Việc làm cho sinh viên Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu

JOB PURPOSE- To deliver high-level, quality and innovative business development and marketing strategies.- Ensure that the needs of customers are being satisfied by lead, guide, motivate and to promote this idea throughout the team to provide excellent customer service care.KEY RESPONSIBILITY AREASDeveloping the marketing strategy for new and existing products - Overseeing implementation of the Marketing strategy including campaigns, events, digital marketing and PR- Overall marketing activities. Monitor daily activities of the whole Marketing department.- Ensure department target is met.- Monitor target achievement.- Develop overall marketing strategy.- Carry out marketing strategies and promotion campaigns with Marketing teams.- Co-ordinate with Marketing agents- Oversee the Company’s marketing budget.- Report to company’s management in all Marketing activities- Preparing monthly reports to BOD including IP & C&R (Monthly report, Operation report, Steering Committee, and group performance report)- Reserving/booking land - Circulating and taking note LOO/ LA and HOSeeking for prospects - Liaising with staff in other departments and with external contacts - Participate in Seminars, events, conferences, fairs and etc. for promoting and seeking for prospects- Seeking for prospects through Agencies, organizations, companies, mass media, and the internetLead/Take part in projects/activities as per MCS Workplan or assigned by BOD- Continuously coordinate with team members - Carry out daily tasks based on BOD’s assignments.- Supervise the activities carried out by staff under his/her areas.- Take part in Outreach program activities e.g. granting scholarship, financial support for workers in the park, etc. (as leader or a team member).- To perform any works being assigned by GD.

- Develop and execute Employer Branding strategies aligned with VinFast’s growth direction.- Develop and implement strategic partnership plans with Universities and Educational institutions to support employer branding and talent pipeline initiatives.- Manage and develop recruitment content on the Company’s corporate website.- Plan and execute communication campaigns on LinkedIn, Facebook, and other digital platforms.- Proactively measure employer branding effectiveness through data analysis, reporting, and actionable insights.

• Nghiên cứu các yêu cầu của Pháp luật và thông lệ thực hành ngành đã được công bố trong lĩnh vực kinh doanh của Công ty con được phân công phụ trách, tìm hiểu các tiểu chuẩn quản lý đối với rủi ro trọng yếu của Công ty để tư vấn cho HĐQT, Người đại diện trong xây dựng chính sách quản trị rủi ro đối với các công ty được phân công (bao gồm xây dựng và giám sát chính sách)• Xác định rõ ràng các yêu cầu quản trị rủi ro phát sinh tại Công ty con, kết nối với các đầu mối chuyên môn quản trị rủi tại Khối QTRR để hướng dẫn Công ty con được phân công phụ trách trong xây dựng chính sách, khẩu vị rủi ro, phương pháp quản lý rủi ro và công cụ đo lường rủi ro.• Kiểm soát dữ liệu, các yêu cầu thông tin quản trị, phối hợp với Công ty con được phân công phụ trách đảm bảo chất lượng thông tin quản lý được đầy đủ, toàn vẹn và phản ánh trung thực hồ sơ rủi ro và mức độ đáp ứng tính toán các giới hạn an toàn theo quy định của Pháp luật.• Phân tích kịch bản và đề xuất các cảnh báo sớm về tiềm ẩn vi phạm các giới hạn an toàn theo quy định của Pháp luật.• Thu thập thông tin, nghiên cứu các hồ sơ, đánh giá tính khả thi và phản biện phương án xử lý với Công ty về các đề xuất xử lý rủi ro tại các công ty có ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín và tài chính của MB.

1. Quản lý công tác kế toán – tài chính

• Tổ chức hệ thống kế toán phù hợp với đặc thù:
• Dự án đầu tư xây dựng (CAPEX, chi phí dở dang)
• Hoạt động dịch vụ cảnh quan – cây xanh (OPEX, vận hành)
• Kiểm soát hạch toán kế toán, đảm bảo đúng chuẩn mực và quy định hiện hành
• Lập và kiểm soát báo cáo tài chính, báo cáo quản trị định kỳ

2. Quản lý tài chính dự án đầu tư xây dựng

Theo dõi, kiểm soát:

• Tổng mức đầu tư, ngân sách dự án
• Chi phí xây dựng, chi phí tư vấn, chi phí khác

Kiểm tra hồ sơ thanh toán khối lượng:

