Việc làm cho sinh viên Đại học Kinh tế Kỹ thuật Bình Dương

1. MỤC ĐÍCH CHÍNH CÔNG VIỆC:

- Xây dựng và điều chỉnh chiến lược CX (Customer Experience) toàn hệ thống, lấy khách hàng làm trung tâm,

- Quản trị trải nghiệm, liên tục cải thiện và nâng cao trải nghiệm của khách hàng theo mục tiêu từng thời kỳ

- Thiết kế hành trình trải nghiệm xuyên suốt

- Quản lý/thúc đẩy/dẫn dắt các phòng ban liên quan cải tiến toàn diện sản phẩm, dịch vụ khách hàng

- Tối ưu hóa Hành trình khách hàng, tạo ra hành trình trải nghiệm vượt mong đợi

- Tăng tỷ lệ giữ chân và lòng trung thành, giá trị thương hiệu

- Chuyển đổi dữ liệu thành hành động

- Lan tỏa văn hóa trải nghiệm trong nội bộ

2. NHỮNG THÁCH THỨC TRONG CÔNG VIỆC:

- Cân bằng giữa mục tiêu mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời tại mọi điểm chạm và mục tiêu vận hành kinh doanh hiệu quả

- Đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng trong môi trường có lưu lượng lớn, đa dạng đối tượng, đa dạng văn hóa

- Thúc đẩy sự phối hợp hiệu quả của các phòng ban để đảm bảo sự nhất quán trong suốt hành trình trải nghiệm

- Áp dụng công nghệ, không ngừng sáng tạo, cải tiến sản phẩm dịch vụ, hướng đến sự đẳng cấp, khác biệt và hàng đầu thế giới

- Khai thác, phân tích dữ liệu khách hàng hiệu quả, phản hồi insight của khách hàng để thúc đẩy cải tiến liên tục, phân tích/dự đoán nhu cầu.

3. THẨM QUYỀN QUYẾT ĐỊNH:

Chiến lược & tiêu chuẩn:

- Xây dựng và rà soát điều chỉnh chiến lược CX (Customer Experience)

- Thẩm định hành trình khách hàng (Customer Journey Map) chuẩn

- Xây dựng/Thẩm định bộ tiêu chuẩn phục vụ khách hàng (Service Standards)

Quản trị trải nghiệm:

- Thẩm định và triển khai kế hoạch cải thiện trải nghiệm khách hàng đối với các điểm chạm

- Thẩm định và triển khai các chương trình đánh giá chất lượng dịch vụ

- Đề xuất điều chỉnh quy trình tiêu chuẩn vận hành, các sáng kiến cải tiến toàn diện sản phẩm dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng

Quản trị dữ liệu:

- Thẩm định phương pháp thu thập dữ liệu, cách do, tần suất đo, phân tích, báo cáo dữ liệu trải nghiệm khách hàng

- Xây dựng/cải tiến/thẩm định hệ thống KPI, chỉ số đánh giá trải nghiệm khách hàng

- Yêu cầu các phòng ban liên quan cung cấp dữ liệu phục vụ công tác phân tích, báo cáo dữ liệu khách hàng

Khiếu nại:

- Quyết định phương án xử lý khiếu nại trong phạm vi được phân quyền

- Đề xuất chính sách đền bù/compensation trong phạm vi ngân sách

- Phân tích nguyên nhân, triển khai hành động khắc phục

Điều phối phòng ban liên quan:

- Chủ trì họp các phòng ban liên quan về cải thiện trải nghiệm khách hàng

- Yêu cầu phối hợp triển khai các sáng kiến nâng cao trải nghiệm khách hàng

- Thu thập ý kiến/Đề xuất/ ưu tiên các dự án chuyển đổi số/ứng dụng công nghệ đổi mới nhằm mục đích nâng cao trải nghiệm khách hàng.

