Việc làm cho sinh viên Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu

1. Main Purpose of the Role

The General Manager is fully responsible for the complete operation of the property, accountable for driving financial success, guest satisfaction, and team development. You will optimize day-to-day operations, ensuring that all departments operate efficiently to meet both financial targets (EBITDA) and guest satisfaction goals. This role focuses on full operational leadership, including F&B, Guest Experience, Tours & Travel, and Marketing, while working closely with heads of departments to achieve these outcomes.

Global teams are your support system, providing resources, setting minimum standards, and offering guidance to help you achieve your property’s targets. The GM is the ultimate owner of performance, service, and culture at their property.

A key responsibility of the General Manager is to support Mad Monkey in achieving its Vision and Mission:

Vision: MAD MONKEY – THE WORLD'S BEST HOSTEL

Mission: TO CONNECT THE WORLD THROUGH ADVENTURE AND EXPERIENCE

2. Key Responsibilities

Operational Leadership

• Oversee and drive all aspects of property operations, including Guest Experience, F&B, Tours & Travel, and Marketing.
• Actively ensure smooth departmental coordination, using performance metrics to set clear goals and hold Heads of Department accountable.
• Lead daily morning briefings with department representatives to align priorities and maximize daily performance.
• Be a servant leader, embodying the Mad Monkey core values: Curiosity, Positivity, Courage, Sincerity, and Family Spirit.
• Provide coaching, mentorship, and direction to your teams to foster their professional growth and operational success.

Reporting & Compliance

• Ensure that all weekly and monthly reports are submitted on time and accurately, covering key financial, operational, and guest experience metrics.
• Support the Global Teams by providing the necessary data and insights required for any property-related reporting, audits, or operational assessments.
• Maintain clear and open communication with Global Teams, ensuring that any operational or performance data required is delivered promptly and accurately.

Revenue Optimization

• Collaborate with the Global Revenue team, ensuring that property rates are aligned with global strategy, while balancing RevOb (Revenue per Occupied Bed) and occupancy levels to maximize revenue.
• Proactively identify areas to optimize and enhance revenue streams by ensuring that hostel events, guest experiences, and F&B offerings are aligned with revenue and profitability goals while maintaining a great guest experience.
• Drive the implementation of strategic upselling, cross-selling, and pricing strategies for rooms, F&B, and Tours & Travel.
• Work with the Global Revenue, F&B, and Tours & Travel teams to ensure product mix and pricing strategies are optimized for the property.
• Champion global revenue initiatives, ensuring they are tailored to the specific needs of the property to maximize financial outcomes.

Cost Management

• Approve all purchase requests and manage the property’s budget effectively, aligning expenses with set targets.
• Control payroll expenses within budget guidelines, ensuring compliance with local labour laws.
• Lead financial performance analysis and budgeting, working closely with your teams to hit targets and align with the annual property plan.

Customer Satisfaction

• Monitor and improve Customer Satisfaction metrics (Review Scores, Service Failures, NPS).
• Handle guest complaints proactively, ensuring issues are resolved to satisfaction.
• Collaborate with the Global Support Teams to align on service standards and optimize guest experiences.

Team Development & Training

• Ensure team members complete all required training and proactively close capability gaps through internal resources.
• Lead regular training sessions, focusing on team development across all operational areas.
• Promote Agile principles, ensuring initiatives are implemented and followed up on effectively.

Marketing & Social Media

• Manage the property’s local Facebook and TikTok pages to ensure active engagement and alignment with brand messaging.
• Collaborate with the global marketing agency to develop wider-reaching campaigns, ensuring consistency in brand presence and marketing initiatives.
• Ensure that our online OTA listings are on brand and set up to be as appealing as possible to maximize booking potential

Health, Safety & Compliance

• Ensure compliance with health and safety regulations, and lead the property’s response to audit findings.
• Maintain consistent standards in brand, health, and safety protocols across the property.
• Support the team in creating a safe and compliant work environment for all team members and guests.

Human Resources Management

• Oversee staff schedules, performance reviews, and development plans, ensuring that HR processes and tools are effectively used.
• Actively engage in recruitment, conflict resolution, and disciplinary processes.
• Ensure performance improvement plans are in place where necessary and manage all staff-related processes in alignment with company policies.

Nhiệm vụ 1: Thực hiện các công việc đầu ca

- Kiểm tra toàn bộ quầy thu ngân: các máy móc, thiết bị, dụng cụ… vẫn đảm bảo làm việc tốt.

- Kiểm tra số lượng biểu mẫu, giấy in hóa đơn thanh toán có đủ dùng trong ca làm việc không, chủ động bổ sung kịp thời.

- Xem xét số lượng tiền lẻ, chủ động đổi tiền để đáp ứng định ứng cho ca làm việc.

- Kiểm tra hóa đơn giá trị gia tăng của ca trước, báo cáo quản lý khi phát hiện sai sót.Ca làm việc

Nhiệm vụ 2: Thực hiện quy trình thanh toán cho khách

- Nhận yêu cầu thanh toán từ nhân viên phục vụ, in hóa đơn thanh toán, kiểm tra tính chính xác và chuyển cho phục vụ kiểm tra lại trước khi mang ra cho khách.