• Hồ sơ nghiệm thu, quyết toán với nhà thầu
• Kiểm soát chi phí theo từng giai đoạn dự án
• Tham gia lập kế hoạch tài chính, dòng tiền cho dự án

3. Quản lý chi phí & hiệu quả hoạt động cảnh quan – cây xanh

Theo dõi chi phí vận hành:

• Nhân công, vật tư, cây xanh, bảo dưỡng
• Phân tích chi phí theo từng khu vực/khu đô thị/dự án
• Đề xuất tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả vận hành

4. Công tác thuế và tuân thủ

Kiểm soát kê khai, quyết toán thuế:

• VAT, TNDN, TNCN và các nghĩa vụ tài chính khác
• Làm việc với cơ quan thuế, kiểm toán, thanh tra
• Đảm bảo tuân thủ pháp luật về kế toán – tài chính

5. Quản trị dòng tiền & kế hoạch tài chính

• Lập kế hoạch dòng tiền theo tuần/tháng/quý
• Kiểm soát thu – chi, công nợ phải thu/phải trả
• Đảm bảo cân đối nguồn vốn phục vụ dự án và vận hành

6. Quản lý đội ngũ kế toán

• Tổ chức, phân công và kiểm soát công việc của team kế toán
• Đào tạo, nâng cao năng lực đội ngũ
• Xây dựng quy trình, quy định kế toán nội bộ

7. Công tác phối hợp

Phối hợp với:

• Ban Quản lý dự án
• Bộ phận Kỹ thuật, Cung ứng
• Nhân sự và các phòng ban liên quan
• Tham gia tư vấn tài chính cho Ban Giám Đốc

I/ MỤC TIÊU CHÍNHDẫn dắt toàn bộ hoạt động Marketing với trọng tâm:• Tăng trưởng doanh thu & thị phần thông qua hệ thống kênh phân phối (GT/MT/Ecom/Hospital,…)• Tối ưu Sell-out tại điểm bán• Kết nối chặt chẽ Marketing – Sales – Distribution• Xây dựng thương hiệu gắn với hiệu quả kinh doanh thực tế.II/ MÔ TẢ CÔNG VIỆC- Xây dựng Chiến lược Marketing & Kênh phân phối:• Xây dựng chiến lược tiếp cận thị trường (Go-to-Market) trên toàn quốc theo từng kênh phân phối: kênh truyền thống, kênh hiện đại, thương mại điện tử và kênh mẹ & bé/bệnh viện.• Thiết kế và triển khai các hoạt động tại điểm bán bao gồm: chương trình khuyến mãi, trưng bày hàng hóa, sắp xếp quầy kệ, vật phẩm hỗ trợ bán hàng và các hoạt động kích hoạt bán hàng.• Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kinh doanh trong việc xây dựng chính sách bán hàng, quản lý hệ thống nhà phân phối, lập kế hoạch nhu cầu và dự báo sản lượng.- Brand Marketing:• Xây dựng chiến lược thương hiệu.• Triển khai chiến dịch truyền thông tích hợp.• Đảm bảo Brand hỗ trợ trực tiếp cho Trade & bán hàng- Phát triển kênh Digital & Thương mại điện tử:• Xây dựng và triển khai chiến lược Marketing số và thương mại điện tử nhằm thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.• Quản lý và tối ưu hiệu quả các kênh bán hàng online (website, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội…).• Triển khai các hoạt động quảng cáo số, quản lý dữ liệu khách hàng (CRM) và các chương trình chăm sóc, gia tăng giá trị vòng đời khách hàng.- Quản lý dữ liệu, kế hoạch và hiệu quả hoạt động Marketing:• Phân tích dữ liệu thị trường và kinh doanh, bao gồm dữ liệu nghiên cứu thị trường, hiệu quả bán vào (sell-in) và bán ra (sell-out), cũng như hiệu quả các chương trình Marketing thương mại.• Xây dựng và quản lý ngân sách Marketing (A&P), đảm bảo phân bổ tối ưu theo mục tiêu tăng trưởng và hiệu quả kinh doanh.• Đo lường và đánh giá hiệu quả các hoạt động Marketing thông qua các chỉ số như hiệu suất đầu tư, chi phí chuyển đổi khách hàng và hiệu quả chiến dịch.• Đánh giá hiệu quả các chương trình khuyến mãi và hoạt động tại kênh phân phối nhằm tối ưu doanh thu và lợi nhuận.- Quản lý đối tác & truyền thông:• Lựa chọn, quản lý và đánh giá hiệu quả các đối tác (agency, media, KOL/KOC, nhà cung cấp…).• Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các đối tác chiến lược nhằm tối ưu hiệu quả truyền thông và bán hàng.• Quản lý hoạt động truyền thông, xử lý khủng hoảng và bảo vệ uy tín thương hiệu.- Lãnh đạo đội ngũ: Tuyển dụng, đào tạo, phát triển và quản lý đội ngũ marketing (brand, digital, PR, event…).

