Việc làm cho sinh viên Đại học Lao động xã hội - Cơ sở II

• Tổng hợp, cập nhật việc thực hiện kế hoạch định kỳ, kế hoạch hoạt động của bộ phận
• Mở PR mua sắm cho bộ phận
• Lập bảng chấm công hàng tháng, cập nhật ngày phép, nghỉ bù, tăng ca của bộ phận
• Theo dõi việc kiểm kê hàng hóa, vật tư tiêu hao hàng tháng của bộ phận
• Theo dõi việc thực hiện ngân sách của bộ phận
• Các công tác hành chính khác do Cấp trên yêu cầu

• Tư vấn và hỗ trợ khách đặt phòng lưu trú ngắn hạn qua các kênh trực tuyến: Facebook, Zalo, Email, Hotline
• Tư vấn và hỗ trợ khách đặt phòng lưu trú dài hạn qua các kênh trực tuyến: Facebook, Zalo, Email, Hotline, hỗ trợ khách đi xem phòng trước khi cần.
• Nhận và xử lý đơn đặt phòng từ website/app, liên hệ xác nhận thông tin với khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng điều chỉnh đơn đặt phòng khi cần.
• Phân bổ booking về đúng khách sạn/chi nhánh phù hợp.
• Cập nhật thông tin đặt phòng và phiếu tư vấn lên hệ thống quản lý nội bộ.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách.
• Chủ động học hỏi sản phẩm, dịch vụ và cập nhật các chương trình khuyến mãi.
• Báo cáo công việc định kỳ theo yêu cầu của quản lý.
• Hỗ trợ hướng dẫn đối với các bạn bán thời gian hoặc nhân viên mới.

• Phát triển, thực thi, thúc đẩy, điều hành và đánh giá Chiến Lược Kinh Doanh (mục tiêu, kế họach và hành động) để đạt được chỉ tiêu được đề ra cho bộ phận Phòng và bộ phận Ẩm Thực.
• Đảm bảo các họat động kinh doanh phù hợp với Chiến Lược Tiếp Thị và thực thi chúng khi cần thiết.
• Tổ chức các cuộc họp nội bộ thường xuyên để đảm bảo việc kinh doanh của khách sạn để thực hiện một cách hiệu quả.
• Kỉểm tra hệ thống và hồ sơ lưu trữ của hợp đồng kinh doanh để chắc chắn tất cả theo đúng qui trình bao gồm khách đoàn, sự kiện, hợp đồng thỏa thuận, bảng phân tích số lượng phòng, tín dụng và phương thức thanh toán.
• Đảm bảo các nhân viên phòng Kinh Doanh có thái độ phục vụ đúng mực, hòa nhã, vui vẻ khi làm việc với các bộ phận khác.
• Tham gia quá trình chuẩn bị cho Kế Họach Kinh Doanh Thường Niên.
• Theo dõi và đánh giá thường xuyên xu hướng thị trường trong và ngoài nước, sáng kiến kinh doanh của đối thủ để đảm bảo tính cạnh tranh và hợp thời của kế hoạch của khách sạn.
• Cộng tác chặt chẽ với Quản Lý Tiếp Thị - Chiến Lược hoặc Chuyên Viên Phân Tích Thị Trường nhằm đưa ra những chiến lược hữu hiệu & phân bổ nguồn nhân lực hợp lý áp dụng cho từng nhóm khách hàng dựa trên báo cáo phân tích chi tiết về từng nhóm khách hàng tương ứng.
• Tích cực tham gia các cuộc họp về doanh thu hàng tuần, họp chiến lược hàng tháng, phát triển và điều chỉnh chiến lược giá.
• Luôn cập nhật và chú ý đến các thông tin doanh nghiệp, cộng đồng, chính trị và xã hội có liên quan và ảnh hưởng đến hiệu suất tài chính của khách sạn.
• Đảm bảo thông tin cập nhật trên các bảng chào giá, trang quảng cáo, công cụ kỹ thuật số, các kênh liên lạc khác phù hợp với tiêu chuẩn thương hiệu của khách sạn và tập đoàn.
• Tham dự các cuộc triển lãm du lịch, họp mặt trong ngành để xúc tiến & quảng bá khách sạn khi cần.
• Tiếp đãi khách hàng quen & khách hàng tiềm năng và đảm bảo các thành viên trong phòng Kinh Doanh chiêu đãi khách hàng dựa trên nhu cầu kinh doanh.
• Cộng tác với các Trưởng bộ phận khác trên tinh thần hỗ trợ, hợp tác, tập trung vào thành công chung của khách sạn và mức độ hài lòng của khách hàng.