4. NHIỆM VỤ CHÍNH:

- Xây dựng, rà soát chiến lược trải nghiệm khách hàng theo mực tiêu từng thời kỳ: Phát triển các khung quản trị (frameworks), tiêu chuẩn và chỉ số KPI về CX để đo lường và nâng cao hiệu suất vận hành và phục vụ khách hàng; thực thi và điều phối triển khai chiến lược CX, đảm bảo tính nhất quán với các tiêu chí của Khối Giải trí, nghỉ dưỡng tại các điểm chạm.

- Thẩm định và đề xuất thiết kế, quản trị hành trình khách hàng: chuẩn hóa, tối ưu hóa và quản lý toàn bộ hành trình khách hàng xuyên suốt tại các điểm chạm (end-to-end)

- Xây dựng/thẩm định bộ tiêu chuẩn dịch vụ: chuẩn hóa SOP liên quan đến trải nghiệm khách hàng,

- Xây dựng/thẩm định và báo cáo cho BGĐ/GĐ phương pháp thu thập, phân tích dữ liệu khách hàng (Voice of Customer & Customer Insights): Xác định các "nỗi đau" (pain points) của khách hàng thông qua dữ liệu, thông tin chuyên sâu và phản hồi, từ đó chuyển hóa thành các sáng kiến cải thiện có thể thực thi; dự báo xu hướng

- Thẩm định/đề xuất các sáng kiến cải tiến trải nghiệm của các phòng ban liên quan: Thúc đẩy áp dụng công nghệ để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, đề xuất các trải nghiệm mới, cá nhân hóa trải nghiệm cho từng nhóm khách, tối ưu hóa việc xếp hàng/chờ sử dụng dịch vụ, các sự kiện theo mùa/lễ,…; Phối hợp với các đội ngũ liên chức năng (Kinh doanh, Marketing, Vận hành, Quản lý hất lượng, CNTT, Ẩm thực...) để triển khai các chương trình cải thiện CX

- Triển khai thực hiện các công cụ quản trị chất lượng dịch vụ: Đánh giá tiêu chuẩn dịch vụ (Service audit, đánh giá trải nghiệm khách hàng (Experience), khách hàng bí mật (Mystery guest)

- Điều phối các phòng ban liên quan: phát triển đội ngũ, năng lực, tiêu chuẩn sản phẩm dịch vụ nhằm đảm bảo tính nhất quán, lấy khách hàng làm trung tâm, cung cấp hành trình trải nghiệm xuất sắc

-Quản trị cải tiến quy trình, dịch vụ dựa trên các phân tích dữ liệu khách hàng: xác định vấn đề, phân tích nguyên nhân, triển khai giải pháp, đo lường kết quả, chuẩn hóa các cải tiến; Nghiên cứu, phân tích và thiết kế lại các quy trình dịch vụ vận hành để cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng theo tiêu chuẩn.

I. Công tác quan hệ lao động và chế độ chính sách lao động nước ngoài

- Thực hiện các công tác liên quan đến quan hệ lao động như: soạn thảo và tổ chức ký kết hợp đồng lao động với người lao động toàn Công ty

- Thực hiện các công tác liên quan đến kỷ luật lao động, tổ chức họp kỷ luật lao động toàn Công ty;

- Quản lý hồ sơ lao động toàn Công ty, tổ chức lưu trữ theo đúng quy định;

- Triển khai công tác xây dựng mục tiêu, đánh giá và xếp loại nhân sự hàng tháng (OKR). Tổng hợp theo dõi đánh giá OKR hàng tháng toàn Công ty;

- Chấm công và tính lương cho người lao động nước ngoài;

- Chấm công và tính lương cho CBNV công ty;

- Thực hiện các thủ tục báo tăng/giảm bảo hiểm Suncare cho người lao động toàn Công ty;

- Tổng hợp PALĐ toàn công ty.