The Blossom Resort Danang cần tuyển đồng đội ở vị trí sau:

1. Nhân viên Hành Lý (Bellman): 01 người
– Hỗ trợ hành lý cho khách check in và check out
– Giám sát an ninh
– Có thể xoay ca, trực ca đêm

2. Nhân viên Kỹ thuật (01 người)
– Bảo trì, sửa chữa các trang thiết bị, hệ thống kỹ thuật (điện, nước, điều hòa, PCCC, hồ bơi…).
– Kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ, đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định.
– Hỗ trợ kỹ thuật cho các bộ phận khác, báo cáo sự cố kịp thời.

3. Nhân viên Nhà hàng (01 người)
– Chăm chỉ, trung thực, không có kinh nghiệm sẽ được đào tạo thêm.
– Có khả năng giao tiếp tiếng Anh.

4. Lễ Tân ca ngày và ca đêm: 2 nữ + 1 nam (ca đêm)
– Giao tiếp tiếng Anh lưu loát
– Có thêm ngoại ngữ thứ hai hoặc kinh nghiệm lễ tân đêm là một lợi thế

5. Nhân viên bếp
– Sơ chế, chuẩn bị nguyên liệu
– Hỗ trợ chế biến món ăn

Quyền lợi:
– Off 5 ngày/ tháng
– Cơm ca đầy đủ
– Được đóng đầy đủ BHXH sau 2 tháng thử việc.
– Môi trường làm việc thân thiện.

CÁCH ỨNG TUYỂN
Ứng viên nào có nhu cầu gửi CV qua email: [email protected]
Địa chỉ: lô A1, A2 khu Đảo Xanh(cuối đường Đảo Xanh 3), Hòa Cường, Đà Nẵng
Liên hệ: 0236 3623 238 - 0935 151 323

Ngành nghề: Du lịch/Nhà hàng/Khách sạn, Thực phẩm/DV ăn uống

- Work with the Executive Housekeeper to be proficient in the daily operations in guestrooms and other special projects as may be requested.

- Have a working knowledge of all housekeeping cleaning equipment and preventive maintenance program for such machines.

- Ensure that guests enjoy impeccable housekeeping product and that services offered by team members are offered in a timely manner

- Plan and schedule general cleaning program for the public areas and outlets of the hotel.

- Develop, conduct maintain all staff training programs for team members, focusing on their development needs, providing them with new skills to meet the changing needs of the business

AN’s CAFE TUYỂN DỤNG: NHÂN VIÊN PHA CHẾ

Số lượng: 02 người
Địa chỉ làm việc: 78 Loseby, Sơn Trà, Đà Nẵng
Thời gian Làm việc: Parttime

Mức lương: 25K/ giờ

Yêu cầu:
– Có thể làm espresso, capu, latte art đơn giản.
– Hoà đồng, sạch sẽ, nhanh nhẹn.
– Ngoại ngữ là lợi thế

THÔNG TIN ĐĂNG KÝ
Ứng viên đăng ký vui lòng Liên hệ: 0935184416 - Ms Điệp

Ngành nghề: Du lịch/Nhà hàng/Khách sạn, Phục vụ/Tạp vụ/Giúp việc, Thực phẩm/DV ăn uống

What you will do • Provide daily coordination support to operational and clerical teams, ensuring smooth workflow and task completion across various departments.• Assist the manager with administrative tasks such as scheduling, documentation, and communication to facilitate efficient operations.• Oversee service assurance and customer service activities, addressing inquiries and resolving issues promptly.• Lead team to handle smoothly customs clearance procedure of IB & OB shipments daily to meet KPIs (OTC – on time clearance, CTC- Clearance Trace Closer,…)• Work with Customs officer to settle issues (if any) relating to customs clearance progress• Implement and maintain quality management practices to uphold service standards and customer satisfaction.• Monitor and control network operations to optimize efficiency and minimize disruptions in service.• Support the customer service and support group in resolving customer queries and enhancing client relationships.• Manage contract sourcing and negotiations to secure reliable service providers and vendors.• Ensure compliance with regulations and safety standards for handling dangerous goods during operations to mitigate risks.• Work in rotating shifts, 44 hours per week, depending on business requirements.

