Việc làm cho sinh viên Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu

Job PurposeThe Senior Expert, Claims, will play a critical role in setting up and managing the claims function for a newly established life insurance company. This role is responsible for developing claims processes, defining Standard Operating Procedures (SOPs), collaborating with IT to implement claims management systems, working with reinsurers on claims policies, and establishing strong partnerships with third-party service providers such as medical panels and claims investigators. The Senior Expert, Claims, will also work closely with Techcombank to integrate data insights and ensure a seamless claims experience for customers.Key ResponsibilitiesClaims Process Setup & SOP Development- Develop and implement Standard Operating Procedures (SOPs) for claims processing, ensuring efficiency and compliance.- Design end-to-end claims workflows, from claim submission to assessment, approval, and payment.- Ensure alignment of claims processes with regulatory requirements and industry best practices.Collaboration with IT & Digital Transformation- Define business requirements for IT teams to implement a digital claims management system.- Work with IT and digital teams to integrate claims automation tools and AI-driven claims assessment models.- Ensure seamless integration of claims processing with policy administration and customer service platforms.Claims Risk Management & Reinsurance Coordination- Collaborate with reinsurance companies to define claims handling guidelines and facultative claims assessment.- Establish governance frameworks for claims risk monitoring and fraud detection.- Work closely with actuarial and underwriting teams to ensure claims trends inform future risk assessment strategies.Stakeholder Engagement & Collaboration with Techcombank- Engage with Techcombank’s distribution and risk teams to develop claims service standards that meet customer expectations.- Work on data integration between Techcombank and the insurance company to ensure smooth claims verification and settlement.- Provide training and support to distribution teams on claims procedures and fraud detection measures.Collaboration with Third-Party Service Providers- Establish and manage relationships with third-party medical panels, hospitals, clinics, and claims investigation firms.- Negotiate and monitor service level agreements (SLAs) with external partners to ensure high-quality claims services.- Ensure that external medical evaluations and claims assessments support the company’s risk management objectives.Customer-Centric Claims Experience- Develop a customer-friendly claims process that balances risk management with a smooth and transparent experience.- Implement digital solutions to allow self-service claims submission, tracking, and updates for customers.- Continuously monitor claims turnaround times and propose improvements to enhance customer satisfaction.Performance Monitoring & Continuous Improvement- Define and track key performance indicators (KPIs) for claims processing efficiency, fraud detection, and settlement ratios.- Analyze claims data to identify trends, potential risks, and areas for process optimization.- Ensure that claims policies evolve based on claims experience and market trends.

- Khai thác thông tin thị trường về sản phẩm công ty đang cung cấp (được ban giám đốc hỗ trợ thông tin khách hàng và tạo các mối quan hệ sẵn có).
- Tư vấn bán hàng và cung cấp thiết bị của Công ty cho khách hàng có nhu cầu.
- Tư vấn các giải pháp lĩnh vực ô tô, công nghiệp (gara, xe điện, bãi đỗ xe thông minh, dây chuyền tự động hóa, năng lượng xanh...vv)
- Làm báo giá và đi đến ký kết hợp đồng với khách hàng.
- Thu tiền hàng, xác nhận công nợ với khách hàng.
- Thu thập thông tin phản hồi và chăm sóc khách hàng.
 

• Theo dõi xuất nhập tồn kho vật tư, thiết bị: Nhận lệnh xuất – nhập, BBGN từ Quản lý kho, nhân viên giao nhận. Đối chiếu các BB với sổ bảo vệ và báo cáo hình ảnh trên nhóm tiến hành nhập số liệu vào báo cáo theo dõi tồn kho. 
• Hạch toán phiếu xuất điều chuyển cừ đi và về trên phần mềm kế toán -> in phiếu kẹp lưu giữ ctu theo từng file công trình.
• Mua vật tư thiết bị cho các bộ phận sản xuất: Nhận phiếu đề xuất, yêu cầu mua cấp vật tư từ các bộ phận. Kiểm tra tồn các vật tư khi có phiếu đề xuất mua, tiến hành xin báo giá, lên bảng kê, làm đề xuất trình trình BLĐ công ty.
• Lên kế hoạch kiểm kê khi cừ đi vãn kho và khi có yêu cầu từ BLĐ Công Ty.