- Thực hiện quy trình thanh toán theo đúng quy định của công ty

Full time: 8 tiếng/ ca, làm 6 ngày/ tuần. Ca làm việc sắp xếp theo tuần cùng Quản lý

Nhiệm vụ 3: Thực hiện các công việc cuối ca

- Thực hiện việc kiểm – đếm số tiền thu được trong ca phục vụ, đảm bảo khớp với số liệu ghi nhận trong phần mềm thu ngân và tiến hành bàn giao cho người nhận theo mẫu của nhà hàng cùng với bản in các báo cáo ca, giao dịch thẻ, settlement…

- Thực hiện việc lập các báo cáo hàng ngày: báo cáo cân đối chi tiết bán hàng, bảng cân đối bán hàng thực tế, báo cáo doanh thu… theo quy định của nhà hàng. (Với thu ngân ca tối).

- Lưu các nội dung cần lưu ý vào sổ giao ban thu ngân

Ca làm việc

Full time: 8 tiếng/ ca, làm 6 ngày/ tuần. Ca làm việc sắp xếp theo tuần cùng Quản lýĐịa điểm làm việc

Địa điểm làm việc:

• Nhà hàng Casa: 2 Đồng Khởi, Q1
• Cửa hàng Novadream: 2Bis Nguyễn Thị Minh Khai, Q1

• Thực hiện sửa chữa, bảo dưỡng hệ thống điện và các thiết bị điện trong khu nghỉ dưỡng

• Nắm rõ hệ thống dây cáp điện, thiết bị điện và thiết bị dự phòng

• Vận hành, bảo trì hệ thống phân phối điện và máy phát điện theo đúng quy trình kỹ thuật và an toàn

• Kiểm tra định kỳ, đảm bảo vệ sinh khu vực trạm điện và phòng máy phát

• Tiếp nhận và xử lý kịp thời các yêu cầu sửa chữa

• Báo cáo cấp trên các sự cố phức tạp để có hướng xử lý

• Ghi chép đầy đủ nhật ký công việc và hồ sơ thiết bị

• Phát hiện và báo cáo các rủi ro, sự cố không an toàn

• Tuân thủ quy định về tác phong, đồng phục trong ca làm việc

2. Bảo trì điện lạnh

• Sửa chữa kịp thời hệ thống và thiết bị điện lạnh khi có yêu cầu

• Bảo trì, bảo dưỡng theo đúng quy trình kỹ thuật

• Đảm bảo vệ sinh khu vực làm việc; tuân thủ quy trình giao nhận phòng (nếu có)

• Tuân thủ nghiêm ngặt quy định an toàn lao động

• Kiểm tra định kỳ phòng máy, báo cáo ngay khi có dấu hiệu bất thường

3. Bảo trì thang máy

• Theo dõi và thực hiện bảo trì định kỳ hệ thống thang máy

• Xử lý sự cố và thực hiện cứu hộ khi cần thiết

• Kiểm tra thường xuyên, phối hợp với nhà cung cấp khi có vấn đề

• Đảm bảo an toàn cho khách trong các tình huống khẩn cấp

• Ghi chép sổ trực, báo cáo các vấn đề chưa xử lý được

• Tham gia trực theo lịch phân công

4. Đào tạo & phát triển

• Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, an toàn điện và PCCC

• Chủ động học hỏi, nâng cao tay nghề và kiến thức kỹ thuật

• Hỗ trợ, phối hợp với đồng nghiệp trong công việc

• Tham gia các chương trình đào tạo nâng cao nghiệp vụ

5. Xử lý sự cố & yêu cầu khách hàng

• Xử lý các sự cố trong phạm vi công việc hoặc báo cáo kịp thời

• Chủ động giải quyết các vấn đề phát sinh nhằm đảm bảo vận hành ổn định

6. Báo cáo & công việc khác

• Cập nhật và kiểm tra nhật ký công việc của bộ phận

• Đảm bảo các công việc được thực hiện đầy đủ, đúng tiến độ

• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên

1. Tổ chức, quản lý và xây dựng toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn và yêu cầu của Công Ty:

- Cùng ban quy trình xây dựng và tổ chức làm việc theo quy trình chuẩn chỉnh cho phòng CSKH;

- Tổ chức hệ thống làm việc nhanh nhẹn, đáp ứng tốt cho khách hàng;

- Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động chăm sóc khách hàng;

- Lên các phương án chăm sóc khách hàng hiệu quả trong từng thời kỳ.

2. Kết hợp với các bộ phận có liên quan cải thiện/phát triển sản phẩm đặc thù/sản phẩm mới.

- Phối hợp với phòng Điều hành (OPD) để xây dựng các chương trình tour hấp dẫn, khảo sát tuyến điểm mới;

- Phối hợp Phòng Điều hành (OPD) nghiên cứu thị trường, tính giá sản phẩm cạnh tranh và tối đa hóa lợi nhuận.