Công ty Cổ phần SOFIN AI Tuyển dụng Nhân viên Kế Toán

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
– Nhập liệu và hạch toán các nghiệp vụ phát sinh từ hóa đơn, chứng từ kế toán.
– Tổng hợp, kiểm tra hóa đơn từ hệ thống Tổng cục Thuế
– Nhập liệu và hạch toán các giao dịch ngân hàng dựa trên sao kê.
– Chuẩn bị hồ sơ, chứng từ thanh toán đầy đủ và trình ký theo quy định trước khi trình Ban Giám đốc duyệt chi.
– Soạn thảo và quản lý các hợp đồng dịch vụ liên quan.
– Thực hiện lưu trữ, sắp xếp chứng từ kế toán khoa học, đầy đủ
– Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp trên.

YÊU CẦU
– Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kế toán, Tài chính hoặc các ngành liên quan.
– Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
– Nắm vững các nguyên tắc kế toán cơ bản.
– Cẩn thận, trung thực, có trách nhiệm trong công việc.

QUYỀN LỢI
– Mức lương: từ 7.000.000VNĐ/tháng (thử việc 02 tháng)
– Được tham gia BHXH đầy đủ theo quy định
– Môi trường làm việc ổn định, có cơ hội học hỏi và phát triển.

Địa chỉ làm việc: 42 Nguyễn Phước Lan, Hoà Xuân, Đà Nẵng
Apply gửi CV qua email: [email protected]

Ngành nghề: Tài chính/Kế toán/Kiểm toán

 Assist with preparing monthly cost report

 Consolidate purchasing report for all venues monthly to ensure consistency with suppliers

 Export and summarize data from the SONET system

 Update the costing price for all sold items of all venues by category

 Prepare monthly report of items with high margins

 Consolidate purchasing report for all venues monthly to ensure consistent ordering with the same suppliers.

 Follow and report the wastage of all venues

 Support activities related to costing/purchasing process including month-end inventory reconciliation

 Participate in monthly inventory at venues

 Input data into inventory list & Support to do the inventory variance report

 Monthly compare the purchasing price to all venues

 Assist in updating the food and beverage master lists and recipe & F&B promotion information

 Other back of house tasks required by cost department

 Daily task: Inventory manage, Revenue report.

• Nắm bắt công việc hàng ngày, tổ chức thực hiện công việc điều hành tour series• Định hướng, lựa chọn các nhà cung cấp (đặt khách sạn, nhà hàng, Hướng dẫn viên, xe đưa đón khách …) có khả năng tốt nhất và uy tín• Xử lý các thông tin liên quan đến công việc của điều hành như booking dịch vụ, liên lạc với khách hàng• Xử lý các tình huống, công việc phát sinh trong quá trình điều hành.• Báo cáo tổng kết các tour đã thực hiện theo định kỳ hàng ngày, tuần, thángQuyền lợi:• Lương cứng: 12tr - 20trvnđ/ tháng tùy theo năng lực và theo thỏa thuận,• Hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi, BHXH…• Phụ cấp ăn trưa 40k/ bữa• Thưởng các ngày Lễ/Tết theo quy định.• Chương trình Team building, du lịch, nghỉ mát hàng năm.

Với mục tiêu xây dựng đội ngũ vận hành đẳng cấp tại dự án Silk Path Golf Đông Triều (Quảng Ninh), chúng tôi tìm kiếm một Nữ Quản lý bộ phận Tiền sảnh (FOM) – người sở hữu sự tinh tế, bản lĩnh và kinh nghiệm dày dặn trong ngành lưu trú để dẫn dắt đội ngũ.- Điều hành & Quản lý: Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động của bộ phận Tiền sảnh (Lễ tân, Concierge, Bellman...) đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ cao cấp.- Chăm sóc khách hàng: Trực tiếp xử lý các tình huống phát sinh, đón tiếp các đoàn khách VIP và đảm bảo sự hài lòng tối đa của hội viên/khách hàng. - Đào tạo & Phát triển: Huấn luyện, truyền lửa và xây dựng lộ trình phát triển cho nhân viên cấp dưới. - Tối ưu hóa doanh thu: Phối hợp cùng các bộ phận liên quan để quản lý công suất phòng và tối ưu hóa trải nghiệm dịch vụ tại sân Golf. - Báo cáo: Tham mưu cho Ban Giám đốc về các chiến lược cải thiện chất lượng dịch vụ lưu trú.

