Việc làm cho sinh viên Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Bạn sẽ báo cáo trực tiếp cho Giám đốc Kinh doanh & Tiếp thị hoặc Giám đốc Kinh doanh. Bạn sẽ chịu trách nhiệm phát triển hoạt động kinh doanh sự kiện của khách sạn, tập trung vào các phân khúc hội nghị, hội thảo, tiệc cưới, tiệc doanh nghiệp, sự kiện xã hội và các chương trình đặc biệt. Bạn sẽ tìm kiếm khách hàng mới, xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện hữu, tư vấn các giải pháp tổ chức sự kiện phù hợp, đồng thời phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo sự kiện được triển khai thành công và đạt được mục tiêu doanh thu cũng như sự hài lòng của khách hàng.

Phân công công việc

Phát triển kinh doanh sự kiện

• Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh nhằm đạt chỉ tiêu doanh thu từ các dịch vụ hội nghị, hội thảo, tiệc và sự kiện.
• Chủ động tìm kiếm và phát triển khách hàng mới trong các phân khúc MICE, doanh nghiệp, tổ chức, cơ quan, hiệp hội, đơn vị tổ chức sự kiện và khách hàng cá nhân.
• Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện hữu nhằm gia tăng doanh thu và tỷ lệ khách hàng quay lại.
• Thực hiện các cuộc gặp gỡ khách hàng, khảo sát địa điểm (Site Inspection) và giới thiệu không gian, dịch vụ tổ chức sự kiện của khách sạn.
• Đề xuất các chương trình bán hàng, gói dịch vụ và chương trình khuyến mại phù hợp với từng phân khúc khách hàng.

Tư vấn và bán dịch vụ sự kiện

• Tiếp nhận, phân tích nhu cầu của khách hàng và tư vấn các giải pháp tổ chức sự kiện phù hợp.
• Chuẩn bị báo giá, đề xuất dịch vụ, hợp đồng và đàm phán các điều khoản thương mại theo chính sách của khách sạn.
• Theo dõi toàn bộ quy trình bán hàng từ giai đoạn tiếp cận khách hàng đến ký kết hợp đồng, triển khai và chăm sóc sau sự kiện.
• Đảm bảo các thông tin về sự kiện được ghi nhận đầy đủ, chính xác và truyền đạt kịp thời đến các bộ phận liên quan.

Điều phối và triển khai sự kiện

• Phối hợp với Bộ phận Hội nghị & Sự kiện (Events), Nhà hàng, Bếp, Lễ tân, Buồng phòng, Kỹ thuật, Tài chính và các bộ phận liên quan để đảm bảo sự kiện được tổ chức đúng kế hoạch.
• Tham gia các cuộc họp triển khai sự kiện và theo dõi tiến độ chuẩn bị trước, trong và sau sự kiện.
• Giám sát việc thực hiện các cam kết với khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và tiêu chuẩn của khách sạn.
• Hỗ trợ xử lý các thay đổi hoặc tình huống phát sinh trong quá trình tổ chức sự kiện.

Quản lý quan hệ khách hàng

• Duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng trước, trong và sau sự kiện nhằm đảm bảo sự hài lòng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
• Tiếp nhận, xử lý hoặc phối hợp giải quyết các phản hồi, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
• Thu thập ý kiến đánh giá của khách hàng sau sự kiện và đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.

Báo cáo và quản lý doanh thu

• Theo dõi doanh thu, hiệu quả bán hàng và các chỉ số kinh doanh của phân khúc sự kiện.
• Lập các báo cáo doanh thu, dự báo kinh doanh và báo cáo hoạt động định kỳ theo yêu cầu của cấp quản lý.
• Phân tích xu hướng thị trường, hoạt động của đối thủ cạnh tranh và nhu cầu khách hàng để đề xuất các chiến lược kinh doanh phù hợp.
• Phối hợp với Bộ phận Revenue Management nhằm tối ưu hóa giá bán và hiệu quả khai thác phòng họp, phòng tiệc và các dịch vụ liên quan.

