Việc làm cho sinh viên Học viện Báo chí Tuyên truyền

- Tư vấn, thuyết phục khách hàng trải nghiệm và lựa chọn các sản phẩm/dịch vụ Fitness phù hợp.

- Chăm sóc khách hàng hiện hữu, đồng thời phát triển và quản lý nguồn khách hàng tiềm năng.

- Thực hiện và đảm bảo chỉ tiêu doanh số cá nhân theo kế hoạch.

- Đề xuất ý tưởng, đóng góp vào việc xây dựng và phát triển kế hoạch kinh doanh cùng Trưởng phòng.

• Lập kế hoạch, phân công và giám sát công việc hàng ngày cho bộ phận buồng.
• Kiểm tra chất lượng vệ sinh buồng khách, khu vực công cộng, phòng họp, hành lang, khu vực back-of-house.
• Đảm bảo quy trình dọn phòng, giặt là, kiểm tra minibar, amenities… tuân thủ tiêu chuẩn khách sạn.
• Theo dõi tình trạng phòng hàng ngày, phối hợp với Lễ tân và Bộ phận Kỹ thuật để cập nhật phòng trống, phòng bảo trì.
• Đào tạo, đánh giá hiệu suất và hướng dẫn nhân viên duy trì tác phong chuyên nghiệp, kỹ năng giao tiếp và thái độ phục vụ khách hàng.
• Giải quyết nhanh chóng các yêu cầu, khiếu nại của khách liên quan đến buồng phòng.
• Phối hợp với bộ phận Lễ tân, Bảo trì đảm bảo trải nghiệm lưu trú trọn vẹn cho khách.
• Lập và nộp các báo cáo: tình trạng phòng, chi phí tiêu hao, tồn kho, nhân sự, hiệu suất công việc.
• Đảm bảo tuân thủ các quy định về an toàn lao động, PCCC, vệ sinh môi trường và bảo mật thông tin khách hàng.

• Giám sát vận hành: Theo dõi các hoạt động hàng ngày, đảm bảo cửa hàng hoạt động trơn tru.
• Quản lý hàng hóa: Kiểm tra tồn kho, đảm bảo trưng bày sản phẩm theo tiêu chuẩn cao cấp của thương hiệu.
• Dịch vụ khách hàng: Hỗ trợ, giải quyết khiếu nại và đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
• Quản lý nhân sự: Đào tạo, sắp xếp lịch làm việc và giám sát nhân viên bán hàng.
• Báo cáo: Hỗ trợ Store Manager trong việc theo dõi doanh thu và báo cáo tình hình kinh doanh.

• Ghi nhận, kiểm tra và hạch toán các nghiệp vụ kế toán phát sinh.
• Theo dõi doanh thu từ các bộ phận: Lễ tân (phòng), Nhà hàng – Bar (F&B), Dịch vụ khác.
• Đối soát doanh thu giữa hệ thống PMS, POS và báo cáo thực tế.
• Kiểm tra chứng từ thu – chi, hóa đơn, phiếu thu, phiếu chi.
• Theo dõi công nợ phải thu khách hàng, công ty du lịch, OTA.
• Theo dõi công nợ phải trả nhà cung cấp.
• Lập báo cáo công nợ định kỳ và đôn đốc thanh toán.
• Kiểm soát chi phí hoạt động khách sạn.
• Theo dõi nhập – xuất – tồn kho (thực phẩm, đồ uống, vật tư).
• Phối hợp kiểm kê kho định kỳ.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Kế toán trưởng/Ban Giám đốc.

- Kiểm tra và hoàn thiện hóa đơn chứng từ thanh toán cho khách sạn.

- Kiểm tra và hoàn thiện công nợ hàng tháng giữa NCC và công ty.

- Rà soát định kỳ danh sách KS liên kết đang áp dụng định kỳ 04 tháng/lần, tối ưu giá đặt.

- Nộp hồ sơ, gọi điện nhắc nhở KH sử dụng đúng tuần nghỉ hàng năm, chăm sóc khách hàng theo các chương trình yêu cầu công ty.