1. Main Purpose of the Role

The General Manager is fully responsible for the complete operation of the property, accountable for driving financial success, guest satisfaction, and team development. You will optimize day-to-day operations, ensuring that all departments operate efficiently to meet both financial targets (EBITDA) and guest satisfaction goals. This role focuses on full operational leadership, including F&B, Guest Experience, Tours & Travel, and Marketing, while working closely with heads of departments to achieve these outcomes.

Global teams are your support system, providing resources, setting minimum standards, and offering guidance to help you achieve your property’s targets. The GM is the ultimate owner of performance, service, and culture at their property.

A key responsibility of the General Manager is to support Mad Monkey in achieving its Vision and Mission:

Vision: MAD MONKEY – THE WORLD'S BEST HOSTEL

Mission: TO CONNECT THE WORLD THROUGH ADVENTURE AND EXPERIENCE

2. Key Responsibilities

Operational Leadership

• Oversee and drive all aspects of property operations, including Guest Experience, F&B, Tours & Travel, and Marketing.
• Actively ensure smooth departmental coordination, using performance metrics to set clear goals and hold Heads of Department accountable.
• Lead daily morning briefings with department representatives to align priorities and maximize daily performance.
• Be a servant leader, embodying the Mad Monkey core values: Curiosity, Positivity, Courage, Sincerity, and Family Spirit.
• Provide coaching, mentorship, and direction to your teams to foster their professional growth and operational success.

Reporting & Compliance

• Ensure that all weekly and monthly reports are submitted on time and accurately, covering key financial, operational, and guest experience metrics.
• Support the Global Teams by providing the necessary data and insights required for any property-related reporting, audits, or operational assessments.
• Maintain clear and open communication with Global Teams, ensuring that any operational or performance data required is delivered promptly and accurately.

Revenue Optimization

• Collaborate with the Global Revenue team, ensuring that property rates are aligned with global strategy, while balancing RevOb (Revenue per Occupied Bed) and occupancy levels to maximize revenue.
• Proactively identify areas to optimize and enhance revenue streams by ensuring that hostel events, guest experiences, and F&B offerings are aligned with revenue and profitability goals while maintaining a great guest experience.
• Drive the implementation of strategic upselling, cross-selling, and pricing strategies for rooms, F&B, and Tours & Travel.
• Work with the Global Revenue, F&B, and Tours & Travel teams to ensure product mix and pricing strategies are optimized for the property.
• Champion global revenue initiatives, ensuring they are tailored to the specific needs of the property to maximize financial outcomes.

Cost Management

• Approve all purchase requests and manage the property’s budget effectively, aligning expenses with set targets.
• Control payroll expenses within budget guidelines, ensuring compliance with local labour laws.
• Lead financial performance analysis and budgeting, working closely with your teams to hit targets and align with the annual property plan.

Customer Satisfaction

• Monitor and improve Customer Satisfaction metrics (Review Scores, Service Failures, NPS).
• Handle guest complaints proactively, ensuring issues are resolved to satisfaction.
• Collaborate with the Global Support Teams to align on service standards and optimize guest experiences.

Team Development & Training

• Ensure team members complete all required training and proactively close capability gaps through internal resources.
• Lead regular training sessions, focusing on team development across all operational areas.
• Promote Agile principles, ensuring initiatives are implemented and followed up on effectively.

Marketing & Social Media

• Manage the property’s local Facebook and TikTok pages to ensure active engagement and alignment with brand messaging.
• Collaborate with the global marketing agency to develop wider-reaching campaigns, ensuring consistency in brand presence and marketing initiatives.
• Ensure that our online OTA listings are on brand and set up to be as appealing as possible to maximize booking potential

Health, Safety & Compliance

• Ensure compliance with health and safety regulations, and lead the property’s response to audit findings.
• Maintain consistent standards in brand, health, and safety protocols across the property.
• Support the team in creating a safe and compliant work environment for all team members and guests.

Human Resources Management

• Oversee staff schedules, performance reviews, and development plans, ensuring that HR processes and tools are effectively used.
• Actively engage in recruitment, conflict resolution, and disciplinary processes.
• Ensure performance improvement plans are in place where necessary and manage all staff-related processes in alignment with company policies.