Đại diện thương hiệu

• Đại diện khách sạn tham gia các hội chợ, triển lãm, hội nghị, sự kiện kết nối doanh nghiệp và các chương trình xúc tiến thương mại.
• Xây dựng và duy trì hình ảnh chuyên nghiệp của khách sạn trong các hoạt động kinh doanh.
• Đảm bảo mọi hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng tuân thủ tiêu chuẩn thương hiệu và quy định của khách sạn.

Tuân thủ quy định

• Tuân thủ các chính sách, quy trình vận hành và tiêu chuẩn thương hiệu của khách sạn.
• Đảm bảo việc quản lý hợp đồng, hồ sơ khách hàng, chính sách giá và dữ liệu kinh doanh được thực hiện đầy đủ, chính xác và bảo mật.
• Tuân thủ các quy định về đạo đức nghề nghiệp, bảo mật thông tin và các quy định pháp luật có liên quan.

Các nhiệm vụ khác

• Tham gia các cuộc họp, chương trình đào tạo và hoạt động của Bộ phận Kinh doanh & Tiếp thị.
• Đề xuất các sáng kiến nhằm phát triển thị trường sự kiện, nâng cao doanh thu và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn và chia sẻ kinh nghiệm cho các thành viên trong nhóm khi được phân công.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Giám đốc Kinh doanh & Tiếp thị, Giám đốc Kinh doanh hoặc Ban Quản lý khách sạn.

- Phiên dịch trực tiếp các cuộc họp, trao đổi kỹ thuật và công việc giữa bộ phận đúc thép và các đối tác, chuyên gia Hàn Quốc.
- Truyền đạt chính xác các chỉ thị, công việc, hướng dẫn tại hiện trường nhằm đảm bảo công việc được thực hiện đúng yêu cầu.
- Hỗ trợ dịch tài liệu kỹ thuật, báo cáo, email và các văn bản liên quan đến hoạt động sản xuất đúc thép.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo thông tin được truyền đạt hiệu quả và kịp thời.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

- Làm việc tại văn phòng, không đi thị trường
- Data khách hàng có sẵn, được hỗ trợ chỉ tiêu công việc trong 6 tháng đầu.
- Liên hệ cho khách hàng bằng hệ thống của công ty, thông báo tình trạng hợp đồng vay.
- Nhắc nhở và thuyết phục khách hàng thanh toán khoản vay đúng hạn .
- Theo dõi và cập nhật tình trạng nợ của khách hàng định kỳ cho Trưởng Nhóm, báo cáo các trường hợp vi phạm/ nghi ngờ gian lận để có giải pháp phù hợp kịp thời.

Xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh, kế hoạch bán hàng để đạt được mục tiêu doanh số và tăng trưởng của phòng.

Phân tích thị trường, xác định các cơ hội kinh doanh mới và đề xuất các giải pháp phát triển sản phẩm/dịch vụ.

Quản lý, đào tạo, động viên và phát triển đội ngũ kinh doanh, đảm bảo nhân viên đạt được các chỉ tiêu cá nhân và đóng góp vào mục tiêu chung.

Thiết lập các mục tiêu doanh số cụ thể cho từng thành viên trong nhóm và theo dõi hiệu suất thường xuyên.

Tìm kiếm, xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác, khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại.

Đàm phán các hợp đồng kinh doanh lớn, đảm bảo lợi ích tối đa cho công ty.

Lập báo cáo định kỳ về tình hình kinh doanh, doanh số, phân tích hiệu quả hoạt động và đề xuất các giải pháp cải thiện.

Phối hợp với các phòng ban khác như Marketing, Kỹ thuật, Chăm sóc khách hàng để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.

Dưới đây là phần Mô tả công việc chuyên nghiệp và hấp dẫn cho vị trí Nhân viên Bếp (Bếp Nóng) tại Hilton Quang Hanh Onsen Resort:

Mô tả công việc:

• Hỗ trợ Bếp chính/Bếp phó trong việc sơ chế, chuẩn bị nguyên liệu theo đúng tiêu chuẩn món ăn Nhật Bản và menu Buffet của nhà hàng.
• Thực hiện chế biến các món ăn nóng theo công đoạn được phân công, đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt quy trình và công thức chuẩn của nhà hàng.
• Duy trì khu vực bếp, dụng cụ và thiết bị nấu nướng luôn sạch sẽ, ngăn nắp; tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an toàn thực phẩm và vệ sinh an toàn lao động.
• Kiểm tra chất lượng và bảo quản nguyên vật liệu đúng quy định; hỗ trợ kiểm kê, sắp xếp kho và tối ưu hóa việc sử dụng nguyên liệu để hạn chế thất thoát, lãng phí.
• Phối hợp chặt chẽ với các thành viên trong bếp và các bộ phận liên quan để đảm bảo món ăn được phục vụ đúng chất lượng, đúng thời gian và mang lại trải nghiệm ẩm thực tuyệt vời cho khách hàng.