• Đăng tin tuyển dụng, sàng lọc hồ sơ, phỏng vấn sơ tuyển và phối hợp với các phòng ban để đánh giá ứng viên

• Quản lý dữ liệu ứng viên, xây dựng nguồn ứng viên tiềm năng

• Tham gia xây dựng quy trình tuyển dụng, cải tiến phương pháp tuyển dụng hiệu quả

• Hỗ trợ các hoạt động truyền thông nội bộ, xây dựng thương hiệu tuyển dụng

Nhiệm vụ chính

1. Lương & Phúc lợi (70%)

Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến lương, thưởng, phúc lợi hàng tháng.

Đảm bảo tính toán, chi trả lương chính xác và đúng thời hạn.

Theo dõi, cập nhật và làm thủ tục về bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, thuế thu nhập cá nhân.

Chuẩn bị báo cáo C&B định kỳ và đột xuất.

Đề xuất điều chỉnh, cải tiến chính sách để nâng cao tính cạnh tranh và sự gắn kết của nhân viên.

2. Tuyển dụng (20%)

Triển khai tuyển dụng các vị trí từ cấp giám sát trở xuống.

Thực hiện quy trình từ đăng tin, sàng lọc, phỏng vấn đến tiếp nhận nhân viên mới.

Duy trì cơ sở dữ liệu ứng viên, xây dựng nguồn ứng viên tiềm năng.

Tham gia các hoạt động quảng bá thương hiệu tuyển dụng.

3. Hỗ trợ đào tạo (10%)

Phối hợp tổ chức các chương trình đào tạo nội bộ (hội nhập, kỹ năng mềm, kỹ năng dịch vụ…).

Theo dõi hồ sơ đào tạo, hỗ trợ đánh giá hiệu quả các chương trình.

Chuẩn bị tài liệu và hỗ trợ công tác hậu cần cho các khóa học.

Oversee and maintain content accuracy on all OTA platforms, brand websites, and GDS channels.

Monitor channel performance, conversion rates, and pricing parity across distribution platforms.

Collaborate with Revenue and Marketing teams to launch promotions, packages, and rate plans.

Maintain relationships with OTA account managers and other key distribution partners.

Analyze performance reports and provide insights to drive bookings and ADR growth.

Ensure seamless connectivity between PMS, CRS, and third-party platforms.

Train and support property teams on distribution standards and updates.

Monitor market trends and competitors’ online positioning to adapt strategies.

- Responsible for daily execution of compensation & benefits

- Make sure report and calculation exactly and on time

1. Social Insurance:

• To prepare and calculate social insurance reports in monthly
• Doing the increment report and closing SI books for employee on time.
• To make sure SI allowance transfer to employee on time and exactly
• Delivering HI card to employee on time
• To solve other matters related to Social insurance.
• To update data monthly into SI control sheet

2. Labor contract:

• Following up with Line leaders/ Managers to get their confirmation and prepare labor contract of employee on time and exactly

3. Filling employee profile:

• Receiving and check employee profile from R&T team
• To scan employee’s certificate and store in HR’ database
• Filing employee profile in monthly

4. Discipline action meeting:

• To receive reports from others department
• Booking schedule for meeting and inviting who related to join the meeting.
• To join meeting and finish the disciplinary action decision.
• Filing disciplinary action decision.

5. Dynamics:

• Updating employee’s personal information in Dynamics system by weekly.
• Assuring employee’s information update exactly

6. Tax: to register Tax Code for employee

1. In-hotel Communication

• Support overall In-hotel communication including Visual Merchandise, Signage/Way Finding & Environmental Design that is aligned with brand guidelines, ensuring that enhance guest experiences at the hotel seamlessly.
• Develop idea & execute Community Activity (including festive decoration, workshops & events) to enhance brand distinction & drive loyalty.
• Implement loyalty communication in the hotel to ensure the program’s efficacy & efficiency by recruiting more new users.

2. Market Research

• Support understanding the market trend from global and local markets to identify the opportunities.
• Support implementing market research to understand guest insights, market opportunities

• Tiếp nhận hồ sơ cá nhân và thực hiện cho nhân viên ký hợp đồng thử việc.
• Hoàn tất hồ sơ cho HRA đúng thời hạn.
• Nhập thông tin nhân sự mới lên phần mềm hệ thống nhân sự iHRP.
• Chỉnh sửa ảnh theo đúng tiêu chuẩn in thẻ nhân viên và upload lên link chung in thẻ.
• Phối hợp với IT chuẩn bị thiết bị làm việc cho nhân viên mới Onboard.
• Chuẩn bị phòng họp chào đón nhân viên mới.