• Kiểm soát chứng từ thanh toán, hạch toán hóa đơn, sổ phụ, nghiệp vụ…  vào phần mềm.
• Thực hiện các báo cáo thuế định kỳ hàng tháng, năm theo quy định.
• Tính giá thành xây dựng.
• Lập báo cáo tài chính
• Kiểm tra, sắp xếp chứng từ.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Kế toán trưởng.

1. Nhận kế hoạch đặt hàng và lập kế hoạch chi tiết - Nhận kế hoạch đặt hàng từ PGĐ PO, đảm bảo tính kịp thời và chính xác của thông tin liên quan đến các đơn hàng cần thiết.- Xây dựng kế hoạch đặt hàng chi tiết, căn cứ vào các yêu cầu từ bộ phận PMO và đảm bảo tồn kho tối thiểu theo yêu cầu công ty.2. Ký kết hợp đồng - Kế thừa điều khoản hợp đồng từ bộ phận PM và ký kết hợp đồng với nhà cung cấp- Quản lý hợp đồng, hồ sơ và công bố sản phẩm3. Kiểm soát tồn kho và đối chiếu hàng hóa nhập - Theo dõi số lượng hàng hóa tồn kho: Theo dõi chặt chẽ số lượng hàng hóa trong kho, đảm bảo rằng số liệu tồn kho luôn chính xác và cập nhật- Đánh giá mức tồn kho: Định kỳ kiểm tra các mặt hàng trong kho để đánh giá mức tồn kho hiện tại, xem xét các mặt hàng sắp hết hạn, hoặc những sản phẩm không còn nhu cầu sử dụng để có kế hoạch điều chỉnh.- Phân tích nhu cầu hàng hóa: Dựa trên mức tồn kho hiện tại và dự báo nhu cầu sản xuất hoặc tiêu thụ, xác định các mặt hàng cần bổ sung vào kho.- Xây dựng kế hoạch đặt hàng: Dựa trên nhu cầu và mức tồn kho tối thiểu, lên kế hoạch đặt hàng bổ sung nhằm đảm bảo không bị thiếu hàng, đồng thời tránh tình trạng dư thừa gây lãng phí.- Làm việc với các bộ phận liên quan: Liên hệ với các bộ phận khác như bộ phận CSA để hiểu rõ nhu cầu tiêu thụ hàng hóa, từ đó đưa ra quyết định đặt hàng phù hợp.- Đánh giá mức tồn kho tối ưu: Dựa trên các yếu tố như vòng quay hàng hóa, tốc độ tiêu thụ, thời gian giao hàng của nhà cung cấp từ đó điều chỉnh mức tồn kho sao cho hợp lý và tối ưu nhất.- Xem xét và điều chỉnh định kỳ: Thực hiện đánh giá và điều chỉnh mức tồn kho theo từng kỳ (tháng, quý) để đảm bảo hiệu quả sử dụng nguồn lực và tránh tình trạng thiếu hoặc dư hàng.4. Báo cáo và tối ưu hóa chi phí mua hàng - Lập báo cáo đánh giá chi phí thu mua hàng hóa và phân tích chi phí của từng nhà cung cấp, từ đó đề xuất phương án tối ưu chi phí.5. Các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng Bộ phận - Các công việc khác

- Giới thiệu, tư vấn, bán các sản phẩm Điện máy

- Trưng bày và vệ sinh hàng hóa trên quầy kệ

- Quản lý hàng hóa trưng bày thuộc khu vực phụ trách (số lượng, chất lượng, quy cách) theo quy định của Công ty 

- Cập nhật và nắm bắt các thông tin về sản phẩm và các chương trình khuyến mãi

• Hỗ trợ Quản lý phiên dịch Hoa - Việt và Việt - Hoa trong các cuộc họp và công việc. 
• Dịch một số giấy tờ cơ bản. 
• Công việc khác theo sự hướng dẫn của quản lý.