− Chụp ảnh và chỉnh sửa hình ảnh mỗi sự kiện, hoạt động của Công ty
− Lên kịch bản, thực hiện quay dựng video theo sự phân công
− Biên tập và chỉnh sửa hình ảnh/video để hoàn thiện sản phẩm quay/chụp.
− Quản lý thiết bị: Đảm bảo thiết bị quay phim, chụp ảnh được bảo quản tốt, sử dụng hiệu
quả và luôn sẵn sàng cho các dự án.
− Quản lý và kiểm tra dự án, ngân sách theo kế hoạch đã được duyệt để đảm bảo đúng
tiến độ, chất lượng
− Sáng tạo nội dung hình ảnh/video: Đề xuất và thực hiện các ý tưởng sáng tạo cho các
bộ ảnh, video phù hợp với chiến lược truyền thông của công ty.
− Các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp, Ban Giám đốc.

Quản lý thu chi: Theo dõi thu - chi hàng ngày, hạch toán thu chi.
Kiểm soát chứng từ: Thu thập, kiểm tra tính hợp lệ của các hóa đơn, hóa đơn VAT đầu vào. Hạch toán chứng từ, nghiệp vụ phát sinh lên phần mềm kế toán.
Theo dõi công nợ: Cập nhật và đối soát công nợ phải thu/phải trả với nhà cung cấp định kỳ
Quản lý hồ sơ: Lưu trữ hồ sơ công trình.
Soạn thảo hợp đồng, biên bản nghiệm thu - bàn giao công trình
Báo cáo: Lập báo cáo thu chi hàng ngày/tuần và các báo cáo nội bộ khác
theo yêu cầu của giám đốc
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của giám đốc

- Giám sát thi công các hạng mục điện, nước và hạ tầng kỹ thuật.
- Quản lý vận hành hệ thống điện, cấp thoát nước, PCCC, trạm XLNT.
- Quản lý, bảo trì hạ tầng kỹ thuật, nhà xưởng, kho bãi.
- Hỗ trợ các doanh nghiệp thuê nhà xưởng trong quá trình hoạt động.

• Hỗ trợ Bếp trưởng điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận Bếp.

• Phối hợp với Bếp trưởng xây dựng thực đơn, kiểm soát chất lượng món ăn và tiêu chuẩn chế biến.

• Trực tiếp giám sát việc sơ chế, chế biến, trình bày món ăn đảm bảo đúng tiêu chuẩn chất lượng, vệ sinh an toàn thực phẩm.

• Kiểm tra, giám sát việc sử dụng nguyên vật liệu, hạn chế thất thoát và tối ưu chi phí vận hành.

• Phân công công việc, hướng dẫn và đào tạo nhân viên bếp trong quá trình làm việc.

• Kiểm tra việc tuân thủ các quy định về vệ sinh, an toàn lao động và an toàn thực phẩm trong khu vực bếp.

• Thay mặt Bếp trưởng điều hành hoạt động bộ phận khi được phân công hoặc khi Bếp trưởng vắng mặt.

• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Ban Lãnh đạo và Bếp trưởng.

-Prepare food items in accurate and standard portion and quantities

-Prepare meal as directed and according to recipe, menu specification and expected standard

- Ensure meals are prepared according to Work Order timings and are black chilled accordingly

- Ensure personal and food hygiene practices are followed accordingly standards

- Ensure staffs adhere to safety rules and regulation practices

- Provide training, supervise and assign job to staff

- Monitor and check staff attendance against roster and work schedule

- Minimize stock level of raw materials and products in the cold room or freezer -Check and ensure weight of meals is prepared to specifications

- Plan and order dry store items ahead actual requirement

Take order from a guest: all order information must be clear and correct about food, quantity, and unit

Lấy order từ khách hàng: Ghi nhận thông tin order từ khách hàng phải rõ ràng, chính xác món ăn, số lượng, đơn vị tính.