- Thực hiện kiểm tra PALĐ các bộ phận, có ý kiến tư vấn hỗ trợ bộ phận trong việc bố trí PALĐ;

II. Thực hiện việc giải đáp các thắc mắc về chế độ chính sách cho CBNV và các công tác khác:

- Gửi phiếu lương và giải đáp thắc mắc cho CBNV khi nhận lương và các khoản chế độ phúc lợi;

- Thực hiện mở và cấp phát thẻ ATM cho CBNV lao động nước ngoài;

- Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc về toàn bộ các vấn đề liên quan đến chính sách, quy định pháp luật về công tác quản lý lao động...

III. Thực hiện công tác báo cáo:

- Báo cáo biến động nhân sự hàng tháng;

- Báo cáo kỷ luật nhân sự hàng tháng;

- Báo cáo quản lý lao động với Sở lao động theo định kỳ;

- Tham gia việc lập ngân sách nhân sự hàng năm;

- Thực hiện các công việc và báo cáo phát sinh theo chỉ đạo của quản lý Phòng/Bộ phận.

• Thực hiện các hoạt động nghiệp vụ liên quan tới công việc của Bộ phận Kế toán dưới sự giám sát thực hiện của Kế toán trưởng.
• Quản lý tiền mặt, tiền gửi liên quan đến các nghiệp vụ thu, chi phát sinh tại Công ty.
• Định kỳ kiểm kê tiền mặt, lập báo cáo ngân quỹ theo quy định của Công ty.
• Thực hiện quản lý, giám sát, tổ chức hạch toán kế toán các nghiệp vụ liên quan đến công tác, doanh thu, chi phí của Công ty theo quy định và chuẩn mực kế toán.
• Kiểm tra việc mua bán tài sản, công cụ dụng cụ phù hợp với ngân sách, quy định của Công ty.
• Hạch toán đầy đủ, chính xác, kịp thời các nghiệp vụ phát sinh trong Công ty.
• Phát triển và duy trì hệ thống tài chính kế toán minh bạch theo chuẩn mực kế toán.
• Áp dụng các chính sách thuế hiệu quả cho Công ty, kê khai và nộp đúng, đủ các loại thuế theo quy định.
• Thực hiện kê khai thuế tháng/quý/năm và làm việc với cơ quan thuế.
• Lưu giữ các sổ sách, chứng từ kế toán theo quy định của Pháp luật.
• Lập Báo cáo tài chính theo chuẩn mực kế toán, cung cấp giải trình số liệu trước cơ quan Thuế, Hội đồng quản trị.
• Thực hiện các công việc khác do Lãnh đạo đơn vị nghiệp vụ phân công.

Khai thác và tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng có nhu cầu sử dụng các công cụ (tool) phục vụ kinh doanh trong mảng MMO (Make Money Online).
Chủ động kết nối với khách hàng qua data khách hàng tiềm năng có sẵn
Lắng nghe nhu cầu, giới thiệu và tư vấn giải pháp phần mềm phù hợp nhất cho khách hàng.
Trực tiếp demo tính năng, giải thích rõ lợi ích và giá trị mà tool mang lại để thuyết phục khách hàng chốt đơn
Theo dõi quá trình khách hàng trải nghiệm, phối hợp cùng team Kỹ thuật để hỗ trợ kịp thời khi có sự cố.

1. Thu ngân

• Mở/đóng quỹ đầu ca và cuối ca.
• Thực hiện thanh toán tiền mặt, thẻ, chuyển khoản.
• Xuất hóa đơn, in bill, đối chiếu doanh thu cuối ca.
• Bàn giao tiền và chứng từ cho Kế toán.

1. Phục vụ

• Đón tiếp và sắp xếp chỗ ngồi.
• Giới thiệu thực đơn, ghi order.
• Phục vụ món ăn, đồ uống đúng tiêu chuẩn.
• Chăm sóc khách và xử lý yêu cầu.
• Dọn bàn, setup cho lượt khách tiếp theo.

