Tổng hợp việc làm cho sinh viên Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu theo ngành nghề. Nơi sinh viên tìm việc phù hợp và định hướng nghề nghiệp.
+ Theo dõi xử lý và Giám sát chất lượng phát của các đơn hàng của KH lớn, đôn đốc với các đơn vị liên quan để xử lý nhanh chóng và phản hồi kết quả xử lý cho khách hàng.
+ Giải quyết khiếu nại và bồi thường đối với KH lớn
+ Tổng hợp và báo cáo sản lượng, chất lượng … theo ngày/tuần/tháng hoặc báo cáo đột xuất theo yêu cầu của Phụ trách phòng và Lãnh đạo Trung tâm
+ Thực hiện các công việc khác theo sự điều động và phân công của Phụ trách Phòng và Lãnh đạo Trung tâm
- Đề xuất tuyển dụng các chức danh cho bộ phận nhà hàng.
- Tham gia tuyển chọn và đào tạo, đánh giá nhân viên mới.
- Lên lịch công việc cho nhân viên hàng tuần và điều chỉnh phát sinh.
- Đánh giá kết quả công việc và năng lực của nhân viên định kỳ.
- Tổ chức phổ biến, thực hiện theo các quy định, thông báo, thông tin của nhà hàng.
2. Trực tiếp giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
- Giao tiếp thường xuyên với khách hàng, lắng nghe và phản hồi những thắc mắc của Khách Hàng.
- Tổ chức việc theo dõi đánh giá sự thoả mãn của khách theo quy trình công ty và báo cáo với cấp trên.
3. Điều hành các hoạt động của nhà hàng
- Đảm bảo tiêu chuẩn món ăn khi phục vụ khách hàng.
- Xây dựng kế hoạch hoạt động tháng, tuần cho nhà hàng và tổ chức thực hiện.
- Tổ chức cơ chế giám sát và trực tiếp giám sát việc thực hiện theo các tiêu chuẩn, quy trình hướng dẫn của nhà hàng.
- Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao.
- Đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh phòng nghỉ theo quy định của khách sạn.
- Phối hợp với bộ phận lễ tân và kỹ thuật để đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách.
- Sắp xếp, phân ca làm việc cho nhân viên.
- Chịu trách nhiệm tất cả các công việc liên quan đến bộ phận buồng phòng.
- Kiểm soát chi phí, vật tư và báo cáo định kỳ cho cấp trên.
- Tham gia nghiên cứu, lập và triển khai các đồ án quy hoạch: quy hoạch tổng thể, quy hoạch chi tiết, quy hoạch phân khu, thiết kế đô thị.
- Phối hợp với đội ngũ thiết kế kiến trúc, kỹ sư hạ tầng, cảnh quan để đảm bảo tính đồng bộ của dự án.
- Khảo sát hiện trạng, thu thập dữ liệu và phân tích điều kiện tự nhiên, xã hội phục vụ cho công tác quy hoạch.
- Tham gia thuyết trình, bảo vệ phương án trước chủ đầu tư và các cơ quan thẩm định.
- Cập nhật và áp dụng các quy chuẩn, tiêu chuẩn, pháp luật liên quan đến quy hoạch xây dựng.
- Hỗ trợ Ban quản lý dự án trong quá trình triển khai và giám sát thực hiện quy hoạch
Position Purpose
The Guest Ops TM will play a key role in ensuring the overall comfort, cleanliness, and satisfaction of our guests. The ideal candidate will be detail-oriented, proactive, and possess a positive attitude, with a strong commitment to delivering exceptional guest service.
Duties & Key Responsibilities
Customer Service Excellence:
• Maintain a high level of customer service awareness.
• Greet guests with a sincere and friendly tone, ensuring they feel welcome.
• Proactively address guest inquiries and requests quickly and accurately, including information on hotel services, amenities, and surrounding areas.
• Recognize Honorary Club members and ensure they receive their benefits with high-quality, professional service.
• Ensure privacy and confidentiality of guest information consistently.
Proactive Communication & Problem Solving:
• Maintain a positive attitude and proactively communicate with guests and colleagues to resolve issues effectively.
• Provide suggestions to improve hotel operations and guest experience.
• Ensure that any issues, incidents, or concerns are promptly reported to the supervisor or manager.
• Proactively recommend hotel services, facilities, and local attractions to guests.
Guest Check-in & Check-out:
• Process guest check-ins and check-outs efficiently, ensuring all information is accurate, including Hilton Honors Club and payment methods.
• Record guest preferences, special requests, and ensure timely checkout.
• Maintain accurate guest profiles and input all reservation details into the hotel management system.
Handling Payments & Transactions:
• Accept and process payments (cash, credit cards, vouchers, etc.) in accordance with hotel policies.
• Ensure the accuracy of all billing and provide efficient checkout services for guests.
• Complete all transactions in a timely and accurate manner, ensuring compliance with the hotel’s financial regulations.
Room & Luggage Management:
• Assist with room reservations, ensuring accurate room assignments based on guest preferences and availability.
• Manage guest luggage, ensuring it is stored securely and delivered promptly as needed.
• Ensure all guest luggage is handled with care and in accordance with hotel policies.
Inventory & Store Management:
• Oversee the management of the convenience store, ensuring the inventory is well-stocked and updated regularly.
• Monitor stock levels and perform necessary inventory checks to prevent waste or shortages.
Safety & Compliance:
• Follow safety protocols and be familiar with emergency procedures, including fire safety.
• Ensure all operations adhere to hotel rules and regulations to maintain a safe environment for both guests and staff.
• Report any incidents or issues to the supervisor or manager immediately.
Restaurant & Food Service:
• Be familiar with the restaurant’s menu and beverage list to effectively communicate and recommend options to guests.
• Ensure guests are seated according to their preferences (smoking/non-smoking areas) and introduce yourself with a warm greeting.
• Assist in delivering food and beverages to guest rooms in a timely manner.
• Maintain cleanliness of the restaurant area, including equipment and tables, to ensure a pleasant dining experience.
Professional Appearance & Conduct:
• Maintain a professional and courteous appearance consistently.
• Show respect and provide excellent service, avoiding offensive language and behaviour.
• Continuously reflect on personal and professional quality of service to improve guest experience.
Collaboration & Teamwork:
• Communicate and cooperate effectively with all departments to ensure smooth and efficient operations.
• Assist other departments as needed, including Front Desk, Kitchen, and Housekeeping.
Additional Duties:
• Perform other reasonable duties as assigned by the supervisor or manager.
• Be flexible in assisting with various tasks that may arise during your shift.
• The department reserves the right to change or supplement the job description if necessary.