* Position 1: Mitigation & Investigation Engineer (District 9, HCMC)- Maintain Control Room infrastructure, including all procedural documents, digital recording and working practices- Program, issue and monitor, set up, security system, CCTV cameras to meet operational needs- Ensure all relevant licenses are current; monitor and apply for amendments as necessary- Work with professional technical support to undertake CCTV Camera Data, other Security system Protection Impact Assessments for the new CCTV, security system and subsequently update accordingly- Ensure that procedures are in place for the effective and sequential monitoring / control of all the cameras and achieve the maximum possible visual monitoring of all screens for the purpose of detecting incidents- Create and oversee an Incident Log, renewing it as and when necessary- Ensure continued functionality of equipment and system- Ensure that the confidentiality system and data- Other related tasks as assigned----------------------------------------------------------------------------------------------* Position 2: Mitigation & Investigation Supervisor (DDK, Bình Dương)- Manage the performance of security supplier at Milwaukee factories- Collaborate with site leaders and department managers to determine security needs- Gather security intelligence and implement preventative measures- Build and maintain good relationships with security vendors, local authorities, District Police teams, Police Commanders of the Province/City where MIL operations are located- Set up/control/update guard position layout, install patrol spot check system and CCTV system- Establish procedures to guide operations, inspections, monitoring and retrieval of data/ information from new and existing systems- Regular scheduled and unplanned checking of the operations and relevant reporting- Monthly reporting complied with in standard company format- Fully comply with all company policies, procedures, standards, rules, regulations- Ensure compliance with Vietnam Legislation- Investigation of all security related incidents: Investigate, report and propose appropriate recommendations in a timely manner- Other related tasks as assigned

- Báo cáo cho Giám sát Utility;

- Vận hành và duy trì thiết bị WWTP hoạt động liên tục và tiết kiệm;

- Bảo đảm rằng tất cả các thiết bị hoạt động theo đúng đặc điểm kỹ thuật;

- Duy trì tất cả các thiết bị trong tình trạng hoạt động;

- Phối hợp kiểm tra bảo dưỡng thiết bị WWTP;

- Giám sát tiêu chuẩn nước thải đầu vào và ra đạt theo yêu cầu luật định;

- Kiểm tra thông số kết quả vận hành hàng ca;

-  Báo cáo những tình trạng, thực tế không an toàn để có những sự hiệu chỉnh tức thời;

- Đề nghị và thực hiện các cải tiến cho các thiết bị và qui trình hiện hữu;

- Cùng với các thành viên trong khu vực WWTP triển khai và thực hiện các chương trình về SHE, ISOs, HACCP, GMP;

- Theo dõi giám sát nhà thầu làm việc, kiểm soát an toàn trong việc thực hiện công việc của mình;

- Thực hiện định kỳ bảo trì thiết bị máy móc theo hướng dẫn và kế hoạch; 

- Báo cáo tình trạng bất thường, sự cố của hệ thống trong ca;

- Báo cáo số liệu hoá chất, nước thải, chất thải hàng tuần, tháng.

• Kiểm tra, xác định lỗi và xử lý sản phẩm bảo hành (RAM, SSD, PSU, bo mạch…)
• Ghi nhận và cập nhật tình trạng sản phẩm trên hệ thống
• Hỗ trợ kỹ thuật nội bộ: kiểm tra hàng hóa, test sản phẩm (nếu có yêu cầu)
• Gửi  bảo hành và nhận bảo hành từ nhà cung cấp  
• Phối hợp với các phòng ban để đảm bảo quy trình xử lý nhanh và chính xác

- Quản lý dự án đầu tư xây dựng: khu nhà ở, khu đô thị, khu công nghiệp.

- Giám sát thi công xây dựng, lắp đặt thiết bị công trình.

- Kiểm tra hồ sơ thiết kế, kiểm tra hồ sơ nghiệm thu thanh quyết toán công trình, kiểm tra hồ sơ hoàn thành công trình (Pháp lý, hoàn công …)

- Lập hồ sơ quản lý chất lượng công trình, bản vẽ thi công chi tiết shopdrawwing, hồ sơ hoàn công, thanh quyết toán công trình; làm hồ sơ thầu.