1. Chiến lược Marketing

• Xây dựng chiến lược marketing tổng thể theo năm/quý/tháng

• Xác định thị trường mục tiêu, phân khúc khách hàng

• Lập kế hoạch theo mùa vụ du lịch Hàng ngày/tháng/ quý/năm Daily/monthly/

quarterly/yearly

2. Triển khai chiến dịch Marketing tích hợp (IMC)

• Chủ trì các chiến dịch:

o Thương hiệu

o Bán hàng

o Lễ hội – sự kiện

• Đảm bảo đồng bộ:

o Digital – Offline – On-ground Hàng ngày/tháng/ quý/năm Daily/monthly/

quarterly/yearly

3. Trade Marketing & tối ưu doanh thu tại điểm (Trọng tâm)

• Thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng

• Triển khai:

o Upsell / cross-sell

o Combo sản phẩm

o Activation tại chỗ

• Tối ưu các chỉ số:

o Tỷ lệ chuyển đổi

o Doanh thu trên mỗi khách

o Tỷ lệ sử dụng dịch vụ Hàng ngày/tháng/ quý/năm Daily/monthly/

quarterly/yearly

4. Trade Marketing & tối ưu doanh thu tại điểm (Thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng

• Triển khai:

o Upsell / cross-sell

o Combo sản phẩm

o Activation tại chỗ

• Tối ưu các chỉ số:

o Tỷ lệ chuyển đổi

o Doanh thu trên mỗi khách

o Tỷ lệ sử dụng dịch vụ

5. Phát triển sản phẩm & trải nghiệm

• Phối hợp các bộ phận để:

o Xây dựng sản phẩm mới

o Thiết kế trải nghiệm theo mùa

• Đảm bảo tính khác biệt và khả năng thương mại

6. Quản trị thương hiệu

• Đảm bảo tính nhất quán thương hiệu

• Phối hợp với Khối Marcom Tập đoàn

• Duy trì và nâng cao hình ảnh thương hiệu

7. Digital & dữ liệu

• Định hướng hệ sinh thái digital

• Khai thác dữ liệu khách hàng

• Ứng dụng CRM, AI, chatbot vào marketing

8. Quản trị ngân sách

• Xây dựng và kiểm soát ngân sách marketing

• Tối ưu hiệu quả đầu tư (ROI/ROMI)

9. Báo cáo & tư vấn chiến lược

• Báo cáo hiệu quả marketing

• Đề xuất giải pháp tăng trưởng

• Tư vấn Ban Lãnh đạo

1. WORK PURPOSE:

- Increase beer service speed, specialize job roles, assign dedicated staff, and ensure high service quality. Optimize revenue and enhance customer experience

2.CHALLENGES:

- Maintain consistent service speed and quality during peak hours and high guest volume.

- Handle guest requests and complaints flexibly and professionally during service.

- Control a wide working area and maintain continuous movement

3.DECISION AUTHORITY:

- Responsible for service quality and guest satisfaction.

- Authorized to suggest process improvements or service adjustments.

4. SCOPE OF WORK:

- Prepare the service area (tables, chairs, utensils, etc.) before each shift, ensuring readiness to welcome guests.

- Introduce the beer menu, provide complete information and recommendations on different types of beer to customers, and accurately and fully record orders

- Coordinate with Bar to serve dishes promptly and properly, ensuring the best dining experience for guests.

- Observe and attend to customers, provide sales consultation, and ensure all customers are served beer.

- Carry out beer upselling and recommend suitable food pairings.

- Interact with customers and gather feedback on service quality

- Keep the service area tidy, clean, and safe for smooth operations

- Inspect, preserve, and properly use service tools such as trays, glasses, dishes, napkins, POS systems, and printers

- Report any damaged or missing tools and incidents during the shift promptly.

- Support inventory checks and replenishment of tools and materials according to operational plans.