- Rà soát và lock quỹ với các khách sạn nội khu, theo dõi số lượng quỹ dùng cho từng booking, nhả quỹ theo quy định.

- Xử lý các trường hợp khách khiếu nại liên quan tới đặt phòng

– Nhiệm vụ chính: Tư vấn thông tin chương trình toán tư duy Onk12 cho phụ huynh có con học lớp 4,5,6 và mời học thử chương trình.

– Công việc chính của vị trí Cộng tác viên Telemarketing như sau:

Giới thiệu, tư vấn sản phẩm Toán tư duy, giải đáp thông tin liên quan đến chương trình và mời học thử.
Chịu trách nhiệm cập nhật thông tin dữ liệu Khách hàng tham gia học thử trên file dữ liệu.
– Cơ hội và thách thức:

Cơ hội được đào tạo các kỹ năng chuyên môn: Xử lý từ chối, kỹ năng thuyết phục Khách hàng.
Được tham gia đánh các dự án contact mới, xây dựng kịch bản tư vấn Khách hàng.

 Thực hiện thủ tục Check-in nhận phòng cho khách hàng theo đúng quy trình;

 Thực hiện thủ tục Check-out, nhận trả phòng và thanh toán của khách hàng trước khi khách rời khách sạn, căn hộ dịch vụ;

 Trực tiếp tiếp nhận, giải đáp và xử lý các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng;

 Xử lý và kiểm soát các thông tin khách hàng, đảm bảo toàn bộ thông tin phải được cập nhật trên hệ thống;

 Cập nhật và kiểm soát các biểu mẫu, form đăng ký cho khách hàng;

 Tiếp nhận các cuộc gọi đến của khách và chuyển đến các phòng ban liên quan;

 Chuẩn bị và sắp xếp các vật dụng, đồ dung cần thiết cho quầy lễ tân;

 Hướng dẫn, cung cấp thông tin về các dịch vụ, cơ sở vật chất, tiện nghi sẵn có và giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong thời gian lưu trú;

 Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu và phàn nàn của khách hàng;

 Phối hợp với các bộ phận khác để xử lý và thực hiện các công việc chung;

 Giữ gìn khu vực lễ tân sạch sẽ, tuân thủ các quy tắc và quy định của công ty;

 Trao đổi và cập nhật các vấn đề đặc biệt, cần lưu ý về khách hang trong cùng bộ phận và các bộ phận liên quan (nếu cần thiết);

 Chi tiết về công việc trao đổi thêm khi phỏng vấn.

Mục tiêu công việc:

- Tiếp nhận, xử lý và quản lý toàn bộ yêu cầu đặt phòng qua điện thoại, email, OTA, đại lý, walk-in.

- Đảm bảo tỷ lệ lấp đầy phòng cao, giảm thiểu phòng trống, và tối ưu doanh thu phòng.

- Phối hợp với bộ phận Lễ tân, Kế toán đảm bảo quy trình đặt phòng – thanh toán chính xác, rõ ràng.

Nhiệm vụ chính:

Tiếp nhận và xử lý đặt phòng:

- Trả lời nhanh chóng các yêu cầu đặt phòng qua email, điện thoại, Zalo, Facebook, OTA.

- Cập nhật đặt phòng vào hệ thống quản lý khách sạn (PMS).

- Xác nhận đặt phòng cho khách và lưu trữ thông tin khách hàng đầy đủ.

Quản lý thông tin phòng:

- Cập nhật tình trạng phòng hằng ngày.

- Đảm bảo không overbooking hoặc thiếu thông tin phòng.

- Phối hợp bộ phận Lễ tân sắp xếp phòng phù hợp theo yêu cầu khách.

Tư vấn bán phòng và dịch vụ:

- Tư vấn các loại phòng, giá phòng, chương trình khuyến mại cho khách.

- Đề xuất dịch vụ bổ sung (đón tiễn sân bay, tour, ăn sáng, dịch vụ spa).

Phối hợp OTA và đại lý:

- Quản lý các kênh OTA, cập nhật giá phòng, allotment khi cần.

- Theo dõi, xác nhận booking từ OTA / đại lý du lịch, tránh trùng lặp hoặc sai sót.

