tài liệu kỹ thuật

• Quản lý, cập nhật tài liệu kỹ thuật (bản vẽ, hướng dẫn, test report…) trên hệ thống nội bộ.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để cập nhật tài liệu mới hàng năm.

• Triển khai và giám sát việc thực hiện kế hoạch kinh doanh theo sự phân công của Giám đốc Sàn.
• Tìm kiếm, khai thác khách hàng tiềm năng; giới thiệu sản phẩm cho khách hàng; tư vấn hướng dẫn khách hàng tham quan các dự án của Công ty để khách hàng có thể tham khảo và lựa chọn mua sản phẩm.
• Chăm sóc khách hàng hiện hữu của Công ty và triển khai các hoạt động hỗ trợ khách hàng theo quy định của Công ty
• Đào tạo kỹ năng bán hàng, kỹ năng mềm có liên quan cho nhân viên kinh doanh trực thuộc.
• Cập nhật kịp thời các chương trình/ chính sách/ quy trình bán hành theo chủ trương/ chỉ đạo của Công ty
• Theo dõi sát sao tình hình hoạt động của và chịu trách nhiệm về các hành vi của nhân sự được phân công quản lý.
• Thực hiện công tác báo cáo về hoạt động kinh doanh của nhân viên trực thuộc cho GĐ Sàn.
• Thu nhập = Lương cơ bản + Hoa hồng + Thưởng

• Duy trì, phát triển hệ thống khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng.
• Chịu trách nhiệm chính về công tác tiếp thị, bán các sản phẩm ngành hàng Tôn – Thép trong khu vực được giao.
• Tư vấn, giới thiệu sản phẩm: Công nghệ, tiêu chuẩn, kỹ thuật, chất lượng, … cho khách hàng đại lý.
• Thu thập thông tin thị trường, ý kiến phản hồi, đánh giá từ khách hàng, có đề xuất, báo cáo đưa ra giải pháp kịp thời.
• Tiếp nhận, xử lý đơn hàng, chăm sóc sau bán hàng và thu hồi công nợ khách hàng khi phát sinh.
• Phối hợp với bộ phận Marketing thực hiện, đề xuất các chương trình Marketing.
• Hoàn thành các kế hoạch, chỉ tiêu bán hàng tháng/quý/năm công ty giao.

• Cung cấp/ tư vấn các giải pháp tài chính phù hợp nhu cầu tới các KHƯT trong danh mục quản lý.
• Phát triển danh mục KHƯT quản lý theo đúng định hướng và chỉ tiêu của Ngân hàng.
• Tuân thủ vận hành & Quản lý rủi ro.
• Quản lý kế hoạch và kết quả kinh doanh.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.

• Tiếp nhận đơn đặt hàng, CSKH hiện hữu & tiềm năng
• Nắm rõ tính năng, giá, ưu nhược điểm của Sản phẩm, Sản phẩm tương tự, Sản phẩm của đối thủ trên thị trường.
• Giải đáp thắc mắc, xử lý vấn đề cho Khách hàng về Sản phẩm
• Tìm hiểu, cập nhật thông tin, nhu cầu của Khách hàng, thị trường, đối thủ
• Chủ động đề xuất chính sách, chương trình CSKH theo từng giai đoạn
• Báo cáo với cấp trên về tiến độ & kết quả Kinh doanh

Quyền lợi:

• Thu nhập theo năng lực (>20tr) Gồm: Lương cứng (10-12tr) + phụ cấp chuyên cần, cơm trưa + Thưởng doanh số.
• Chế độ thưởng lễ, tết, sinh nhật, hiếu hỉ, ốm đau…
• Lương tháng 13, thưởng cuối năm/đột xuất
• Nghỉ lễ tết, phép năm theo luật, cuối năm được thanh toán tiền phép năm.
• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đúng quy định
• Được đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, có cơ hội phát huy tối đa năng lực bản thân
• Môi trường làm việc năng động với chế độ đãi ngộ tốt

• Giới thiệu và tư vấn bán xe.
• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các kênh bán hàng online: Facebook, Zalo, Google Ads,...
• Tư vấn khách hàng về sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán và các chương trình ưu đãi
• Đàm phán ký kết hợp đồng với khách hàng

About the role:

The Customer Relations and Quality Control Coordinator is responsible for managing client support, complaint handling, and the overall quality of tour services. This role also oversees company branding and internal communications, and plays a central role in crisis management and service innovation.

Responsibilities:

Customer Relations; Complaint Handling

o   Manage client support for VIP clients and handle all complaint cases.

o   Coordinate and prepare complaint reports to agents in a timely and professional manner.

o   Manage complaint escalation and resolution in accordance with company procedures.

Quality Control; Supplier Audits

o   Conduct quality, health, and safety audits with suppliers to ensure service standards and liability compliance.

o   Proactively identify service quality issues and implement corrective actions.

o   Lead crisis management responses and drive product updates and innovation.

Branding; Internal Communication

o   Oversee company branding including client materials, design, advertising, and communications.

o   Manage and ensure consistency of agent signage and client-facing presentation materials.

o   Implement internal training programmes and communication flow improvements to enhance coordination between teams and offices.

General Management

• Support additional tasks as assigned by the MD/GM.