Nhiệm vụ 1: Thực hiện các công việc đầu ca

- Kiểm tra toàn bộ quầy thu ngân: các máy móc, thiết bị, dụng cụ… vẫn đảm bảo làm việc tốt.

- Kiểm tra số lượng biểu mẫu, giấy in hóa đơn thanh toán có đủ dùng trong ca làm việc không, chủ động bổ sung kịp thời.

- Xem xét số lượng tiền lẻ, chủ động đổi tiền để đáp ứng định ứng cho ca làm việc.

- Kiểm tra hóa đơn giá trị gia tăng của ca trước, báo cáo quản lý khi phát hiện sai sót.Ca làm việc

Nhiệm vụ 2: Thực hiện quy trình thanh toán cho khách

- Nhận yêu cầu thanh toán từ nhân viên phục vụ, in hóa đơn thanh toán, kiểm tra tính chính xác và chuyển cho phục vụ kiểm tra lại trước khi mang ra cho khách.

- Thực hiện quy trình thanh toán theo đúng quy định của công ty

Full time: 8 tiếng/ ca, làm 6 ngày/ tuần. Ca làm việc sắp xếp theo tuần cùng Quản lý

Nhiệm vụ 3: Thực hiện các công việc cuối ca

- Thực hiện việc kiểm – đếm số tiền thu được trong ca phục vụ, đảm bảo khớp với số liệu ghi nhận trong phần mềm thu ngân và tiến hành bàn giao cho người nhận theo mẫu của nhà hàng cùng với bản in các báo cáo ca, giao dịch thẻ, settlement…

- Thực hiện việc lập các báo cáo hàng ngày: báo cáo cân đối chi tiết bán hàng, bảng cân đối bán hàng thực tế, báo cáo doanh thu… theo quy định của nhà hàng. (Với thu ngân ca tối).

- Lưu các nội dung cần lưu ý vào sổ giao ban thu ngân

Ca làm việc

Full time: 8 tiếng/ ca, làm 6 ngày/ tuần. Ca làm việc sắp xếp theo tuần cùng Quản lýĐịa điểm làm việc

Địa điểm làm việc:

• Nhà hàng Casa: 2 Đồng Khởi, Q1
• Cửa hàng Novadream: 2Bis Nguyễn Thị Minh Khai, Q1

1. Bảo trì điện

• Thực hiện sửa chữa, bảo dưỡng hệ thống điện và các thiết bị điện trong khu nghỉ dưỡng

• Nắm rõ hệ thống dây cáp điện, thiết bị điện và thiết bị dự phòng

• Vận hành, bảo trì hệ thống phân phối điện và máy phát điện theo đúng quy trình kỹ thuật và an toàn

• Kiểm tra định kỳ, đảm bảo vệ sinh khu vực trạm điện và phòng máy phát

• Tiếp nhận và xử lý kịp thời các yêu cầu sửa chữa

• Báo cáo cấp trên các sự cố phức tạp để có hướng xử lý

• Ghi chép đầy đủ nhật ký công việc và hồ sơ thiết bị

• Phát hiện và báo cáo các rủi ro, sự cố không an toàn

• Tuân thủ quy định về tác phong, đồng phục trong ca làm việc

2. Bảo trì điện lạnh

• Sửa chữa kịp thời hệ thống và thiết bị điện lạnh khi có yêu cầu

• Bảo trì, bảo dưỡng theo đúng quy trình kỹ thuật

• Đảm bảo vệ sinh khu vực làm việc; tuân thủ quy trình giao nhận phòng (nếu có)