Hỗ trợ kiểm tra công nợ:

- Theo dõi tình trạng đặt phòng đã đặt cọc, đã thanh toán.

- Phối hợp Kế toán nhắc nhở, xác nhận thanh toán trước khi khách đến.

Báo cáo :

- Lập báo cáo đặt phòng hằng ngày, tuần, tháng cho Trưởng bộ phận.

- Báo cáo tình trạng phòng, tỷ lệ lấp đầy, lượng booking hủy / no-show.

1. Quản lý nhân viên trong ca

Phân công công việc cho nhân viên phục vụ.

Giám sát tác phong, thái độ và quy trình phục vụ.

Hỗ trợ và hướng dẫn nhân viên khi cần.

2. Đảm bảo chất lượng phục vụ

Kiểm tra set up bàn và khu vực phục vụ.

Đảm bảo khách được phục vụ nhanh, đúng quy trình.

Xử lý các vấn đề hoặc phản hồi của khách.

3. Phối hợp với các bộ phận

Phối hợp với bếp và bar để phục vụ món đúng và kịp thời.

Báo cáo các vấn đề phát sinh cho quản lý.

4. Kiểm soát khu vực làm việc

Đảm bảo vệ sinh, dụng cụ và trang thiết bị đầy đủ.

5. Báo cáo cuối ca

Báo cáo tình hình hoạt động và phản hồi của khách cho quản lý.

Nhân viên tạp vụ chịu trách nhiệm rửa sạch bát đĩa, cốc chén, dao dĩa, vệ sinh thiết bị dụng cụ bếp, sàn nhà và tường của khu vực bếp.

• Thực hiện công việc được giao tại khu vực dọn rửa và ở bất cứ khu vực nào theo sự phân công hướng dẫn của phụ trách.

• Dọn dẹp và vệ sinh các quầy, các kệ và thùng chứa rác thải.

• Rửa bát đĩa, cốc chén và các dụng cụ phục vụ ăn uống, dụng cụ bếp theo yêu cầu.

• Chịu trách nhiệm về việc bảo quản các đồ dùng bếp (bằng sứ, thủy tinh, bạc, các dụng cụ và thiết bị bếp).

• Đảm bảo rằng các đồ dùng phục vụ ăn uống như dao, thìa, dĩa phải được sấy khô trước khi cất giữ.

• Sắp xếp và lưu trữ hoá chất tẩy rửa và dụng cụ làm việc đúng nơi quy định.

• Xử lý rác và các loại rẻ lau đúng nơi quy định.

• Đảm bảo tất cả các khu vực chế biến, giao nhận thực phẩm và phục vụ ăn uống đạt tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm.

• Đảm bảo các dụng cụ và thiết bị làm việc được bố trí theo yêu cầu của bếp, nhà hàng và bộ phận tiệc.

• Sắp xếp đồ đạc trên các giá đỡ cẩn thận và hợp lý để hạn chế tối thiểu sự đổ vỡ.

• Khi được giao nhiệm vụ xử lý rác thải, luôn đảo bảo thực hiện thao tác cẩn thận, kiểm tra những vật dụng có thể tái chế để tối thiểu hóa thất thoát.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao bởi Bếp trưởng điều hành, hoặc Tổ trưởng tổ dọn rửa.

• Develop and implement a 360-degree marketing strategy covering serviced residences, hotel rooms, MICE, and F&B.
• Position Ascott Tay Ho Hanoi as a premier luxury destination in Vietnam and the region.
• Align with Ascott corporate office & other internal teams to execute area and global campaigns, ensuring consistency with brand standards and leveraging group-level marketing opportunities.

(2) Communications & Public Relations

• Taking charge of communications tasks, including media relations, press releases, internal communications, and brand reputation management.
• Oversee content creation for all owned channels (website, social media, newsletters) to ensure engaging, consistent, and on-brand messaging.

(3) Agency & Partner Management

• Work with external agencies (creative, digital, PR, media) to develop and deliver campaigns, materials, and activations.
• Oversee agency briefs, timelines, quality control, and budget adherence to ensure deliverables meet expectations.