3. Kết hợp với các bộ phận có liên quan để cải thiện/phát triển về quy trình chăm sóc khách hàng:

- Kết hợp với PKD, MKT để triển khai thực hiện các nội dung, chương trình liên quan đến thúc đẩy bán hàng, chăm sóc khách hàng và các chiến dịch khuyến mại, quảng cáo của Công Ty;

- Đề xuất các biện pháp Marketing, tham gia xây dựng chiến lược kinh doanh, chương trình hậu mãi của công ty nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh, dịch vụ và triển khai thực hiện khi đã được BGĐ ký duyệt;

- Kết hợp các bộ phận liên quan chăm sóc và xử lý khiếu nại cho khách hàng tốt nhất;

- Theo dõi, đánh giá sự hài lòng của khách hàng và định kỳ hoặc đột xuất báo cáo tới Ban Lãnh đạo.

4.Tổ chức đào tạo đội ngũ:

- Quản lý và hướng dẫn, giao việc, theo dõi, đôn đốc và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên trong nhóm;

- Đào tạo nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại cho khách.

5. Xây dựng và duy trì sự tuân thủ công tác quản trị, vận hành hệ thống

- Chủ trì xây dựng hệ thống quản trị nội bộ Ban/Phòng: Quy định, Quy trình, Biểu mẫu, Quy chế triển khai (Checklist) công việc,… đề xuất điều chỉnh Ma trận phân quyền phù hợp vận hành từng thời kỳ để đảm bảo công tác vận hành nội bộ, phối hợp công việc liên Ban/Phòng được xuyên suốt, chính xác, nhanh chóng mang lại hiệu quả tối ưu.

- Xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo chuyên môn nội bộ cho Ban/Phòng nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, phát triển đội ngũ nhân sự kế thừa.

- Tuân thủ nội quy/quy định/tài liệu nội bộ của Tổng Công ty. Quản lý dữ liệu/ thông tin/ hồ sơ chuyên môn và các tài liệu liên quan đến tác nghiệp nội bộ Ban/Phòng. Đồng bộ hóa dữ liệu hướng đến số hóa và AI hóa toàn bộ hệ thống quản trị nghiệp vụ chuyên môn.

- Nhận diện, đánh giá, kiểm soát và giảm thiểu các rủi ro phát sinh trong hoạt động hàng ngày tại Đơn vị; báo cáo tới Phòng Quản lý Rủi ro, Quy trình và Tuân thủ các rủi ro phát sinh theo các chính sách, quy định nội bộ về quản lý rủi ro.

- Quản trị, chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến công cụ dụng cụ, tài sản mà Ban/Phòng sử dụng, vận hành, quản lý."

6. Các công việc liên quan theo sự phân công của cấp trên và BOD.

- Xử lý các vấn đề liên quan vận hành, đảm bảo đạt chất lượng, đạt được mục tiêu đề ra, phù hợp với chiến lược và ngân sách được duyệt.

- Triển khai các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, đảm bảo các công tác vận hành hiệu quả theo kế hoạch kinh doanh của Công ty và đạt chỉ tiêu KPIs được giao phó.

- Thực hiện đánh giá việc thực hiện mục tiêu, kế hoạch hành động của cơ sở theo kế hoạch định kỳ.

- Xây dựng, phát triển cơ cấu nhân sự phù hợp để các bộ phận hoạt động hiệu quả.

- Quản lý, giám sát hoạt động các phòng ban, bộ phận đảm bảo tính hiệu quả, duy trì chất lượng dịch vụ tốt nhất nhằm tối đa hóa lợi nhuận.

- Phân bổ, đánh giá năng lực và xử lý vi phạm các cấp nhân viên trong thẩm quyền, tuân thủ theo các quy trình, quy định nhân sự của cơ sở phù hợp theo quy định của Công ty.

- Chủ động sắp xếp nhân sự trong vận hành nhằm nâng cao tính an toàn, đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng thời tối ưu hóa chi phí nhân sự.

- Kiểm soát An toàn - An ninh - PCCC - CNCH tại cơ sở.

Nhiệm vụ 2:

- Kiểm soát hoạt động Dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp, theo đúng chính sách, quy trình, quy định và tiêu chuẩn dịch vụ. Đảm bảo khách hàng luôn được hài lòng, khả năng nhận diện và chào đón các khách quen, hội viên nhằm gia tăng mức độ thân thiết và mở rộng thêm cơ hội phát triển doanh thu thông qua các mối quan hệ của khách hàng.

- Ghi nhận, phản hồi và giải quyết các ý kiến của khách hàng nhằm đưa ra các chính sách phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

- Tổ chức kiểm tra và kiểm soát tất cả các khu vực tại cơ sở nhằm đảm bảo trải nghiệm cho khách hàng được tốt nhất.

Nhiệm vụ 3:

- Xây dựng khung chi phí, ngân sách vận hành và giám sát việc triển khai các chi phí vận hành một các hiệu quả. Kiểm soát và đưa ra các biện pháp nhằm duy trì mức chi phí hợp lý theo khung ngân sách được duyệt.

- Quản lý nguồn thu chi theo ngân sách đã được duyệt, giám sát các quy trình quản lý tiền hàng ngày, kiểm tra và xử lý các sai phạm gây thất thoát tài chính (nếu có).

- Thực hiện các báo cáo liên quan đến tài chính hàng tháng theo yêu cầu của Bộ phận tài chính HO và xây dựng các kế hoạch hành động cụ thể nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh hàng tháng, hàng quý, hàng năm.

