Việc làm cho sinh viên Đại học Sư phạm Kỹ thuật Vinh

• Điều phối các hoạt động của Tổng Quản lý thông qua việc quản lý lịch làm việc hiệu quả, đảm bảo các cuộc họp diễn ra suôn sẻ.
• Coordinate the activities of the GM through efficient diary management, and to ensure smooth running of such meetings.
• Sàng lọc/xử lý các cuộc gọi điện thoại, lịch hẹn, thư từ và email, và thực hiện các hành động phù hợp.
• Screen/handle telephone calls, appointments, mails and emails and take action accordingly.
• Duy trì hệ thống lưu trữ hồ sơ và thư mục lưu trữ hợp lý, luôn được cập nhật.
• Maintain a logical and up-to-date filing system and archive directory.
• Hỗ trợ Tổng Quản lý trong việc phiên dịch Anh/Việt khi cần, cả bằng lời nói và văn bản.
• Assist the General Manager with English/Vietnamese translation whenever required, both verbal & written.
• Tham dự để ghi biên bản và/hoặc tổ chức các cuộc họp theo yêu cầu của Tổng Quản lý.
• Attend, for the purpose of taking minutes, and/or organize meetings as required by the GM.
• Cung cấp đầy đủ thông tin cho Tổng Quản lý về các cuộc họp bên ngoài, nghiên cứu chi tiết và chuẩn bị tài liệu hỗ trợ/tài liệu thuyết trình phù hợp.
• Fully brief the GM on external meetings, researching details and providing support documentation/presentation material as appropriate.
• Tối đa hóa hiệu quả của các cuộc họp nội bộ/định kỳ bằng cách cập nhật trước cho Tổng Quản lý về các điểm chính trong cuộc họp.
• Maximize on the effectiveness of internal/routine meetings by briefing the GM prior to meetings in relation to key agenda points.
• Tổng hợp báo cáo hoạt động hàng tuần/hàng tháng.
• Collate Weekly / Monthly operating reports.
• Duy trì liên lạc thường xuyên và hiệu quả với Trưởng các bộ phận để cung cấp hoặc yêu cầu thông tin cần thiết cho hoạt động trơn tru của khách sạn.
• Maintain regular and effective communication with Heads of Department providing or requesting information as is necessary to the smooth running of the hotel.
• Điều phối và giao tiếp với các phòng ban khác nhau và mọi cấp bậc nhân viên về các vấn đề do Tổng Quản lý chỉ đạo.
• Coordinate and communicate with various departments and all levels of staff on matters directed by the General Manager.
• Chuẩn bị và quản lý thư từ trao đổi với các bên nội bộ và bên ngoài để Tổng Quản lý ký duyệt.
• Prepare and manage correspondences with internal and external parties for General Manager’s signature.
• Quản lý và duy trì hoạt động cũng như sự gọn gàng, sạch sẽ của văn phòng.
• Manage and upkeep the functionality and cleanliness of the office.
• Duy trì mức độ chuyên nghiệp cao và xây dựng hình ảnh tích cực cho tổ chức.
• Maintain a high level of professionalism and project a positive image of the organization.
• Thực hiện các yêu cầu hợp lý khác theo chỉ đạo của Cấp trên hoặc Ban Quản lý Khách sạn.
• Any other reasonable request as required by your Supervisor or Hotel Management.

• Trực tiếp thực hiện các công việc nghiệp vụ liên quan đến lên tờ khai hải quan và truyền tờ khai hải quan các loại hàng hóa xuất nhập khẩu
• Chuẩn bị hồ sơ xin giấy phép, kiểm tra chuyên ngành của các loại hàng hóa xuất nhập khẩu (chỉ làm tại văn phòng, không yêu cần tham gia trực tiếp hiện trường)
• Làm các công việc khác thuộc chức năng của bộ phận tại văn phòng theo sự phân công của trưởng phòng, Ban giám đốc (Chi tiết công việc trao đổi cụ thể khi phỏng vấn)

1. MỤC ĐÍCH CHÍNH CÔNG VIỆC:

- Xây dựng và điều chỉnh chiến lược CX (Customer Experience) toàn hệ thống, lấy khách hàng làm trung tâm,