• Cập nhật Báo cáo tuyển dụng định kỳ.
• Tiếp nhận PYCTD từ HRBP và thông báo đến TA để phân chia công việc.
• Tiếp nhận Danh sách Offer và thực hiện trình ký theo đúng AM.

• Cập nhật email nhân viên lên hệ thống nhân sự iHRP.
• Active các tài khoản mới để nhân viên đăng nhập vào hệ thống.
• Hướng dẫn cách đăng nhập vào hệ thống nhân sự iHRP.
• Hướng dẫn và làm quen với tính năng đăng ký nghỉ phép/giải trình chấm công.

- Nghiên cứu và tìm kiếm cơ hội mới: Tìm kiếm và phát triển các cơ hội kinh doanh B2B từ thị trường mới, tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp mới trong các ngành tiềm năng.

- Tiếp cận và tạo mối quan hệ: Tiến hành các hoạt động tiếp cận, xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng doanh nghiệp.

- Xây dựng chiến lược bán hàng: Đề xuất và thực hiện các chiến lược bán hàng phù hợp với mục tiêu của công ty và nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp.

2. Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp từ nguồn có sẵn và phát sinh.

- Duy trì quan hệ lâu dài: Liên tục giao tiếp với khách hàng hiện tại và xây dựng mối quan hệ bền vững, đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ và sản phẩm tốt nhất.

- Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng: Cung cấp hỗ trợ cho khách hàng trong suốt quá trình hợp tác, giải quyết các vấn đề phát sinh nhanh chóng và hiệu quả.

3. Thực hiện các chiến lược bán hàng B2B, tư vấn và ký kết hợp đồng B2B.

- Triển khai chiến lược bán hàng: Thực hiện các chiến lược bán hàng đã được xây dựng để đạt được doanh thu mục tiêu từ các khách hàng doanh nghiệp.

- Mở rộng thị trường: Tìm kiếm và khai thác các cơ hội mới trong kênh B2B để mở rộng thị trường và gia tăng doanh thu.

- Tư vấn giải pháp cho khách hàng: Tư vấn các sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

- Thực hiện đàm phán và ký kết hợp đồng: Đàm phán các điều khoản hợp đồng với khách hàng, đảm bảo lợi ích của cả đôi bên và tuân thủ các nguyên tắc pháp lý. Ký kết hợp đồng hợp tác với khách hàng doanh nghiệp, cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng.

4. Thực hiện các công việc khác từ QLTT.

- Comply with laws and internal standards/requirements related to employment documents (personal profiles, labor contracts, decisions, appendices, etc.).

- Ensure payroll is processed with all supporting documents properly verified and approved, and that the payroll system follows the set-up. Complete time attendance and leave reports.

- Ensure promised benefits are available, easily accessible, and timely for employees.

- Follow up on clearance procedures for resignations.

- Maintain accurate, up-to-date, and confidential personnel files and records for all employees efficiently.

- Build strong relations with external contacts related to assigned tasks (Insurance, Labor authorities, etc.).

- Monitor the leave data system and ensure timely reports and analysis are provided to management for clearance or salary settlement as required.

- Administer the Performance Appraisal Programme, maintain up-to-date records of staff PDPs and performance reviews in their files, and keep online files available for use at any time.

- Monitor HR rosters and attendance records for payroll approval.

- Liaise with Social Insurance and Labor authorities, and update new laws and regulations as required.

- Coordinate with Payroll Master to complete social insurance procedures, review salaries, bonuses, and other benefits for employees.

- Recommend or initiate any HR-related actions where needed.

- Perform any other tasks assigned by the Assistant Director of Human Resources

• Có trách nhiệm thúc đẩy sự nỗ lực của nhân viên thuộc nhóm khách hàng doanh nghiệp.
• Chuẩn bị các báo cáo liên quan đến hoạt động của phòng kinh doanh như dự đoán kinh doanh hàng năm và hàng tháng, ngân sách của hoạt động tiếp thị, báo cáo đặt phòng, văn bản họp của phòng kinh doanh.
• Tìm hiểu các thông tin liên quan đến ngành du lịch để nắm bắt các biến động của thị trường. Từ đó hoạch định và phát triển chiến lược kinh doanh cho phù hợp. Cân nhắc các hướng phát triển để tăng tiềm năng kinh doanh cho các thị trường khác nhau.
• Tối đa hóa lợi nhuận bằng cách bán các gói sản phẩm và dịch vụ của khách sạn đến đối tượng khách hàng doanh nghiệp.
• Quản lý khách hàng, đảm bảo hoàn thành các bước thúc đẩy và đóng chốt theo chiến lược.
• Hỗ trợ các bộ phận cùng hợp tác để đem đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
• Hỗ trợ trong việc phát triển và thuyết phục khách hàng tiềm năng.
• Tìm kiếm và gặp gỡ các khách hàng nhằm tiếp thị về khách sạn và nắm tình hình các đối thủ cạnh tranh.
• Đại diện cho khách sạn tại các hội chợ triển lãm và thương mại theo yêu cầu của Giám đốc Kinh doanh của Tập Đoàn.