- Phụ trách: Lập kế hoạch - Triển khai - Kiểm soát hồ sơ các hạng mục công trình/ Công trình/ Dự án / khu vực được giao.

- Thực hiện các công việc được giao từ Quản lý Phòng và Ban Tổng Giám đốc.

- Chi tiết sẽ trao đổi cụ thể khi tham gia phỏng vấn.

• Chuẩn bị và pha chế các loại đồ uống Trà, Trà sữa, cà phê, nước ép, sinh tố... theo menu.
• Cung cấp thông tin về đồ uống khi khách yêu cầu.
• Kiểm soát chi phí và đảm bảo chất lượng của đồ uống
• Đảm bảo tính thẩm mỹ của đồ uống cho khách.
• Giữ gìn vệ sinh sạch sẽ quầy, kệ, dụng cụ pha chế và dọn dẹp gọn gàng khu vực làm việc.
• Thực hiện các công việc khác với sự phân công của cấp trên.

• Tìm kiếm Khách hàng có nhu cầu trong mảng mua bán ô tô/phụ tùng/phụ kiện…
• Trao đổi, tư vấn khách hàng về sản phẩm, dịch vụ sửa chữa, thay thế phụ tùng, phụ kiện của công ty
• Soạn báo giá, Hợp đồng
• Trao đổi thêm khi phỏng vấn
• Thời gian làm việc: từ 8:00 -17:00 từ thứ hai đến thứ sáu. Thứ bảy làm việc từ 8:00 đến 12:00, buổi chiều nghỉ
• Địa điểm làm việc : Lô B1, Đường C2, Khu Công nghiệp Cát Lái 2, Phường Thạnh Mỹ Lợi, Thành phố Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh

1. Vận hành hoạt động của bộ phận

Thực hiện để đảm bảo và tuân thủ tất cả các tiêu chuẩn dịch vụ, tiêu chuẩn vệ sinh, tiêu chuẩn sản phẩm để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng

Theo dõi và kiểm soát thực phẩm và đồ uống hàng tồn kho

Duy trì lượng tồn kho thực phẩm liên quan và đồ uống, các thiết bị phục vụ cho bộ phận

Theo dõi và kiểm soát chi phí lao động và ngày công đối với nhân viên

Duy trì vệ sinh theo đúng tiêu chuẩn của khách sạn đề ra bao gồm vệ sinh nơi làm việc, khu vực chế biến thực phẩm và việc duy trì vệ sinh cá nhân.

Quản lý chất lượng đồ ăn, uống cũng như việc bảo quản và duy trì số lượng hàng hóa tồn trong kho xây dựng và thực hiện các chính sách và quy trình của bộ phận âm thực

Đưa ra các chiến lược, và đồng thời hợp tác với các bộ phận để tổ chức các chương trình sự kiện đặc biệt nhằm thúc đẩy việc kinh doanh đạt được hiệu quả cao.

Chịu trách nhiệm và hợp tác để xây dựng giá thành và chất lượng của sản phẩm và xây dựng hệ thống kiểm soát gía thành và chất lượng.

Theo dõi và dự báo doanh thu thực phẩm đồ ăn đồ uống và các chi phí để đảm bảo mục tiêu của công ty được đáp ứng trên cơ sở hàng tháng và hàng năm.

Hợp tác và trao đổi thường xuyên với bếp trưởng để tạo các món ăn mới hoặc thay đổi khẩu vị phù hợp với thị hiếu của khách hàng để doanh thu và đạt mục tiêu làm hài lòng khách.

Thực hiện và cam kết tuân thủ đúng theo quy chuẩn về đồ ăn và đồ uống.

Phát triển và quản lý để đưa ra dự thảo về ngân sách đồ ăn, uống hàng năm.

Thực hiện và theo dõi đặt hàng và nhận được chương trình để bảo đảm số lượng thích hợp và giá cả trên.