- Quản trị trải nghiệm, liên tục cải thiện và nâng cao trải nghiệm của khách hàng theo mục tiêu từng thời kỳ

- Thiết kế hành trình trải nghiệm xuyên suốt

- Quản lý/thúc đẩy/dẫn dắt các phòng ban liên quan cải tiến toàn diện sản phẩm, dịch vụ khách hàng

- Tối ưu hóa Hành trình khách hàng, tạo ra hành trình trải nghiệm vượt mong đợi

- Tăng tỷ lệ giữ chân và lòng trung thành, giá trị thương hiệu

- Chuyển đổi dữ liệu thành hành động

- Lan tỏa văn hóa trải nghiệm trong nội bộ

2. NHỮNG THÁCH THỨC TRONG CÔNG VIỆC:

- Cân bằng giữa mục tiêu mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời tại mọi điểm chạm và mục tiêu vận hành kinh doanh hiệu quả

- Đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng trong môi trường có lưu lượng lớn, đa dạng đối tượng, đa dạng văn hóa

- Thúc đẩy sự phối hợp hiệu quả của các phòng ban để đảm bảo sự nhất quán trong suốt hành trình trải nghiệm

- Áp dụng công nghệ, không ngừng sáng tạo, cải tiến sản phẩm dịch vụ, hướng đến sự đẳng cấp, khác biệt và hàng đầu thế giới

- Khai thác, phân tích dữ liệu khách hàng hiệu quả, phản hồi insight của khách hàng để thúc đẩy cải tiến liên tục, phân tích/dự đoán nhu cầu.

3. THẨM QUYỀN QUYẾT ĐỊNH:

Chiến lược & tiêu chuẩn:

- Xây dựng và rà soát điều chỉnh chiến lược CX (Customer Experience)

- Thẩm định hành trình khách hàng (Customer Journey Map) chuẩn

- Xây dựng/Thẩm định bộ tiêu chuẩn phục vụ khách hàng (Service Standards)

Quản trị trải nghiệm:

- Thẩm định và triển khai kế hoạch cải thiện trải nghiệm khách hàng đối với các điểm chạm

- Thẩm định và triển khai các chương trình đánh giá chất lượng dịch vụ

- Đề xuất điều chỉnh quy trình tiêu chuẩn vận hành, các sáng kiến cải tiến toàn diện sản phẩm dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng

Quản trị dữ liệu:

- Thẩm định phương pháp thu thập dữ liệu, cách do, tần suất đo, phân tích, báo cáo dữ liệu trải nghiệm khách hàng

- Xây dựng/cải tiến/thẩm định hệ thống KPI, chỉ số đánh giá trải nghiệm khách hàng

- Yêu cầu các phòng ban liên quan cung cấp dữ liệu phục vụ công tác phân tích, báo cáo dữ liệu khách hàng

Khiếu nại:

- Quyết định phương án xử lý khiếu nại trong phạm vi được phân quyền

- Đề xuất chính sách đền bù/compensation trong phạm vi ngân sách

- Phân tích nguyên nhân, triển khai hành động khắc phục

Điều phối phòng ban liên quan:

- Chủ trì họp các phòng ban liên quan về cải thiện trải nghiệm khách hàng

- Yêu cầu phối hợp triển khai các sáng kiến nâng cao trải nghiệm khách hàng

- Thu thập ý kiến/Đề xuất/ ưu tiên các dự án chuyển đổi số/ứng dụng công nghệ đổi mới nhằm mục đích nâng cao trải nghiệm khách hàng.

4. NHIỆM VỤ CHÍNH:

- Xây dựng, rà soát chiến lược trải nghiệm khách hàng theo mực tiêu từng thời kỳ: Phát triển các khung quản trị (frameworks), tiêu chuẩn và chỉ số KPI về CX để đo lường và nâng cao hiệu suất vận hành và phục vụ khách hàng; thực thi và điều phối triển khai chiến lược CX, đảm bảo tính nhất quán với các tiêu chí của Khối Giải trí, nghỉ dưỡng tại các điểm chạm.