(4) Digital & Offline Marketing

• Oversee digital campaigns (SEO, SEM, social media, email marketing, paid media) targeting key customer segments: business travelers, MICE organizers, affluent leisure travelers, and local F&B guests.
• Develop promotional materials, sales kits, and marketing tools aligned with global brand guidelines.
• Manage partnerships with influencers, media outlets, and cross-industry collaborators to maximize exposure.

(5) Revenue & Performance

• Collaborate with Sales, Revenue, and F&B teams to drive campaigns that increase occupancy, event bookings, and F&B sales.
• Track, analyze, and report on campaign performance, competitor activity, and market trends to optimize marketing spend and ROI.
• Manage the annual marketing and communications budget.

(6) Events, Promotions, and Partnerships

• Plan and execute key events, grand openings, product launches, and promotional activations to strengthen market visibility.
• Identify and nurture strategic partnerships (luxury brands, airlines, event organizers) to enhance property positioning.

(7) Team Leadership & Collaboration

• Lead, mentor, and develop the marketing and communications team.
• Ensure smooth collaboration across Sales, F&B, Rooms, and Operations for coordinated execution of initiatives.

• Hỗ trợ pha chế các món cơ bản theo hướng dẫn.
• Chuẩn bị công cụ dụng cụ và sơ chế nguyên liệu
• Vệ sinh và duy trì tiêu chuẩn quầy
• Thực hiện các công việc khác theo mục tiêu chung của Công ty

Chịu trách nhiệm điều phối, giám sát và trực tiếp tham gia vào quá trình vận hành trong ca trực. Đảm bảo mọi tiêu chuẩn về dịch vụ, chất lượng sản phẩm và hiệu quả tài chính được thực hiện nghiêm túc, mang lại trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng.

Mô tả nhiệm vụ:

1. Quản lý Vận hành & Nhân sự

• Thực hiện phân công vị trí làm việc cho nhân viên đầu ca (phục vụ, pha chế, thu ngân)
• Kiểm tra diện mạo, đồng phục và tác phong làm việc của toàn bộ nhân viên theo tiêu chuẩn của công ty
• Kiểm tra tình trạng nguyên vật liệu, dụng cụ đảm bảo sẵn sàng trước ca làm việc
• Giám sát và điều tiết nhịp độ phục vụ khi đông khách để đảm bảo chất lượng dịch vụ
• Trực tiếp tham gia hỗ trợ tại các vị trí khi cần thiết.

2. Giám sát khu vực Bar & Pha chế

• Thực hiện kiểm tra chất lượng sản phẩm đầu ca để đảm bảo độ tươi ngon
• Giám sát chặt chẽ định lượng và quy trình pha chế, đảm bảo 100% sản phẩm ra cho khách đúng công thức và trình bày đẹp mắt
• Kiểm tra tình trạng vệ sinh máy pha, máy xay và các thiết bị bar; xử lý các lỗi kỹ thuật cơ bản tại chỗ

3. Kiểm soát Thu ngân & Tài chính

• Theo dõi các thao tác trên phần mềm bán hàng, kiểm soát các hóa đơn hủy, giảm giá hoặc hóa đơn chờ xử lý
• Đối chiếu doanh thu thực tế và báo cáo từ hệ thống để đảm bảo không thất thoát tiền mặt/chứng từ

4. Quản lý khu vực Self-Service & Trải nghiệm Khách hàng

• Đảm bảo khu vực dành cho khách có đầy đủ gia vị, khăn giấy, dụng cụ tự phục vụ sạch sẽ và gọn gàng
• Giám sát thời gian chờ đợi của khách, điều tiết dòng khách xếp hàng khoa học trong giờ cao điểm
• Trực tiếp tiếp nhận và giải quyết các phản hồi/khiếu nại của khách hàng trong phạm vi quyền hạn để mang lại sự hài lòng cao nhất

5. Kiểm soát Chi phí & Hao hụt

• Theo dõi định mức tiêu hao nguyên vật liệu thực tế trong ca so với doanh số bán ra
• Kiểm soát các lỗi sai công thức, đổ bỏ đồ uống hoặc hỏng hóc nguyên liệu không đáng có
• Kịp thời báo cáo và đề xuất giải pháp khi phát hiện các biến động bất thường về hàng hóa hoặc tiền mặt