• Tuân thủ nghiêm ngặt quy định an toàn lao động

• Kiểm tra định kỳ phòng máy, báo cáo ngay khi có dấu hiệu bất thường

3. Bảo trì thang máy

• Theo dõi và thực hiện bảo trì định kỳ hệ thống thang máy

• Xử lý sự cố và thực hiện cứu hộ khi cần thiết

• Kiểm tra thường xuyên, phối hợp với nhà cung cấp khi có vấn đề

• Đảm bảo an toàn cho khách trong các tình huống khẩn cấp

• Ghi chép sổ trực, báo cáo các vấn đề chưa xử lý được

• Tham gia trực theo lịch phân công

4. Đào tạo & phát triển

• Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, an toàn điện và PCCC

• Chủ động học hỏi, nâng cao tay nghề và kiến thức kỹ thuật

• Hỗ trợ, phối hợp với đồng nghiệp trong công việc

• Tham gia các chương trình đào tạo nâng cao nghiệp vụ

5. Xử lý sự cố & yêu cầu khách hàng

• Xử lý các sự cố trong phạm vi công việc hoặc báo cáo kịp thời

• Chủ động giải quyết các vấn đề phát sinh nhằm đảm bảo vận hành ổn định

6. Báo cáo & công việc khác

• Cập nhật và kiểm tra nhật ký công việc của bộ phận

• Đảm bảo các công việc được thực hiện đầy đủ, đúng tiến độ

• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên

1. Tổ chức, quản lý và xây dựng toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn và yêu cầu của Công Ty:

- Cùng ban quy trình xây dựng và tổ chức làm việc theo quy trình chuẩn chỉnh cho phòng CSKH;

- Tổ chức hệ thống làm việc nhanh nhẹn, đáp ứng tốt cho khách hàng;

- Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động chăm sóc khách hàng;

- Lên các phương án chăm sóc khách hàng hiệu quả trong từng thời kỳ.

2. Kết hợp với các bộ phận có liên quan cải thiện/phát triển sản phẩm đặc thù/sản phẩm mới.

- Phối hợp với phòng Điều hành (OPD) để xây dựng các chương trình tour hấp dẫn, khảo sát tuyến điểm mới;

- Phối hợp Phòng Điều hành (OPD) nghiên cứu thị trường, tính giá sản phẩm cạnh tranh và tối đa hóa lợi nhuận.

3. Kết hợp với các bộ phận có liên quan để cải thiện/phát triển về quy trình chăm sóc khách hàng:

- Kết hợp với PKD, MKT để triển khai thực hiện các nội dung, chương trình liên quan đến thúc đẩy bán hàng, chăm sóc khách hàng và các chiến dịch khuyến mại, quảng cáo của Công Ty;

- Đề xuất các biện pháp Marketing, tham gia xây dựng chiến lược kinh doanh, chương trình hậu mãi của công ty nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh, dịch vụ và triển khai thực hiện khi đã được BGĐ ký duyệt;

- Kết hợp các bộ phận liên quan chăm sóc và xử lý khiếu nại cho khách hàng tốt nhất;

- Theo dõi, đánh giá sự hài lòng của khách hàng và định kỳ hoặc đột xuất báo cáo tới Ban Lãnh đạo.

4.Tổ chức đào tạo đội ngũ:

- Quản lý và hướng dẫn, giao việc, theo dõi, đôn đốc và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên trong nhóm;

- Đào tạo nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại cho khách.

5. Xây dựng và duy trì sự tuân thủ công tác quản trị, vận hành hệ thống

- Chủ trì xây dựng hệ thống quản trị nội bộ Ban/Phòng: Quy định, Quy trình, Biểu mẫu, Quy chế triển khai (Checklist) công việc,… đề xuất điều chỉnh Ma trận phân quyền phù hợp vận hành từng thời kỳ để đảm bảo công tác vận hành nội bộ, phối hợp công việc liên Ban/Phòng được xuyên suốt, chính xác, nhanh chóng mang lại hiệu quả tối ưu.

- Xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo chuyên môn nội bộ cho Ban/Phòng nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, phát triển đội ngũ nhân sự kế thừa.

- Tuân thủ nội quy/quy định/tài liệu nội bộ của Tổng Công ty. Quản lý dữ liệu/ thông tin/ hồ sơ chuyên môn và các tài liệu liên quan đến tác nghiệp nội bộ Ban/Phòng. Đồng bộ hóa dữ liệu hướng đến số hóa và AI hóa toàn bộ hệ thống quản trị nghiệp vụ chuyên môn.

- Nhận diện, đánh giá, kiểm soát và giảm thiểu các rủi ro phát sinh trong hoạt động hàng ngày tại Đơn vị; báo cáo tới Phòng Quản lý Rủi ro, Quy trình và Tuân thủ các rủi ro phát sinh theo các chính sách, quy định nội bộ về quản lý rủi ro.

- Quản trị, chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến công cụ dụng cụ, tài sản mà Ban/Phòng sử dụng, vận hành, quản lý."

6. Các công việc liên quan theo sự phân công của cấp trên và BOD.

Nhiệm vụ 1:

- Xử lý các vấn đề liên quan vận hành, đảm bảo đạt chất lượng, đạt được mục tiêu đề ra, phù hợp với chiến lược và ngân sách được duyệt.