- Thẩm định và đề xuất thiết kế, quản trị hành trình khách hàng: chuẩn hóa, tối ưu hóa và quản lý toàn bộ hành trình khách hàng xuyên suốt tại các điểm chạm (end-to-end)

- Xây dựng/thẩm định bộ tiêu chuẩn dịch vụ: chuẩn hóa SOP liên quan đến trải nghiệm khách hàng,

- Xây dựng/thẩm định và báo cáo cho BGĐ/GĐ phương pháp thu thập, phân tích dữ liệu khách hàng (Voice of Customer & Customer Insights): Xác định các "nỗi đau" (pain points) của khách hàng thông qua dữ liệu, thông tin chuyên sâu và phản hồi, từ đó chuyển hóa thành các sáng kiến cải thiện có thể thực thi; dự báo xu hướng

- Thẩm định/đề xuất các sáng kiến cải tiến trải nghiệm của các phòng ban liên quan: Thúc đẩy áp dụng công nghệ để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, đề xuất các trải nghiệm mới, cá nhân hóa trải nghiệm cho từng nhóm khách, tối ưu hóa việc xếp hàng/chờ sử dụng dịch vụ, các sự kiện theo mùa/lễ,…; Phối hợp với các đội ngũ liên chức năng (Kinh doanh, Marketing, Vận hành, Quản lý hất lượng, CNTT, Ẩm thực...) để triển khai các chương trình cải thiện CX

- Triển khai thực hiện các công cụ quản trị chất lượng dịch vụ: Đánh giá tiêu chuẩn dịch vụ (Service audit, đánh giá trải nghiệm khách hàng (Experience), khách hàng bí mật (Mystery guest)

- Điều phối các phòng ban liên quan: phát triển đội ngũ, năng lực, tiêu chuẩn sản phẩm dịch vụ nhằm đảm bảo tính nhất quán, lấy khách hàng làm trung tâm, cung cấp hành trình trải nghiệm xuất sắc

-Quản trị cải tiến quy trình, dịch vụ dựa trên các phân tích dữ liệu khách hàng: xác định vấn đề, phân tích nguyên nhân, triển khai giải pháp, đo lường kết quả, chuẩn hóa các cải tiến; Nghiên cứu, phân tích và thiết kế lại các quy trình dịch vụ vận hành để cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng theo tiêu chuẩn.

+ Đón tiếp, tư vấn & hỗ trợ khách hàng đến bưu cục gửi hàng
+ Quản lý tình hình xuất nhập hàng hoá và điều phối hàng hóa từ Shop đến kho và đến khách hàng
+ Tiếp nhận các dự án, thông tin từ Quản lý, triển khai tới nhân viên giao hàng
+ Hỗ trợ xử lý các vấn đề, sự vụ phát sinh về lỗi hàng hoá, sự cố giao nhận.
+ Phân chia công việc, sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên giao hàng, thực hiện chốt ca cho nhân viên
+ Phối hợp với bộ phận Hành chính Nhân sự để chăm lo đời sống nhân viên và đảm bảo tuân thủ quy định tại bưu cục
+ Đưa ra những đánh giá, đề xuất, sáng kiến cải thiện và tối ưu hóa quy trình, công nghệ đảm bảo chất lượng vận hành của Bưu cục
+ Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý vận hành

Trách nhiệm chính

Vệ sinh khu vực văn phòng, phòng họp, pantry, khu vực tiếp khách và các khu vực chung theo tiêu chuẩn công ty.

Chuẩn bị trà, cà phê, nước uống cho khách và các cuộc họp khi có yêu cầu.

Kiểm tra, bổ sung và quản lý các vật tư tiêu hao (nước uống, khăn giấy, trà, cà phê, văn phòng phẩm...).

Đảm bảo pantry và khu vực phục vụ luôn sạch sẽ, ngăn nắp.

Hỗ trợ chuẩn bị phòng họp trước và sau các cuộc họp.

Phối hợp với bộ phận Hành chính trong các công việc vận hành văn phòng khi cần.

Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý.

• Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của Cư dân / khách thuê / khách hàng và Báo cáo đến Trưởng nhóm.
• Thực hiện các nhiệm vụ hành chính và văn thư cho nhân viên được giao bao gồm hỗ trợ qua điện thoại, phân phối thư tín, báo cáo chi phí, lên lịch, điều phối cuộc họp, v.v.
• Cập nhật và duy trì tất cả các sổ sách ghi chép, cùng với hồ sơ Cư dân / khách thuê / khách hàng và chia sẻ trong nội bộ Ban Quản lý tòa nhà.
• Hỗ trợ theo dõi chi phí toà nhà, chi phí cho vật tư và dịch vụ, báo cáo quản lý hàng tháng và hàng quý.
• Theo dõi các thông tin về hợp đồng và giấy chứng nhận bảo hiểm. Duy trì hệ thống theo dõi khi hết hạn
• Quản lý lịch trình và điều phối các cuộc họp / sự kiện đặc biệt theo yêu cầu.

• RESPONSIBILITIES:
  - Hỗ trợ bộ phận B2B Sales chuẩn bị các hồ sơ, giấy tờ liên quan.
  - Hỗ trợ soạn thảo hợp đồng nếu có yêu cầu.
  - Tìm kiếm, cập nhật thông tin booking của khách hàng vào hệ thống.
  - Các nhiệm vụ khác do Quản lý trực tiếp giao.

- Tiếp đón, chào hỏi và tư vấn hỗ trợ khách hàng khi đến cửa hàng
- Đóng gói sản phẩm, hỗ trợ thanh toán và quản lý phiếu ghi đơn hàng
- Theo dõi đơn hàng online, đóng gói đơn và tạo đơn vận chuyển
- Giữ cửa hàng sạch sẽ, sắp xếp sản phẩm, sào treo gọn gàng theo hướng dẫn
- Có ý thức bảo quản hàng hóa và tài sản của cửa hàng
- Hỗ trợ các công việc khác liên quan đến bán hàng online và offline theo phân công

I. Công tác quan hệ lao động và chế độ chính sách lao động nước ngoài

- Thực hiện các công tác liên quan đến quan hệ lao động như: soạn thảo và tổ chức ký kết hợp đồng lao động với người lao động toàn Công ty

- Thực hiện các công tác liên quan đến kỷ luật lao động, tổ chức họp kỷ luật lao động toàn Công ty;

- Quản lý hồ sơ lao động toàn Công ty, tổ chức lưu trữ theo đúng quy định;

- Triển khai công tác xây dựng mục tiêu, đánh giá và xếp loại nhân sự hàng tháng (OKR). Tổng hợp theo dõi đánh giá OKR hàng tháng toàn Công ty;

- Chấm công và tính lương cho người lao động nước ngoài;

- Chấm công và tính lương cho CBNV công ty;

- Thực hiện các thủ tục báo tăng/giảm bảo hiểm Suncare cho người lao động toàn Công ty;

- Tổng hợp PALĐ toàn công ty.

- Thực hiện kiểm tra PALĐ các bộ phận, có ý kiến tư vấn hỗ trợ bộ phận trong việc bố trí PALĐ;

II. Thực hiện việc giải đáp các thắc mắc về chế độ chính sách cho CBNV và các công tác khác:

- Gửi phiếu lương và giải đáp thắc mắc cho CBNV khi nhận lương và các khoản chế độ phúc lợi;

- Thực hiện mở và cấp phát thẻ ATM cho CBNV lao động nước ngoài;

- Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc về toàn bộ các vấn đề liên quan đến chính sách, quy định pháp luật về công tác quản lý lao động...

III. Thực hiện công tác báo cáo:

- Báo cáo biến động nhân sự hàng tháng;

- Báo cáo kỷ luật nhân sự hàng tháng;

- Báo cáo quản lý lao động với Sở lao động theo định kỳ;

- Tham gia việc lập ngân sách nhân sự hàng năm;

- Thực hiện các công việc và báo cáo phát sinh theo chỉ đạo của quản lý Phòng/Bộ phận.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Bạn sẽ báo cáo trực tiếp cho Giám đốc Kinh doanh & Tiếp thị hoặc Giám đốc Kinh doanh. Bạn sẽ chịu trách nhiệm phát triển hoạt động kinh doanh sự kiện của khách sạn, tập trung vào các phân khúc hội nghị, hội thảo, tiệc cưới, tiệc doanh nghiệp, sự kiện xã hội và các chương trình đặc biệt. Bạn sẽ tìm kiếm khách hàng mới, xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện hữu, tư vấn các giải pháp tổ chức sự kiện phù hợp, đồng thời phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo sự kiện được triển khai thành công và đạt được mục tiêu doanh thu cũng như sự hài lòng của khách hàng.