Nhiệm vụ 4:

- Phối hợp, giám sát việc triển khai các chương trình marketing, hoạt động truyền thông tại cơ sở.

- Nghiên cứu, đề xuất các chương trình Marketing Event, theo xu thế mới và phù hợp để bổ sung nhằm nâng cấp sự hài lòng của khách hàng.

Nhiệm vụ 5:

- Chủ trì xây dựng hệ thống quản trị nội bộ Ban/ Phòng: Quy định, Quy trình, Biểu mẫu, Quy chế triển khai (Checklist) công việc,… đề xuất điều chỉnh Ma trận phân quyền phù hợp vận hành từng thời kỳ để đảm bảo công tác vận hành nội bộ, phối hợp công việc liên Ban/ Phòng được xuyên suốt, chính xác, nhanh chóng mang lại hiệu quả tối ưu.

- Xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo chuyên môn nội bộ cho Ban/Phòng nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, phát triển đội ngũ nhân sự kế thừa.

- Tuân thủ nội quy/quy định/tài liệu nội bộ của Tổng Công ty. Quản lý dữ liệu/ thông tin/ hồ sơ chuyên môn và các tài liệu liên quan đến tác nghiệp nội bộ Ban/ Phòng.

- Nhận diện, đánh giá, kiểm soát và giảm thiểu các rủi ro phát sinh trong hoạt động hàng ngày tại Đơn vị; báo cáo tới Phòng Quản lý Rủi ro, Quy trình và Tuân thủ các rủi ro phát sinh theo các chính sách, quy định nội bộ về quản lý rủi ro.

- Quản trị, chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến công cụ dụng cụ, tài sản mà Ban/ Phòng sử dụng, vận hành, quản lý.

CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM MIỀN TRUNG FAMILY FOOD
TUYỂN DỤNG GẤP – LÀM VIỆC TẠI CĂN TIN BỆNH VIỆN UNG BƯỚU
Bạn đang tìm công việc ổn định, môi trường sạch sẽ, lâu dài? Cơ hội dành cho bạn đây 👇

Vị trí tuyển dụng:
• Kế toán nội bộ: số lượng 5
• Thu ngân : số lượng 5
• Phục vụ : số lượng 10
• Bếp : số lượng 5
• Sơ chế : số lượng 5

Mức lương: Trao đổi khi phỏng vấn
Thời gian làm việc: Theo ca / giờ hành chính
Địa điểm làm việc: Căn tin Bệnh viện Ung Bướu – Đường Hoàng Thị Loan, phường Hoà Khánh, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam

Yêu cầu chung:
• Chăm chỉ, trung thực, có trách nhiệm
• Ưu tiên có kinh nghiệm (chưa có sẽ được đào tạo)

Quyền lợi:
• Thu nhập ổn định.
• Hỗ trợ ăn ca tại nơi làm việc (tiết kiệm chi phí sinh hoạt)
• Môi trường làm việc sạch sẽ, ổn định trong bệnh viện
• Cơ hội gắn bó lâu dài, tăng lương theo năng lực
• Được đào tạo, hướng dẫn tận tình (phù hợp cả người chưa có kinh nghiệm)
• Thưởng lễ, Tết và các chế độ khác theo quy định
• Sắp xếp ca linh hoạt (phù hợp nhiều đối tượng)

CÁCH ỨNG TUYỂN
📞 Liên hệ ngay: Chị Hoa – 0768555536
👉 Ứng tuyển sớm để giữ vị trí tốt!


- Chuẩn bị các công việc trước khi đón tiếp khách hàng: chỉnh chu trang phục, bày trí bàn ăn, bàn tiệc theo phong cách phục vụ của nhà hàng với đầy đủ các dụng cụ, vật trang trí cần thiết.

- Thực hiện SOP/Checklist

Nhiệm vụ 2: Phục vụ khách hàng

- Hướng dẫn khách vào vị trí bàn phục vụ, tư vấn món ăn & thức uống, tiếp nhận các thông tin từ khách hàng.

- Thực hiện quy trình phục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn đã đưa ra.

- Giải quyết thắc mắc cho khách hàng trong phạm vi trách nhiệm

Nhiệm vụ 3: Kiểm soát, bảo quản các công cụ dụng cụ

- Kịp thời bổ sung, đảm bảo khu vực đặt để các dụng cụ phục vụ cho quá trình dùng bữa của khách có đầy đủ: đĩa, chén, muỗng, nĩa, dao, ly,...

- Bảo quản cẩn thận các công cụ dụng cụ, báo cáo với quản lý nếu phát hiện tình trạng sứt mẻ, hư hỏng, thiếu số lượng…

Ca làm việc:

Full time: 8 tiếng/ ca, làm 6 ngày/ tuần. Ca làm việc sắp xếp theo tuần cùng Quản lý

Part time: 4 - 8 tiếng/ ca, làm tối thiểu 4 ngày/ tuần. Được đăng ký ca làm việc theo lịch trống (phù hợp sinh viên làm thêm)

Địa điểm làm việc:

Nhà hàng Hải Cảng Seafood: 26 Mai Chí Thọ, Phường Bình Khánh, Quận 2

Nhà hàng Coco Thái: 26 Mai Chí Thọ, Phường Bình Khánh, Quận 2

• Hum: Mỹ vị thực vật thanh lành
• Mặn Mòi: Ẩm thực Việt Nam thuần túy
• Vườn Trong Phố: không gian sự kiện
• The Bloom: cửa hàng quà tặng thủ công đặc sắc vùng miền

Mô tả Công việc:

- Hỗ trợ Giám sát trong vận hành hằng ngày, đảm bảo khách hài lòng và duy trì hiệu quả kinh doanh.