Sắp xếp kế hoạch, lịch làm việc, phân công công việc; Giám sát việc thực hiện công việc, tiến độ của nhân viên trong phòng, đánh giá việc thực hiện công việc của nhân viên trực thuộc.

Lên kế hoạch cùng với Giám đốc ẩm thực về sự thay đổi thực đơn đồ uống theo kỳ hạn và chủ động sắp xếp cho phù hợp với kế hoạch đó.

Làm việc với Trưởng phòng kế toán trong việc chuẩn bị và quản lý ngân sách của bộ phận.

2. Báo cáo

3. Các nhiệm vụ khác

I. JOB PURPOSEDigital• Plan, execute, and manage all digital marketing, including SEO, SEM, email marketing, and social media• Establish and execute a digital marketing strategy to distribute content• Work with brand team, and other stakeholders to maintain company’s digital presence• Maintain consistent brand messaging across all social channels• Identify, analyze, and measure trends and content to assess how well it’s performing and optimize user experience• Optimising the website for user experience, including navigation, search functionality, and mobile responsiveness.Ecommerce• Developing and executing e-commerce strategies to drive online sales and enhance the customer experience.• Collaborating with cross-functional teams, including marketing, product, logistics, and IT, to ensure smooth e-commerce processes.• Monitoring and analysing key performance indicators (KPIs) such as traffic, conversion rates, sales, and customer satisfaction.• Plan & implement marketing activities to drive traffic to ecommerce sites & sales online (including both on & offsite activities, digital & social marketing tactics)• Managing relationships with third-party vendors, including payment gateways, logistics partners, and e-commerce platforms.• Analysing sales performance and customer behaviour to identify opportunities for improvement.The position is based in Ho Chi Minh City. He/she hierarchically reports to the Marketing DirectorII. RESPONSIBILITIESDigital• Research, track, and analyze consumer behaviors and trends on digital & media usuage and implement research insight into digital marketing campaigns• Prepare reports and analytics on the overall performance of various marketing campaigns, including ROIs and KPIs• Collaborate with brand team to brainstorm new and innovative growth strategies and marketing techniques• Develop and monitor Marketing campaign budgets• Stay up to date on the latest social media trends, and implement them in company’s marketing campaignsEcommerce• Work with product marketing & sales to prepare information for product listings, descriptions, and pricing in the online store.• Regularly coordinate with retailer to update product information, images, and descriptions to ensure accuracy, appeal, and consistency.• Plan and execute seasonal and promotional campaigns to increase sales and boost customer engagement.• Analyse customer behaviour and trends to identify growth opportunities and areas for improvement.• Analyse data from Google Analytics, CRM systems, and other tools to monitor site traffic and customer behaviour.• Track and report e-commerce performance, including sales, conversion rates, and ROI on digital marketing campaigns.• Stay updated with the latest trends and best practices in e-commerce and digital marketing.

Lập và kiểm soát định mức vật tư (BOM)

• Tạo và cập nhật BOM (Bill of Materials) theo từng lệnh sản xuất.
• Kiểm tra tính phù hợp của BOM với đơn hàng thực tế và BOM gốc đã ban hành.
• Thử nghiệm, đánh giá và đề xuất xây dựng BOM mới phù hợp với từng dòng sản phẩm.

Lập kế hoạch và kiểm soát cấp phát vật tư

• Theo dõi, kiểm soát việc cấp phát vật tư từ kho đảm bảo đúng loại, đúng số lượng, đúng chất lượng và đúng tiến độ sản xuất.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo nguyên vật liệu luôn sẵn sàng phục vụ sản xuất theo kế hoạch.
• Cảnh báo sớm khi có rủi ro thiếu hụt vật tư, chậm tiến độ.

Giám sát thực hiện và xử lý phát sinh

• Kiểm tra, giám sát việc cấp phát vật tư của kho và các bộ phận liên quan.
• Phối hợp xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh liên quan đến nguyên vật liệu trong quá trình sản xuất.
• Đảm bảo vật tư được sử dụng hiệu quả, tránh lãng phí.