Phân công công việc

Phát triển kinh doanh sự kiện

• Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh nhằm đạt chỉ tiêu doanh thu từ các dịch vụ hội nghị, hội thảo, tiệc và sự kiện.
• Chủ động tìm kiếm và phát triển khách hàng mới trong các phân khúc MICE, doanh nghiệp, tổ chức, cơ quan, hiệp hội, đơn vị tổ chức sự kiện và khách hàng cá nhân.
• Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện hữu nhằm gia tăng doanh thu và tỷ lệ khách hàng quay lại.
• Thực hiện các cuộc gặp gỡ khách hàng, khảo sát địa điểm (Site Inspection) và giới thiệu không gian, dịch vụ tổ chức sự kiện của khách sạn.
• Đề xuất các chương trình bán hàng, gói dịch vụ và chương trình khuyến mại phù hợp với từng phân khúc khách hàng.

Tư vấn và bán dịch vụ sự kiện

• Tiếp nhận, phân tích nhu cầu của khách hàng và tư vấn các giải pháp tổ chức sự kiện phù hợp.
• Chuẩn bị báo giá, đề xuất dịch vụ, hợp đồng và đàm phán các điều khoản thương mại theo chính sách của khách sạn.
• Theo dõi toàn bộ quy trình bán hàng từ giai đoạn tiếp cận khách hàng đến ký kết hợp đồng, triển khai và chăm sóc sau sự kiện.
• Đảm bảo các thông tin về sự kiện được ghi nhận đầy đủ, chính xác và truyền đạt kịp thời đến các bộ phận liên quan.

Điều phối và triển khai sự kiện

• Phối hợp với Bộ phận Hội nghị & Sự kiện (Events), Nhà hàng, Bếp, Lễ tân, Buồng phòng, Kỹ thuật, Tài chính và các bộ phận liên quan để đảm bảo sự kiện được tổ chức đúng kế hoạch.
• Tham gia các cuộc họp triển khai sự kiện và theo dõi tiến độ chuẩn bị trước, trong và sau sự kiện.
• Giám sát việc thực hiện các cam kết với khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và tiêu chuẩn của khách sạn.
• Hỗ trợ xử lý các thay đổi hoặc tình huống phát sinh trong quá trình tổ chức sự kiện.

Quản lý quan hệ khách hàng

• Duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng trước, trong và sau sự kiện nhằm đảm bảo sự hài lòng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
• Tiếp nhận, xử lý hoặc phối hợp giải quyết các phản hồi, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
• Thu thập ý kiến đánh giá của khách hàng sau sự kiện và đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.

Báo cáo và quản lý doanh thu

• Theo dõi doanh thu, hiệu quả bán hàng và các chỉ số kinh doanh của phân khúc sự kiện.
• Lập các báo cáo doanh thu, dự báo kinh doanh và báo cáo hoạt động định kỳ theo yêu cầu của cấp quản lý.
• Phân tích xu hướng thị trường, hoạt động của đối thủ cạnh tranh và nhu cầu khách hàng để đề xuất các chiến lược kinh doanh phù hợp.
• Phối hợp với Bộ phận Revenue Management nhằm tối ưu hóa giá bán và hiệu quả khai thác phòng họp, phòng tiệc và các dịch vụ liên quan.

Đại diện thương hiệu

• Đại diện khách sạn tham gia các hội chợ, triển lãm, hội nghị, sự kiện kết nối doanh nghiệp và các chương trình xúc tiến thương mại.
• Xây dựng và duy trì hình ảnh chuyên nghiệp của khách sạn trong các hoạt động kinh doanh.
• Đảm bảo mọi hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng tuân thủ tiêu chuẩn thương hiệu và quy định của khách sạn.