- Duy trì quy trình, tiêu chuẩn, phối hợp team hiệu quả.

- Điều phối nhân sự phục vụ và đảm bảo mở/đóng ca đúng quy chuẩn.

- Là đầu mối giải quyết thắc mắc, phàn nàn của khách; dự đoán và đáp ứng nhu cầu khách.

- Kiểm tra chất lượng món ăn/đồ uống, hiểu rõ thực đơn và áp dụng kỹ năng gợi ý bán.

- Truyền đạt thông tin đầu ca, hỗ trợ kiểm tra diện mạo, đồng phục.

- Sử dụng hệ thống bán hàng, hỗ trợ nhiệm vụ thu ngân.

- Giám sát vệ sinh khu vực và phối hợp các bộ phận (bếp, bar, bảo vệ, tạp vụ).

- Hỗ trợ đào tạo nhân viên, nâng cao tinh thần đồng đội.

- Thúc đẩy doanh thu và hỗ trợ xử lý yêu cầu đặc biệt của khách

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ FUSION ĐÀ NẴNG TUYỂN DỤNG: DESIGNER POD

Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 (08h00 -11h30; 13h30 – 17h00) & Sáng Thứ 7
Địa điểm làm việc: Lê Thanh Nghị, Hải Châu, Đà Nẵng

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
– Thiết kế sản phẩm POD (áo thun, hoodie, cốc, poster, canvas,…) theo xu hướng thị trường US/EU
– Phối hợp với team Seller để lên ý tưởng, concept sản phẩm
– Nghiên cứu trend, niche và insight khách hàng để phát triển design phù hợp
– Tối ưu file thiết kế theo yêu cầu in ấn (print-ready)
– Cập nhật, chỉnh sửa design theo feedback và hiệu quả bán hàng
– Quản lý, lưu trữ file thiết kế khoa học

YÊU CẦU
– Có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm POD hoặc thiết kế sản phẩm thương mại
– Thành thạo Adobe Photoshop, Illustrator
– Có tư duy thẩm mỹ tốt, bắt trend nhanh
– Hiểu cơ bản về thị trường POD (Etsy, Amazon, TikTok Shop là lợi thế)
– Có trách nhiệm, chủ động trong công việc
– Bắt buộc gửi Portfolio khi ứng tuyển

QUYỀN LỢI
– Lương: Thỏa thuận theo năng lực + thưởng theo hiệu quả sản phẩm
– Môi trường trẻ, năng động, tập trung vào performance
– Được đào tạo thêm về thị trường POD quốc tế, mindset bán hàng
– Cơ hội phát triển lên Senior Designer / Leader
– Tham gia các hoạt động team building, thưởng lễ Tết

CÁCH ỨNG TUYỂN
Ứng viên quan tâm gửi CV về: [email protected] Tiêu đề Email: Họ tên ứng viên - Vị trí ứng tuyển

1. Tổ chức, quản lý và xây dựng toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn và yêu cầu của Công Ty:

- Cùng ban quy trình xây dựng và tổ chức làm việc theo quy trình chuẩn chỉnh cho phòng CSKH;

- Tổ chức hệ thống làm việc nhanh nhẹn, đáp ứng tốt cho khách hàng;

- Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động chăm sóc khách hàng;

- Lên các phương án chăm sóc khách hàng hiệu quả trong từng thời kỳ.

2. Kết hợp với các bộ phận có liên quan cải thiện/phát triển sản phẩm đặc thù/sản phẩm mới.

- Phối hợp với phòng Điều hành (OPD) để xây dựng các chương trình tour hấp dẫn, khảo sát tuyến điểm mới;

- Phối hợp Phòng Điều hành (OPD) nghiên cứu thị trường, tính giá sản phẩm cạnh tranh và tối đa hóa lợi nhuận.

3. Kết hợp với các bộ phận có liên quan để cải thiện/phát triển về quy trình chăm sóc khách hàng:

- Kết hợp với PKD, MKT để triển khai thực hiện các nội dung, chương trình liên quan đến thúc đẩy bán hàng, chăm sóc khách hàng và các chiến dịch khuyến mại, quảng cáo của Công Ty;

- Đề xuất các biện pháp Marketing, tham gia xây dựng chiến lược kinh doanh, chương trình hậu mãi của công ty nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh, dịch vụ và triển khai thực hiện khi đã được BGĐ ký duyệt;

- Kết hợp các bộ phận liên quan chăm sóc và xử lý khiếu nại cho khách hàng tốt nhất;

- Theo dõi, đánh giá sự hài lòng của khách hàng và định kỳ hoặc đột xuất báo cáo tới Ban Lãnh đạo.