1. Phát triển thị trường và tìm kiếm dự án

• Nghiên cứu thị trường dự án: Theo dõi thông tin chủ đầu tư, nhà thầu, tư vấn; nhận diện cơ hội theo giai đoạn dự án (concept–design–tender–construction). Ngoài ra, cần cập nhật xu hướng ngành, đối thủ cạnh tranh và các dự án tiềm năng.
• Tìm kiếm cơ hội dự án thông qua: Networking với chủ đầu tư, nhà thầu, tư vấn thiết kế, Tham gia hội thảo, triển lãm, hiệp hội ngành, Theo dõi thông tin trên nền tảng đấu thầu và các kênh trực tuyến.
• Xác thực cơ hội (qualification): Đánh giá quy mô, ngân sách, thời gian, stakeholder; xếp hạng ưu tiên cơ hội theo khả năng thắng (win probability)

2. Đánh giá tiềm năng dự án

• Thu thập thông tin chi tiết về quy mô, ngân sách, tiến độ và các bên liên quan của dự án.
• Phân tích quy trình ra quyết định mua hàng và cấu trúc tổ chức của dự án.
• Xác định đối tác quan trọng (key stakeholders) và mức độ ảnh hưởng
• Phân loại và ưu tiên dự án dựa trên tiêu chí chiến lược (giá trị, khả năng thắng, lợi nhuận).
• Chuẩn bị tài liệu pre-sales: Hồ sơ năng lực, case study, giải pháp kỹ thuật, mẫu chào hàng.

3. Quản lý quan hệ khách hàng:

• Chuẩn bị hồ sơ chào giá, tài liệu kỹ thuật và đề xuất giải pháp phù hợp.
• Khảo sát yêu cầu & đề xuất giải pháp: Làm việc với khách hàng để chốt phạm vi, tiêu chuẩn; phối hợp kỹ thuật tối ưu giải pháp và giá
• Trình chào giá/đấu thầu: Lập BOQ, điều kiện thương mại; tham gia làm rõ hồ sơ mời thầu; tuân thủ quy trình phê duyệt nội bộ.
• Đàm phán & chốt hợp đồng: Thương lượng giá, điều khoản (tiến độ, bảo hành, phạt, thanh toán); làm việc với pháp chế để giảm rủi ro.
• Quản lý tiến độ bán hàng: Theo dõi mốc thầu, họp làm rõ, thời hạn nộp; cập nhật dự án theo stage

4. Quản lý dự án & tài khoản khách hàng

• Thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với chủ đầu tư, nhà thầu, tư vấn.
• Thấu hiểu nhu cầu khách hàng, đề xuất giải pháp phù hợp.
• Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng cá nhân hóa (personalized services).
• Khai thác cơ hội bán thêm (up-selling) và bán chéo (cross-selling).

5. Phối hợp nội bộ & đối tác

• Làm việc với các phòng ban nội bộ (Marketing, Techncial, Tài chính, Supply Chain) để triển khai dự án.
• Đảm bảo tiến độ giao hàng, lắp đặt và nghiệm thu đúng kế hoạch.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Sử dụng hệ thống Call Center tại công ty để liên hệ tư vấn Khách hàng.
• Công ty cung cấp sẵn data.
• Làm việc tại văn phòng, không đi thị trường.
• Hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng thủ tục làm hợp đồng.
• Làm việc theo kịch bản tư vấn có sẵn (Không cần học thuộc).
• Báo cáo, thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

Công ty Kiến Vương chuyên thương mại, phân phối về nguyên liệu, hóa chất ngành: Dược, mỹ phẩm, thực phẩm, TACN, Sơn, dệt may, in ấn, gốm sứ….

• Làm việc với khách hàng chủ yếu là nhà máy và công ty dược phẩm.
• Phụ trách giới thiệu, tư vấn và kinh doanh nguyên liệu dược của Công ty theo khu vực phụ trách.
• Theo dõi, giám sát đơn hàng để đảm bảo tiến độ giao hàng từ khi sản xuất đến khi giao tới nhà máy khách hàng.
• Chịu trách nhiệm về sản phẩm tá dược, đăng ký thuốc.
• Định kỳ thăm khách hàng cùng với các Nhà cung cấp để chăm sóc và gặp gỡ các khách hàng phụ trách.
• Hỗ trợ khách hàng trong việc hoàn thiện quy trình đăng ký sản phẩm mới cũng như giải quyết các vấn đề liên quan đến chất lượng.
• Chịu trách nhiệm về doanh số bán hàng.
• Các công việc khác theo hướng dẫn của Quản lý.

• Quản lý, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng hiện có; Tìm kiếm, phát triển khách hàng mới trong lĩnh vực nhãn khoa – kiểm soát cận thị.
• Xây dựng kế hoạch, triển khai các chương trình bán hàng để tăng trưởng doanh số.
• Lập báo giá, ký kết và theo dõi tiến độ hợp đồng.
• Báo cáo kết quả kinh doanh định kỳ cho cấp quản lý.
• Tham gia công tác ngắn ngày tại các tỉnh theo kế hoạch của công ty.
• Các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Giám đốc hoặc Cán bộ phụ trách trực tiếp.