Introduce menu for guests and understand about restaurant’s food and drink

Giới thiệu khách hàng các món ăn và đồ uống cho khách hàng và hiểu biết về các loại đồ uống, món ăn của Nhà hàng.

Serve food and drinks to the guest. Follow restaurant procedure and style to serve/Phục vụ khách hàng đồ ăn và uống.

Làm đúng quy cách và phong cách phục vụ của Nhà hàng.

Always ready to answer and explain all guest queries. Hospitable, attentive, courteous, and thoughtful with guests

Sẵn sàng trả lời và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Niềm nở, ân cần, hòa nhã, chu đáo với khách

Always have professional manners and a neat and tidy uniform. Always wear a uniform during working hours

Tác phong chuyên nghiệp, đồng phục tư trang gọn gàng, sạch sẽ. Phải mặc đồng phục khi làm việc.

Mô tả công việc

• Pha chế và Sáng tạo Đồ uống: Trực tiếp pha chế các loại đồ uống theo công thức tiêu chuẩn và yêu cầu đặc biệt của khách hàng, đảm bảo chất lượng, hương vị và trình bày đẹp mắt. Chủ động đề xuất và sáng tạo các loại đồ uống mới, phù hợp với xu hướng và sở thích của khách.
• Tư vấn và Phục vụ Khách hàng: Nồng nhiệt chào đón khách, lắng nghe và tư vấn đồ uống phù hợp với sở thích của khách hàng, tạo trải nghiệm dịch vụ thân thiện, chuyên nghiệp và đáng nhớ.
• Quản lý Quầy Bar: Chịu trách nhiệm sắp xếp, chuẩn bị nguyên liệu, dụng cụ pha chế, kiểm soát tồn kho và đặt hàng nguyên liệu kịp thời, đảm bảo quầy bar luôn gọn gàng, sạch sẽ và đầy đủ hàng hóa hoạt động.
• Đảm bảo Tiêu chuẩn Vệ sinh và An toàn: Thực hiện nghiêm ngặt các quy định về vệ sinh an toàn thực phẩm, vệ sinh cá nhân, vệ sinh khu vực quầy bar và dụng cụ pha chế, duy trì môi trường làm việc sạch sẽ, an toàn.
• Giải quyết Vấn đề và Nâng cao Hài lòng Khách hàng: Nhanh chóng giải quyết các yêu cầu, thắc mắc hoặc phản hồi của khách hàng một cách chuyên nghiệp, khéo léo để đảm bảo sự hài lòng tối đa và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách.
• Báo cáo và Ghi chép: Thực hiện các báo cáo định kỳ về doanh số bán hàng, tình hình sử dụng nguyên vật liệu và các vấn đề phát sinh tại quầy bar theo yêu cầu của cấp trên.
• Hỗ trợ Vận hành chung: Phối hợp với các bộ phận khác trong sảnh để đảm bảo hoạt động chung diễn ra suôn sẻ, góp phần vào thành công chung của khách sạn.

JOB SUMMARY/NHIỆM VỤ CHUNG

• The Operator is responsible for managing all incoming and outgoing calls, ensuring a professional and efficient telephone service to guests and staff at all times.

Nhân viên Tổng đài chịu trách nhiệm quản lý tất cả các cuộc gọi đến và đi, đảm bảo cung cấp dịch vụ điện thoại chuyên nghiệp và hiệu quả cho khách hàng và nhân viên mọi lúc.

KEY RESPONSIBILITIES AND ACCOUNTABILITIES/TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC

• Answer and route incoming calls to the appropriate departments or individuals. Make outgoing calls as required.

Trả lời và chuyển cuộc gọi đến các phòng ban hoặc cá nhân thích hợp. Thực hiện các cuộc gọi đi khi cần thiết.

• Provide information to guests regarding hotel services, local attractions, and other inquiries.

Cung cấp thông tin cho khách hàng về các dịch vụ của khách sạn, địa điểm du lịch và các câu hỏi khác.

• Ensure the telephone system is operational and report any faults or issues to the appropriate maintenance team.