4.Tổ chức đào tạo đội ngũ:

- Quản lý và hướng dẫn, giao việc, theo dõi, đôn đốc và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên trong nhóm;

- Đào tạo nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại cho khách.

5. Xây dựng và duy trì sự tuân thủ công tác quản trị, vận hành hệ thống

- Chủ trì xây dựng hệ thống quản trị nội bộ Ban/Phòng: Quy định, Quy trình, Biểu mẫu, Quy chế triển khai (Checklist) công việc,… đề xuất điều chỉnh Ma trận phân quyền phù hợp vận hành từng thời kỳ để đảm bảo công tác vận hành nội bộ, phối hợp công việc liên Ban/Phòng được xuyên suốt, chính xác, nhanh chóng mang lại hiệu quả tối ưu.

- Xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo chuyên môn nội bộ cho Ban/Phòng nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, phát triển đội ngũ nhân sự kế thừa.

- Tuân thủ nội quy/quy định/tài liệu nội bộ của Tổng Công ty. Quản lý dữ liệu/ thông tin/ hồ sơ chuyên môn và các tài liệu liên quan đến tác nghiệp nội bộ Ban/Phòng. Đồng bộ hóa dữ liệu hướng đến số hóa và AI hóa toàn bộ hệ thống quản trị nghiệp vụ chuyên môn.

- Nhận diện, đánh giá, kiểm soát và giảm thiểu các rủi ro phát sinh trong hoạt động hàng ngày tại Đơn vị; báo cáo tới Phòng Quản lý Rủi ro, Quy trình và Tuân thủ các rủi ro phát sinh theo các chính sách, quy định nội bộ về quản lý rủi ro.

- Quản trị, chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến công cụ dụng cụ, tài sản mà Ban/Phòng sử dụng, vận hành, quản lý."

6. Các công việc liên quan theo sự phân công của cấp trên và BOD.

VỀ CHÚNG TÔI

HumVentures là hệ dịch vụ hiếu khách mang đậm bản sắc Việt Nam, phát triển các thương hiệu trong lĩnh vực ẩm thực, không gian sự kiện và quà tặng thủ công vùng miền. Chúng tôi theo đuổi mô hình phát triển bền vững, lấy con người làm trung tâm và văn hóa làm nền tảng cho tăng trưởng dài hạn.

Hệ thống HumVentures bao gồm:

• Hum – Mỹ vị thực vật thanh lành
• Mặn Mòi – Ẩm thực Việt Nam thuần tuý
• The Bloom – Quà tặng từ thiên nhiên Việt Nam
• Vườn Trong Phố – Không gian sự kiện giàu mỹ cảm

Mô tả công việc:

- Đảm bảo các món ăn được chế biến để phục vụ khách hàng ở tiêu chuẩn cao nhất, cả về chất lượng và thời gian ra món.

- Kiểm tra các trang thiết bị, vật dụng trong bếp nhằm đảm bảo vệ sinh và sự ngăn nắp luôn được duy trì.

- Kiểm soát số lượng hàng hóa, thực phẩm cần đặt cho ngày hôm sau một cách chính xác, hợp lý.

- Hỗ trợ Trưởng Bếp và các nhân viên Bếp khác trong công việc.

Lên lịch nhân viên và hồ sơ hoàn chỉnh theo hướng dẫn ngân sách.

• Schedule and orchestrate monthly departmental staff meetings to ensure proper inter and intra departmental communication.

Lên lịch trình và điều phối cuộc họp nhân viên hàng tháng đế đảm bảo giao tiếp nội bộ và các bộ phận.

• Ensure maximization of revenues and control of expenses in all areas under control .

Đảm bảo tối đa hóa doanh thu và kiểm soát chi phí trong tất cả các lĩnh vực dưới sự kiểm soát.

• Able to issue recommendations regarding the annual operating budget, capital investment budget, operating planning and further periodic evaluations of financial performance, including reports on sales and operations with supporting statistical data.

Có thể đưa ra các khuyến nghị về ngân sách hoạt động hàng năm, ngân sách đầu tư vốn, kế hoạch hoạt động và đánh giá định kỳ hơn về hiệu quả tài chính, bao gồm các báo cáo về doanh số và hoạt động với dữ liệu thống kê hỗ trợ.

• Work closely with Engineering to maintain proper standards of hygiene and functioning of equipment.

Làm việc chặt chẽ với kỹ thuật để duy trì các tiêu chuẩn thích hợp về vệ sinh và hoạt động của thiết bị.

• Order supplies, including all gym and sports equipment, kid’s games and toys, as well as all health club supplies required for smooth operation.

Đặt hàng vật tư, bao gồm tất cả các phòng tập thể dục và thiết bị thể thao, trò chơi trẻ em và đồ chơi, cũng như tất cả các nguồn cung cấp câu lạc bộ sức khỏe cần thiết cho hoạt động trơn tru.

• Schedule and orchestrate monthly departmental staff meetings to ensure proper inter and intra departmental communication.

Lên lịch trình và điều phối cuộc họp nhân viên hàng tháng đế đảm bảo giao tiếp nội bộ và các bộ phận.