- Strictly comply with food safety, occupational safety, and fire prevention regulations.

- Maintain a neat uniform, professional appearance, and polite manners consistent with the brand.

- Clean dining tables, guest areas, and walkways following 5S procedures to maintain a clean and professional environment

- Coordinate closely with Kitchen, Bartender, Cashier, and Housekeeping departments to ensure seamless service flow.

- Report shift performance, guest feedback, and any operational issues to the Supervisor or Restaurant Manager.

- Record and maintain order slips, logbooks, and service checklists as required.

- Perform other tasks as assigned by the Restaurant Manager or direct supervisor.

- Provide suggestions for improving service processes, table setup, and guest flow.

- Propose ideas to increase revenue such as upselling, combo offerings, or promotional programs.

- Actively participate in training, support colleagues, and promote a positive working spirit within the team.

ĐÀ NẴNG | Wink Danang Centre, Unscripted by Hyatt | Casual Canteen Kitchen Guide (3-6 months) / Nhân viên nấu bếp căngtin thời vụ (3-6 tháng)

• Welcome and assist guests during check-in and check-out.
• Coordinate airport transfers and VIP guest arrangements.
• Prepare guest arrivals, inspect rooms, and ensure rooms are ready.
• Escort guests to their rooms and introduce hotel facilities.
• Handle guest requests, complaints, and feedback professionally.
• Manage room allocation, reservations, occupancy, and guest profiles.
• Coordinate with Housekeeping and other departments to ensure smooth operations.
• Provide information about the hotel, local attractions, promotions, and services.
• Perform cashier duties and maintain guest valuables when required.
• Deliver personalized service, encourage positive guest reviews, and maintain excellent guest satisfaction.
• Complete shift handovers and follow hotel policies, grooming, and service standards.

• Dọn dẹp, vệ sinh phòng khách lưu trú sạch sẽ, sắp xếp gọn gàng đúng tiêu chuẩn khách sạn.
• Trải lại chăn ga, drap giường tươm tất; khử mùi, đảm bảo phòng dễ chịu & an toàn.
• Vệ sinh các khu vực công cộng của khách sạn.
• Thực hiện công việc theo phân công của Trưởng bộ phận.

Xây dựng tiêu chuẩn làm việc, quy trình làm việc cho tất cả các vị trí trong bộ phận.

Lập phiếu mua sắm CCDC, hàng hóa cho bộ phận.

Lập định biên nhân sự cho các nhà hàng theo chỉ đạo của BGĐ.

Tham gia công tác phỏng vấn tuyển dụng nhân sự.

Trực tiếp điều hành công việc các nhà hàng theo khu vực được BGĐ giao.

Xây dựng checklist công việc cho các nhà hàng.

Xây dựng menu mới, sản phẩm mới áp dụng cho các nhà hàng, bar.

Duy trì tiêu chuẩn dịch vụ và áp dụng đánh giá kết quả làm việc cho từng nhà hàng hàng tháng.

Phê duyệt các PR hàng kinh doanh hàng ngày cho bộ phận.

Triển khai chi tiết kế hoạch kinh doanh đến từng nhà hàng, điểm bán.

Thực hiện kiểm tra, đôn đốc công tác bảo dưỡng bảo trì menu tại các nhà hàng.

Trưc tiếp xử lý, giải quyết các khiếu nại, than phiền của khách hàng.

Điều hành và ra quyết định các phạm trù kinh doanh theo chức danh.

Thiết lập quan hệ công việc và giải quyết các vấn đề phát sinh trong nội bộ.

Thiết lập quan hệ và giải quyết các vấn đề liên quan đến các bộ phận.

Kiểm tra việc thực hiện và áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, quy trình phục vụ của các nhà hàng.

Lập mô tả công việc cho các vị trí nhân viên cấp 3B đến cấp 4B.

Tổ chức các hoạt động phong trào cho nội bộ bộ phận.