6. Báo cáo & Bàn giao cuối ca

• Hoàn thiện báo cáo doanh thu, ghi nhận các sự cố phát sinh (nếu có) và cách xử lý vào sổ nhật ký vận hành
• Thực hiện kiểm kê nhanh các mặt hàng chủ chốt trước khi bàn giao
• Thực hiện quy trình bàn giao chi tiết cho trưởng ca kế tiếp về: nhân sự, tình trạng thiết bị, hàng hóa và các lưu ý đặc biệt về khách hàng

Thực hiện các công việc khác theo mục tiêu chung của Công ty

1. Quản lý tài chính - kế toán tổng thể của khách sạn:

- Giám sát mọi hoạt động kế toán, bao gồm kế toán tổng hợp, công nợ, thuế, báo cáo tài chính.

- Lập báo cáo tài chính định kỳ (tháng, quý, năm) chính xác và kịp thời cho Ban Giám đốc và cơ quan chức năng.

- Quản lý dòng tiền khách sạn, đảm bảo cân đối thu - chi, quản lý ngân sách vận hành hiệu quả.

- Kiểm soát chi phí hàng ngày, đánh giá các khoản chi hoạt động, đảm bảo tối ưu hóa lợi nhuận mà vẫn duy trì chất lượng dịch vụ.

- Thực hiện các nghĩa vụ thuế: lập kế hoạch thuế, nộp tờ khai, quyết toán thuế và làm việc với cơ quan thuế khi cần thiết.

- Kiểm soát tồn kho, đặc biệt là nguyên vật liệu F&B, minibar, amenities và các vật tư khách sạn.

- Hỗ trợ xây dựng chính sách tài chính: quy trình thanh toán, tạm ứng, công nợ, và các quy định tài chính nội bộ.

- Phối hợp với bộ phận nhân sự để tính lương, bảo hiểm và các chế độ phúc lợi cho nhân viên.

- Làm việc với ngân hàng, kiểm toán, và các đối tác tài chính.

- Tư vấn tài chính cho Ban giám đốc, cảnh báo rủi ro và đề xuất các phương án cải thiện hiệu quả tài chính.

• Lập kế hoạch mua hàng các tàu lưu kho trong tháng đối với những hàng hoá cần lưu trữ tại kho.
• Lên đơn hàng lưu kho hàng ngày những mặt hàng trong kế hoạch.
• Tiếp nhận thông tin đơn đặt hàng NCC của các tàu từ bộ phận Cung ứng.
• Nhận và kiểm tra tình trạng hàng hoá sản phẩm được giao từ NCC, đảm bảo đúng quy cách, số lượng đầy đủ theo phiếu giao hàng của NCC.
• Xác nhận và nhập kho hàng hoá dựa trên phiếu giao nhận, ghi nhận dữ liệu nhập vào hệ thống theo dõi kho.
• Phân loai, sắp xếp, lưu trữ hàng hoá vào tủ đông, tủ mát, giá kệ, Pallet đúng chủng loại, ví trí theo sơ đồ kho.
• Kiểm tra, đảm bảo điều kiện môi trường lưu trữ ( nhiệt độ, độ ẩm..) phù hợp.
• Vận chuyển hàng hoá đi giao: Di chuyển toàn bộ hàng hoá đi giao xếp lên xe vận chuyển sau đó đi theo xe đến điểm giao cho các bộ phận nhận. Đối với Tàu Ambassador Signature nhân viên kho kết hợp với người điều khiển thuyền trung chuyển hàng hoá chuyển tải thực phẩm hàng hoá từ đất liền ra giao cho các bộ phận tàu lưu trú ngoài Vịnh.
• Tiến hành kiểm kê kho định kỳ ( tuần, tháng quý ) để đối chiếu số lượng thực tế với hệ thống theo dõi.
• Báo cáo số liệu ghi nhận kiểm kê. Xử lý chênh lệch, hàng hỏng lên phòng kế toán.