• ĐÀ NẴNG | Wink Hotel Danang Riverside | Casual Housekeeping guide (06 months) (Nhân viên buồng phòng thời vụ 06 tháng)

- Xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch kinh doanh theo mục tiêu chiến lược của Tập đoàn và một số chiến lược cụ thể được chỉ đạo từ Ban Lãnh Đạo.

- Chủ động tăng doanh số thông qua việc tính toán cơ cấu chi phí, chính sách giá, phương án chiết khấu và cách thức tiếp cận Sales & marketing hiệu quả.

- Nghiên cứu, đề xuất các chương trình bán hàng, theo xu thế mới và phù hợp để bổ sung nhằm nâng cao chỉ tiêu kinh doanh.

- Tổng hợp các báo cáo, phân tích các diễn biến thị trường, thông tin về đối thủ cạnh tranh và đưa ra nhận định để tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc trong việc điều chỉnh các chính sách bán hàng.

Nhiệm vụ 2:

- Chịu trách nhiệm quản lý và triển khai mọi hoạt động kinh doanh của hệ thống khách sạn nhằm đạt mục tiêu kinh doanh được giao.

- Chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc về doanh số bán hàng cũng như kết quả làm việc của nhân viên bán hàng dưới quyền.

- Phối hợp, giám sát việc triển khai các chương trình bán hàng, hoạt động truyền thông tại cơ sở.

- Quản lý khách hàng nhằm duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và gia tăng doanh số bán hàng.

Nhiệm vụ 3:

- Đầu mối triển khai các chiến lược, kế hoạch Kinh doanh chung của hệ thống khách sạn.

- Giám sát các kế hoạch kinh doanh diễn ra theo đúng cột mốc thời gian và kế hoạch đã được đề ra.

- Thẩm định và kiểm soát việc sử dụng ngân sách bán hàng theo đúng kế hoạch ngân sách đã được phê duyệt.

Nhiệm vụ 4:

- Ổn định, duy trì và phát triển nhân sự của bộ phận, đảm bảo nhân sự hoạt động theo chỉ tiêu nhân sự được giao.

- Huấn luyện, đào tạo kỹ năng và nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên, đảm bảo thực hiện mục tiêu công việc giao.

Nhiệm vụ 5:

- Chủ trì xây dựng hệ thống quản trị nội bộ Ban/ Phòng: Quy định, Quy trình, Biểu mẫu, Quy chế triển khai (Checklist) công việc,… đề xuất điều chỉnh Ma trận phân quyền phù hợp vận hành từng thời kỳ để đảm bảo công tác vận hành nội bộ, phối hợp công việc liên Ban/Phòng được xuyên suốt, chính xác, nhanh chóng mang lại hiệu quả tối ưu.

- Xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo chuyên môn nội bộ cho Ban/ Phòng nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, phát triển đội ngũ nhân sự kế thừa.

- Tuân thủ nội quy/quy định/tài liệu nội bộ của Tổng Công ty. Quản lý dữ liệu/ thông tin/ hồ sơ chuyên môn và các tài liệu liên quan đến tác nghiệp nội bộ Ban/ Phòng. Đồng bộ hóa dữ liệu hướng đến số hóa và AI hóa toàn bộ hệ thống quản trị nghiệp vụ chuyên môn.

- Nhận diện, đánh giá, kiểm soát và giảm thiểu các rủi ro phát sinh trong hoạt động hàng ngày tại Đơn vị; báo cáo tới Phòng Quản lý Rủi ro, Quy trình và Tuân thủ các rủi ro phát sinh theo các chính sách, quy định nội bộ về quản lý rủi ro.

- Quản trị, chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến công cụ dụng cụ, tài sản mà Ban/ Phòng sử dụng, vận hành, quản lý.

- Chuẩn bị nguyên liệu, thành phần món ăn theo công thức.

- Chuẩn bị công, dụng cụ phục vụ cho việc chế biến thức ăn theo như phân công của cấp trên.

Nhiệm vụ 2: Thực hiện sơ chế nguyên vật liệu

- Kiểm tra hàng hóa khi lấy ra và cất vào kho, đảm bảo luôn đủ các nguyên vật liệu thực phẩm để chế biến món ăn.

- Sơ chế các nguyên vật liệu theo yêu cầu của cấp trên.

- Chấp hành tốt nội quy của bếp về vệ sinh an toàn thực phẩm.

Nhiệm vụ 3: Công việc cuối ca

- Vệ sinh các công cụ dụng cụ, khu vực chế biến sạch sẽ, gọn gàng.

- Kiểm tra hệ thống bếp như: đèn, quạt, thông gió, tủ lạnh, tủ mát và các thiết bị khác trong tình trạng sử dụng tốt. Báo cho kỹ thuật khi cần xử lý các tình huống bất ngờ.

- Bàn giao các công việc cho ca sau.

- Thực hiện các công việc được cấp trên phân công.

Tiệm ăn Hàn Quốc SASI – 63 Hùng Vương, đang tìm nhân sự cho các vị trí, để đồng hành cùng nhau trong thời gian tới:

1. NHÂN VIÊN THU NGÂN (NỮ):
*** Hỗ trợ tăng ca, xoay ca được ***
+ Ca 2: 15h30 – 22h00
💰 Mức lương khởi điểm:
+ Ca 2: 22.000₫/1 giờ => ~4.900.000₫/1 tháng (Đã có tiền ăn 20k/1 ca).
📌 Công việc: Đón và chào khách, sử dụng máy tính, nhận đơn Grab/Shopeefood/DK, kiểm soát tiền ca, nhận & kiểm tra hàng, hỗ trợ bộ phận khác.