- Triển khai các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, đảm bảo các công tác vận hành hiệu quả theo kế hoạch kinh doanh của Công ty và đạt chỉ tiêu KPIs được giao phó.

- Thực hiện đánh giá việc thực hiện mục tiêu, kế hoạch hành động của cơ sở theo kế hoạch định kỳ.

- Xây dựng, phát triển cơ cấu nhân sự phù hợp để các bộ phận hoạt động hiệu quả.

- Quản lý, giám sát hoạt động các phòng ban, bộ phận đảm bảo tính hiệu quả, duy trì chất lượng dịch vụ tốt nhất nhằm tối đa hóa lợi nhuận.

- Phân bổ, đánh giá năng lực và xử lý vi phạm các cấp nhân viên trong thẩm quyền, tuân thủ theo các quy trình, quy định nhân sự của cơ sở phù hợp theo quy định của Công ty.

- Chủ động sắp xếp nhân sự trong vận hành nhằm nâng cao tính an toàn, đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng thời tối ưu hóa chi phí nhân sự.

- Kiểm soát An toàn - An ninh - PCCC - CNCH tại cơ sở.

Nhiệm vụ 2:

- Kiểm soát hoạt động Dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp, theo đúng chính sách, quy trình, quy định và tiêu chuẩn dịch vụ. Đảm bảo khách hàng luôn được hài lòng, khả năng nhận diện và chào đón các khách quen, hội viên nhằm gia tăng mức độ thân thiết và mở rộng thêm cơ hội phát triển doanh thu thông qua các mối quan hệ của khách hàng.

- Ghi nhận, phản hồi và giải quyết các ý kiến của khách hàng nhằm đưa ra các chính sách phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

- Tổ chức kiểm tra và kiểm soát tất cả các khu vực tại cơ sở nhằm đảm bảo trải nghiệm cho khách hàng được tốt nhất.

Nhiệm vụ 3:

- Xây dựng khung chi phí, ngân sách vận hành và giám sát việc triển khai các chi phí vận hành một các hiệu quả. Kiểm soát và đưa ra các biện pháp nhằm duy trì mức chi phí hợp lý theo khung ngân sách được duyệt.

- Quản lý nguồn thu chi theo ngân sách đã được duyệt, giám sát các quy trình quản lý tiền hàng ngày, kiểm tra và xử lý các sai phạm gây thất thoát tài chính (nếu có).

- Thực hiện các báo cáo liên quan đến tài chính hàng tháng theo yêu cầu của Bộ phận tài chính HO và xây dựng các kế hoạch hành động cụ thể nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh hàng tháng, hàng quý, hàng năm.

Nhiệm vụ 4:

- Phối hợp, giám sát việc triển khai các chương trình marketing, hoạt động truyền thông tại cơ sở.

- Nghiên cứu, đề xuất các chương trình Marketing Event, theo xu thế mới và phù hợp để bổ sung nhằm nâng cấp sự hài lòng của khách hàng.

Nhiệm vụ 5:

- Chủ trì xây dựng hệ thống quản trị nội bộ Ban/ Phòng: Quy định, Quy trình, Biểu mẫu, Quy chế triển khai (Checklist) công việc,… đề xuất điều chỉnh Ma trận phân quyền phù hợp vận hành từng thời kỳ để đảm bảo công tác vận hành nội bộ, phối hợp công việc liên Ban/ Phòng được xuyên suốt, chính xác, nhanh chóng mang lại hiệu quả tối ưu.

- Xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo chuyên môn nội bộ cho Ban/Phòng nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, phát triển đội ngũ nhân sự kế thừa.

- Tuân thủ nội quy/quy định/tài liệu nội bộ của Tổng Công ty. Quản lý dữ liệu/ thông tin/ hồ sơ chuyên môn và các tài liệu liên quan đến tác nghiệp nội bộ Ban/ Phòng.

- Nhận diện, đánh giá, kiểm soát và giảm thiểu các rủi ro phát sinh trong hoạt động hàng ngày tại Đơn vị; báo cáo tới Phòng Quản lý Rủi ro, Quy trình và Tuân thủ các rủi ro phát sinh theo các chính sách, quy định nội bộ về quản lý rủi ro.

- Quản trị, chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến công cụ dụng cụ, tài sản mà Ban/ Phòng sử dụng, vận hành, quản lý.