Tuân thủ quy định

• Tuân thủ các chính sách, quy trình vận hành và tiêu chuẩn thương hiệu của khách sạn.
• Đảm bảo việc quản lý hợp đồng, hồ sơ khách hàng, chính sách giá và dữ liệu kinh doanh được thực hiện đầy đủ, chính xác và bảo mật.
• Tuân thủ các quy định về đạo đức nghề nghiệp, bảo mật thông tin và các quy định pháp luật có liên quan.

Các nhiệm vụ khác

• Tham gia các cuộc họp, chương trình đào tạo và hoạt động của Bộ phận Kinh doanh & Tiếp thị.
• Đề xuất các sáng kiến nhằm phát triển thị trường sự kiện, nâng cao doanh thu và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn và chia sẻ kinh nghiệm cho các thành viên trong nhóm khi được phân công.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Giám đốc Kinh doanh & Tiếp thị, Giám đốc Kinh doanh hoặc Ban Quản lý khách sạn.

- Phiên dịch trực tiếp các cuộc họp, trao đổi kỹ thuật và công việc giữa bộ phận đúc thép và các đối tác, chuyên gia Hàn Quốc.
- Truyền đạt chính xác các chỉ thị, công việc, hướng dẫn tại hiện trường nhằm đảm bảo công việc được thực hiện đúng yêu cầu.
- Hỗ trợ dịch tài liệu kỹ thuật, báo cáo, email và các văn bản liên quan đến hoạt động sản xuất đúc thép.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo thông tin được truyền đạt hiệu quả và kịp thời.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

• Implement the proposed business plan.
• Negotiate contract terms and finalize contracts with clients.
• Collaborate with the team to develop market expansion plans for the hotel: Seek out new target clients, expand the market beyond domestic clients.
• Implement business activities based on general market knowledge—strengths and weaknesses of competitors, economic trends, supply and demand.
• Apply, implement, and deliver service quality in accordance with the company’s regulations and standards.
• Communicate with clients to gather feedback on the quality of products and services.

Với tư cách là Associate Director of Event Sales, bạn sẽ là người tiên phong trong việc tối đa hóa doanh thu từ các sự kiện và đại tiệc của khách sạn thông qua việc phát triển và thực hiện các chiến lược bán hàng hiệu quả và sáng tạo. Vị trí này đòi hỏi sự nhạy bén trong kinh doanh, kỹ năng lãnh đạo xuất sắc và khả năng xây dựng mối quan hệ bền vững.

Mô tả công việc:

• Phát triển và Triển khai Chiến lược Bán hàng Sự kiện:

  • Nghiên cứu và phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh để xác định các xu hướng, cơ hội và thách thức trong ngành tổ chức sự kiện.
  • Xây dựng và thực hiện các kế hoạch bán hàng sự kiện toàn diện, bao gồm việc thiết lập mục tiêu doanh thu, chiến lược định giá và dự báo kinh doanh.
  • Phát triển và tùy chỉnh các gói dịch vụ sự kiện đa dạng, từ hội nghị, hội thảo đến tiệc cưới, gala dinner, đáp ứng linh hoạt nhu cầu của từng phân khúc khách hàng.
  • Luôn tìm kiếm và khai thác các cơ hội kinh doanh mới, mở rộng danh mục khách hàng cá nhân và doanh nghiệp thông qua các kênh tiếp thị và bán hàng sáng tạo.

• Quản lý và Phát triển Quan hệ Khách hàng:

  • Chủ động tiếp cận và xây dựng mối quan hệ đối tác chiến lược với các tổ chức, công ty và cá nhân có nhu cầu tổ chức sự kiện.
  • Duy trì và phát triển mối quan hệ bền vững với các khách hàng hiện tại, đảm bảo mức độ hài lòng cao nhất để khuyến khích tái đặt dịch vụ và mở rộng kinh doanh.
  • Thực hiện các buổi giới thiệu, tham quan địa điểm khách sạn và thuyết trình hấp dẫn để quảng bá các gói dịch vụ sự kiện.
  • Quản lý và cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng và hiện có một cách hiệu quả.