Nhân sự:

• Tuyển dụng và chọn lựa những thành viên cho phòng kinh doanh. Tiến hành theo hướng dẫn của khách sạn khi tuyển dụng và tiếp cận năng lực để chọn ra ứng viên.
• Giám sát giờ giấc và hiện diện của nhân viên phòng kinh doanh, đảm bảo nhân viên thực hiện theo đúng tiêu chuẩn diện mạo của bộ phận.
• Phát triển các kĩ năng và hiệu quả công việc của nhân viên phòng kinh doanh thông qua quá trình đào tạo, huấn luyện và định hướng.
• Hỗ trợ trong việc lên kế họach và tham gia các chương trình đào tạo dành cho nhân viên phòng kinh doanh.
• Chuẩn bị và công bố công việc hàng tuần, đảm bảo phản ánh được nhu cầu kinh doanh và những chỉ số hoạt động quan trọng khác.
• Động viên nhân viên và công nhận những thành quả mà họ đã đóng góp cho bộ phận cũng như khách sạn.
• Hiểu và tuân thủ đúng Quy Tắc và Quy Định trong Sổ tay nhân viên cũng như nội quy và quy trình của Bộ phận kinh doanh.

Những nhiệm vụ khác:

• Thích nghi với việc thay đổi chức năng của bộ phận do ảnh hưởng của thị trường và ngành khách sạn.
• Tham dự tất cả các cuộc họp khi được yêu cầu.
• Tham dự các khóa đào tạo khi được yêu cầu.
• Thực hiện bất kỳ nhiệm vụ khác khi được phân công.

• Chịu trách nhiệm lập kế hoạch kinh doanh, tiếp cận, tìm kiếm khách hàng, chăm sóc khách hàng, triển khai các chiến dịch kinh doanh, quảng cáo, phát triển thị trường thông qua các kênh được phân

Nhiệm vụ 1: Phát triển thị trường thông qua các kênh được phân

- Phối hợp với bộ phận lên kế hoạch phát triển thị trường: tìm kiếm khách hàng mục tiêu mới, tìm ra giá trị sử dụng mới của sản phẩm – dịch vụ…

- Xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng tiềm năng.

- Khai thác khách hàng mới trên nhiều kênh thông tin và truyền thông khác nhau

- Chủ động liên hệ với khách hàng tiềm năng để giới thiệu các dịch vụ, ưu điểm và đãi ngộ

Nhiệm vụ 2: Duy trì và chăm sóc khách hàng cũ

- Chăm sóc, phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ, nhất là các khách hàng tiềm năng.

- Theo dõi thời gian kết thúc hợp đồng để đưa ra kế hoạch thuyết phục khách hàng cũ tiếp tục tái ký sử dụng dịch vụ.

Nhiệm vụ 3: Tư vấn, hỗ trợ giải đáp thắc mắc từ phía khách hàng

- Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi dành riêng cho khách hàng cũ.

- Đảm bảo doanh thu hàng tháng từ đối tượng khách hàng cũ.

Nhiệm vụ 4: Giám sát chất lượng dịch vụ

- Giám sát chất lượng dịch vụ để khách hàng nhận được giá trị tốt nhất.

- Liên hệ với các bộ phận liên quan khắc phục sự cố phát sinh nhanh chóng khi có vấn đề xảy ra đối với dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng.

Nhiệm vụ 5: Các công việc khác

- Phối hợp cùng bộ phận Marketing lên chương trình khuyến mãi, ưu đãi, tri ân… thu hút khách hàng và tiếp cận khách hàng để quảng bá qua các kênh được phân

- Phối hợp các bộ phận khác nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng thị hiếu khách hàng.

- Đảm bảo doanh thu theo thị phần phụ trách.

- Làm báo cáo định kỳ và phát sinh.

- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

• Develop and implement the online commercial strategy for the hotel complex.
• Manage relationships with online travel websites, ensuring accurate content, pricing, and promotions.
• Oversee the performance of the hotel website, ensuring it is user-friendly, search engine optimized, and designed to convert visitors into bookings.
• Coordinate online advertising, paid search campaigns, display ads, and remarketing initiatives.
• Monitor and report on digital marketing performance, online booking trends, and return on investment.
• Ensure pricing accuracy and availability across all online channels in coordination with the revenue team.
• Collaborate with designers, photographers, and marketing agencies to maintain high-quality visual and written content.
• Stay up to date with digital trends and technologies in hospitality to maintain a competitive edge.
• Monitor daily and weekly booking trends, cancellations, and room occupancy.
• Prepare reports that track performance compared to budget and forecast.
• Analyze historical data and competitor information to recommend pricing strategies.
• Maintain rate integrity and accuracy across all reservation systems and online platforms.
• Assist with demand forecasting and provide input for business planning.
• Support the preparation of business review presentations and strategy meetings.
• Review public promotions and packages to ensure profitability and competitiveness.
• Work with the sales, marketing, and reservations teams to align business goals.

- Tìm kiếm và khai thác khách hàng tiềm năng thông qua các kênh khác nhau như điện thoại, email, mạng xã hội, v.v.

- Tiếp cận và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của công ty cho khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.

- Thuyết phục và chốt đơn hàng với khách hàng, đảm bảo đạt được mục tiêu doanh số bán hàng được giao.

- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng

- Tham gia các hoạt động quảng bá và bán hàng của công ty

Xây dựng các chính sách, thủ tục, hướng dẫn và đào tạo về tiêu chuẩn RBA (Responsible Business Alliance)

Chịu trách nhiệm về tất cả các vấn đề tuân thủ dựa trên yêu cầu của khách hàng, bao gồm lập, kiểm soát và báo cáo kế hoạch audit định kỳ, thực hiện đánh giá rủi ro, đảm bảo hồ sơ theo yêu cầu tuân thủ;

Phụ trách hồ sơ audit – mảng lao động tại các công trình theo yêu cầu khách hàng. ( chấm công, bảng lương nhân viên)

Tiếp nhận thông tin từ khách hàng, xử lý thông tin và phản hồi thông tin đến khách hàng kịp thời và đầy đủ;

Báo cáo định kỳ kết quả kiểm tra đánh giá và việc thực hiện của các đơn vị lên Ban lãnh đạo;

• Quản lý tốt tuyển dụng: Lên kế hoạch, đề xuất chiến lược và theo sát công tác tuyển dụng.

• Trực tiếp tham gia tính lương, vận hành hệ thống tính lương, thưởng; Đảm bảo tính chính xác và đúng thời hạn.

• Giám sát việc thực hiện thủ tục đăng ký, điều chỉnh và giải quyết các chế độ BHXH, BHYT, BHTN cho nhân viên.

• Cập nhật kịp thời các thay đổi về pháp luật lao động, bảo hiểm, thuế và đề xuất điều chỉnh chính sách phù hợp.

• Xây dựng hệ thống đánh giá và theo dõi chi phí nhân sự, báo cáo định kỳ.

• Xây dựng và duy trì các quy trình, chính sách nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động nội bộ.

• Đào tạo, phát triển đội ngũ nhân sự về các chính sách, quy trình và hệ thống C&B.

• Báo cáo, các nhiệm vụ khác cho cấp trên trực tiếp.

1.1. Tuyển dụng: (30%)

• Đăng tin tuyển dụng, tìm kiếm hồ sơ ứng viên theo các vị trí tuyển dụng công ty yêu cầu.
• Sắp xếp lịch phỏng vấn
• Gửi thư mời phỏng vấn, kết quả phỏng vấn đến ứng viên

1.2. C&B: (50%)

• Lưu trữ, cập nhật và quản lý thông tin/hồ sơ nhân viên.
• Khai báo và thực hiện giải quyết các chế độ Bảo hiểm theo đúng qui định cho nhân viên.
• Thực hiện các công tác liên quan đến đăng ký/thay đổi: mã số thuế, người phụ thuộc.
• Theo dõi, cập nhập và quản lý ngày phép năm nhân viên.
• Quản lý dữ liệu chấm công nhân viên, tính lương nhân viên hàng tháng.
• Theo dõi, soạn thảo HĐLĐ, các quyết định liên quan đến nhân viên.
• Soạn thảo các thông báo nội bộ/quy định/định theo yêu cầu quản lý trực tiếp.
• Thực hiện chế độ phúc lợi cho nhân viên theo qui định công ty.
• Thực hiện các công tác C&B khác theo từng thời điểm.

1.3. Office Admin: (20%)