Tổng hợp việc làm cho sinh viên Trường Quốc tế (ĐHQG Hà Nội) theo ngành nghề. Nơi sinh viên tìm việc phù hợp và định hướng nghề nghiệp.
Thực hiện quy trình tiếp nhận đặt phòng
- Tiếp nhận và xử lý các booking đặt phòng với khách sạn qua điện thoại, email, OTA, TA… linh hoạt trong việc bán phòng trống, đảm bảo các yêu cầu đặt phòng được xử lý trong vòng 48 giờ.
- Tuân thủ đúng quy trình nhận đặt phòng của khách sạn, đảm bảo ghi nhận đầy đủ và chính xác thông tin đặt phòng của khách để chuyển cho bộ phận liên quan chuẩn bị đón tiếp và phục vụ khách hàng.
- Chú ý đến các yêu cầu đặt phòng VIP, khách hàng trung thành, khách công ty… để xếp phòng theo đúng yêu cầu.
Đảm bảo nắm rõ thông tin về các dịch vụ của khách sạn, các chương trình ưu đãi theo dịp hay áp dụng cho các đối tượng khách hàng khác nhau để giới thiệu chính xác đến khách đặt phòng.
Xác nhận – sửa đổi – hủy đặt phòng
- Xác nhận đặt phòng từ khách: mỗi khách sạn sẽ có những quy định riêng về thời điểm “Xác nhận lại thông tin đặt phòng từ khách”. Thường thì trước 3 ngày check-in với khách lẻ và trước 15 ngày với khách đoàn, nhân viên đặt phòng sẽ thực hiện việc gọi điện thoại hoặc gửi mail xác nhận – để đảm bảo chắn chắn khách sẽ đến nhận phòng và thực hiện việc sửa đổi thông tin đặt phòng hoặc hủy booking nếu khách thay đổi quyết định.
- Tiếp nhận yêu cầu sửa đổi, hủy đặt phòng chủ động từ phía khách và thực hiện đúng quy trình sửa đổi – hủy đặt phòng của khách sạn.
Các công việc khác
- Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý yêu cầu của khách đặt phòng.
- Kịp thời báo cáo lên quản lý các thông tin phản hồi, phàn nàn về chất lượng dịch vụ khách sạn.
- Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới của bộ phận khi được yêu cầu.
- Ghi chép thông tin làm việc trong ca vào sổ Log Book, bàn giao công việc vào cuối ca.
- Ghi nhận doanh thu/ chi phí
- Làm báo giá khách hàng
- Theo dõi công nợ
- Thu tiền khách sửa xe
- Theo dõi tiến độ hoàn thành xe cho khách
- Theo dõi kho hàng: xuất – nhập- tồn kho
- Theo dõi công nợ: khách hàng – ncc
- Thu – chi tiền mặt
- Vào sổ tiền gửi ngân hàng
- Cuối tháng báo cáo thu – chi, lợi nhuận của cửa hàng
Lau dọn khu vực nhà vệ sinh công cộng và bổ sung các vật phẩm cần thiết.
Lau sàn, làm sạch toàn bộ khu vực khách sạn.
Hút bụi thảm, vải bọc và làm các công việc lau dọn khác khi cần thiết.
Lau dọn thang máy khách và thang máy dịch vụ.
Lau dọn cửa kính và cửa sổ.
Lau dọn các gạt tàn đứng trong khách sạn.
Đánh bóng các tay lan can đồng, thang máy và cửa.
Lau dọn các khu vực dịch vụ ăn uống, văn phòng, các phòng chức năng.
Quét dọn nhà để xe và khu vực xung quanh khách sạn.
Tẩy gỉ/ trát/ đánh bóng tất cả sàn đá gra nít và cẩm thạch
Vệ sinh thảm
Lau dọn/ cọ rửa tất cả các cầu thang
Lau dọn locker của nhân viên và bổ sung các vật phẩm cần thiết
Đảm bảo giờ giấc, tác phong và vệ sinh ở tiêu chuẩn cao nhất
Phối hợp với các bộ phận khác để duy trì các tiêu chuẩn sạch sẽ và vệ sinh
Chủ động tham gia các buổi họp bộ phận trước mỗi ca làm việc và các cuộc họp tháng
Tham dự đầy đủ các buổi đào tạo bởi Giám sát/ Trưởng bộ phận/ bộ phận Đào tạo
Hỗ trợ nhân viên khác trong bộ phận khi có yêu cầu
Duy trì sạch sẽ và vệ sinh trong khách sạn với những tiêu chuẩn cao nhất
Có trách nhiệm, sử dụng và kiểm soát trang thiết bị làm việc
Báo cáo hỏng hóc, hư hại cho bộ phận Kỹ thuật để bảo trì và theo dõi
Tạo cho khách ấn tượng tốt về sự sạch sẽ và vệ sinh theo những tiêu chuẩn cao nhất
Sử dụng hóa chất hợp lý