• Điều phối và Hỗ trợ Vận hành Sự kiện Xuất sắc:

  • Phối hợp chặt chẽ và nhịp nhàng với đội ngũ tổ chức sự kiện, bộ phận ẩm thực, kỹ thuật và các phòng ban liên quan để đảm bảo mọi yêu cầu và kỳ vọng của khách hàng được chuẩn bị và thực hiện một cách hoàn hảo.
  • Giám sát và đảm bảo quy trình bán hàng và tổ chức sự kiện diễn ra suôn sẻ, đúng tiến độ và đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất của khách sạn.
  • Là đầu mối liên hệ chính, giải quyết kịp thời và chuyên nghiệp mọi vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng và chuẩn bị sự kiện.

• Báo cáo và Phân tích Hiệu suất:

  • Định kỳ báo cáo chi tiết về hiệu quả kinh doanh, phân tích dữ liệu bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi và xu hướng thị trường.
  • Đề xuất các giải pháp cải tiến và điều chỉnh chiến lược để tối ưu hóa doanh thu và lợi nhuận.
  • Thu thập phản hồi từ khách hàng sau mỗi sự kiện để đánh giá mức độ hài lòng và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.

- Senior Sales Manager is accountable for formulation and implementation of sales activities, while providing leadership, supervision, and direction to the sales team. The role is additionally in charge of ensuring, revenue goals, productivity levels and quality standards are met based on the objectives, performance and quality standards of the hotel, serviced apartments, condominiums, retail / commercial spaces.

- This position reports to the Director of Sales and will work closely with other team members in Sales and Marketing Department.

With thousands of hotels in over 100 countries and territories, Hilton offers countless opportunities to delight. From an open door to a welcoming smile and an exceptional experience, we offer the millions of travellers who stay with us every year a welcome they will never forget. In addition to our flagship brand, Hilton Hotels & Resorts, the family of brands includes Waldorf Astoria, LXR, Conrad, Canopy, Curio Collection, DoubleTree, Hilton Garden Inn, Hampton and many others.

If you appreciate the impact global travel can have on the world, you may be just the person we are looking for to work as a Hilton Team Member. Because it’s with Hilton where we never forget the reason we're here: to delight our guests, Team Members, and owners alike.

The Learning & Development Intern plays a vital support role for the L&D Officer, taking primary responsibility for administrative tasks, logistics, and basic coordination. This role ensures that all groundwork and preparation for training, orientation, and recognition programs run smoothly and in line with brand standards, allowing the L&D Officer to focus on strategic planning, needs analysis, and training delivery.

OUR PROJECT

• Professional Employee Branding Development
• CSR, Youth Support Community Development Projects
• Support for People with Disabilities Collaboration Project
• Talent Internship & Management Trainee Development Programs
• Thrive at Hilton: Highlighting our talent, Fun activities, and “catch me at my best” moments
  
  

What will I be doing?

Logistics & Training Coordination:

• Classroom Setup: Assist in the preparation and breakdown of training venues (arranging tables/chairs, setting up projectors, audio systems, and teabreaks) to ensure a clean and professional learning environment.
• Orientation Support: Assist in managing the planning and delivery of orientation programs. Prepare Welcome Kits, name tags, and training materials. Assist in welcoming and guiding new team members on their first day.
• Internal Communication: Design basic materials (using Canva/PowerPoint), print, and regularly update the training notice board with all relevant training information. Send out email reminders for upcoming training sessions to various departments.
• Recognition Programs: Assist in the implementation of recognition programs by handling logistics (preparing certificates, gifts, setting up small stages, etc.).
  
  

Administration & Records Management:

• Attendance Tracking: Prepare attendance sheets, mark attendance during classes, and input attendance data accurately into the HR/Training management system.
• Training Records: Assist the L&D Officer in compiling, organizing, and maintaining both hard and soft copies of training records, ensuring they are always in place and ready for brand audits.
• Training Materials: Assist with printing, photocopying, and binding training documents. Provide basic English-Vietnamese translation for training materials if capable.
  
  

Other Duties:

• Trainer Support: Assist all departmental trainers with their training logistics and materials where necessary.
• Carry out any other reasonable administrative duties and responsibilities as assigned by the L&D Manager or Director of Human Resources.
  