2. NHÂN VIÊN PHỤC VỤ: (Nam/Nữ)
💰 Mức lương khởi điểm: 20.000₫/giờ.
Thời gian làm việc:
* Ca full: 9h00 – 17h00 =>~5.400.000₫/1 tháng (Đã hỗ trợ tiền ăn 20k/1 ca).
* Ca part 1: 9h00 – 14h00 =>~3.000.000₫/1 tháng (Có hỗ trợ thêm 300k/1 tháng).
* Ca part 2: 17h00 – 22h00 =>~3.000.000₫/1 tháng (Có hỗ trợ thêm 300k/1 tháng)
📌 Công việc: Đón và chào khách, phục vụ & dọn dẹp, kiểm đơn, giữ vệ sinh quán, hỗ trợ bộ phận khác.

YÊU CẦU CHUNG:
+ Tuổi: dưới 30t.
+ Có sức khoẻ tốt, chịu được áp lực công việc.
+ Có thể linh động ca làm những ngày cuối tuần, lễ. Có thể gắn bó lâu dài.
+ Nhiệt tình, trung thực, tinh thần trách nhiệm cao và chịu khó trong công việc.
+ Có định hướng làm việc lâu dài, ổn định.

QUYỀN LỢI CHUNG:
– Được lương x2 trong những ngày lễ.
– Tăng lương theo định kì tháng làm việc.
– Được thưởng lương tháng 13 theo thâm niên làm việc.

CÁCH ỨNG TUYỂN
Liên hệ ZALO: 0903430043 (chỉ nhắn tin).

HumVentures (www.humventures.vn), thương hiệu Việt Nam uy tín trong lĩnh vực dịch vụ hiếu khách, quản lý chuỗi thương hiệu cao cấp với dịch vụ ẩm thực, không gian sự kiện và quà tặng thủ công vùng miền đặc sắc. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm ẩm thực đỉnh cao và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng thông qua các thương hiệu:

• Hum: Mỹ vị thực vật thanh lành

• Mặn Mòi: Ẩm thực Việt Nam thuần túy

• Vườn Trong Phố: không gian sự kiện

• The Bloom: cửa hàng quà tặng thủ công đặc sắc vùng miền

HumVentures đang tìm kiếm nhân sự tận tâm và giàu kinh nghiệm cho vị trí Đội trưởng Đội Tạp vụ. Vị trí này giữ vai trò tổ chức, điều phối và giám sát toàn bộ hoạt động tạp vụ tại các khu vực thuộc hệ sinh thái HumVentures, đảm bảo tất cả khu vực làm việc luôn sạch sẽ, gọn gàng và đạt tiêu chuẩn vận hành của thương hiệu.

NHIỆM VỤ CHÍNH CỦA VỊ TRÍ ĐỘI TRƯỞNG ĐỘI TẠP VỤ:

• Lập kế hoạch, tổ chức và phân công công việc cho đội ngũ tạp vụ tại tất cả chi nhánh, văn phòng và khu vực thuộc hệ sinh thái HumVentures.

• Giám sát chất lượng vệ sinh, đảm bảo không gian làm việc, khu vực phục vụ và các khu vực công cộng luôn sạch sẽ, ngăn nắp và đạt tiêu chuẩn thương hiệu.

• Đào tạo, hướng dẫn và kiểm tra tác phong, quy trình làm việc của nhân viên tạp vụ.

• Theo dõi, kiểm soát việc sử dụng vật tư, công cụ, hóa chất vệ sinh; đề xuất bổ sung khi cần thiết.

• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý kịp thời các sự cố, yêu cầu phát sinh về tạp vụ.

• Đề xuất các giải pháp cải thiện quy trình, nâng cao hiệu suất và chất lượng dịch vụ tạp vụ.

VỀ CHÚNG TÔI

HumVentures là hệ dịch vụ hiếu khách mang đậm bản sắc Việt Nam, phát triển các thương hiệu trong lĩnh vực ẩm thực, không gian sự kiện và quà tặng thủ công vùng miền. Chúng tôi theo đuổi mô hình phát triển bền vững, lấy con người làm trung tâm và văn hóa làm nền tảng cho tăng trưởng dài hạn.

Hệ thống HumVentures bao gồm:

• Hum – Mỹ vị thực vật thanh lành
• Mặn Mòi – Ẩm thực Việt Nam thuần tuý
• The Bloom – Quà tặng từ thiên nhiên Việt Nam
• Vườn Trong Phố – Không gian sự kiện giàu mỹ cảm

Mô tả công việc:

- Giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của cửa hàng.

- Có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm, đảm bảo việc trình bày, trang trí, định lượng đúng theo hình mẫu và theo qui định.

- Kiểm kê hàng tồn kho, hạn sử dụng.

- Đảm nhận các công việc khác khi được giao phó theo đúng chuyên môn của mình từ cấp Quản lý.