Đảm bảo hệ thống điện thoại hoạt động bình thường và báo cáo các sự cố hoặc vấn đề cho đội ngũ bảo trì.

• Assist guests and staff with emergency calls and situations, following proper procedures.

Hỗ trợ khách hàng và nhân viên trong các cuộc gọi và tình huống khẩn cấp, tuân thủ đúng quy trình.

• Take messages for guests and staff, ensuring accurate delivery of information.

Ghi chú tin nhắn cho khách hàng và nhân viên, đảm bảo chuyển giao thông tin chính xác.

• Maintain a professional and friendly demeanor at all times when interacting with guests and colleagues.

Duy trì thái độ chuyên nghiệp và thân thiện mọi lúc khi giao tiếp với khách hàng và đồng nghiệp.

• Ensure that all guest information and conversations are kept confidential.

Đảm bảo mọi thông tin khách hàng và cuộc trò chuyện đều được giữ bí mật.

• Tìm kiếm và xây dựng phát triển khách hàng hoặc đối tác (KH/ĐT) mới
• Tư vấn, chăm sóc và duy trì mối quan hệ với KH/ĐT được phân công
• Chủ động xây dựng danh mục đầu tư chất lượng và hiệu quả để phục vụ cho việc tư vấn và chăm sóc KH/ĐT đảm bảo tuân thủ quy định nội bộ và pháp luật
• Chủ động quan sát, nghiên cứu, trải nghiệm để thông hiểu cách thức vận hành của giá chứng khoán, từ đó xây dựng nên triết lý đầu tư, phương pháp giao dịch của riêng mình, góp phần vào thực hiện hiệu quả kinh doanh của Khối môi giới chứng khoán
• Tích cực trao đổi, kết nối với cán bộ quản lý và đồng nghiệp để đảm bảo chất lượng dịch vụ và hoàn thành công việc được giao

- Quản lý, trông giữ xe và bàn giao doanh thu theo quy định.
- Kiểm soát người và phương tiện ra vào trường.
- Hỗ trợ hướng dẫn phụ huynh, học sinh và khách đến liên hệ công tác.
- Đảm bảo an ninh trật tự trong khuôn viên trường.
- Tuần tra, phát hiện và xử lý các tình huống bất thường.
- Phối hợp công tác phòng cháy chữa cháy.
- Trông coi, bảo vệ tài sản, trang thiết bị nhà trường.
- Báo cáo sự việc phát sinh cho Phòng Tổ chức – Hành chính.
- Phối hợp hỗ trợ Phòng Quản trị Thiết bị - Cơ sở vật chất trong các công việc được phân công.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Phòng Tổ chức – Hành chính và Ban Giám hiệu nhà trường.

• Chào đón, cung cấp thông tin, và trợ giúp các yêu cầu từ phía khách hàng một cách chuyên nghiệp tại khu vực Tiền Sảnh. Đặc biệt chú ý chăm sóc các khách VIP, khách thường xuyên lưu trú tại Khách Sạn
• Hỗ trợ Lễ tân trong việc làm thủ tục nhận phòng, trả phòng cho khách, , bán các dịch vụ đi kèm của khách sạn.
• Hiểu biết và nắm rõ các thông tin và các dịch vụ của Khách Sạn, các chương trình giảm giá khuyến mại để chủ động tiếp cận và mời khách hàng sử dụng các dịch vụ tiện ích của Khách Sạn.
• Giải quyết các phàn nàn của khách hàng khi có thể hoặc báo cáo ngay cấp trên trong trường hợp vấn đề nằm ngoài khả năng giải quyết
• Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu của khách hàng liên quan đến các dịch vụ của Khách Sạn, luôn đảm bảo khách có ấn tượng tốt về dịch vụ của Khách Sạn.
• Chủ động tiếp cận để nắm bắt và tiếp thu ý kiến, cảm nhận cuả khách hàng về dịch vụ của khách sạn trong quá trình lưu trú.
• Tối đa việc lấy phản hồi của khách vào bản đánh giá chất lượng dịch vụ của khách sạn
• Tham gia đầy đủ các buổi họp giao ban và đào tạo do Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh hoặc Ban Giám Đốc Khách Sạn tổ chức