  

THE PROPERTY

Nestled on the southwest coast of Phu Quoc, our hotel blends distinctive Amalfi Coast-inspired architecture with panoramic views of the island’s signature sunsets. Guests enjoy exclusive benefits, including one-time complimentary access to the Kiss Bridge, the Kiss of The Sea show and Hon Thom Cable Car unlimited rides after one-time purchase. With direct beach access, an infinity pool, 8 restaurants & bars, a spa, and nightly fireworks, Our hotel is a photogenic destination at the heart of Sunset Town.

WHAT IT IS LIKE WORKING FOR HILTON

Hilton, the #1 World’s Best Workplace, is a leading global hospitality company with a diverse portfolio of world-class brands. Dedicated to filling the earth with the light and warmth of hospitality, we have welcomed more than 3 billion guests in our more than 100-year history. Hilton is proud to have an award-winning workplace culture, and we are consistently named among one of the World’s Best Workplaces. Check out the Hilton Careers blog and Instagram to learn more about what it’s like to be on Team Hilton!

With thousands of hotels in over 100 countries and territories, Hilton offers countless opportunities to delight. From an open door to a welcoming smile and an exceptional experience, we offer the millions of travellers who stay with us every year a welcome they will never forget. In addition to our flagship brand, Hilton Hotels & Resorts, the family of brands includes Waldorf Astoria, LXR, Conrad, Canopy, Curio Collection, DoubleTree, Hilton Garden Inn, Hampton and many others.

If you appreciate the impact global travel can have on the world, you may be just the person we are looking for to work as a Hilton Team Member. Because it’s with Hilton where we never forget the reason we're here: to delight our guests, Team Members, and owners alike.

- Làm việc tại văn phòng, không đi thị trường
- Data khách hàng có sẵn, được hỗ trợ chỉ tiêu công việc trong 6 tháng đầu.
- Liên hệ cho khách hàng bằng hệ thống của công ty, thông báo tình trạng hợp đồng vay.
- Nhắc nhở và thuyết phục khách hàng thanh toán khoản vay đúng hạn .
- Theo dõi và cập nhật tình trạng nợ của khách hàng định kỳ cho Trưởng Nhóm, báo cáo các trường hợp vi phạm/ nghi ngờ gian lận để có giải pháp phù hợp kịp thời.

• Chào đón và tư vấn thực đơn cho khách một cách chuyên sâu, đặc biệt là khách VIP và khách quốc tế.
• Giới thiệu và giải thích món ăn cho khách, đặc biệt là concept kết hợp rượu/sake, ẩm thực cao cấp và dịch vụ Omakase.
• Hỗ trợ thực khách trong quá trình dùng bữa, kiểm soát nhiệt độ rượu và theo dõi kỹ năng sử dụng decanting (rót rượu qua bình thở).
• Phối hợp nhịp nhàng với bộ phận bếp và vận hành tiền sảnh đón đầu bếp Teppanyaki để tạo nên sự hài hòa và hiệu quả.
• Dọn dẹp khu vực ăn để tái lập khu vực phục vụ khách trước, trong và sau mỗi ca.
• Hỗ trợ set up hoặc kết thúc ca vận hành (dọn dẹp khu vực, kiểm tra vật dụng, kiểm soát các giá tủ rượu).
• Xử lý tình huống phục vụ nhạy cảm một cách kín đáo và báo cáo phản hồi của khách hàng cho Giám sát hoặc Quản lý Nhà hàng.

• Trách nhiệm về đồ uống
• Nắm vững và cập nhật thường xuyên danh sách đồ uống bao gồm sake, rượu vang các loại và thức uống không cồn.
• Thực hiện được các quy trình phục vụ đúng tiêu chuẩn rượu, quy trình set table đúng với tiêu chuẩn nhà hàng.
• Phối hợp với người phụ trách rượu để giới thiệu được loại thức uống phù hợp với món ăn một cách tinh tế, hợp lý.
• Phối hợp nội bộ tốt trong ca làm việc, trao đổi khi số lượng thay đổi, và làm tròn trách nhiệm được giao.