Báo cáo và cải tiến

• Thực hiện các báo cáo định kỳ theo quy định: báo cáo tồn kho, báo cáo sử dụng vật tư, báo cáo tình hình sản xuất theo kế hoạch.

1. Quản lý bán hàng:

- Thực hiện theo kế hoạch doanh số cửa hàng đã được giao

- Quản lý các nguồn lực (nhân lực & vật lực) hiệu quả để đảm bảo các cửa hàng phụ trách đạt mức doanh số bán hàng Công ty đặt ra.

- Làm các báo cáo cần thiết cho công việc, do cấp trên yêu cầu, phổ biến

- Thường xuyên tiến hành việc thăm dò thị trường và báo cáo cho cấp quản lý trực tiếp hoặc Ban Giám đốc,

- Phổ biến các chương trình khuyến mãi cho toàn bộ nhân viên cửa hàng sau khi nhận được thông báo từ cấp trên.

- Quản lý, minh bạch quỹ riêng của cửa hàng

- Chịu trách nhiệm quản lý, sử dụng chi phí hành chính hàng tháng tiết kiệm, hiệu quả, rõ ràng

- Chịu trách nhiệm đăng kí với công ty, tòa nhà các thủ tục cần thiết, phục vụ cho công việc của cửa hàng

- Đi công tác khi được yêu cầu

2. Sản phẩm:

- Chịu trách nhiệm quản lý hàng tồn kho, sự quay vòng hàng hóa cũng như việc mất mát, trộm cắp tại các cửa hàng phụ trách.

- Chịu trách nhiệm luân chuyển hàng hóa từ các kho phụ cũng như từ các cửa hàng khác về để đảm bảo có đủ hàng hóa, kích cỡ, màu sắc để bán và trưng bày.

- Thực hiện các phương cách nhằm ngăn chặn và giảm thiểu nạn trộm cắp hàng hóa từ bên ngoài và cả nội bộ.

- Thực hiện và quản lý nhân viên cấp dưới làm đúng tất cả những quy định về trưng bày hàng hóa của bên hãng

- Kiểm tra ranking list hàng ngày và hàng tuần

- Cung cấp, huấn luyện cho nhân viên những thông tin và xu hướng thời trang theo mùa.

- Bảo đảm tất cả các sản phẩm trong khu vực bán hàng được trưng bày theo quy định và có đầy đủ những thứ cần thiết như bảng giá, xuất xứ, thiết bị báo động,…để sẵn sàng bán cho khách hàng.

- Đảm bảo sắp xếp hàng tồn kho ngăn nắp theo thứ tự (ref/size/color).

- Bảo quản hàng hóa trong điều kiện tốt nhất, đặc biệt không được phép để hàng hóa (do vô tình hay cố ý) rơi xuống đất.

- Lên danh sách hàng, đồng phục cần mua và mua thêm.

- Báo cáo cho Quản lý chuỗi cửa hàng/ Quản lý nhãn hàng những món hàng bán chạy và không chạy.

- Thực hiện các báo cáo khác về sản phẩm theo yêu cầu từ quản lý sản phẩm (Product Manager) hoặc từ quản lý chuỗi cửa hàng (Operation Manager).

3. Quản lý nhân viên:

Nội bộ:

- Truyền đạt văn hóa Công ty đến tất cả nhân viên trong Cửa hàng

- Tuân thủ cũng như giám sát việc chấp hành Nội qui lao động, các qui định, qui chế bán hàng của Công ty đề ra đối với đội ngũ nhân viên bán hàng

- Huấn luyện, phổ biến cho tất cả nhân viên về các sản phẩm mới, kỹ năng bán hàng hiệu quả, chỉ dẫn trưng bày sản phẩm, kỹ năng chăm sóc khách hàng… theo yêu cầu của hãng đặt ra.

- Bảo đảm tất cả nhân viên trong Cửa hàng phải có ý thức và thực hiện tốt việc phục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn của Công ty

- Phân công công việc cho các bộ phận và nhân viên cấp dưới theo ngày, tuần

- Kiểm tra, phê duyệt lịch làm việc của nhân viên hàng tuần, trước khi gởi cho cấp trên

- Kiểm tra bảng chấm công hàng tuần, hàng tháng, trước khi gởi cho cấp trên

- Theo dõi doanh thu cá nhân, có xác nhận của từng nhân viên trong cửa hàng để làm cơ sở tính thưởng và phụ cấp

- Đối với các bộ phận, cá nhân không trực thuộc cửa hàng (bảo vệ, thâu ngân,…), báo cáo trực tiếp với quản lý các bộ phận này khi thái độ làm việc, hiệu quả công việc của họ không như yêu cầu

- Quản lý nhân viên cấp dưới, đảm báo các nhân viên từ các bộ phận mình quản lý làm đúng quy định của công ty, nhãn hàng, tòa nhà và mô tả công việc

- Phối hợp chặt chẽ với Quản lý chuỗi cửa hàng/ Quản lý nhãn hàng trong việc xây dựng và quản lý một đội ngũ nhân viên tốt.

- Động viên, khích lệ, xây dựng môi trường và tinh thần làm việc tập thể đoàn kết giữa tất cả các thành viên của nhãn hàng.

- Hướng dẫn và giải thích cho nhân viên hiểu tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng

- Phổ biến rõ cho nhân viên bán hàng những chính sách và qui trình làm việc liên quan đến hoạt động tại cửa hàng.

- Phối hợp với Phòng nhân sự trong việc tuyển dụng, đánh giá, khen thưởng và kỷ luật cũng như những chương trình đào tạo & phát triển nhân viên.

- Phát triển nhân viên tiềm năng bằng việc hỗ trợ, trực tiếp huấn luyện nhân viên các kỹ năng của người quản lý, giám sát, báo cáo bán hàng và các quy định của công ty …

- Đảm bảo kiểm soát việc thay thế nhân viên chính thức ở mức dưới 20%/ 1 năm.

Bên ngoài:

 

- Luôn đảm bảo dịch vụ khách hàng tại hệ thống cửa hàng có chất lượng tốt nhất.

- Đảm bảo giải quyết ngay những phản hồi, than phiền của khách hàng

- Thực hiện các hoạt động marketing trực tiếp chẳng hạn như điện thoại và chủ động mời khách đến cửa hàng tham quan, mua sắm…

- Lập dữ liệu khách hàng và phát triển khách hàng thân thiết

4. Quản lý hình ảnh nhãn hàng:

 

- Đảm bảo các cửa hàng luôn sạch sẽ, sắp xếp đúng tiêu chuẩn và trưng bày theo quy định trong suốt thời gian mở cửa. Không để máy laptop trên quầy cashier.

- Kiểm tra và bổ sung các vật dụng cần thiết phục vụ bán hàng cho các cửa hàng

- Kiểm tra hàng ngày các furniture và fixture (đèn, máy móc, thiết bị, quầy kệ…) trong cửa hàng, nếu có bất kỳ thiết bị nào không đảm bảo chuẩn phải thông báo ngay cho các bộ phận liên quan để được thay thế hoặc sửa chữa.

- Đảm bảo vệ sinh chung của cửa hàng luôn sạch sẽ từ quầy kệ, sàn nhà, trần nhà đến mặt tiền của cửa hàng …

- Kiểm tra, theo dõi việc nhân viên trưng bày và thay windows hàng tuần theo hướng dẫn của hãng.

- Thường xuyên tiến hành việc thăm dò thị trường và báo cáo lại cho quản lý.

- Thường xuyên kiểm tra và yêu cầu bộ phận liên quan thực hiện việc defect trong thời hạn cho phép.

- Chịu trách nhiệm nếu sau khi Quản lý chuỗi cửa hàng/ Quản lý nhãn hàng/ Ban giám đốc đi kiểm tra và đã nhắc nhở nhiều lần về việc hình ảnh nhãn hàng không đạt chuẩn.

- Báo cáo trực tiếp cho quản lý chuỗi cửa hàng/ Quản lý nhãn hàng

5. Thực hiện những công việc khác được giao từ cấp trên.